46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Недавно оформила кредитную карту, давно искала с подобными условиями, очень нравится именно программа лояльности. Девочки такие внимательные и грамотные, предложили мне рефинансирование по кредиту, все быстро посчитали. Правда выгодно. Буду оформлять. Обслуживалась в отделении на Декабристов.  Единственный минус-банкомат в самом офисе, хотелось бы при входной группе, можно и в городе добавить.

Недавно оформила кредитную карту, давно искала с подобными условиями, очень нравится именно программа лояльности. Девочки такие внимательные и грамотные, предложили мне рефинансирование по кредиту, все быстро посчитали. Правда выгодно. Буду оформлять. Обслуживалась в отделении на Декабристов.  Единственный минус-банкомат в самом офисе, хотелось бы при входной группе, можно и в городе добавить.

Добрый день! Хотелось выразить огромную благодарность банку Хоум Кредит, а именно - -Финансовому Примирителю», который пошёл на встречу, рассмотрев мою ситуацию, принявший положительное решение. Ситуация была следующая:  являюсь коллегой нашего банка. Нахожусь сейчас в декрете.Обратилась с проблемой, которая произошла у меня 28.10.2020г.:  Поступил звонок поступил с официального номера нашего банка, то есть я с полной уверенностью думала, что общаюсь с нашим коллегой! На руках грудной ребёнок и я даже подумать не могла, что разговор с незнакомым мне человеком может так дорого обойтись. В ходе разговора был оформлен договор на 400.000₽, я в эту же минуту поехала в полицию писать заявление, после чего молниеносно оказалась в отделении банка с целью аннулировать кредитный договор!В конечном счете необходимо было до закрытия всё же оплатить комиссию за «снижение ставки», поскольку эта услуга невозвратная по условиям договора. После этого я отправила письмо по адресу: mir@homecredit.ru с целью рассмотреть мою ситуацию, войти в положение и минимизировать убытки. И, к счастью, на следующий день мне отзвонилась Г-на Анастасия, сообщила о положительном ответе. Хочу выразить благодарность «Финансовому Примирителю» за то, что пошли навстречу, мне не пришлось платить ни рубля. Кредитный договор был закрыт.  Также огромную благодарность выражаю сотрудникам офиса г. Сергиев Посад, куда обратилась в день оформления договора.Приняли меня очень хорошо, вошли в положение, сделали всё возможное, чтобы решить мою проблему, а именно: Управляющий Л-ий Михаил, Старший Операционист-кассир В-ич Евгений, Старший операционист-кассир К-на Алёна, Операционист-кассир Т-ых Оксана. Все сотрудники, работающие в этот день, подходили и пытались решить мою проблему. Очень приятно за такое внимательное и чуткое обслуживание! Спасибо ЛЮБИМОМУ БАНКУ за понимание! Приятно с вами иметь дело!

Добрый день. 27 октября мне поступил звонок из офиса банка в г.Ставрополе, сотрудник предложила мне карту, поинтересовалась какие условия мне интересны, и выслушав предложила карту польза с кэшбэком. Я согласился попробовать. Хочу сказать, что карта очень удобная, прочитал условия по кэшбэку еще раз- действительно выгодные условия. Сотрудник рассказала как  правильно ей пользоваться, рассказала про программу польза. Про приложение, чтобы не терять времени приходя в офис. Хотел поблагодарить сотрудников офиса г.Ставрополь, ул.Ленина 359 за качественное обслуживание и отзывчивость.

Всегда рекомендовала данный офис на ул. Декабристов, как лучший из офисов Хоум Кредит в Екатеринбурге. 10.11.20 пришла за справкой, оформленной дистанционно.Задала вопрос сотруднику, касающийся того, сколько постановлений от судебных приставов у меня в вашем банке и на какие суммы. Сотрудник меня не поняла, в процессе разговора обратилась к другой коллеге, рядом сидящей - "ЭТА" к тебе обращалась?Я говорю - простите, кто "ЭТА"? Хихи-хаха, "эта девушка". Спрашиваю операциониста - "какая девушка"?"Ответ убил" - "ну вы же девушка".М-да. А чего не стул? Стол? В следующий раз буду заплывать в отделение с челобитной, шапку сумлевающе мня и поклоны до земли отвешивая. В общем, пришла руководитель отделения. Вопрос выяснили. Но:- не пояснили, допустимо ли обращение к клиенту "эта", "этот", "эта девушка " - при клиенте, стоящем в 20 см от стола сотрудника.- никто даже не сделал попытки сгладить ситуацию.Давайте бороться за высокий сервис вместе

Всегда рекомендовала данный офис на ул. Декабристов, как лучший из офисов Хоум Кредит в Екатеринбурге. 10.11.20 пришла за справкой, оформленной дистанционно.Задала вопрос сотруднику, касающийся того, сколько постановлений от судебных приставов у меня в вашем банке и на какие суммы. Сотрудник меня не поняла, в процессе разговора обратилась к другой коллеге, рядом сидящей - "ЭТА" к тебе обращалась?Я говорю - простите, кто "ЭТА"? Хихи-хаха, "эта девушка". Спрашиваю операциониста - "какая девушка"?"Ответ убил" - "ну вы же девушка".М-да. А чего не стул? Стол? В следующий раз буду заплывать в отделение с челобитной, шапку сумлевающе мня и поклоны до земли отвешивая. В общем, пришла руководитель отделения. Вопрос выяснили. Но:- не пояснили, допустимо ли обращение к клиенту "эта", "этот", "эта девушка " - при клиенте, стоящем в 20 см от стола сотрудника.- никто даже не сделал попытки сгладить ситуацию.Давайте бороться за высокий сервис вместе

Вот такая ситуация! Брала кредит потребительский в 2013 году! И в 2008 году,часть проплатила и потом с работой беда. Ну это ладно! Наступил 2020 год ,оформила кредит через связной, тоже в Хоум как не странно! Представляете с просрочкой 95.000 и 12.000 мне одобрили на 54.000. Ну вот! Делаю 1 платеж по  текущему кредиту, всё хорошо. Делаю в следующем месяце а платёж автоматически списывается в счёт погашения давних кредитов за 2007 год, я опять не пойму, вношу опять сумму по новому договору и что вы думаете?Деньги опять автоматом перевели! Как мне теперь платить новый кредит? На нем просрочка уже 15 дней,платежи не поступают,полностью оплатить давние договора не могу,нет денег,Вот с юристом буду подавать в суд на банк! Составлять будем исковое заявление это раз! А во вторых они не имеют право за кредит у которого истёк срок давности снимать деньги! Но не копейки  я вносить больше не буду

Добрый день. Мной 9 ноября 2020 года были приобретены билеты на сайте РЖД с помощью карты Travel. Как и ранее, ожидала начисление кешбека в размере 5%. Однако после обращения в контактный центр 10 ноября сотрудник банка сообщил мне "новую" схему банка: сначала начисляется 1% на покупки РЖД и только спустя 30 дней начисляются оставшиеся 4% ЕСЛИ в общем объеме покупок приобретение в РЖД составит не более 30%. Примерно так. Уважаемый Банк! На каком основании я должна досовершать покупки, если Ваша карта изначально позиционируется как карта для путешествий и клиенты ее используют исключительно для покупок билетов, отелей и заграничных поездок. Где логика? Мне, например, на данный момент не нужно совершать других покупок в ситуации мировой пандемии. Вы хотите окончательно потерять всех своих клиентов?!

Был кредит на 400000 рублей. Соответственно была страховка. Два года платили. 3 недели назад кредит досрочно погасили. Написали заявление на возврат страховки за 3 года. Сказали в течении 2 недель деньги вернутся. Прошло три. Банк морозится,говорят пишите обращения,а мы потом рассмотрим. Как то интересно получается- ни одной просрочки за 2 года,да и погасили досрочно. А банк значит может обманывать своих постоянных клиентов?

Сегодня обратился для закрытия карты Польза в офис в г. КОЛОМНА. Предварительно попытался получить ответ в службе поддержки в чате приложения. Ответа не последовало. В 17.30 обратился в отделение банка. Написал заявление на закрытие карты и счета. На карте было 11000 моих рублей. Мне пришла смс о том, что карта аннулирована но оператор Марина С. сказала, что деньги я сегодня получу, на вопрос Почему, она сказала я получу ответ от службы поддержки. Я попросил выдать мои деньги, пришла её коллега и пригрозила что сейчас вызовет охрану если я буду требовать от них свои деньги. Я отказался уходить, оператор сжалилась и выдала 10 тыс из моих 11 тыс. Почему не выдаются оставшиеся Марина С. не может. Ответ Марины С. - она не причём, это виновен банк. Для снятия денег и закрытия счета думаю придётся приходить ещё не один раз. Мне порекомендовали прийти через 5 дней.

Спасибо за помощь, оказанную мне операционистом Александре с офиса на Восстания д.42. Очень нравится, как она консультирует, подсказывает как выгоднее и удобнее получить кредит, можно даже по телефону переговорить. Спасибочки ей очень большое. Не однократно обращалась. Офис обслуживания находится в удобном месте

Спасибо за помощь, оказанную мне операционистом Александре с офиса на Восстания д.42. Очень нравится, как она консультирует, подсказывает как выгоднее и удобнее получить кредит, можно даже по телефону переговорить. Спасибочки ей очень большое. Не однократно обращалась. Офис обслуживания находится в удобном месте

Решила 5 ноября 2020 года аннулировать дебетовую карту "Польза" от Хоум Кредит, оставшимися на карте деньгами оплатила сотовую связь через мобильное приложение (операции в 12:51, 13:44, 13:50, деньги зачислены на счет телефона) и подала заявление на расторжение договора. В 13:52 5 ноября карта была аннулирована, в этот же момент (в 13:52) прошла операция списания, хотя весь отсаток уже был выведен. А 6 ноября получила уведомления от банка еще о трех расходных операциях, проведенных в одно и то же время (13:19 6 ноября) с заблокированной карты! 8 и 9 ноября банк прислал уведомления об овердрафте. В чате пояснили, что овердрафт подключается автоматически. Супер! Двойные списания с аннулированных карт тоже автоматически происходят - как акция устрашения клиентов, осмелившихся расторгнуть договор, - пусть треплют себе нервы, гасят овердрафт, платят за него штраф?Отдельная тема - чат! В мобильном приложении не сохраняется история чата. Интернет-банк у Хоум-Кредит в двух версиях - в одну зайти попроще (по номеру телефона), и в ней тоже не сохраняется история чата. Оператор может любую лапшу на уши клиенту вешать, а если не ответишь на реплику сразу (ну бывает так!) - диалог завершается, его текст исчезает. И в мобильном и в интернет-банке на любой вопрос сначала отвечает бот с предложением взять кредит. Историю операций не найти - выписку надо заказывать, на адрес электронной почты она не приходит - надо скачивать из приложения, текста договора нигде нет! Банк делает все, чтобы скрыть операции, скрыть ответы своих специалистов в чате! Совершенно непрозрачная деятельность!Рекомендовать продукты Хоум Кредит? Никому и никогда!

Добрый день. Заблокировали карту рассрочки После внесения денежных средств ( 31.10.2020) прошло 3 дня. Карту так и не раз блокировали. Звонила раз 10. Создавалось 3 обращения. Ни одно не было рассмотрено до сих пор. Сегодня 10 число, до сих пор вопрос не решён. Операторы не знают продуктов своего банка. Кто говорит, что это тех.ошибка и извиняется, кто -это так и должно быть и разблокируют после того как еще один платеж внесете. Какая чушь. Я сама работала в данном банке и знаю этот продукт отлично. Пользуюсь очень давно картой. После такого халатного отношения вряд ли останусь вашим клиентом в дальнейшем. И знакомым советовать не буду. Кстати, всем вашим операторам колл центра я говорила, что буду писать здесь негативный отзыв и просила решить вопрос быстрее. Прошу прослушать все разговоры с вашими операторами и разобраться в данной ситуации в кратчайшие сроки!!! Ужаснейший банк.  .

Счет: 26***39 погашен в полном объеме, но почему то переведен на обслуживание в Наименование: NUNDINA LIMITED Как такое может быть, что за халатность? При этом все прошлогодние запросы в БКИ это подтверждают. Требую исправить ошибку во всех БКИ по данному случаю. В противном случае буду вынужден обратиться к регулятору.

Всё таки ХКБ всегда старается удивить своей изощренностью в отношении обслуживания клиента. Писал уже в этом году отзывы (положительного мало что могу сказать за 7 месяцев кроме с трудом выстраданных мною пару плюшек в виде кэшбека и процентов на остаток, а также неуплата комиссии за обслуживание карты за те месяцы, где я более активно пользовался картой и мне это было бесплатно; на этом положительное (а на самом деле такое обыденное, как у всех банков в н.в.) заканчивается, пожалуй) и в основном они оказались с негативной коннотацией.В этот раз мне заблокировали карту (не пользовался ей 1,5-2 месяца, соответственно, там было 0 на счету).Я догадывался в связи с чем это, но т.к. карта мне не была нужна срочно, то сразу разбираться с этим не стал и отложил это дело на потом.Сегодня позвонил в коллцентр и уточнил детали произошедшего. Мои опасения подтвердились: я задолжал банку за обслуживание. Готов был оперативно пополнить карту/счет на эти несчастные без малого 200 р (часть денег всё же списалось с какого-то моего незначительного остатка за прошлые месяцы). И я совсем не был удивлен консультацией. Сначала достаточно долго выясняли сумму долга и за что заблокировали (на самом деле приемлемо по времени, но хотелось бы более оперативно). Потом меня ошарашили коронным: карту будут разблокировать в течении 3 дней!!! БИНГО. Это фирменный почерк Хоумкредита. Я поблагодарил сотрудника, т.к. понял, что сделать он ничего не может, чтобы я сегодня уже воспользовался картой. Оценил банк на 1, когда мне перезвонили через несколько минут (робот) и спросили готов ли я порекомендовать (конечно, не готов никому из своих такой не клиентоориентированный банк рекомендовать; более того, хотел бы побыстрее с ним расстаться, но пока мне он нужен для некоторых целей (подумаю, может найду чем его заменить)).Далее я начал тщетные попытки пополнить сначала через мобильный банк ХК свою карту (но карта-то заблокирована мудрым банком), потом через другой банк (результат тоже 0)... Потом вроде получилось сделать перевод на счет ХК через другой банк. Вывод: как обычно, банк сумел создать трудности на ровном месте, усложнил решение вопроса. Более того, меня никто не предупредил о блокировке и о том, что это может быть надолго (3 дня) и о том, что во избежание мне надо что-то срочно оплатить. Поставили перед фактом пуш-уведомлением о блокировке и оставили телефон банка.Также банк ухудшил условия обслуживания и теперь бесплатное обслуживание на моем тарифе и получения 4% на остаток достигается после трат от 7000р.В общем пользы от "Пользы" очень мало. Никому такое не рекомендую, проходите мимо, т.к. есть много более адекватных и оперативных банков.Если сравнивать ХК и Т.банк, то шансов у ХК просто не останется, даже если они будут предлагать больше на остаток. Это нелояльно к клиенту, неудобно, долго, нудно, плохая поддержка и условия, в которых сложно разбираться. Плюс из-за не оперативности нельзя считать выгоду от %% на остаток за весь месяц (если пользоваться картой нерегулярно, а только выполнять условия обслуживания, то будет разрыв и ставка 0% пока обработается платеж; если карта, к примеру, зарплатная и есть возможность постоянно тратить только с неё более 7000р. в конце/начале месяца, то, наверное, можно допустить, что пропусков в начислении процентов из-за лага в обработки платежей не будет случаться, но не могу на 100% это утверждать). Получить эти 4% надо еще постараться, что демотивирует ввиду незначительности выгоды.Видимо, банк безнадёжен и нам с ним не по пути. Положительных эмоций он доставить не может (либо нейтрально, либо плохо).

Проверяйте все списания по всем продуктам, каждый день, а лучше не пользуйтесь ими. В одностороннем порядке меняют условия и списывают комиссии не предупреждая об изменениях. Дебетовая карта польза, соблюдаю их условия, года три не списывали, а тут зашёл в приложение, и списывают, хорошо заметил, так ещё бы должен остался наверно, ни грамма совести у людей, походу дела плохо у них списывать деньги стали по тихому у клиентов.

Проверяйте все списания по всем продуктам, каждый день, а лучше не пользуйтесь ими. В одностороннем порядке меняют условия и списывают комиссии не предупреждая об изменениях. Дебетовая карта польза, соблюдаю их условия, года три не списывали, а тут зашёл в приложение, и списывают, хорошо заметил, так ещё бы должен остался наверно, ни грамма совести у людей, походу дела плохо у них списывать деньги стали по тихому у клиентов.

В Хоум Кредит вклад без снятия. Там довольно суровые условия если сниму раньше срока. Но в жизни бывают ситуации, когда деньги остро нужны прямо сегодня. Но именно это случилось, только не по моей вине, списали налоги с вклада, не знаю как это возможно. Обратился на горячую линию. Там разбирались 3-4 дня, деньги вернули. Всё без меня. Причём вклад без снятие и без пополнения но и снимал и пополняли без изменения условий. На следующий день мне позвонила сотрудница. Мой вопрос был решён. Большое спасибо за оперативность, чуткое отношение к клиентам, положительное решение моей проблемы.

Всем добрый день , я сама работник большой организации связанные с финансами , и как никто другой понимаю потребности клиентов , хорошего обращение ,доброжелательности и желанием помочь ! ваш банк ну просто отвратительный , я закрыла кредит 4 года назад , с небольшой просрочкой ( фин. трудности такое бывает , никто не застрахован от событий следующего дня ) ТАК ВОТ ОСТАВАЛОСЬ У МЕНЯ ТАМ 7 РУБЛЕЙ ( НЕ ДОПЛАТА )  так ведь меня даже не оповестили не позвонив на номер телефона , либо отправив письмо о задолженности !! сумма хоть и небольшая видимо для банка !! так эта сумма жизнь мне подпортила !! после хома оформляла еще кредиты ! которые выплачивались во время !!а  такие большие фин. организации как сбербанк , втб , россельхоз и тд на протяжении пяти лет откзывают !! сейчас я погасила эти 7 рублей ! при разговоре консультант мне сказал для вас банк готов подобрать продукт !! отправлю заявку в ваш банк у меня приходит разом отказ ! вы там что все предоставляете не точную информацию ! и почему именно после вас невозможно оформить кредит в других банках !