Со счёта украдено более 3000€. заблокировать карту без звонка оператору или чат невозможно. 50 минут ожидания на горячей линии, срывающиеся звонки, в чате все обращения без ответа. Снятия происходили по выпискам в банкоматах другой страны. Полное отсутвиие защиты средств клиентов и поддржки предотвращения краж.

Не ведитесь на дешевую карту за 2500 руб UnionPay, потом будете плакать реально! Банк просто из 95 года! Дозвониться не реально, 10 минут будете висеть и вам будут говорить, что вы 9-ая в очереди и тд. Расскажу историю. Я месяц назада оформила карту на сайте- заполнила анкету. Мне позвонили и в конце разговора выяснилось что курьер привезти карту стоит 1000 руб. Я отказалась и мне сказали "Ваша заявка отменена". Я спрашиваю "А где ее получить самой?. Ответ "Ой..я сама не из Москвы хаха..посмотрите на сайте" Я посмотрела. Увидела выдачу карт в Альтуфьево. Приезжаю 10минут мне оформляют а в конце "У вас заявка уже есть! мы вам ничего не выдидим, только в банк ехать". Так ее же отменяла?! "Мне все равно, Досвидание". Я час ехала до Алтуфьево чтобы это услышать. Вы шутите? За то что я заполнила на сайте и отказалась меня послали в отделение на сайте и теперь развернули! Начинаю звонить в колл центр, т.к. никаких чатов поддержки нет в помине. А там- эжите ваш звонок 10ый...проходит 9 минут...Ваш звонок 9-ый. Ребята, лучше переплатите, с ними проблем не оберетесь! Страшно деньги класть в такой банк

7.09.2022 я обратился в отделение банка (филиал «Московский»). Пришел вечером, минут за 25 до закрытия. На входе встал охранник со словами: вас не обслужат, скоро закрытие.  Я сказал, что попытаю счастье и тем не менее направился к аппарату для выдачи талонов. Охранник попытался физически этого не допустить. Стало ясно, что он пьян. Прорвавшись к аппарату, я взял талон, получил услугу и попросил книгу жалоб, чтобы описать действия охранника. Книгу жалоб мне не дали (якобы она была заперта в каком-то кабинете, от которого нет ключа). Очень печальный опыт обслуживания. Надеюсь, руководство банка разберется.

Шестого сентября у меня заканчивается вклад в этом банке. И я принял решение о прекращении сотрудничества с банком. Но хотя в договоре не указано, что надо заказывать свои денежные средства в день окончания вклада, я решил это сделать. Позвонил на телефон горячей линии с утра 2 числа, за ТРИ рабочих дня до дня окончания вклада. Ожидать ответа пришлось более 25 минут, слушая каждые 20 секунд, что мой звонок очень важен для них. И услышав эту фразу более 75 раз. Хорошо. Наконец сняли трубку, я озвучил своё желание. Я получил ответ, что заказывать надо согласно правилам этого банка за 4 дня. Меня это не устроило и я сказал, что согласно законодательству РФ я могу забрать свои денежные средства в любой день, обратившись в банк. Но в данном случае я звоню за три дня до окончания вклада и получаю отказ. После этого оператор просто повесил трубку, отказав мне в получении денег в день окончания вклада и предлагая своими действиями снова слушать фразу о важности моего звонка для них, в чём я сильно сомневаюсь, несмотря на многократное повторение этой фразы.

2 го сентября заканчивается вклад, хотел заказать деньги.  Ещё 29 сентября начал звонить в горячую линию- дозвониться невозможно, ставят на очередь примерно в  20 человек, через 30 минут ожидания на линии связь разрывается. Сегодня тоже пытался, не получилось. Решил отпросится с работы и ехать в офис.  В офисе принять заявку на второе число отказались, мотивируя тем, что по новым правилам заявка принимается не за три, а за четыре рабочих дня.  Поскольку я уезжаю в отпуск,  удалось оставить заявку только через две недели.  На моё возмущение в невозможности дозвониться в горячую линию,  начальник операционного отдела З-их Елена Г. сказала, что это проблемы горячей линии и мои и её они не касаются. Похоже что у банка проблемы с ликвидностью и решил уйти из банка совсем, хотя раньше думал сделать небольшой фикс.

Брали кредит на автомобиль еще в 2017 году. Погасили кредит на следующий год и до сих пор автомобиль числится в реестре залогов.  Теперь не можем его продать, потому что при проверке все покупатели пугаются этого залога их можно понять конечно. Обратились в офис по телефону, сказали что специалист в отъезде и даже справку дать не могут. В итоге проехав 2 офиса добились справки. Прошло 10 дней с момента визита и получения справки, а из реестра залогов все равно авто никто не убрал!!! Сто раз подумайте прежде чем связываться с этим безответственным банком, которому вы интересны только пока на вас можно заработать.

Хотите получить карту Union Pay в Санкт-Петербурге? Приготовьтесь отстоять очередь не менее 3-х часов. Придете во второй половине дня - никто не предупредит вас о том, что до закрытия не успеете и в 17.30 вас попросят на выход. Ок, на второй день я пришла в 11.00, моя очередь подошла к 14.00. Будьте готовы к тому, что после номера 35 пойдут номера 9, 10,11, которые "пропустили" свою очередь, а сотрудник банка якобы не имеет права им отказать. Так что они проходят вперед, а обычный клиент подождет. И да, если оформляете дебетовую карту - не забудьте загранпаспорт с визой и билеты. Некая временная мера... Само помещение офиса в Санкт-Петербурге не приспособлено для банковской деятельности, толпа ожидающих нависает над окнами обслуживания, не составляет труда слышать, какую сумму клиент пришел снять со вклада. Советую очень крепко подумать, прежде чем туда обращаться.

Хотите получить карту Union Pay в Санкт-Петербурге? Приготовьтесь отстоять очередь не менее 3-х часов. Придете во второй половине дня - никто не предупредит вас о том, что до закрытия не успеете и в 17.30 вас попросят на выход. Ок, на второй день я пришла в 11.00, моя очередь подошла к 14.00. Будьте готовы к тому, что после номера 35 пойдут номера 9, 10,11, которые "пропустили" свою очередь, а сотрудник банка якобы не имеет права им отказать. По факту там целая мафия работает, которая в сговоре с сотрудниками офиса подгоняет маргиналов для оформления на них карт с последующим оформлением генеральной доверенности на мафию. Так что они проходят вперед, а обычный клиент подождет. И да, если оформляете дебетовую карту - не забудьте загранпаспорт с визой и билеты. Некая временная мера... Само помещенние офиса в Санкт-Петербурге не приспособлено для банковской деятельности, толпа ожидающих нависает над окнами обслуживания, не составляет труда слышать, какую сумму клиент пришел снять со вклада. Советую очень крепко подумать, прежде чем туда обращаться.

С банком нет НИКАКОЙ связи! По телефону тридцать - сорок минут ожидания и сброс, в чате приложения - "Все операторы заняты"  и ВСЁ.  И это длится уже неделю! Таким образом заказать и получить свои деньги нет никакой возможности. Судя по тому, что банк практически убрал из линейки вкладов вклады с короткими сроками у него не все в порядке.

Для опездки заграницу пришла в отделение СПб для выпуска карты UPI. 1) Места в очереди продаёт какой-то "иностранец", охранник не видит этого. 2) 5 июля 2022 в очереди на выпуск UPI просидела 4 часа. Отмечу, что очередь на выпск карт общая. Т.е. карту МИР или VISA придёся ждать столько же. 3) Видимо на эту дату "продажи" мест шли не очень, так как под конец рабочего дня начался хаос - вызывали по номеркам, а людей с этими номерками не было. "Иностранцы" начали лезть без очереди. В итоге пришлось за своё место ругаться с людьми, что по-русски не понимали. Это кошмар какой-то! 4) Пробившись к оператору попросила карту в валюте, в которой идут расчеты банка с UPI. В итоге мне дали карту в юанях. 5) Сделав операцию в Дубае очень удивилась, что с меня списали на 12% больше, чем я ожидала, когда считала сама по курсам UPI с официального сайта. 6) Как выяснилось, специалист банка при выпуске карты понятия не имел о том, как происходит конвертация. А может быть и намеренно выпустил карту в юанях для освоения какого-нибудь "плана" банка. А конвертация следующа: дирхамы-евро-рубли-юани. Такого уровня некомпетентности сотрудников банка я не встречала нигде. Картой пользоваться желания нет.

Самый ужасный банк. Совсем работать не хотят , закрывают двери в рабочее время, охранник пускает кто ему нравится, остальные должны стоять у двери на жаре. Когда впустят внутрь, то работать такое ощущение не хотят, все очень долго делают. После этого что бы получить свои деньги ещё и отправляют в другое место, опять траты

Являюсь клиентом этого банка, карту оформлял специально перед поездкой зарубеж в евро. Находясь в Турции, решил зайти в местный Apple Store и купить в подарок iPhone. При попытке оплатить покупку, на терминале пришел отказ, несмотря на то что магазин принимает UnionPay. Вернувшись домой, увидел в приложении, что с меня таки списали деньги - 1277 евро на минуточку. До банка не допишешься, не дозвонишься, просто кошмар какой-то. Спустя сутки удалось дозвониться и не по РФ номеру, а для звонка из-за рубежа. На что мне оператор Ирина талдычила одно и тоже - пишите заявление и ждите 45 дней. 45 дней, КАРЛ! К слову я уже так жду одно рассмотрение на сумму 7 евро (с мая). Мне мои деньги нужны были вчера, в крайнем случае сегодня! На комментарий, что мне такой вариант не подходит, ведь средства списали не по моей вине! Ирина сообщила, ну тогда ждем 30 дней в надежде, что продавец передаст им инфо об отклоненной операции. А потом она меня просто сбросила, сбросила мой звонок! @Солидарность, я больше чем разочарован, даже не хочу больше у вас хранить ни копейки своих денег! Уже оформил себе местную карту. Для вас клиент ничего не значит, как и для большинства банков РФ, печально.

Являлась клиенткой банка Солидарность с 2020 г. В связи с тем, что открытй в то время счет отражается в кабинете ФЛ ФНС, решила его закрыть. Пыталась обратится в отделение 25 мая 2022, но в связи с бесконечными очередями, достоятся до оператора не возможно. Подобная проблема с очередями наблюдается по всем офисам банка. На горячей линии советовали написать официальное обращение в банк. Написала заявление, 31 мая 2022 его отправила. По Инструкциям ЦБ РФ  и требованиям ФНС РФ должны были уже закрыть и передать/актуализировать данные, но этого не сделали, также не предоставили никаких ответов.

18.06.22 обратился в офис по ул.Гашека оформить карту юнион пэй. В очереди простоял 1,5 часа, впустили в отделение за 5 мин до закрытия. У входа руководитель отделения спросил за какой я операцией, на что я ответил, что хотел бы оформить карту юнион пэй, в ответ с меня спросили загранпаспорт с шенгенской визой, который я с собой не брал. На вопрос для чего он нужен, мне сослались на сайт, мол читайте на сайте, у мы через 5 мин закрываемся, не тратье наше время. Я не выходя из офиса попытался с телефона открыть сайт банка, но не успел, т к меня охранник офиса выгнал из отделения банка. Уже за дверьми отделения я прочитал, что загран паспорт и пр документы нужны для оформления моментальной карты, хотя я бы мог оформить и именную карту, о чем руководитель офиса меня просто не уведомил, ввел в заблуждение.  23.06. 22. Я повторно обратился в данный офис в 19:20 (хотя отделение работает до 20:00). За закрытой дверью охранник не впустил, сказал что все, мы закрыты, никого не принимаем. Я попросил дать книгу жалоб, он позвал заместителя руководителя, которая на просьбу дать мне книгу жалоб ответила, что к сожалению, книга жалоб находится в кабинете, от которой у нее нет ключа. Объяснив ей, что по регламенту офиса банка книга должна быть дана клиенту по первому требованию, она посоветовала идти в другой банк, где дают книги отзывов по первому требованию, у нас тут свои порядки. Данные действия сотрудника считаю хамствов, требую принять меры в отношении данных сотрудников

Я пришла в отделение банка на улице Гашека 7 чтобы открыть карту Union Pay в 18:30 вечера. Передо мной было 3 человека , и 2 или 3 работающих операциониста, при этом охранник мрачно предупредил , что «возможно сегодня я не успею». Я не могла в такое поверить, учитывая что отделение работает до 20:00  , и села ждать. Вскоре за мной сел ещё один посетитель. В итоге в 19:30 , имея перед собой 3 клиента  (мужчина передо мной , я и мужчина за мной) одна операционистка высокомерно процедила «я больше клиентов сегодня не возьму» . И вторая тут же ей поддакнула - «да, у меня тоже последний клиент». В итоге нам втроём пришлось встать и выйти - за 30 минут до закрытия отделения банка , при двух работающих операционистах и при том что мы уже час просидели там.   Я в таком шоке от уровня «уважения» и «клиентоориентированности» банка , что даже зарегистрировалась на этом сайте чтобы отзыв написать . Просто слов нет , для человека привыкшего к качеству сервиса Сбербанк или Альфа Банка. При этом ещё впечатлили отзывы получивших «заветную карту» Union Pay клиентов , выходящих из отделения - «я 6 часов в банке провёл» . - «а я чуть больше 5» и поздравления тех кто ними был. Просто стыд ! Не верится что это 2022 год.

Вторую неделю пытаюсь сделать перевод в Китай на 3 разные карты (которые есть в списке разрешенных банком Солидарность и системой Union Pay), но все безрезультатно.  На одной карте может быть две или три разные ошибки подряд. Отправляю все скриншоты в чат в мобильном приложении - каждый раз ответ,  эта ошибка на стороне Китая, с нашей стороны все работает в штатном режиме. Звоню на горячую линию (в которую дозвониться нереально - сегодня был 24 в очереди и ждал оператора 40 (!!!) минут!!!!!!!), ответ тот же самый - эти ошибки на стороне Китая, мы тут не при чем. У держателя карты стоят лимиты, пускай они уточняют в чем дело. У трёх разных держателей карты одни и те же проблемы и ограничения? Серьезно? Почему через paysend оплата на эти карты проходит без проблем, а у вас какие то выдуманные лимиты?

Пишу этот отзыв под музыку телефонной службы поддержки. Хотел задать простейший вопрос по платежному поручению, слушаю "музыку" уже 51 минуту. Это "пять"! Вашей службе поддержки цены нет, не потому что нет цены, а потому что службы поддержки просто нет! Это - кол, единица, минус сто! Вот так захочешь простой вопрос решить и попадешь в глухие 2000е, прям дежавю и ну очень отрицательная ностальгия.  "Пожалуйста оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас, ваша позиция в очереди: ..." и так уже 1 час и три минуты. Эх, отсудить бы у вас этот час потерянной жизни... Это еще не все: "Мы кол центр и не сможем ответить на вопрос по юридическим лицам, в каком отделении обсуживаетесь, я вас переключу.... К сожалению оператор вашего отделения не отвечает, чем еще мы можем Вам помочь?". Вот и весь разговор. Общее время "помощи": 1 (один) час, 5 (пять) минут! Целый бестолково потерянный час жизни!

Вчера находилась в соседнем банке (Норвик банк), где были обслужены с мужем за 10 минут. Пытались зайти в Солидарность. Но там реально толпа человек 40, не пускают никого, хотя нам надо было только сделать заказ средств. Толпа сказала каждый день так.   Сегодня звонила в  банк, была 25 в очереди. ровно через час, когда я была в очереди первой, автоответчик сказал: все операторы заняты, перезвоните позднее и звонок был прерван. То есть это первый случай в моей практике, а пользуюсь я каждую неделю несколькими банками, что в банк невозможно не попасть не позвонить.   Приложение хотя бы не висит, как висело неделю в марте месяце, но что толку, если там нет такой опции, как  в том же альфе банке по заказу средств.

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет, но такого наплевательского отношения со стороны банка не ожидала.Перевела мужу по номеру телефона на счет деньги внутри банка 03.06.22г в 17 час. Перевод виден в выписке по счету, но не зачислен на этот счет уже в течение 2 часов. В чате не отвечают. Пыталась дозвониться, но, когда подошла моя очередь через 1,5 !! часа ожидания, то робот сказал, что все заняты и отключился...