47 288 отзывов о банке «Хоум Банк »

За неделю до нужной даты я оставила в банке ХК заявку о снятии наличными суммы 2 650 000 руб на покупку квартиры. На момент заявки всей суммы на счёте не было. Я озвучивала, что остаток суммы, больше половины от заказанной, мне переведут.Заявку составили, никто из сотрудников, с кем мы взаимодействовали по этому вопросу, не проинформировал меня о запретительной комиссии, которая очевидна, потому что деньги 30 дней с момента перевода не пролежат. В приложении банка про комиссию также информации нет.О комиссии в сумму- 150 000 (сто пятьдесят тысяч!) р. я узнала утром 26.09.20, когда пришла за своими деньгами. Сказать, что я была в ужасе- ничто!Сотрудники отделения Большевиков ничем не помогли (а Евгения даже отличилась и нахамила, о чём была сделана запись в книге отзывов. Ответа по данному обращению также не поступило), на горячей линии и СП тоже.Со мной был клиент ХК банка, также мы обе- держатели карт других банков. Мы просидели 3,5 ч в банке в попытках решить вопрос- как уменьшить комиссию, желательно до 0. Предлагали варианты мы, клиенты. Сотрудники повторяли только: "нет, так нельзя". Никак нельзя! Все попытки получить помощь от сотрудников банка были безрезультатны, в итоге я просто сняла меньшую сумму.Сделка по покупке квартиры была под угрозой срыва, было принято решение снять с комиссией и сразу же составить обращение о её возврате. Это мне посоветовали сотрудники банка. Составили заявку по телефону СП, также обращение дополнил сотрудник офиса.Срок выполнения- до 01.10.20г.02.10.20 пишу узнать, что с заявкой, а она удалена! По причине того, что её неправильно составили! Меня не предупредили ни о чём. Составили новую заявку, срок до 04.10.20, он истёк, вновь обращаюсь 05.10.20 в банк по телефону СП, узнать, что с заявкой, сотрудник говорит, что срок рассмотрения продлили до 10.10.20, а сообщить мне не удосужились!Сегодня уже 13.10.20 и до сих пор заявка на рассмотрении! И узнала это я, обратившись самостоятельно. Срок ответа на заявку банк не называет. А сотрудник СП после консультации нагло предлагает кредит на выгодных условиях,что в свете сложившейся ситуации расцениваю как хамство и издевательство!Также мною было выяснено, что банк удержал комиссию незаконно, потому что «снимаемые со счета денежные средства первоначально поступили на счета Клиента из других кредитных организаций (за исключением поступлений по покрытому безотзывному аккредитиву в рамках купли-продажи объектов недвижимости) и при этом находились на счетах Клиента менее 30-ти календарных дней». Эти деньги мною получены за продажу квартиры, купленной, к слову, в ипотеку, выплаченную всю до рубля мною самостоятельно! При общении с сотрудниками в офисе я предлагала привезти документы по продаже квартиры, дабы объяснить происхождение денежных средств. Это предложение проигнорировали.Цена вопроса- 111 971,44 руб! Банк ХК незаконно пользуется моими денежными средствами всё это время- с 26.09.20, а я несу убытки и испытываю сильнейший стресс.СП банка некомпетентна, сотрудники мало что знают, отвечают долго, неграмотны, а порой и вовсе ответа нет. Заинтересованность в том, чтобы помочь клиенту и лояльность отсутствуют.Банк ХК не стремится быстро решить вопрос в мою пользу, намеренно затягивая решение,а я теряю деньги, которые могли быть инвестированы, использованы или же просто лежать под %.Своим бездействием и тотальным отсутствием информирования о ходе работы по обращению банк вынуждает меня максимально осветить сложившуюся ситуацию всеми доступными способами. Также я оставляю за собой право обратиться в суд и прокуратуру с целью защиты своих прав.

Здравствуйте. Недавно, 11.10.20 г. Через приложение подали заявку на потребительский кредит, которую сразу одобрили, но с не маленькой страховкой. В этот же день позвонили на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, чтобы уточнить точный размер страховки,  на что сотрудница НЕ СКАЗАЛА что в сумму кредита входит платная услуга "снижай ставку",  а лишь сказала что это 2 страховки, от которых можно отказаться в течение 2 недель!!!!  И исходя от этих слов мы согласились на получение денег в приложении. И тут началось самое интересное. Спустя пару дней, придя в отделение банка, сотрудница офиса сказала что у меня оказывается  платная услуга, а не страховка, от которой отказаться нельзя!!!! Сразу же позвонила на горячую линию. А на горячей линии сказали, что можете отказаться, но деньги  вам НЕ ВЕРНУТ!!! Данный факт возмутителен, еще ни один из других банков так не обманывал! Являясь постоянным клиентом данного банка, глубоко разочарована таким отношением к клиентам. Сотрудничать с этим банком не советую.

Открыла карту "Польза" с мегакешбэком 15% 24.09. При открытии подробно выяснила всю информацию: 1. кешбэк будет начисляться 90 дней. 2. При тратах в месяц  более 5000 рублей на остаток будет начисляться 5% годовых. Что в итоге?  09.10.2020 кешбэк 15% перестал начисляться. 01.10 2020 пришло сообщение, что годовой процент теперь 4% и траты должны быть минимум 7000 рублей. И это только через неделю пользования картой!!! Общение с чат-ботом результата не принесло, как и звонки. Говорят дождитесь ответа специалиста, прошло 40 минут, так и не дождалась. Карту буду закрывать, из за недостоверно предоставленной информации. Со своей стороны я выполнила все условия, оговоренные банком, а вот банк нет.

Добрый день, очень возмущена произошедшей со мной ситуацией, хотела разблокировать свою карту, на что вместо какой либо помощи, получила ответ либо сами разблокируйте(приложение и сайт не дают разблокировать, пишут связаться с сотрудниками банка), либо езжайте в банковский офис( в данный момент не имею такой возможности так как нахожусь в 6 часах езды от вашего ближайшего отделения). На что сотрудник банка мне ответил что ничем помочь не может езжайте как хотите, это и есть ваш сервис который вы так хвалите?! Полный абсурд в данной ситуации, так как знаю что банк даже договора заключает дистанционно, в чем проблема разблокировать мою карту, если у данного сотрудника нет такого функционала почему он не может передать эту информацию кому-то кто может мне помочь в данном вопросе?! Банк очень разочаровал...

04.10.20 пополнила кредитную карту со счета другой карты. Денежные средства почти сразу отразились на счету кредитки в мобильном банке (есть скрин, где четко видно какая сумма, откуда пришла с датой поступления 04.10.20). 05.10.20 (в дату окончания короткого грейса) деньги исчезают со счета. Вообще (тоже есть скрин). А вот 06.10.20 они появляются на счету. Вместе с комиссией за пользование. И 06.10.20 отражено, что деньги в банк пришли только 05.10.20.Вопрос. А что стало с теми деньгами, которые поступили в банк 04.10.20? Куда банк на сутки дел мои деньги? С чего банк воспользовался моими деньгами, да еще и выставил мне комиссию?05.10.20 я пыталась разобраться с этим при помощи поддержки. Безрезультатно. Девочка прямо девочка. Общается смайлами (реально?), сути проблемы не понимает вообще - это создание думало (или делало вид), что я беспокоюсь, что перевод не поступил и указывало мне на сроки обработки перевода.  В итоге я оставила 2 жалобы, на которые так и не получила ответ (девочка озвучила срок - 07.10.20). 08.10.20 я пыталась от другой девочки добиться ответа на мои жалобы - так же безрезультатно. Вернее, эта девочка пыталась мне сказать, что мне ответили смс. Но, банк, от вас приходят только предложения по кредиту.В итоге, мне не только не поступило ответа, но и проблема не решена - комиссия не списана, извинения не принесены.

28.09.2020 мне посоветовали карту Польза, мной была пройдена регистрация по ссылке приведи друга. После чего поступил звонок из банка и сказали, что в течение 10 дней сделают карту и привезут.Т.к. я была заинтересована новой акцией мегакэшбэк, а она заканчивалась 30.09.2020г.Я уточняла через человека посоветовавшего данную карту будет ли она с кэшбэком.  И он написал 29.09.2020 в тех. поддержку из своего приложения, где задал конкретный вопрос, в котором суть шла о том, будет ли на этой карте мегакэшбэк несмотря на то, что ее привезут после 30.09.2020.Сотрудник банка долгое время отвечал не в попад, как будто не видел вопроса, который ему задают... после нескольких повторений вопроса ответил, - что т.к. карта была оформлена до 30.09.2020 то и все условия по ней сохраняются в не зависимости от того когда будет выдана данная карта. На этом все успокоились. И я стала ждать карту от курьера.Позвонили с банка сказали что 01.10.2020 привезут, потом сказали 01.10 -не привезут, извинились и переназначили на 02.10.2020.Когда приехала курьер, она сразу сказала, что мегакэшбэка не будет. После чего начались разбирательства с банком. Я написала в тех поддержку объяснила ситуацию... попросила решить данный вопрос и подключить данную опцию Мегакэшбэк.После чего перезвонили с банка и сказали что к данной акции мы вас не подключим! Но можем вам предложить другую акцию... потратить 3000р и банк вам вернёт 500р. На что я находясь в растерянности и в виду малого опыта взаимодействия с банками согласилась.Хитрый банк сделал все что бы не выполнить своих условий... и навязали мне не нужную акцию.... по сути из за не компетентный поддержки! И даже не стал предлагать все подключить как мне и обещали изначально. Как после этого можно доверять данному банку?

Всем привет!2009 году получив работу работодатель предложил присоединиться к зарплатному проекту ХК и с первых дней полюбил данный банк. Банк постоянно радовал хорошими процентами на остаток, новыми предложениями по дебетовым картам, при обращениях в офис или КЦ обслуживание всегда было на достойной уровне.В один прекрасный момент Россию охватил "кешбек" и хоум кредит тому не исключение выпустил шикарную карту "Космос".Время взяло своё, условия стали ухудшаться и банк предложил новый продукт "Польза", всё держалось на высшем уровне, ни один конкурент не мог предложить более вкусные условия. Я всегда был более чем удовлетворён сервисами банка и с удовольствием привлекал родственников и друзей. 2020 год стал переломным для всего мира. Банк снова начал ухудшать условия, как ранее делал с картой Космос, но в этот раз нового конкурентоспособного продукта увы не предоставил.За 10 лет банк стал родным, но тем не менее мной и моими родственниками принято прощаться с банком и на этом этапе начались сложности. Другой банк предложил более вкусные условия и мы все дружно перевели все свои кровные в другой банк. Да, старт СБП оказался вовремя, не пришлось заказывать суммы для снятия в кассе банка, за что отдельное спасибо.И так, к проблеме.  Т.к. мои дебет карты условно бесплатные, я должен хранить ННую сумму на счёте, все деньги я вывел и нужно закрывать счета. Выяснил, счёт закрыть можно двумя способами:а) чат в приложении ИБб) визит в отделениеУчитывая ситуацию в мире, второй вариант отсёк сразу, и обратился в чат закрыть счёт - 07 октября в 11:25.Встретил мою просьбу "Хоум-бот", который искренне не понимал, что от него требуется и передал слово оператору.В 11:32 я уже был на связи с оператором, который вежливо сообщил, что переведёт меня на специалистаСпустя пол часа, я решил переспросить у специалиста, а когда специалист обработает запрос, на что получил ответ "В ближайшее время"В 20:08 я снова задал вопрос "почему за весь день ни кто не отреагировал за мой запрос", на этот раз мой вопрос был проигнорирован и остался без внимания.Настало 8 октября и я снова обратился в чат и в 17:02 специалист уточнил о карте, которую я хочу закрыть и далее пояснил, что линия экспертов, которая занимается закрытиями перегружена и предложили посетить офис. Предложение в условиях пандемии мягко говоря "так себе", потому я отказался. Специалист сообщил, что ускорить заявку чата ни как не может и порекомендовал обратиться в КЦ.В 17:14 я позвонил в КЦ и оператор предложил оставить жалобу, что я собственно и сделал. Дали мне обещание, что на мой запрос отреагирую в течении двух дней.Прошло два дня, 10 октября, я снова звоню в КЦ уточнить статус по моему обращению, на что оператор сказал, что моя жалоба назначена на экспертов, но в работу её так ни кто и не взял. Кроме того, моё внимание было обращено на то, что если мою заявку эксперты не успеют обработать до конца месяца, то я буду должен банку сумму за обслуживание моей карты. Что? Как это всё работает? Через какой канал удалённой связи мне обратиться, чтоб специалисты оперативно реагировали на просьбы закрыть счёт? Формально я уже не клиент и что, можно решения откладывать на дальний срок. Столько лет положительных эмоций, а что сейчас происходит я не понимаю.

Добрый день. Давно являюсь клиентом Банка. Всегда брал товары в рассрочку только через ХК Банк, так как очень удобно делать это на прямую через приложение. Но мне понадобились деньги, решил оформить кредит в ХК, запросил 220 тысяч, сразу пришло одобрение, правда со страховкой в общей сумме 289125. В чате ответил оператор, что это сумма со страховкой, от которой можно отказаться. Ну хорошо, на карту в итоге пришло 220 тысяч. Сегодня пошел в банк написать заявление на возврат страховки на карту сбера. В итоге сотрудник банка говорит что сумма страховки равна 48 тысячам, которую можно вернуть только на карту ХК и больше ни как. Оформила мне карту, я попутно пишу в чат, где мне отвечают, что возврат возможен на карту любого банка. Сотрудник банка, говорит что карта уже оформлена, и ничего не поделать.  Хорошо, говорю что с разницей почти в 20 тысяч? А это комиссия за услугу снижения ставки через год, если я буду все платить по графику. Вот такие дела, раньше всем рекомендовал этот банк из за удобства, но это видимо последний раз мое обращение.

1.09.2020 была совершена покупка на iherb с переходом с акционной страницы ХКФ в мобильном банке (были обещаны 4% кэшбэка в срок до 70 кал.дней). В течение всего периода горел восклицательный знак напротив  покупки и было указано что придут 83 балла. 13.10.2020 надпись поменялась - "покупка в онлайне, баллы с 27.04.2020 не начисляются". Конечно же, никакого уведомления или предупреждения об этом от банка не было, акционные страницы от партнеров активны, большая часть которых рассчитана на покупки в онлайне. Банк приостановил выплаты баллов, но при этом не приостановил действие предложений от партнеров. Банк своих клиентов за кого держит?Также банк в мобильном банке не показывает когда будет списаны баллы, страница  под стрелкой с суммой баллов неактивна.  Я требую начислить мне 86 баллов (83 за iherb и 3 "сгоревших" без предупреждения) в течение 5 кал.дней с даты настоящего обращения.

06.06.2015 года я брала потребительский кредит,погасила его.С боем выбила справку об отсутствии задолженности и моих обязательст перед вашим банком,благодаря своей настойчивости у упорству.В данный момент в вашем банке на моё имя открыты два расчётных счёта с 2015 года.Мне нужно их закрыть,надоело вести переписку со специалистами вашего банка и выбивать бланк о закрытии моих счетов.Требую принять меры и удовлетворить мои требования.

Нахожусь за границей, и хочу дистанционно перевести средства с валютного вклада на личный счет в другом банке. По телефону посоветовали закрыть вклад и сделать перевод через интернет банк. Но удалось лишь закрыть вклад, перевод на мой счет в другом банке осуществить банк-клиент не позволяет. По телефону сообщили, что это техническая ошибка, которую необходимо зафиксировать в их тех центре. Делала это дважды, но результата нет. Мои собственные средства использовать не могу уже месяц - лично явиться в офис банка не имею возможности из-за закрытых границ, и на работоспособность функционала интернет-банка повлиять не могу. Получается, проценты на средства не начисляются, но средства против моей воли все равно используются банком.

Брала ранее кредиты в других банках, но такое встречаю впервые !👇Итак, по - порядку.  В магазине предложили карту «Свобода», оформили заявку, пришло подтверждение. И вроде бы получить уже карту и идти по делам, но нет! Сказали нужно ждать звонка. Ждала - ждала, и только уехала по делам и тут же звонок.. сказали что карта одобрена можете приезжать за ней в офис по определённому адресу( это конечно полное сумашествие, сдалась мне эта карта ездить за ней по всему городу!), сказала что мге подходит определённый адрес, по телефону долго мялись и приводили странные аргументы, но по итогу когда я наотрез отказалась ехать в другой конец города - согласились, мол забирайте где заполняли анкету. ок, я поехала обратно в магазин за картой. В поездке опять звонок, на этот раз молодой человек, очень навязчивый, я объясняю что за рулём и не могу сейчас разговаривать, а он как будто не слышит и все заканчивается «да, но». в итоге пришлось сбросить телефон, чтобы не дай бог в дтп не попасть из - за этого человека.приезжаю в магазин и новость - ваша заявка отправлена на рассмотрение. Что делать ? Ждать звонка ! Да вы что там совсем .? Сидим ждем 10 минут , 15.. я обзвонила все номера которые мне звонили и горячую линию, но все ответы были ждать звонка.  примерно через пол часа или час мне все же перезвонил этот молодой человек. Когда я спросила почему заявка на рассмотрении, хотя по телефону девушка сказала что все одобрено и можно ехать за картой, он ответил - «так я же вам звонил, нужно было меня выслушать»..Вообщем эти товарищи потратили мой день,  гоняли напрасно туда - сюда, и ещё с надменным тоном заявляют что слушать нужно было ( не их это проблемы, что первый звонок дал добро и вы уже в пути и ща рулём).Вообщем потом я попала на двацатиминутный допрос.. самый классный вопрос -а вас что, уволили»?- я не понимаю о чем речь- ну сейчас вроде рабочее время, а вы не на работе?вообщем другие вопросы были не лучше . например, контактное лицо спросили не беременна ли я?Вообщем это просто шок ! 100 раз подумайте прежде чем оформить эту карту.кстати, после этого допроса мч попрощался и все, ни звонка, ни смс. Я находилась не далеко от магазина с подругой и решили зайти в отделение узнать про состояние заявки. Заявка была одобрена.. но почему то об этом сообщить не посчитали нужным .Сотрудники кол центра ведут себя не профессионально, не толтко настроение испортят, но и украдут очень много времени.

Добрый день. Моя оценка банку 1 !!!!!!! Являюсь клиентом банка с зарплатной картой уже 12 лет. Зарплата регулярная 100 т.р. и выше. Весной обратилась в банк за кредитом на 800 т.р. Банк согласовал 250 т.р.!!!!!!!! ЕСТЕСТВЕННО взяла кредит в другом банке!!! В сентябре обратилась ещё раз, с целью рефинансирования кредита. Ведь большинство банков для зарплатных клиентов предлагают пониженную ставку. Но мой родной банк согласовал мне 190 т.р. !!!!!!!!! Отвратительное отношение!!!!!!! Буду просить руководство перечислять мою зарплату на карту ДРУГОГО банка!!!!!

Добрый день. Моя оценка банку 1 !!!!!!! Являюсь клиентом банка с зарплатной картой уже 12 лет. Зарплата регулярная 100 т.р. и выше. Весной обратилась в банк за кредитом на 800 т.р. Банк согласовал 250 т.р.!!!!!!!! ЕСТЕСТВЕННО взяла кредит в другом банке!!! В сентябре обратилась ещё раз, с целью рефинансирования кредита. Ведь большинство банков для зарплатных клиентов предлагают пониженную ставку. Но мой родной банк согласовал мне 190 т.р. !!!!!!!!! Отвратительное отношение!!!!!!! Буду просить руководство перечислять мою зарплату на карту ДРУГОГО банка!!!!!

Пользуюсь данным банком давно, но впервые столкнулся с бездействием впервые. 30 сентября 2020г. Позвонили из службы безопасности и сказали, что карта заблокирована в связи с попаданием данных к мошенникам. Сказали, что нужно подъехать в любой офис-обслуживание и написать заявление на перевыпуск карты. Хорошо, сказано-сделано. Выкроил время, 03.10.20 подъехал, отстоял очередь, потратил 2 часа личного времени. Менеджер сказала, что не может перевыпустить карту, так как у нее нет информации по какой причине заблокирована карта! Написала заявку на запрос/разрешение на перевыпуск. На мой вопрос могу ли я забрать свои деньги, получил отрицательный ответ. То есть деньги я забрать не могу и пользоваться ими тоже не могу. Сказала как придет мне СМС с ответом, то приезжайте еще раз, перевыпустим карту! Крайняя дата решения вопроса в обращении стояла 08.10.20г.До назначенной даты со мной так ни кто и не связался, вопрос не решили. 11.10.20г написал в чат консультанту на сайте предоставив все данные. Консультант написала еще какой то запрос в какой то отдел. Сказала, что со мной свяжутся в ближайшее время по дальнейшим действиям. Через 15 мин со мной связались из банка и начали впаривать очередной кредит!На текущий момент 12.10.20г. так никто со мной не связался, вопрос не решен, своими деньгами я пользоваться не могу.

Добрый день! Я являюсь заемщиком Хоумкредитбанка на основании кредитного договора от 30.08.2019 года. Выдана сумма 525 тыс под 19,90% годовых. Потребовались деньги на ремонт, причем быстро. Хочу отметить, что в банке никогда не выдается официальный ответ с одобренной ставкой (какой нам выдается при ипотеке, например). Выбор - страховать не страховать должен оставаться за клиентом (понимая, что без страхования ставка возрастет). Такое ощущение, что менеджер ставки берет с потолка. Но мне спорить было некогда. Кредит, правда, выдан в день обращения, в нужной мне сумме, от "навязанных" менеджером неудобных мне услуг успешно "отписалась" (страховки 2 видов, смс-сообщения за 100 руб. в месяц и т.д.). Прекрасный личный кабинет, легкое пополнение счетов (ради этого даже лень уходить из банка). Прошел год, который я исправно платила нехилые проценты банку. Кроме того, ставка ЦБ РФ обвалилась в 3 раза, а условия, на которых Хоум сейчас выдает кредиты упали до 7,5%. Между тем, предложив в день выдачи мне карту "Свобода" с лимитом 20 000 рублей менеджер сообщила, что через полгода пользования этой картой возможно рефинансирование кредита под меньшую ставку (правда, с выдачей нового кредита). Прошел год использования - сначала в чате задала вопрос, меня отправили на "Снижай ставку!", которая не содержит точных условий снижения, а лишь размер комиссии "вникуда", которую нужно заплатить, дабы снизить ставку.  Дозвонилась по телефону колл-центра, мне решили устно отказать. Но я напомнила менеджеру об озвученном в прошлом году предложении и желании узнать сначала у Хоумкредит, могут они снизить свою ставку либо тогда у меня вариант - закрыть кредитку и рефинансироваться в другом банке), после чего менеджер переключила меня на долгое ожидание - свыше 15 минут, а затем связь оборвалась.  Поскольку ответ банка не получен, считаю возможным его получить через данный портал. Вопрос все тот же: возможно ли снижение процента по моему действующему кредиту (в том числе путем выдачи нового кредита БЕЗ СТРАХОВКИ, погашающего старый под иные проценты)???

Добрый день! Очень прошу помочь разобраться в ситуации. Оформила кредит наличными через приложение банка. В процессе оформления было написано что одобрено 156000 руб. На карту поступило 130000 руб. Общая задолженность без суммы процентов отображается 174612 руб. Когла начала изучать, оказалось мне подключили опцию «Снижай ставку» и включили ее в общую сумму кредита чуть больше 12000 руб. В процессе оформления не было возможности отказаться от этой услуги, только кнопка далее и согласна с условиями.сотрудники контактного центра и онлайн-чата в приложении банка говорят о невозможности вернуть деньги и отказаться от услуги ни какими путями. Прошу  разобраться, отключить услугу и вернуть за неё деньги.

Пользуюсь данным банком давно, но впервые столкнулся с бездействием впервые. 30 сентября 2020г. Позвонили из службы безопасности и сказали, что карта заблокирована в связи с попаданием данных к мошенникам. Сказали, что нужно подъехать в любой офис-обслуживание и написать заявление на перевыпуск карты. Хорошо, сказано-сделано. Выкроил время, 03.10.20 подъехал, отстоял очередь, потратил 2 часа личного времени. Менеджер сказала, что не может перевыпустить карту, так как у нее нет информации по какой причине заблокирована карта! Написала заявку на запрос/разрешение на перевыпуск. На мой вопрос могу ли я забрать свои деньги, получил отрицательный ответ. То есть деньги я забрать не могу и пользоваться ими тоже не могу. Сказала как придет мне СМС с ответом, то приезжайте еще раз, перевыпустим карту! Крайняя дата решения вопроса в обращении стояла 08.10.20г. До назначенной даты со мной так ни кто и не связался, вопрос не решили. 11.10.20г написал в чат консультанту на сайте предоставив все данные. Консультант написала еще какой то запрос в какой то отдел. Сказала, что со мной свяжутся в ближайшее время по дальнейшим действиям. Через 15 мин со мной связались из банка и начали впаривать очередной кредит! На текущий момент 12.10.20г. так никто со мной не связался, вопрос не решен, своими деньгами я пользоваться не могу.

Решил взять кредит на сумму 305000 тысяч рублей, мне предложили кредит с услугой "Снижай ставку" как объяснила оператор в отделении банка что кредит будет очень выгоден ставка кредита 6 с лишним % годовых, мне все понравилась, затем оператор мне начала говорить что мне могут одобрить 800 000 тысяч рублей если хотите попробуйте взять эту сумму вы не чего не потеряете и в любой момент сможете отказаться от тех денег которые вам не понадобятся, а именно положив их на счёт кредита, и сделать досрочное погашение, но вот только она меня не предупредила что эта услуга платная и от нее нельзя отказаться да к тому же цена данной услуги возрастает с наибольшей сумму кредита, тобешь мне нужно было взять 305000 и сума услуги могла быть меньше, так как мне дополнительные средства не понадобились, позвонив в банк мне сказали что в любом случае мне придется платить 78000 за эту услугу, хотя изначально сумму я собирался брать меньше. А сейчас хочу закрыть кредит полность но не могу этого сделать так как нужно заплатить за данную услугу 78000 ее мне не хотят отключать, но если я не ошибаюсь то данная услуга вступает в силу с 18 месяца когда идёт снижения ставки, соответственно если я хочу закрыть кредит то данная услуга не актуальная и она ещё не вступила в силу и я не пойму почему я должен за нее платить если эта услуга вступает в силу с 18 месяца. И после уже оформления кредита в предложении Хом кредит онлайн я увидел что у меня процентная ставка не 6 слишком % годовых а 14.9% это тоже был для меня большей сюрприз, ведь если бы мне сразу сказали что будет такой процент я бы просто изначально от кредита отказался, в итоге мне нужно платить большей процент и оплатить услугу которая мне не понадобится в принципе.

Здравствуйте. Банк выставил мне требование о полном погашении задолженности, хотя средства мной вносились, хотя и с опозданием (договор 217*******). Указан срок погашения в- 30 дней. При этом звонки от отдела взыскания мне по прежнему идут. Так и должно быть или все же я могу спокойно решать вопрос без этих напоминаний?Анна