46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Этот «чудесный» банк вообще не хочет реагировать на претензии клиентов о своих недостатках. Первое, 19.10.20 зашел в банк внести деньги на карту, подошел к банкомату который находится внутри офиса справа, вставил пачку купюр, из них банкомат принял всего только одну, пришлось воспользоваться соседним терминалом и вставлять по одной купюре, но это не самое главное. Не выдерживает критики датчик на входной двери, ограничивающий вход в нерабочее время. Я в течении 10 минут так и не смог попасть в помещение с банкоматом, как только карту не проводил, в итоге плюнул и ушел. Я понимаю, что сотрудники банка не пользуются ни функцией приема банкнот, ни картой для входа в нерабочее время, так вы хотя бы реагируйте на критику и устраняйте неполадки, а не делайте вид что вам без разницы. И переодически сами проверяйте функции терминалов и устройства на двери, а то такими темпами однажды вы сами не попадете к себе в банк. Одним словом стыдобища. Такой отзыв мною был оставлен после посещения филиала банка на Красном проспекте, 157. Думаете кто то из банка отреагировал на него-нет. Что еще раз подтверждает наплевательское отношение к клиенту. В данном банке находятся деньги только на одно-дорогостоящую рекламу с привлечением не самых «дешевых» актеров. А чтобы починить дверь денег скорее всего нет. Про банкоматы я вообще не хочу озвучивать.

банк декларирует возможность закрытия карт и счетов через чат.в реальности и вчера, и сегодня ВСЕ многочасовые попытки что-либо сделать через чат закончились нулевым результатом. меня якобы переключают на "специалиста по закрытию", но он никогда в чат не подключается. итого много часов, потраченных впустую. ложь по поводу функции онлайн-чата по закрытию.выпустили комиссию, теперь всех заставляют тратить время на поход в офис.

Добрый день. В выписке из бки обнаружилась кредитная карта о существовании которой не знал. Хочу закрыть счёт карты и расторгнуть договор. Ни один сотрудник не может или не хочет переключить меня на специалиста для решения этого вопроса. Связывался дважды по телефону. И оба раза советуют решать вопрос через чат.

Обратившись сегодня в банк. столкнулась с ситуацией, когда сотрудница потратила 40 мин моего времени на составление двух обращений. На требование предоставить письменный ответ по ним  вышла из чата, ничего не написав. Я продолжила переписку с другим оператором. ОБА они НЕ ОТВЕЧАЮТ НА ЧЁТКО ПОСТАВЛЕННЫЕ ВОПРОСЫ. Тянут время. При этом пишут с орфографическими ошибками ( во первых, ДИЛОВОЙ). Переписка с первым оператором опять исчезла( уважаемая администрация сайта, не объединяйте, пожалуйста, с предыдущим отзывом, так как тема другая, лишь ещё один факт в подтверждение имеющегося отзыва). Все скрины я сохранила, как обычно( к сожалению, только так). В тупик зашёл разговор на ЗАКОННОЕ требование предоставить ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ по двум обращениям.

Доброго времени суток, уважаемые посетители данного портала и сотрудники! Списание ежемесячного платежа по кредиту, согласно условиям Кредитного договора, заключённого между мной и данным Банком, приходится на первое число каждого месяца. Денежные средства, внесённые мной заранее, в счёт погашения кредита, поступили в Банк так же в срок. Был уверен, что средства списались в полном объеме в счёт погашения основного долга и процентов, но, все же, зашёл в приложение Банка с целью проверить, все ли в порядке. Зашёл. Вижу, что на главной странице написано: «платёж 1 октября успешно списан.»-Замечательно! Думаю я, и проваливаюсь дальше в график платежей.Открыв график погашения, я потерял рассудок. Октябрь месяц горит красным цветом и на нем стоит крест! Судорожно задав вопрос в чате, робот мне пишет, что у меня есть просрочка.Я, продолжая не понимать, что происходит, требую связать меня с сотрудником Банка. Связывается со мной Т-ОВ М. - специалист отдела поддержки и развития цифровых каналов. Он сообщает о том, что все в порядке. Успокоил меня и пообещал, что платёж спишется.02.10.2020 захожу в приложения и вижу подтверждение слов Максима. Счастье. Как мало для этого надо. Человек - лучше робота. Спасибо, Максим, что спас мне жизнь. ( 😃 )Благополучия и процветания.P.S Прошу все же прояснить, что это было. (Имею ввиду крест на октябре месяце) Тех ошибка?

Добрый день, у меня есть стойкое ощущение, что банк занимается откровенным обманом.Хронология:Банк меняет условия по карте с 1 октября. Я снимаю деньги и пишу в чат с просьбой закрыть 2 карты.  Комиссии за сентябрь у меня нет, так как выполнены все условия банка. В чате отвечают, что не могут и мне надо обратиться с этой просьбой в октябре. 1 октября пишу в чат закройте карты, я не хочу платить вам комиссии за обслуживание. Мне отвечают, что они такие прекрасные, останьтесь с нами.  Нет, пишу, закрывайте. Молчат. 2 октября пишу, закройте. Отвечают, а вы нам должны комиссию за сентябрь. Бинго. Карты / счета не закрыты.Чтобы понимать, как работает чат. Я пишу, мне отвечают через 3 часа. Ну как бы вы уже перестанете ждать ответ и отвечаете, когда видите сообщение. После этого ответ больше не приходит. Как работает колл центр. Телефона нет ни в приложении, ни на сайте. Найти его можно только порывшись в интернете по ключевым словам. Пожалуйста, увольте вашего директора по клиентскому сервису. А мне закройте счета и карты без танцев с бубном.

Уважаемые представители Банка!Елки-палки, проверяйте телефоны клиентов, которые вы привязываете к кредитным договорам!!Человек берет/запрашивает у вас кредит и указывает левый телефон (моя ситуация). А потом меня начинают спамить предложениями.Я НЕ являюсь вашим клиентом, я НЕ Буранбай Байбулатович!

Много лет был клиентом Ьанка, но что-то странное происходит..11.9.20 Обращался в офис о смене номера. Даже пришла СМС,что заявление обработано. Что-то изменилось?-нет. Хорошую карту сделали почти бестолковой и платной,не предупреждая заранее. И, по крайней мере, раньше так было, карту нельзя закрыть, если с неё открывался вклад. т.е. условия кардинально ухудшаются, но отказаться нельзя-прикольно.Похоже, клиентскую службу/тех.поддержку совсем убрали. Если раньше нужно было ждать минут 40-50, то сейчас можно обратиться через чат, подождать ответа несколько часов,повторить на следующий день... и ни какого ответа не получить.Банк собираются закрывать?

Много лет был клиентом Ьанка, но что-то странное происходит..11.9.20 Обращался в офис о смене номера. Даже пришла СМС,что заявление обработано. Что-то изменилось?-нет. Хорошую карту сделали почти бестолковой и платной,не предупреждая заранее. И, по крайней мере, раньше так было, карту нельзя закрыть, если с неё открывался вклад. т.е. условия кардинально ухудшаются, но отказаться нельзя-прикольно.Похоже, клиентскую службу/тех.поддержку совсем убрали. Если раньше нужно было ждать минут 40-50, то сейчас можно обратиться через чат, подождать ответа несколько часов,повторить на следующий день... и ни какого ответа не получить.Банк собираются закрывать?

Я не являюсь клиентом вашего банка и судя по всему это очень хорошо. Неоднократно приходила в отделение банка в г.Чебоксары по работе и каждый раз удивляюсь ужасному, хамскому обслуживанию. Да и не только меня не устраивает качество обслуживания, но и все мои коллеги этим недовольны. Честно, такое отношение отбивает все желание на сотрудничество с вами. Мало того, что они грубят, так они ещё и ленивые, просят «ткнуть пальцем» в доверенность, потому что им лень читать! Надеюсь, что будут предприняты хоть какие-нибудь меры в отношении ваших сотрудников. Единственный адекватный сотрудник это - Дарья, очень спокойная и вежливая.

Сегодня произошла ситуация, которая напрочь испортила впечатление о данном банке. Уже на протяжении нескольких лет в банке ХОУМ открыта кредитная карта «Свобода» и рассрочка на телефон. На протяжении двух лет исправно выплачивались все платежи! И все было хорошо, пока не началась «пандемия». На работе произошло понижение по ставке, и возможности выплачивать задолженность практически не было... пыталась оформить кредитные каникулы, но выяснилось, что на прошлой работы оформление было не должным образом.. В итоге долг копился, но все свободные средства которые были, всегда отправлялись в Хоум. В июне была закрыта задолженность по рассрочке, и оставалась кредитная карта. За все 140 дней просрочки по кредитке со мной ни разу не связался ни один менеджер! Ни в чате, ни по телефону. 1.10 я с радостью решила закрыть всю задолженность в размере 16007,83, оплатив эту сумму, она моментально списалась, и появилась задолженность в 499рублей, я понимая, что возможно это штраф, оплатила эту сумму, зачисление произошло, но задолженность продолжила «висеть», на что я опять решила закинуть деньги 200, 150,190 рублей, которые просто падали в поступления, но не не счет карты, и не в счет данной задолженности. В чате менеджер не мог объяснить что происходит, и повторял, что нужно звонить в банк. Спусти 5! Разговоров с разными специалистами, я услышала разные вердикты! От «сумма поступила, и будет списываться равными платежами», до «данная задолженность будет списана только со следующим платежем 14.10!!!!»когда я спросила, что это за ахинея? И почему не по моей вине будет копиться срок задолженности? Мне ответили «ничего поделать не можем».далее я пыталась связаться  с кем-то кто мог бы помочь! Было такое ощущение, что все операторы работают первый день!В итоге мне попался более менее адекватный оператор, который сказал что деньги просто «зависли» и не зачисляются на карту!Уже прошло около 5 часов, задолженность все так же висит!!!!

01.10.2020 14:22 Заказала карту "Польза" с акцией повышенного кэшбэка 25 сентября 2020г. через сайт банка. Доставку карты назначили на 30 сентября с 14:00 до 18:00. В назначенный день пришла смс, что карта передана курьеру банка. Но не дождавшись курьера, в конце дня позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что карта находится в распределительном пункте и что карту в течение 1-2 дней скорее всего доставят. На мой вопрос об акции, заканчивающейся 30 сентября, сотрудник вразумительного ответа не дала. 1 октября приехал представитель банка (курьер) вручить карту и торжественно сообщил, что под акцию повышенного кэшбэка я уже не попадаю и что я не первая, столкнувшаяся с такой ситуацией. На мою просьбу связаться с руководством и урегулировать инцидент по вине банка он отказался. Увидев, такое отношение такое сотрудников банка к клиентам, мы отказались от получения данного продукта. Очень сожалею, что потеряла столько времени на оформление карты и 2 дня ожидания курьера. 08.10.2020 15:03 Хочу высказать особенную благодарность Юлии Н-ой и другим сотрудникам банка, которые помогли решить проблему с задержкой доставки дебетовой карты и активацией программы "Мегакэшбэк" . В тот же день со мной по телефону связалась Юлия, решила технический вопрос и провела по всей процедуре получения и оформления договора. В ней чувствуется ум, хорошее образование, опыт и искреннее желание помочь людям. Побольше бы таких сотрудников и в других банках! Спасибо Юлия!Так же на отлично работали все остальные сотрудники с кем мне приходилось сталкиваться в отделении. Все быстро, четко и понятно.Так как я впервые стала клиентом банка ХоумКредит, то хочу также поделиться впечатлениями о мобильном приложении. Оно прекрасное! Открывается за пол секунды, работает шустро, очень удобный и информативный интерфейс. Операции по карте удобочитаемы, а пополнять с карты другого банка можно в 2 клика. Спасибо Банку, сотрудникам и разработчикам приложения. Будем пользоваться. Оценка 5!

Хотел уточнить условия рефинансирования ипотеки. В чате на сайте так и не появился специалист.По телефону один специалист сказал что в банке НЕТ ИПОТЕКИ! Потом перевели на другого специалиста, она БРОСИЛА ТРУБКУ.Никогда не обращайтесь и не верьте из рекламе.Для спецов банка, звонок был 01.10.2020 в 12:49(По мск)

01 октября 2020 года обратился в чат с вопросом о неначислении кэшбэка за покупки в Белрегионгазе, Белэнергосбыте, в Центре экологической безопасности.  Бестолковый бот мне сообщил что за он-лайн покупки кэшбэк не начисляется с 27.04.2020, хотя на сайте банка указано, что с 23.09.2020 банк возобновляет выплату кэшбэка за он-лайн покупки. После попросил соединить этого бота с оператором.  Я прождал почти час. Безобразие! Оператор в чате Анна не отвечает на конкретные вопросы, соскакивает с темы, дает недостоверную информацию. В конце концов так и не ответив ни на один мой вопрос написала, что "ответила на все мои вопросы" и закрыла диалог. Жуть, такого хамства я не встречал ни в одном банке.Бесплатного телефона горячей линии в банке нет? Позвонил туда двадцать минут ждал, пока все деньги не израсходовал, так и не дождался соединения. Удивительно, но пока я 20 минут дожидался соединения с оператором банка, играла какая-то ужасная музыка, а с меня шло списание денег за услуги связи. Послушал эту ужасную музыку, остался без денег на телефоне, а оператора так и не дождался. Ужас какой-то. Постоянно ухудшают условия, отменяют кэшбэк. В 2020 году было 6 % годовых на остаток, стало 4 %? А ставки по кредитам просто сумасшедшие.  Бегу из этого банка сломя голову. Ужасное обслуживание.

С 1 октября изменились условия в банке по карте Польза и,вороятно, колличество клиентов, которые ее хотят закрыть зашкаливает. Карту можно закрыть и без визита к банк, в чате приложения банка. Как удобно! А вот инет. Я вчера потратила 3 часа в ожидании, но мення так и не соединили в чате с нужным сотрудником ХоумКредитбанка. Сначала включается Хоумбот, который сообщает, что переводит на специалиста банка. Минут через 20-30 происходит наконец соединение с сотрудником банка, который в свою очередь сразу обещает соединить с нужным специалистом. И вот на этом все и заканчивается.... Не знаю, сколькоможно ждать.... Нет никакой информации, сколько ждать соединения, сколько клиентов в очереди..... Когда же это ожидание будет организованным????

Второй день (30.09.2020 и 01.10.2020) в Чате пытаюсь закрыть счет и карту Польза. Если написать кратко ответ один - "подождите пока чат закроется сам и начинайте снова." Но на второй день "повезло"! Некий сотрудник начал что-то делать, а именно списал 10руб комиссию и чат отключился. я Пополнил счет на 10 руб,  открыл Чат снова. И снова некий сотрудник списал еще 10 руб и тишина. На счете -10р. Сколько раз так спишут и за что? Пора привлекать ЦБ для борьбы с этим банком.

Хотел уточнить условия рефинансирования ипотеки. В чате на сайте так и не появился специалист. По телефону один специалист сказал что в банке НЕТ ИПОТЕКИ! Потом перевели на другого специалиста, она БРОСИЛА ТРУБКУ. Никогда не обращайтесь и не верьте из рекламе. Для спецов банка, звонок был 01.10.2020 в 12:49(По мск)

Невозможно закрыть счет по дебетовой карте,закрывают только через онлайн чат( что само по себе ограничение в правах потребителя),но в оналан чате отвечают в течение нескольких часов и задают одни и те же вопросы, при отсутствии ответа история повторяется.соответвенно чтобы закрыть счет необходимо целый день сидеть в онлайн чате банка для ответов сотрудника,что физически невозможно.соотвественно счет не закрывается и списывается комиссия за неисполнение условий договора.в чистом виде финансовое рабство.

Приветствую. Похоже не одна я в таком положении. Сижу в чате два часа, не могу дождаться работника , чтобы закрыть карты  польза, которая теперь бесполезна  И сколько еще? Появился после часа ответ, типа соединяю со специалистом по закрытию и все!  Пропал.  где "специалист"? Реально дождаться ответа?

Закрыть карту здесь - это целый квест. Нужно сидеть часами у монитора и ожидать некого мифического работника. Убрали бесплатность при наличии минимальной суммы на счете и пришлось в торопях выводить деньги и закрывать карту. Причем на все про все у вас есть 4 дня. Учитывая скорость работы специалистов, надо предупреждать об изменениях за 4 месяца.+1 балл за бесплатные переводы до 100 000 по номеру карты