48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Договор №23***82 был оформлен 12.10.2020 для рефинансирования старого №23***92; но по системе банка договор не закрылся плюс к тому Забрал дс мои собственные ; они оставались для платежей по новому кредиту , и образовалась просрочка. В банке составлено обращение ; но долго расматривают . Мне звонят по просрочке по двум кредитам. Попрошу разобраться побыстрее .

В июне 2008 оформила кредитную карту, закрыла через офис банка в сентябре 2010. Причём чтобы закрыть мне понадобилось 2 месяца, так как рассчитать проценты и все сопутствующие платежи и комиссии сотрудники банка не могли, так как при внесении наличных в кассу банка, банк их не проводит. И на следующий месяц приходит квитанция что ты опять должен банку.  Ну так вот попытки внести чуть больше денег, чтобы банк был должен тебе не увенчались успехом кассир не принимал деньги. Управляющий отделения меня заверил что кредит закрыт, но справку отказался выдавать, так как мол кредитный отделу нас в Москве.   Через 10 лет я хотела получить кредит в другом банке и тут узнаю, что мой кредитный рейтинг ниже некуда... Почему? В ОКБ написано долг по Хоум Кредиту 33 рубля, при этом не по процентам и основному долгу, а вообще не понятно за что... В 2019 я обратилась снова в отделение ХКБ где меня снова заверили, что долгов у меня перед банком нет и обещали исправить кредитный рейтинг, но воз и ныне там... Как внести эти треклятые 33 рубля, а лучше 35 рублей, чтоб наверняка.  Если б можно было поставить рейтинг банковской ответственности - я бы минус 10 поставила по пяти бальной шкале!

Пора бежать из этого банка.все совсем плохо, если банк обманывает клиентов программы лояльности давно перестали быть интересными - присмотритесь к банкам Тиньков , КЕБ И СКБ поддержка  банка как была никакая, так ничего не изменилось  . Это вам не тинькоф , когда каждый специалист понимает что он транслирует клиенту. тут полный провал , специалисты даже не в курсе продуктов Банка . меняют условия на ходу, может вдруг из бонусной категории убрать мсс, не информируя отдельно об этом . в общем бежать подальше от этого банка, на рынке много других предложений

[url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c04/2012/46/1cceb14eced4.png]https://c.radikal.ru/c04/2012/46/1cceb14eced4.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c25/2012/c3/1be9bef6dafe.png]https://c.radikal.ru/c25/2012/c3/1be9bef6dafe.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d20/2012/e2/ccc476a330d5.png]https://d.radikal.ru/d20/2012/e2/ccc476a330d5.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//c.radikal.ru/c14/2012/1a/b6557d588c42.png]https://c.radikal.ru/c14/2012/1a/b6557d588c42.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b02/2012/a5/7a6a39193c41.png]https://b.radikal.ru/b02/2012/a5/7a6a39193c41.png[/url]  08.12.2020 приходит смс сообщение с кодом подтверждения на запрос в BKI от Хоум кредита. Естественно я был удивлен, так как заявку не подавал. И в эту же минуту приходит уведомление на почту с госуслуг о запросе в ПФР.  Вот тут я напрягся. Сразу же зашел в приложение банка и что я увидел? Мне оказывает одобрен кредит на крупную сумму и еще в добавок – кредитная карта. Да предварительно, но это же кто-то сделал за меня? Пишу банку в чат. Сразу скажу, что добиться быстрого ответа от поддержки в чате, не всегда удается. Сколько помню, всегда этот процесс занимает продолжительное количество времени. Но я решил все же написать и ждать. Спустя 2 часа, я получил ответ, о том что составили обращение по факту мошенничество. Номера обращения конечно же мне не предоставили. Решил позвонить напрямую, тут сотрудник мне все объяснил: – Не переживайте, без вашего присутствия оформить кредит невозможно. Это всего лишь заявка, давайте я составлю обращение по факту мошенничества. – Сотрудник поддержки из чата мне вроде его уже  составил, но ничего больше не сказал.  – Да? Сейчас проверю. Действительно есть обращение. Так что ждите звонков от нашей службы безопасности. Не пугайтесь это стандартная процедура.  – Хорошо, спасибо.  В итоге эти заявки у меня до сих пор висят и будут еще действительны несколько дней. Так заявил мне сотрудник банка по телефону и  конечно же предложил воспользоваться данным предложением. Так как заявка уже создана и одобрена, почему бы и не воспользоваться?  Забавно, вроде как составляем обращение о мошенничестве, но! – "смотрите какой удобный случай для того чтобы взять денежку в долг".  И еще несколько продуктов предложил.  На вопрос, – Мог ли эту заявку отправить сотрудник банка, так как в марте месяце, я приходил в офис банка и подписывал разрешение на заявку в BKI. Ответ был – Да могут. Так вот вопрос, - Сотрудник банка не оформит ли кредит без присутствия и уведомления человека?  P.S. Обычно я к Хоум кредиту претензий не имею. Всегда работают достойно. Но данная ситуация меня разочаровала очень сильно.

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой банка и был вполне доволен, пока не столкнулся с проблемой. Две недели назад мне должны были срочно перевести деньги на карту ХКБ из другого банка по системе быстрых платежей. Но платеж категорически отказывался проходить и требовалось уточнить реквизиты получателя. После первого обращения в колл-центр мою проблему пообещали решить в течении 2 часов. После второго в течении 2 дней и дальше по нарастающей.  Ни счесть количества повторов идентификации, описания проблемы, переустановки приложения, проверки настроек СБП и клятвенных заверений, что вот теперь уже точно-точно проблема будет решена. И вот сегодня, после очередного моего звонка, с радостью узнаю, что мое обращение в банке успешно закрыто. И, естественно, переводы как не работали, так и не работают. Оставил жалобу за номером 10888483, теперь будем посмотреть как они работают с жалобами.

Несколько лет пользуюсь дебетовой картой банка и был вполне доволен, пока не столкнулся с проблемой. Две недели назад мне должны были срочно перевести деньги на карту ХКБ из другого банка по системе быстрых платежей. Но платеж категорически отказывался проходить и требовалось уточнить реквизиты получателя. После первого обращения в колл-центр мою проблему пообещали решить в течении 2 часов. После второго в течении 2 дней и дальше по нарастающей.  Ни счесть количества повторов идентификации, описания проблемы, переустановки приложения, проверки настроек СБП и клятвенных заверений, что вот теперь уже точно-точно проблема будет решена.И вот сегодня, после очередного моего звонка, с радостью узнаю, что мое обращение в банке успешно закрыто. И, естественно, переводы как не работали, так и не работают. Оставил жалобу за номером 10888483, теперь будем посмотреть как они работают с жалобами.

В 2014 году получила кредитную  карту. Пользовалась до 2017 года, закрыла, все было хорошо. В августе 2020 года оказалось, что по карте числится просрочка более 181 дней Неоднократно писала в чат, звонила. Операторы не могут сделать элементарную проверку сведений, в связи с чем моя кредитная история числится испорченной. При этом всегда активно пользовалась кредитами, плачу ипотеку и все платежи в срок. задолженность числится непрерывная в течение 3х лет! за это время не поступил ни один звонок о просрочке, банк не инициировал выход в суд на расторжение договора истребования выплатить задолженность. в чате пишут, что если возникает задолженность, то звонки начинаются на следующий день. Если непрерывная задолженность свыше 3х месяцев банк подаёт в суд. Исходя из этого следует полагать, что просрочки у меня не было Сделала  выписку из ОБКИ там указан размер платежа, который должен был быть внесён, на руках справка из ХКФ о внесённых платежах. Сумма вносилась даже с небольшим запасом каждый месяц. По данным ОБКИ платежей не было  Составляла жалоб 20, ответ от сотрудника «вы вносили платёж без комиссий по карте» пишу, звоню и смотрю в документах по карте таки указано что минимальный платёж состоит из суммы долга +начисленных %, комиссий и страхования операторы все как один подтверждают, что в минимальный платёж входят все эти параметры. Исходя из этого снова получается, что я не нарушаю условия договора Банк мне присылает отписки и не делает разобраться внимательно в ситуации Почему я должна доказывать то что у меня нет просрочки? Все документы на руках! заонит мне эксперт и не выслушал меня бросает трубку когда не знает что ответить огромная просьба связаться со мной Посмотрите документы все прикрепляла неоднократно Написала претензию на юридический адрес, реакции никакой   выход один идти в суд. Но неужели вам нужно терять репутацию? Здесь проверки на один день

Процедура входа в новый онлайн-банк содержит явные признаки паранойи со стороны сотрудников безопасности банка и неуважения к клиентам. Несколько лет я пользуюсь картами ХКФ и держу там вклады, но теперь серьезно подумаю над тем, чтобы отказаться от услуг этого банка.Хотел пополнить карту, в старом онлайн-банке этот сервис отключили, перевели на новый сайт. Чтобы туда войти, надо ввести: номер телефона, дату рождения, код с капчи, код из смс, код доступа и кодовое слово. На старом сайте достаточно логина и пароля, которые запоминает браузер. Я даже код из смс отключаю везде, где можно. Вполне достаточно подтверждать им только операции. Уважаю банки, которые доверяют клиентам и позволяют отказаться от ввода смс при входе в онлайн-банк.Почему я теперь должен вводить 6 различных кодов? Это признание банком того, что его клиенты - это сплошные "клиенты" мошенников? Но этим вы оскорбляете нормальных людей, которые понимают, что они делают.Настоятельно прошу убрать необходимость ввода лишней информации при входе в онлайн-банк! Вполне достаточно логина и пароля, ну максимум кода из смс. Хотя и этот код не обязателен.

Выражаю огромную благодарность Занифе В-ой, ведущему менеджеру Горячей линии Хоум кредит Банк, за высокий профессионализм, моральную поддержку, безграничное терпение и абсолютную выдержку в решении срочного вопроса связанного с потребительским кредитом.  Спасибо Вам, Занифа, за Ваше доброту, тактичность, приятную манеру общения! Вы-удивительный человек!

Условия использования карты Польза от ХоумКредита перестали устраивать. Звоню в колл-центр с вопросом можно ли ее закрыть удаленно? Говорят конечно можно, но через чат в личном кабинете. В чате робот любезно сообщает, что соединяет с оператором и после того, как узнают суть моего вопроса на этом наступает часовое молчание в чате. Писать вопросы в чат бесполезно, никто не отвечает. После такого хамского отношения к своим клиентам найду время на поездку в офис - закрою эту карту и больше с этой организацией ни сам отношений иметь не буду, ни знакомым естественно рекомендовать не буду!!!

Может кто либо прочитавший отзыв откажется от открытия счета в данном банке.Отрыл счет в этом чудо банке года два-три назад пардон точно когда не помню.Интересовала карта Польза. Так в момент открытия карты «Польза» предлагалось три категории повышенного кешбека в 3%, а именно Путешествия, заправки, и кафе с ресторанами, поскольку предшествующие несколько лет (большую часть месяцев в году) я фактически проводил по работе за границей именно эти категории были мне достаточно удобны. Так же начислялся кешбек за все покупки в 1%, причем данный кешбек начислялся полностью, т.е. даже за сумму списания например 50 руб приходил кешбек 50 коп. Следует отметить, что банк сильно часто меняет условия и именно в худшую сторону для существующих клиентов, вся реклама на сайте это чисто замануха новых клиентов, в дальнейшем условия гарантировано ухудшатся, что ранее становилось предметом негативных отзывов других клиентов, более того информация на сайте не всегда актуальна! Так сначала Банк решил урезать кешбек и теперь его округляют на сумму покупки в 100 руб т.е к примеру за сумму покупки в 99 руб кешбека уже нет, а за покупку в 199 руб кешбек только 1 руб, конечно копейки, но если сложить за месяц все именно такие копеечные покупки до 100 руб по всем моим картам иво всех банках, то будет два «хороших пива» в месяц. Дальше Банк поднял минимальную сумму преобразования баллов в деньги и сейчас она составляет 500 руб, при этом ранее в других негативных отзывах других клиентов представитель банка с пеной изо рта доказывал, что это сделано на благо клиентов, якобы так можно, что-то там накопить, и перевести сразу много. По факту таким образом банк попросту придумал как не выплачивать этот кешбек тем кому надоело чудачество банка, т.е при закрытии счета если Вас не устроит очередное крайне не выгодное изменение тарифов, а у Вас скажем 400 баллов, банк Вас попросту пошлет или пользуйтесь их услугами пока 500 не будет. Далее Банк придумал «Травел Польза» при этом из обычной Пользы улетучилась категория «Путешествия» и она была заменена на «Аптеки» (спасибо всегда мечтал… ходить по аптекам, но благо здоровье не подводит и захожу туда раз-два в год.) Но поскольку как раз с момента открытия счета я по работе за границу не ездил, то забил на эти изменения. Далее Банку пришло в голову поднять минимальную сумму для бесплатного обслуживания с 5000 до 7000, полагаю такие изменения могут тоже кому-то показаться не выгодными, кроме того не вспомню но вроде это не первое подобное повышение, я сие не отслеживал так как все равно тратил несколько больше,ключевое слово тут тратил… И вот с 01.12.2020 Банк решил опять урезать повышенный кешбек, точнее его не платить вообще! Преподнести сие как Вы сможете выбирать сами еж три категории да на 5 %Только вот кешбек за бензин и кафешки убрали, и придумали алгоритм подбора Вам персонального кешбека из тех категорий по которым Вы вообще никогда ничего не тратили..!Так мне предложили какую то ерунду и при этом еще видимо для бесплатного обслуживания я должен тратить аж 7000 руб при фактически полном отсутствии интересующего кешбека.Банк только не учел что есть другая опция, не тратить ничего вообще, пользоваться счетом в ином банке и тратить там…ЭТО НЕ ВСЁ продолжение отзыва в коментарии!!!

Имею карту Польза. Купил по ней два сертификата Перекрёсток по 900 рублей. МСС 5411. Однако банк не считает это покупкой и кэшбек не начисляет.Общение с техподдержкой ни к чему не привело. Покупки с таким кодом не входят в исключения и банк нарушает свои же собственные правило. Не солидно...Все другие банки за такие сертификаты кэшбек начисляют.

Появилась проблема с СБП - невозможно отправить в ХКБ перевод из любого другого банка. Пробовал из Сбера и Акцепта - везде одинаковая ошибка - "таймаут, время истекло". Написал в чат, после просьб оператора "Переподключите СБП, переустановите приложение" всё же сделали заявку, но ни номера заявки, ничего не дали. Это было 01.12. Сегодня снова обратился в чат. Начались всё те же расспросы: "Проверяли номер? Проверяли подключение услуги?" Конечно я всё проверил. Не успел ответить на сообщение и диалог был закрыт, я написал снова. Долгое время живой оператор в чат не подключался и я решил позвонить в контактный центр. Дозвониться до него еле удалось, автоответчик отвечал, что данный номер не обслуживается (!). Это был официальный номер банка, указанный на сайте. Через некоторое время звонок прошёл, достаточно быстро удалось соединиться с оператором и только я начал описывать проблему, как звонок был сброшен. Я перезвонил снова, поговорили чуть дольше, но при описании проблемы звонок снова оборвался. Похоже на какой-то анекдот. Написал своему оператору сотовой связи, тот подтвердил, что на моём номере никаких ограничений нет и проблема на стороне номера Банка.  Буквально в момент написания данного отзыва в чат подключился оператор с ником SofyaV, бросила одно сообщение "На данный момент заявка по вашему вопросу находится в работе" и вышла. Никаких подробностей о том, сколько они будут "работать" с заявкой, ни номера заявки она не дала, да я даже спросить ничего не успел. Даже не попрощалась. Отвратительный сервис. Да с электронным болванчиком, который первый подключается в чат, разговаривать приятнее, чем с такими барышнями. Может представитель банка ответит тут, как дела у моей заявки, когда наконец-то починят СБП и я смогу переводить свои деньги из других банков на карту этого банка. Сама дебетовая карта с хорошими условиями и очень удобна, но эта проблема, а так же "барышни" в техподдержке конкретно так создаёт препятствия в использовании.

Появилась проблема с СБП - невозможно отправить в ХКБ перевод из любого другого банка. Пробовал из Сбера и Акцепта - везде одинаковая ошибка - "таймаут, время истекло". Написал в чат, после просьб оператора "Переподключите СБП, переустановите приложение" всё же сделали заявку, но ни номера заявки, ничего не дали. Это было 01.12.Сегодня снова обратился в чат. Начались всё те же расспросы: "Проверяли номер? Проверяли подключение услуги?" Конечно я всё проверил. Не успел ответить на сообщение и диалог был закрыт, я написал снова. Долгое время живой оператор в чат не подключался и я решил позвонить в контактный центр. Дозвониться до него еле удалось, автоответчик отвечал, что данный номер не обслуживается (!). Это был официальный номер банка, указанный на сайте. Через некоторое время звонок прошёл, достаточно быстро удалось соединиться с оператором и только я начал описывать проблему, как звонок был сброшен. Я перезвонил снова, поговорили чуть дольше, но при описании проблемы звонок снова оборвался. Похоже на какой-то анекдот. Написал своему оператору сотовой связи, тот подтвердил, что на моём номере никаких ограничений нет и проблема на стороне номера Банка. Буквально в момент написания данного отзыва в чат подключился оператор с ником SofyaV, бросила одно сообщение "На данный момент заявка по вашему вопросу находится в работе" и вышла. Никаких подробностей о том, сколько они будут "работать" с заявкой, ни номера заявки она не дала, да я даже спросить ничего не успел. Даже не попрощалась. Отвратительный сервис. Да с электронным болванчиком, который первый подключается в чат, разговаривать приятнее, чем с такими барышнями.Может представитель банка ответит тут, как дела у моей заявки, когда наконец-то починят СБП и я смогу переводить свои деньги из других банков на карту этого банка. Сама дебетовая карта с хорошими условиями и очень удобна, но эта проблема, а так же "барышни" в техподдержке конкретно так создаёт препятствия в использовании.

7.12.2020 в понедельник мне поступило смс от Хоум Кредита где я являюсь клиентом о предложении кредита на сумму до 190 000 руб от 7.9%.  Так как дело близится к новому году и подарки покупать много кому нужно подумал что это неплохой для меня вариант. Оставил заявку через приложение (где просто среди продуктов было указано это же предложение на 190 000. Никаких прочих данных и условий не отобразилось, мне просто сообщили что заявка принята и со мной свяжутся.На следующий день мне позвонил специалист банка и уточнил сумму кредита, плюс задал несколько стандартных вопросов (паспортные данные, работа и.т.п). После этого она сказала что отправила, через несколько минут сообщила что к сожалению мне отказано. Ну отказано так отказано, фиг бы с ним, последние тапки не доедаю, обойдусь и без, просто было бы удобнее.  Я благополучно забыл про это, к слову параллельно с разговором этим мне пришла от них же смс "Parol ****(тут 4 цифры) dlya podtverzhdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniya i zapros v BKI."  хотя девушка мне ничего не сказала и код не спрашивала, и я его нигде не вводил.  Значения я этому не придал. И какого же было мое удивление когда мне начали названивать с кучи других банков: Звонили из Совкомбанка (аж два раза) что я у них заявку на кредит на 3000 рублей оставлял. Чего не было. И из банка Восточный, и из какого то Экобанка (название точно не запомнил но что то такое) . И везде говорили что я оставлял заявку на кредит, на мой ответ что это нет так они говорили что возможно я оставил на "сравни.ру" но этого я тоже не делал и согласия на это не давал. А вчера и сегодня мне спамит по смс некий finmarket с ссылкой на e-kapusta что мне тоже одобрена сумма 30000, ток зайти к ним по ссылке, гугл сказал что это вообще микрокредитная организация (а мы знаем что это за лохотрон).Раньше такого не было, и заявку я оставлял только в приложении Хоум Кредита. Значит соответствующий вывод. Хоум кредит без моего уведомления и получения моего согласия которого я не давал, отправил заявку в другие банки и организации в чьих услугах я не заинтересован и чьим клиентом не являюсь и становится не хочу. И после такого хамского отношения я подумываю о том, что клиентом Хоум кредита (несмотря на то что раньше когда то брал несколько кредитов и имею кредитную карту и проблем с ними не было) я быть не очень то и хочу.

Я очень расстроен Вашим банком, еще и "Приведи друга" участвую. Жалею, людей привёл в Ваш Банк. Проблема одна, но она очень большая! Что у Вас за вечные проблемы с СБП? Постоянно! Постоянно! Невозможно перевести дс ни в Хоум Кредит, ни с него. Постоянно выходят ошибки. Даже меж Кл одного банка по номеру телефона переводы нельзя сделать, что за бред. Мучиешься. Раза с 10, кое-как. Сначала мы думали сама система СБП тупит, ан нет, это у Вас. Ибо с другими Банками нет проблем. И сейчас я снова не могу перевести дс из Промсвязьбанка на ХКФ. Выходит ошибка, просят обратиться в ХКФ. А в Кредит Европа, пожалуйста. Перевод ушёл. Есть скрины ошибок, могу выслать. Проблема постоянного характера, у троих пользователей как минимум.

Я очень расстроен Вашим банком, еще и "Приведи друга" участвую. Жалею, людей привёл в Ваш Банк. Проблема одна, но она очень большая! Что у Вас за вечные проблемы с СБП? Постоянно! Постоянно! Невозможно перевести дс ни в Хоум Кредит, ни с него. Постоянно выходят ошибки. Даже меж Кл одного банка по номеру телефона переводы нельзя сделать, что за бред. Мучиешься. Раза с 10, кое-как. Сначала мы думали сама система СБП тупит, ан нет, это у Вас. Ибо с другими Банками нет проблем. И сейчас я снова не могу перевести дс из Промсвязьбанка на ХКФ. Выходит ошибка, просят обратиться в ХКФ. А в Кредит Европа, пожалуйста. Перевод ушёл.Есть скрины ошибок, могу выслать. Проблема постоянного характера, у троих пользователей как минимум.

В очередной раз не начислены дополнительные баллы Польза. В сентябре 2020 г. были забронированы и оплачены картой Польза 2 гостиницы на Букинг.ру. Срок начисления баллов - 70 календарных дней после окончания месяца проживания в отеле (сентябрь), срок прошел - 9 декабря, баллов нет. В чате сотрудники на вопросы не отвечают, работает робот, который проблемы не решает, а только раздражает клиентов банка. У других банков такая проблема решается в чате в течение 5 минут.

У меня повысили лимит по кк, я позвонила на гор линию, тк в чате мне не ответили. Попросила убрать повышенный лимит, он мне не удобен и совершенно не нужен. Обращение записали и сказали в течении суток сделают. Прошло 2 суток ничего не поменялось. Это первый момент! У меня с хкфб уже была похожая история и я очень просила больше никогда не повышать лимит, но они плюют на просьбы своих старых клиентов.  Второй  момент: у меня на карте висит минус 990₽, это годовое обслуживание за карту, но этой суммы нет в истории. Как так может быть мне не объяснили. Те денег не хватает, но за что списали я не вижу и не знаю. Надо звонить на гор линию чтобы понять куда ушли деньги. Выглядит как незаконное списание. Объяснили что сумма спишется когда будет внесен очередной платеж, но по факту этих денег уже нет на счете. Других объяснений я не смогла добиться

У меня повысили лимит по кк, я позвонила на гор линию, тк в чате мне не ответили. Попросила убрать повышенный лимит, он мне не удобен и совершенно не нужен. Обращение записали и сказали в течении суток сделают. Прошло 2 суток ничего не поменялось. Это первый момент! У меня с хкфб уже была похожая история и я очень просила больше никогда не повышать лимит, но они плюют на просьбы своих старых клиентов. Второй  момент: у меня на карте висит минус 990₽, это годовое обслуживание за карту, но этой суммы нет в истории. Как так может быть мне не объяснили. Те денег не хватает, но за что списали я не вижу и не знаю. Надо звонить на гор линию чтобы понять куда ушли деньги. Выглядит как незаконное списание. Объяснили что сумма спишется когда будет внесен очередной платеж, но по факту этих денег уже нет на счете. Других объяснений я не смогла добиться