46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

24.02.2021 г закончился вклад "Накопительный счет" в банке Хоум Кредит. В связи с понижением процентных ставок до 4,6% по данному вкладу, решила закрыть вклад и переложить деньги на другой, ранее открытый. 26.02.2021г около 11 часов утра, обратилась в офис банка по адресу г. Волгоград, ул. Калинина, 13. Операционист Ю. работала под руководством другой сотрудницы, Т. Я подписала заявление на закрытие вклада и попросила оформить выписку по счету. Сначала заявление офоримли с ошибкой, указав бОльшую сумму. Попросила исправить. Т. от руки исправила первую цифру. Я попросила перепечатать, но услышала, что в этом нет необходимости. Пришлось настаивать. Наконец подписала заявление на перевод денег и попросила уничтожить ошибочное. Т. отказалась и пояснила, что отчитывается за каждый документ, поэтому уничтожать неправильный не будет. После некоторого ожидания получила документы и спросила, где платежное поручение. Ю. ответила, что сейчас сделает.  Подошла отлучившаяся на время Татьяна и спросила, что делает Ю. Затем спросила зачем мне платежное поручение. Неожиданный вопрос сотрудника банка меня удивил, но я обьяснила, что, при переводе со счета на счет, этот документ обязателен и я хочу его получить. Мне было категорически отказано. Я попросила оформить закрытие через расходный и приходный кассовый ордер, на что также получила отказ. Центробанк запрещает такие действия, если сумма в расходном и приходном кассовом ордере одинаковая. Предложила изменить сумму, готова была пополнить, но снова получила отказ. Пришлось звонить на горячую линию. Я передала свой телефон Т. и оказалось, что документ (платежное поручение), получить все же возможно, но только через два рабочих дня. Так как данный документ должен пройти утверждение в головном офисе. Подошла еще одна сотрудница и уже три человека на повышенных тонах начали обьяснять, что платежное поручение мне не нужно, что Центробанк считает, что заявления и выписки со счета достаточно и т.д. На мой вопрос, почему в других банках этот документ выдается без просьб клиента и в день обращения,  получила ответ, что таков регламент банка. "А у нас вот так!", обьяснили мне работники банка.  Я сказала, что напишу отрицательный отзыв на Банки.ру, и услышала, что могу писать куда угодно, им все равно. Вопросы: -Почему клиент банка Хоум Кредит не может получить платежное поручение в день обращения, как это принято в других банках, а только через два рабочих дня, после утверждения данного документа в головном офисе банка Хоум Кредит? - Почему я должна тратить время на повторное посещение офиса, деньги на поездку и нервы на общение с сотрудниками банка, которые позволяют себе общаться с клиентом на повышенных тонах? - Почему сотрудники банка не знают, для чего существует и зачем выдается на руки клиенту платежное поручение? И почему я, клиент банка, вынуждена обьяснять вашим сотрудникам, зачем мне этот документ? Заказала всю сумму на ближайшую дату - 3 марта. Пообещала принять решение после официального ответа на Банки.ру.  Но желания продолжать пользоваться услугами данного банка после общения с сотрудниками офиса в г. Волгоград,  на сегодняшний день у меня нет

В начале ноября 2020 из пользы было два перехода в мвидео, сформировано два заказа и позже оплачены оба заказа. По прошествии 90 дней кешбек за это начислен банком не был и клиентом было оставлено обращение. Банк отказался начислять кешбек, по результату рассмотрения обращения. Причина - клиент нарушил условия акции с партнёром мвидео.Самое удивительное, что документ, на который ссылаются сотрудники банка, действует с 16.11.2020 года, а клиент переход и оплату совершил задолго до этой даты. Ссылку на действующие до 16.11 условия акции с мвидео банк предоставить отказался, на публичных ресурсах этого документам также нет.Чуть ранее, за аналогичную покупку в мвидео (через обращение) кешбек банком был начислен. Ещё ни одно начисление партнёрского кешбека банка без обращений не было начислено (спорт мастер, мвидео).

Хочу написать свой отзыв о банке Хоум Кредит.И конкретно о сотруднике Г-ой Анастасии. Я являюсь постоянным клиентом банка, у меня повторно возникла ситуация с задержкой по выплате кредита. Год оказался сложным, проблемы со здоровьем и с работой. Банк выставил повторное требование о досрочном полном погашении кредита на сумму 220 тысяч рублей. Такой суммы, естественно, на тот момент у меня не было, чтобы все погасить досрочно и в полном объеме.Я обратилась к сотруднице Анастасии Г-ой, она была очень вежлива, обходительна, успокоила и сказала, что поможет найти решение. На следующий день мне позвонила сотрудница банка Наталья Ивановна и помогла оформить рассрочку на данную сумму на очень удобный для меня платеж 10 тыс. рублей. Хочу выразить огромную признательность банку и его сотрудникам за профессионализм, за лояльное отношение к клиентам, вежливость, отзывчивость. Всем рекомендую данный банк!!!!!Огромное спасибо за сотрудничество и помощь!!!!

Я постоянный клиент хоум банка. Но в последнее время обслуживание банка убивает. Говорят одно, а получается совсем другое. При этом банк по карте свобода предоставляет рассрочку у партнеров. Второй раз натыкаюсь на то что банк не дает расчитаться у партнеров. Пишет что недостаточно средств. Хотя они есть.  А операторы не могут исправить это недорозумение. Говорят что ждите. Чего ждать не поймешь. С моря погоды походу.  Хотелось бы что бы банк исправил эту проблему!!

Хочу написать свой отзыв о банке Хоум Кредит.И конкретно о сотруднике Г-ой Анастасии. Я являюсь постоянным клиентом банка, у меня повторно возникла ситуация с задержкой по выплате кредита. Год оказался сложным, проблемы со здоровьем и с работой. Банк выставил повторное требование о досрочном полном погашении кредита на сумму 220 тысяч рублей. Такой суммы, естественно, на тот момент у меня не было, чтобы все погасить досрочно и в полном объеме.Я обратилась к сотруднице Анастасии Г-ой, она была очень вежлива, обходительна, успокоила и сказала, что поможет найти решение. На следующий день мне позвонила сотрудница банка Наталья Ивановна и помогла оформить рассрочку на данную сумму на очень удобный для меня платеж 10 тыс. рублей. Хочу выразить огромную признательность банку и его сотрудникам за профессионализм, за лояльное отношение к клиентам, вежливость, отзывчивость. Всем рекомендую данный банк!!!!!Огромное спасибо за сотрудничество и помощь!!!!

Здравствуйте всем. Хотел бы поделиться историей, которая по моему убеждению скоро станет обыденностью. Приступим: Я интересовался в получение кредита наличными с целью мониторинга процентных ставок. И вот 24.02.2021 мне поступает звонок от банка , специалист сообщает , что мне одобрен кредит и для его получения требуется до заполнить заявку. После того как я выяснил, какая процентная ставка  и общие условия данного предложения , интерес к продукту был потерян . С менеджером мы общались минут 30, где я подробно изложил свою позицию сотрудничества с банками, и какие бы условия были приемлемы для меня.  Дальше произошло интересное , ранее я озвучивал что было бы не плохо иметь продукты без навязывания каких либо страховок и условий, а просто деньги под проценты и предложил 10% годовых. Чудеса бывают. Мне был через 5 минут одобрен кредит , под 10% годовых на 18 мес , без условий. на обговоренную сумму. Как вы можете заметить мы обсуждали ставку и сумму, но не срок. К сожалению в мои инвестиционные проекты с таким сроком не зайдешь. Поэтому я не стал оформлять продукт. В любом случае я ВЫРАЖАЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА ПРОЯВЛЕННУЮ ЛОЯЛЬНОСТЬ! Это великолепно! Здорово когда можно обсудить с банком какие условия желает клиент! Надеюсь мы сможем в будущем договориться и о более длительном сроке.

Уже более двух лет пользуюсь услугами этого банка.  В начале февраля 2021 г. открыла накопительный счёт (также не без проблем). 24 февраля мне понадобилось снять часть денег с этого счёта, что я не могла сделать более 2-х суток ни через интернет-банк, ни через мобильное приложение по абсолютно неизвестным мне причинам. На мои вопросы получала стандартную отписку. В случае, если вам срочно понадобятся ваши деньги - не рассчитывайте на то,что вы сможете оперативно распорядиться своими денежными средствами. Не рекомендую этот банк и в ближайшее время откажусь от услуг этой конторки.

Хочу оставить отзыв о сотруднике Хоум Кредит банка У. Екатерине. Тактичная, клиентоориентированная,  ответила на все вопросы, объяснила подробно все условия обслуживания по карте, помогла разобраться с приложением. Приехала в удобное время. Очень приятно было сотрудничать! Большое спасибо! Буду рекомендовать знакомым.

Хочу оставить отзыв о сотруднике Хоум Кредит банка У. Екатерине. Тактичная, клиентоориентированная,  ответила на все вопросы, объяснила подробно все условия обслуживания по карте, помогла разобраться с приложением. Приехала в удобное время. Очень приятно было сотрудничать! Большое спасибо! Буду рекомендовать знакомым.

Хочу оставить отзыв о сотруднике Хоум Кредит банка У. Екатерине. Тактичная, клиентоориентированная,  ответила на все вопросы, объяснила подробно все условия обслуживания по карте, помогла разобраться с приложением. Приехала в удобное время. Очень приятно было сотрудничать! Большое спасибо! Буду рекомендовать знакомым.

Добрый день! Обратилась в данный банк за потребительским кредитом. Сотрудница банка СПб на Энгельса (молодая дама) сразу же заявила, что мне будет отказано в кредите (не понятно почему) и начала убеждать, что без покупки страховки по программе "Снижай ставку" мне кредит не одобрят. Вопрос стоял так: либо я беру страховку, либо мне сразу же отказывают в кредите. Рассказала мне об условиях, которых на самом деле не существует (убедилась я в этом на горячей линии, где мне прямо сказали, что меня надули). Я сразу сказала, что кредит буду гасить досрочно, т.е. данная программа мне априори не подходит. О том, что комиссию в размере 38000 руб. мне никто не вернет, сотрудница не сказала ни слова. От себя она также придумала, что через 4 месяца (когда процентная ставка самая высокая) выплат кредита со страховкой, сумма которой составила 1/4 часть моего кредита, я могу от нее отказаться и мне вернут часть денег.Когда я позвонила на горячую линию спустя какое-то время, оказалось, что от страховки я могла отказаться сразу же и мне не нужно было ждать 4 месяца и платить за то, что мне навязали причем с повышенным процентом. Слава Богу часть денег по страховке мне вернули т.к. я лично обращалась к руководителю отдела на Науки. Сотрудники банка уверили меня, что я ничего не добьюсь и мне 100% откажут при подаче заявления об отказе от страховки. Очередное вранье. Руководитель смог решить проблему за 1 день. Мне вернулось 49 тысяч. Каждый второй сотрудник нагло врет в лицо.До этого я пыталась оплатить кредит в вашем приложении, которое никогда не работает. Из-за ошибки в программе, с меня сняли сумму, в 5 раз превышающую мой долг с дебетовой карты. Я 4 дня бегала и возвращала себе свои же деньги. Сотрудница отдела качества О-ва Анастасия обещала разобраться с моей проблемой и обещала отзваниваться мне по всем действиям по моей претензии, но от нее и след простыл. Просто игнорирование. Ответов не было, помощи тоже. Ушла в просрочку, хотя заплатила заранее т.к. мои деньги были утеряны. А это первый платеж))Напомню о том, что мой тариф - "Снижай ставку!".Почему ваши сотрудники нагло врут в лицо людям, навязывая им условия и придумывая свои правила? Я потеряла кучу нервов и денег впустую из-за 100% некомпетентности вашего банка. Сейчас я в процессе полного погашения своего кредита, но я больше никогда не свяжусь с данным банком и никому не посоветую.

Хотела бы поблагодарить сотрудника В-ву Эльвиру из офиса на Ленина 80. Очень приветливая и дружелюбная девушка, видно, что она разбирается во всех продуктах банка.Она подробно рассказала о плюсах дебетовой карты хоум кредита по сравнению с картами других банков. Так же планирую в дальнейшем оформить у вас кредитную карту и обращусь с этим вопросом именно к Эльвире

Здравствуйте. 21.01.2020 мы приобрели авиабилеты Дели - Москва у авиакомпании Air Astana на 27.04.2020 на суммы 11560, 11560 и 10056 рублей. 31.03.2020 мы получили уведомление от перевозчика, что рейс отменён. В мае 2020 мы подали заявление на возврат денежных средств, однако до сих пор не получили возврата. На вопросы о сроках возврата представители авиакомпании до сих пор не отвечают. Т.к. услуга по перелету не была предоставлена продавцом, а средства не были возвращены, я бы хотел сделать чарджбэк этих транзакций по покупке билетов. Специалист в мобильном приложении составил заявку, а спустя несколько дней дал ответ, что срок рекламации составляет 7 дней после покупки билета. В нашем случае, это должно было произойти за два месяца до отмены рейса. Полагаю, ответ специалиста был не столь компетентен и формален. И я по прежнему рассчитываю на возврат средств за невыполненную услугу. Скажите, как повлиять на ускорение процесса возврата средств банком?

12/02/2021 я обратилась на горячую линию получить справку для госслужащих. Заказала без проблем. В конце дня пришло смс-сообщение, как в личном кабинете её получить. Справка нужна для мужа. Он и разбирался. Раскрывает её и видит, что данные не достоверные, т.к. все счета указаны нулевые. Объясняет мне, что нужно перезвонить в банк и перезаказать справку.24/02/2021 звоню на горячую линию - говорю справка составлена не коректно - сделайте новую. Сотрудница начинает "вешать лапшу на уши" - типа всё составлено корректно.Трубку берет муж, и на пальцах объясняет, что не правильно уже на поверхности. Сотрудница, вместо того, чтобы признать свою вину, извиниться (объясняли ей минут 20 её не компетентность) и заказать новую справку - бросила трубку. Перезваниваю, всё начинается по новому. Типа справка составлена правильно. Опять муж объясняет ей ошибку БАНКА. Тратит время. В результате принимается заявление о формировании новой справки.Начинаю решать 2-й вопрос. У меня кредитная карта, срок заканчивается в марте, а сейчас февраль. У меня в личном кабинете высвечивается только одна карта. Горит кнопка, что её надо активировать. Я без всяких подозрений, активирую карту, которую мне еще выдали. У неё другой номер. В результате у меня нет действующей карты на руках. Старая автоматически блокируется, новую не прислали. Текущую кредитную карту мне прислали по обычной почте на дом. Никуда не ходила. Думала, что и новую пришлют по почте.Вчера пришлось заказывать, чтобы карту прислали по почте.Я считаю, что БАНК своими действиями (скрыл в личном кабинете действующую карту и высветил новую карту, которую еще не выдал) оказал мне услугу не надлежащего качества. Ранее в подобных случаях БАНК ХОМКРЕДИТ делал материальную компенсацию, которая смягчала негативные эмоции в отношении БАНКА. Звоните я напомню все подобные случаи в наших взаимоотношениях.

У меня вклад заканчивается 28февраля в воскресенье. Даже представитель банка в форуме подтвердил- что если офис в воскресенье работает,то можно на этот день заказать деньги для забирается в отделении. Сегодня в 10.30 позвонила на гор линию; меня переключили на сотрудника- не вспомню его имя.Звонила с телефона,указанного в моем договоре.Несколько раз повторила сотруднику ,что хочу заказать деньги на воскресенье,28февраля.Сотрудник  произвел странное впечатление свои общением- но подтвердил,что деньги заказаны в офис на Теплом стане НА АОСКРЕСЕНЬЕ,28 ФЕВРАЛЯ. Только что мне звонят из этого офиса на ул.Пррфсоюзной и сообщают- что заявка оставлена на ПОНЕДЕЛЬНИК,1 МАРТА. На мои возражения- про воскресенье- мне отвечают,что заявку я сама оставляла на понедельник.. А в воскресенье мне уже не смогут выдать деньги- только если кто-то откажется... Т е если б я, поверив работе сотрудника с гор линии,пришла бы в воскресенье за СВОИМИ ДЕНЬГАМИ, на меня бы сделали удивлённые глаза...И это считается нормальной работой гор линии?!!! Можно выяснить ФИО того товарища,со мной разговаривающего сегодня,и объяснить ему- что такие вопросы так не решаются?!!! У вас же ведётся запись разговоров?  В результате мою заявку в  офисе сейчас отметили- как заявку на 1марта,но ЕСЛИ КТО-ТО ОТКАЖЕТСЯ,ТО МНЕ ОТДАДУТ МОИ ДЕНЬГИ 28.02!( Позвонят и пригласят). Спасибо сотруднице офиса Теплый стан,сейчас мне звонившей- она поняла ситуацию и  сделала себе такую заметку... Но как можно так вот работать с клиентом - как тот товарищ с гор линии - по важному вобше-то вопросу - выдачи денег?!!! Это нормально?!!!

У карты, выпущенной банком на моё имя, закончился срок действия. 24.02.2021 в 19:58мск я обратился по телефону в службу поддержки, вежливый оператор через несколько минут сообщил мне, что карта перевыпущена автоматически и находится в единственном в городе операционном офисе. Сегодня, 25.02.2021 я приехал в операционный офис 62/10, где выяснилось, что карты в офисе нет. Потраченные зря время и деньги клиента, очевидно, для банка никакого значения не имеют. Как не имеет никакого значения информация, полученная от сотрудника банка из службы поддержки клиентов, поскольку достоверной эта информация не является.

Здравствуйте.  До сегодняшнего дня была постоянным клиентом банка, и очень все нравилось! Брала кредит в банке 28.09.2020 Home credit. По ставке 14.4 % рассказали что вам есть специальное предложение по программе *СНИЖАЙ СТАВКУ* очень выгодная на 6.2%. Мы согласились. Но сотрудники банка не уточнили что она платная и сумма этой услуги стоит 30070.00 руб комиссия. Но мы этой программой пользоваться не собираемся, тк хотим оплатить досрочно. Сегодня решила посмотреть и пересчитать сколько осталось доплатить до полного погашения, смотрю сумма больше чем мы брали. Позвонив на горячую линию они говорят, что отказаться от этой программы нельзя, тк она входит в стоимость кредита. Но как так если эту сумму не брали, платим досрочно. Изменить ничего не получается. Вина в том что мы не прочли условия до конца в договоре. Люди НЕ ВИДИТЕСЬ НА ОСОБЕННЫЕ ВЫГОДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ! Читайте все. Уточняйте. О многолетнее сотрудничеству с банком теперь можно позабыть. Очень жаль

08.12.2020 обратилась в чат в мб для изменения даты платежа, сотрудник ответил, что платёж изменить нельзя. Якобы я воспользовалась фин защитой и нужно подождать 6 мес, что бы изменить дату. Хорошо, 6 мес прошло и что в итоге? Дату изменить нельзя. Обращалась неоднократно и в чат и на горячую линию. В чате сотрудники просто отключаются и снова заходит бот и так по кругу. На гор линии сотрудник тоже может сказать «ожидайте» и сбросить вызов. Перезваниваешь и снова начинаешь объяснять и снова кидают трубку. Выяснялось, что фин защиты входит в ежемесячный платёж. Начала отключать в приложении, не получается. Пишу, звоню на гор линию, регистрируют обращение. И вау, вроде все исправили, фин защиту Отключили, дату поменяли. Но, на следующий день приходит уведомление, что обратитесь в отделение банка и вам все сделают. В отделении сделать ничего не могут, регистрируют обращение. Каждый раз рассмотрение даты обращение меняется. То это 01.02.2021, то 06.02.2021 и тд. На данный момент обращение должны были рассмотреть 24.01, теперь дала стоит 01.03.2021. Почему я каждый месяц должна платить за эту защиту, если толком я больше не могу ей воспользоваться?! Так же сотрудники ответили, что деньги мне за эти месяца никто не вернёт. А с чего бы?! Если ваш банк не может решить данную проблему с декабря месяца!!!Сотрудники гор линии утверждали, что 24.02 я получу точный ответ, но нет. Обман просто! Сотрудники не компетентны, некоторые просто хасидизмы и даже не пытались решить проблему!! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

Во первых 4 месяца назад с моей зарплатной карты было списано дважды платеж в размере 2500 за мой потребительский кредит,я обратилась в своей банк взяла платежное поручение,мемориальный ордер, предоставила все сотруднику хоум кредит банка , месяц она мне говорила ожидайте ,я ей каждую неделю звонила. итог-деньги мне не вернули.Сегодня 25.02.2020 я позвонила в контакт центр банка где оператор после мною заданного вопроса: могу ли я в кассе отделения сделать полное досрочное гашения картой стороннего банка? мне ответила-да,можете.Когда я пришла 25.02.2020 в отделение банка по адресу г.Уфа ул.Проспект Октября 56 ,то клиентский менеджер мне сказал,что оплата возможна через кассу только путем внесения наличных средств.Мне пришлось искать ближайший банкомат для снятия наличных и снова идти в банк класть денежные средства через кассу.Кассир очень грубо меня обслужила,не поздоровалась и не попрощалась.Ставлю оценку оценку единицу!

В первых строках объясню почему обманщики, затем опишу подробнее и по другим продуктам тоже.Если Вам предлагают расписаться за 817 тыс, а на руки выдадут 630? Конечно же тема избита, навязование страховки.Клиентом являюсь давно. настолько давно, что в приложении написано персональное предложение от банка 1 415 000. В виду того, что со старых времен, банк не ввел НИ ОДНОГО улучшения, и только ухудшал обслуживание старых клиентов в одностороннем порядке, зачастую без уведомлений, я обратился с просьбой, найти хотя бы 1 прецедент улучшения с момента получения первой карты...С момента регистрации, постоянно уменьшалась процентная ставка. Даже на 1 день она не повышалась.Вводились дополнительные требования к картам, ухудшались условия снятия и переводов, итп. Причем рекламу от своих продуктов до рекламы других сервисов (за которые брали возможно брали деньги) высылали постоянно, а вот если хотите получать уведомления об изменении тарифов и услуг - это платно. Предлагалась повышенная процентная ставка на остаток - но только для новых клиентов. Старые клиенты, для банка - не интересны. Деревенские манагеры работающие по палочной системе. Помню на сайте была реклама в 18 году... кредиты своим клиентам от 8% чужим от 16... мне с большими оборотами, с кредитным рейтингом 974 (из 999) предложили 19 или 21... в банках где небыл клиентом предложили значительно более выгодные условия...Ну да ладно, после очередного ухудшения, поставил вопрос ребром. Приведите пример хоть одного улучшения... нет, буду закрывать карты. Ждал наверно месяц. Сначала уменьшил дебетовый остаток, затем закрыл одну дебетовую, затем вторую...Знакомый попросил узнать об условиях для новых клиентов, позвонил спросить... и кроме прочего мне озвучали что мне доступен кредит от 6.5% на большую сумму на долгий срок итп...как надежному клиенту...Через пару недель, появилась возможность оптимизировать финансовый результат через привлечение озвученных ранее дешевых денег...Позвонил узнать, ну там 7,9%... ну ладно. Конечно возможно сказали бы потом, может я поторопился...Но с 817 запрошенных тыс,  181 тыс страховка уже в сумме...т.е распишись за 817, заплати проценты, а наруки отдадим 630...что за лапша? расчет на обман. я конечно понимаю, что офера практикуется во всех банках, но это офера. расчет на несознательных, невнимательных. Ну или тех кто в безвыходном положении, а такие похоже не вернут)и поделом им) короче абсолютно неклиентоориентированная мелкая конторка . и к сожалению, как и везде в России, чем больше гос-во делает им дотации, тем больше они хотят взять с клиентов. Но не такому мелкому банку наверно так работать...осталась рассрочка, закрою, и потеряли хорошего клиента. если проверите, по дебетовым обороты были до пол миллиона.PS пишу не чтоб выбить условия, уже решил вопрос, вы в очередной раз в пролете.