48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Есть еще в банковской сфере действительно профессионалы и люди с ответственностью к своей профессии! 06.02.2021 пытался приобрести через банк Хоум Кредит диван. О, как бывают не компетентны консультанты банков, к великому сожалению, просто жуть. Зная стоимость покупки, оформить лимит намного меньше и при этом проявлять несдержанность в процессе оформления. Но чудо! При обращении в чат банка для решения проблемы судьба свела с феей! Главный менеджер См-ва Наталья Владимировна, услышала и вникла в мои проблемы. Составили соответствующие обращения в банк. Очень надеюсь в успешном решении моих проблем. А Главному менеджеру приношу глубокую благодарность. А также прошу руководителей банка, оценить профессионализм в работе См-вой Натальи Владимировны.

Имеются 3 дебетовых карты.1 - зарплатная Visa Classic, 2 - Космос, 3 - Польза.Карта №2 (Космос) аннулирована 2 года назад, на счету 0 р.Карта №3 (Польза) в добровольной блокировке 6 месяцев, на счету 0 р.03.02.2021 г. на карту №1 пришел возврат товара на сумму 493. р. На следующий день произошло списание 123р и 58р. на комиссии за обслуживание аннулированной карты.

Обратилась за получением кредита онлайн, заявка быстро перешла в статус одобрено , со мной связалась оператор М-ва Елена, помогла дооформить кредит, ее работу хочется оценить! Точно, быстро и понятно, на любой вопрос с радостью ответят в мельчайших подробностях! Ранее обращалась в контактный центр к Кристине М.  ей тоже спасибо за все подробности в оформлении и умение выслушать клиента! Благодарна что есть такие сотрудники!!!

Перед новым годом мне пообещали выгодный вклад, т.к. ранее я был их клиентом и закрыл все вклады. Оформил карту на сайте с доставкой курьером. Пришло сообщение после НГ, что карта передана для выдачи на территории компании **Работодателя!** Какого **Работодателя**? Я - пенсионер! Также любезно сообщался номер телефона (7). Кто-нибудь знает куда можно дозвониться по семерке? После телефонных переговоров, пообещали решить вопрос за пару часов. Через **ДВА** дня позвонили и сказали, что курьер созвониться со мной. Курьер позвонил через день, но т.к. меня не было дома, то договорились, что в понедельник мне позвонят и доставят карту. Больше никто не звонил. Позвонил снова, мне сначала сообщили, что уладят вопрос за пару часов (**ШО, ОПЯТЬ?**). Потом сообщили, что старую карту аннулировали, т.к. за ней никто не пришел (**КУДА?**) и выпустят новую. Через несколько дней пришло сообщение, аналогичное первому (про Работодателя) и все. Больше им звонить не собираюсь! ​

Неприятные ситуации с этим банком возникали неоднократно, но решались за пару дней и всегда по велению свыше, а не на месте. Были и пересчеты % ставки и незачтеные платежи. На этот раз я попала под раздачу с кэшбэком. Оформляя дебитовку "польза" я не особо смотрела на кэшбэк, пока мне не стали приходить настойчивые сообщения о том, что я могу выбрать три категории по которым получу 5%. В декабре 2020 года - убедили. Выбрала категории. Стали происходить чудеса. Кэшбэк оставался прежним. Написала - пересчитали в ручном режиме, правда не весь. Почему-то чеки на покупку кормов для животных уходили в категорию "продукты питания", а ветеринарные препараты в категорию "красота и здоровье". Нет, это конечно в некотором смысле продукты и товары для здоровья, но в таком случае, что вообще входит в категорию "товары для животных" по мнению банка Хоум Кредит? Конец января, приходит смс с предложением выбрать категорию. Открываю. Из списка убрали именно ту категорию по которой были наибольшие затраты, а следовательно и кэшбэк. Не знаю, только у меня это происходит или повсеместно. Полагаю, что банк просто отслеживает и удаляет из списка категорий товаров именно те, по которым у клиентов наибольшие затраты.

Хочу выразить благодарность сотрудникам  банка Хоум Кредит Анжеле А-ян и Елене А-ой. Я не первый раз обращаюсь к ним с различными вопросами и всегда получаю исчерпывающие и  доброжелательные ответы. Большое спасибо! Побольше бы таких сотрудников! Приятно приходить в Ваш офис! Прошу премировать Ваших лучших сотрудников и ещё раз благодарю их за кропотливый труд.

Пришло сообщение от Хоум Кредит, что у них есть акция – рассрочка на 10 месяцев при покупке товаров в магазинах-партнерах. Буквально на следующий день отправился в одну из крупных сетей электроники – решил приобрести телевизор. Но оказалось, что именно в этом магазине рассрочка не действует. Обратился на горячую линию, мне предложили подать заявку и пообещали, что она будет рассмотрена максимально быстро. Решение, положительное, приняли уже до вечера. Спасибо!

Добрый день. 02.02.2021 обратилась в отделении банка г.Курск, Ленина д.72 для оформления потребительского кредита договор №2356528120. Сотрудник банка, рассчитала мне кредит, который был рассчитан на 5 лет (60 месяцев) с процентной ставкой 8,7%! Про ставку в 17,5 сотрудник банка, мне не сказал ни слова!!! Сказав, что моя ставка 8,7% и это выгоднее чем в других банках! Что меня вполне устроило. Затем оформляя документы сказала, что будет подключена программа "снижай ставку" и то, что мне нужно будет заплатить за нее 43650 руб., но ни слова не сказала, что я не смогу погасить его досрочно, и что мои заплаченные деньги при досрочном погашении мне не вернуться!!! И самое важное, что мне не сказали, что эта программа "снижай ставку", будет действовать только с 19 месяца и сейчас все 18 месяцев я буду платить по 17.5%!!! НО, деньги ведь за оказанную услугу, почему то уже взяли сразу, а оказывать ее будут только спустя 18 месяцев!!!! То есть мне рассказали только о плюсах, но забыли указать все ее минусы!!! Придя домой и прочитав спокойно договор, поняла что меня "кинули" на деньги!!! позвонила оператору в ХоумКредитБанк и он сказал, что в течении 14 дней я могу отказаться от услуг, но в банке мне сказали: "что деньги за услугу, которую еще мне не оказали, а окажут только с 19 месяца, мне не вернут!!!" Хотя я уже хотела вернуть полностью все деньги, на следующий день! Почему так, и как быть с этим обманом!!! Еще не состыковки в месяцах, в приложении у меня указано 72 месяца, а в договоре который на руках 62 месяца! На будущее для каждого кто захочет взять тут кредит, не смотря на улыбку и обещанные только 8,7%, читайте договор очень очень внимательно!!! Ведь по факту меня ввели в заблуждение и будьте осторожны!!! Все скрины переписки с оператором, фото документов из приложения и тех, что у меня на руках могу предоставить!!!

Здравствуйте, пишу отзыв негативный, обслуживание банка полный ноль. Оформила кредит на 10 000, навязали мне страховку, к счастью я страховку вернула, но для того чтоб вернуть страхову я открыла карту зп. Потом сразу я закрыла все счета, т.к обслуживание платное, хорошо что сотрудница меня об этом предупредила ...но почему то вместо 10 тыс я должна буду платить 12 с копеечками,хотела досрочно погасить кредит 12 с копеечками т. е. полную сумму остатка, опять пишет что я должна ещё 235 руб. Что это? Потом мне никто не объяснил, что по кредитной карте я только могу снимать и если я закинув деньги в кредитную карту свой кредит не смогу оплатить. Горячая линия не бесплатная, на том проводе все некомпетентные люди сидят. Короче говоря, я первый раз оформила потребительский кредит, и очень не довольна. Помогите мне, почему я сверх должна переплачивать, я же брала на 18 мес. И на 2 мес хочу погасить. Сотрудники банка молодые девушки и они и сами много чего не понимают и не объясняют.

Опять  выражаю искреннююпризнательность Управляющей ДО "Чертановская"  «Хоум кредит Банка»  И.Ш. и старшему операционисту-кассиру К.П.    Суть банковской услуги,  за  которой 25  января 2021 года  я обратился  в Банк, состояла  в том, что мои знакомые, проживающие в г. Санкт-Петербург, 25  января экстренно оформляли  ипотечную сделку и, как это  бывает, им не хватило имеющихся в наличии денежных средств,  мои знакомые попросили  меня  помочь и  срочно    переслать им  недостающую  сумму на  счет физического лица, открытый  в одном из Петербургских  банков.  Посколькуранее  я уже пользовался похожимиуслугами ДО"Чертановская"  Банка «Хоумкредит» и в этот раз поспешил  помочь знакомым, перечислив  недостающую сумму.  Проблема  заключалась в том, что   перечисляемые  в г. Санкт-Петербург денежные средства,должны  были быть зачислены на  счет  моих   знакомых  не  позднее 17-00 часов  текущего дня, в противном  случае сумма  ипотечной  сделки была бы  существенно  увеличена риэлтором. Оформив платеж у операциониста-кассира К.П. я одновременно  обратился  с дополнительной просьбой к Управляющей ДО "Чертановская"  «Хоум кредит Банк»  И.Ш., объяснив ей   суть  проблемы.  И.Ш., разумеется,  внимательно выслушала и  сразу написала по e-mail  запрос в  соответствующее  подразделение «Хоум кредит Банк», успокоив меня  и  пообещав перезвонить мне  и сообщить  о  времени   зачисления  денежных средств.      Завершая,  сообщаю, что в ДО"Чертановская"  «Хоум кредит Банк» я пробыл  не более 15 минут, успев  за это время  совершить все  вышеописанные  операции и  обсуждения. В  результате  грамотной работы сотрудников ДО "Чертановская"  «Хоум кредит Банк» перечисленные денежные средства  поступили   по указанным  реквизитам  в г. Санкт-Петербург своевременно,а мои  знакомые  благополучно оформили  ипотечную сделку, не понеся  дополнительных  расходов.    Управляющая ДО"Чертановская"  «Хоум кредит Банка»    Ш.И. – настоящий профессионал и всегда готова помочь советом  и делом, как  своим  сотрудникам, так и обслуживаемым клиентам.  Спасибо  большое, И..  С уважением,  М.В.

Хочу выразить благодарность кредитному специалисту Л.Д., оформляли карту свободу, с банком работаем впервые, девушка все доходчиво объяснила, будем рады сотрудничать в дальнейшем. Обьяснила как пользоваться приложением, оставила свой номер телефона на случай если что то не понятно. Советую банк хоум кредит.

Имеется кредит в Хоум кредит с просрочкой. Сейчас банк звонит по моей задолженности знакомым и родственникам. Хотелось бы понять на основании чего эти звонки поступают третьим лицам? Контакты данных лиц я банку не сообщал, вынужден буду подать жалобу в фссп, если не будет внятного ответа от банка.

Добрый день. Являюсь клиентом Банка Хоум Кредит с 2017 г., а так же пользователем Карты Свобода с 2019 г. Все было ровно. В ноябре 2020 г. Банк по Карте Свобода предложил отличную акцию с  27.11.2020 г. (10 месяцев рассрочки на все у партнеров) до 10.01.2021 г. вкл. Естественно я воспользовалась. Покупала через интернет и в розничных магазинах, соблюдая все условия. Не обошлось и без возвратов товаров (то размер не подошел, то фасон или качество). В итоге, возвратами денежных средств Банк "закрывал" мои покупки по акции (рассрочка 10 месяцев), пересчитывая не только сумму к оплате, но и уменьшая количество месяцев рассрочки. Например: приобрела товар на сумму 17000,00 руб. в магазине Снежная Королева 06.01.2021 г., рассрочка 10 месяцев по 1700,00 в месяц, последний платеж должен быть в ноябре 2021 г. Так же в январе (после окончания вышеуказанной акции) 28.01.2021 г. была покупка в магазине Lamoda в рассрочку на 6 месяцев 45000,00 и из этого магазина был возврат 37000,00, причем это было в одном платежном периоде. Банк «закрыл» покупку в рассрочку на 10 месяцев и оставил мне покупку в рассрочку 6 месяцев. А так как я активно пользовалась Картой Свобода в период повышенной рассрочки и после нее, то в итоге получила по графику: 6 месяцев по (по июль 2021 г.) вместо 10 месяцев и платеж в два раза больше. Теперь, знатоки, вопрос: где забота о клиенте со стороны Банка, где повышенная рассрочка? Зачем предлагать такие акции? Девушка-сотрудник Банка сегодня в телефонном режиме мне сказала, что Банк возвратами «закрывает» более ранние покупки. Не кажется, что это несправедливо по отношению к клиентам. Рассчитываешь одно, а на выходе получаешь другое. Мои обращения в Банк зарегистрированы: № 11204782 и № 11209031 (на случай, если Банк заинтересуется моей проблемой). С таким перерасчетом графика после возврата денежных средств в сторону уменьшения месяцев рассрочки я столкнулась только по Карте Свобода.Остается следующие полгода перейти на хлеб и воду. Спасибо, уважаемый Банк…

Являясь постоянным клиентом данного банка я была очень им довольна:хороший кэшбек,неплохой процент по остатку,клиентоориентированность.А в декабре 2020 столкнулась с проблемой оплаты квитанции по Qr code, но тогда плюнула,подумав,что проблема в квитанции.Тогда просто оплатила через сбер. Далее 01.02.2021 я получила квитанцию на оплату танцев дочери(государственное учреждение) и опять не смогла оплатить,при том ,что в остальных банках квитанция проходит.Обратилась в поддержку ,пообещали в течении часа решить.На следующее утро проблема осталась.Опять обратилась в поддержку,сказали,что создали обращение.03.02.2021 опять пишу в поддержку и оператор сообщает,что создал обращение за номером 11191846,получается за день до никакого обращения создано не было.04.02.2021 опять пишу в поддержку,оператор сообщает,что обращение будет рассмотрено до 05.02.2021.Естественно 05.02 проблема не решена,появились ещё квитанции,которые надо оплатить.Остается вопрос,зачем оставаться клиентом банка,где клиент не может провести банковские операции?Операторы поддержки видимо тоже бесполезны,как и приложение банка.

Пользуюсь дебетовой картой Хоум Кредит Банк. У данного банка продуманное мобильное приложение. Удобная онлайн поддержка клиентов. Поддержка всегда отвечает на возникающие вопросы и оперативно их решает. Особенно спасибо эксперту Н-ой Ю., которая помогла решить проблему с начисление кэшбэка. Суть проблемы была в том что я совершил покупку в кафе и мне должны были за эту покупку начислить повышенный кэшбэк. Далее при общении с экспертом банка мне сообщили что MCC код у данного кафе не соответствует условиям для начисления повышенного кэшбэка, но не смотря на данный факт эксперт банка проявил лояльность ко мне и пошёл мне на встречу и начислил повышенный кэшбэк. Рекомендую Хоум Кредит Банк.

Итак, заказала я карту польза в середине января 2021 года, оставила заявку на сайте и оформила доставку карты курьером, на 29 января. По итогу, было 4 февраля и со мной никто не связался. Я позвонила сама в кол цент банка, по указанному номеру на сайте и обратилась со своей проблемой. Оператор зафиксировала мое обращение и пообещала, что со мной свяжется курьер. Буквально через 5 минут, перезванивает женщина и не представляясь начинает уточнять мои данные и говорит: «В каком отделении банка Вам удобно забрать свою карту?». (Так, стоп, я заказывала курьерскую доставку), я естественно уточняю, почему мне не перезвонил курьер и почему я должна забрать карту самостоятельно? На что последовал странный ответ, который я никак не ожидала: «курьеры закончились!», как, как такое возможно? Это абсурд! На этом разговор с неизвестным сотрудником закончился. Я в «легком» шоке, перезваниваю опять на горячую линию, где оператору Роману объясняю ситуацию, сотрудник меня перевёл на какую-то женщину, я опять подробно объясняю свою проблему, на что услышала: «Это микрофинансовая организация и мы не понимаем о чем идёт речь», хотя я звонила всё потому же номеру, указанному на сайте банка! 😐 Но я не отчаялась и опять позвонила на горячую линию... Девушка минут 20 фиксировала мою проблему и составляла жалобу от моего лица, далее сослалась на то, что мне перезвонит курьер. Сегодня 05.02.2021, никто так и не связался со мной, как было обещано «оперативно». Хочу объяснить некоторые моменты, для меня действительно важна именно курьерская доставка, у меня плотный график и выходные, крайне редко и если банк позиционирует курьерскую доставку, то должен и обязан предоставить её.Теперь я обязательно закрою карту, которую даже не видела в живую и буду отзывать свои данные.Моя оценка банку: отвратительно!

Приехал в банк после рабочего дня. Сотрудники встретили доброжелательно, всё сделали быстро и чётко. С улыбкой и позитивом, особенно умиляет ответ на уточняющие вопросы, что бы не спросил, слышал в ответ: верно. Желаю и так же действовать в дальнейшем, руководство прошу обратить внимание на сотрудников Гоар, Зоя, Гоар. Считаю они достойны премий и подарков!

Я около трех лет являюсь активным пользователем катры Польза и Тревел, но, к сожалению, из-за активного пользования Банк приостановил начисление баллов по карте Тревел. О приостановлении никаким образом меня не оповестил. Об этой ситуации узнала после покупки авиабилета за которую не были начислены баллы.Спасибо сотруднику банка Дарье (данный сотрудник открывал карты) за помощь в составлении обращения и за то, что на протяжении всего времени при любом обращении всегда оперативно решает возникающие вопросы.Сотрудникам отделения оценка 5,  из-за сложившейся ситуации в целом оценка 3! Ольга Евгеньевна! Обращение 11124755 рассмотрено. Баллы не были вам начислены, т.к. начисление в повышенной категории " путешествие" по вашей карте приостановлено. Мы ценим наше сотрудничество, поэтому начисление баллов вам по-прежнему доступно в других категориях. Рекомендуем ознакомиться с условиями программы и соблюдать их hcrd.ru/polza_rules

Хочу поблагодарить эксперта Елену за оказанную помощь мне, как клиенту, в индивидуальном порядке. Я очень благодарна ей за то, как быстро и оперативно она решила мою проблему и мне вернули мои баллы, которые сгорели по моей невнимательности. Спасибо огромное!!!! С банком я год, очень рада, что завела тут счёт, выгодный кэш бэк, проценты на остаток - очень удобно, современно и выгодно!

Добрый день! Была в торговом центре и зашла в магазин Снежная королева в кредитный отдел, где когда то оформляла рассрочку, хотела уточнить по закрытию договора. Девушка Юлия проконсультировала меня от и до, помогла заказать справку о закрытии договора, а так же предложила оформить дебетовую карту Польза. Сначала я не очень хотела ее оформлять Т. К пользуюсь картами от сбербанка, но Юлия рассказала все преимущества карты и меня поразило что снимать деньги я могу абсолютно в любом банкомате. Я конечно же оформила карту и активно ей пользуюсь. Спустя некоторое время, мне поступили денежные средства как бонус за оформление карты, было очень приятно его получить. Если бы не качественная консультация Юлии я бы и не узнала что такие карты бывают. Хочу выразить благодарность Кредитному специалисту С-ой Юлии за компетентность, и хорошее знание продуктов, ну и за её дар убеждения. И банку Хоум кредит за такой хороший продукт. Оформляла 7.12.2020г