46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Карта позиционируется как предусматривающая пакет услуг для часто путешествующих. Так в пакет должны входить бесплатные бонусные (за выполнение определенных условий по карте) посещения бизнес-залов аэропортов. Речь, как правило, идет о залах среднего пошиба, то есть пониже, чем для обладателей высокостатусных категорий карт авиакомпаний. Срок действия таких бесплатных посещений составляет 4 календарных месяца после чего они сгорают. 27.10.2020, имея такой бонус-бесплатное посещение, пошел в бизнес-зал перед перелетом. Сотрудница бизнес-зала прокатала карту (именно так списывают бонус, независимо от присутствия чипа), подтвердив, что используется бонусное посещение. Дальше по карте произошла авторизация на 2.504, 32 руб., я напрягся, но, в принципе, знаю, что такое в редких случаях бывает, до подтверждения авторизации банк должен восстановить баланс (возвратить средства) и списать именно бонус.Банк здесь решил сделать финт ушами, на что указывает трехкратное изменение сроков рассмотрения моего обращения об оспаривании списания. В итоге, дождавшись наступления следующего месяца, в котором подлежал списанию бонус, если бы он не был уже использован до 01.11.2020, банк 06.11.2020 сообщил, что бонусов у меня уже нет (кто бы сомневался, в ноябре их никак уже не могло остаться), поэтому списание произведено верно. Причем операция 27.10.20 была сторнирована банком, а авторизация (совершение операции) и подтверждение операции проведено в следующем периоде - 04.11.2020 все одновременно одним днем, в который у меня и не должно было быть бонусов.Кстати банк, не скрывая искусственность проведенного им списания по спорной операции, не расценивает эту операцию как покупку, не начислял на нее кэшбэк, как это предусмотрено для покупок.Не будут здесь расписывать про то как снизилась в этом году компенсационная часть программы Польза при неизменном размере  комиссии за обслуживание, отзыв не про программу, а про манеру банка организовать отъем денег клиента: перенести срок ответа три раза, дождаться следующего расчетного периода, провести "вручную" авторизацию в новом расчетном периода, вуаля - заявить на момент такой авторизации бонусов нет, потому забираем денежки за бонусную услугу.

Изредка пользуюсь картой Свобода года четыре, так как банк ужасный, но необходимость иногда наступает. Банк ужасный из-за вечных багов приложения, долгих дозвонов. В общем, карта мне нужна для покупки авиабилетов. Отмечу сразу, что мне неважно - рассрочка не рассрочка, просто беру деньги взаймы. Оказалась я в другом городе, рассчитывая купить билет домой с этой картой с купи.билет, так как до этого билеты спокойно покупала с этой сайта и лимит есть. Начала я заказывать билеты и мне отказано в покупке. Я не понимаю в чем дело, звоню, мне говорят, что в первый раз была какая-то ошибка, а в этот раз все ок, но банк оставляет меня в другом городе далеко от дома без возможности купить билет обратно. Оказывается с их карты можно купить только у партнеров!!!!!! Ну бог с ним, пытаюсь купить у партнеров, а у партнеров не работает эпл пэй. Только полностью реквизиты карты, которая осталась дома, потому что никто не был готов к такому развитию событий! Перевыпуск занимает пять дней, узнать реквизиты невозможно. Помочь и увеличить лимит внепартнерской сети на один день и на сумму покупки билета не могут. Просто умирайте где хотите, проценты только платите. Итогово понятно, что этот банк не подходит никому!

Являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит и никогда не думала, что могут возникнуть подобные сложности.Решила закрыть кредитную карту, обратилась в офис в г. Воронеж, ул. Плехановская, 54, чтобы сотрудник рассчитал сумму для полного погашения карты. 13.10.2020 согласно сумме, которую сообщила сотрудница данного отделения, я внесла сумму для ПОЛНОГО погашения. 14.10.2020 повторно обратилась в данный офис, чтобы написать заявление на закрытие карты. В офисе выяснилось, что сотрудница назвала некорректную сумму и не учла, что будут списаны проценты в размере 4100 рублей. Мне пришлось задержаться в Воронеже еще на сутки (т.к. сама проживаю в городе, где отсутствуют отделения и банкоматы данного банка), довносить сумму. В этот же день, 14.10.2020, я вношу сумму в размере 5000 рублей. Таким образом, на моей карте получился положительный остаток в размере 994 рублей.15.10.2020 написала заявление в банке на закрытие карты. Сотрудник отделения сообщила, что свой положительный остаток я смогу забрать по прошествии двух недель и только через кассу. Так как я живу далеко от Воронежа, у меня не было возможности приехать сразу же по прошествии двух недель.05.11.2020 приходит уведомление о том, что с моей карты были сняты 994 рубля в счет погашения процентов и до 25.11.2020 нужно внести обязательный минимальный платеж в размере 500 рублей.06.11.2020 весь день веду переговоры с банковскими сотрудниками. Специалисты колл-центра (отдельная благодарность Светлане, единственная, кто разобралась в ситуации и смогла все объяснить) объяснили, что это за списания. Сотрудница отделения из г. Воронеж не проинформировала меня о том, что будут списаны проценты и утверждала, что эту сумму я смогу снять. К счастью, из-за раннего прецедента с этой барышней, я внесла бОльшую сумму и дополнительных взносов не требуется.Но по прошествии двух часов общения с сотрудниками банка Хоум Кредит и по телефону и в чате, статус своего заявления по кредитной карте узнать не могу. Сотрудники начинают "впаривать" карты и ненужные услуги, в чате очень тяжело дождаться ответа от работников, а в дополнение все сотрудники предоставляют разную информацию.На данный момент, четкого ответа о статусе заявления не добилась.Никогда не думала, что закрыть карту в банке такая проблема и такого количества некомпетентных сотрудников я еще не встречала.

2 недели назад еще 23 октября я обратился через чат с просьбой понизить мой кредитный лимит по карте, так как мне в другом банке это попросили сделать для рефинансирования ипотеки. За эти 2 недели я обращался раз 5, но каждый раз были ответы "технический сбой, обратитесь в другой день", затем "это не возможно, так как банк отказал" (так я же прошу уменьшить, а не увеличить!!!), в третий раз на типа отказ банка я вообще попросил тогда закрыть карту, на что был ответ "банк отказал, но можно сделать в ручном режиме", в четвертый раз то же самое, но оператору на этот раз пришла идея составить заявку. Прошло опять 4 дня и ни ответа ни привета.Каждый день тормозов от банка стоит мне денег, так как из-за этого я не могу подать заявку на рефинансирование в другой банк, чтобы снизить там платеж по ипотеке. Помимо этого, вся эта история еще должна пройти через Бюро кредитных историй

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Хоум Кредит ,в частности специалисту  Ксении М-ой, за оперативное решение моего вопроса. В офисе банка ,не поставив меня в известность, оформили платные услуги по карте рассрочки "Свобода". Проплатив некую "комиссию" два месяца, я выяснила, что это вовсе не "комиссия", а платные услуги, о которых я не просила. Обратилась в банк, специалист помог составить заявление о возврате стоимость уплаченных услуг,  и буквально на второй день деньги были возвращены на карту, а платеж пересчитан. Неожиданно и приятно. Спасибо!

Купил ноутбук в рассрочку, чтобы ее оформить нужно было купить дополнительную опцию на 10% от стоимости покупки.  Какого было моё удивление когда через 4 месяца общая сумма к погашению увеличилась на 4640 рублей. С этим вопросом я пошел в офис банка Home Credit. Там, конечно, объяснили что условия договора, которые подписаны, не изменить. А условия такие, что эту "рассрочку" которая оказалась мне в 3 раза дороже чем кредит нужно было погасить за 3 месяца, о чем мне ,соответственно, не сообщили. В итоге теперь буду закрывать остаток как можно быстрее, чтобы было меньше процентов (по рассрочке), что абсурдно вообще. Будьте внимательнее, спрашивайте о том на каких условиях вам предоставляют продукт. А я бы хотел увидеть условия моего договора.

Здравствуйте!Не первый год являюсь клиентом банк Хоум Кредит .09 октября 2020 года мной был заключён договор потребительского кредита с ООО «ХКФ Банк».Менеджером банка мне было предложено взять кредит по льготной ставке 9,50%, работник банка акцентировал внимание только на тех условиях договора, которые были выгодны банку! В итоге в стоимость кредита вошли плата за страховку и иные услуги! Среди прочего менеджер обмолвился о наличии опции , позволяющей снизить ставку , однако, им не была предоставлена достоверная информация относительно действительного назначения указанной функции! Таким образом, я была введена в заблуждение!Поняв, что менеджером банка были предоставлены недостоверные, заведомо ущемляющие мои права, сведения, я предприняла попытку расторгнуть договор!Однако мной была получена информация о необходимости заплатить 24250 рублей , что является стоимостью опции «Снижай ставку», оплата кредита была произведена мной досрочно!!!прошу разобраться в указанной ситуации и наказать виновных лиц, которые не предоставляют полную и корректурную информацию об услуге!В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав!

Мой опыт сотрудничества с home credit.Я получил кредит на телефон. Больше чем пол года исправно платил без единой просрочки. В этом месяце с деньгами стало немножечко туго и я решил воспользоваться услугой «уменьшение платежа за счёт увеличения срока кредита». Сумма у меня была 3550 руб. я ее уменьшил до 2000 руб.  и сразу внёс деньги на счёт (2000 руб.) они платеж приняли, все отлично. Через 6 дней мне приходит сообщение что у меня просрочка. Я в шоке захожу в приложение и вижу что я должен 2000 руб. ладно, закидываю ещё денег. Пишу в техподдержку, и получаю ответ что сумма кредита была уменьшена с 3550 руб, до 3450 руб. я говорю что это какая то ошибка, и я уменьшал до 2000 руб. банк обещает исправить данную ситуацию в течении 8 дней. В итоге за месяц мне позвонили из банка 4 раза с вопросом «почему вы не платите по кредиту? У вас просрочка», на что я отвечал «посмотрите моё обращение» и они сразу говорили «ох, да, и в правду, у вас нету задолженности». Сейчас прошло 32 дня с момента моего обращения, я раз 6 уже звонил в банк, писал, меня до сих пор кормят завтраками. Вопрос мой не решается. Видимо у менеджеров есть дела поважнее, чем исправить ситуацию и не портить имидж своего банка. Это первый и последний раз когда я воспользовался услугами этого банка. Скриншоты могу выслать на почту если интересно.

Лет 10 назад работодатель сделал зарплатгый проект и выдал карту хоум кредита. Из той организации давно уволился и картой не пользовался, но каждый месяц от них приходило смс. Решил расторгнуть договор и как только мне пришло смс о том, что договор расторгнут посыпались звонки из микрофинансовых организаций. Никогда к ним не обращался и никогда они мне не звонили. Имею основания полагать, с уверенностью на 99,9%, что хоум кредит сразу сливает данные клиентов при расторжении договоров. И не кому то, а самому шлаку в виде МФО!

Здравствуйте, брал товар в кредит через Ваш банк 27.10.2015.Кредит погашен вовремя, задолженности нет, погасил и забыл 30.04.2016.Логин и пароль от интернет банка забыл, да и номер телефона давно сменил.Но недавно на сайте Налоги РФ обнаружил открытых два счёта так же 27.10.2015. Прошу закрыть эти счёта за ненадобностью, попасть в другой город в банк не имею возможности.

Который месяц бьюсь с данным банком. 1.06.20 в связи с сокращением з/п оформила кредитные каникулы. На сегодняшний момент банк утверждает, что у меня просрочка на 157 (!!!) дней. Хотя по факту были оформлены каникулы на 3 месяца и несколько операторов несколько раз звонили и подтверждали у меня данную информацию. Мало того, что банк начисляет сумасшедшие проценты, так еще и кредитная история испорчена в конец. Диалог вести отказываются, минимальный платеж не выставляют, начисляют проценты и продлевают просрочку. Хотя, по факту я продолжаю платить и погашать карту, но вместо того, чтобы гасить долг, гасятся проценты. Отвратительный банк, отвратительная работа менеджеров. Никто ничего не знает, хамят и просят закрыть всю сумму долга с начисленными процентами. У меня такой возможности нет и они обязаны предоставить мне новый график платежей. Никогда в жизни не обращусь в этот банк и никому не советую. После окончания кредитных каникул, с 1.09.2020 мне обещали выставить новый график платежей, обещали, что не будет ни процентов, ни просрочек. По факту у меня просрочки, проценты бешенные. Банк утверждает, что я просто не платила 157 дней, и только отдел тяжелого материального положения видит, что у них отображаются кредитные каникулы. Говорит, что не налажена система с интернет-банком и поэтому у банка не отображается, что просрочек нет. Но, по факту, я имею просроченную задолженность, испорченную кредитную историю, начисленные проценты, вот тебе и никаких переплат. На просьбу выдать мне новый график платежей,

Обратилась в хоум кредит банк для получения потребительского кредита. Встретила вежливая девушка Е. К-ва. Она учла все мои предпочтения и оказала необходимую помощь, выбрав несколько предложений. Из них мы посчитали самое выгодное и подходящее мне). Е. К-ва. очень грамотный специалист в своей сфере деятельности. Рекомендую для посещения )

Мой опыт сотрудничества с home credit. Я получил кредит на телефон. Больше чем пол года исправно платил без единой просрочки. В этом месяце с деньгами стало немножечко туго и я решил воспользоваться услугой «уменьшение платежа за счёт увеличения срока кредита». Сумма у меня была 3550 руб. я ее уменьшил до 2000 руб. и сразу внёс деньги на счёт (2000 руб.) они платеж приняли, все отлично. Через 6 дней мне приходит сообщение что у меня просрочка. Я в шоке захожу в приложение и вижу что я должен 2000 руб. ладно, закидываю ещё денег. Пишу в техподдержку, и получаю ответ что сумма кредита была уменьшена с 3550 руб, до 3450 руб. я говорю что это какая то ошибка, и я уменьшал до 2000 руб. банк обещает исправить данную ситуацию в течении 8 дней. В итоге за месяц мне позвонили из банка 4 раза с вопросом «почему вы не платите по кредиту? У вас просрочка», на что я отвечал «посмотрите моё обращение» и они сразу говорили «ох, да, и в правду, у вас нету задолженности». Сейчас прошло 32 дня с момента моего обращения, я раз 6 уже звонил в банк, писал, меня до сих пор кормят завтраками. Вопрос мой не решается. Видимо у менеджеров есть дела поважнее, чем исправить ситуацию и не портить имидж своего банка. Это первый и последний раз когда я воспользовался услугами этого банка.

22 октября через чат в ИБ я оставил заявку на закрытие карты "польза", но неожиданно 2 ноября списалась комиссия за обслуживание этой карты. Я обратился к представителю банка на портале Банки.ру  и с его помощью быстро и по делу решил вопрос возврата комиссии и закрытия карты , а также вопрос по кредитной карте. Все было выполнено оперативно и профессионально и осталось приятное впечатление от такой работы ПБ.

22 октября через чат в ИБ я оставил заявку на закрытие карты "польза", но неожиданно 2 ноября списалась комиссия за обслуживание этой карты. Я обратился к представителю банка на портале Банки.ру  и с его помощью быстро и по делу решил вопрос возврата комиссии и закрытия карты , а также вопрос по кредитной карте. Все было выполнено оперативно и профессионально и осталось приятное впечатление от такой работы ПБ.

Пришёл закрыть досрочно кредит. за неделю до первого списания по кредиту, даже месяц не прошел. специально пришел, что бы закрыть ту сумму которую брал изначально. содрали денег почти за первый месяц целиком. ни где в банках так не делали. насчитали 1463р типа за 20 с  чем-то там дней. говорят, вы же пользовались деньгами банка

Хочу предупредить всех, что их ждет с этим банком в случае просрочки. В определенный период времени потребительский кредит в размере 560 тыр. взятый в начале 2019 платился вовремя. Платеж составлял 15500.  И все было ОК. Затем март 2020 (Локдаун, ой простите каникулы) и я остаюсь без дохода. Начались задержки. И вот сегодня 05.11 я получаю требование о досрочном закрытии из за просроченных 9000. Знаете на какую сумму - 670 тыс.))) Платить 2 года - И быть должным на 100 тысяч больше чем брал. У меня вовремя то нет денег оплатить, мне еще долг увеличивают. А знаете зачем? Именно с этой суммой они инициируют процедуры взыскания. Вот вся суть банковской системы. Будем бить по репутационным издержкам. Моя история уже предложена блоггерам.  Если хоть одного потенциального клиента этого банка получится отговорить связываться с ним, все не зря.

Вопрос в первую очередь к руководству банка, почему не все ваши услуги я могу отключить удаленно, т.е. кредит удаленно я получить могу без проблем, а вот отключить услугу финансовой защиты только при личном визите в банк или к кредитному специалисту, почему так? Тем более в сложившейся эпидемиологической ситуации в 2020 году. Прошу предусмотреть опцию управления всеми функциями дистанционно.

Прочитал новость о решении акционеров банка закрыть десятки отделений по всей стране, в том числе в моем городе - Кемерово. Почему вы не информируете об этом своих клиентов заранее?Почему об этом никто ничего не знает на горячей линии?

Прочитал новость о решении акционеров банка закрыть десятки отделений по всей стране, в том числе в моем городе - Кемерово. Почему вы не информируете об этом своих клиентов заранее?Почему об этом никто ничего не знает на горячей линии?