48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Мной 17 апреля 2021 г. при покупке в рассрочку была заключен договор потребительского кредитования. Оформление происходило в торговой точке при помощи представителя банка - Х-на К. Представитель банка уверил меня в том, что это фактически и есть рассрочка без переплаты. Мне сообщили, что нужно подождать, какой из банков одобрит мне кредит. В списках был и Хоум Кредит, преданным клиентом которого я являюсь на протяжении 5 лет, привлекая в банк всех знакомых и друзей. Хоум Кредит отказал, что для меня абсолютный нонсенс, но вопрос в другом. После небольшого ожидания кредит был одобрен "Тинькофф Банком" и мне были предоставили документы на прочтение и подписание. Это был некий договор "Всегда Да". Доверяя банку, будучи его многолетний клиентом, я решила согласиться на "Всегда Да".  Сумма кредита превышала стоимость товара в связи с тем что мне были навязаны услуги страхования (5 327 руб.) и смс-информирования (1 494 руб.), от которых нельзя было отказаться. В договоре была указана общая стоимость с доп. услугами - 77 194 руб. Представитель банка после долгого обсуждения еще раз уверил меня в том, что сумма неизменна и я буду погашать ее как рассрочку после самостоятельного отказа от страхования и смс-информирования. В течение недели я отозвала страховку и смс-информирование, данные суммы вернулись мне на счет. Затем, 12 мая 2021 года я решила сделать частично досрочное погашение в размере 18 821 руб. После перерасчета банком оказалось, что моя текущая задолженность составляет не 58 373 руб., а 58 990,29 руб. То есть, помимо 77 194 руб., согласно договору, я оказалась должна банку еще 617,29 руб. После внимательного изучения договора и суммы ежемесячных платежей, я обнаружила, что мне бы пришлось в общей мере переплатить 1 784 руб., о чем представитель банка меня НЕ УВЕДОМИЛ. В ДОГОВОРЕ ЗНАЧИТСЯ ТОЛЬКО СУММА 77 194 РУБ.! Я считаю, что таким образом банк или представители банка намеренно вводят клиентов в заблуждение, занимаясь откровенным обманом. Мной составлена претензия в банк Тинькофф для перерасчета согласно сумме, указанной в договоре. Я считаю, что изначально виноват Хоум Кредит с обманным текстом договора, в котором не прописана финальная сумма с учетом возможных переплат (= не информирование клиента = обман).

Несколько дней безуспешно пыталась  в Интернет-банке перевести деньги со своего вклада на свой же накопительный счет.  Сообщение "Что то пошло не так. Попробуйте позже" - ни о чем!  Если есть какая то проблема с переводом, пожалуйста, указывайте ее в сообщении об ошибке. Если дело в дневном лимите, то это не так, я пыталась сделать перевод несколько дней подряд.  Пришлось ехать в отделение.

Несколько дней безуспешно пыталась  в Интернет-банке перевести деньги со своего вклада на свой же накопительный счет.  Сообщение "Что то пошло не так. Попробуйте позже" - ни о чем!  Если есть какая то проблема с переводом, пожалуйста, указывайте ее в сообщении об ошибке. Если дело в дневном лимите, то это не так, я пыталась сделать перевод несколько дней подряд.  Пришлось ехать в отделение.

Ув. Банк имею очень старый просроченный просуженный договор по кредиту. Имею желание и возможность закрыть долг - связаться с вами невозможно, выяснить информацию о том куда и как платить - нет. Просьба связаться со мной. Неоднократно просил выйти со мной на связь. Дозвониться и дописаться невозможно.

добрый день. с апреля перестал работать перевод с рублёвой карты на валютные счета. пытался выяснить причину с конца апреля. мне советовали переустановить приложение, попробовать позже, не делать перевод и пр. как правило, не дожидаешься ответа поддержки в мобильном приложении, история сохраняется только за один день, с тобой обещают связаться, обещают даже заявку открыть какую-то и передать о проблеме разработчикам, но впустую. опция до сих пор не работает

добрый день.с апреля перестал работать перевод с рублёвой карты на валютные счета. пытался выяснить причину с конца апреля. мне советовали переустановить приложение, попробовать позже, не делать перевод и пр.как правило, не дожидаешься ответа поддержки в мобильном приложении, история сохраняется только за один день, с тобой обещают связаться, обещают даже заявку открыть какую-то и передать о проблеме разработчикам, но впустую.опция до сих пор не работает

Клиентом банка Хоум Кредит являются уже более 9 лет, но с таким отношением сталкиваюсь впервые. Вчера (11.05.2021) приехал в офис 33/02 в г. Владимире со своим отцом чтобы помочь оформить ему Накопительный счет и положить на него деньги. Ожидание очереди в офисе было ровно [b]40 минут.[/b] На мой взгляд это очень много. Специалиста всего 2. Оба занимались вопросом выдачи кредита. При чем один из них явно испытывал проблемы с ПО (не прикреплялись какие-то файлы) из-за чего ожидания было очень долгим. После ожидания нам довольно быстро оформили документы и отправили в кассу пополнять открытый счет. И тут началось. [b]Кассир заявила, что один из нас должен покинуть кассовую зону (то есть я должен выйти).[/b] Я поинтересовался, на каком основании я должен это сделать. Кассир сообщила, что якобы есть правила ЦБ и внутренние правила их службы безопасности. На мой вопрос, почему я должен руководствоваться правилами ЦБ или правилами их безопасности (а не законами РФ) она на ответила. Так же мне не сообщили номер распоряжения ЦБ или службы безопасности банка Хоум Кредит, по которому я не имею права находится в клиентской зоне кассы вместе со своим отцом. То есть никаких подтверждающих документов представлено не было. В процессе разговора кассир неоднократно спрашивала на каком основании я нахожусь в кассе, на что я отвечал (так же неоднократно), что являюсь родственником и доверенным лицом моего отца (что он, находясь рядом, подтвердил). На что последовало [b]требование предоставить нотариальную (!) доверенность[/b] на это. Мои реплики о том, что в законе есть понятие устной доверенности в присутствии доверителя, были проигнорированы. Далее кассир банка перешла на явное хамство. Имели место фразы [b]"вы тут никто", "может быть ваш отец не в себе"[/b] (в тот момент, когда я говорил про устную доверенность), [b]"может быть вы мошенник".[/b] В какой-то момент я предложил вызвать представителей закона или хотя бы службы безопасности их банка, если кассир считает, что я нарушаю закон. На что в хамском тоне было заявлено: [b]"а что, у вас много времени на это?".[/b] В этот же день я был в кассе двух других банков. В первом - вместе с отцом при снятии денежных средств. Никаких вопросов по поводу моего присутствия не возникло. В кассе второго банка я был один. Задал кассиру прямой вопрос: существуют ли некие распоряжения ЦБ или службы безопасности по которому я не могу находится рядом со своим родственником в клиентской зоне кассы их банка. На что получил отрицательный ответ. [u][b]Я прошу представителя банка Хоум Кредит:[/b][/u] 1). Дать ответ, существует ли распоряжение ЦБ или внутреннее распоряжение банка Хоум Кредит, по которому я не могу находится рядом со своим родственником в клиентской зоне кассы, если мой родственник выражает устное согласие на мое нахождение рядом с ним. Если есть такие документы, прошу их предоставить. 2). Прошу сообщить, на каком основании кассир банка Хоум Кредит позволяет себе общение с клиентом в хамском виде, заявляя "вы тут никто", "вы можете быть мошенником", "ваш отец может быть не в себе", "у вас что, есть много времени?". 3). Прошу принять меры в отношении вашего сотрудника-кассира по одному из следующих поводов: если я не имел права находится в кассовой зоне, то кассир не выполнил свои обязанности по пресечению нарушения (до конца процедуры я находился там рядом со своим отцом); если же я имел право находится в кассе, то требования кассира неправомочны, а её хамство не может иметь оправданий (если хамство со стороны сотрудника банка в принципе может быть оправдано).

Брали кредит на технику, сделали один платёж чуть больше, чем нужно было. Соответственно списалась только сумма платежа и получился небольшой остаток средств на счёте. Далее решили погасить кредит полностью досрочно, как положено позвонили в КЦ, чтобы предупредить. Нам сообщили сумму для полного погашения. И мы, рассчитывая, что они делают, как все нормальные банки - сообщают ту сумму, которая в дату платежа должна лежать на счёте, положили сумму за минусом остатка, который был с прошлого платежа. Но оказалось, что они хитрят, как могут, называли они не сумму для полного погашения, а сумму, которую мне надо внести ещё плюсом к той, что уже лежит на счёте, но об этом никто не уточнил конечно же. При звонки выставили полными дураками, и сообщили, что нам же никто не говорил вычитать из суммы, которую нам озвучили сумму, которая была на счёте. Естественно досрочного погашения не произошло и нам ещё за месяц начислили проценты - досрочное погашение отложилось ещё на месяц. Очень большой минус, что самостоятельно никак нельзя это контролировать, только звонить в КЦ. Плюс первый менеджер вообще не подключил эту услугу по досрочному погашению. Ужасный банк, больше никогда не воспользуюсь его услугами, со Сбером было проще.

Вчера открыл сберегательный счет и захотел перевести с дебетовой карты деньги на него. Только вот с карты сумма списалась дважды (в итоге на карте стал отрицательный баланс), а вот на сберегательный счет зачислилась сумма указанная мной изначально. А куда пропали еще 250 тысяч не понятно. На карте их нет (там теперь вообще -53 тысячи), на сберегательном счете их тоже нет. И в истории операций ничего не отображено. Деньги просто пропали. В приложении в чате мне написали: мы проблему видим, она находится в работе. Устраним до 18.05.  Серьезно? А жить без денег как с отрицательным балансом? Забрали у меня все мои средства и еще предлагают неделю подождать. Круто. Видите же косяк, сами пишите. Так возьмите и верните деньги!  Номер обращения: INC15375731

Вся проблема уместилась в заголовке. Единственный указанный на сайте контактный телефон 495*****22 не отвечает вообще. Звонила в праздничные дни несколько дней подряд, безуспешно. "Пользователь занят" В будние дни - та же история.  Для чего указывать на сайте телефон, по которому никто не отвечает сутками?

Была оставлена заявка 7 мая 2021г на выпуск дебетовой карты"Польза" и согласовано время доставки карты на 12 мая. Заявка была оформлена по акции "Приведи друга" Следует отметить, что 10 и 11 мая я получал смс "в рамках акции "Приведи друга" вам необходимо подписать договор и совершить покупку на 500р" и эл. адрес, в которой "друг" отличался от ранее, по который я перешел при оформлении карты. Была договоренность, что 11 мая представитель Банка перезвонит, для подтверждения заявки на доставку карты в обозначенный день. 12 мая звонок, что карту не доставят, у представителя понос или золотуха (не разобрал) и неохотно предложили перенести на другой день. На мое предложение доставить утром, отказались, они начинают работу с 11 часов, а далее как пойдет. Было очевидно, что это для них сложно и не хочется делать. Вот такое отношения к клиентам. Или причина в том, что мой "друг" им не подходит, подставим своего "друга".  Таков саботаж сотрудников, можно только этим объяснить данное безразличие. Обращение 11762786

Понадобилось снять деньги с дебетовой карты Польза, перевёл с накопительного счета. На последнем отразился неправильный баланс, такой же который мог бы возникнуть в случае дублирования первого перевода. Ок, сделал перевод с карты на накопительный счёт, вроде бы все нормально. Через какое-то время захожу в приложение - по дебетовой карте Польза отрицательный баланс. Вопрос: почему вообще прошла (и была возможность провести) транзакция если для нее на счёте недостаточно средств? Поддержка чата говорит мямлит ахинею и предлагает ждать чего-то. Чего ждать Второго Пришествия? Простой баг, возможно из-за отсутствия элементарной проверки счета на наличие средств перед осуществлением перевода, но я сиди жди с отрицательным балансом по дебетовой карте. Или вы тормозите чтобы содрать с меня денег за овердрафт? Решите уже проблему, а не кормите завтраками.

Здравствуйте, меня зовут (имя) По ошибке я перевёл деньги М-ой Евгении Геннадьевне, так как у нас схожи номера карты, за исключением последних 4-х цифр. Женщина которой перевёл деньги хочет их присвоить, и отказывается общаться с сотрудниками банка, а изначально шла на контакт. Банк только и делает вид что пытается помочь, а на деле процесс затянулся уже больше чем на месяц. Сумма которую перевели 171.500 рублей. Эти деньги должны были пойти на крайнюю операцию для моей мамы. Для нашей семьи это большой удар, и мы просто в отчаянии. Деньги переводились через тинькофф сервис, и банк Тинькофф не может найти чеки в своей системе. Я не знаю что делать, и просто хочу вернуть свои деньги, а банк встаёт на сторону ненормальной женщины которая пытается нажиться на чужом горе !

Система тормозит конкретно. Отправила запрос на закрытие одной из двух дебетовых карт. Тишина,думала ,что глюк какой-то и забыла. Через 3 суток присылают,что договор закрыт,а вместе с ним ушли ушли 220000₽ со счета карты. Составили обращение 11745114, поставили сроки до 9 числа. Они прошли,пишу по тысяче раз в день в чат, одни отписки. Я не ожидала,что так встряну,мне очень нужны эти деньги!!! Как так можно,это обращение можно за полчаса рассмотреть.  Что это за эксперт такой,который игнорит обращения сотрудников чата по несколько раз в день. Я разочарована в данном банке,не ожидала такого отношения!!! Закрою все продукты в вашем банке и идите лесом с таким отношением!!!

Система тормозит конкретно. Отправила запрос на закрытие одной из двух дебетовых карт. Тишина,думала ,что глюк какой-то и забыла. Через 3 суток присылают,что договор закрыт,а вместе с ним ушли ушли 220000₽ со счета карты. Составили обращение 11745114, поставили сроки до 9 числа. Они прошли,пишу по тысяче раз в день в чат, одни отписки. Я не ожидала,что так встряну,мне очень нужны эти деньги!!! Как так можно,это обращение можно за полчаса рассмотреть.  Что это за эксперт такой,который игнорит обращения сотрудников чата по несколько раз в день. Я разочарована в данном банке,не ожидала такого отношения!!! Закрою все продукты в вашем банке и идите лесом с таким отношением!!!

Еще в начала 2021 года я уволилась с банка Хоум Кредит, закрыла все свои долги и попросила закрыть все мои счета. Мне сказали все ок, все мои счет стали отображаться как закрытые. Буквально несколько дней назад я обратилась в чат банка с просьбой отозвать мои персональные данные. Сегодня захожу посмотреть в каком статусе мое обращение, а оно закрыто. Но никто не дал мне ответ, почему оно было закрыто. Я обратилась в чате еще раз. Мне ответили, что не могут отозвать мои данные так как кредитный счет был не закрыт? С какого такого перепуга, если я при увольнении русским языком писала позакрывать мне все продукты, которые у меня есть? Я пишу девочке в чате, что кредитная карта у меня отображается в закрытых продуктах, но почему счет в таком случае не отображается нигде? Она мне отвечает, что она только что подала заявление на закрытие. Что за чушь? Этот счет у меня и не отображался. Короче один обман со стороны этого банка. По данному поводу я еще оставлю жалобу в ЦБ

Все началось несколько месяцев назад, когда я не смогла отправить сестре деньги внутрибанка. "Зачем мне такой банк?"-подумала я и ушла в почившую ныне Нейву.  16 апреля 2021 года-ужасный день, когда мой любимый банк лишился лицензии, а я осталась без денег на несколько недель. В плюс могу сказать, что я, раз ранее была клиентом банка, установила приложение и выпустила себе карту, куда смогла получить деньги от родни буквально через пару часов. 4.05 мне понадобилось перевести деньги юр.лицу, по реквизитам. Я проверила лимиты, сделала платёжку, подставила кодик и... ничего, выбросило в приложении на страницу оплаты, деньги не ушли.  Я решила сделать это через декстопную версию, зашла в оба инетбанка по очереди, везде проверила лимиты ,но платёжка так и не уходила.  Я обратилась в техподдержку, предоставила запрошенные скриншоты, мне сообщили, что составили обращение со сроком выполнения 6.05. Когда я зашла  в приложение 7.05, то увидела, что моё обращение закрыли еще 4.05. "Как быстро, в тот же день!"-подумала я и снова составила платёжку. результат был тот же-деньги не ушли. Новое обращение, новое ожидание. Времени ждать не было, пришлось еще один банк осчастливить собой как клиентом и отправить таки деньги. Сегодня, 11.05., я хотела отправить деньги маме внутрибанка, по номеру телефона. И снова они не ушли. Снова чат, скриншоты, снова обращение.  Заодно узнала, что обращение от 7.05 также закрыто 7.05. Но в чате говорят, что по нему ещё нет ответа. Мистика...

Все началось несколько месяцев назад, когда я не смогла отправить сестре деньги внутрибанка. "Зачем мне такой банк?"-подумала я и ушла в почившую ныне Нейву. 16 апреля 2021 года-ужасный день, когда мой любимый банк лишился лицензии, а я осталась без денег на несколько недель. В плюс могу сказать, что я, раз ранее была клиентом банка, установила приложение и выпустила себе карту, куда смогла получить деньги от родни буквально через пару часов.4.05 мне понадобилось перевести деньги юр.лицу, по реквизитам. Я проверила лимиты, сделала платёжку, подставила кодик и... ничего, выбросило в приложении на страницу оплаты, деньги не ушли. Я решила сделать это через декстопную версию, зашла в оба инетбанка по очереди, везде проверила лимиты ,но платёжка так и не уходила. Я обратилась в техподдержку, предоставила запрошенные скриншоты, мне сообщили, что составили обращение со сроком выполнения 6.05. Когда я зашла  в приложение 7.05, то увидела, что моё обращение закрыли еще 4.05. "Как быстро, в тот же день!"-подумала я и снова составила платёжку. результат был тот же-деньги не ушли. Новое обращение, новое ожидание.Времени ждать не было, пришлось еще один банк осчастливить собой как клиентом и отправить таки деньги.Сегодня, 11.05., я хотела отправить деньги маме внутрибанка, по номеру телефона. И снова они не ушли. Снова чат, скриншоты, снова обращение.  Заодно узнала, что обращение от 7.05 также закрыто 7.05. Но в чате говорят, что по нему ещё нет ответа.Мистика...

Являюсь давно клиентом банка, в очередной раз обратился за потребительским кредитом и не разочаровался, мне перезвонила менеджер банка Екатерина Б-ва. Я хочу отметить ее за большой профессионализм и поблагодарить за проделанную работу. Менеджер оказался очень внимательным, вежливым. Я бы хотел побольше таких профессиональных сотрудников этого прекрасного банка! Плюсы все разъяснила, минусов не нашел.

Кредитуюсь  у вас уже лет десять, без просрочек, без проблем. Сейчас сложное финансовое положение, брала кредитные каникулы, но у меня пока ни чего не изменилось. Сейчас просрочка 30 дней. Попросила уменьшить платёж, банк отказал. А как же, звоните нам мы решим ваш вопрос. И зачем я платила страховку  70000, в которой написано что можно уменьшить платёж за счёт увеличения срока кредита.  То есть вы намеренно загоняете людей в долговую яму...  Отвратительное отношение к клиентам, я думаю нужно поднимать эту проблему в  СМИ  просто беспридел какой то.