48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Столкнулся с общением с онлайн-консультантами, уже откровенно опасаюсь того, что может зря я стал клиентом этого банка. Написал в онлайн чате просьбу предоставить мне ссылку для участия в акции "дружи с хоум кредит", в ходе переписки выяснилось, что меня и к акции "приведи друга" не подключили, хотя я создавал заявку на карту польза по реферальной ссылке. Вот часть переписок с этими сотрудниками. Если мою карточку не подключат к этим двум акциям, то я поеду завтра же напишу отказ от дебетовой карты, накопительный счет открывать тоже не буду и просто в другой банк перейду. Просто весь вечер выходного дня потратил. Жаль, что в отзыв нельзя более 3600 символов, вам бы увидеть всю переписку.Оператор FedorV подключилсяздравствуйте, дайте ссылку для участия в акции дружи с хоум кредит банк18:26по условиям которой нужно оплатить покупку на 2000 рублей картой польза и получить обратно 500 рублей18:27там написано в условиях, что ссылку должен предоставить сотрудник18:27Здравствуйте,Для полной консультации по Вашему вопросу мне необходимо Вас идентифицировать. Заполните пожалуйста форму. 18:28повторите форму пожалуйста18:33форму заполнил18:35Уже уточняю 18:36А где Вы видели данную акцию 18:38https://www.homecredit.ru/about/promo/bank/druzi-s-home-credit18:38действует до декабря 2021 года18:38мне вот что нужно от Вас18:43Получение рекомендации от сотрудника Банка по оформлению Договора о ведениибанковского счета (выше и далее – «Договор» ) по дебетовой карте «Польза» или дебетовой карте «Польза Travel» или дебетовой карте «Польза InGame» (выше и далее – «Дебетовая карта с Пользой» ) в виде ссылки;18:43Оператор FedorV отключилсяОператор EvgeniyV подключился Добрый День18:48здравсвтуйте, я получу ссылку для участия в акции?18:48акция называется дружи с хоум кредит банк18:51я уже вашему коллеге все расписал, что мне нужно18:51но ответа внятного так и не получил18:51вот ссылка на акцию https://www.homecredit.ru/about/promo/bank/druzi-s-home-credit18:52в которой пишут Получение рекомендации от сотрудника Банка по оформлению Договора о ведениибанковского счета (выше и далее – «Договор» ) по дебетовой карте «Польза» илидебетовой карте «Польза Travel» или дебетовой карте «Польза InGame» (выше и далее –«Дебетовая карта с Пользой» ) в виде ссылки;18:52жду ответа с рекомендацией в виде ссылки18:53вам высылается смс18:53на номер телефона18:53пока еще не получил никакого смс18:55вам должны были выслать 19:02я к сожалению повторно её выслать не смогу19:03если у Вас остались вопросы, напишите, пожалуйста, в удобное для Вас время, чтобы мы могли Вам помочь. Хорошо?Оператор EvgeniyV отключилсямне не пришло нкакого сообщения19:20Оператор ElenaA подключилсяДобрый день.19:21здравствуйте, это что такое? я не могу просто добиться ссылки дял участия в акции дружи с хоум кредит банк19:21меня все специалисты "отпинывают"19:21Вам видна переписка в данном диалоге с предыдущими "специалистами"?19:21или мне повторить все в третий раз?19:22если это и сейчас не решится, я просто напишу отзыв на сайте банки.ру и приложу скриншоты всей этой переписки19:22и пусть потом руководство ваше разбирается19:23я и в банк ездил и на горячую линию звонил, я так понимаю, что моя проблема не будет здесь решена?19:48Вам что сказали в банке?19:49сказали позвонить на горячую линию, на горячей линии сказали написать в чат бот19:51в вашем банке все отпинывают к другим специалистам19:51Я вас поняла.19:54Оператор ElenaA отключилсяНикакого решения проблемы

Заказала перевыпуск карты по телефону горячей линии в начале апреля на адрес Нижний Новгород г., Октябрьской Революции ул., д. 64. В начале мая появилась возможность забрать карту, предварительно позвонив на горячую линию узнать карта в отделении или нет, девушка ответила что не видит такой информации и мне самой нужно звонить в отделение в будни. Мало того, что на весь Нижний Новгород город миллионник оставили 3 отделения на выезде из города, так еще и трубку в отделении не берет никто. Безуспешно весь день я пытаюсь дозвониться туда, живу от отделения очень далеко (не знаю у кого хватило ума закрыть отделение в центре города и оставить на выезде из города, бред полный). Позвонив два раза на горячую линию они мне заявили, что тоже не могут дозвониться до отделения, отличная работа сотрудников отделения, которые не считают нужным брать трубку даже от своих коллег. Дважды мне обещали перезвонить и так не перезвонили. Возмущена наплевательским отношением к своим клиентам от сотрудников банка начиная горячей линией заканчивая отделением. Особенно отделением. Передайте сотрудникам офиса, что они не посидеть на работу пришли, и работают не только на входящем потоке, а так же на телефоне. Прошу разобраться с моей картой и доставить мне ее уже курьером, кататься и названивать я вам больше не планирую.

10.05.2021 в 09.05 решил обратиться в онлайн-чат банка Хоум кредит.  В 09.11 после прохождения унизительных процедур идентификации со мной начала общаться Оператор IrinaV.  Вместо того, чтобы самой составить обращение - предложила сделать это мне. Согласился. Сейчас об этом жалею.  Составил обращение. Система не принимает - более 500 символов.  Пока пытался сократить обращение - пришел Ответ Александр, к сожалению не дождалась Вашего ответа и вынуждена закрыть диалог. Напишите нам снова и мы сразу зарегистрируем Ваше обращение. 09:25. Ворд сохраняет только диалог операторов. Мой текст - нет.  Далее Меня зовут Алёна. Чем могу вам помочь 09:28 Вновь унизительная процедура идентификации. Отправляйте частями, всё зарегистрируем 09:30 Оператор AlenaV отключился Оператор AnastasiyaA подключился. Вы хотели бы оставить обращение 09:33 Оператор AnastasiyaA отключился 09:37 Сейчас 10-31 AnastasiyaA офлайн Вынужден обращение отправить ч/з банки.ру. Оказывается так быстрее. Сегодня 10.05.2021 в 9-00 пришло смс - договор №732***681 расторгнут Действительно смс от банка, но ко мне вроде бы не имеет отношения. Карта Польза на руках - активно пользуюсь. Оформлял один раз. Правда получения ждал больше недели. Оказалось все гораздо интересней.  Ответ в чате 09.04. 21 была открыта заявка на карту Пользу, возможно Вы ее не подписали, поэтому договор и счет были аннулированы. Да, сейчас у Вас карта Польза, но открыта 12.04. Получается, это не я долго ждал, а нерадивый сотрудник либо мобильный банкир потеряли заявку либо не хотели себя утруждать в выходные 09.04 это пятница. А карта оформлена понедельником 12.04.2021. Просьба разобраться в ситуации. Потому как потерял % на остаток, причем немалый исходя из 10% годовых. Пересчитайте разницу либо верните преференциями по программе лояльности. Все ошибки банка должны идти на пользу клиенту, а не во вред ему.

Хавбек отличный

Добрый день. Оформил удаленно потреб.кредит на технику в одном из магазинов. УДАЛЕННО!  Все норм - кредит, проценты по нему, все гладко. Затем идет услуга фин.защиты, которая мне НЕ нужна, которую я НЕ хочу оформлять, которую теперь НАДО отключить (при оформлении не мог отказаться).  Согласно законодательству РФ, ни какие доп.услуги навязаны быть не могут,  а действия банка противоречат:  а) навязанная услуга о какой-то фин.защите, б) на нее (доп. услугу) теперь еще и начисляется процент Ни один приличный банк так не делает, доп.услуга оплачивается дополнительно. Так же хотелось бы узнать, как при дистанционном обслуживании (как неоднократно мне утверждали звонками) мне требуется ехать в отделение для отказа от навязанной услуги? Так же интересно, почему в ЛК "не подходит" ключевое слово, которое верно по моим данным, специалист по телефону подтвердил корректность, в договоре прописано, а система не воспринимает.

Банк постоянно удивляет меня своей лояльностью и акциями. Одна из акций это 10% кеш бек оплата телефоном.  Единственный минус хотелось бы акций для постоянных клиентов. Минус, отвечают очень медленно в чате. В распределении баллов удивляют и тут поставлю десятку. Хотелось бы в день рождения людям чтоб банк дарил бонусы в виде баллов чтоб можно их потратить.

Добрый день.Оформил удаленно потреб.кредит на технику в одном из магазинов. УДАЛЕННО!  Все норм - кредит, проценты по нему, все гладко. Затем идет услуга фин.защиты, которая мне НЕ нужна, которую я НЕ хочу оформлять, которую теперь НАДО отключить (при оформлении не мог отказаться). Согласно законодательству РФ, ни какие доп.услуги навязаны быть не могут,  а действия банка противоречат:  а) навязанная услуга о какой-то фин.защите, б) на нее (доп. услугу) теперь еще и начисляется процентНи один приличный банк так не делает, доп.услуга оплачивается дополнительно.Так же хотелось бы узнать, как при дистанционном обслуживании (как неоднократно мне утверждали звонками) мне требуется ехать в отделение для отказа от навязанной услуги?Так же интересно, почему в ЛК "не подходит" ключевое слово, которое верно по моим данным, специалист по телефону подтвердил корректность, в договоре прописано, а система не воспринимает.

Пользовался более чем 5ю продуктами банка, иногда закрывал досрочно иногда по графику, но последний опыт оказался ужасным и отбил все желание дальше пользоваться услугами. Суть: взял рассрочку на 2 товара, решил закрыть на второй платёж. В приложении указана сумма для закрытия, которая сразу была внесена, после чего я благополучно забыл о кредите. Но каково было мое удивление, когда я получил извещение о следующем платёже... Со слов банка я якобы не внёс полную сумму))) от дальнейшего диалога поддержка отказалась... Я конечно внесу эти 600 рублей, но осадок неприятный остался. Понятно, что банку невыгодно когда клиент досрочно гасить рассрочки, но таким способом растягивать график платежей- не очень красиво. Больше в хоум не ногой.

Пользовался более чем 5ю продуктами банка, иногда закрывал досрочно иногда по графику, но последний опыт оказался ужасным и отбил все желание дальше пользоваться услугами.Суть: взял рассрочку на 2 товара, решил закрыть на второй платёж. В приложении указана сумма для закрытия, которая сразу была внесена, после чего я благополучно забыл о кредите. Но каково было мое удивление, когда я получил извещение о следующем платёже...Со слов банка я якобы не внёс полную сумму))) от дальнейшего диалога поддержка отказалась...Я конечно внесу эти 600 рублей, но осадок неприятный остался. Понятно, что банку невыгодно когда клиент досрочно гасить рассрочки, но таким способом растягивать график платежей- не очень красиво.Больше в хоум не ногой.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка хоум кредит на протяжении длительного времени, брала кредиты , технику через их банк, всегда всё было хорошо, но 8 мая 2021 одобрили кредит - подтвердила и через 5 минут итог: счёт арестован!!! На каком основании?! Долгов нет! Напрашивается вопрос.

Месяц прошу Банк наладить мобильное приложение, в котором не видна моя карта Польза и нельзя делать никаких переводов. А в Интернет-банке при любых переводах после ввода одной цифры внизу исчезает клавиатура, которую надо каждый раз включать после ввода очередной цифры и сброса клавиатуры. На последнее в чате сказали обновить программное обеспечение планшета - проверил, оно новое, обновляется/отслеживается автоматически. А Приложение у меня почему-то старое (так мне отвечают с Банка). Много раз удалял/вновь ставил с Play Market (там другого нет), или с сайта Банка - приложение оказывается старым (по словам спецов Банка). Надеюсь, этот отзыв направит Банк на решение проблем. Дело в Приложении и в Банке.

Добрый день. Оформила 30.04 карту Польза, с оператором по телефону подробно обговорили условия 10% кешбэка при оплате через Гугл пэй по 1000 руб на три месяца. И на эту дату на их сайте действительно была размещена эта акция. Я даже скрин сделала, сейчас уже убрали. Начала пользоваться картой, считают только 1%. В чате создала обращение, ответили, что этой акции нет с 31.03 и мне смс с подобными условиями не присылали (смс и правда не было). То, что на сайте висело, это типа уже неактуально. Создала новое обращение уже по телефону. Сначала сказали, что мне нужно перезвонить и узнать решение, а сегодня в чате снова отказали. Только с сотрудником беседу проведут....  Я считаю, что банк ввёл меня в заблуждение. Клиент должен видеть везде актуальную информацию. Ну и к тому же, оператор все подтвердила про этот кешбэк при телефонном разговоре. Я карту заводила именно на такие условия.  Кроме этого попалась моя активация на майские праздники, из за этого не смогли мне нормально Сбп подключить,  из Хоума в другие банки  приходили деньги, а на Хоум никак. Типа Тиньков, БСПб и РФБ не видят меня в системе как клиента Хоума. Пришлось деньги отправлять из Тинькофф в Хоум как пополнение. Хоум то везде пишет, что это бесплатно, но оказывается другие банки устанавливают лимиты на такие операции и за превышение комиссия, т.к. расценивается это как СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ. В общем не задалось у меня сотрудничество.  Хотела позвонить в банк, да у них только московский номер, не стала ещё и на это свои деньги тратить....

В далеком 2018 году открывала карту Космос. И, видимо, сперва мне выдавали моментальную карту, а затем именную. Моментальную, помнится, я сразу в отделении закрывала при получении именной. Захожу я тут в новую версию ИБ и вижу, что моя моментальная карта благополучно не закрыта была все это время (в старой версии ИБ неименной карты не показывается почему-то, поэтому я и не знала, что карта осталась незакрытой).  Хочется получить пояснения от банка по этому вопросу: это как так, закрываешь карту в отделении, а ее тебе не закрывают?!

30 апреля выполнен перевод на накопительный счет Хоум Кредит из другого банка. Проходит 3 рабочих дня - тишина. Банк, откуда переводила, провел расследование: результат - платеж задержал Хоум Кредит у себя,т.к. ФИО указаны не полностью (хотя ваш банк все отрицал параллельно). Сотрудники Вашего банка (в колл центре и в чате доказывали дружно что это не правда, хотя я на сто процентов знала что деньги лежат на Вашем счете). В итоге, спустя 3 заявки, вы все-таки признаете что деньги у вас (предварительно запросив документы, которые я все предоставила). Но этого мало, сказали, что нужно ждать ответа, пока Вы еще раз разберетесь в ситуации. В итоге приходит ответ: "Обращение 11740352 рассмотрено. Платеж зачислен на счет невыясненных сумм 30.04.2021 по причине - ФИО получателя указаны не полностью. В случае отсутствия уточнения , сумма будет возвращена по реквизитам плательщика 11.05.2021. Уточнить данные можете в офисе Банка." Мне никто не звонил и не писал, прежде чем закрыть заявку. Что я вам еще не предоставила? Никто из ваших сотрудников дать ответ не может. Все что просили, я предоставила на почту сотрудника, в чате продублировала (попросив приложить документ ко всем обращениям). Переведите срочно деньги на счет назначения!!! Обратно возвращать не нужно!

Ещё в 15 году я взяла в этом банке кредит для родственницы которая скоропостижно умерла и я осталась с этим кредитом, выплатить я конечно же собиралась , была просрочка которую с банком обсудили , просили внести определённую сумму в связи с чем они отменят пени и штрафы , по итогу отказалось что все это была болтовня и писала жалобы в самом отделении в двух экземплярах и готова была только в судебном порядке далее выплаты , но так и не получила ответа от банка и никаких движений с их стороны.Служба взыскания я так понимаю сторонняя организация это сплошь хамовитые люди.если бы можно было ставить ещё меньшую оценку я не то что 1 поставила, а ——— 1

Чтобы поставить  объективную оценку банку я пользовался продуктами с ноября месяца.  И к моему удивлению остался очень доволен. Я приходил в банк для оформления кредитной карты. На обслуживание я попал к менеджеру Анастасии. К сожалению мне пришёл отказ банка по карте. Тогда Анастасия предложила сформировать мне кредитную историю в банке. А именно завести дебетовую карту для постоянного пользования.  Я скептически отнёсся к этому.  Ведь я пришёл в банк за деньгами, а банк мне предложил карту для собственных денег. Меня заинтересовали условия по карте и я решил проверить. На тот момент в банке действовала акция 10% при оплате смартфоном.   За все это время я заработал около 4000 рублей и приятно удивился. На данный момент эта карта является основной картой. Но дальше произошло самое интересное.  В феврале 2021 года мне пришло предложение от банка в виде кредитной карты. Я связался с Анастасией и в марте уже оформил ее. И теперь кэшбэк я могу получать с двух карт. Завершая свой отзыв хочу сказать, что банк меня приятно удивил. Но больше всего заинтересованность сотрудников в результате. Далее буду пробовать новые продукты банка

Чтобы поставить  объективную оценку банку я пользовался продуктами с ноября месяца.  И к моему удивлению остался очень доволен. Я приходил в банк для оформления кредитной карты. На обслуживание я попал к менеджеру Анастасии. К сожалению мне пришёл отказ банка по карте. Тогда Анастасия предложила сформировать мне кредитную историю в банке. А именно завести дебетовую карту для постоянного пользования.  Я скептически отнёсся к этому.  Ведь я пришёл в банк за деньгами, а банк мне предложил карту для собственных денег. Меня заинтересовали условия по карте и я решил проверить. На тот момент в банке действовала акция 10% при оплате смартфоном.  За все это время я заработал около 4000 рублей и приятно удивился. На данный момент эта карта является основной картой. Но дальше произошло самое интересное.  В феврале 2021 года мне пришло предложение от банка в виде кредитной карты. Я связался с Анастасией и в марте уже оформил ее. И теперь кэшбэк я могу получать с двух карт. Завершая свой отзыв хочу сказать, что банк меня приятно удивил. Но больше всего заинтересованность сотрудников в результате. Далее буду пробовать новые продукты банка

4 мая 2021года я решил купить билет на самолет. Через онлайн поиск нашел сайт по продаже билетов, выбрал направление, заполнил графы паспорт, дата рождения. Для оплаты билета необходимо было ввести номер карты и код SSV, что и проделал. Пришло смс от банка на подтверждение операции в на сумму 6020 рублей. Подтвердил операцию на 6020 рублей кодом из смс. Выскочила надпись-связь с сайтом потеряна и следом с карты прошли списания суммами 6020 рублей, 10000 рублей и 10000 рублей. Понял, что имею дело  с мошенниками, заблокировал карту в приложении, заказал перевыпуск карты.Позвонил на горячую линию Хоум Кредит по номеру 84957858222, оператор создала обращение на отмену транзакций. Написал заявление в полицию отдел К.Сегодня 7 мая, заглянул в приложение и обнаружил, что неподтвержденных операций 0,00 р, никакие транзакции банк не заморозил и средства со счета ушли.Каким образом банк без подтверждения провел последние 2 операции?? Посмотрим, что мне ответят на претензию, но пока я начал сомневаться в надежности банка

Я постоянный клиент общаюсь с банком уже 8 лет и очень разочаровалась когда почитала свой нынешний договор. Взяв у банка 100.000 кредита с меня взяли страховку в размере 26 тыс. Сказав, что без этого мне не одобрят кредит. Долго обрабатывала насчёт страховки М-ва Дарья М., 484460 и о чудо спустя некоторое время, хотя одобряли большую сумму под меньшие проценты, одобрили вместо около 12,5 процентов под 19.993 процента. А страховку открыли не на меня, а вообще выясняется на мужа сказав что откроют ему вклад и вернут 1000 рублей, не рассказав что это не на меня страховка, а на мужа отдадут вклад через месяц. Я оплатила кредит уже 21 мес из 36 и сумма полностью составляет 172 тысячи. Прям чувствуется разница взяла 100000 отдай 172000 И страховку сразу сказали что не вернут, как и прошлый кредит взяла 50т отдала 76тысяч и это досрочно. И сейчас названивают в парить очередной кредит. Очень не рекомендую этот банк, если только банк мне не перезвонит и не исправит свои косяки. Потому что я думала, что это всё таки нормальный банк. Если ситуация не изменится больше ни ногой в этот банк. У меня хорошая кредитная история и кредитовалась я не только в этом банке проблем никогда не было.

Доброго времени. В общем такая ситуация:31 марта 2021 года интернет магазином "Озон" были возвращены мои денежные средства в сумме 9965 рублей обратно на кредитную карту "Свобода" банка Хоум Кредит. Деньги всегда раньше возвращались в течение суток. По прошествию нескольких недель, из-за отсутствия возвращенных денежных средств на карте, было зарегистрировано обращение под номером 11649604 от 17 апреля 2021 года через службу поддержки Банка с обещанием решения проблемы до 20.04.2021 г., затем до 22.04.2021 г., в общем каждый раз сроки переносились. На сегодняшний день (06.05.21) уже и поменялся номер обращения на 11669530 с датой решения проблемы до 21 мая 2021 года.  Все интересующую информацию и требуемые чеки о возврате товаров на сумму 9965 рублей (2289 р., 2629 р., 679 р., 2798 р., 1570 р.), коды перевода денег предоставил сотрудникам Банка. Сегодня еще очередной раз уточнил информацию по поводу моего обращения, на что получил ответ: "По операции, заявленной к рекламации, принято решение о проведении опротестования операции через платежную систему. Дата завершения - 31.05.2021".        Дело в том что процентная ставка по данной карте составляет 34,8% годовых. То есть не по своей вине я должен буду платить проценты, как раз по недостающей сумме. Во - вторых я планирую закрыть полностью данный кредит по карте до конца мая, соответственно не понятно как закрывать карту с недостающей суммой.        В связи с перечисленными выше неудобствами, вызванными не по моей вине, собираюсь подать в суд на Хоум кредит Банк, для возмещения утерянных денежных средств, а также возмещения оплаченных процентов по недостающей сумме и возмещение неустойки в размере 1% от суммы 9965 р.  за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня согласно закону "О защите прав потребителей" (где установлен срок зачисления в 10 календарных дней).