48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

С этим банком никак не получается вопрос решить мирно, вынуждена оставить негативный отзыв. 21.01.2021г. на мобильное приложение от банка я получаю уведомление о том, что на меня оформлен потребительский кредит, хотя я никаких действий по оформлению кредита в тот момент не совершала, о чем тут же информировала банк телефонным звонком на горячую линию. Выяснилось, что сумма и вид товара, на который был оформлен кредит, полностью совпадает с кредитом, который я выплачиваю их дочерней организации ООО МКК "Купи не копи". Оператор горячей линии сказал, что это техническая ошибка, зафиксировал мое обращение и указал, что крайний срок исполнения - 27.01.2021г. 28.01.2021г. мне пришло уведомление, что срок исполнения заявки продлен до 01.02.2021г. Однако и в этот срок данный кредит не был аннулирован. На мои неоднократные обращения как на горячую линию, так и в чат поддержки в мобильном приложении я получала лишь стандартные фразы о том, что оставлена заявка на ускорение рассмотрения моего заявления, точных дат никто не называл. После моего последнего обращения 10.02.2021г. возникла новая заявка, под номером 11242104, срок рассмотрения которой - до 21.02.2021г. Меня данная дата не устраивает, о чем я заявляла сотрудникам банка неоднократно, так как 21.02.2021г. стоит дата первого платежа по данному кредиту. С таким же текстом я отправила обращение в Роспотребнадзор, так как данная ситуация меня категорически не устраивает. Почему банку плевать на добросовестного клиента с хорошей кредитной историей, мне не понятно. Думала воспользоваться и другими их продуктами, но желание иметь дело с данной организацией напрочь отпала.

При потери временной трудоспособности (инфаркт) и обратившись в банк, там предложили отсрочку платежа на месяц, я спросила увеличится ли процент, сказали нет только будет комиссия 300 руб. Распечатали дополнительное соглашение, дали мужу расписаться, он расписался, надеясь на честность сотрудников. Придя домой я увидела, что увеличен процент в сумме 14 677 руб. Мы вернулись в банк с просьбой отметить отсрочку платежа, получили отказ. Получается, что за отсрочку на один месяц повышают процент, "помогая" людям в беде. В чём тогда смысл откладывать платёж, если потом будет увеличен процент и в сложное время, человеку приходится платить ещё больше. А если бы мы взяли отсрочку на больший период, то сама услуга кажется ещё более абсурдной. Которая в итоге лишь усугубит и без того сложную финансовую ситуацию клиента.

Я обратился в офис, который находится около метро алтуфьево.  Хочу выразить огромную благодарность руководителю доп офиса К-й Татьяне и сотруднику О-н Ани, за очень качественную консультацию по моему вопросу. Разъяснили все понятно. Помогли не залезть в долг по кредиту на 15 лет. Очень рад, что обратился в этот банк. Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым. Именно офис в алтуфьево))) ещё раз огромное спасибо Вам за работу!!! Особенно огромное спасибо Татьяне, за таких сотрудников, которые не только делают продажи, но и ещё разъясняют клиенту что для него выгодно!!!! Ещё раз огромное спасибо!!!!При необходимости в кредите 100% приду именно в доп офис алтуфьевский)))

Добрый день! Как и где могу скачать бланк для отказа финансовой защиты? Брали телефон в кредит в магазине в днс в городе Москве, спрашивали у представителя вашего банка про отказ от финансовой защиты защиты, он сказал, что невозможно, хотя это уже не по закону! Могли бы дать обратную связь, спасибо!

Добрый день!Пишу данный отзыв, дабы предостеречь население от неквалифицированных, халатных и беспринципных сотрудниках банка Home Credit, которые обманным путем продают ради своей премии доп.услуги.07.02.2021 мною был приобретен в кредит телефон в точке продаж магазина DNS по адресу Подольск, ул.Кирова, д.29 Стоимость телефона 64999 руб.Во время подписания документов выяснилось что представитель Банка Б-ая Мария В. включила в сумму кредитного договора услугу Страхование Банковских карт на сумму 5000 руб. Заметив этот пункт - отказалась. Но менеджер пояснила, что отменить она ее не может, потому что "Банк так одобрил" и мне необходимо поставить подпись в договоре о том что я согласна, также ниже в документах я написала что от услуги отказываюсь. (экземпляр банка).Мария В. порекомендовала 08.02. обратиться в отделение банка для отказа от страховки и уверила что кредитный договор исправят на сумму товара 64999 руб.08.02.2021 написала заявление в отделении на отмену, сотрудник пояснил что сумма страховки будет зачислена на кредитный счет, данные средства возможно использовать только для досрочного погашения, и сумма кредитного договора останется прежней 69999 руб. таким образом получается следующее:Б-ая Мария В. включила в мой кредит страховку, которую я отменила и пользоваться не буду, но % за эту услугу я должна оплачивать 12 месяцев по условиям кредитного договора.09.02.2021 я вернула товар в магазин и оформила расторжение кредитного договора, представитель банка пояснила следующее, деньги в размере суммы товара 64999 руб. будут зачислена на мой кредитный счет и я должна погасить его досрочно с учетом начисленных процентов! На 10.02.2021 эта сумма составляет 72440 руб. 69999 руб. плюс процент 2441 руб.!!! и сумма процентов будет расти ежедневно, срок решения по возврату д\с за страховку 26.02.2021, товар приобретен 07.02., возвращен 09.02.2021По вине менеджера Б-ая Мария В. я должна потратить огромное количество времени на урегулирование данной ситуации, заплатить начисленные проценты по этому кредиту с 07.02.2021 по 26.02.2021!Прошу Банк Home Credit провести внутреннее расследование по факту халатных действий со стороны сотрудника Б-ая Мария В., исключить сумму начисленных процентов за время действия кредитного договора, принести мне извинения за доставленные неудобства.Спасибо.

Имею потреб кредит в сие чудесном банке, где погасил кредит 3 месяца назад и до сих пор пытаюсь закрыть договор. Что мы имеем: -На телефонный звонок в одно предложение уместят "Добрый день, я ХХХ хХХХ хХХ, ВасНеСлышноПерезвонитеДосвидания". 3 секунды монолога, сотрудник даже не удосужился попробовать решить проблему на своей стороне. Причём я попадал много раз на одних и тех же людей, но их никак не смутило что они элементарно не слышат собеседника. -В чате банка на сайте Вас отправят в колл центр, а колл центр отправит Вас в чат, сославшись на технические трудности. -Сотрудник в чате прочитав всю Вашу хронологию и просьбы помочь, просто забъёт и перестанет отвечать. И так дозвонившись в кое то веке до сотрудника с работающей гарнитурой, вас выслушают, скажут что "что-то идёт не так", "у вас тут какая комиссия, висит", "я щас переведу, Вы там поговорите, но если опять оборвётся связь, идите в чат".  В итоге, потраченные 2 часа моей жизни не вернуть, а дорогим согражданам пожелаю обходить мимо эту "богодельню".

Хочу выразить благодарность руководству, сотрудникам банка и в частности Наталье С-ой за грамотные консультации, помощь, благоприятную обстановку и предельное внимание каждому клиенту! Хоум кредит банк отзывчивый и всегда делает интересные предложения по кредитным продуктам, а благодаря таким работникам предложения доходят до клиентов.

Проводила оплату за товар и наткнулась на мошенническую схему. Но за счет того, что быстро среагировала и обратилась на горячую линию Хоум Кредит, удалось вернуть свои деньги. Правда, пришлось немного подождать, но 2 дня в сравнении с потерей денег – незначительный период. Спасибо, что заботитесь о своих клиентах – вы молодцы.

Обратилась в отделение , хотела получить кредит для закрытия кредитной карты внимательно выслушали , предложили закрыть все карты  Оформили кредит в течении часа , все рассказали и объяснила В.Н. очень понравилась акция декабря -января на кашбек 15% активно ей пользовалась  очень довольна Сбп , новая для меня услуга , очень ей довольно  сотрудники помогли мне во всем разобраться и все функции подключить

Клиентом банка являюсь уже 10 лет, с недавнего времени отметил проблемы с начислением кэшбэка. В моем случае это всегда акции ХКБ с Каруселью.  В первом случае разобрались через 2 дня моих попыток заставить разобраться - доначислили. Большую часть времени заняли попытки вовлечь операторов во внимательное рассмотрение проблемы, своего героя я нашел на 7 итерации. Дополнительно затрудняет общение тот факт, что операторы отвечают на вопрос через какое-то время; задают уточняющие вопросы - ты в свою очередь эти сообщения также получаешь через какое-то время и отвечаешь на них, но оператор уже сменился и все по новой. Второй случай: в рамках Акции с 15.01 по 31.01 обещаны 9% с Каруселью (специально сохранил принтскрин с условиями как акция появилась). Совершил первую покупку в рамках действия акции - все ок - начислили, совершил вторую - 31.01.2021 - начисляется 1%, написал в чат в приложении - зарегистрировали обращение №11202839, по которому в итоге приходит отказ в начислении на основании правил:  Приказом ООО «ХКФ Банк» № 1-14/173 от 22.09.2020 г. Правила проведения и условия участия в акции «Акционные баллы в магазинах Карусель». Акция проводится на территории Российской Федерации в магазинах сети гипермаркетов «Карусель» Период проведения Акции с 22.09.2020 г. по 25.01.2021 г. Период участия в Акции c 22.09.2020 г. по 30.11.2020 г. (далее – «Период Участия»). Я пишу: друзья, вы ерунду мне шлете, оно не дружит с тем, что вы ранее публиковали - отправляют на горячую линию. Звонить не стал - надоели. А теперь вопрос: когда мне придет зп как специалисту по качеству ХКБ? Ну или хотя бы кешбек мой наконец верните.

Некоторое время назад я начала получить от одного банка на электронную почту квитанции о платежах неизвестного мной человека. Я не являюсь клиентом этого банка, мой адрес был указан ошибочно. На мою просьбу удалить адрес из рассылки представитель банка ответил отказом. Я не давала согласия банку на рассылку мне отчетов платежей третьих лиц. Как можно повлиять на банк?

Здравствуйте.   Мы взяли телефон в кредит ,в магазине DNS, договор №235***175. Менеджер  банка не предупредила о такой услуги как "Финансовая защита Лайт" Банк Хоум. Внесла ее в стоимость товара. Только дома увидели, что сумма 5670 внесена в кредит. Хотим отказаться от этой страховки, т.к. из начально об этом предупредили, что нам не нужны ни какие дополнительные услуги. Как отказаться от этой страховки? Что для этого нужно?

Итак, хочу поделиться мнением о банке Хоум Кредит. 1. Быстрое решение любого вопроса.2. Удобное мобильное приложение.3. Компетентные сотрудники как в офисах так и на линии поддержки.4. Удобные способы погашения кредита.5. И самое ВАЖНОЕ - крайне, крайне уважительное, дружелюбное отношение сотрудников отдела взыскания задолженности к клиенту. Ни одного грубого слова,  работники не позволяют себе даже интонацией показать как они устали звонить и просить погасить задолженность, ни одного лишнего вопроса в стиле как будете погашать долг?, где возьмете денег?, почему не платите. Когда звонит Хоум кредит это реально приятно, они всегда идут на встречу и предлагают дать реальные сроки чтоб ты мог погасить задолженность, всегда пожелают хорошего настроения и дня, ну просто божественный сервис по сравнению например с банком Тинькофф... Не антиреклама, но ребятам стоит брать пример. Лучший банк, по моему мнению из тех которыми я когда либо пользовалась. Огромное спасибо за лояльность к своим клиентам. Есть ощущение что банку действительно дороги его клиенты. 10 из 10 за клиентский сервис! Удачи и процветания!!!!!

Обман - другим словом я не могу объяснить то, что сделал банк Хоум Кредит и его сотрудники. 13 апреля 2020 года я обратилась в офис банка Хоум Кредит в Раменском с вопросом о реструктуризации моего действующего потребительского кредита, в связи с тем, что в стране началась пандемия и я временно осталась без заработка. Мне предложили взять новый кредит, покрывающий старый и с достаточной суммой для погашения моих долгов по кредитной карте другого банка. Сумма и ежемесячные платежи по кредиту меня устроили. При  подписании договора, я увидела, что сумма кредита 690000 руб, на руки мне дадут 630000, а 61000 руб уйдет банку, как комиссия за подключение к программе "Снижай ставку". Меня это очень насторожило и я попросила сотрудника банка разъяснить мне, в каком случае я могу вернуть эти деньги. Мне было разъяснено в устой форме сотрудником банки, что банк вернет сумму комиссии в полном объеме, "в случае полного досрочного погашения задолженности по Договору в течении процентных периодов, в которых действовала стандартная ставка по кредиту, либо наличии просрочки оплаты любого Ежемесячного платежа по договору, в течении действия стандартной ставки по Кредиту". В самом тексте договора этой фразы не было и я попросила показать мне документ, подтверждающий слова менеджера банка. Мне был распечатан и выдан на руки лист "Снижение ставки по кредиту" с описанием этой программы. Где также было написано, что  "банк вернет сумму комиссии в полном объеме, в случае полного досрочного погашения задолженности по Договору в течении процентных периодов, в которых действовала стандартная ставка по кредиту, либо наличии просрочки оплаты любого Ежемесячного платежа по договору, в течении действия стандартной ставки по Кредиту". Это меня удовлетворило и я подписала договор. Моей ошибкой было то, что я не заметила разницы в названии программы. В Договоре программа, к которой меня подключили, называлась "СНИЖАЙ СТАВКУ", а в распечатке выданной мне сотрудником банка название программы было "СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ". Но я доверилась словам сотрудников банка, которые выдали мне описание программы, на мой запрос. Фактически меня ввели в заблуждение, так как я просила точного ответа на мой вопрос об условиях возврата комиссии, а мне выдали описание другой программы с очень похожим названием.  Когда через два месяца я пропустила ежемесячный платеж с целью вернуть комиссию, в соответствии с ознакомленными условиями, Мне было отказано в возврате комиссии, на основании того, что Программа "СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ" перестала действовать 8 апреля, а я обратилась в банк 13 апреля и была подключена к программе "СНИЖАЙ СТАВКУ". Как? Как сотрудники банка не могли этого знать и выдали мне распечатку другой программы с похожим названием? Прочитав более поздние отзывы клиентов банка, я поняла, что не одна попала в эту мошенническую схему, Когда банк подменял программы, вводя в заблуждение своих клиентов  похожестью названий Программ.  В декабре 2020 года я погасила кредит полностью досрочно и хотела бы найти способ вернуть комиссию в 60000 рублей, которую с меня взяли за подключение к "недействующей программе". Имею на руках распечатанный лист, который выдала мне сотрудник банка с условиями Программы, где она маркером подчеркнула тот абзац, который ввел меня в заблуждение.  Все разбирательства с банком закончились тем, что мне в грубой форме было объявлено, что я сама виновата, так как должна была не доверять словам сотрудника банка, а проверить всю информацию по программе на сайте. Но как же так? Неужели банк не отвечает за слова своих сотрудников?

Хочу оставить отзыв о банковском отделении в городе Ростове-на-Дону пр.Сельмаш 18. В данном офисе обслуживаюсь не первый год, и очень доволен компетентностью сотрудников, внимательностью. Благодарю за качество и скорость обслуживания. Буду советовать своим близким и друзьям данный офис в Ростове-на-Дону. В целом банком довол

Хочу оставить отзыв о банковском отделении в городе Ростове-на-Дону пр.Сельмаш 18. В данном офисе обслуживаюсь не первый год, и очень доволен компетентностью сотрудников, внимательностью. Благодарю за качество и скорость обслуживания. Буду советовать своим близким и друзьям данный офис в Ростове-на-Дону. В целом банком довол

ООО «ХКФ» Банк подставил в очередной раз и не предоставил мне документы по обращению от  08.02.2021г номер 11223427? Срок рассмотрения обращения 09.02.2021г. Банк меня никак не уведомил когда будут готовы документы и до сих ничего не знает по этому вопросу. Прошу провести проверку по данному вопросу так как банк не первый раз так делает.

Купили товар в магазине связном ,магазин «связной»является партнёр Хоум Кредит Банка ,прошло несколько дней при обращении в чате со рудник уверял о том что кэш придёт после обработки ,прошло 10 дней обработка прошла ,обратился снова в Чад который не Работает много потратишь нерв обращаясь оператор ответила что не получите .Отличная игра в ромашку получите не получите очень я вас разочаровался .ваша репутация оценивается в 100 р .минус один клиент на подходе .

При выдаче кредита навязали услугу финансовая защита, представитель банка сказал что от услуги можно отказаться по телефону, без посещения банка.теперь говорят что отключить можно только с посещением офиса банка. Также договор уже 12 дней после подписания находится в статусе "Неактивен" и в процессе доставки до офиса банка. Для срочных вещей никогда не пользуйтесь этим банком, а лучше совсем избегайте.

Никогда бы не смотрел в сторону этого банка, если бы не акция осенью 2020, которая обещала 3 месяца по 15% кэшбека новым клиентам по карте Польза. Понятно, что такие акции как раз и задумываются, чтобы «заманить»человека, а потом бы он остался с банком. Получилось у них не очень.Проблемы начались ещё с того, что мне успели активировать карту по акции, а супруге (которая оформляла так же и там же) поставилистранную дату в договоре, и она под акцию не попала.Первое с чем пришлось познакомиться – это приложение банка.Оно очень медленное, сырое и трудное в использовании. Я понимаю, что приложение одного банка считается чуть ли не лучшим, и если сравнивать с ним, то все остальные будут хуже. Но еще у нескольких нормальное. А ХКБ – очень неудобное.Понятно, что я храню основные средства в другом банке. И надо переводить на Пользу, чтобы было что тратить. Переводил по СБП. Очень часто не мог отправить деньги – ошибка в банке получателя. Почему-то чаще вечером.Чат в приложении заслуживает отдельного внимания. Такое ощущение, что там сидят школьники. В другом банке при запросе в чат в течение нескольких минут приходит сообщение вроде «Здравствуйте, я уже занимаюсь вашим вопросом». Понятно, что это робот отвечает. Но! Эти сообщения стандартны и корректны. И оператор через несколько минут действительно выходит на связь. Общается исключительно вежливо, грамотно и в деловом стиле. Здесь же - безграмотные операторы, делают ошибки, обрывают фразы,пишут всякую отсебятину, смайлики. Никакого намёка на деловое общение. Задают вопросыв стиле - «И?». Смешно: предлагали карту, по которой «нет обслуживания». То есть он не то написал, что имел в виду. Полистайте скриншоты. Оператор выходит на связь через 10-40 минут. Уведомление изприложения не приходит. Через 5-10 минут моего не ответа, оператор убегает из чата. И всю длинную церемонию приходится проходить заново.Когда акция закончилась, я решил закрыть карту. Сутки я пользовался чудесным чатом, чтобы добиться закрытия. В итоге вышел на сотрудника, которая чтобы я не закрывал карту предложила 500 р. вернуть после трат от 3000 р. Я согласился. В течение трёх дней должны были активировать акцию. Через три дня – ничего. Написал в чат. Сказали – если ничего не произойдёт, составим обращение. Составили. Прошло ещё четыре дня. «По техническим причинам надо составить ещё одно обращение»… Ну и так далее. То есть понимаете, как это выглядит. Не уходите, я всё исправлю и подарок вам подарю. Ой, подарка надо подождать 3 дня. Ой, ещё 4 дня. Ой, подождите ещё 3 дня.В итоге через несколько дней я добился (это они меня такудержать пытались), что акцию активировали. Только вот пользоваться уже не хочется. Как представлю, через что придётся пройти, чтобы получить свои 500руб, всё желание пользоваться отпадает. Однозначно, карту к закрытию.Банку хорошо бы вложить деньги в приложение и в операторов поддержки.Скриншоты:123456