10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Моя супруга 17.11.2010 полностью досрочно погасила ипотечный кредит в Юникредите, полученный в 2005 г. (Я поручитель по тому кредиту, так что тоже лицо не постороннее). Процесс получения кредита в 2005 году был выше всяких похвал: одобрили за неделю, процесс подписания очень быстрый и прозрачный - в общем, остались довольны все, включая продавцов квартиры. В дальнейшем тоже проблем не возникало: гасили кредит по графику, раз в год оплачивали страховку, и все ОК.Теперь же, погасив кредит, уперлись в прямо-таки неразрешимую проблему. Чтобы снять обременение с квартиры, нужна справка о погашении кредита. Сотрудница отделениям в 1-м Казачьем при оформлении заявления на досрочное погашение сказала, что справку можно заказать только по телефону через колл-центр, и что ее изготовят за 3 рабочих дня и доставят в любое удобное отделение.Супруга позвонила в колл-центр. Там после долгих объяснений разобрались, о чем идет речь, приняли заявку на доставку справки в отделение на Бабушкинской, но сказали, что справка готовится до 10 дней. В субботу 27.11.2010 в колл-центре ничего не могли сказать о судьбе справки, при личном визите в отделение справка там также не обнаружилась (отделение в субботу работало).При очередном звонке в КЦ сегодня, 29.11.2010, ей опять сказали, что справка-таки готовится 3 дня, но о судьбе ранее оставленных заявок ничего сказать не могли. Посоветовали написать претензию (без комментариев).Очевидно, что все эти телефонные заявки в колл-центре никак не фиксируются. Ну, звонит, клиент, ну просит справку - это ж его проблемы. Скажи ему, что будет через 3-5-10 дней - он и отстанет. А будет звонить и ругаться потом - предложим написать претензию, да и отвечать ему, скорее всего, будет уже другой сотрудник колл-центра.Есть два вопроса:- общефилософский: зачем нужен такой колл-центр?- сугубо практический: как получить справку о погашении кредита? В общем, пока не знаем, какую оценку ставить.

Была карта зарплатная. Ежемесячно списывалась сумма в размере примерно 60 руб. Звоню в КЦ, время около 21:00. Задаю вопрос: - Девушка, у меня ежемесячно списывается такая сумма, это за что? Мне отвечают: - Вам нужно позвонить по другому телефону, как бы в другой отдел. Мы данной информацией не располагаем. Хм... Задаю второй вопрос девушке: - Скажите мне, по моему счету происходит ежемесячное списание данной суммы? Ответ: - Да, происходит. - Ну, это стоимость услуги СМС банк? - спрашиваю я. - Следовательно, наверное СМС банк подключен? Мне опять отвечают голосом робота: - К сожалению, мы не располагаем данной информацией, я могу предоставить информацию только общего характера. По данному вопросу вам нужно обратиться по другому телефону. :wall: P.S. Но звонить по тому другому телефону можно было только в будни до 19:00. Просто нету слов, работа КЦ улыбнула. А расторжение происходит еще веселее. Зато банк производит социологические опросы. :shuffle: [b]От администратора: [/b] Дату звонка укажите, пожалуйста. И в чем заключается веселость расторжения (кстати, договор на оказание каких услуг расторгали?)? [b]Nikix: [/b] Договор был расторгнут по карте, которая являлась для меня зарплатной картой, назовем это так. Веселость заключалось в том, что мне сообщили что бы договор был расторгнут нужно что бы по карте не было задолжности, согласен абсолютно правильно. Но у меня на счету было 0 руб 00 коп. Сотрудница банка сообщила что подключена услуга СМС банк, соответсвенно произойде списание данной услуги, нуно эту сумму на счет положить. Я соглашуюсь мне называют ближайшее отделение банка неподалеку от метро 1905 года. Я приезжаю, девушка забирает карту разрезает я подписываю договр и никаких денежнвх средсв вносить не потребовалось. Как то опять не складно работают сотрудники КЦ и сотрудники Офиса.

С пятницы 26.11.2010 пытаюсь получить развернутую консультацию по кредитованию Малого и Среднего бизнеса, вечером в тот день дозвониться не смогла, не срабатывал автоответчик - оставила заявку на звонок, до сих пор никто не перезванивает.В понедельник 29.11.2010 оператор сказал, что по тех.причинам соединить со специалистом не получится, просили перезвонить через час. И так происходило раза два. А сейчас снова длинные гудки без автоответчика... Сколько же времени нужно для устранения технических неполадок?

В августе 2007 г. я заключила договор с ММБ (он же ЮниКредитБанк) на открытие кредитной карты. По условию договора первый год пользования картой был бесплатный. За второй год взималась комиссия в размере 700 рублей. В первый же год я активировала карту, но ни разу ей не пользовалась. Прошел первый бесплатный год обслуживания. Так как в договоре не было указано, в какой именно период (начало или конец года) с меня будет списана комиссия за второй год обслуживания, я решила, что раз у меня подключена услуга Мобильный банк, то о факте списания я узнаю сразу же. Возмещу банку деньги и сразу же закрою карту, так как она мне так и не понадобилась. В сентябре мне позвонили из банка и сообщили, что комиссия списана с карты, на меня наложили штрафы, и каждый день капают проценты. Никакой смс-ки на телефон при этом я не получала. Стала разбираться. Оказывается к услуге Мобильный Банк меня не подключили (?!) (напоминаю, что с момента подписания договора прошёл уже год, а услуга не была подключена!). На официальном сайте я написала претензию, на которую мне любезно ответила управляющая отделением Алексеевская. Цитирую выдержку из официального ответа: "Касательно Вашего вопроса о не поступлении sms-сообщения о списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, сообщаем, что система "Mobile Banking" главным образом, предназначена для обеспечения дополнительной безопасности средств карте и функционирует путем уведомления Клиента в формате коротких sms-сообщений, поступающих на мобильный телефон абонента об операциях, совершаемых Клиентами с использованием пластиковых карт. Таким образом, так как списание комиссии за годовое обслуживание пластиковых карт происходит путем списания денежных средств с карточного счета без непосредственного участия карты, информирование Клиентов посредством услуги "Mobile Banking" не осуществляется". Позвольте! В договоре написано: "Прошу подключить меня к системе "Mobile Banking" для получения по моему запросу информации об остатке денежных средств на Карте, а также без моего запроса - ОБ ОПЕРАЦИЯХ по Карте". Списание денежных средств - есть операция. Акцептная - безакцептная - без разницы. Это операция. С карты списаны деньги. Никаких сносок, ссылок про то, на что ссылается банк в официальном ответе, нет в договоре. Кроме того, поступление зарплаты на карту (у меня была зарплатная карта этого банка) или списание комиссии за услугу Мобильный Банк тоже происходит без участия клиента, однако я всегда об этом получала сообщения. Итог истории. Штраф я заплатила. 1 301 руб. Опять же странно, долг был 1 300,20, но менеджер банка выписал приходный кассовый орден, именно округлив в свою пользу. Что я хочу. Получить назад свои деньги в полном объёме из-за невыполнения банком условий по договору. Услуга Мобильный Банк была для меня определяющей при заключении данного договора. А также я хочу получить письменные извинения банка. Все документы (договор, официальный ответ, заявление на сдачу карты, приходный кассовый ордер и справка о полном погашении задолженности перед банком) у меня есть.

Я являюсь клиентом банка еще с тех пор, когда он был Международным Московским. После покупки банка группой "Юникредит" обслуживание здорово испортилось. Ряд примеров: 1. В субботу, 13 ноября (рабочий день!) в районе 16-00 вношу приличную сумму на свой текущий счет через банкомат в доп. офисе "Краснопрудная". Приезжаю в районе 21-00 домой, захожу в банк-клиент - на текущем счету денег нет. Захожу в 23 - денег нет. Захожу в систему 14 ноября - денег нет! Звоню в клиентскую службу и интересуюсь, где деньги. Отвечают, что если вносите деньги через банкомат в выходной день, то они зачисляются в течение следующего (!) рабочего дня. Интересуюсь, с какой радости банк не дает мне пользоваться моими собственными деньгами, которые он уже получил. В ответ невнятное мыкание о правилах, надписях на банкоматах и др. Уважаемые господа! Система "Клиент-банк" - электронная система. И такого рода операции должны у Вас происходить МГНОВЕННО в ЛЮБОЙ день недели, как это делается практически в любых отечественных и тем более, зарубежных банках. Таким образом, Ваш банк нарушает действующее законодательство РФ, поскольку Вы ограничиваете клиента в доступе к его средствам, сами при этом пользуясь ими (неважно, пользуетесь в реале или нет. Формулировка "пользование чужими средствами тут более чем применима). 2. В конце концов, деньги зачисляются на мой счет в понедельник. Я опять захожу в "Клиент-Банк" и перевожу часть средств с текущего счета на карту. Через два часа совершаю покупку в интернет-магазине и получаю отбой операции по недостатку средств на карте. Опять захожу в "Клиент-Банк" и вижу, что с текущего счета деньги списались, а на карту не зачислились! Провожу вечер в периодической проверке остатка на карте, он не изменяется. В 12 часов 16 ноября звоню опять в службу клиентской поддержки, объясняю ситуацию. Любезная девушка просит подождать на трубке, жду около 20 (!) минут, в результате девушка говорит, что деньги будут зачислены на карту 16-го в течение дня. На мой вопрос, с какой радости и где это написано, опять 20 минутная пауза, после которой девушка честно сообщает, что, действительно, на сайте этого не написано, но в отделениях можно ознакомиться (!) с этой информацией. Уважаемые господа! Вопрос повторяется. С какой стати Вы ограничиваете мне доступ к МОИМ деньгам? Почему Ваша система показывает уменьшение остатка на текущем счете, но не показывает зачисления на карточный, что является мгновенной внутрибанковской операцией одной проводки, которая делается автоматически? И почему об этом нет информации в договоре на РКО - не знаю, может быть, в новых редакциях есть, но меня об изменениях в Правилах РКО и в договоре на РКО никто не извещал. Почему я должен тратить свое весьма недешевое время и нервы на выяснение Ваших правил, которые должны быть вывешены на заглавной странице Enter.Unicredit, а пункт о времени прохождения внутрибанковских платежей должен быть выделен аршинным шрифтом и красным цветом? Далее. Я уезжаю за рубеж. У моей кредитной карточки заканчивается срок действия за два дня до вылета. За месяц (!) до окончания этого срока еду в отделение и прошу перевыпустить карту заранее. Меня успокаивают, говоря, что "Вы получит извещение о перевыпуске карты примерно за неделю до окончания срока, еще пара дней нужна для того, чтобы доставить ее в отделение". Успеваю, успокаиваюсь. Но примерно за неделю до вылета решаю проверить, как идут дела. Звоню в call-центр. Любезный молодой человек что-то смотрит по компьютеру и говорит, что нет, карта еще не перевыпущена, будет перевыпущена на днях. Еле сдерживаясь, объясняю ситуацию. Молодой человек как автомат повторяет одну и ту же фразу. На просьбу соединить с менеджером отказывается, предлагая написать заявление руководству, на которое я получу ответ в течение недели (!). Еду в отделение писать заявление. Там не менее любезный молодой человек предлагает написать заявление на досрочный выпуск карты (почему никто этого не предложил раньше?!). Пишу, спрашиваю, когда будет карта. До вылета остается шесть дней. Он отвечает, что в течение трех дней будет, предлагает звонить в call-центр. Через три дня звоню. Ответ: карта выпущена, скоро будет в отделении. Спрашиваю, скоро - это когда? В течение недели, отвечают. Говорят, что инкассацию не контролируют и информации от нее не имеют. Сначала приедет ПИН-код, а потом, неизвестно когда, сама карта. В результате этой нервотрепки и еще десятка звонков и посещений отделения, получаю карту накануне (!) вылета. Я не буду писать, как мой бухгалтер мучается с системой пей-ролл. Я не буду описывать, какими извилистыми путями надо идти, чтобы дозвониться до менеджера корпоративных клиентов. Я еще о многом не буду писать. Уважаемые господа! Вы проявляете крайнее неуважение к своим клиентам. Так работать нельзя. Поэтому мы уходим в другой банк и советуем тем, кто нуждается в нормальном банковском обслуживании обходить Юникредит стороной. Успехов.

Недавно поменял работу, и пришлось оформлять новую зарплатную карту. Так как организация находится в Москве, а я проживаю в Ростове, в анкете отразил, что прошу направить карту в Ростов-на-Дону, это было еще 11 октября. В конце месяца, дожидаясь своей зарплаты, обратился в ЮникредитБанк за картой, но странному стечению обстоятельств, не понятным для меня образом карта лежала в одном из офисов в г. Москва. Понятное дело, что в этот день (29 октября) мне никто не поможет получить карту, я поинтересовался, а как же я могу получить свои кровно заработанные, и единственным выходом стало открытие счета, на который я смогу потом перевести свои деньги с карты. НО есть один момент, за снятие со счета я заплачу банку комиссию. Т.е. мало того, что я плачу налоги, так еще, оказывается, буду кормить банк. Факт неприятный, но куда деваться. (Здесь хочу отметить работу специалистов банк в офисах на Серафимовича (Алина) и Большой Садовой, которые с пониманием отнеслись к моей проблеме и приложили все усилия, чтобы помочь мне).2.11.2010 по моей просьбе карта была отправлена из Москвы в Ростов, и, как и у многих других людей наступили праздники с 4 по 7 ноября. В общем, по заявлению банка моя карта должна была поступить 11 ноября, так и произошло, но опять все через... Карту прислали, а пин-конверт нет, как мне объясняли изначально их отправляют в разных конвертах, дабы не было случаев мошенничества, и отправляют их в один день, но почему карта пришла, а пин-конверт нет никто объяснить не может. В итоге мой пин-конверт пришел только сейчас (только что позвонили), но осадок остался неприятный.В итоге я не хочу сказать, что ЮниКредитБанк самое страшное с чем можно столкнуться, напротив возможно, что коллектив один из лучших, но то, что банк так подвел меня с картой, это неприятно. Надеюсь, что во время дальнейшего сотрудничества с банком такого больше не повторится.От администратора: Когда и где Вы заполняли заявление на зарплатную карту?BankiR_Rostov: Заявление заполнял в офисе организации, куда я устроился, в Москве.

Являюсь клиентом банка с 2003 г. Банк, в общем-то, нравится (нравился), в особенности сотрудники отделения, где я обслуживаюсь (СПб, Черная речка) - к ним никаких претензий, одни слова благодарности. В начале этого года я даже перевел в этот банк счета организаций, где я являюсь директором. После чего меня приняли в Prime club банка, ничего особенного, но свой менеджер - это приятно. В августе месяце мне предложили купить некую недвижимость (землю) и я обратился за ипотечным кредитом в банк. Кредиты (не ипотечные) я там уже брал, так что кредитная история (положительная) имеется. Так что никаких особых проблем я не видел. Так же считала и мой менеджер. 18 августа 2010 г. мы с ней подали полный требуемый комплект документов и стали ждать решения (было обещано восемь дней). Потом запросили еще кучу бумаг - все было представлено на следующий день. Прошел месяц. Решения нет. При мне менеджер пыталась несколько раз дозвониться до ипотечного отдела СВОЕГО банка, но ей это не удавалось и приходилось общаться через служебные записки. Когда она все же дозвонилась, ей при мне - клиенте - грубо посоветовали не лезть не в свое дело. Мне при этом никто из ипотечного отдела не звонил. Наконец 20 сентября (более чем через месяц после подачи документов) кредит был одобрен (правда, в половину запрашиваемого, но не суть важно). Я, было, решил, что все в порядке и кредит я вскоре получу... НО мне стали уже после одобрения выдвигать какие-то требования - причем по одному требованию в неделю, а после того как я принесу новую справку - через неделю еще какой-то запрос. Некие требования я понимаю (оценка залоговой квартиры, страховка и т.д.), но когда меня попросили снова принести форму 2НДФЛ, которую я им сдавал два месяца назад (а зарплату на карту я получаю через этот банк), то стало понятно, что кредит я не получу (по крайне мере без каких-либо дополнительных действий). И не получил до сегодняшнего (14 ноября 2010) дня. Мало того, поскольку необходимость в кредите из-за таких сроков отпала, я уехал в командировку с 1 по 10 ноября, а вернувшись, с удивлением узнал, что я от кредита отказался. Ну да на нет и суда нет. Вообще-то в таком случае полагается забрать все счета и уйти в другой банк, но меня удерживает пока отношение сотрудников отделения "Черная речка". Ну и мои выводы: - Все мои знакомые (в том числе из банковской сферы) в один голос заявляют, что надо было искать подходы к ипотечникам и платить им откат (все мы одной стране живем) . Мог, но не буду – противно. - У меня сложилось стойкое убеждение, что это внутренние разборки банка (мои знакомые - клиенты Юникредита, отмечают, что отношение банка к клиентам и даже своим сотрудникам резко ухудшилось за последний год) - скажем, обиженный на что-то начальник ипотечного отдела или его сотрудники делают все, чтобы разрушить положительный имидж банка - по глупости, не профессиональности или специально по просьбе конкурентов. - У меня бы не было вопросов, если бы мне просто отказали (в обозначенные сроки - восемь дней). Андрей.

Случилось хорошее событие: старую машину купили за приличные деньги. Решил брать новую. Пошел в Автоцентр Ниссан на Таганке, где подобрал то, что удовлетворяло по деньгам и желанию. Увидел предложение - Nissan Finance от 4,9% годовых. Ух ты! Подумал, а почему не взять такой сладкий кредит?! Кредит организует ЮниКредит Банк.Действительность оказалась прозаичнее. На трехлетний кредит со ставкой 15% мне давали скидку в 1,1%. Ладненько. И 6000 за открытие кредитного счета. Ладненько. Собирался брать кредит 50 на 50 и почти 1 миллион отечественных денег. Это давало преимущество, что для оформления кредита хватало 2 документов - паспорта и прав. Заполнил анкету, где было много лишних вопросов о моей жене. Зачем эти сведения? Она ни сопоручитель, ни соответчик. Ладненько. Обещали ответить в течение 3-х дней. На следующий день "опросили" мою контору, кто я, что я, не собираюсь ли увольняться и т.д. В общем, пока более ли менее. Но в течение 3-х дней мне никто не позвонил. Т.е. я как баран ждал ответа у новых ворот, а ворота молчали.КАСКО, которую предлагалось оформить при пользовании кредитом, начиналась от 100 и заканчивалась 125 тысячами на слабоугоняемую некриминальную машину, оборудованную приличной противоугонкой. Ладненько. [КАСКО на некредитную машину составила 74,5 тысячи рублей.]Действительность и тут оказалась прозаичнее: банк одобрил заявку в ответ салону, но не удосужился отзвонить мне. И в салоне девочка не удосужилась отзвонить мне. Т.е. им не особо интересно общение с клиентом [сам побегай]. Ладненько. Взвесив все за и против, я предпочел найти "мешочек" денежных средств и избежать столь выгодного [для банка] предложения.Резюме. Оценивать банк и работников не хочу и не буду. Ибо отношение к человеку, который не 30 тысяч на "телефончик" или "телевизорик" просит, удивило. Я не нищий и банков в Москве, простите, "как грязи". Сделать звонок трудно? Или считаете, что если прошу кредит, то сразу с поклоном и ниц? Мне кажется, что для зарабатывания денег нужно прилагать усилия. Я усилий со стороны банка не увидел. Также не увидел мотивации отдавать в ЮниКредит банк свои кровно заработанные за кредит. Также не буду теперь являться даже потенциальным клиентом в прочих банковских услугах. Зачем при таком отношении на самом раннем старте?P.S. Случилось данное событие в первой декаде октября. Пишу сейчас, чтобы с меньшим количеством эмоций изложить суть дела. Сейчас осталась только ирония - не дошел до ЮниКредит Банка кризис, не дошел...

Подавал заявку на кредитную карту 30.10. Сегодня позвонил в службу поддержки - говорят, что решения еще нет. Якобы идет дополнительная проверка. Предложили перезвонить завтра. А сколько вообще по срокам должны рассматривать заявку на кредитку? Подавал в тот же день заявку в другой банк - там о решении сообщили еще неделю назад.Из положительного - молодой человек, который принимал документы, произвел приятное впечатление, был доброжелателен и корректен.P.S. Был на в офисе на Ленинском проспекте, д.70.

Являясь многолетним клиентом ЮниКредит банка 21 сентября 2010 года мной было написано заявление о несогласии с операциями банкомата. Поскольку банкомат недовыдал мне 1 000 рублей. Перед тем как прийти в банк я двадцать пять раз пересчитал деньги, проверил их на предмет слипания, проверил не упали ли они, не застряли ли они где–нибудь и прочие действия, чтобы на 100% удостовериться в ошибке банкомата прежде, чем я отправился в отделение ЮниКредит банка писать заявление. Я имею больше 10 лет безупречной работы в сфере финансов, в том числе и кассовой работы, поэтому отличить 4 000 рублей (выданные по факту на руки) от 5 000 рублей (написанные в чековом корешке), особых усилий не представляет. Тем более, что банкомат выдавал сумму крупными купюрами по 1 000 рублей. После меня к банкомату подошли молодые люди и я предупредив их, что банкомат обманывает стоял рядом в надежде, что вместе с их деньгами возможно банкомат выдаст и мою недовыданную 1 000 рублей, но к сожелению этого не произошло и они получили только свою небольшую запрашиваемую сумму купюрами по 100 рублей. Сотрудница банка в ответ на мой визит предположила, что я якобы ошибся при подсчете, но заявление приняла и обещала передать на рассмотрение в Москву. Воторой экземпляр заявления остался у меня со штампом банка о приеме от 21.09.10г. Прошло больше месяца, а похищенные у меня банком деньги (1 000 рублей невыданные банкоматом) мне так и не вернули!! На мои многочисленные звонки (их было больше десяти, это точно) по поводу возврата мне моих же денег (!!!) не дали никаких результатов. Я слышал лишь в ответ какие–то глупые "отмазки" (по другому и не назовешь), не поддающиеся логическому обьяснению и намеренное затягивание рассмотрения моего заявления от 21.09.10г. Доверие к банку стремительно падало с каждым днём невозврата моих денег. А сегодня (03.11.10г) позвонил сотрудник банка и сказал, что мне вообще отказывают в возврате МОИХ (!!!) денежных средств по результатам рассмотрения инкассации, якобы там у них все сходится!!! Этого просто не может быть! Это невозможно, иначе я бы получил изначально свои деньги в полном размере и не пришел в банк писать заявление!!!

Сижу в декрете. Пособие получаю в последний день месяца. Карта заканчивалась в сентябре. На все звонки с просьбой перевыпустить пораньше, дабы ее успели перевезти в отделение поближе к дому (с грудничком особо не покатаешься и не посидишь в очереди на Пречистинке), "перевыпуск автоматически, начиная с 15-го сентября, ждите, звоните", перевыпустили 27-го .Написала претензию на сайте. И только 1 октября (по причине отсутствия конвертов, как мне поведал сотрудник колл-центра) она уехала в другое отделение. Вы меня хотели оставить без денег? Не вышло! Пришлось создавать текущий счет и снимать с него - уплатив комиссию за то, что у вас не было конвертов? Или за то, что вы, дорожа своим клиентами, перевыпустили не 31-го, а уже 27-го? Я уже не говорю о том, СКОЛЬКО мне пришлось потратить времени (ребенок был со мной!) написала претензию в отделении на Кутузовском. Ответ просила по телефону - месяц прошел - ответа нет. И когда же он будет? Две претензии, два ответа, разве нет?ps по претензии на сайте пришел ответ что мол рады Вы что я карту уже получила.девушки из отделения на Кутузовском просто великолепны, спасибо им за помощь, но комиссия взята несправедливо!!!

Брал автокредит в этом банке, ПТС на руках, они себе сделали копию. Все погасил в срок. Не потребовали КАСКО на второй год. Очереди только по субботам и проходят быстро, так как принимают все сотрудники, которые есть в офисе. Нормально общаются, улыбаются, сообщают всю требуемую информацию. Как-то написал заявление на получение кредитной карты, отказали, за что я лично [B]очень благодарен[/B]! Так как был в это время под воздействием вау-эффекта и мог потратить кредит на чушь. За все время пользования кредитом ни разу не получал смс-ного спама и т.п. от банка. После полной выплаты попросил бумагу о том, что кредит закрыт, по телефону, сделали за неделю. Теперь выписка висит в рамке, а поверх красными буквами "больше никогда!". Отличный демотиватор против кредитов, НЕ против банка. Жалко, что очень маленькие проценты по вкладам, просто крошечные против процентных ставок в других банках, особенно в евро, так бы воспользовался услугами по вкладу. Обслуживался всё время в отделении "Парк Победы" в Санкт Петербурге.

Добрый день. Хочется рассказать о плохой работе банкомата, персонала и банка как такового (ведь ваш персонал - это лицо вашего банка). Много раз слышала о проблемах людей с банкоматами и никогда не думала, что это произойдет и со мной.24/09/10 мне нужно было срочно снять с зарплатной карты 20 000 рублей. Зашла в офис на Пресне, неоднократно туда обращалась, все всегда устраивало. Вся операция с банкоматом проходила как обычно, пока банкомат не зашумел на выдаче денег, шумел он долго, мне показалось минут пять, потом звук прекратился, смс о снятии средств пришло, а деньги, увы, нет. Не отходя от банкомата, я сказала молодой сотруднице, что "у вас что-то с банкоматом, он не выдает денег", на что она лишь посмотрела и с равнодушием ответила "подходите в порядке очереди" (очереди не было).Я подошла, пока она разбирала бумажки, еще раз сбегала к банкомату, не выдал ли он денег, все было по-прежнему. Молодая девушка, посмотрев в компьютер, сказала, что "да, я вижу, ваши средства заблокированы, для возврата придется писать письмо". Естественно я возмутилась, почему я должна, что-то писать, как любой нормальный человек, который хочет видеть свои деньги, а не бумажки-заявления-несогласия. Притом я была с маленьким ребенком на руках, и делать это мне было бы очень неудобно, но девушка оказалась любезна и заполнила заявление, я добавила что-то необходимое, включая подпись.Пока я разбиралась с бумажкой, юная особа с другой сотрудницей при мне обсуждали, что кто-то накануне, что-то делал с этим банкоматом и что-то видимо недоделал, даже фамилию произнесли, жалко, не запомнила, а то знала бы кого благодарить. Еще один важный момент с этой сотрудницей, она решила успокоить меня, сказав, что ждать надо всего неделю.Позвонив, через неделю в контакт-центр, очень удивилась, узнав о 15-дневном рассмотрении данных заявок. Когда истек этот срок, я оказалось заграницей, и очень рассчитывала на эти деньги, еще раз позвонила, оператор была строга и сообщила, что после инкассации деньги не обнаружены, ваше заявка отправлена на дальнейшее рассмотрении, и употребила слово, которое меня даже рассмешило - "расследование". У меня вопрос к сотрудникам: вы кто, правоохранительные органы? Что за расследование? Я что участвую в каком-то "грязненьком дельце"?Ну и напоследок, оператор была очень нелюбезна и разговаривала со мной как с махинатором каким-то, особенно после того, как я спросила, что мне делать дальше, к кому обратиться за консультацией по моей заявке. Она должна была предложить мне хотя бы написать претензию и сообщить любые контакты, куда можно их отправить, но она лишь грубо повторила стандартную фразу для таких надоедалок, как я. Что мне теперь думать, банк меня обворовал? Как относится к банку в целом, и к персоналу конкретно, ведь он оказался непрофессонален, некомпетентен и не совсем приятен в общении?

Пользуюсь услугами банка "ЮниКредит Банк, т.к. оплачиваю ежемесячно платёж по автокредиту. 25 октября 2010 года в 14 часов пришёл оплачивать очередной платёж. В операционном зале работала только одна операционистка и одна касса. Народу набралось 12-14 человек. Многие, увидев такую очередь, просто уходили. На мой вопрос: "Почему работает только один оператор?", сотрудник охраны ответил: "Остальные обедают". На мою просьбу позвать администратора или управляющего, сотрудник охраны никак не отреагировал. Простояв в очереди 30 минут, я всё же оплатил кредит, но остался крайне не доволен таким обслуживанием и отношением к клиентам. Если в расписании банк работает без перерыва на обед, то почему клиенты должны расплачиваться своим драгоценным временем, ожидая сотрудников банка с обеденного перерыва? [b]От администратора: [/b] В каком офисе обслуживались? [b]vesna4545: [/b] Офис находится в С-Петербурге на Комендантской площади, д.11.

Когда-то получал зарплату в этом банке, сменил место работы, осталась только кредитка. Полностью доволен работой с ней. Платить одно удовольствие, беспроцентный период оправдывает себя полностью, деньги, внесенные через бабломет зачисляются мгновенно и, если есть необходимость, тут же можно снять наличные. Одна маленькая проблема. В сентябре истек срок годности старой карты, выдали новую, с ЧИПом, с тем же номером. Старая была зарегистрирована на сайте БиЛайн на оплату моб. связи. Удалил данные с истекшим сроком, а новую ввести не могу. Ну, это скорее проблемы у оператора. А вам спасибо, сотрудники корректны и доброжелательны!

Когда-то получал зарплату в этом банке, сменил место работы, осталась только кредитка. Полностью доволен работой с ней. Платить одно удовольствие, беспроцентный период оправдывает себя полностью, деньги, внесенные через бабломет зачисляются мгновенно и, если есть необходимость, тут же можно снять наличные.Одна маленькая проблема. В сентябре истек срок годности старой карты, выдали новую, с ЧИПом, с тем же номером. Старая была зарегистрирована на сайте БиЛайн на оплату моб. связи. Удалил данные с истекшим сроком, а новую ввести не могу. Ну, это скорее проблемы у оператора. А вам спасибо, сотрудники корректны и доброжелательны!

Являемся клиентами Юникредит банка в Ростове–на–Дону уже 3–й год. В апреле 2008 года без проблем взяли автокредит на 5 лет. Летом 2010 года оформили ипотеку на 1300000 руб. Ипотечная сделка очень волновала, так как читали разные отзывы. Но всё прошло без осложнений. Ни с перечислением денег, ни с окончательным расчётом проблем не возникло. Всегда очень вежливое обслуживание. Несколько раз приходилось брать справку об исполнении кредитных обязательств и выписку по счёту: всё выдавали на следующий день и бесплатно. Настроены на дальнейшее сотрудничество с этим банком.

Ранее существенных претензий к Банку не было, а те, что были, достаточно быстро и эффективно решались. В целом сотрудничеством с Банком удовлетворен. И тут вот какая история.Написал я около месяца назад заявление в Банк об уменьшении кредитного лимита по кредитной карте, выпущенной около полутора лет назад. Лимит большой, ни разу не удавалось даже половину использовать, поэтому решил на всякий случай его уменьшить.Сегодня позвонил в банк - и получил в колл-центре информацию, что по моему заявлению получен отказ! Причин пояснить не смогли. Весьма удивлен. Даже не могу себе представить, какой может быть причина отказа в уменьшении лимита по кредитной карте. Вопрос, конечно, пустяковый, но именно такие мелкие неприятности в результате и влияют на общее мнение о банке.

Постоянная проблема возникает с оплатой электронных билетов картами Visa Юникредит. Согласно заявлений банка (см Ответ банка: от 06.10.2010 в 15:40) [I]"в целях минимизации рисков и сохранности денежных средств Клиента банк может устанавливать ограничения на проведение некоторых типов Интернет-операций: • по картам Visa Classic - не более 300 долларов за операцию; • по картам Visa Gold - не более 300 долларов за операцию; • по картам Visa Virtuon, Visa Platinum - не более 2000 долларов за операцию. В случае возникновения такой ситуации Вы можете: 1) разбить сумму операции на несколько сумм, предварительно согласовав данную возможность с компанией, принимающей оплату за услуги или товары; 2) провести операцию через другой сайт, который предоставляет аналогичные услуги (у многих компаний есть партнеры, которые предоставляют аналогичный сервис, обычно на сайте есть ссылка на таких партнеров); 3) сделать заказ, позвонив по телефону компании и назвав данные карты." [/I] Однако, в действительности, этими рекомендациями воспользоваться невозможно: 1) возможность разбить и оплатить частями стоимость электронного авиабилета не представляет не один сервис; 2) обычно у авиакомпании один сайт. Можно, конечно, воспользоваться услугами транспортных агентов и посредников, которые оказывают услуги за агентское вознаграждение. Но зачем оплачивать эти дополнительные затраты, если билет можно купить напрямую у авиакомпании (при этом выбрать место в самолете и получить дополнительные опции); 3) звонок в банк никакого эффекта не приносит (при том что дозвониться в расчетный центр не просто - нужно ждать ответа 5-10 минут), а дальше ответ сотрудников "мы не можем провести эту операцию в связи с установленными ограничениями - оформляйте карту MasterCard - на нее ограничений не установлено". Соответственно, купить электронный билет на карту Юникредита практически невозможно, с картами Visa других банков таких проблем не возникает. Высоко ценю стремление Банка обеспечить сохранность средств клиента, но когда доходит до того, что клиент не может распорядиться собственными средствами по достаточно простой операции (причем с подтверждением по телефону), то это уже перебор - такой сервис нам не нужен.

Добрый день!Организация, в которой я работаю, заключила зарплатный договор с ЮниКредит Банком. По какой-то причине Банк выдал мне карту с неверным ПИН-кодом и неправильно транслитерированной фамилией на латинице! Сперва сотрудники отделения на Ленинском проспекте в Санкт-Петербурге усомнились в неверности ПИН-кода и предложили мне перевыпустить карту за мой счет. Но по счастливому стечению обстоятельств я не уничтожил конверт с ПИН-кодом и смог доказать свою правоту, в противном случае мне бы пришлось платить за грубейшую ошибку Банка. В данный момент я не могу пользоваться своими денежными средствами, находящимися на счету, и даже не могу снять деньги в кассе Банка (с комиссией 1,5%!) по причине того, что карта не была активирована по ПИН-коду. Удивило еще то, что никто из сотрудников Банка не извинился и не предпринял попыток для скорейшего устранения данной проблемы.Всем вышесказанным ЗАО "ЮниКредит Банк" создает впечатление ненадежного Банка, которому не захочется доверять более крупные суммы.