48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Столкнулась с банковской ошибкой, прошу разобраться с ситуацией в кратчайшие сроки: 23.09.2016 г. я оформила потребительский кредит с лимитом на 10 988 руб. в данном банке.Платежи по вышеуказанному кредиту вношу регулярно просрочек не допускаю, однако, банк выставляет мне просрочку в кредитном бюро «Эквифакс» на апрель 2017 г. продолжительностью в 60-89 дней. Данная ситуация создает дополнительные проблемы в кредитовании для меня сейчас. Понижается скоринговый балл. Таким образом, жду ответа из банка. Прошу скорректировать данные в моей кредитной истории. Изменить просрочку 60-89 д. в апреле 2017г. на статус «Оплата без просрочек». Спасибо.

«Добрый день!Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно сотрудникам POS кредитования. Могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению моих проблем, предлагают оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе Ч-ой Д.Н.,что позволяет сэкономить не только время, но и нервы!Из тех продуктов, чем пользуюсь, могу отметить очень удобный и быстрый в использовании сервис Банка по удаленному доступу приложение «Хоум кредит» Рекомендую банк.

Хочу выразить благодарность Представителю Банка за отзывчивость. Обратилась с проблемой по поводу начисления бонусных баллов. Представитель банка сообщил, что, к сожалению, начисления никак нельзязаменить, но дали поощрительные баллы. Суть проблемы была в том, что, сделав заказ в интернет магазине Оби и оформив доставку при оплате картой через терминал у водителя в чеке пробилось ООО АНТЕЙ-РЕМБЫТСЕРВИС вместо ООО СДЕЛАЙСВОИМИ РУКАМИ. Была подключена категории "дом и ремонт", но в банке отразилась категория "общественный транспорт" с MCC 4214. Соответственно будут начислены только базовые баллы в 1%, вместо 3%. Вот такой казус у меня вышел с магазином Оби.

Добрый день ! Я 29.01.2020г в 12:20 обращалась в Контакт центра для решения вопроса "Как можно в быстрые сроки пополнить счёт для погашения кредита?". Меня проконсультировала очень доброжелательный , вежливый и компетентный сотрудник. Имя ,к моему глубочайшему сожаления , я вспомнить не могу .Вопрос мой был решён быстро! Были предложены различные варианты которые мне подходят.Сотрудница молодец! Оставила очень хорошее впечатление о работе банка .

В 2005 году подарили кредитку, за покупку техники в кредит (техника оплачена) На кредитке 15000 рублей было. Кредитку закрывал частями, сейчас уже не помню про проссрочки, возможно и были, но то что закрыл в итоге это точно. Не помню в каком точно году письмо пришло от коллекторов (контору не помню), типа должен им что то, письмо порвал и выкинул естественно. Пробиваю недавно кредитную историю, я оказывается им должен кучу денег до Января 2100 года! Буду писать в БЮРО.

Хочу поблагодарить сотрудника банка хоум кредит Ч-ну Диану, впервые обратилась к специалисту для оформления ноутбука, вообще ранее боялась брать что-либо в кредит, но данный специалист, проконсультировала меня по всем пунктам кредитного договора, что из чего состоит и какая сумма выходит по итогу. Так же я очень давно хотела приобрести спальный гарнитур, Диана оставляла мне свой номер, я с ней связалась, девочка мне быстренько все расчитала в рассрочку, и не долго думая я купила ещё и гарнитур мечты.  Огромное спасибо специалисту Ч-ой Диане за столь трепетное и понимающие отношение к своим клиентам, по больше бы таких специалистов как она.

Я не первый раз обращаюсь в банк Хоум Кредит. Нравится обслуживание! Обращалась к операционисту кассиру Я-ой Е. в офис 23/03 по адресу г Краснодар ул Коммунаров 268. Довольна ее работой. Всегда даст полную информацию о продукте, не навящего предложит дополнительные продукты. Вот и сейчас как понадобились наличные, я обратилась именно к ней за помощью. Буду рекомендовать ее своим друзьям.

Имею просроченную задолженность в вашем банке в связи с финансовыми трудностями. только вот почему ваши сотрудники взыскания наглеют и переходят все рамки законодательства?Так, нарушая фз 230 п 6 ч 8, Олег Тимурович абонент номера 8925***97 рассылает сообщения в вотсап третьим лицам, отображая всю информацию обо мне, о моей Задолженности и пишет смешные вещи об описи имущества,  которого у меня нет в собственности, для начала пусть узнают. Почему беспокоят абонентов, которые не указаны были в анкете при подаче заявки на кредит? я не прячусь от банка, на связи, всегда отвечаю на звонки. Прошу контактировать только со мной!!!Также хочу отметить, что сегодня поступил звонок от абонента 8906***05, где сотрудница разговаривала не канцелярским языком, обращаясь ко мне не ты, я ее не знаю, она мне не друг, не коллега, чтобы тыкать и общаться в таком тоне!Прошу урегулировать данные вопросы, я же в свою очередь постараюсь поскорее решить финансовые проблемы и погасить задолженность с причитающимися штрафами!

Хочу выразить огромную благодарность этому Банку за то что всегда когда мне была необходима любая сумма средств, всегда помогут.Особенно хочу отметить отделение в г.Можайске,постоянно прихожу к девочкам,очень дружелюбные и милый девочки.Этот раз был не исключением, обратилась в отделение за очередным кредитом, попала к своей любимой Анечке, очень хорошая девочка, очень грамотно мне все объяснила по поводу кредита и страховки, очень рада обращаться к такому Банку где работают такие сотрудники.

С марта 2020 года на мой email ежемесячно приходят письма с адреса noreply@info.homecredit.ru с Информацией об операции:  homecredit.ru. Перевод денежных средств на счет № хххххххх по договору № ххххх. Номер карты хххххх... на сумму 500 руб. (ежемесячно одна и та же сумма). Но я никогда в Хоум Кредит Банке счетов не открывала, карт не получала. В конце декабря 2020 г. звонила в колл-центр Хоум Кредит Банк и узнала, что на мое имя была оформлена и закрыта кредитная карта - несколько лет назад. А 500 руб. - это сумма задолженности по операциям с этой картой, начислена после ее закрытия. Специалист банка во время звонка оформила заявку и обещала разобраться с ситуацией. Прошел месяц, вопрос не решен. В январе 2021 г. пришло ежемесячное письмо с Информацией об операции... на 500 руб. (как написала во втором абзаце). Специалист банка по телефону разъяснил ситуацию, успокоил и старался помочь, только за это ставлю оценку банку 2 балла, а не 1. Прошу сотрудников Хоум Кредит Банка: 1) списать 500 руб. задолженности по кредитной карте (на мое имя), которую я не выпускала и которой не пользовалась 2) удалить мой email из базы клиентов банка и из базы рассылки 3) - на усмотрение службы безопасности банка - кажется важным разобраться, каким образом на мое имя была выпущена кредитная карта - получается только на основании email ? я в банк не обращалась, паспорт не теряла

18 Января 2021 года решил оформить дебетовую карту Польза через официальный сайт банка. При оформлении мне был предложен единственный вариант доставки карты - курьером. Выбрал дату из предложенных (22 января) и период времени доставки - первая половина дня. Так как уже я являлся клиентом банка на момент заказа карты, то договор о ведении банковского счета и заявление на выпуск карты с доставкой ее мне по адресу проживания подписал электронной подписью в Интернет-банке. Карта тут появилась в мобильном приложении. Я привязал ее к Apple Pay и даже успел попользоваться.Но 22 января курьер не появился. Естественно я обратился в онлайн-чат службы поддержки клиентов, в котором специалисты стали "кормить меня завтраками" по поводу доставки карты. Точно также, как и представитель банка на данном сайте banki.ru, к которому я обратился. Потом мне позвонил представитель банка из местного отделения, сообщил, что моей карты у них нет в отделении, но предложил мне оформить другую, еще одну карту Польза, которую уж точно мне доставят. От еще одной карты я отказался, естественно. Сначала первую бы получить. Через несколько дней я опять связался со службой поддержки в онлайн-чате по поводу недоставленной карты. И анонимные специалисты службы поддержки стали уверять, что я якобы отказался от ее получения. Тогда я поинтересовался, а существуют ли в банке документальные свидетельства моего отказа от физического пластика. И получил тишину и игнор). Договор о ведении банковского счета и заявка на выпуск пластика подписаны 18.01.2021.На сегодня, 28.01.2021, карты нет. По договору банк обязан доставить карту в течение 14 дней. 2 февраля этот срок истечет. Пока жду. Два раза запрашивал выписку в чате за январь по счету злополучной карты, но так и не получил того, что мне было надо. Почему-то в форме выписки у данного банка присутствует аббревиатура МП, но сама печать отсутствует. Видимо придется заказать справку по оборотам по счету с надлежащим заверением ее банком.

Добрый день! 22 января я рассчитала в ЛК сумму для полного погашения и закрытия КК, 20 108 к погашению в полном объеме мною были внесены на счет КК. Запрашиваю в чате закрытие карты, оператор мне говорит, что у меня "лишние 108 рублей, отдаю их в пользу Банка?" на что я попросила их внести, в таком случае на счет КН. Ок, получаю ответ - ждите зачисления и как только списание пройдет, снова обратитесь в чат для закрытия КК. Жду....на 4 день списание прошло, обращаюсь в чат, как рекомендовал сотрудник Банка, оказывается теперь у меня..... ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в 108 рублей и закрыть КК не представляется возможным не погасив её. Перегоняем снова несчастные 108 рублей на КК, сегодня 28 число... КК до сих пор не закрыта, я все жду. Выслушиваю на ГЛ высказывания, про задолженность, которую сотрудники и создали искусственно. То есть по их вине, меня еще и называют должником....позорище! Я являюсь клиентом Банка с 2014 года, мною были оформлены и досрочно погашены несколько кредитных продуктов, ни разу не допускала просрочки платежа и прочего не исполнения своих обязательств. Но тут .... просто нонсенс.

Хочу выразить свою благодарность сотруднице банка Р-ой Татьяне, которая терпеливо занималась решением моих проблем. 27.01. 21 я по неосторожности заблокировала свою карту, а когда узнала сколько мне пришлось бы ждать разблокировку, пришла в ужас. Татьяна помогла мне не только советом как исправить ситуацию, но и контролировала мои действия по телефону. Учитывая мои слабые навыки работы в личном кабинете, а также тревогу из-за невозможности расчитываться картой, Татьянина помощь оказалась для меня спасением. Огромное спасибо, и по-больше таких сотрудников!

Несколько раз писала в чате в приложении по поовду неверной рассрочки по карте: описывала ситуацию, отправляла скрины. Спасибо, что зарегистрирвали обращение, но общаться через бота, потом еде-еле выходить на сотрудника занимает много сил и энергии. Но все благополучно завершилось - эксперт Елена позвонила и решила моментально все мои вопросы. Четко и быстро! Спасибо большое. Люди все-таки лучше машин

Являюсь лиентом около 1,5 лет. Активно пользовался Картой рассрочки, затем Кредитной и продолжаю ею пользоваться. Обратился 28.01.2021 за кредитом наличными. При оформлении автоматически добавили Страхование и Снижай ставку. В чате приложения банка, при запросе, как отключить данные услуги, чат бот отвечает, что отключение не предусмотрено. После переключения на специалиста получил ответ, что нужно для отмены Страхования ехать в банк и писать там заявление, а «Услугу Снижай ставку отключить не возможно» (невозможно). Данная услуга, как обязательная в договоре не прописана и является дополнительной платной. В общем, очень грустно, что Банк навязывает услуги дистанционно, а отказываться от них нужно в отделении по заявлению.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка хоум кредит Р-й Татьяне, которая на протяжении нескольких часов терпеливо помогала, а также направляла мои действия по телефону на устранение ситуации, возникшей из-за моей неправильной работы с личным кабинетом. Такая работа сотрудников позволяет чувствовать себя защищенным при любых обстоятельствах, связанных с неумелым обращением банковским продуктом. Еще раз огромное спасибо!

Добрый день. Как я могу досрочно полностью погасить потребительский кредит не дожидаясь даты списания платежа? На кредитный счет внесена сумма для полного досрочного погашения (без учета процентов). До очередного списания платежа ждать еще почти месяц. Я не хочу платить насчитанные проценты за этот период, т.к. фактически кредитом не пользуюсь.

Попытался закрыть вклад, открытый через Интернет-банк. Такую опцию не нашел, написал в чат. Ответ оператора: "Нужно зайти в старую версию Интернет-банка".  То есть в основной версии невозможно закрыть вклад! Как и в мобильном приложении! Просто позор!!! Спрашиваю у оператора "Что является логином в этой старой версии?", оператор выходит из чата) Пишу снова в чат, в результате 20 минутной переписки регистрируюсь в старой версии ИБ, поскольку там отдельный логин и пароль, да-да, технологичность - это не про ХКБ. Нахожу и нажимаю на заветную кнопку "Закрыть вклад" и тут выходит неизвестная ошибка. Оператор параллельно по телефону советует попробовать зайти и проделать все это в операционное время) Надеюсь, проценты не вручную тут считают)

Я являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит. В мае месяце увидел предложение в мобильном приложении банка о предварительно одобренном кредите на сумму около 470 тыс. руб. под 9%. 29 мая оставил заявку. Со мной связались по телефону. Стандартная процедура опроса о месте работы и доходах. Условия по кредиту, сумма и доп. услуги в ходе этого разговора не обсуждались. После не продолжительного ожидания мне пришло уведомление, что заявка одобрена. Сумма кредита увеличилась до 598 тр. Я посчитал что мне просто увеличили лимит, стал завершать оформление.  Все что было доступно из информации это общая сумма, срок и ежемесячный платеж. Ознакомиться с документами так же не было возможности. Т.к. сумма нужна была меньше, чем одобрено, то я посчитал, что излишки смогу направить на погашение сразу. Сумму изменить не было возможности.   После завершения оформления, мне стала доступны только 471 тыс. руб. и под уже [b]18,9%[/b] вместо 9%. Я зашел в интернет-банк (сайт) и скачал документы: Договор, Заявление на страхование, График платежей.   Только из договора я узнал, что 81 843 руб. ушло на страховку и [b]45 687[/b] руб. на оплату по программе «[b]Снижай ставку[/b]». О данных услугах я ранее информации не получал и сам их не подключал. Согласно договору страхования сделал отказ от страховки и получил деньги. Условия по программе «Снижай ставку» были указаны в качестве ссылки на сайт в том же разделе что и основные документы по этому кредиту.   Перейдя по ссылке на данную программу, получалось, что первые год под 18,9% годовых, а начиная с 13 месяца под 9,9%. А также был пункт, что если погасить кредит досрочно до наступления 13 месяца и не допустить не одной просрочки, то сумму вернут полностью. Я так и поступил. В ноябре кредит был полностью погашен. Далее я начал выяснять нужно ли мне писать заявление или деньги вернуться автоматически. И тут начинается самое интересное, я получаю совершенно разные ответы от сотрудников банка: один говорит, что деньги по программе не возвращаются в принципе; другой говорит, что вернут если я оформил договор до августа; третий говорит, что возвращали только по договорам до апреля месяца; четвертый сказал, что вернут автоматически ждите.   Тут я нахожу в истории посещения браузера ссылку по которой переходил на условия программы по кредиту из личного кабинета. А по ссылке оказывается находится уже другая программа «Снижение ставки» в редакции после даты оформления кредита. Далее я нашел описание программы «Снижай ставку» и там не было пункта про возврат средств в редакции от ноября 2020 года.   Итого мы получаем что есть две программы с почему-то очень идентичным названием: «Снижай ставку» и «Снижение ставки». Их отличие на начало декабря 2020 года заключалось практически только в пункте про возврат комиссии. Данные условия не являются неотъемлемой частью договора и банк их может менять в любое время. И я не нашел возможности найти историю изменений условий по этим программам. И либо первоначально у меня в личном кабинете в документах по кредиту была ссылка на другую программу, но с идентичным названием(совпадение?). Либо по моей старой ссылке теперь отказываются не моя программа, а другая (перезалили). [b]Я считаю, что это намеренное введение в заблуждение![/b]   При закрытии кредита, ссылки на условия программы в личном кабинете уже не было. На данный момент найти условия по обеим программам на сайте мне не удается. В договоре указано, что условия по программе я могу найти на сайте!   Записи разговоров, документы и скриншоты все имеются.

Всем доброго времени суток. Волею судеб потребовалось закрытие и карты, и договора на карту "Свобода" . Обратился через чат в приложении в конце ноября 2020. Сказали, что закроют через 14 дней. 10 января сказали, что будет закрыта в течение 10 дней. 21 января опять ответили, что будет закрыта в течение 1 дня. А воз и ныне там! В декабре в течение МЕСЯЦА закрыл 5 продуктов в 3 банках НИГДЕ таких проволочек НЕ БЫЛО. Имейте ввиду невозможность закрыть карту "Свобода" и учитывайте, если у сторонних банков будут условия по закрытию продуктов в течение определенных сроков - можете финансово пострадать!!!