46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

05.10.2020 г. случайно от сотрудника Альфа-Банка проверяющего мою кредитную историю узнал о просроченном кредите (была большая неожиданность, всегда все платежи вовремя). Проверил кредитную историю в ОКБ там, все было, хорошо, подумал что ошибка...но нет...в другом бюро НКБИ при проверке своей кредитной истории действительно был отображен просроченный кредит в некой ООО МК "Купи не копи" (первый раз услышал такое название). Обратился в контактный центр по номеру указанному на их сайте 8(495)***-66, сотрудник представившийся Людмилой рассказала что действительно есть оформленный на меня кредит на сумму 10000,00 рублей, оформленный через ИНТЕРНЕТ! Я рассказал сотруднику, что данный кредит я не брал, договоров с ООО  МК "Купи не копи" не подписывал, она сформировала заявление и сообщила что все документы прикрепит к заявке и их можно распечатать в офисе Хоум Кредит. На вопрос как выдали кредит она сказала, что выдали по селфи с паспортом и подтверждением по смс...В офисе Хоум Кредит мне распечатали договор займа оформленный якобы мною №80***55 от 17.07.2020 г. подписанный "ПРОСТОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ" а точнее просто смс отправленной на неизвестный мне номер! При повторном звонке в колл центр хотел узнать как получить селфи с моим паспортом, но оказалось уже кредит оформлен просто по фото или скану или просто данным паспорта (так и не получилось выяснить...) зато хоть узнал что нужно еще раз ехать в офис Хоум Кредит писать заявление...05.10.2020 было написано заявление в полицию на мошеннические действия. Уважаемые сотрудники принимающие решения о выдаче кредитов, как можно выдать кредит не известно куда и неизвестно кому просто по смс...Просьба разобраться с данным вопросом. Заявление в ЦБ также написано.

И кажинный раз на этом месте!Оставила в приложении заявку на досрочное погашение, внесла на счет нужную сумму, и опять оп - часть денег не списывается, размазывается по 2 рубля в мес и начисляются проценты.Доколе??? С третьим кредитом так. Чем так плохо досрочное погашение для вас?Вишенка на торте - предложение от оператора изменить  дату платежа за 299 руб!! Остаток для досрочного погашения 15.86 руб

В банке Хоум Кредит у меня есть кредитная карта с подключенной программой польза.В декабре 2019 года, банк заблокировал мне данную карту, а также доступ к интернет и мобильному банкам.Хорошо, что я успела погасить задолженность льготного периода, не оставшись должной банку ни копейки.Я обратилась в офис с просьбой разьяснить причины блокировки и что необходимо сделать для разблокировки. Написала заявление в свободной форме, и отдала его сотрудникам. До сих пор банк так и не ответил на моё заявление.Примерно с июля 2020 года, банк начал мне названивать и спамить с требованиями оплатить возникшую задолженость. На все письменные просьбы присылаемые банком по электронной почте, объяснить причину возникновения задолженности и суммы, банк не отвечал.В последних письмах наконец появилась сумма в 2990, насколько я вспоминаю сейчас это годовая плата за программу Польза. То есть, банк игнорирует мои сообщения, заблокировал мне карту, я не могу ей пользоваться, но за программу польза заплатите в кассу.Я написала ещё одно письмо с просьбой разьяснить причины блокировки и что нужно сделать для разблокировки и отправила его почтой России, до сих пор ответа от банка нет, кроме ежедневных писем с требованием оплатить задолженность.Пишу сюда с надеждой, что может быть здесь банк меня наконец услышит, объяснит мне причины блокировки, что необходимо сделать для разблокировки, и уберёт возникшую задолженость за услугу, которой я физически не могу пользоваться.

Добрый день. Почти год назад оформила карту Польза Тревел, так как мне очень понравиись условия начисления кэшбека. я очень много летаю, путешествую, и за покупку билета всегода получала кэшбек 5%. И вот моей радости в октябре пришел конец. Купила билет, смотрю, кэшбек не начислился за эту покупку. Написала в техподдержку, на что получила в ответ, что банк приостановил для меня начисление кэшбека в категории путешествия, так как я им злоупотребляю. Что? как я могу им злоупотреблять, если максимально я могу получить только 5000 в месяц. Да, я много летаю и соответсвенно покупаю билеты, но это условия данной карты.  Получается что те, кто покупает мало билетов могут пользоваться данным кэшбеком, а у кого например 15 перелетов в месяц - нет, типа злоупотребляем. Очень странная ситуация, кэшбек вроде бы есть, но тебя персонально от него отключили.  При этом, никто меня даже не предупредил об этом, если бы знала заранее, то купила бы билеты по карте другого банка, там никогда проблем с кэшбеком не было, а получается так я потеряла его. Тогда вопрос, неужели банк думает, что клиента, отключив в одностороннем порядке от программы лояльности, будет продолжать пользоваться услугами банка. Конечно же нет. Никому больше не буду рекомендовать данный банк, который не выполняет условия, которые сам рекламирует и так дерзко поступает со своими постоянными клиентами.

По рекомендации друга заказал Дебетовую карту Банка,  решил забрать её через отделение, чтобы иметь возможность задать вопросы. Мне позвонили, сообщили что в отделение поступила именная карта, пригласили за получением.  Пришёл, меня сразу же приняла Гульнара М-ва.  Подробно рассказала про все условия, показала интернет банк. Так подробно и интересно все рассказала, что тут же оформили такую же карту и сыну. Уже получили с ним первые кэшбэки. Спасибо за профессионализм сотруднику и классные дебетовые карты банку.

Здравствуйте, оформила рассрочку  на товар в  DNS 04.09.2020. Договор подписан, товар получила. Зайдя в приложение по кредиту увидела, что кредит в статусе "Неподтверженный" и "Документы находятся на пути в Банк". Так же не отображается график платежей.  На 04.10.2020 Ситуация без изменений. Прошу разобраться с этим вопросом.

Здравствуйте, оформила рассрочку  на товар в  DNS 04.09.2020. Договор подписан, товар получила. Зайдя в приложение по кредиту увидела, что кредит в статусе "Неподтверженный" и "Документы находятся на пути в Банк". Так же не отображается график платежей.  На 04.10.2020 Ситуация без изменений. Прошу разобраться с этим вопросом.

Тут я не обсуждаю сами условия, как таковые, а пишу о том, что идёт процесс постоянного их УХУДШЕНИЯ. 0. Постоянно снижают % на остаток. С нормальных 7 до смешных 4 уже снизили.1. Раньше % начислялся при покупках от 5 тыщ в месяц, сейчас уже от 8+ тыщ ( по крайней мере, у меня покупок с 1 числа на 2049 руб., а в профайле отображается, что нужно еще на 6582 руб.2. Баллы кэшбэка сначала начисляли на всю сумму покупки, потом стали начислять только на каждые 100 руб. То есть раньше за покупку на 199 руб. начисляли 1,99 балла, а теперь только 1 балл. А на покупку 99 руб. - так вместо 0.99 теперь и вовсе 0 (ноль). В среднем  стало меньше на полбалла с каждой покупки. 3. Кажется, в апреле вообще ОТМЕНИЛИ КЭШБЭК за покупки онлайн.4. Те же баллы кэшбэка раньше можно было вывести на счет в любой момент, теперь шиш - только от 500 баллов можно.  Дополнительно к тому убогий мобильный банк и, к тому же, некачественные карты: у меня уже одна замена карты была, сейчас во второй тоже перестал работать rfid. А вторая замена карты - уже платить надо! Все это вынуждает искать или другой банк или другие инструменты размещения средств.Объективности ради, один плюс у банка всё же есть, это доброжелательные и грамотные сотрудники, о чём я писал в другом посте. Но от хорошего отношения работающих там людей сумма на счёте не увеличивается.

Здравствуйте. Столкнулась с проблемой очень неприятной. Мне на день рожденье этот банк прислал индивидуальное предложение что кредит с последующим понижением ставки. В разговоре с оператором все было так хорошо сказали что программа хорошая и выгодная кредит под 14.9 % в течении года платите а потом процентная ставка будет меньше. Но ни про то что она платная и сколько стоит мне ничего не сказали. Договор заключали 17.07.2020. Зайдя на сайт я нашла программу 1 единственную снижение процентов по ставке. Всё обрадовавщись я позвонила оператору и мы начали заключать договор. При этом я уточнила что если кредит закроется досрочно то вернут деньги за услугу!!! Но вот и настал момент врань и обмана людей.Сейчас когда я захотела досрочно погасить кредит и связавшись с оператором в приложении мне сказали что я ничего не получу никаких возвратов. И получится что я просто не воспользовалась услугой подарила в моем случае 50440 а это не маленькие деньги!!!!

При обращении в чат из мобильного приложения сперва уверяли, что я пишу на сайте, и закрытие возможно только через мобильное приложение, которое нужно установить. Чтобы убедить собеседника переслал пару скриншотов, после чего мне написали, что соединят со специалистом, который более детально проконсультирует по этому вопросу. И все, длительное ожидание не дало результатов, никто не появился в чате, и не связался иным образом. Пожалуйста, помогите закрыть карту и счет в этом банке, пишу на сайте, так как мои обращения игнорируются!

При обращении в чат из мобильного приложения сперва уверяли, что я пишу на сайте, и закрытие возможно только через мобильное приложение, которое нужно установить. Чтобы убедить собеседника переслал пару скриншотов, после чего мне написали, что соединят со специалистом, который более детально проконсультирует по этому вопросу. И все, длительное ожидание не дало результатов, никто не появился в чате, и не связался иным образом. Пожалуйста, помогите закрыть карту и счет в этом банке, пишу на сайте, так как мои обращения игнорируются!

После ухудшения условий по карте Польза решил закрыть ее через онлайн-чат. Эпопея длится уже почти сутки. Сначала бот, потом сотрудник, который только переключает на другого сотрудника. Один раз сработало, мне задали вопрос о причинах закрытия карты и, пока я набирал ответ, оператор закрыла чат. Они типа лучше клиентов знают, что нам надо. Такое впечатление, что столкнувшись с валом желающих закрыть бесполезную Пользу, банк просто усложняет клиентам процесс закрытия онлайн. Правильный расчет на то, что в условиях эпидемии, многие не захотят идти в их маленькое душное отделение, в котором еле-еле работают два три сотрудника, с постоянными очередями на 2-3 часа (так обычно работает отделение Москва, Сходненская). Отвратительный сервис переходящий уже просто в обман клиентов. Сначала ухудшили условия даже для старых клиентов, теперь хотят срубить баблишка, не давая клиентам возможности закрыть ставшую ненужной карту. И ведь если бы не форум Банки ру, то клиенты и не узнают о новом платеже. Никаких смс или почтовых рассылок тут не делают. Типа, мониторьте сайт банка сами. Я понимаю что так написано в их правилах, но существуют какие-то способы нормального отношения к своим клиентам. В одном известном онлайн банке они точно есть. Но это не про Хоум кредит. Не советую этот банк.

После ухудшения условий по карте Польза решил закрыть ее через онлайн-чат. Эпопея длится уже почти сутки. Сначала бот, потом сотрудник, который только переключает на другого сотрудника. Один раз сработало, мне задали вопрос о причинах закрытия карты и, пока я набирал ответ, оператор закрыла чат. Они типа лучше клиентов знают, что нам надо. Такое впечатление, что столкнувшись с валом желающих закрыть бесполезную Пользу, банк просто усложняет клиентам процесс закрытия онлайн. Правильный расчет на то, что в условиях эпидемии, многие не захотят идти в их маленькое душное отделение, в котором еле-еле работают два три сотрудника, с постоянными очередями на 2-3 часа (так обычно работает отделение Москва, Сходненская). Отвратительный сервис переходящий уже просто в обман клиентов. Сначала ухудшили условия даже для старых клиентов, теперь хотят срубить баблишка, не давая клиентам возможности закрыть ставшую ненужной карту. И ведь если бы не форум Банки ру, то клиенты и не узнают о новом платеже. Никаких смс или почтовых рассылок тут не делают. Типа, мониторьте сайт банка сами. Я понимаю что так написано в их правилах, но существуют какие-то способы нормального отношения к своим клиентам. В одном известном онлайн банке они точно есть. Но это не про Хоум кредит. Не советую этот банк.

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, имею несколько закрытых договоров и счетов. Из действующих только кредитная карта. В связи со сложными обстоятельствами были трудности с оплатой. Сумма по ней не большая, но ее требуют плотностью и единоразово. В период пандемии в банке была возможность уменьшить платёж в связи со сложным мат.положением. Я обратилась - сотрудник сказала что пришёл отказ. Хотя в чате уверяли что после получения ответа по заявке только нужно договориться с сотрудником на платёж. Но суть больше в другом. Я обратилась в банк для актуализации своих данных. По горячей линии мы выясняли с сотрудником, что у меня указаны номера тел, которые я кстати меняла через офис банка. Так же новые были в системе, но старые не удосужились удалить. Сотрудница их удалила. Они возможно уже принадлежат другим людям.. так же по горячей линии я просила удалить из базы номера тел контактных лиц, которые не актуальны уже. И взамен предоставила дополнительный номер для связи, если возникнет необходимость. Банк передал данные мба финанс, и звонок поступил на один из удаленных номеров из базы. Как так выходит, сотрудник утверждает что данные актуализировали и неактуальные номера исключили из базы. Но в тоже время передали третьим лицам во-первых неактуальные данные, во-вторых это данные персональные постороннего человека!

На мое имя был оформлен кредит мошенниками. Банк не защищает своих клиентов, мошенники получили доступ к моим данным и оформили кредит на 121 тысячу рублей онлайн, через приложение. Получив обманным путём только коды. Остальная информация была им доступна.Сейчас я обратилась в полицию и жду обработку моего обращения в банк. Я нашла огромное количество подобных обращении за один день, связалась со многими из обманутых людей. Пока утешительной информации не было, люди продолжают судиться. Будьте осторожны

Хотелось бы выразить слова благодарности за отличное облуживание сотруднику банка Ку*****ой Зинаиде, которая очень внимательно относится к своим клиентам, выслушивает их пожелания, большое внимание уделяет деталям. Умеет донести интересующую информацию так, чтобы у клиента не осталось никаких вопросов. Спасибо за таких специалистов, которые помимо высоких профессиональных навыков (что очень важно) умеют прекрасно общаться со своими клиентами.

На мое имя был взят кредит в размере 120 тысяч рублей. У мошенников были мои личные данные, обманным путём они выяснили коды и онлайн оформили кредит. Банк не защищает своих клиентов. Будьте осторожны. Оказалось, таких общении именно в этот банк очень много, люди продолжают судиться и обращаться во все инстанции. Это я узнала за 1 день. Второе октября 2020. В этот же день мошенники оформили кредит на меня. Я обратилась в полицию и жду обработки банком моего сообщения. Не знаю, что из этого выйдет. Будьте осторожны.

Решил закрыть карту этого банка. Через чат попросили заплатить комиссию, хотя я ни разу не пользовался. Но ради того что бы забыть Хоум, решил заплатить. В итоге менеджер как с идиотом стала общаться и доказывать что эта карта мне просто необходима. После резкого моего отказа потребовала что бы я приехал в банк и написал заявление. После моего требования сделать это онлайн, приняла заявление и сказала что в течении 7 дней закроют карту. Прошел месяц, с меня опять взяли комиссию, второй день пытаюсь закрыть карту, мне пытаются доказать что она мне нужна. Нервов не хвататет. Хочется кричать: люди бегите их Хоум кредита. Они не адекватные. Обман чистой воды. Я уже не знаю как разорвать с ними договор.

В настоящий момент сижу в чате, хочу закрыть карту польза и карт счет. К решению моей проблемы подключился оператор Артем. Он со мной поздоровался я поздаровался с ним. Я пояснил Артему, что хочу закрыть карту польза, прошло уже полтара часа ответа нет. Видать Артем и уполномочен на то, что бы поприветствовать клиентов банка...  Как мне закрыть карту, если не кто не хотит решить этот вопрос?

После трех дней ожидания и переписки (с утра до вечера) в чате  банка мне все-таки аннулировали карту Космос. Но теперь выяснилось , что счет карты привязан ко вкладу и закрыть его нельзя, хотя в договоре вклада есть пункт, где прописана возможность изменения связанного счета. Теперь получается , что карты нет, но договор счета банк расторгать отказывается. И я должна платить за пользование счетом. Сотрудники банка даже вникать ни во что не хотят. Полный неадекват.