46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Около месяца длится эпопея с закрытием счета по кредитке. Задолженность погашена. Сейчас висит комиссия за услуги: смс оповещение и обслуживание 198 р. Этих комиссий быть не должно, т.к. писал в чат своевременно для закрытия счета. Счёт  не закрыт до сих пор. В чате не видно историю переписки всю, а только последнюю. Разочаровал банк. Не советую его.

Всем привет. Может здесь мне ответят, так как в чате ответа нет... Для начисления % по карте польза необходимо совершить покупки на сумму 7000 руб. И более в течение расчётного периода. И важное условие что покупки должны быть подтверждены в этом же расчётом периоде. Укажите пожалуйста пункт тарифов в котором Указанно это условие, прописано именно про подтверждение и где дано это определение в общих условиях, тарифах или иных документах размещённых на сайте банка? Спасибо! Ответ напишите пожалуйста в комментариях.

Хочу выразить свою благодарность специалисту Хкф Банка Ч-ой Диане Нодариевне.Обращаюсь к кредитному специалисту не первый год,Диана Оставила свой контактный номер и всегда на связи.ХОУМ кредит мне нравится и я его рекомендую.В банке всегда найдёшь для себя подходящий продукт.Я обращаюсь за наличным кредитом,за дебетовой картой,за рассрочками.Всегда на высоте и на первых местах в моих глазах.

Добрый день!Пользуюсь услугами банка очень давно. В целом банком была довольна. Но столкнулась с неприятной ситуацией и не ожидала от любимого Банка такой подставы. У меня 2 потребительских кредита и карта Свобода. Когда началась пандемия и меня отправили в отпуск без сохранения заработной платы, было тяжело, но я искала выход и оплачивала ежемесячные платежи. Но в какой то момент, это был Октябрь 2020 года я осталась без работы и у меня по просту не было средств оплатить кредиты. Потом устроилась в организацию. Находясь на испытательном сроке зарплата не большая, но по возможности хоть какую нибудь сумму я вносила частично для погашения просроченных платежей. Конкретно по одному потребительскому кредиту, про который сейчас идет речь ежемесячный платеж был 6687руб. К Январю 2021 сумма долга была 10900руб. То есть это примерно 1.5 ежемесячных платежа. Банк утверждает что я пропустила 3 месяца-3 оплаты. Но те маленькие платежи которые я вносила в этот период тем не менее они списали в качестве оплаты. И 13.01.2021г. у меня появилась возможность и я оплатила 10900руб. Но! Буквально за пару дней до этого Банк вдруг выдвинул требование оплатить всю сумму долга и насчитал так называемые Убытки в размере 75000руб! И дали срок 30 дней. После чего в многочисленных разговорах с сотрудниками Банка, мне пояснили что я могу оплачивать тот же ежемесячный платеж и дело не передадут в суд. Оплачиваю и вижу что основная сумма долга не уменьшается, уменьшается только сумма убытков. Я так понимаю, что вероятнее всего Банк не передаст дело в суд пока не спишет с меня все эти убытки. И еще у меня есть второй потребительский кредит, но счет у них единый, и когда я вношу платеж за второй кредит, этот платеж поступает на первый, по которому требование. Тем самым Банк делает так, что бы и по второму кредиту мне выставили требование и насчитали Убытки. Про само требование и убытки, как я говорила, сотрудники объясняют эту ситуацию тем, что я не платила 3 месяца, но по факту пропущено было только 1.5 платежа. Приняла решение обратиться в прокуратуру. Все подтверждения оплат и даже того, что я была без работы у меня есть. Адвокат говорит, изучив договоры, что Банк незаконно насчитал Убытки. Пусть потом и по суду, пусть и обяжут уплатить долг, но зато добъюсь того, что бы остался реальный долг, а не необоснованные убытки банка. Я не уклонялась от обязанностей перед банком. У меня всего лишь был временный тяжелый материальный период.

Добрый день!Пользуюсь услугами банка очень давно. В целом банком была довольна. Но столкнулась с неприятной ситуацией и не ожидала от любимого Банка такой подставы. У меня 2 потребительских кредита и карта Свобода. Когда началась пандемия и меня отправили в отпуск без сохранения заработной платы, было тяжело, но я искала выход и оплачивала ежемесячные платежи. Но в какой то момент, это был Октябрь 2020 года я осталась без работы и у меня по просту не было средств оплатить кредиты. Потом устроилась в организацию. Находясь на испытательном сроке зарплата не большая, но по возможности хоть какую нибудь сумму я вносила частично для погашения просроченных платежей. Конкретно по одному потребительскому кредиту, про который сейчас идет речь ежемесячный платеж был 6687руб. К Январю 2021 сумма долга была 10900руб. То есть это примерно 1.5 ежемесячных платежа. Банк утверждает что я пропустила 3 месяца-3 оплаты. Но те маленькие платежи которые я вносила в этот период тем не менее они списали в качестве оплаты. И 13.01.2021г. у меня появилась возможность и я оплатила 10900руб. Но! Буквально за пару дней до этого Банк вдруг выдвинул требование оплатить всю сумму долга и насчитал так называемые Убытки в размере 75000руб! И дали срок 30 дней. После чего в многочисленных разговорах с сотрудниками Банка, мне пояснили что я могу оплачивать тот же ежемесячный платеж и дело не передадут в суд. Оплачиваю и вижу что основная сумма долга не уменьшается, уменьшается только сумма убытков. Я так понимаю, что вероятнее всего Банк не передаст дело в суд пока не спишет с меня все эти убытки. И еще у меня есть второй потребительский кредит, но счет у них единый, и когда я вношу платеж за второй кредит, этот платеж поступает на первый, по которому требование. Тем самым Банк делает так, что бы и по второму кредиту мне выставили требование и насчитали Убытки. Про само требование и убытки, как я говорила, сотрудники объясняют эту ситуацию тем, что я не платила 3 месяца, но по факту пропущено было только 1.5 платежа. Приняла решение обратиться в прокуратуру. Все подтверждения оплат и даже того, что я была без работы у меня есть. Адвокат говорит, изучив договоры, что Банк незаконно насчитал Убытки. Пусть потом и по суду, пусть и обяжут уплатить долг, но зато добъюсь того, что бы остался реальный долг, а не необоснованные убытки банка. Я не уклонялась от обязанностей перед банком. У меня всего лишь был временный тяжелый материальный период.

Испортили кредитную историю. 02.02.2021 пришла закрывать кредитную карту банка. Объяснила, что мне нужно полностью закрыть все, чтобы никаких обязательств, карт, счетов у меня не было. Мне озвучили сумму, которую нужно погасить, карту при мне уничтожили, сказали, что больше ничего не должна. Через 3 недели, 23.02 в приложении онлайн банка моя карта отображалась как закрытая, был открыт какой-то счёт с балансом в 19 копеек, который я попросила оператора закрыть. Оператор озвучил, что с меня списано 249 р за подключение свобода+ (после закрытии моей карты), но при этом не рекомендовал это оплатить, сроков оплаты не назвал, так же в приложении этой информации не было. 27.02 мне приходит смс, что у меня есть просрочка в 249рублей. ПРОСРОЧКА? Звоню, а потом и еду в банк (снова, лично, во время, когда лично лучше ничего не посещать, мне 60 лет), ругаюсь, закрываю счёт, оплачиваю долг! Но. Эта ПРОСРОЧКА отобразилась в моей кредитной истории. Буду отправлять жалобу в банк, а также в регулирующие организации, т.к. кредитная история мне важна. Закрывала карту, чтобы взять ипотеку. По причине оплошности, безграмотности, а возможно, умысла банка, я могу остаться без ипотеки.

Есть у меня потребительские кредиты от этого банка. Кредитная история хорошая, без просрочек. Банк постоянно предлагает новые услуги. Но мне было без надобности. Оставался у меня последний платеж по кредиту и пришло 21.01.21 на эл.почту письмо и затем смс с предложением воспользоваться акцией "Прощаем последний платеж". Решил воспользоваться. Перешел по ссылке в письме, оформил карту рассрочки "Свобода". Жду. Ничего не происходит, последний платеж подходит. Пишу в чат, отвечают ждите все будет. Ничего. Остается один день. Пишу. Говорят: заплати сам, открой дебетовую карту, а в скорости на нее вернем. Заплатил. Жду - ничего. Пишу. Отвечают - подтвердите что вам предложение по акции поступало. Сделал скрины письма и смс - отправил. Отвечают ждите - рассмотрим. Отвечают - купи по карте рассрочки что-нибудь, и жди бонус. Сделал покупку. Пишу, отвечают подтвердите что вам предложение по акции поступало.Короче переписки было много, уже надоело. Думаю надо мне все-таки определиться с банком: доверять-не доверять мне ему.Пишу еще раз в чат. Отвечают - создали обращение № 11275743. Спрашиваю что с обращением. Отвечают - вы не правильно соблюдали правила по акции "Приведи друга". Пишу - было предложение по другой акции "Прощаем последний платеж".  Создали еще одно обращение № 11325770. Отвечают - вы не правильно соблюдали правила по акции "Приведи друга". В общем вы мне скажите: после этой всей переписки и оформленных карт и без обратных действий со стороны банка -  доверять ли банку и пользоваться ли его предложениями и продуктами.

Хочу выразить свою благодарность кредитному специалисту за помощь в оформлении моей покупки, которая проявила себя грамотно и оформила кредит . Я обязательно этого специалиста порекомендую своим друзьям,  родственникам,  соседям и знакомым.  В дальнейшем планирую еще оформить кредит на более крупную сумму для проведения ремонтных работ. Спасибо банку за подготовку таких специалистов.

Здравствуйте.Выбрала товар в магазине ДНС. Выбрала кредит в банке Хоум кредит банк через мобильного агента. Т.к. товара не было в магазине я оформляла заявку 19.02.2021 товар должен был придти в магазин с другого города 23.02.2021. мы с представителем договорились на 25.02.2021 в 12-00 у магазина ДНС чтобы я могла забрать сразу товар. Договор подписали, все оформлено Захожу в магазин показываю документы, а мне говорят ваш кредит не активен банк не оплатил ещё товар. Соответственно мне его не выдают. Уехала Домой. Думаю на следующий день всё будет нормально.но нет. Кредит оформлен товара на руках нет. Товар зарезервирован до 28.02.2021 в магазине, и он может уехать в другой магазин. А мне до сих пор активировали мой договор. 12.03.2021 уже нужно внести первый платеж. А у меня есть кредит а товара на руках нет Так как он в магазине из за непроплаты со стороны банка. Буду подавать в суд за моральный ущерб ещё.

Здравствуйте.Выбрала товар в магазине ДНС. Выбрала кредит в банке Хоум кредит банк через мобильного агента. Т.к. товара не было в магазине я оформляла заявку 19.02.2021 товар должен был придти в магазин с другого города 23.02.2021. мы с представителем договорились на 25.02.2021 в 12-00 у магазина ДНС чтобы я могла забрать сразу товар. Договор подписали, все оформлено Захожу в магазин показываю документы, а мне говорят ваш кредит не активен банк не оплатил ещё товар. Соответственно мне его не выдают. Уехала Домой. Думаю на следующий день всё будет нормально.но нет. Кредит оформлен товара на руках нет. Товар зарезервирован до 28.02.2021 в магазине, и он может уехать в другой магазин. А мне до сих пор активировали мой договор. 12.03.2021 уже нужно внести первый платеж. А у меня есть кредит а товара на руках нет Так как он в магазине из за непроплаты со стороны банка. Буду подавать в суд за моральный ущерб ещё.

Никогда не приобретайте карты данного банка. При старте подключают кучу услуг за которые не понимаешь сколько снимают. Даже после отключения снимают также. Связался с сотрудником банка чтобы отключили услугу Свобода+, все отключили, сказал программа пересчитает график платежей. Программа пересчитала, отображается правильно, но при оплате всплывает сумма с комиссией, и все равно платишь также как и с услугой. После этого ещё дополнительно сняли комиссию. Отвратительный банк, лишь бы обмануть! Теперь нужно искать деньги, чтобы закрыть кредит, карту и выкинуть ее. И никогда не связываться с этим банком. Первый банк в котором я вижу такое отношение!

Идиотизм полнейший просто!!Вчера оформила кредит в этом банке,онлайн. деньги отобразились в личном кабинете,и я отправила их на другой счет в другой банк! думала что деньги придут сразу, сегодня уже другой день,денег так и нет!! еще арестовали счёт, по неизвестным причинам писала в чат, говорят что это какой-то технический арест! Знала бы что будет так,не взяла бы тут ничего!

Идиотизм полнейший просто!!Вчера оформила кредит в этом банке,онлайн. деньги отобразились в личном кабинете,и я отправила их на другой счет в другой банк! думала что деньги придут сразу, сегодня уже другой день,денег так и нет!! еще арестовали счёт, по неизвестным причинам писала в чат, говорят что это какой-то технический арест! Знала бы что будет так,не взяла бы тут ничего!

Добрый день. На свою голову оплатила штраф  ГИБДД за превышение скорости  Хомяком. Постановление от 07.01.2021, я оплатила 11.01.2021 года со скидкой - итого 250 рублей. 13 февраля текущего года вижу, что штраф до сих пор числится во всех системах, в том числе и на Гос.услугах как неоплаченный и в полном объеме в 500 руб. В этот же день обращаюсь через чат бот в мобильном приложении с просьбой предоставить мне платежное поручение для отправки в ГИБДД и закрытия штрафа. Мой запрос регистрируют под номером 112593200 и обещают исполнить до 17.02.2021. 16 февраля мне в мобильное приложение поступают пустые документы, в прямом смысле пустые, ни в выписке, ни в платежном поручении не видно получателя денежных средств и даты и номера постановления ГИБДД.  Связываюсь через контакт центр с оператором, общаюсь почти 30 минут с чудесным оператором-девушкой, к сожалению, имени не запомнила, которая прониклась моей проблемой и все подробно выясняла и оставляла запросы во внутренних системах банка. Регистрируем новое обращение под номером 11277394 со сроком исполнения до 19.02.2021. Но ни 19, ни 20 февраля со мной никто не связался и документов никаких не поступало. 24.02.2021 поступила информация по статусу моего обращения : предоставим ответ в ближайшее время. И это ближайшее время все никак не наступит, а на дворе уже 26.02.2021 21-47.При обращениях в контакт центр на сотрудников, занимающихся моим обращением, переключить не могут, просила неоднократно оставить комментарий с просьбой со мной связаться. Но тишина. Где мои деньги, куда они ушли, кто будет разбираться с судебными приставами, если штраф за неуплату отправят им, кто будет возмещать мне все расходы, с учетом, что штраф уже числится в полном объеме??? Что за подход работы с Клиентами, которые лояльны и адекватны? Только вопросы...вопросы...вопросы...Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Никому не рекомендую использовать  Хомяка для оплаты штрафов.

3 месяца назад закончились кредитные каникулы. 2 месяца пытаюсь добиться графика платежей. Звоню, пишу в чат, обещают прислать. Присылают смс, что график в мобильном приложении - но его там нет. Опять звоню и пишу, опять обещают прислать. Не присылают. До сих пор интернет-банк сообщает мне, что у меня огромная просрочка платежей, все платежи, перечисленные после кредитных каникул, - нигде не учтены и неизвестно вообще, как я потом буду доказывать, что я их вносила, остаток задолженности по кредиту не менялся с весны 2020 года, АБСОЛЮТНО ВСЕ ЦИФРЫ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ. Господа, я официально ТРЕБУЮ предоставить график платежей, сверку полученных и учтенных вами платежей, информацию об остатке задолженности по кредиту. Иначе дальше сверку взаиморасчетов мы с вами будем производить через суд. Я не знаю, как еще работать с банком, от которого клиент два месяца не может добиться банальной информации о балансе его счета.Такого бардака в финансах клиентов я ни в одном банке не видела.

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудницу В. Эльвиру из офиса на Ленина 80. Очень приятная и отзывчивая девушка, хорошо ориентируется во всех продуктах банка. Подробно рассказала о плюсах дебетовой карты хоум кредита в сравнении с другими картами банков. В общем мне всё понравилось. В будущем буду обращаться только к Эльвире.

Долгое время общаюсь с банком по ВК, обычно проблем нет, но сегодня (26.02.21) оператор отказала в приеме заявки на досрочное погашение кредита по причине - "мы не имеем права принять заявку по этому каналу связи" - требую пояснить причину данного события.  Чем вызвано ухудшение отношения к клиентам? На каком основании изменены условия обслуживания клиентов?Скриншот общения с банком в ВК сохранен, но нет возможности приложить его в данное сообщение.

Добрый вечер ,взяла товар в рассрочку через хкб,прошёл первый платёж ,хотела сегодня сделать пдп,но нет банк выставил требование,что данное распоряжение может быть исполнено только в дату платежа а это 16/03,те я до данной даты должна переплатить порядка 2-3 тыс ???почему в других банках можно делать в любой день ,здесь же пытаются выжить с клиента деньги !!!Прошу разобраться в данной ситуации,иначе буду вынуждена обратиться в цб!

Являюсь держателем карты Хоум Кредит Банк. 13.02.2021 года оплачивала детскую художественную школу через мобильное приложение. Деньги потерялись. Через оператора , через чат, через представителя банка в отделении банка на 1905 года писала заявление о розыске платежа. Не знаю чего ждать. Но это позор!!!!! Не довольна банком. Почему-то за просроченный платёж по кредиту банк начинает названивать по 1000 раз на дню. Мне сказали, что деньги были возвращены на карту и мною потрачены...😳😳😳😳😳😳 Банк Хоум Кредит никому не советую. Уже не первый раз пропадают платежи. Сначала они их принимают, а потом они пропадают и выясняются что платёж не прошёл.... уже на носу 28 февраля, а моя проблема не решена. Зато операторы названивают и просят оценить качество работы операторов по пятибальной шкале...  чего оценивать - если банк бездействует. Жду возврата денег... надеюсь вернут.  Хочу закрыть карту, как только найдут платёж - не хочу дарить людям деньги.

25.02.2021 решил полностью закрыть долг по кредитной карте польза, и полностью расторгнуть договор. Внёс необходимую сумму вместе с процентами, подал заявку на закрытие КК на что операторы как в разговоре по городскому телефону, так в онлайн чате ответили, что у меня на карте переплата в размере 400 рублей, что бы расторгнуть договор нужно вывести их со счета, что я и сделал. Проходят сутки, вижу что на моей карте образовался долг, вышедший за лимит, в размере 390 рублей, позвонив оператору мне предложили написать заявление, и подать заявку на изменение КИ, на что я отказался и оператор лично составила заявку на пересмотрение. У меня вопрос один, почему я, человек добросовестно выполняющий свои обязательства перед банком, должен страдать из за ошибки ваших сотрудников? Кто мне компенсирует затраты моего личного времени, нервов, а при необходимости и поездок в банк? Как долго ждать исправления ошибок которые могли быть допущены в моей КИ, НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ? Почему допуская просрочку я плачу штраф, а ошибки сотрудников обычным физ лицам ни как не компенсируются? Очень неприятный момент! Неоднократно пользовался рассрочками банка - притензий нет, все идеально! обслуживание по кредитным картам - ужас!