10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

29 марта через приложение обратился за получением справки для госслужащих. Срок, установленный указанием ЦБ не может превышать 5 рабочих дней. (Указание Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения"). По состоянию на 13 апреля справки нет, в поддержке продолжают говорить: ожидайте, большая загруженность, пустые дежурные слова про извинения. В каждом случае обращения в банк надо начинать рассказывать все сначала, очень похожи на ботов, либо абсолютно необразованных сотрудников, которые «проверяют информацию, ожидайте 5-7 минут», чтобы снова дать пустой ответ в духе: «В данный момент наблюдается повышенная загруженность. Мы делаем всё возможное, чтобы Ваше обращение было исполнено в кротчайшие сроки.» Сервис крайне низкого уровня.

Менеджер Хочется поделиться впечатлением о работе ЮниКредит банка в настоящее время Очень обидно,что со сменой руководства, в банке появились совсем далёкие от работы с финансами люди,а именно менеджеры,которые совсем не понимают как работать с премиальными клиентами,да и вообще не понимают где они работают и что входит в их обязанности. Как руководство банка допускает к работе менеджеров?Внешний вид -не опрятность,разговор,как за чашкой чая дома,абсолютно не создаётся видимость,что это работник банка. Да если бы только это.Не компетентность в финансовых операциях,в программах возврата денег на счёт клиенту,никакой культуры в общении Я это пишу конкретно о Ф-ой Я.,банк на Земляном валу 25,на Курской Менеджер некомпетентный ,по другому не назовешь . Свою работу выполняет на кое как.Всегда доверяла работникам этого банка.Помогали,объясняли,звонили в случае необходимости,когда подходил к концу срок вклада,чтобы выполнить действия возврата денег на счёт.Как не звонила,как не писала Ф-ой ,чтобы проконтролировала возврат денег на счёт  во время и в той же валюте  (в долларах)она просто не отзывалась,не пыталась вникнуть в ситуацию,не понимала в конце концов ,что надо сделать,да ей это и не знакомо,персональный менеджер,а разве место таким работать в ЮниКредит банке? В итоге пришла сумма на счёт в рублях,а это была немаленькая сумма,25тыс$ Всегда была довольна банком,никогда таких случаев не было,ведь персональные менеджеры понимали,как работать с клиентом,чтобы он не ушел,а остался в этом банке и размещал свои денежные средства,которые работают на банковский доход.Но видимо сейчас у нового руководства другая политика и клиентами не дорожит,если премиальному клиенту предоставляет работу с менеджером. Не хочется больше оставаться в этом банке,если видишь такое  не доброжелательное  отношение.Обращаюсь к руководству банка с просьбой провести работу  с новыми сотрудниками банка,которые даже не понимают,что они лицо компании.И если такие ,как Ф-ва Я. ,будут работать с премиальными,да и не только,а вообще с клиентами ЮниКредит Банка,можно только посочувствовать клиентам  и руководству,которое в скором времени останется без  единого   клиента ВИП.

Мученическая в прямом смысле ситуация с тем, чтобы и получить свои средства с валютного счета, и перевести их. 1.Насчет получения. Запись в очередь была сделана еще 12 марта. Т.е. почти месяц назад. С телефоном, чтобы не пропустить обещанный звонок из банка, когда получение, не расстаюсь ни днем, ни ночью. При этом никакой определённости, как ни старалась ее добиться: как двигается очередь, какая я в очереди и т.д. 2.Пыталась перевести деньги на зарубежный счет близкому родственнику. Вернулись назад за минусом 55 долларов. Почему такая сумма списана, хотя деньги не дошли до получателя, почему вернулись - непонятно. Причина в личном кабинете не указана. Из переговоров со специалистом банка, не владеющим английским, смутно поняла: что-то не так с указанными реквизитами. Что не так - непонятно.  3.Большие проблемы с коммуникацией: разные каналы связи дают разную информацию - в чате одно, в личном кабинете другое, колл-центр - третье. Насчет личного кабинета - вопросы банку остаются без ответа.  4.Ситуация осложняется тем, что живу не в Москве. Зайти в отделение и выяснить все доподлинно точно у сотрудника не представляется возможным, приходится полагаться на дистанционную связь. А она ненадежная, как сказано выше. 5. Последний опыт общения сегодня - спрашивала в чате, какая комиссия за перевод с моего валютного счета на счет другого лица внутри банка- российского/московского отделения - через сотрудника отделения. Готова специально приехать в Москву. В чате пишут от 1 до 2 %, в колл-центре говорят - без комиссии.  Уважаемые сотрудники Юникредита, дайте наконец ясность.

Я являюсь очень давним клиентом этого банка. Просто в далеком 2014 году он единственный в Екб выдал мне (индивидуальному предпринимателю) автокредит. Без иронии - спасибо. Для погашения этого автокредита я еще оформил автокарту, чтобы не ездить в отделение, а закидывать деньги через банкомат. Это предыстория.  Почему такое название у отзыва?  Во-первых, количество отделений в крупном областном центре всего два тогда и один сейчас. По выходным не работают.  Во-вторых, количество банкоматов всего одиннадцать.  В-третьих, и это главное абсолютно древние банкоматы. Т. е. с 2014 года парк банкоматов до сих пор не обновляется. Это приводит к тому, что не всегда сразу получается внести деньги на карту для погашения кредита. Потому что они просто либо полностью не работают, либо не принимают наличные. На моей памяти банкомат рядом с моей работой не работал больше двух недель. А уж когда он не работал по одному-несколько дней и не счесть. Эти же банкоматы отказываются принимать новые деньги. Т. е. если вам на работе выдают зарплату новыми купюрами вы не сможете их внести. Банкомат их не принимает.  В-четвёртых, приложение. Это просто сказка. Как вам приложение, которое работает только по будням и в рабочее время? Оценка в эпстор и плеймаркете говорит сама за себя. Таким образом, если вам не трудно будет преодолевать трудности при погашении кредита и рисковать а не сломается ли банкомат в самый интересный момент, как говорится, добро пожаловать! И в заключение. В последнее время постоянно пользуюсь картой, наличные почти перестал носить. Так вот: Один из их древних банкоматов сожрал деньги. Просто принял их и, после этого, отказался продолжать работать. Дозвонился до банка с трудом. Сейчас же везде автоответчики. Заявление вроде бы приняли, но почему-то ни на почту, ни в приложении об этом никакой информации. Чат в приложении вообще может предоставить какую-нибудь информацию только в рабочее время по Москве.  Такой себе банк. Не рекомендую.

Речь пойдет об обязательной продаже валютной выручки. Понятно желание банков зарабатывать в любой ситуации, но Юникредит переходит здесь всякие границы. Используя невозможность клиента найти альтернативу для продажи 80% валютной выручки, банк уже второй месяц устанавливает безобразно высокий спред, причем даже не считает нужным соблюдать хоть какие-то приличия, меняя правила игры (продажи валюты) на ходу, изменяя условия договоренностей с клиентом и отказываясь оставлять следы в виде письменных ответов. Что говорить о нас, когда на запрос ЦБ, куда мы обратились 17 марта, Юникредит до сих пор не соизволил ответить. На письмо, отправленное через "банк-клиент" неделю назад, ответа нет до сих пор.  Куратор начинает "видеть" наши письма только после неоднократных обращений. Неужели некому остановить зарвавшихся банкиров, ради сиюминутной наживы готовых лишаться своих клиентов? Подумайте хоть на шаг вперед, призываю

Банк не отвечает на запросы отправленные в банк клиенте. Отправляли документы на БГ в январе. ответа так и нет. Ждали месяц -для проведения анализа фин. деятельности по нашей компании. Писали в банк клиенте, но ответ ждем уже более недели. Звоним в банк на горячую линию, но оставляют запросы на обратный звонок, но в течении суток не перезванивают.

Почти 20 лет являюсь клиентом ЮниКредит Банка.  Работала с банком как ИП, так и как физическое лицо. Знаю многие нюансы работы с Юни.  Несмотря на то, что сам Юникредит Банк воспринимаю как большой корабль класса люкс, который велик и не всегда поворотлив, считаю, что мой личный менеджер, Москвин Александр своим отношением к клиентам в значительной степени помогает приобрести банковскому обслуживанию необходимую маневренность и поменять общее впечатление о сервисе.  Являясь моим личным менеджером, Москвин Александр всегда на связи, быстро и терпеливо отвечает на вопросы, последовательно решает проблемы. Его консультации и выдержка особенно помогли в тяжелое время панической неразберихи.  Нужно добавить, что кроме своего обходительного отношения к клиентам банка, этот человек хорошо знает банковский продукт, умеет сделать правильное предложение и профессионально подкован. В эпоху всеобщей нестабильности такие сотрудники существенно помогают справиться с ситуацией.

являюсь прайм-клиентом банка уже несколько лет. в перечень услуг входил до недавнего времени бесплатный проход в бизнес-залы Lounge  при перелетах. (После 24.02 эта система перестала работать для россиян).  Обычно при проходе с карты списывалась небольшая сумма,которая потом возвращалась на карту. Года 3 назад(до пандемии) специально в банке уточняла. что могу пройти по этой карте не одна, а с 2 друзьями - все проходило. Никаких лишних списаний с карты не было. В этом году 30.01 и 11.02 летала из Москвы в Минводы и обратно. Списалась и обратно вернулась обычная сумма (по 3,25$). А потом - оппа!! - 28.03 (через 2(ДВА) месяца!!!) у меня списали по 30$ за каждый проход, т.е.60$.  Это было уже после того, как Lounge  перестала работать в России.  В банке мне оттветили - так и должно быть - ведь я была не одна!. Тогда давайте спишем и за проходы, которые были 3 года назад! Никакой информации об изменении условий я не получала - ни в личном кабинете, ни на почту.  В общем, разочарована.

являюсь прайм-клиентом банка уже несколько лет. в перечень услуг входил до недавнего времени бесплатный проход в бизнес-залы Lounge  при перелетах. (После 24.02 эта система перестала работать для россиян).  Обычно при проходе с карты списывалась небольшая сумма,которая потом возвращалась на карту. Года 3 назад(до пандемии) специально в банке уточняла. что могу пройти по этой карте не одна, а с 2 друзьями - все проходило. Никаких лишних списаний с карты не было. В этом году 30.01 и 11.02 летала из Москвы в Минводы и обратно. Списалась и обратно вернулась обычная сумма (по 3,25$). А потом - оппа!! - 28.03 (через 2(ДВА) месяца!!!) у меня списали по 30$ за каждый проход, т.е.60$.  Это было уже после того, как Lounge  перестала работать в России.  В банке мне оттветили - так и должно быть - ведь я была не одна!. Тогда давайте спишем и за проходы, которые были 3 года назад! Никакой информации об изменении условий я не получала - ни в личном кабинете, ни на почту.  В общем, разочарована.

Добрый день! Не можем от банка получить ответ по банковской гарантии. открыли счет еще в декабре. отправили все необходимые документы. Сменился менеджер и нам не предоставили другого менеджера. Просим решить ситуацию- игнорируют звонки и письма. отправили запрос через банк клиент 30.03.2022- ответа так и не поступило. Ужасное отношение к клиенту. Не могут ни решить проблему ни дать ответ. Одни отписки.

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Сегодня, 7.04.22 пытался открыть вклад по указанной на банки.ру ставке, 14.5 % за год. К сожалению, как обычно у нас бывает с организациями, не отвечающей за свои слова, менеджер банка сказал, что данный вклад будет открыт только под 12.72% годовых. Естественно, никаких отношений с этими, с позволения сказать, финансистами больше иметь никогда не буду. Обходите их стороной!!

Я обратилась в банк с вопросом о том, как мне снять наличные доллары с моей золотой дебетовой карты. Мне было сказано, что в данный момент наличные выдаются только через кассу, нужно оставить заявку, чтобы со мной связались и пригласили. Заявку я оставила. На вопрос, когда со мной свяжутся, мне было сказано, что это произойдет в течение пары дней, могут позвонить уже завтра. Когда я попросила обозначить сроки поточнее, мне сказали, что крайний срок - начало следующей недели.И вот прошел уже месяц с того разговора. Никаких звонков мне не поступало, никаких сроков банк по-прежнему не называет.Они прикрываются постановлением ЦБ РФ, в котором НА САМОМ ДЕЛЕ ничего не сказано о том, что деньги могут не отдавать в течение неограниченного времени. Там ничего не сказано о том, что для получения денег нужно вставать в очередь, ничего не сказано о том, что банк имеет право держать деньги клиентов и не отдавать.Я, как и все клиенты Unicredit банка, крайне возмущена таким отношением к себе. Я являюсь клиентом банка более 10 лет, мои деньги хранились в вашем банке без каких-лиюо процентов, я еще и за обслуживание платила.И вот за всю эту лояльность я получаю такое - мои деньги в руках у недобросовестных лиц, получить я их не могу.В других банках, которые тоже подчиняются ЦБ РФ, такого беспредела нет. Людям СРАЗУ назначают дату или можно просто прийти и снять нужную сумму в день обращения.Я написала жалобу в Центробанк, также составляю жалобу в прокуратуру.У банка нет никаких социальных сетей, это сделано специально для того, чтобы люди не могли объединиться для совместной жалобы.

Обратилась в банк с целью перевода денежных средств сыну 1 апреля 2022г.Меня заверили,что 4 апреля я смогу осуществить перевод через приложение (так как 1 апреля это была пятница).4 апреля перевод осуществить не смогла-не формировался платёжный документ.Множественные обращения не принесли результат:в чате давали дежурные ответы,колл центр сказал ждать.Далее были получены невнятные ответы:у вас не заключён договор комплексного обслуживания. На мой встречный вопрос,а как же мне открыли счета мне ответили,что да,банку нужно что-то проверить и на это отводится 3 дня.Впервые сталкиваюсь с таким.В личный кабинет я зашла сразу-в отделении.Пополнить счета смогла сразу,а пользоваться внесёнными средствами по своему усмотрению не могу!Сегодня 7 апреля!!!В результате наплевательского отношения банка к клиентам мой сын остался без средств к существованию!Сотрудники банка предлагают решение:снова ехать в отделение.

Обратилась в банк с целью перевода денежных средств сыну 1 апреля 2022г.Меня заверили,что 4 апреля я смогу осуществить перевод через приложение (так как 1 апреля это была пятница).4 апреля перевод осуществить не смогла-не формировался платёжный документ.Множественные обращения не принесли результат:в чате давали дежурные ответы,колл центр сказал ждать.Далее были получены невнятные ответы:у вас не заключён договор комплексного обслуживания.На мой встречный вопрос,а как же мне открыли счета мне ответили,что да,банку нужно что-то проверить и на это отводится 3 дня.Впервые сталкиваюсь с таким.В личный кабинет я зашла сразу-в отделении.Пополнить счета смогла сразу,а пользоваться внесёнными средствами по своему усмотрению не могу!Сегодня 7 апреля!!!В результате наплевательского отношения банка к клиентам мой сын остался без средств к существованию!Сотрудники банка предлагают решение:снова ехать в отделение.