46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

28.01.2021 моя дочь заказала дебетовую карту по ссылке "Приведи друга" в надежде получить бонус и воспользоваться повышенными категориями. Условия по тратам в 500 руб. выполнены, время для получения бонуса истекло, бонус, как вы понимаете, не получен.  Причем от банка приходило смс-сообщение (30.01.2021) - "Татьяна, для получения бонусов в рамках акции "приведи друга" вам необходимо совершить ..." и т.д. Т.е. банк оповестил и том, что для получения бонуса необходимо выполнить только одно условие. И теперь отказывается от своих же обещаний, мотивируя тем, что в акции "могут принять участие клиенты, достигшие возраста 18 лет. К сожалению, выплата бонусов невозможна." В какой момент появилось вдруг это условие? Тогда же, когда вдруг поменялись сроки начисления бонуса с 45 дней до 45 рабочих дней? Условия меняются задним числом. Объясните мне, каким образом тогда была возможна выплата бонуса, когда я оформляла карту по ее ссылке, и бонус был выплачен и мне, и ей.И такая безответственность - во всем.  Особо касается старого и нового ИБ и переводов.  Это тихий ужас. Часть операций можно сделать в одном ИБ, часть - в другом.  Перевод или дойдет, или нет, или вообще в данный момент операция не доступна.А уж категории повышенного кэшбэка по программе Польза - это вообще цирк с конями. Про химчистки, каршеринг и цветы не писал только ленивый.  Была выбрана достаточно бесполезная категория Хобби - магазины тканей, все для рукоделия - и тут не попали с покупками - магазины в которых были сделаны покупки, оказались с другим МСС, несмотря на их ассортимент и название "Швейград", "Ткани акварель". Кэшбэк 1% вместо теоретических 3% по карте другого банка. Печально, что даже по обращению не начислили. С Тинькофф и банком Открытие я бы даже не сомневалась в результате, за лояльность клиентов они держатся.Вот и на апрель опять - категории Хобби, цветы, аптеки - так нужные кому-то, но не 16-летнему подростку. И еще издевательское - по другому не назвать- смс "Мы постарались еще лучше подобрать для вас категории кэшбэка..." Да уж, постарались так постарались. Извиняюсь за много слов, накипело. Понятно, что в свете вышеизложенных событий советовать банк не буду. Жду, когда 2-х годичный вклад закончится, чтобы расстаться с данным банком. Как говорится, любовь без радости была, разлука будет без печали.

Потеряла кредитную карту ХК, обратилась в отделение банка за блокировкой. Якобы все сделали. Жду-жду Перевыпуска и тут вдруг сообщения на тел стали приходить с кодами. Я в личный кабинет, а карта-то утерянная не заблокирована, и кто-то успешно ею пользуется. Оставила обращения на горячей линии. Рассматривали неделю. В результате мне сообщали только о том, что перевыпущенная карта готова и ожидает меня. Не забыли и комиссию за перевыпуск снять. Стала названивать какая-то девушка и говорить, чтоб я назвала кодовое слово для блокировки потерянной карты. Я уточнила, а что она все же даже после моих обращений не заблокирована. Оказалось, что так и есть, она активна и ею пользуются. Завершением всего стал очередной ответ на одно из моих обращений, что деньги снимались с помощью кодов, значит это делалось с моего согласия. Другого ответа я не ожидала. Являюсь клиентом банка уже около 10 лет, имею как дебетовые счета, так и кредитку. Желания больше быть клиентом банка не имею. Мало того, что в офисе вечно недовольные лица, так ещё и эта эпопея. Все закрываю, есть более кликнтоориентированные банки, и к тому же с более ответственными сотрудниками, которые не забудут заблокировать карту при обращении. Будьте аккуратный. Если вы обратились за  блокировкой  карты ХК-это не значит, что вам её заблокируют.

"Это какой то позор" (Швондер). Зарплатный проект.  Работаю в крупной компании. Два раза в месяц, от своего работодателя, получаю зарплату на дебетовую карту "Польза". 26.03.2021 получил годовую премию. Через минуту пришло смс - карта аннулирована. Мобильный банк и интернет банк заблокированы. Специалисты горячей линии банка уходят за консультацией с кем то и тишина. На третий раз от оператора получил ответ, что карта аннулирована в соответствии с договором. Видимо ссылаются на "Общие условия Договора о ведении банковского счета" . Цитирую:"18. Банк вправе аннулировать Карту/ дополнительную Карту в любое время по собственному усмотрению". Пришлось ехать в офис банка.  Выяснилось, что СКК банка заблокировало карту, по причине превышения какого то месячного лимита поступления средств. Затребовали с меня трудовой договор и НДФЛ-2 за 2021 год.  Сканы отправлены в центральный офис. Обещали через сутки разблокировать. Идут уже вторые сутки, ситуация не изменилась.  Все заблокировано. Форменное свинство и беспредел. От такого обращения с клиентами со стороны банка " ... ажно оторопь берет" (Про Федота стрельца)

"Это какой то позор" (Швондер). Зарплатный проект.  Работаю в крупной компании. Два раза в месяц, от своего работодателя, получаю зарплату на дебетовую карту "Польза". 26.03.2021 получил годовую премию. Через минуту пришло смс - карта аннулирована. Мобильный банк и интернет банк заблокированы. Специалисты горячей линии банка уходят за консультацией с кем то и тишина. На третий раз от оператора получил ответ, что карта аннулирована в соответствии с договором. Видимо ссылаются на "Общие условия Договора о ведении банковского счета" . Цитирую:"18. Банк вправе аннулировать Карту/ дополнительную Карту в любое время по собственному усмотрению". Пришлось ехать в офис банка.  Выяснилось, что СКК банка заблокировало карту, по причине превышения какого то месячного лимита поступления средств. Затребовали с меня трудовой договор и НДФЛ-2 за 2021 год.  Сканы отправлены в центральный офис. Обещали через сутки разблокировать. Идут уже вторые сутки, ситуация не изменилась.  Все заблокировано. Форменное свинство и беспредел. От такого обращения с клиентами со стороны банка " ... ажно оторопь берет" (Про Федота стрельца)

Столкнулся с очень неприятной ситуацией.Получаю зарплату на карту банка.Получаю уже очень давно.Вчера, через час после получения годовой премии, от своего постоянного работодателя, служба клиентского контроля решила аннулировать мою карту и заблокировать интернет банк.В итоге я остался без доступа к своим честно заработанным деньгам...Пришлось срываться с работы, бежать за паспортом потом идти в офис банка.В офисе зарегистрировали обращение (до сих пор не понимаю почему нельзя было это сделать по телефону - специалист КЦ горячо рекомендовал посетить офис лично).Обращение обработали, карту и интернет банк разблокировали, признав свою ошибку. Думал что вся эпопея кончилась - как бы не так...Сегодня утром опять заблокировали интернет банк (спасибо хоть карту не тронули в этот раз).Оставил повторное обращение, но ситуация совершенно не нормальная...Буду от вас уходить, т.к. такие подставы мне не нужны... В следующем месяце напишу заявление работодателю на смену банка и попрощаемся.

Столкнулся с очень неприятной ситуацией.Получаю зарплату на карту банка.Получаю уже очень давно.Вчера, через час после получения годовой премии, от своего постоянного работодателя, служба клиентского контроля решила аннулировать мою карту и заблокировать интернет банк.В итоге я остался без доступа к своим честно заработанным деньгам...Пришлось срываться с работы, бежать за паспортом потом идти в офис банка.В офисе зарегистрировали обращение (до сих пор не понимаю почему нельзя было это сделать по телефону - специалист КЦ горячо рекомендовал посетить офис лично).Обращение обработали, карту и интернет банк разблокировали, признав свою ошибку. Думал что вся эпопея кончилась - как бы не так...Сегодня утром опять заблокировали интернет банк (спасибо хоть карту не тронули в этот раз).Оставил повторное обращение, но ситуация совершенно не нормальная...Буду от вас уходить, т.к. такие подставы мне не нужны... В следующем месяце напишу заявление работодателю на смену банка и попрощаемся.

В 2017 году я брал кредит на телефон, в 2018 благополучно его закрыл. Который год после этого пытаюсь брать кредиты, всегда отказы. Начал выяснять в чем дело. Оказалось, что уже ТРИ года у меня висит просрочка в Хоум Кредит банке размером 8 рублей, мой кредитный рейтинг упал до самого низкого уровня ДЕФОЛТ. Сходил в банк, закрыл эти 8 рублей. Менеджер сказал написать заявление на исправление кредитной истории, я написал. Через несколько дней мне пришел ответ, что банк просто передает кредитное поведение клиента в бюро кредитных историй и ничего исправлять они не будут. Я спросил почему меня не уведомляли, на что они ответили, что мне звонил оператор в 2018 году, но я этого звонка не помню и доказательств у них о том что этот звонок дошел до меня нет. Сейчас 2021 год!!!Неужели сложно было за эти три года направить смс, почту или дозвониться до меня??? Если бы задолженность была ТЫСЯЧ СТО, они бы мне весь телефон оборвали. А так как их эта проблема не касается, то просто забили на меня, наплевав на мою кредитную историю. Банк поступает очень некрасиво со своими клиентами, хотя по сути именно мы делаем ему прибыль. И даже не хочет исправлять свои упущения.

По карте Свобода пошла просрочка.Чтобы не обзванивали контактных лиц написала заявление об отзыве согласия должника на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом.Было отправлено 16.03.21г.В личном кабинете пришло уведомление,что заявление учтено.Но прозвон так и осуществляют.Отправляю жалобу в ФССП со скринами звонков.Так же звонок осуществляется лицу,не указанному как контактное.На каком основании?

26 марта 2021 года банк Хоум Кредит запустил Накопительный счет с доходностью 5,5% годовых . Чтобы его открыть, банк предлагает следующие способы: ​ "Как открыть Накопительный счет? Открыть новый продукт можно в мобильном приложении «Хоум Кредит» или интернет-банке при условии, что у клиента есть вклад или дебетовая карта нашего банка. " ​ В мобильном приложении - в разделе "Накопления" данного продукта нет . Есть только "Открыть вклад" и "Инвестиции". ​ В интернет-банке . так же как и в новой версии интернет банка при открытии доступных вкладов, требуемый вклад вовсе отсутствует. И предложения открыть новый вид накопительного счета - не наблюдается. ​ При обращении в отделение банка по пр. Ленина, 69 управляющая отделения объяснила, что им запретили открывать накопительные счета, а то что не работает ни мобильное приложение, ни интернет-банк ни чем помочь не могут. Посеветовала обратится в Колл-центр банка. ​ Колл-центр банка это отдельная тема и полный трэш с крайне низким качеством обслуживания. В колл-центре работают дилетанты и патологические лжецы. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов, они предпочитают советовать открывать, запускать приложение, выходить и заходить в интернет банк, это я совершала и без их совета, до обращения в колл-центр После этих мытарств, данный продукт для открытия не появился, а представителем Колл-центр сообщила , что сейчас узнает в чем дело. После долгого ожидания сообщила , что жалобы поступают со всей страны, клиенты банка не могут открыть Накопительный счет под 5.5%, так как его нет в списке, отображаемых продуктов, типа техподдержка разбирается . Отмазка на 100 баллов!!! БРАВО!!! ​ Считаю, что качество работы по решению проблемы это 0. ​ 27 марта 2021, попробовала открыть опять через приложение и через интернет банк, ситуация не поменялась. Звонить в Колл-центр -нет, это опять таже цепочка, что и вчера. Противно, что своих клиентов вы считаете полными дураками. Только появилось желании расстаться с вами, которого не было много лет, так как для меня качество работы банка было безупречным. ​ И при всех звонках по качеству работы теперь будет 0. Вы свою репутацию подпортили. ​ Прошу банк дать мне объяснения: ​ 1) Почему при неработающих средствах дистанционного обслуживания, я как постоянный клиент вашего банка (многие годы между прочим и раньше не было проблем) , я немогу открыть накопительный счета % в отделении банка в г. Магнитогоска Челябинской области пр. Ленина, 69 ? ​ 2) Это позор! Зачем вы рекламмируете на всю страну через СМИ, а также через представителей своего банка, что появился новый продукт, который невозможно открыть ни в режиме дистанционном, ни при посещении банка? А по сути неработающий продукт. ​ 3) Вам недорога своя репутация? Не жаль терять постоянных клиентов? ​ ​ ​ ​ ​

Я в шоке, открыла накопительный новый счет, думала держать там деньги, а при необходимости оплаты покупок перебрасывать на карту. Попробовала. Пишет операция будет обработана в течение 3 часов. Пока прошло только 40 минут, денег на карте нет. Получается покупки надо планировать заранее, за три часа, а не в магазине возле кассы. Я в шоке, неужели такая скорость еще возможна. Может через систему быстрых платежей через карты других банков быстрее будет деньги переводить, еще не пробовала, но это абсурд какой-то. В чате рассказывают про регламент. Я все понимаю, в регламенте лучше написать про максимальное время, но фактическая скорость при этом как правило быстрее. Но не в этом банке.

3 марта при попытке закрытия вклада через интернет банк, возникла какая-то ошибка: пришло подтверждающее смс, но после ввода кода, сайт завис.  После этого случая, я почему-то перестал получать 3D-пароли на свой телефон. Обратился в чат банка. Там мне посоветовали посмотреть черный список смс, возможно сообщения от банка блокируются. В черном списке было три номера, которые с банком Хоум кредит внешне были никак не связаны. Потом сказали, что отправят обращение в техподдержку и предложили прийти лично в одно из отделений.В отделении у м.Домодедовская мне сначала предложили подключить платную услугу СМС-оповещения, потом, сообразив, что разговор ведется о паролях подтверждения операций,  попробовали помочь с настройками телефона, потом дали номер еще одного обращения в техподдержку и предложили уточнить его статус на следующий день в чате банка.На следующий день, в чате мне сообщили, что на стороне банка проблемы нет и надо разбираться с моим телефоном. Вставив сим-карту в другой телефон, я обнаружил, что смс приходит. На своем телефоне я очистил черный список, и смс стали доходить.Банку, в данном случае, поставлю высокую оценку, тк оператор в чате практически сразу указал на возможную причину проблемы. К сожалению, я ее проверил не сразу. Из минусов можно отметить, что информация о результатах отработки обращений мне сообщается только по моему запросу. Можно было бы отправить электронное письмо. Так же обращение не отображались в обновленной версии мобильного приложения. Если сейчас это починили, то все хорошо. И еще мне все же непонятно, почему при очистке черного списка, смс стали приходить. Названия заблокированных номеров никак не указывали на их принадлежность к банку.

Я в шоке, открыла накопительный новый счет, думала держать там деньги, а при необходимости оплаты покупок перебрасывать на карту. Попробовала. Пишет операция будет обработана в течение 3 часов. Пока прошло только 40 минут, денег на карте нет. Получается покупки надо планировать заранее, за три часа, а не в магазине возле кассы. Я в шоке, неужели такая скорость еще возможна. Может через систему быстрых платежей через карты других банков быстрее будет деньги переводить, еще не пробовала, но это абсурд какой-то. В чате рассказывают про регламент. Я все понимаю, в регламенте лучше написать про максимальное время, но фактическая скорость при этом как правило быстрее. Но не в этом банке.

Добрый день!При подаче заявки на ипотечный кредит приходили отказы. При выгрузке кредитной истории обнаружил, что рассрочка, за которую я заплатил давно не погашена, указано, что кредит списан с баланса и после многочисленных платежей стоит "9" - передано в суд. Обратившись  в отделение банка, я написал заявление на исправление КИ, также взял выписку по счету кредитному, где указана дата предыдущей операции по счету 06.03.2015, также взял справку об отсутствии кредита.  Заявление на исправление КИ приняли, пришла смс о том, что информацию обновили. По факту ничего не обновили. Написал более развернутое заявление, его также приняли, пришла смс о том, что КИ изменили. Опять выгрузил кредитную историю, ничего не изменилось.  Судя по той информации, которую банк передал, я оплачивал 5 199 рублей с 10.09.2006 года по октябрь 2020 года. Причем информацию передали так, как будто я действительно оплачивал, а потом просто меня банк просудил. В связи с этим требую незамедлительно исправить мою кредитную историю  в том числе, поставить статус по кредиту: закрыт и убрать "9" ведь кредит оплачен и отобразить оплату последнего платежа, отобразить в ней правильную информацию по этому кредиту (кредит на сумму 5 199 рублей от 10.09.2006 года). Из-за ошибки вашего банка я не могу купить квартиру. Если кредитная история не измениться, придется писать претензию в ЦБ.

В рекламе карты "Польза", при описаний требований к держателю карты нигде не указано, что обязательное требование это прописка либо временная регистрация. Однако мне было отказано в оформлении и в офисе и при общении с оператором колл-центра. Я потратил время и ничего не получил. Прошу дать мне ответ по данной ситуации.

В прошлом году я хотела приобрести в кредит телевизор, оформила договор, потом по вине сотрудника товар доставили по неверному адресу, то есть я его не получила и потом решила отказаться от получения товара. Через некоторое время сотрудники банка начали звонить мне с целью погашения кредита, хотя товар я НЕ получала и вообще отказалась от него, требую аннулирования договора, он был ошибочно переведен в статус подписанного.

Оформила карту Польза с доставкой курьером. За 10 дней так сказать доставки банк меня даже не искал, звонила им 4 раза сама в надежде ее получить. Было составлено обращение а курьеру для перезвона, никто не ответил, говорю отправьте на банк карту, нет так нельзя. Моя карта гуляла по рукам, ее перекинули каким то кредитным специалистам, не имеющим отношения к банку, на мой телефон от имени банка прислали фейковое сообщение о доставке курьером, хотя объяснили, что курьера у них по данному направлению нет. На 4 звонке в банк, так и не получив ответ за 10 дней, я отказалась от ее получения, так ещё и не хотели мою жалобу фиксировать, зарегистрировали ее с большим трудом. Отказалась от карты потому, что банк не нашёл физической возможности для получения мной карты, что считаю ненормальным,пусть будет так.

25 марта 2021 года банк Хоум Кредит запустил  Накопительный счет с доходностью 5,5% годовых на сумму. Чтобы его открыть, банк предлагает следующие способы: [b]"Как открыть Накопительный счет?[/b] Открыть новый продукт можно в мобильном приложении «Хоум Кредит» или интернет-банке при условии, что у клиента есть вклад или дебетовая карта нашего банка. " В мобильном приложении - при попытке открытия выскакивает ошибка "Ведутся работы по улучшению сервиса, попробуйте позже" с 25 марта и по сей момент без изменений (см. скриншот) В интернет-банке при открытии доступных вкладов, требуемый вклад вовсе отсутствует, он должен отображаться сверху (см. скриншот). При обращении в отделение банка по пр. Циолковского, 8 управляющая отделения объяснила, что им запретили открывать накопительные счета, а то что не работает ни мобильное приложение, ни интернет-банк ни чем помочь не могут. Было составлено обращение в техподдержку номер REQ000006233964  Колл-центр банка это отдельная тема и полный трэш с крайне низким качеством обслуживания. В колл-центре работают дилетанты и патологические лжецы. Вместо того чтобы решать проблемы клиентов, они предпочитают сбрасывать звонки (это такая эпидемия там), естественно никто не перезванивает (ни один!) Некто (Владислав) проявил креатив и прикинулся, что не слышит меня. Рекомендую прослушать мои многочисленные звонки в колл-центр с 16 до 17 часов 26 марта и оценить качество работы ваших сотрудников.  Скриншоты: https%3A//b.radikal.ru/b11/2103/43/ccc902e0d38b.jpg]https://b.radikal.ru/b11/2103/43/ccc902e0d38b.jpg https%3A//d.radikal.ru/d07/2103/36/e480064210b3.jpg]https://d.radikal.ru/d07/2103/36/e480064210b3.jpg Прошу банк дать мне объяснения, почему при неработающих средствах дистанционного обслуживания, мне было отказано в открытии накопительного счета в отделении банка в г. Дзержинске Нижегородской обл. (пр-т Циолковского, 8 ).

В предыдущем своем отзыве похвалил банк, но сейчас ровно за то же самое приходится ругать... Очень странно) Видимо, выпросили позитивный отзыв и запал пропал.Ситуация. По карте Трэвел был спорный момент и, старший эксперт управления сохранения и поддержки клиентов,  К-ва Кристина обещала компенсировать деньгами оплату прохода в бизнес-зал, как только я им за свои деньги воспользуюсь (потому что просто начислить бонусный проход они не могли). Об этом есть переписка в почте и зафиксированы все ее обещания согласно обращению 8829759.Вот наступил тот момент, когда я оплатил проход в бизнес-зал деньгами и попросил его компенсировать. И банк ушел в полный игнор. Пытался связаться по этому вопросу с экспертами четырьмя способами: через Кристину (она в декрете, но обещала, что свяжется другой эксперт), через чат с приложении, по электронной почте, через оператора банка. Две недели бьюсь, все обещают, что эксперт перезвонит и тишина...Там совершенно смешная сумма, но "долг платежом красен" и банку стоит держать обещания своих работников.Попытался так же через новое обращение 11430280 разрулить ситуацию, но там просто кинули отписку, даже не читая сути. Я говорил об обещанной компенсации, а эксперт ответил про правильность списанию бонусных проходов.В общем, продукты у банка хорошие, но вот по части сервиса и обслуживания прям проблемы...

Хотел взять потребительский кредит, заполнил заявку на сайте, поделившись с банком всевозможными данными через госуслуги. В конце получил результат: https://pixs.ru/images/2021/03/26/img.jpg Из текста не совсем понятно, что ждет дальше. Ожидая, что покажут условия о которых сказано в изображении, я нажал "отправил заявку". И это было ошибкой! Началось самое интересное. Сайт ни о каких условиях не рассказал. Зато отправил меня в какую-то общую базу данных доступную многочисленным компаниям-партнерам.Теперь каждый день:- звонят неизвестные мне банки, сообщают что я оставил заявку на кредит и предлагают обсудить условия. - присылают смски какие-то компании агрегаторы кредитных услуг.- звонят боты-автоматы предлагающие погасить кредиты и займы. - и черт знает еще какие компании предлагают всякую ерунду. Банк подставил, так подставил. Он не просто передал телефон, они знают все мои данные, которые я банку хоумкредит предоставил совсем для других целей. Сейчас в каждом банке при заполнении своих данных вы разрешаете банкам делиться ими в том числе со своими партнерами. Это нормальная практика для всех банков. Но под этим никак не ожидаешь, что твои личные данные попадут в какую-то рассылку.У меня подозрение, что через сайт не заинтересованы в даче кредита, а используют его для передачи своим партнерам. На этом получают прибыль от комиссий. Иначе не ясно, почему с максимальным рейтингом (если верить кредитному бюро) не предложили хотя бы минимальную сумму, в то время как все другие банки это делают. Я бы отказался от суммы меньше запрашиваемой, но сам факт, что не предложили даже минимум, зато "вдруг" "предложили" партнеров, очень подозрителен. Будьте осторожны. p.s. Вряд ли банк в состоянии остановить распространение данных - все кому надо успели сохранить их в своих бд. Тем не менее будет замечательно, если вы (Банк Хоум Кредит) удалите меня из всех доступных вам ресурсов. Желательно без советов прийти в офис и написать заявление - такое и без подсказок можно сделать. Мне, пожалуйста, также просто как подписали.

Добрый день! Последние две недели стал названивать робот вашего банка с номера 8800*****61 и требовать с меня какие-то деньги, угрожать продажей имущества и нести прочую ересь! При этом не дают ни какой информации по задолженности.  Я вашему банку ничего не должна, это подтвердил ваш специалист на сайте, так почему звонки продолжаются? Требую убрать мой номер телефона с вашей базы обзвона должников!