48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Я уже давно являюсь клиентом банка Хоум Кредит, и пользуюсь кредитной картой, обычной и картой рассрочка(вообще супер вещь), недавно кредит закрыла, Обслуживание всегда на высоте. Когда платила кредит, девочки всегда с удовольствием помогали на банкомате. Всегда приветливые и отзывчивые. Отдельную благодарность хочу выразить Евгении за то что в октябре рассказала мне про кредитную карту и посоветовала оформить ее. Сейчас она меня очень выручает. Я пользуюсь картой в льготный период, еще и зарабатываю на своих покупках кешбек, который могу перевести в деньги. Я довольна картой! Евгения квалифицированный сотрудник, я всем знакомым рекомендую банк хоум кредит и сотрудника Евгению.

6 января 2021г обратилась в отделение банка для закрытия всех счетов в этом банке, поскольку перешла в другой. У меня были 2 карты: дебетовая «польза» и карта рассрочки «свобода». По ненадобности польза была заблокирована с 0 балансом ещё за месяц, и карта рассрочки с полным лимитом тоже. В отделении, сотрудник обслуживающий меня без бейджа, сказал что я должна за дебетовую карту внести комиссию за обслуживание, которая снимается даже когда она заблокирована, и за карту рассрочки внести якобы какой-то процент 15 рублей(?), после чего через сутки они смогли бы принять заявление на расторжение договора и только через чат либо горячую линию ...в личном кабинете нигде эта информация не отображалась, лимит был не тронут.  я внесла сумму на рассрочку, и она пошла сверх лимита по карте, и появилась новая проблема(!!!) Пока я не потрачу эту сумму с карты, у меня отказывались расторгать договор. Во-первых, сотрудники настолько не компетентны в работе, что при звонке они сбрасывают трубку, в чате просто завершают разговор, и никто не может дать точной информации по закрытию счета. Разговор приходилось начинать снова и снова. С горем пополам, 7.01.2021 приняли заявление на расторжение договоров, через 14 дней закрылся только один по дебетовой карте «польза», а с картой рассрочки «свобода» до сих пор никто не может дать корректный ответ, ссылаясь на то что договор подготовлен к закрытию, и через 14 дней будет закрыт ....  Настолько отвратительный сервис в этом банке, что никому не посоветую в него обращаться! Сотрудники в отделение ничего не умеют, кроме как оформлять бесполезные карты, а в случае каких-то сложных вопросов отправляют на горячую линию и в чат, и сами дают ложную информацию. Просто бесполезные сотрудники. Проблему клиента решить не могут, зато не забывают предложить свои карты по любому удобному случаю. Жду расторжения договора 22***99 !!! Примите меры!

Добрый день!Хочу оценить высокую скорость осуществления межбанковской перевода Хоум кредит и низкую комиссию )Прошу предоставить мне платежное поручение подтверждающие произведения оплаты  в феврале- 2020 г. с моего счета Карты в ООО.Заранее благодарю.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Хоум  уже не первый год! Хожу к специалисту М-ва Евгения Николаевна, большая умничка в своём деле! Все объяснит как надо , подскажет если что-то не понятно и всегда поможет. Индивидуальный подход к каждому клиенту. Спасибо большое, что есть такие грамотные специалисты!!! Я не первый год, клиент в этом банке. Большое Спасибо, что всегда помогаете. 

Являюсь клиентом данного учреждения уже несколько лет. По большому счету работой банка доволен, т.к. в основном операции провожу дистанционно и лично с работниками банка не контактирую. Но как только начинаешь общаться-начинается «песня». Мало того, что ответ от работника банка в чате можно ждать в районе часа, так и их работа проводится «на отвали». Т.е. обращению даже не присваивается регистрационный номер.  Ну а теперь суть проблемы, побудившей меня в 1 раз написать отзыв, а именно начисление кэш-бэка. Уважаемые потенциальные клиенты, будьте готовы начисление контролировать, т.к. в случае длительного начисления доп. баллов (более 50 календарных дней) банк может про них «забыть» (сам попал в такую ситуацию и только после общения с работниками банка кэш-бэк был начислен). Ну и текущая «бесючая» ситуация. В декабре 2020 банк предложил на выбор категории повышенного кэш-бэка на январь 2021, в число которых попали и оплата «ЖКХ». Провёл платёж управляющей компании-проблем нет. Подошло время оплаты эл.энергии и кап.ремонта и тут началось. Оплачиваю через сайты поставщиков ЖКХ, но именно при попытке оплаты на их сайтах чудесным образом не приходят смс с кодом подтверждением платежа. Хорошо, данные организации есть в списке по платежам в приложении «ХКБ». Проводим платежи и что мы видим? Правильно, ни-че-го. В условиях банка по кэш-бэку написано, что применяется mcc код, который присвоен поставщику. Так вот, у обоих поставщиков услуг mcc код 4900. Все, больше нет! Самое смешное, что и в приложении «ХКБ» данные операции категорируются как ЖКХ, но когда «проваливаешься» в операцию, то mcc код чудесным образом меняется на 6012 («Прочее» ). Пообщался с работниками банка, сегодня пришёл ответ, что мне надо читать правила начисления. Вопрос: мне или работникам банка надо читать правила?! Даже не знаю, что это: технические проблемы банка или осознанный обман. Раньше рекомендовал данный банк своим коллегам, за исключением небольших проблем (у кого их не бывает) нареканий не было. Теперь, пожалуй, воздержусь...

Являюсь клиентом данного учреждения уже несколько лет. По большому счету работой банка доволен, т.к. в основном операции провожу дистанционно и лично с работниками банка не контактирую. Но как только начинаешь общаться-начинается «песня». Мало того, что ответ от работника банка в чате можно ждать в районе часа, так и их работа проводится «на отвали». Т.е. обращению даже не присваивается регистрационный номер. Ну а теперь суть проблемы, побудившей меня в 1 раз написать отзыв, а именно начисление кэш-бэка. Уважаемые потенциальные клиенты, будьте готовы начисление контролировать, т.к. в случае длительного начисления доп. баллов (более 50 календарных дней) банк может про них «забыть» (сам попал в такую ситуацию и только после общения с работниками банка кэш-бэк был начислен). Ну и текущая «бесючая» ситуация. В декабре 2020 банк предложил на выбор категории повышенного кэш-бэка на январь 2021, в число которых попали и оплата «ЖКХ». Провёл платёж управляющей компании-проблем нет. Подошло время оплаты эл.энергии и кап.ремонта и тут началось. Оплачиваю через сайты поставщиков ЖКХ, но именно при попытке оплаты на их сайтах чудесным образом не приходят смс с кодом подтверждением платежа. Хорошо, данные организации есть в списке по платежам в приложении «ХКБ». Проводим платежи и что мы видим? Правильно, ни-че-го. В условиях банка по кэш-бэку написано, что применяется mcc код, который присвоен поставщику. Так вот, у обоих поставщиков услуг mcc код 4900. Все, больше нет! Самое смешное, что и в приложении «ХКБ» данные операции категорируются как ЖКХ, но когда «проваливаешься» в операцию, то mcc код чудесным образом меняется на 6012 («Прочее» ). Пообщался с работниками банка, сегодня пришёл ответ, что мне надо читать правила начисления. Вопрос: мне или работникам банка надо читать правила?! Даже не знаю, что это: технические проблемы банка или осознанный обман. Раньше рекомендовал данный банк своим коллегам, за исключением небольших проблем (у кого их не бывает) нареканий не было. Теперь, пожалуй, воздержусь...

Спасибо за прекрасную работу менеджера кредитного отдела Ф-ой Татьяне С., которая внимательно выслушала мои замечания и пожелания, подобрала кредит, подробно разобрала варианты погашения, подсказала как правильно пользоваться приложением, помогла перевести деньги на нужную карту. Не понадобилось приезжать в офис.Оформили заявку и кредит по телефону. Деньги пришли сразу. Первый раз встречаюсь с такой прекрасной работой. Удивлена, что  вообще есть такие замечательные сотрудники на рядовых должностях. Просто грамотный человек, который не старается тебя обмануть или формально оформить кредит. Очень хотелось бы, чтобы каждый раз при обращении в банк на вопросы отвечал такой сотрудник.  Поздравляю "Хоум Кредит" : превзошли все мои ожидания! Спасибо, буду кредитоваться и рекомендовать этот банк.

в 2005 году подарили кредитку на 15000 рублей, за то что я брал технику в рассрочку(техника оплачена) Кредитку закрыл давно уже, саму карту выкинул. На днях обратился за кредитом, а у меня в бюро кредитных историй висит большой долг перед ХОУМ КРЕДИТОМ и договор даже не закрыт банком...... Хочу выяснять каким коллекторам банк мои данные слил. номер договора 2596752926 Счет Вид: Кредитная карта Отношение: Личный Кредитор: ООО "ХКФ Банк" 2-D Договор Размер/лимит: RUB 15000 Полная стоимость: 62,660 Финальн.платеж: 01-01-2100 Финальн.платеж %%: 01-01-2100 Выплата осн.: Ежемесячно Выплата %%: Ежемесячно Состояние Открыт: 02-11-2005 Статус: Просрочен Дата статуса: 31-12-2007 Факт.исполн.в полн.объеме: нет данных Последн.обновление: 11-01-2021 Баланс Всего выплачено: RUB 34590 Задолж-сть: RUB 18011 Просрочено: RUB 17695 След.платеж: RUB 0

Здравствуйте. В марте 2020 года мне понадобилось купить телевизор, обещана была именно рассрочка. Во время оформления документов в магазине DNS сотрудник банка попытался предложить мне еще и кредитную карту, за которую я должна была бы заплатить около 2 тысяч рублей. Но карта мне совершенно не нужна, я отказалась от нее. Сотрудник, видимо, молодой и неопытный мальчишка, он пошел мне навстречу и кредитку не оформил. Но было сказано, что без оформления кредитной карты мне могут отказать в оформлении кредита! Тем не менее, кредит одобрили.Через несколько дней ввели всяческие ограничения и закрытие предприятий. Тем не менее, несколько раз сотрудники Хоум кредита звонили мне и настоятельно рекомендовали зайти в офис банка для оформления кредитной карты. Их не останавливали мои отказы и заверения, что я не нуждаюсь в очередной, да еще и платной кредитной карте. Даже была озвучена фраза типа того, что мне не будут предоставлены какие-то там еще услуги, если я не приеду в офис за кредитной картой, которая уже оформлена и ждет меня в офисе банка.Такая услуга называется НАВЯЗАННОЙ услугой, и ЦБ России за такие вещи, насколько я знаю, наказывает банки. Но почему-то Хоум кредит этого не боится. Думаю, что я не одна, кому навязывают НЕНУЖНЫЕ услуги. Позднее обнаружила, что были подключены еще две платные услуги – БЕЗ МОЕГО согласия. Ну, одну я отключить сумела в личном кабинете, а вторая – страховая защита, которая мне тоже была совершенно НЕ НУЖНА, осталась. Причина банальна: чтобы ее отключить, надо было ПРИЕХАТЬ В ОФИС!!! Но это еще полбеды. Когда я решила закрыть этот кредит досрочно,оказалось, что сумма частичного погашения была списана аж 18 января 2021 года! На 4 дня позднее даты погашения! Почему?Банк 2 недели и еще 4 дня бесплатно пользовался моими деньгами. При этом я заплатила немалую для такого срока кредитования сумму по процентам.Полностью кредит погашаю сегодня, 30 января. И снова шок: в офисе, где я проводила эту операцию, мне сказали, что погашение пройдет не сегодня или завтра и НЕ В ДЕНЬ погашения кредита хотя бы 14 февраля, а 17 февраля. В других банках, к примеру, в Сбере, досрочное погашение происходит в тот день, в который внесена сумма частичного или полного досрочного погашения. То есть, еще полмесяца Хоум кредит будет пользоваться моими деньгами без выплаты МНЕ процентов, а точнее, даром… Насколько я поняла, это делается умышленно: Подобные "операции" позволяют Хоум кредиту получать дополнительный доход.В-общем, я погашаю этот долг, и больше с Хоум кредитом дела иметь не буду. Уж лучше по-честному взять кредит в ДРУГОМ банке!!

Являюсь пользователем дебетовой карты Польза около года. И столько же наблюдаю неуважительное отношение банка к своим клиентам и  введение в заблуждение относительно заявленных услуг. Во время первой волны коронавируса банк приостановил начисление кэшбека по карте при онлайн-покупках, но при этом постоянно рекламировал новых партнеров, привлекая клиентов программами кэшбека, которые месяцами не работали.  С нового 2021 года изменились условия по кэшбеку, появилась вроде бы удобная  возможность самому выбирать категории повышенного кэшбека каждый месяц. Вот только расставаться с этим кэшбеком банк очень не хочет. В январе я выбрала одной из категорий "образование". При попытке оплатить обучение ребенка в ВУЗе, начались проблемы с вводом номера расчетного счета. Ежедневные разборки с банком, уверения в скором разрешении проблемы, отсылки к службе техподдержки, обещания разобраться и устранить проблему. В итоге - январь закончился, категория стала неактивна, оплату произвести так и не удалось, соответственно никакого кэшбека. В этом же январе я оплатила курсы своего ребенка картой Польза все по той же категории "образование". И опять никакого кэшбека, т.к. банк считает оплату за курсы по реквизитам, как просто перевод на счет образовательной организации, что опять же, по их мнению, не подходит под начисление кэшбека. Никаких указаний на вдруг обнаруженные особые условия оплаты для начисления кэшбека у банка нет. Считаю, что это обман клиентов - декларация бесполезных категорий, по которых невозможно получить обещанный возврат без соблюдения никому не известных правил банка.  Общение с сотрудниками банка проходит очень сложно - телефонные разговоры постоянно прерываются, приходится перезванивать заново и снова и снова пересказывать свою проблему новому оператору. В онлайн-чате появления сотрудников приходится ждать очень долго, ответить компетентно они не могут, повторяют одни и те же дежурные фразы и выходят из чата.  Общение с банком вызывает исключительно негативные эмоции, абсолютно не ориентированы на клиентов, решить возникающие проблемы невозможно. Обходите этот банк стороной! И не ведитесь на продекларированные услуги и кэшбеки, получить их (а также помощь или информацию) от банка очень сложно.

Хоум Кредит Банк публично предлагает Рефинансирование кредитов физическим лицам. Я являюсь постоянным клиентом этого банка уже долгое время. У меня хорошая кредитная история, просрочек платежей никогда не допускал, платежи по кредитам всегда оплачиваю своевременно, как в этот банк, так и в другие. Претензий ко мне от банков нет, так как я очень ответственно отношусь к своим обязательствам. У меня несколько кредитов с высокими процентными ставками на общую сумму 305 000 руб. Я решил обратиться в Хоум Кредит Банк с целью рефинансирования данных кредитов. Но мне банк отказал обосновав свое решение тем, что у меня несколько кредитных обязательств. После такого решения я в шоке! Зачем тогда Хоум Кредит Банк предлагает рефинансирование кредитов физическим лицам, если они отказывают людям, у которых несколько кредитов?! Из этого я сделал для себя вывод, что данный банк не ценит своих постоянных клиентов, которые ответственно и своевременно погашают кредиты.Могу лишь резюмировать одно... Кто не ценит хорошее, останется с плохим.

в 20х числах января у меня перестали работать переводы между картами банка и дебетовыми и на кредитную не мог перекинуть, не осуществлялись платежи через интернет банк. так как проблема не исчезла 25 января я обратился в колл центр и было составлено обращение 11184264. к 28 января проблема была не решена хотя вопрос достаточно серьезный. я не могу распоряжаться своими деньгами. 28 января я обратился через приложение банка в чат. составили еще одно обращение 11164869. к 30 января проблема опять не решена. я позвонил 3й раз в банк 30 января. мне сказали перезвонят передадут руководству. сколько еще должно пройти дней чтобы на мои обращения была реакция? более 5 дней клиент не может распоряжаться своими денежными средствами. через 14 дней у меня истекает льготный период по кредитке и я не смогу погасить задолженность. аналогичная проблема была по закрытию дебетовой карты. банк крайне испортился!!!! это неуважение уже порядком надоело.

в 20х числах января у меня перестали работать переводы между картами банка и дебетовыми и на кредитную не мог перекинуть, не осуществлялись платежи через интернет банк. так как проблема не исчезла 25 января я обратился в колл центр и было составлено обращение 11184264. к 28 января проблема была не решена хотя вопрос достаточно серьезный. я не могу распоряжаться своими деньгами. 28 января я обратился через приложение банка в чат. составили еще одно обращение 11164869. к 30 января проблема опять не решена. я позвонил 3й раз в банк 30 января. мне сказали перезвонят передадут руководству. сколько еще должно пройти дней чтобы на мои обращения была реакция? более 5 дней клиент не может распоряжаться своими денежными средствами. через 14 дней у меня истекает льготный период по кредитке и я не смогу погасить задолженность. аналогичная проблема была по закрытию дебетовой карты. банк крайне испортился!!!! это неуважение уже порядком надоело.

Добрый день, в ноябре месяце решила порадовать себя Новым телефоном в магазине iport Мега Парнас  и взять кредит, с нами беседовала сотрудница  хоум кредит банка Александра Б-ва, очень быстро все нашли и оформили, оставалось только получить в руки долгожданную покупку и окончить визит магазина, но происходит следующее, ТРЦ закрывается, мы ждём пока деньги поступят на счёт и карту чтоб я могла оплатить покупку и уйти, звонили два раза на горячую линию, было указано провести следующую операцию: проплатить все, чтоб горячая линия могла увидеть договор, который они якобы не видят. В итоге после часа решений, транспорт уже не ходит, пришлось уходить с уже имеющимся кредитом, но без покупки! Поразмышляв ночь, я решила отказаться от кредита, так как ситуация была не из приятных и сотрудники горячей линии вообще не знают своей работы, я связалась с Александрой Б-ой и мы решили действовать, к моему удивлению проблема была решена за 1-2 дня, я спокойно смогла выдохнуть, но не тут то было, узнав совсем недавно, я пришла в шок. Сотрудник за 2 дня решил проблему, когда обычно процесс аннулирования занимает 5-10 дней , и его лишают премии, извините, а за что? Стояли условия решить все в речении 3-х дней «, решилось все намного быстрее. Лучше бы материально наказывали сотрудников, реально не знающих свою работу, а Александре большая благодарность за оперативность!

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!            29 декабря 2020г получила от продажи недвижимости денежные средства по аккредетиву  на свой счет из банка ВТБ. На 31 было назначено снятие.  Из банка был предварительный звонок о необходимости предоставления договора купли-продажи. Я максимально подготовилась и даже успевали сделать досрочное погашение кредита мужа НО.... В офисе на Большевиков отказались брать договор КП, а деньги  разрешили снять с  комиссией 10%!!! С горечью зашла в праздники и начала бесполезную переписку и перезвоню с банком. 11 января явилась в офис на Васильевском острове и сдала договор. 3 дня его проверяли и отказали в выдаче ДС без комиссии. Ждать 30 дней. При звонке в банк сказали, что нигде не видно , что я предоставляла документы(((( И..... так и дотянули до 29 января. Мне так и не ответили ПОЧЕМУ?  На телефоне 8(495) сидят  некомпетентные сотрудники. Некоторые просто бросали трубку... При оформлении мужу кредита ПРОСТО НАКИНУЛИ без предупреждения 2200р. ежемесячную страховку! Нормально это? Подписываются электронные договора и что там неизвестно!!! Рейтинг буду ставить везде  минус бесконечность!

29.01.2021 по моей кредитной карте 4460*1464, выданной в ООО «Хоум кредит энд финанс банк» были совершены мошеннические действия. Мошеннические действия были совершены в период с 12:10 по 13:30. В это время я находился на рабочем месте, участвовал в рабочей встрече. В 13:50 я направился на обеденный перерыв и обнаружил в телефоне СМС с секретным кодом для совершения операции списания на сумму 113.27 EUR по кредитной карте. Т.к. я данную операцию не инициировал, то я незамедлительно открыл мобильное приложение ООО ХКФ, где обнаружил ряд списаний, совершенных не установленными лицами, к которым я не имел отношения, которые не санкционировал и не совершал. Общая сумма мошеннических операций составила порядка 180000 руб.Обнаружив данные операции (13:53) я незамедлительно заблокировал кредитную карту в приложении и позвонил в банк на горячую линию для подачи заявления о мошенничестве (около 13:56), где, помимо прочего, мою карту аннулировали. Карта не была утеряна хранится при себе, секретную информацию по карте я никому не передавал, паспорт не был утерян, хранится всегда при себе, паспортные данные третьим лицам не передавал. Мобильное приложение используется на телефоне, защищенном авторизацией по отпечатку пальца, в смартфоне регулярно обновляется системное ПО, работает системный антивирус, аппарат не рутован, прошивка не менялась. Переадресацию смс/звонков на другой номер не включал, не санкционировал. Из всех совершенных не установленными лицами операций по списанию денежных средств пришло только одно СМС с секретным кодом (в 12:33). В банк ООО «ХКФ» подано три заявления:1. При звонке на горячую лииню – 11169233 (уже закрыто с неизвестным результатом).2. При посещении офиса: по форме банка (номер 11169336), и в свободной форме.3. Оформлено заявление в полицию: КУСП 2356. К заявлению в полиции приложена информация о заявлении в банк. По все операциям, совершенным по моей кредитной карте,29.01.2021 в период с 12:00 по 13:00 требуется незамедлительно выполнить ChargeBack. Также максимально оперативно требуется выписка по карте. Позднее когда (если) операции пройдут по счету, также потребуется выписка по счету. Большая просьба оперативно помочь с расследованием по данному мошенничеству.

Хочу выразить огромную благодарность банку Хоум Кредит это лучший банк с самым лучшим отношением к клиентам, брать кредит то только в этом самом надёжном банке! Была очень неприятная истории в отп банке оформили кредит по моим персональным данным а банк Хоум Кредит очень ценит своих клиентов и всегда их поддерживает спасибо Вам большое за поддержку вы самые лучшие, а Отп банку позор просто вообще не связывайтесь с этим банком и с их продуктами если не хотите себе проблем на ближайший год до сих пор с ними разбираюсь испортили мою кредитную историю только могут писать что претензий не имеют а по факту от них никакой помощи подали в суд испортили кредитную репутацию хотя никакой кредит я у них не брала оформили в сговоре с их кредитным специалистом не понятному человеку по моим данным фото не совпадает с оригиналом паспорта будьте люди осторожны забирайте из этого банка свои копии паспортов у них там и сотрудники непорядочные оформят кредит без вас любому человеку, позор вашему банку берите пример с Банка Хоум кредит который ценит клиентов а клиенты очень любят этот банк )

При выдаче кредита навязали услугу финансовая защита, представитель банка сказал что от услуги можно отказаться по телефону, без посещения банка. Сейчас же услугу отключать отказываются, требуют обязательное посещения офисов, находящихся в очень немногих районах Москвы Сделайте офисы в каждом районе или перестаньте гонять людей писать бумажки по каждому поводу

Выражаю огромную благодарность эксперту Елене за помощь в восстановлении кэшбэк-баллов Хоум Кредит по карте Польза. Была проблема с начислением кэш-бэка. Елена устранила её очень быстро и профессионально. Спасибо огромное ей за это. С удовольствием будем продолжать услугами вашего банка и обращаться за помощью к Елене.

У дебетовой карты "Польза" поменялись условия кэшбэка.Теперь мы сами выбираем 3 повышенные категории(как у одного конкурента,которым я тоже пользуюсь).Так вот,выбрал категорию "Транспорт"(общественный транспорт,такси),купил билеты на оф.сайте РЖД.Оказывается там не тот МСС код и повышенный кэш мне не начислили.РЖД, что не общественный транспорт? Как я могу выбирать категории,если не знаю МСС коды.Выберу кат."Детские товары",мне что в каждом детском магазине спрашивать МСС код?Может и у маг."Детский мир" не тот МСС код.Смысл тогда в выборе категории?Лично для меня старые условия были предпочтительней.