10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Оставляю телефон на перезвон - нет ответа. Пишу эл. письмо - как в бездну. Очень огорчен. Сами попробуйте. Может они там поумирали?От админа: В чем проблема, и какие контакты не удается пробить?Денис: Не могу соединиться с каким-нибудь человеком по официальным телефонам: 258-7200 и 956-8575. Послал запрос через форму на сайте - ответа снова нет.P.S. Дозвонился таки! Проблему, очень нетривиальную, за 5 минут разрешили. Вежливо, корректно, приятно. Проблема была такая. У меня N депозита(ов) на одинаковых условиях и в enter.IMB они показываются, как единый депозит с суммарным балансом. Мне рассказали, что депозитов действительно N и движения средств по ним можно отличать с помощью хитрого номера, который видно в детализации движений по счёту. Так что я успокоился. Хотя, как инженер-программист заявляю: "Кто так строит?!". Но всё-таки банку стоит увеличить пропускную способность Call-center. Особенно раз банк позиционирует себя, как удобный банк в случае удалённого обслуживания. А то клиенты нервничают. Так что пока оставляю -1.

В декабре 2006 г. мы с мужем взяли в кредит автомобиль, оформили кредит быстро, через три месяца мы погасили кредит полностью. В отделении "Петровский б-р" 28 марта нам сказали, что ПТС возвратят после 30-го числа в любом удобном нам отделении. Договорились, что получать ПТС будем в отд. "Тверское", причем объяснили, что это отделение работает и по субботам, т.к. нам неудобно ехать из области в центр Москвы в будние дни.Накануне я позвонила в банк и уточнила, переслали ли наш ПТС в отд. "Тверское", т.к. мы собираемся приехать в субботу 7-го. Девушка по телефону обнадежила, что ПТС доставлен. Без всяких предчувствий, мы с мужем приехали в банк в субботу, отстояли очередь, чтобы услышать, что ПТС в банке, но отдать его не могут, т.к. нет печати оформить акт.Простите, но это не наши проблемы, что какой-то клерк забыл распечатать акт. Почему мы должны ездить сюда повторно, причем Банк не несет никакую ответственность перед клиентами за задержку выдачи ПТС, а вот клиент по договору обложен штрафами в случае неисполнения или задержки. Все хорошее впечатление о работе банка было стерто напрочь. Такой же бардак, как и везде.

Отдал 30-ого марта все документы на автокредит девушке из банка. Всю неделю звоню! Говорят, до сих пор на рассмотрении! В чем соль? Почему так долго? От админа: Где подавали заявление, в каком отделении обслуживаетесь?Александр: Была отправлена заявка с сайта. Приехала девушка (Яна). Забрала документы. Была заполнена анкета при ней, точнее она ее сама заполняла, и я контролировал и проверял все данные. Сегодня звоню в банк, мне дико приносят извинения и говорят, что звонили мне всю неделю, а в анкете оказывается, не указана стоимость авто, хотя я своими глазами видел, как стоимость была вписана в соответствующую графу.Обещали перезвонить! Вся неделя прошла, никто не удосужился перезвонить, и не может дать никакой информации, что происходит с заявкой! Отделение не сообщается, заявление заполнялось в офисе девушкой из банка.

Являюсь Клиентом Банка уже год, нареканий на работу Банка нет. Все устраивает, даже нравится. В прошлом году я поменял работу, перешел в другой Банк. Там попросил бухгалтерию не открывать мне зарплатную карту, а перечислять зарплату на карту ММБ. Сотрудники в отделениях и в телефонном центре вежливы и компетентны. Начал рекомендовать Банк своим друзьям, коллегам. Все, кто оформил себе в ММБ какие-либо банковские продукты - очень довольны.В понедельник подал заявление на выпуск кредитной карты в отделение Хамовники. Отдельное спасибо менеджеру Ирине. Заявка была одобрена в среду, в enter.imb уже вижу номер карты и лимит.Молодцы!

Беру в «Автопассаже» в кредит машину. Сначала все было хорошо. Заявку на кредит рассмотрели довольно быстро (хотя это как сказать), на третий день позвонили и подтвердили выдачу кредита. В этот же день (в среду 21 марта) я съездил в автосалон, оплатил первый взнос 50%, страховки и т.д. В салоне сказали, что документы отправят в банк в пятницу. Ну, вроде бы все хорошо. Стал с нетерпением ждать звонка из банка, чтобы пригласили для заключения сделки. Так вот вся беда в том, что сей звонок я жду до сих пор!Позвонил в банк, там сказали, что документы пришли только вчера. Так что пока не понятно, кого винить в таких задержках банк или салон, но неприятный осадок уже есть. Машина нужна, как воздух и все эти задержки изрядно нервируют. Учитывая, что вопрос еще не решен, да и непонятно кто виноват – оценку пока не ставлю. Как эпопея закончится – напишу еще раз и выставлю оценку. Пока же продолжаю ждать...P.S. В продолжение моего отзыва насчет автокредита. Банк реабилитировался на 100%. Извинились за задержку, быстро оформили кредит, оперативно перевели деньги в салон. Плюс, очень приятый персонал и очень уютное помещение (был в отделении на Мясницкой). Надеюсь, наше кредитное сотрудничество пройдет без сучка и задоринки. Пока же — мой респект ММБ. Очень приятный банк.

Заявку на автокредит подавали через автосалон, поэтому здесь сказать ничего не могу. Уже после положительного решения банка решили приобрести автомобиль у другого дилера. Для смены автосалона оказалось достаточно одного звонка в банк и высылки копии паспорта в автосалон.В общем, на стадии получения кредита даже не понадобилось ездить в банк, что уже само по себе приятно! На стадии погашения побывали уже в трех различных отделениях: у Курского вокзала, на Зубовском бульваре и на углу Ломоносовского и Ленинского проспектов. Качество обслуживания на очень хорошем уровне: практически полное отсутствие очередей и приветливость (пусть даже один раз "сквозь зубы" - но на то он и Зубовский бульвар ).Особенно порадовало досрочное погашение: по телефону обсудили все параметры (сумма, отделение, время). Назавтра приехали в назначенное время, спросили нужного специалиста, который уже ждал с готовыми документами. На все ушло от силы минут пятнадцать-двадцать (вместе с подключением Enter.imb и оплатой в кассу).Больше всего нравится отношение к клиентам. Чувствую себя равноправным партнером, а не человеком, который что-то должен и чем-то обязан.

Из минусов: при рассмотрении доходов учитывают только з/п, премии не учитываются, хотя, например, в моих доходах они составляют около 30%. Максимальная сумма единоразовой выдачи через банкомат 16000 руб.Из плюсов: в системе inter-imb очень удобно управлять своими счетами, но тут огромный минус (!) - перевести деньги со своей з/п карточки на рублевый счет нет возможности, хотя не понятно почему так.

Всё прошло без сучка, без задоринки: в пятницу, во второй половине дня, передал приехавшему ко мне на работу сотруднику ММБ документы и заполнил с его помощью заявление и анкету.Сегодня с утра позвонили и сказали, что кредит одобрен на тех условиях, что я просил, а дилеру передано гарантийное письмо. Планирую ехать к дилеру, оформлять договор на поставку машины.По ссылке - попытка получения мною автокредита в Райффайзенбанке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=252684

Решил я сменить машину. Пришел в салон, выбрал, новенькую такую, красивую. Подхожу к продавцу, говорю, что хочу кредит взять. Единственный предложенный банк был как раз ММБ. Я почитал про него, вроде бы все честно, и решил брать. Да только тут неувязка произошла - паспорт менять надо. Я позвонил, проконсультировался, так говорю и так, надо паспорт менять. Что делать? Поменять потом или сейчас? Мне вежливо объяснили, что менять надо сейчас, а заявление подать со старыми данными и в графе "дополнительно" написать, что паспорт на обмене. Так я и сделал.Прошло три дня, честно заявленных банком на рассмотрения заявки. За ними еще два. Потом я позвонил в банк (от старой машины уже успел избавиться, приходилось ходить пешком) и там мне сообщили, что все замечательно, но только надо новый паспорт. А будет он только через 20 дней. В салоне машина забронирована, ждут одобрения.Ну да ладно, прошло этих 20 долгих дней, принес я им новый паспорт. Взяли ксерокс, жду дальше. Прождал честные три дня и опять позвонил (уже на четвертый). Оказалось, что мне теперь надо новую справку о доходах, так как старая не включает в себя последний месяц (тот, в котором все началось)! Соответственно еще пять дней прошло, прежде чем у них был необходимый комплект документов. За то дальше все происходило, как и было обещано. И еще через три дня (на рассмотрение заявки) я получил свой кредит. Итого получилось 33 дня. И в салоне тоже ждали.И в конце хотелось бы добавить, о подписании договора. Позвонила тетенька и говорит, что сегодня можно подписать договор. Или завтра. Я спросил: «Во сколько?» - она ответила, что в любое время с 9 до 18 часов. Потом я выяснил свои планы и планы жены (она тоже должна ведь быть), и решил, что 17:40 - оптимальный для нас час. Звоню и говорю, что мы придем в это время. Но тут мне говорят, что сегодня можно прийти только в 15 часов! А на мой вопрос, во сколько "любое время" наступит завтра, мне сказал, что в 12, в 13 и в 18. Хотя это уже мелочи. Один день по сравнению с 33-мя - это ничто...В конечном итоге, вывод один – в общем и целом было сделано все, как и было обещано, только из-за обмена паспорта задержка произошла. Это не косяк банка, так как паспорт то я менял не по его вине, но ведь сами сказали, что бы я подал заявление со старыми данными! И, видимо, когда есть проблемы, у них не принято звонить клиенту и сообщать о них.

Итак, наступил день расплаты, а именно внесение очередного платежа за пользование кредитом. Со спокойной душой вышел с работы в 18-15 (работаю на Волгоградском проспекте, д42), прогрел Симку и с чувством глубокого удовлетворения направил свои стопы по 3-му кольцу. Однако все оказалось не так радужно. Это странное 3-е кольцо не разделяло моего убеждения в правильности решения погасить платеж. После долгих мытарств, бибикания добрался до отделения банка "Хамовники". Но на часах было 20-02, на часах банка.Прекрасные операционистки уже были отгорожены от меня дверью и сразу стали испуганно махать руками: нельзя, мы не работаем, касса отключена, компьютеры отключены т.д. и т.п. На них не подействовала даже моя жалобная жестикуляция. Я уж часом подозреваю, что банк перенял методы работы советских магазинов, кассы которых обесточивались и блокировались в определенное время. Но нет, все светилось и кажется даже работало. И как назло карточку не захватил. Чего ее таскать, все равно платить нельзя.Я конечно признаю, что опоздал (и это нехорошо). Сам не люблю опаздывать. Но что произошло, то произошло. Причем единственный раз за почти двухгодовую историю нашего с банком сотрудничества.На следующее утро я стоял у дверей с огромным желанием загладить свою вину. Встретила меня приятная холеная девушка-блондинка, мило улыбнувшись, она порылась в компе и уже с грустным видом сообщила мне о штрафе в 50$. Должен сказать, мой ответ ей не понравился: я платить не буду. Только по суду. Губки были надуты, и мне было высказано все, что обо мне думают. После этих слов я понял, что заемщики не клиенты банка, а так шаляй-болтай (нахлебники).Правда девушка, которая меня видела 20 декабря, подтвердила, что я был сразу после закрытия отделения. «Ну вот, Вы видите, все же опаздали, - сказала девушка-блондинка». Заплатил я только свой платеж и удалился из этого храма чистогана. Но перед этим я поинтересовался, как она относится к такому вопиющему случаю в этом же отделении "Хамовники", который произошел ровно месяц назад, а именно 20 ноября.Я в течение 50 (!) минут вместе с пятью клиентами прождал кассира. Кто-то там заболел, кто-то не пришел. Зашел я 9-50, вышел из банка 10-40. «Этого не может быть, - сказала девушка-блондинка». Я вежливо ей заметил, что ее самой в это время в банке не было (странно как-то). Ответ меня поразил: «Это проблематично». Веселые девушки в ММБ. Вот было бы весело, если бы 5 человек составили акт и ушли. Интересно, кто вносил бы платежи: кассир, операционистки, начальник отделения, а может президент банка?Тогда же 20 ноября произошел еще один случай, меня поразивший. В отделение приехала женщина за ПТС, она расплатилась и договорилась его получить в этом отделении. Ответ был простой: «ПТС не прислали в отделение». Ее попросили погулять и зайти после 17-00!И заканчиваю, опаздывать не хорошо, не платить тоже. Но принцип: «что позволено Юпитеру, то не позволено... заемщику» мне не нравится.А так нормальный банк.

Полгода обслуживаюсь в ММБ, отделение "На Кирочной" (3 счета, 2 карты, депозит), персонал компетентный и терпеливый, курс $ ЦБ +/- 5коп, функционал не хуже Райфа, но без надутости и волокиты.Недавно горькая нужда толкнула завести кредитку. По крайней занятости и вредности характера пришел в пятницу за 20 минут до закрытия. Кудрявая барышня с тоской посмотрела на часы, однако собралась с силами и за двадцать минут мы с ней наваяли все бумажки. Спортивный характер не часто встретишь, respect.Кредитку выдали дней через 10, рентгеном не просвечивали, дурацких вопросов типа: "зачем Вам деньги" или "разрешает ли Вам мама курить" не задавали. Вчера получил первую выписку по кредитке на email. Хочу сказать, что более внятной и исчерпывающей выписки я не видел, а видел я их, увы, немало. Приятно и то, что 1-го числа она уже готова. Одним словом, несмотря на нелюбовь к жалобам и благодарностям не могу не отметить Банк, приятный во всех отношениях.

В середине августа 2006 решил обновить себе машину, остановился на ХХХХ из-за низкой эффективной ставки, да и сама машина просто понравилась. На тот момент сам работал в ритейловом банке, подводные камни на 99% представлял, думал, что все решится быстро, но не тут-то было.Приехал с полным комплектом документов (что был указан на сайте ММБ) в автосалон, выбрал машину, стал отдавать документы. Долго бился на тему 2-НДФЛ за 2005 год: на сайте писали, что нужна з/п за 6 мес, а в салоне требовали за последние 12 мес. Сошлись на том, что если все-таки попросят донести за полгода, то принесу, а пока отправим так. Срок рассмотрения на сайтах ХХХХ и ММБ - 1 раб. день. Проходит 2.5 дня, звоню в автосалон узнать, что и как - ответ: "на рассмотрении". Вечером 4-го дня с закрытого номера звонит какая-то девочка Оля, просит дослать копию военного билета (мне нет 27 лет), иначе не дадут денег. Спрашиваю, сколько с момента получения военника будут думать, мол, лето, на море охота? 1-2 дня еще. Ок, через 10 минут снял копию, скинул по факсу, как и просили.Маленькая деталь: в договоре на поставку машины я до 18/08 должен ее оплатить, иначе договор аннулируется, а на календаре уже 17 число. Звоню дилеру, что такая ситуация. Итог - надо доп.соглашение рисовать. Сделали "с запасом" - до 25-го.22/08 - денег нет. Начинаю материться, по своим каналам нахожу телефон кредитного отдела ММБ и поднимаю волну. Выяснилось, что дополнительные документы потеряли. Через час снова звонит девочка Оля, говорит, что денег дали, и зовет на подписание 31-го. Снова утряс все с автосалоном, прихожу в банк.Первое что бросается в глаза - дата погашения - 26 число каждого месяца. Я говорю, что мне оно крайне неудобно, ибо основная з/п приходила у меня 28-го, а ММБ ведь обещали, что дата подписания будет соответствовать дате погашения. Отвечает, что все договора, подписанные 27-31 числом, по техническим причинам оплачиваются до 26-го. Я говорю - ок, тогда увидимся завтра, 1 сентября. Она мне: «Так нельзя, если сейчас уйду, то это будет приравнено к ОТКАЗУ от кредита». В итоге, мало того, что каждый месяц я изворачиваюсь искать денег в долг на 2 дня, так еще и ловлю в кассе толпу таких же несчастных, как и я, кто вынужден платить до 26-го. В Питере работающего банкомата с кэш-ин я еще не видел ни одного.

По Инету узнал о существовании в Самаре ММБ. Решил посмотреть, что это за банк и не разочаровался. Хороший офис, приятный персонал, который во всем старается помочь (помогли заполнить документы, сделал ошибку - не заставили все переписывать, а набили все в компьютер и дали распечатку на подпись), дебетовую карту прислали из Москвы на третий день, в течение двух дней был решен вопрос и с кредиткой.Чего еще желать - очень оперативно работают. Посмотрим, как дальше будет, а пока «- 5», минус за систему Enter.IMB. Те же пожелания, что уже здесь и высказывались: усилить блок операций с карточками и еще хотелось бы, что Enter сделали, ориентируясь на Телебанк ВТБ24.

Решил взять в банке кредит на автомобиль, было это в апреле-мае 2006 г. Забронировал машину, собрал документы, в анкете честно указал, что есть 2 непогашенных кредита (суммарно 3 тыс. руб. в месяц, оставалось платить 2 месяца). Буквально на следующий день отзвонились, позадавали вопросы, сказали, что при этих кредитах всю сумму точно не дадут. Посоветовали брать меньше или гасить кредиты. Ну что ж, погасил кредиты, отнес подтверждающие документы в банк, и вот тут началось.Сначала, как положено, позвонила девушка мой менеджер и сказала, что теперь все хорошо, мне остается небольшая формальная проверка в службе безопасности, и буквально завтра мне скажут решение. Завтра она не позвонила, и послезавтра тоже... Через 2 дня я попробовал ее сам набрать… безуспешно, нет человека на месте.Позвонив в call-центр, услышал, что в базе решение по моему вопросу не проставлено и попытка соединения с менеджером прошла безуспешно. Несколько раз оставлял для нее сообщение - тишина (раньше все время перезванивала). В общем, чуть больше недели - тотальный игнор. Собрался уже нести документы в другой банк… Дай думаю, наберу call-центр последний раз… И тут мне говорят, что появилось решение в базе: выдать кредит.А после этого все только хорошо: подписали договор, проговорили все нюансы, честно предупредили о штрафных санкциях, дали доступы ко всевозможным Интернет, телефон, смс-банкингам. Работает все отлично, до сих пор доволен. Считаю работу над ошибками засчитанной. От админа: В каком отделении обслуживаетесь?_TM_: Петербург, фонтанка 48.

В августе получала потребительский кредит в отделении на Проспекте Мира. Такой скорости с момента подачи заявки до получения денег я не припомню! Просто молодцы! Причем сама я в банк не позвонила ни разу. Звонили сотрудники банка. Подробно по телефону объяснили, какие надо документы, как заверить и т.д. Назначили время (удобное для меня). Очень внимательный персонал с хорошими темпами работы. Спасибо всем сотрудникам отделения.

Хотела бы высказать особую благодарность сотруднику отделения "пр. Просвещения" Марине Александровне. Понравился высокий уровень обслуживания, явная заинтересованность в клиенте. Была предоставлена информация касательно потребительского кредитования в доступной и понятной форме.Хотелось бы так же отметить, что кредитная заявка рассматривалась именно столько, сколько написано в Вашей рекламе, в отличие от других банков. После принятия решения ответ был сообщен именно сотрудником, который вел всю сделку, т.е. не пришлось самой все время "висеть" на телефоне и отвлекать сотрудников. Спасибо.

12.10.2006 г. в отделение ММБ "Тверская" подал заявление на получение кредитной карты VisaGold. В правилах ММБ сообщалось: срок рассмотрения заявки 5 дней, срок изготовления карты после одобрения 5 дней.По факту: 23.10.2006 г. не выдержал, позвонил сам, поинтересоваться какое принято решение по моему заявлению. Связаться по телефону единой справочной 258-72-00 с оператором невозможно, после комбинации в тоновом режиме "1"-"3" несколько секунд играет заставка, и Вас благополучно отключают. Но мне повезло, т.к. удалось дозвониться по "хитрому" номеру телефона, который был в рекламе, присланной мне оперативно по адресу моего офиса с предложением корпоративных кредитов (видимо потому что являюсь руководителем компании).Ура! Есть человек на линии, который всё разъяснит. Оператор сообщил, что одобрение по кредиту принято аж 13.10.2006 г.: "...неужели Вам ещё не звонили, сегодня с Вами обязательно свяжутся". На следующий день 24.10.2006 г., не дождавшись звонка, снова звоню по "хитрому" телефону. В этот раз обещали связаться на этой неделе. Имя куратора не сообщают, связаться с живым оператором по телефону в самом отделении невозможно (гудки-механичекий голос-гудки-и так по кругу).Резюме: большой рекламный бюджет (тв, радио, пресса, щиты, буклеты) и полное отсутствие интереса к привлекаемым клиентам. Парадокс.

Брала кредит в этом банке и хочу отметить высокопрофессиональную работу службы по работе с клиентами. Все очень быстро без проблем оформили в короткие сроки, все очень понятно объяснили и рассказали обо всех возможных негативных ситуациях по моей вине, которых можно избежать, обладая данной информацией.Лишний раз не беспокоят, но в тоже время всегда предоставляют исчерпывающие сведения в рамках предоставляемых услуг и т.д. и т.п. Пользовалась в течение 2-х месяцев этой кредитной картой заграницей. За это время не возникло ни одной проблемы, не смотря на то, что карта с рублевым счетом. В общем, большое потребительское спасибо!

Спасибо Полине и Ольге из отделения на Овчинниковской набережной. Нужно было срочно взять кредит - наконец нашла машину, о какой мечтала. Были все справки (белая зарплата). Грамотно всё объяснили. Оформили заявку, пообещали войти в положение.Рассмотрение длилось один день! Даже перезвонили ровно в тот час, когда скинули кредитные деньги на карточку. Очень приятно было стать клиентом!

Брала в отделении на Просвещения потребительский кредит на 7000$. Зарплата белая, немаленькая, стаж на последнем месте работы больше полугода. До этого был отказ в Райфе, как всегда без объяснения...С момента подачи документов в ММБ прошло ровно 5 дней, как мою заявку одобрили. Причем позвонила и узнала решение сама. Подписание договора назначили еще через неделю (это время им понадобилось для оформления документов). Приехав в отделение к назначенному времени, мне пришлось ждать еще около 30 минут, пока освободится девушка, занимающаяся моим кредитом, другие же в это время сидели без клиентов, но мне помочь не смогли.После подписания договора в банке, денег ждала еще неделю... Приехала снова в отделение и забрала карточку без проволочек. Итог: качество обслуживания, безусловно, в минус, работа банка - плюс.Сам факт, что деньги получила по тем ставкам, что у них заявлены и никаких скрытых комиссий, радует. Заплатила только 4000 рублей за оформление кредита. Гашение пока происходит без проблем. Банкоматы работают исправно и на прием наличных тоже. Посмотрим, что будет дальше, но в целом осталась довольна банком, подтянули бы обслуживание, было бы просто здорово.