46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Хочу поблагодарить специалиста банка Хоум Кредит А-ву Анастасию С., за качественно предоставленную услугу по оформлению дебетовой карты «польза»Она четко и ясно рассказала все привилегии данной карты. Во время консультирования , оставила положительные впечатления о себе и даже подняла настроение своей добротой! По больше бы таких сотрудников.

Оставила онлайн заявку,после чего со мной связался сотрудник банка! Одобрили кредит наличными, сотруднику банка сообщила, что поменяла паспорт, на это она ответила, что просто нужно с новым паспортом подойти в удобное отделение банка! Придя в отделение банка, мне сказали, что договор составлен на старые паспортные данные и нужно заново подавать заявку! Ну конечно же, подав новую заявку мне отказали! Фамилию я не меняла, семейное положение тоже, поменялись только серия номер и кем и когда выдан новый паспорт! Можно было наверно просто изменить эти данные в договоре!!! Очень обидно, т.к. понадеялась на эти деньги!!! Больше сотрудничать с этим банком нет желания!!!👎👎👎

В соответствии с программой карты Польза ежемесячно есть возможность выбрать три категории повышенного кэшбэка. Но возникла такая ситуация: что по оказываемым услугам организация полностью соответствует выбранной категории на текущий месяц на повышенный кэшбэк, однако при оплате выясняется, что МСС-код у организации абсолютно неверный. На обращение в банк по этой ситуации получен ответ: что банк не несет ответственность за присвоение МСС-кодов и что держатели карт должны самостоятельно выпытывать у ТТ присвоенный ей МСС-код  с целью получения повышенного кэш-бэка, в противном случае - начисление происходит по стандартной схеме. Занавес.

В феврале 2020 года я имел карту "Польза", которую закрыл весной 2020. В феврале 2021 года я, считая что давно не являюсь клиентом банка "Хоум Кредит", оформил ещё раз карту "Польза" и расплачивался через NFC, чтобы участвовать в акции для новых клиентов.В начале марта я убедился, что кешбека нет. Я составил в обращение в банк, чтобы выплатили кешбек. Банк ответил, что по условиям акции нужно было не иметь карты по состоянию на начало февраля 2020 года. Однако всё-равно готов выплатить мне 10% от всех покупок. И выплатил баллы, которые я перевёл в деньги.В конце марта я открыл в банке "Накопительный счёт" и пополнил его через терминал МТС. Сотрудники салона МТС сильно сопротивлялись моим попыткам без комиссии пополнить через них, а терминал взял-таки комиссию с пробных 500 рублей. Я составил обращение в банк, чтобы вернули комиссию. Банк ответил, что пополнять нужно было через терминал красного цвета, а я пополнял через красно-белый, хотя и те, и другие относятся к МТС и стоят в салоне МТС (представляете моё удивление?!) Однако всё-равно банк вернул комиссию за пополнение.К томе же на форуме banki.ru в теме, посвящённой этому накопительному счёту, я читал десятки сообщений, что проблема как открыть счёт (не было видно в ИБ), так и снять с него деньги (долго ждать). У меня и открылся быстро, и первые переводы со счёта на карту шли со скоростью работы хорошего клерка (ну, не мгновенно :-) )Будем считать, что к клиентам банк относится хорошо. Это у него просто такая авантюрная особенность работы.

По акции приведи друга оформил онлайн заявку на карту "Польза" 23.03.21 на сайте Home Credit Bank.На сайте было сразу указано, что карта будет готова в этот же день с 17:00-19:00. И прислали смс, что сообщат о доставки карты в отделение банка. В итоге сегодня уже 29.03.21 от банка нет вестей. Позвонил на горячую линию банка, оператор сказал, что мою карта даже не начали изготавливать, "чтобы получить карту нужно прийти в банк и после этого опять ожидать ее изготовление", и об этом банк мне даже не сообщил, пока я сам не позвонил. Смысл в оформлении заявки на сайте, если все равно приходится посещать офис несколько раз.Прошу компенсировать мое в пустую потраченное время на ожидания карты.

25.03.2021 Был оформлен потребительский кредит через интернет-магазин самсунг по предложению рассрочка, никаких дополнительных услуг прописано и включено не было. Примерно через час позвонил сотрудник банка, сверил указанные данные, ни о каких дополнительных услугах не сообщалось и не уточнялось. 26.03.2021 в районе 15 часов была проведена встреча с Мобильным Банкиром Татьяной, на которой выяснилось, что помимо услуг кредитования в договор № 23***75 без моего ведома была включена услуга финансовая защита лайт и я был поставлен перед фактом выбора подписывать кредитный договор со страховкой, либо не подписывать ничего, вариант отказаться от навязанной услуги отсутствовал. Но, Мобильный сотрудник банка любезно подсказал, что я смогу отказаться от услуги финансовая защита лайт через приложение, путем звонка в банк либо в ближайшем офисе обслуживания. На что я сразу дал подтверждение и подписал документы, так как второй вариант с полным отказом от кредитного договора меня не устраивал. (потом правда было добавлено, что сотрудник не уверен, смогу ли я отключить услугу фин. защиты через приложение или путем звонка, этот момент  уже наводит на определенные умозаключения).28.03.2021 через чат в мобильном приложении Хоум Кредит была проведена попытка отключить услугу фин.защиты и Хоум Бот назвал мне единственно возможный способ это сделать: написать заявление на отказ в офисе банка или в магазине партнере банка, никакой дополнительной информации оговорено не было.29.03.2021 я явился в банк по адресу гор. Челябинск Проспект Ленина 36 около двух часов дня. Стоит так же обратить внимание на то, что в зале живая очередь и работает лишь один сотрудник, помимо этого немаловажным фактом является то, что часть людей находившихся в офисе примерно в то же время со мной на расстоянии менее полуметра не имели никаких индивидуальных средств защиты. Примерно после получаса ожидания в такой обстановке, меня наконец-то приняла работница банка Дарья, которая с досадой сообщила мне о том, что она ничем не может помочь с написанием заявления на отказ от финансовой защиты, сославшись на то, что кредитный договор все еще не был доставлен в архив, и, что программа не позволит ей выписать заявление. После устного отказа в возможности написать заявление от сотрудницы, и мою просьбу написать этот отказ в письменной форме, был дан ответ, что работница не уполномочена давать мне отказ. (возникает вторая несостыковка) Далее в ходе беседы с данной сотрудницей в устной форме была получена информация, что я могу приехать когда-нибудь позже, к примеру через несколько неделек и возможно тогда она сможет мне чем-то помочь. Кроме этого, я был заверен в том, что она меня не обманывает, и, ею однозначно был замечен факт того, что я могу не беспокоиться так как: "Дата и график первого платежа еще не назначены, нет ничего точного, и как-нибудь потом, возможно, мне смогут помочь". Хотя, в то же время, если обратиться к пункту 6 индивидуальных условий по Договору № 23***75 там ясно и четко прописано: Дата перечисления первого Ежемесячного платежа 15.04.2021. Стоит заострить внимание на данный факт обмана, полученный от сотрудника банка. Прощу в кратчайшие сроки разобраться во всем вышеописанном и помочь мне с данным вопросом.

Вопрос: сколько нужно дней, чтобы получить дебетовую карту Хоум Кредита?Раньше я бы ответил что пару дней. Сейчас срок ожидания уже превысил месяц и чесаться никто не спешит.Заказал в конце февраля через приложение Зеленую пользу и в процессе оформления карты заметил, что у меня истек срок годности карты Ключ евро. Истек еще в октябре, но уведомления я не получил. Позвонил заодно на горячую линию и спросил что делать с Ключом. Девушка понажимала кнопки (или сделала вид) и сказала, что все в порядке - карта перевыпущена и мне надо ждать уведомления от банка. Хорошо, жду. Жду неделю, жду вторую... Меня начинают терзать смутные сомнения и я пишу в чат с вопросом: не потерялись ли мои карточки? Нет, говорят, как придут, так мы сразу вам скажем, но вы уже можете пользоваться ей онлайн (вот спасибо, а я-то не знал). Ага, щас! Через неделю звоню и мне говорят - Ключ евро никто вам не перевыпускал, это вам надо ехать в отделение, а Зеленая польза уже в банке, что ж вы ее не забираете мол? Я переспрашиваю - точно в банке? Точно-точно, даже не сомневайтесь - говорят мне. Приезжаю в отделение, а мне говорят - ой, ваша карточка в РЦ.Что еще за РЦ? - спрашиваю. Не говорят.В общем, какая-то девушка из какого-то РЦ взяла себе карту и привезти в данный момент ну никак не может.  Но, зато, провернув кучу сложных операций мне все-таки перевыпустили Ключ евро. Вы, говорят, теперь ждите уведомления - заберете сразу обе карточки.  Погодите, говорю, а нельзя ли привезти мне их курьером, ну или на почту хотя бы доставить, как я изначально просил? "Нет, вы приезжайте сами". Я уже начинаю подозревать что им просто лень и поскольку я скандалов в банке не устраиваю, можно сделать и так. А чего? Пускай катается раз в неделю, проверяет статус карточек - пришли, не пришли...В общем, спрашиваю, когда будут готовы карты? "В течение пяти дней" - следует ответ. Банк я посещал 19 марта, сегодня уже 29-е. Я, в общем, уже готов наплевать на новые карты, но мне становится страшно за мои деньги на действующих счетах. Завтра они могут просто пропасть и никто не скажет что и куда подевалось, будут просто кормить завтраками.Раньше приходилось висеть по 10 минут на линии в ожидании оператора, но зато все мои вопросы решались. Сейчас оператор отвечает практически сразу, но уровень компетентности рухнул в какую-то невероятную бездну.

В отделении банка 25 декабря 2020 был написан запрос по поводу отключения ежегодной комиссии кредитной карты (сотрудниками банка было сказано, что нужно написать в отделении банка до конца года, чтобы комиссия не списалась в следующем году) . Номер запроса 10978982. Сегодня в очередной раз позвонил банк и оператор Виктория К-ва сказала, что он еще в работе и когда будет обработан неизвестно. Эта история уже длится больше 3 МЕСЯЦЕВ!!! А банк вообще не реагирует никак. Не рекомендую связываться с этим банком вообще.  Не банк, а недоразумение.

Хочу поблагодарить коллектив на Атарбекова .Девочки всегда приветливы ,помогают разобраться с вопросами и помогают в трудных жизненных обстоятельствах. Работаю уже не один год с Людмилой,хочу выразить ей большую благодарность за внимание и чуткое отношение ,доверяю ее опыту и довольна внимательным обслуживанием.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже 3 года! Давно хочу оставить отзыв, наконец то дошла до сайта.  27 ноября 2020 года обратилась в банк по адресу г.Краснодар Атарбекова 5, для увеличения лимита по уже действующей-карте рассрочки. Сотрудница отделения Анна, очень лояльно объяснила, что лимит устанавливает банк, и в тот день, они не могли увеличить мне его самостоятельно. Чтобы решить проблему,  сотрудник предложила мне оформить золотую кредитную карту Польза. Рассказала о всех преимуществах карты и я с удовольствием оформила ее. Лимит одобрили на ту сумму, которая мне была нужна. Как же я была рада, что в тот вечер зашла именно в этот офис. Все сотрудницы этого отделения очень приятные и компетентные. Теперь всегда приезжаю в данный офис. Спасибо банку за таких сотрудников! Все для клиентов!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже 3 года! Давно хочу оставить отзыв, наконец то дошла до сайта.  27 ноября 2020 года обратилась в банк по адресу г.Краснодар Атарбекова 5, для увеличения лимита по уже действующей-карте рассрочки. Сотрудница отделения Анна, очень лояльно объяснила, что лимит устанавливает банк, и в тот день, они не могли увеличить мне его самостоятельно. Чтобы решить проблему,  сотрудник предложила мне оформить золотую кредитную карту Польза. Рассказала о всех преимуществах карты и я с удовольствием оформила ее. Лимит одобрили на ту сумму, которая мне была нужна. Как же я была рада, что в тот вечер зашла именно в этот офис. Все сотрудницы этого отделения очень приятные и компетентные. Теперь всегда приезжаю в данный офис. Спасибо банку за таких сотрудников! Все для клиентов!

Здравствуйте. 28.03.2020 года в 10:39 на мой номер телефона +7926*****88, позвонили из Вашего контактного центра, примерно 6 минут рассказывали, насколько хорошо, если взять в долг у Вашего банка деньги, про невероятные, выгодные предложения. Когда я всё таки согласился дать согласие на обработку в БКИ своих данных, спустя несколько минут, консультант просто сбросил вызов, поскольку 100% я стал ему не интересен, как клиент. Причина недовольства не в том, что скорее всего отказали в рефинансировании кредитов, о которых в принципе я и не просил, а навязываю банк сам свои услуги, а в том, что "специалисту", именно в ковычках, не хватило воспитания об этом сказать на прямую. Добавляю Ваш номер в ЧС, прошу банк, с других телефонов, кроме 8800*****26 не звонить, спасибо. Хорошего дня.

Хочу выразить огромную благодарность М-ой Ольге  сотруднику банка ООО "ХКФ Банк" за профессиональную грамотность,компетентность,умение быстро оказать качественную услугу.  Две недели пытался получить необходимую информацию, обращаясь с запросами в чат банка. Однако, результат нулевой. При обращении непосредственно в офис банка к М-ой Ольге все вопросы были решены сразу. Большое спасибо!

Оформили заявку на покупку холодильника в магазине ДНС в рассрочку (0-0-12) в банке хоум кредит, через час заявку одобрили. Придя в магазин (Новороссийск, ул.Мира 2) представитель банка (Оксана) выдала документы с переплатой в 5700 рублей. Сказали что оформили именно рассрочку , а не кредит с переплатой, но в ответ получили «нет , это кредит, страховка и тд и тп) Сказали что не устраивает и возьмём за наличку и в этот момент вообще был шок, Оксана ответила, что нельзя отменить договор. После небольших возмущений, дала номер телефона по которому надо обращаться для отмены. Цирк какой-то, сначала МОЛЧА меняют условия, а потом ещё нужно пройти квест что бы от этих условий отказаться.

Как то открыла карту польза, иногда пользуюсь, так же положила деньги на накопительный счет, в итоге теперь не могу от туда их забрать, звонила в банк, но результат ноль, пишет превышен суточный лимит, у меня лимит стоит большой, а вот деньги с этого накопительного счета не переводятся, банк захватил деньги и не возвращает, помогите!!!!

Как то открыла карту польза, иногда пользуюсь, так же положила деньги на накопительный счет, в итоге теперь не могу от туда их забрать, звонила в банк, но результат ноль, пишет превышен суточный лимит, у меня лимит стоит большой, а вот деньги с этого накопительного счета не переводятся, банк захватил деньги и не возвращает, помогите!!!!

Как то открыла карту польза, иногда пользуюсь, так же положила деньги на накопительный счет, в итоге теперь не могу от туда их забрать, звонила в банк, но результат ноль, пишет превышен суточный лимит, у меня лимит стоит большой, а вот деньги с этого накопительного счета не переводятся, банк захватил деньги и не возвращает, помогите!!!!

Всегда считал, что банк - серьезная организация. У которой все четко, т.к. финансы не терпят неточностей. Решил заказать дебетовую карту Польза т.к. меня заинтересовала акция 10% кешбека смартфоном. После оформления заявки, я засомневался и решил уточнить в чате банка, подхожу ли я под условия акции, т.к. ранее я клиентом банка был. Написал сотруднику банка в чат мобильного приложения вопрос подхожу ли я под условия акции, а если не подхожу попросил мою заявку на карту аннулировать. Получил ответ, что подхожу. Переспросил проверить по системе банка, т.к. сомневался. Ещё раз получил утвердительный ответ. (Скрины есть и у меня и у банка). Поехал в отделение и оформил карту. Сделал пару транзакций смартфоном вчера. В ожидаемых начислениях в интернет банке виден, что кешбек ожидаемый 1% вместо 10%. Обратился в поддержку в чат мобильного приложения и получил ответ, что теперь оказывается я по их системе не подхожу под условия акции. Считаю такие действия намеренным обманом со стороны банка. Прошу меня включить в акцию учитывая, то что я до получения карты уточнил этот момент у сотрудника банка и если бы не был проверен по системе банка, что подхожу под условия акции, не стал бы карту оформлять. Плюс уже проведены транзакции по карте и банк обещает мне начислить 1% вместо обещанного 10% при том, что за 1% я бы не стал проводить данные транзакции картой вашего банка, т.к. есть карты с 5% кешбеком для данных транзакций. В случае не включения  меня в акция, оставляю за собой право продолжить пользоваться картой, а в дальнейшем получить недополученную выгоду в рамках законодательства РФ. Данное обращение прошу считать досудебной претензией. Ответ прошу предоставить в письменном виде по адресу моей регистрации и по телефону.

Всегда считал, что банк - серьезная организация. У которой все четко, т.к. финансы не терпят неточностей. Решил заказать дебетовую карту Польза т.к. меня заинтересовала акция 10% кешбека смартфоном. После оформления заявки, я засомневался и решил уточнить в чате банка, подхожу ли я под условия акции, т.к. ранее я клиентом банка был. Написал сотруднику банка в чат мобильного приложения вопрос подхожу ли я под условия акции, а если не подхожу попросил мою заявку на карту аннулировать. Получил ответ, что подхожу. Переспросил проверить по системе банка, т.к. сомневался. Ещё раз получил утвердительный ответ. (Скрины есть и у меня и у банка). Поехал в отделение и оформил карту. Сделал пару транзакций смартфоном вчера. В ожидаемых начислениях в интернет банке виден, что кешбек ожидаемый 1% вместо 10%. Обратился в поддержку в чат мобильного приложения и получил ответ, что теперь оказывается я по их системе не подхожу под условия акции. Считаю такие действия намеренным обманом со стороны банка. Прошу меня включить в акцию учитывая, то что я до получения карты уточнил этот момент у сотрудника банка и если бы не был проверен по системе банка, что подхожу под условия акции, не стал бы карту оформлять. Плюс уже проведены транзакции по карте и банк обещает мне начислить 1% вместо обещанного 10% при том, что за 1% я бы не стал проводить данные транзакции картой вашего банка, т.к. есть карты с 5% кешбеком для данных транзакций. В случае не включения  меня в акция, оставляю за собой право продолжить пользоваться картой, а в дальнейшем получить недополученную выгоду в рамках законодательства РФ. Данное обращение прошу считать досудебной претензией. Ответ прошу предоставить в письменном виде по адресу моей регистрации и по телефону.

Закрыл карту год назад.Решил снова открыть из-за изменений в тарифной политике.Порадовал пересмотр условий по дебетовой карте,а так же обновлённое мобильное приложение.Не тяжело делать операции в нем в отличие от других приложений.Все гибко и  понятно.Смена руководства даёт о себе знать,так держать.Да,и Call Center, то же удивлен им, ожидание не более 1,5 мин.Хорошего дня...