10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

27 декабря я написал заявление на перевыпуск зарплатной карты. Перевыпуск потребовался из-за того, что карта была заблокирована работником банка. Заявление было подано в отделении банка на проспекте Большевиков, Санкт-Петербург. До сегодняшнего дня (на 18.01.2022) новая карта не выпущена, хотя выпуск по информации банка занимает 5-6 рабочих дней. Есть желание перевестись в другой банк.С уважением,Олег

Я являюсь клиентом банка вот уже 13 лет и начиналось все с зарплатной карты, потом завел кредитку и карту в долларах. В целом все было нормально не считая странных моментов по зачислению средств на кредитную карту и банкоматов которые регулярно не принимали купюры номиналом 5к руб. В декабре 2021 года оканчивался срок действия долларовой карты, от банка тишина, уведомление о перевыпуке карты не приходит, тогда я не придал этому значения. Набираю номер поддержки фоун ЮниКредит, говорю что у карты заканчивается срок действия, как там обстоят дела с перевыпуском, куда приходить за новой? Т.к. изначально договор заключен в Московской области и было так что карта выпускалась туда, с оператором уточняем отделение где мне удобно забрать карту, она мне сообщает что у карты сменится номер хотя до этого номер не менялся при перевыпуке и я начинаю ждать. Между тем после наступления нового года карта блокируется по истичнию срока действия, а новой все нет, проходит около 3х недель в общей сложности. Звоню повторно в фоун ЮниКредит рассказываю всё по новой и мне сообщают что никакой заявки на перевыпуск не было и быть не могло, начинаю выяснять как это так и объяснять что амнезией я пока не страдаю, благо есть подтверждение обращения с точной датой и временем звонка, но оператор стоит на своем. Ладно, говорю перевыпустите карту, в ответ нет не перевыпустим, спрашиваю почему? Ответ, у нас нет такой карты. Спрашиваю, договор расторгнут? Уведомление высылали? Нет не расторгнут, всё действует, но карту не дадим. Как получить карту? Ответ, чтобы получить карту в долларах вы должны завести карту в рублях, дождаться её выпуска и потом уже к ней в дополнение выпустить карту в долларах, доплата в сумме составит в 3 раза больше по сравнению с текущей ценой обслуживания, объясняю, что мне не нужна ещё одна дебетовая рублевая карта т.к. у меня уже есть рублевая дебетовая карта у них в банке и второй мне не надо. Опущу рассказы от оператора про то, что можно заказать, но не получать(активировать)-"нет", рублевую карту и т.п. в итоге выяснилось что я ее не могу заказать дополнительно, а должен перевыпустить текущую дебетовую карту с изменением условий в сторону увеличения цены обслуживания в 12 раз! Или даже в 120 раз, надо договор почитать повнимательнее. Что в итоге, уведомления о расторжении нет, об изменении условий обслуживания тоже нет, карту перевыпустить без доплаты минимум в 3 раза, тоже нельзя. Из предложений от сотрудника кол центра, можно сходить в офис обслуживания, цитата: "вам там тоже самое скажут". У ЮниКредит там что клиентов стало больше чем они успевают обслужить или как? Непонятна причина такого поведения, тем более с клиентом который у них обслуживается уже 13 лет и с которого они только на коммисиях за конвертацию валюты по карте путешественника заработали на 100 лет обслуживания всех карт вперёд, но нет надо ещё где-то денежек получить, обязательно в нарушение всех ФЗ и собственных договоров обслуживания. Если вопрос не решится в ближайшее время, принципиально расторгну договора на обслуживание всех счетов, кредитных и дебитовых карт.

Клиент этого банка уже очень давно, лет 15. Очередная дебетовая карта просрочилась в карантин, не могла забрать, перевыпущенную карту уже уничтожили. На январских каникулах, заранее, специально позвонила на горячую линию и попросила заказать перевыпуск этой карты.  Сотрудник на связи заверила, что все удалось, заявка есть, нужно будет подождть 3-5 рабочих дней. Прошло 4 рабочих дня на прошлой неделе, решила перезвонить и уточнить, все ли в порядке. Молодой человек заверил, что все хорошо, заявка есть, вот-вот завтра должна прийти смс. На пятый рабочий день никаких смс не было. Сегодня 6 рабочий день и две недели от создания заявки. Девушка на горячей линии мучительно что-то выясняла, так и не смогла найти заявку, перезвонила один раз, сообщила, что оставила запрос коллегам, пообещала еще раз перезвонить - но так и не перезвонила до сих пор.Я сходила лично в отделение на проспекте Жукова. Там сотрудник НЕ ОБНАРУЖИЛ никаких заявок на перевыпуск карты вообще. Попытался мне выдать карту без имени, система ему не дала. Оставил заявку опять-таки на перевыпуск той же самой карты. Пообещал, что в четверг она уже должна точно быть. (К этому сотруднику никаких претензий, он сделал все, что мог).Вопрос номер один - почему сотрудники колл-центра абсолютно некомпетентны? Вопрос номер два - сколько еще раз мне нужно позвонить или прийти в отделение, чтобы такая простая процедура наконец-то совершилась?

Брал ипотеку в банке "ЮниКредит" на строящееся жильё в 2019 году. Сейчас наконец её выплатил - и зашёл сегодня в офис за справкой о закрытии долга и информацией о том, как снять обременение. Во всём помог разобраться главный эксперт Владимир К-ов - он быстро и доступно объяснил, какие действия от меня требуются и к какому результату они приведут. В целом по итогу выплаченной ипотеки остался очень доволен банком: отличный процент, очень подробная консультация при заключении договора (мне разъяснили каждый пункт и ответили на все вопросы, не скрывая возможные риски и подводные камни), удобные платежи и досрочное погашение. С недавних пор банк также внедрил процесс полностью прозрачного для клиента снятия обременения с договора долевого участия, без необходимости подавать самому заявления в МФЦ/Росреестр. Это очень радует, так как в 2022 году необходимость лично получать бумажки и нести их из одного окошка (банк) в другое (МФЦ) для меня выглядит как полный бред и отсутствие заботы о клиенте. Следующий логичный шаг - это принимать такие заявления через приложение или колл-центр, чтобы даже и в офис приходить бы не приходилось. Возможно, однажды ЮниКредит к этому придёт. В процессе погашения ипотеки у меня порой возникали некоторые вопросы к личному кабинету (особенно с доступностью ряда функций во время обновления веб-портала) - но эти ошибки таки смогли победить. Из опыта, в течение месяца с момента обращения на почту банка с сообщением об ошибке (15 мая 2020 г., 10:16) проблемный функционал был исправлен и его работоспособность восстановилась. Месяц - это небыстро, но ошибку хотя бы исправили - уже хлеб. Подводя итог, хочу сказать спасибо банку ЮниКредит за хороший банковский продукт и предоставленную мне возможность приобрести квартиру ещё до коронавирусной лихорадки на рынке жилья. Отдельное спасибо специалистам банка: Гуле Т-ой и Сергею Т-ну (ДО "Казачий"?) - за помощь во время заключения договора ипотеки, Владимиру К-ву (ДО "Рогожская застава") - за помощь в процессе закрытия ипотеки и снятия обременения, а также всему коллективу банка (особенно специалистам чата и колл-центра) - за вежливость, усердие и профессионализм.

Я давно обслуживаюсь в Юникредитбанк. Я общался и с управляющими отделениями, и, конечно, с персональными менеджерами. Если что то не нравилось - я всегда это обсуждал с сотрудниками банка. Так как банк для меня является основным, то очень важен профессионализм персонального менеджера. Так сложилось, что мой прошлый персональный менеджер ушёл из банка, теперь у меня - М-ов О. Что хочу отметить - комфортное, лёгкое общение. Вежливость. Учтивость. Я не очень простой клиент, но в данном случае персональный менеджер полностью справляется со своими обязанностями. И, конечно, для меня в основе - профессионализм. Я всегда в курсе последних изменений в банке, менеджер терпеливо расскажет о новых продуктах, посоветует какие то варианты - проанализировав мои финансы, это очень удобно, так как часто бываю занят. И Олег всегда на связи. Считаю, что Олег - один из лучших персональщиков банка.

Худший банк и худшая поддержка, что я когда-либо встречал.Решил закрыть автокредит, мне поддержка насчитала сумму в 10 раз больше, чем сумма всех платежей в графике платежей.На вопрос как так? Отвечают - что он содержит еще проценты, на вопросы - а сумма всех платежей в графике платежей не содержит эти проценты, почему сумма получается в 10 раз больше?Говорят как попугаи - график платежей верен. Сумма досрочного погашения корректна - и так 2,5 часа переписки как попугаи одно и то же.Прошу перевести на более компетентного специалиста - пишут перевод переписки невозможен. Оператор банка Алиса - худший оператор техподдержки что я встречал.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения на Кутузовском проспекте В-ой Ирине. За понимание, так как я пришла в Банк ровно в 19-00, когда отделение уже закрылось, но меня приняли, потратив пол часа своего уже не рабочего времени и помогли в решении вопроса. Спасибо за профессионализм и чуткое отношение к клиентам.

Общество с ограниченной ответственностью «С-ар» ИНН ******** настоящим сообщает, что является действующим клиентом Акционерного общества «ЮниКредит Банк» ИНН ********, БИК ******** (далее - банк), сотрудничество между нашими организациями осуществляется на протяжении многих лет, в период нашего сотрудничества нареканий к качеству услуг ранее выявлено не было. В целях осуществления своих договорных обязанностей по оплате поставки товаров ООО «С-ар» осуществило следующие платежи: 1. № 249 от 17.11.2021 насумму 39.912,83 USD  - получатель SILVER FOXCOLLECTIBLES LIMITED2. Платеж  № 252 от19.11.2021 на сумму 54.862,16 USD – получатель ROBERT WELCHDESIGNS LIMITED. Дополнительно информируем, что на настоящее времявышеуказанные платежи не получены заявленными получателями, равно как и не возвращены на наш счет, таким образом, находятся в удержании у банков –корреспондентов JPMorgan и HSBC нанезаконных основаниях.  В период с 07 декабря 2021 года по 12 января 2022года наша организация неоднократно обращалась в банк с целью возврата денежных средств в заявленном размере, однако денежные средства до настоящего момента на расчетный счет нашей организации не возвращены. При этом банк уведомлен, что ООО «С-ар» необходимо осуществлять расчеты с контрагентамии не имеет возможности держать в свободном обращение денежные средства, неоплата счетов контрагентов неизбежно приведет к возношению штрафных санкций,поскольку банком не исполнена обязанность по перечислению денежных средств указанным получателям. Об этом было написано в банк, однако официальныйответ на жалобу с просьбой о возврате ранее перечисленных денежных средств в размере 94 774,99 долларов США, направленную в банк, до настоящего момента не поступили, денежные средства не возвращены.

Выражаю глубокую благодарность главному эксперту Х-вой Светлане О за высокопрофессиональную консультацию по поводу пересылки банковской карты за границу ( действовала по доверенности). Клиент банка получил карту без осложнений, разблокировку карты произвел по заявлению, составленному с помощью Светланы О.  На все вопросы она даёт правильный исчерпывающий ответ. Большое спасибо ей за работу!!!

Отвратительный сервис банка. Предоставили некоректную информацию по предоставлению документов для получения детской карты. Ездила в банк с маленьким ребёнком в коляске 3 раза!!!!зимой! Карту так и не получила. Желаю сотрудницам банка чтобы из так же футболили на протяжении всей жизни. И совет,если вам все таки приходится обращаться в этот банк берите с собой все документы что у вас есть.

Хочу рассказать удивительную историю, приключившуюся со мной в ЮКБ.  Дано: клиент, то есть я. Выплачиваю задолженность по кредитной карте. Вношу аккуратно, каждый месяц, 5 тыс рублей.   И вот в декабре, когда оставалось к погашению 50 тыс рублей, у меня не принимают деньги! Какое-то время выясняли, потом сказали буквально следующее "Теперь вы будете платить другим". Кому другим? Ибо информации о продаже моего долга в отделении ЮКБ не было. Позже проявилась некая конторка, заявившая о выкупе моей задолженности у ЮКБ.  Вопрос - а какой смысл продавать долг клиента, аккуратно вносящего деньги?  Есть подозрения, что сотрудник ЮКБ сделал предложение этой конторке. Дескать, есть клиент, платит аккуратно, мы вам его долг(50 тыс рублей) за недорого продадим, а ему какая разница - куда платить? Более чем вероятно, что с этих 50 тыс рублей некая сумма должна быть выплачена конторкой сотруднику ЮКБ. Иначе в этих операциях смысла нет.  Неплохо было бы руководству банка прояснить подобные схемы.

Отвратительный сервис! обслуживание по замене карты (вышел срок годности) более 17 дней, ни какой подробной информации по телефону, чату, переписке с банком. Одни обещания и ни каких действий. На вопрос соединить с вышестоящим руководством - тишина. Оставить отзыв на качество сервиса вообще  не реально.  Стандартные ответы: карта передана курьеру - ждите, мы вам перезвоним и т.д.  и снова - тишина. А самое главное связаться с лицом выше старшего специалиста нет возможности. Отвратительный сервис!

Отвратительный сервис! обслуживание по замене карты (вышел срок годности) более 17 дней, ни какой подробной информации по телефону, чату, переписке с банком. Одни обещания и ни каких действий. На вопрос соединить с вышестоящим руководством - тишина. Оставить отзыв на качество сервиса вообще  не реально.  Стандартные ответы: карта передана курьеру - ждите, мы вам перезвоним и т.д.  и снова - тишина. А самое главное связаться с лицом выше старшего специалиста нет возможности. Отвратительный сервис!

Выражаю благодарность за качественное обслуживание, чуткость и внимание сотрудниц ОО Белгородский ЮниКредит Ж-ой Марине и П-ко Ларисе! Поздравляю с Новым годом и Рождеством! Крепкого здоровья, благополучия, удачи во всех начинаниях. С уважением и наилучшими пожеланиями, Р-ов В.В.

Доброго времени суток! 30 ДЕКАБРЯ, заканчивался мой вклад в банке, до этого я получила через банки.ру промокод на вклад. Спасибо за заявку! Ваш промокод BANKIRU360138 для открытия вклада «Твой выбор Плюс» с Банки.ру в ЮниКредит Банке, еще и перестраховалась. Спасибо за заявку! Ваш промокод BANKIRU360589 для открытия вклада «Твой выбор Плюс» с Банки.ру в ЮниКредит Банке.Итог, пришла в банк, мне сказали, что это замануха, и мне не смогут открыть вклад под эти проценты. Почему, все это не указывается при заполнении АНКЕТЫ? для получения ПРОМОКОДА?К ЧЕМУ ЭТИ ОБМАНКИ? ПЕРЕД НОВЫМ ТО ГОДОМ?  Забрала все и покинула этот Банк. Зачем тогда все это ? с уважением Ольга

Добрый день, Екатерина Ч-ар и её уважаемые коллеги!Как вы знаете, я открыла карту в евро и пользуюсь ей. Но с каждым месяцем взаимодействие с ЮниКредит банком всё напряженнее. Так например 30.12.21 мне поступил возврат денежных средств в рублях на карту в евро и банк "купил" для меня валюту на счет за 95р. 80 коп. В итоге я потеряла 20 евро разницы.Оператор Сергей, с которым я имела удовольствие общаться 02.01.21 в 11:32 сказал что ЮниКредит есть собственный Карточный центр (!!!) и курс продажи в нем 72р 02коп а курс покупки 95р 80коп. На мой взгляд, как клиента банка, и как человека с высшим экономическим образованием это называется валютные махинации и отъем денег у населения. Еще при открытии карты ЮниКредит банка в мае месяце, когда списали больше комиссию чем было в тарифах, мне стоило задуматься о методах работы и об отношении к клиентам.На сегодняшний день,  я ожидаю ещё два возврата на карту в евро. Думаю, я недосчитаюсь еще порядка 100 евро на счете. Но меня не оставляет мысль, что этим фактом может также заинтересоваться прокуратура нашего прекрасного  города Санкт-Петербурга.

Всем здарвствуйте, начиналось наше отношение с банком более чем достойно. Вчера я пришёл в банк для того чтобы пополнить счёт наличными на сумму 780тр. Менеджер мне выдала дебетовую карту, та которая выдаётся бесплатно если ты взял кредит и начала мне рассказывать как можно самостоятельно вносить деньги на счёт без комиссии. Я, в целом, итак посмотрел все варианты и на сайте и в кабинете мобильного банка. В мобильном банке есть возможность пополнять с карты другого банка, я уже довольно давно пользуюсь различными банковскими продукатми и знаю что обычно это условно-бесплатная операция, обычно тот банк с карты которого запрашиваются средства может взять комиссию за это. Но менеджер, уточнив какой у меня банк(Тинькофф если что), уверила меня в том что с него бесплатно. Вернувшись в офис, я думаю, мне же надо ещё 610к перевести на счёт Юникредита, дай думаю проверю, перевожу 100к, всё ок, ну думаю класс, вот это сервис и дальше, ввиду того что есть ограничение на ввод у Юникредита(150к) я начинаю вводить 3 по 150 и 1 на 60 платежи, захожу в Т банк и о чудо с меня больше 10к комиссии взяли?!?!? Это как вообще? Вот один вопрос к Юникредиту, вам это для чего? В тиньке я узнал почему так произошло(эта операция считается как снятие наличных через сторонний банкомат а по договору с Т банком 100к бесплатно с других банкоматов и 500к со своих) и по факту к ним претензия есть конечно но в меньшей мере, потому что там я тоже сначала спросил у специалиста ТП и меня там тоже заверили что всё ок. Так вот Юникердит зачем это вам? Изначально у меня было положительное впечатление и я подумал, блин неплохой банк, есть интересные предложения, можно и посотрудничать. Но что было дальше отбило напрочь желанию, я написал сначала ТП тинькофф банка о том чтоб разобраться что произошло и отменить операцию, мне объяснили что произошло, но сказали что отменить может только Юникредит в такой ситуации, я написал уже в ТП Юникредита там мне ответили пишите через форму Переписка с банком -> Отмена рублёвого перевода, но дело в том что запрос обрабатывается в течении 3 рабочих дней, за которые перевод уже может быть осуществлён... я тут даже не знаю что сказать, а если мошенники это сделают? Вы тоже три дня будете рассматривать?? За это время можно в Мексику свалить с деньгами коиента. Так же звонил на горячую линию, ответ тот же. Короче я раздосадован.

Всем здарвствуйте, начиналось наше отношение с банком более чем достойно. Вчера я пришёл в банк для того чтобы пополнить счёт наличными на сумму 780тр. Менеджер мне выдала дебетовую карту, та которая выдаётся бесплатно если ты взял кредит и начала мне рассказывать как можно самостоятельно вносить деньги на счёт без комиссии. Я, в целом, итак посмотрел все варианты и на сайте и в кабинете мобильного банка. В мобильном банке есть возможность пополнять с карты другого банка, я уже довольно давно пользуюсь различными банковскими продукатми и знаю что обычно это условно-бесплатная операция, обычно тот банк с карты которого запрашиваются средства может взять комиссию за это. Но менеджер, уточнив какой у меня банк(Тинькофф если что), уверила меня в том что с него бесплатно. Вернувшись в офис, я думаю, мне же надо ещё 610к перевести на счёт Юникредита, дай думаю проверю, перевожу 100к, всё ок, ну думаю класс, вот это сервис и дальше, ввиду того что есть ограничение на ввод у Юникредита(150к) я начинаю вводить 3 по 150 и 1 на 60 платежи, захожу в Т банк и о чудо с меня больше 10к комиссии взяли?!?!? Это как вообще? Вот один вопрос к Юникредиту, вам это для чего? В тиньке я узнал почему так произошло(эта операция считается как снятие наличных через сторонний банкомат а по договору с Т банком 100к бесплатно с других банкоматов и 500к со своих) и по факту к ним претензия есть конечно но в меньшей мере, потому что там я тоже сначала спросил у специалиста ТП и меня там тоже заверили что всё ок. Так вот Юникердит зачем это вам? Изначально у меня было положительное впечатление и я подумал, блин неплохой банк, есть интересные предложения, можно и посотрудничать. Но что было дальше отбило напрочь желанию, я написал сначала ТП тинькофф банка о том чтоб разобраться что произошло и отменить операцию, мне объяснили что произошло, но сказали что отменить может только Юникредит в такой ситуации, я написал уже в ТП Юникредита там мне ответили пишите через форму Переписка с банком -> Отмена рублёвого перевода, но дело в том что запрос обрабатывается в течении 3 рабочих дней, за которые перевод уже может быть осуществлён... я тут даже не знаю что сказать, а если мошенники это сделают? Вы тоже три дня будете рассматривать?? За это время можно в Мексику свалить с деньгами коиента. Так же звонил на горячую линию, ответ тот же. Короче я раздосадован.

Отсидел в банке 2 часа что бы мне разблокировали карту. Сказала ждите сутки и карту разблокируют в итоге прошёл второй день . на 4 звонок  на конец ответили сказали звоните в рабочие дни и всё ! Не сказали почему так долго а просто просят позвонить на следующий день , а что бы дозвонится нужно минут 40 что бы кто то наконец ответил !

Выражаю огромную благодарность за помощь в оформлении ипотеки сотруднику АО Юникредит Банк, СПб, ДО Академическая Ш-ой Екатерине. Екатерина проявила себя как специалист высочайшего уровня, на протяжении всего времени согласования документов в любое время была на связи, квалифицированно и грамотно отвечала на все вопросы, помогала с оформлением всей необходимой документации. Когда возникали дополнительные вопросы со стороны иных структурных подразделений Банка, Екатерина незамедлительно подключалась к процессу согласования и подготовки нужных документов и сведений, оказывала консультационную помощь. На протяжении всего времени с момента подачи заявки на кредит, подписания договора, регистрации права собственности на квартиру, осуществляла контроль всех процессов. Екатерина очень грамотно общается с клиентами и знает свое дело на все сто. Побольше бы таких специалистов в банковской сфере...