46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Большое спасибо колл центру банка и конкретно оператору Давиду (извините не спросил его фамилию). Так вот, 18.01. я потерял кошелёк с банковскими картами и прочими ценностями, его нашла девушка по имени Светлана, ей кстати тоже большое спасибо!!! за её честность, так вот, Светлана связалась с колл центром, а именно с Давидом они оперативно выяснили, что я являюсь владельцем данных карт, Давид незамедлительно связался со мной, объяснил суть своего звонка (я как истинный растяпа даже не обнаружил пропажу до его звонка), он дал мне контакты Светланы, нашедшей мой кошелёк, благодаря чему в тот же вечер мы встретились и она мне его вернула) вот такая вот история, хорошо, что в мире есть честные и искренние люди, особенно в это непростое время! Если это возможно, то я прошу руководство банка каким то образом отметить работу Давида, а всему колл центру желаю побольше лояльных клиентов

Добрый день! Оформила сегодня потребительский кредит, номер договора 23****20. Деньги должны прийти на счёт другого банка - спустя 5 часов денег нет... В личном кабинете деньги отображаются на кредитном счете, в чате сообщают, что неверно указаны реквизиты и деньги были возвращены на кредитный счёт - получить можно лишь в офисе банка. На горячей линии говорят ожидайте 3 дня. Кому верить? Деньги были нужны срочно

Между мною и банком был заключен кредитный договор № 22***34 от 03.04.2019.В апреле 2020 года мне были предоставлены кредитные каникулы сроком на 6 месяцев. После окончания кредитных каникул, в октябре 2020 года, я возобновил выплату кредита, согласно обновленному графику.Сотрудник банка позвонил мне мне и сказал, что они не смогли перенастроить мобильное приложение, и поэтому в нем будет как бы отображаться просрочка, набежавшая за время кредитных каникул, но по факту этой просрочки не будет.А коректный график подгрузится   в раздел СПРАВОК в мобильном приложении.Таким образом, после окончания кредитных каникул я выплачивал платежи согласно обновленному графику,  в мобильном приложении у меня показывалась просрочка.11.01.2021 я обратил в ОКБ с целью проверить свой кредитный рейтинг. В результате запроса выяснилось, что мой кредитный рейтинг является очень низким, в  следствии того, что я имею действующую просрочку по кредиту, более 2-х месяцев.В ходе анализа кредитной истории выяснилось, что просрочка идет у меня с момента окончания кредитных каникул от банка Хоум Кредит, именно по его потребительскому кредиту, и ее сумма равна той, которую показывает мобильное приложение банка.Мной было инициировано обращение в банк 11.01.2021, но срок его рассмотрения постоянно увеличивается, и вопрос так и остается нерешенным.

Пользуюсь услугами этого банка уже более 10 лет, но днях, Я случайно обратил внимание, что у меня в личном кабинете на сайте банка и в мобильном приложении появилась новая кредитная карта ... позвонил оператору в «колл-центр» банка, что бы выяснить ситуацию с этой новой картой по её номеру из личного кабинета … честно был очень поражён качеством обслуживания оператора банка,  кому Я ДОВЕРЯЮ СВОИ ДЕНЬГИ, представитель моего банка даёт мне лживую информацию: сначала оператор стал меня уверять, что это старая карта, у которой уже закончился срок действия, а потом, когда Я сам назвал оператору уже другие цифры номера той старой карты, он отказался от своих слов, что это старая, потом он стал давать неверные данные о сроках действия моих карт, не думая, что они у меня перед глазами и Я прекрасно вижу цифры которые выбиты на них))), далее представитель банка стал уверять меня, что к номеру кредитного счёта у меня сейчас привязано две кредитные карты(???) … в общем, в течении 12 минут разговора, оператор банка нёс мне лживую информацию, а конкретно, ответа на вопрос который Я ему задал, Я не услышал!!!! … сложилось впечатление  о некомпетентности сотрудника банка, да и самого банка, который добавил мне ещё одну карту к моему кредитному счёту без моего ведома и теперь не может мне объяснить, что это за карта и где она, у кого)))   … Я напомнил оператору, что наш разговор записывается и Я буду подавать жалобу на качество обслуживания, после чего оператор сразу же повесил трубку … да конечно же, проще всего не зная ответа повесить трубку))) ...  и это такое отношения к клиентам Вашего банка????

Добрый день! Хочу всех предупредить, ни в коем случае не оформляйте карту "Польза" и не связывайтесь с данным банком!!!! Я слава богу когда порекомендовал данный банк своим друзьям вовремя их остановил от оформления данной карты и сотрудничества с данным банком!!! Я два года тому назад был клиентом данного банка по карте "Космос". За последние годы банк реально стал обманывать с повышенным кешбеком (при покупке у партнеров), на мои запросы не отвечал. Думал, что все поменялось в лучшую сторону, но нет стало еще хуже!!! Клюнул на акцию "Мега кешбек" - думал хотя бы здесь не обманет, а нет сразу стал банк меня лоховать. Общение в чате затягивалось, часами не отвечали, а потом выходили из чата, но зато настойчиво предлагали оформить кредит. А в итоге сообщили, что я не участник акции (вообще без объяснения причин (обращение №11047670)!!!! Хотя пришло сообщение и мне звонил оператор, что я участвую в акции "МЕГА КЕШБЕК". Я как понял они специально завлекают людей на оформление данной карты, собирают их персональные данные, условия по карте не выполняют, но зато втюхивают свои кредиты.ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ДАННОГО БАНКА!!!!

Здравствуйте!К сожалению, пошла на поводу рекламы с Харламовым про 15% кэшбэка при оплате смартфоном и оформила в сентябре карту Польза. Ознакомилась с условиями по ссылке: https://www.homecredit.ru/about/bank_news/hcb-novaya-reklama-s-garikom-17-08-2020/В условиях зафиксировано, что в течение 90 дней будет 15% кэшбэка за все покупки. На тот момент ограничений по максимальному количеству баллов не было - сейчас же эта информация на странице отредактирована и страница ссылается уже на новые Правила проведения и Условия участия в акции, утвержденные (ВНИМАНИНИЕ!) Приказом ООО «ХКФ Банк»№ 1-14/269 от 21.10.2020, с совсем другим периодом проведения и указанием максимального количества баллов.Иными словами, выглядит так, что этот банк завлёк новых клиентов по одним условиям, а потом уже под конец проведения акции поменял условия, чтобы не выплачивать уже накопленный кэшбэк. Как мне кажется, это чистой воды обман, намеренное введение в заблуждение... очень сожалению, что стала клиентом этого банка.

Добрый день. Сегодня посетил банковский офис в городе Сочи. Выражаю благодарность работникам Главного офиса в городе Москва и сотрудникам Банковского офиса в городе Сочи за профессионализм, быстроту и доброжелательность, которые они проявили ко мне во время утраты банковской карты и ее перевыпуске. Я ещё раз убедился, что Хоум кредит самый клиентоориентированный банк. Желаю вам процветания и побольше лояльных клиентов.

Хотелось бы оставить благодарность офису ОО 61/06 и конкретно сотруднику офиса Юр-ко Олегу, за внимательное и профессиональное отношение к клиентам. Приехав в отделение из Белой Калитвы, была удивлена тем, что меня приняли вне очереди, внимательно выслушав, подобрали сумму по кредиту и процент, который меня устроил. Мне также рассказали обо всех преимуществах и плюсах защиты, которую подключили к моему договору. Также хочу выразить благодарность руководителю офиса Гл-н Елене, за профессиональные качества вашего сотрудника

Есть у меня маленький кредит на телефон, который почти погашен. Решила внести сумму чуть больше, чем взнос (есть возможность). В Приложении ведутся технические работы и сумма погашения не изменилась, по этому вопросу я обратилась в чат. Первый оператор предложил мне какую-то услугу, которая стоит дополнительных денег. Во второй же раз оператор с ником AnnaS поняла ситуацию, вежливо все разъяснила и изменила сумму платежа на необходимую.Было очень приятно и то, с какой вежливость и уважением она отвечала и попрощалась. Удивлена, что поддержка работает даже в ночное время. Довольна, что вопрос был решён так оперативно.

11.01.21 г. заказал на сайте дебетовую карту доставкой курьером. Куда, когда - все указал. Звонит сотрудница, спрашивает куда привезти. При заказе было указано и вы не курьер, а лишнее звено. Срок на сайте сутки. Завтра будет неделя ожидания. Такие вот "новые возможности" банка. Сторонитесь, люди.

По исполнительному производству на КРЕДИТНУЮ карту наложен арест на сумму ХХХ. К 3-му января мне необходимо заплатить задолженность по кредитке. Заранее с конца декабря безрезультатно пытаюсь решить этот вопрос через контактный центр, онлайн-чат, интернет-банк и офис обслуживания. Этот чудный банк требует погашения задолженности + сумму ХХХ ареста,  большая часть которого давно списана в других банках. Арестована КРЕДИТНАЯ карта, деньги этого банка. Я не могу ей пользоваться - полностью согласен. Но проплатить задолженность по моим обязательствам перед банком не могу. Сотрудники крайне безграмотны, ленивы, бросают трубку и совершенно не хотят решать проблему своих же криворуких коллег. Сумма ареста ХХХ не меняется как в других банках. В итоге попадаю на проценты по кредитке, порчу себе историю из-за этого недобанка. Хотя более недели совал им деньги задолженности как только мог."Банк новых возможностей" их слоган. На самом деле нет.

12.01.2021 получаю смс от Сбера о том, что с моего счета снимают 10200 руб. по судебному приказу в счет кредитной задолженности в пользу НАО Первое коллекторское бюро (НАО ПКБ). Начинаю разбираться - делаю запрос в НАО ПКБ - получаю инфу, что мои персональные данные они получили в рамках договора цессии еще от одной конторы в 2019г, а перводержатель долга Хоум Кредит (г. Липецк) , в котором у меня в 2005г была кредитка. Начинаю копать дальше, запрашиваю инфу у Хоума, получаю (причем быстро) выписку по кредитному счету на 14.01.2021, где последний платеж был совершен 13.11.2006 и дебет с кредитом по 0, при этом они в 2008г продают мои персональные данные ООО "Линдорфф". Получаю справку о полном погашении задолженности (но на дату 14.01.2021г) Оставляю обращение - мол на каком основании, если кредит закрыт в 2006?? Запрашиваю справку с конкретной датой погашения задолженности, аннулирования карты и закрытия кредитного счета - обещают прислать до 16.01.2021, но вместо нее 17.01.2021 получаю справку, в которой написано следующее (замечу, без конкретики, цифр и реальных уведомлений):...В связи с тем, что ежемесячные платежи Вы вносили несвоевременно и не в полном объеме,по договору №25****7918 образовалась просроченная задолженность, и Банк был вынужденначислить штрафы. Поскольку просроченные платежи и штрафы не были погашены, Банквыставил требование об оплате полной суммы задолженности.К сожалению, требование об оплате не было исполнено, и 12.12.2008 г. право требованияпогашения задолженности по договору №25****7918 было уступлено Банком компании ООО"Линдорфф"Хотим пояснить, что продажа долга произошла в соответствии с условиями договора.Соответствующее уведомление было направлено на адрес, указанный Вами в договоре....И после этого меня динамят. Т.е. ни информации, которую запрашиваю, ни цифр, ни сумм, ни дат конкретных  - ничего не предоставляют.Я безусловно уже отправила в суд доки для отмены судебного приказа, оставила обращения в ЦБ и Прокуратуре, но сдается мне, что получу я просто отписки(((((.Ну как так то?! Я не понимаю, что мне сделать еще? неужели придется выплатить 23000 р по погашенной задолженности?!

Почти неделю я борюсь с банком, конкретики пока нет, но я надеюсь, что результат получу. Предыдущий мой отзыв был резко отрицательным и относился в целом к банку. А вот данный отзыв адресуется конкретному сотруднику звонковой службы банка - Альбине. Звонок в банк я совершила в 13.51 по Москве, длился он 24 минуты. У меня даже сложилось впечатление, что я позвонила в родимый Тинькоф. Удивительная девушка, обладающая человеческими качествами, желанием помочь. Умело и спокойно вела со мной диалог, вникла в мою ситуацию моментально, сопереживала мне. Не задавала лишних и ненужных вопросов. Мое объяснение ситуации поняла сразу и зафиксировала в системе. Обещала держать на контроле ситуацию. Из не менее 5 человек, с которыми мне довелось пообщаться в вашем банке, Альбина единственная адекватная, настоящая, а не бестолковый попка дурак, как все, простите, остальные. Особенно от чата я под впечатлением.. ощущение, что операторы под допингом. С ними диалог из разряда: « ты высыпаешься ночью?» .. «куда высыпаюсь?».в общем, Альбине выражаю своё уважение, берегите и цените таких сотрудников. Ну, и бонус не зажимайте, в денежном выражении.

В банке я столкнулся с группой бездельников, которые ничего не хотят делать. Так с 25.11.2020 я не могу по почте получить оригиналы справок о закрытии двух дебетовых карт. Вроде задача простая, направить по почте России мне справки и все. Но для сотрудников данного банка это оказалось сложнейшей задачей. В чате только бесконечные обещания что все направят в ближайшее время, а с 16.01.2021 вообще перестали отвечать в чате. Позор, а не сервис. Требую провести внутреннюю служебную проверку и уволить всех бездельников из банка, которые с 25.11.2020 не могут выполнить элементарную задачу и проинформировать меня об этом. Также требую прислать мне по почте России оригиналы ранее запрошенных справок о закрытии двух дебетовых карт.

Началось все с того, что на днях я запросила кредитную историю в нбки. Выяснилось, что по когда-то принадлежавшей мне кредитной карте данного банка у меня имелись просрочки аж по 90 дней. Я удивилась, так как я не могла по определению обмораживаться 90 дней и не платить в банк.. это верх фантастики. Более того, статус о закрытии Карты датирован сентябрем2020 года, хотя у меня на руках копия заявления с отметками банка , в котором я прошу закрыть и аннулировать карту. Заявление от октября 2010года!!! То есть, 10 лет кредитный договор не был закрыт?! Операторы на телефоне и в офисе говорят разное. Одна сказала, что закрыт договор только в 2020 году. Другая (в офисе) сказала, что договор закрыт в 2010 году! Кто в лес, то по дрова! Помимо этого я запросила выписку, в которой будут указаны все мои внесения денежных средств, а также жаты выставления минимального платежа и прочие действия по карте. На что мне пришло смс от банка: все ваши просрочки вы можете посмотреть, заказав кредитную историю... у меня аж дар речи пропал!!!! Вы там вообще обплдели?! А как , по вашему, я должна сверить свои сохранившиеся платежки с теми данными, которые в вашей системе?! Документы на электронную почту не отправляют! Это тоже бред! Моя личность подтверждена, отправьте мне туда, куда мне удобно! В итоге, я должна опять потратить время на поездку в банк. Более того, с их слов до меня несколько раз не дозвонились сотрудники.. все дозваниваются, в том числе всё банки России, но не данный чудо банк! При этом, автостстема, которая попросила оценить качество обслуживания, дозвонилась!!! Ну надо же! В итоге: я требую, чтобы мне предоставили:1. Полную выписку по кредитной карте, с датв открытия по дату расторжения со всеми движениями по карте плюс даты и суммы выставления минимальных платежей в письменном и электронномвиде.2. Ответ в письменном и электронном виде по какой причине договор закрыт сентябрем 2020 года с опозданием в 10 лет.3. провести качественное обучение ваших сотрудников, а также научить их доносить до клиента достоверную информацию.К слову, вопрос сейчас не стоит в моей кредитной истории, со мной работало куча банков, имеется одобренная текущая ипотека, кредитные карты других банков. Но вразумительные ответы прошу мне предоставить с указанием даты, до которой будут предоставлены ответы. С банком связываться не рекомендую. Иначе вы очень удивитесь, что 10 лет кредитный договор вовсе не был закрыт!!

тем кто будет читать данный отзыв отзыв и так понятно что данная контора ни что иное как обычная мфо-шка, пользовался некоторое время картой с льготным периодом, никогда не было задолжностей, в ноябре решил карту закрыть, пополнил на сумму необходимую для закрытия, уточнил в колл центре точная ли сумма , там подтвердили, после чего подъехал в банк еще раз уточнил, получил документ о том что задолжностей и могу карту выкинуть,  все ок.....и вот в 16.01.2021 приходит уведомление о том что банк оставил сообщение. слушаю : у Вас задолжность срочно погасите иначе мы передадим на взыскание, звоню в банк, проверяли потом сбросили меня, звоню второй раз, проверяют, и перевели опять на входящую, звоню третий раз, мы ничего не знаем идите в банк, прихожу, выясняется что они мне нарисовли задолжность в 400 с чем то рублей, объяснить толком не могут откуда она образовалась, переговариваются между собой, пожимают плечами, но говорят платить нужно, так что имейте ввиду , закрытие карты и счета в данной конторе, не является отсутствием задолжности в дальнейшем, рекомендую нормальные банки искать

Здравствуйте.  Мною был подписан  договор 16.01.2021 номер 235***208 в Хоум Кредит Банке потребительский кредит банке на 246.т., но деньги не поступили на счет. Счёт был указан в другом банке. Деньги должны поступить в течении 2 дней ( так указано в смс сообщении), сегодня второй день - денег нет. Прошу вас разобраться с сложившейся проблемой. Т. к много случаев не поступления денег на счета.  Или уже нужно писать жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и др. организации?

Здравствуйте.  Мною был подписан  договор 16.01.2021 номер 235***208 в Хоум Кредит Банке потребительский кредит банке на 246.т., но деньги не поступили на счет. Счёт был указан в другом банке. Деньги должны поступить в течении 2 дней ( так указано в смс сообщении), сегодня второй день - денег нет. Прошу вас разобраться с сложившейся проблемой. Т. к много случаев не поступления денег на счета.  Или уже нужно писать жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и др. организации?

Здравствуйте! Испортили кредитную историю , которую теперь исправить не возможно! В мае взяла кредитные каникулы до ноября ,закрыла на месяц раньше, оплатила проценты! Далее начала пользоваться картой , никогда не допускала просрочки , очень ответственно отношусь к этому! Решила заказать кредитную историю и мягко сказать, офигела от увиденного ! Рейтинг упал , история теперь одно место только вытирать , стоит просрочка 447 рублей, откуда спрашивается?! Написала оператору в чат , девушка все проверила сказала , у вас нет никаких просрочек , скорей всего это ошибка создала обращению, ответа не было 3 дня , пока сама не написала , и тут приходит ответ : « клиент допускал собственные просрочки, нет оснований для корректировки КИ - это ответ от эксперта.»Хорошо! Второй раз уже звоню оператору , объясняю всю ситуацию ,  девушка  попросила пару минут , провесела я на линии минут 5-6 , после чего слышу ответ , что все хорошо , никаких просрочек я у вас не вижу, единственное , что у вас были кредитные каникулы , на мой ответ, что это не просрочки же и проценты я выплатила , я услышала ответ , банк тогда очень быстро решал вопросы с каникулами , и теперь чуть ли не ваши проблемы , что появилась просрочка , но давайте ещё раз создадим обращение и приходит опять ответ « эксперт изучал вашу кредитную историю и дал заключение. Значит просрочки были.»У меня вопрос, вы там работаете эксперты?! Что за фигня такая? Почему я должна теперь страдать? Если я всегда платила раньше за пару дней , а тут здрасьте приехали! Ещё и приходят отказы!-вы же видите, что у меня все хорошо , кто должен теперь этим заниматься !! Какое желание оставаться с этим банком?

Всё началось с пандемии и мне потребовались кредитные каникулы. Обратилась в банк, прикрепила соответствующие документы и мне их одобрили обращение №9709611 ответ 23.04.20 брала я их на 2 месяца.  И ПОНЕСЛАСЬ! Ближе к окончанию каникул это 24.06.20 начала переживать то что нету новых графиков платежей на что мне сообщали не переживайте новые графики будут, ждите! 30.07.20 обращалась по поводу графиков и корректировки БКИ цитирую ответ "Ирина Михайловна, у вас не изменятся ежемесячные платежи по размеру и не изменится дата платежа. Начисленные проценты будут выставлены дополнительными платежами, в связи с чем произойдёт увеличение срока кредита. Вносите платежи по графику, информация в БКИ будет скорректирована."  Начиная с окончания кредитных каникул я все оплачивала вовремя! Но изменений в БКИ и новых графиков я так и не увидела, в мобильном банке все отображалось как просрочка на что мне всегда с колл центра говорили не обращайте на это внимание, тем временем в БКИ всё так же отображались просрочки в точности как и в мобильном банке. 26.09.20 составили новое обращение №10472864 ответ по этому обращению был 08.10.20 что моя кредитная история обновлена! и это действительно было но к сожалению не пару дней и вновь опять начали высвечиваться в БКИ просрочки! подала новое обращение 17.11.20 №10755396 21.11.20 со мной связались и попросили скриншоты с БКИ что у меня действительно опять появились просрочки все рассмотрели и 26.11.20 мне ответили что вновь моя кредитная история обновлена! проверив, все та же картина висят просрочки, обратилась вновь сказали что надо подождать пока отобразиться там и я ждала до декабря и ничего!создали новое обращение № 10956501 22.12.20 опять же на корректировку кредитной истории поскольку она всё так же была без изменений с просрочками! уже отчаявшись оплатила ту сумму которая высвечивалась как просрочка в мобильном банке 30.12.20 хотя не должна была потому что это не должно было быть просрочками это же были кредитные каникулы на 2 месяца! Были праздники в банк я не звонила, просрочки исчезли в банке все уже не светилось красным как прежде, в БКИ тоже просрочки исчезли Но кредитный рейтинг остался ниже плинтуса из-за допущения якобы мною просрочек! я никогда не допускала себе просрочки и если бы мне отказала в кредитных каникулах и я знала бы что будет потом творится в моей кредитной истории из-за них. я бы ни за что не обратилась в этот банк за кредитными каникулами в связи с карантином!Худший статус платежа по всем действующим обязательствам за последние 6 месяцев: 61 - 90 дней просроченной задолженности(2 месяца)Худший статус платежа по каким-либо обязательствам в  течение первых 6 месяцев их обслуживания:  1 - 30 дней просроченной задолженностиХудший статус платежа по каким-либо обязательствам втечение всей вашей кредитной истории: 61 - 90 дней просроченной задолженности(2 месяца)ЭТИМ МЕНЯ БАНК НАГРАДИЛ!!!14.01.21 Я обратилась в банк узнать как же там моё обращение №10956501 от 22.12.20 на что мне ответили что его отменили в связи с тем что в ноябре мне якобы скорректировали кредитную историю. ОТЛИЧНО ПРОСТО! Я жду ответ по этому обращению и корректировки а они её просто отменили. И 14.01.21 опять же оставили новое обращение на корректировку № 11074750 ЖДУ ОТВЕТА НА ЭТО ОБРАЩЕНИЕ!!! Уважаемый банк обратите пожалуйста внимание на ситуация с момента окончания моих кредитных каникул прошло 7 месяцев! семь! Я уже загасила эти кредитные каникулы! А проблема всё так же не решается!кредитная история испорчена вами! исправьте пожалуйста свои косяки!