48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

10 декабря нужно было отправить со счета дебетовой карты исходящий перевод по СБП. Казалось бы, что может быть проще, тем более, что банк декларирует, что переводы по СБП у него бесплатны без ограничений по сумме. Но нет, Хоум Кредит, видимо, считает, что нормально реализовать работу с СБП - это слишком просто для клиентов, и нужно им устроить квест посложнее и подольше. Из пары десятков попыток перевода на разные суммы, которые я предпринимал в течение двух-трех часов, успешными стали только две, за которые я смог отправить примерно 70% от нужной мне суммы. Все остальные завершались ошибкой "Перевод не выполнен. Операция временно недоступна". Причем в течение этого времени из мобильного приложения на 10-15 минут вообще успели исчезнуть все карты. А когда я написал в чат поддержки, ваши идиоты-сотрудники предложили мне подождать ЧЕТЫРЕ ДНЯ, пока технический отдел будет разбираться с проблемой, либо выполнить перевод другим способом (с комиссией, естественно). Под конце я плюнул, вытянул с карты остаток суммы в другой банк, откуда благополучно и с первой попытки отправил ее по СБП куда было нужно.Вы если не в состоянии обеспечить работоспособность своих систем, так и напишите крупными буквами на главной странице сайта, чтобы клиенты не тратили на вас время и нервные клетки.

К моему сожалению, отзыв несёт крайне негативный характер. Очень хочется верить, что когда-нибудь работа онлайн-поддержки будет командной и слаженной, а не через пень колоду, как сейчас. К делу. Являюсь клиентом банка много лет. 2 закрытых продукта - кредиты, и один действующий - кредитная карта, которую решила закрыть 14.12.  Обратилась в чат, чтоб узнать полную сумму платежа. Спустя 30 минут ожидания получила ответ оператора с заветной суммой для полного погашения, спустя ещё полчаса - сообщение с суммой погашения на день, следущий после моего обращения. Чтож, час ожидания ответов на два вопроса - великолепная скорость.  15.12, предварительно пополнив карту на указанную ранее сумму, обращаюсь снова в чат (так как любезный оператор по телефону сообщил, что закрыть карту можно только через онлайн чат), где получаю ответ, что для закрытия я должна ещё накинуть деньжат - странно, ведь накануне я уточняла нужную сумму, и ровно не же положила на карту. Ну да ладно))  в 17.38 было сообщение о том, что моя задолженность составляет 108,61 руб. в 17.57 же я получаю новое сообщение от другого оператора, что задолженности у меня нет. Становится интересно.  В 18.07 я снова прорываюсь к оператору, который уточняет «вы хотите закрыть карту?». Хм, действительно  В 18.16 и 18.35 я получаю вопросы от операторов о причине закрытия карты  В 22.22 я получаю сообщение от оператора, что не может закрыть мою карту, передаст обращение сотруднику, который ответит после 8:00 по мск Казалось бы, все понятно Но в 22.43 я получаю сообщение, в котором меня просят подтвердить, что я хочу закрыть счёт, а остаток денежных средств перечислить в доход банка Хоум Кредит. Серьезно?) уточняю у оператора, с какой стати остаток идёт в доход банка, после чего получаю ответ, что у меня по карте есть задолженность. ))))) итого - потраченный впустую вечер, незакрытая карта, ужасное нежелание когда-либо в дальнейшем связываться с банком. Руководству хочу пожелать грамотных разрабов и толковых операторов. Потенциальным клиентам хочу пожелать обходить банк стороной. действующим клиентам - закрыть продукты этого банка и не тратить своё время

Хотел оставить благодарный отзыв сотруднику вашей поддержке Евгению за компетентность, внимательность и человечность. Благодаря таким людям качество и обслуживание клиентов на очень высоком уровне!!!! Ещё раз благодарю!!!! Человек подошёл к вопросу технически грамотно. С ходу понял суть моих финансовых вопросов. Огромный респект!!!!!!!!

Отличаются условия по вкладу Накопительный счет на сайте и в договоре после оформления в интернет-банке:На сайте условия просты - "Выплата процентов - ежемесячно, с капитализацией или без капитализации."После оформлении договора в интернет-банке в договоре появилась запись "О процентах по вкладу: При внесении в дату внесения вклада суммы меньше Первоначального взноса ... : по ставке Связанного счета"Online чат не работает.Новая версия интернет банка ужасна

Во  уже 3 раза вы звоните на сотовый , то мне то маме и ищите какую-то Ф-у! Первый раз поступил звонок мне на сотовый, я сказала ,что то таких нет и попросила удалить номер из базы данных. Оператор сказала да хорошо, спасибо и до свидания. Через пару дней позвонили моей маме с таким же вопросом, ответ был такой же "таких тут нет, удалите номер". И вот сегодня 15.12.2020 года в 14:49 с телефона +************* опять звонят и просят Ф-у!! Тут я не стерпела!  Какого лешего Ваши сотрудники не проверяют данные людей, которые берут кредиты и дают ложную информацию. Почему вы названиваете людям, после того как вам было сказано, что таких тут не проживает. Теперь из за халатности ваших сотрудников, мне придётся тратить свое личное время и ехать в Ваш банк, чтобы писать заявление на отзыв персональных данных  т.к на словах вы не понимаете!!!

Я давний клиент Хоум Кредит банка. Брала как товарный так и денежный кредит. Меня все устраивало до этого случая, который произошел 17.11.2020г.Мне позвонили, представились сотрудником вашего банка, сказав, что так как  кредитная карта "Свобода", пришла вам по почте, ее нужно застраховать при этом назвав полностью номер карты, но я должна выполнить некоторые операции , я не согласилась.Тогда сотрудник назвала все мои паспортные  данные, какие я брала кредиты и самое главное назвала мое кодовое слово. Я дала отказ . Но мне позвонили с банка горячей линии +7495***25 сказав , что это служба безопасности , что я нарушаю правила банка, и снова я отказалась.Чтобы проверить в достоверности этой операции я сама позвонила по горячей линии, объяснив ситуацию. меня снова соединяют с этим оператором. В итоге все деньги, которые были на карте были сняты. Как ТАКОЕ возможно ,где ваша защита? НО и это еще не все, зайдя в приложение банка , я увидела, что у меня появилась, новая карта VISA "ПОЛЬЗА", ее я не заказывала , не активировала , у меня еще ее нет , а там сняты деньги. ЭТО  КАК МОЖНО?Теперь я всем говорю и буду говорить что такой банк надо обходить стороной!!!P.S.Сейчас пришла смс банка ,что я должна оплатить по карте, которую, я и не видела и не держала в руках.

Я давний клиент Хоум Кредит банка. Брала как товарный так и денежный кредит. Меня все устраивало до этого случая, который произошел 17.11.2020г.Мне позвонили, представились сотрудником вашего банка, сказав, что так как  кредитная карта "Свобода", пришла вам по почте, ее нужно застраховать при этом назвав полностью номер карты, но я должна выполнить некоторые операции , я не согласилась.Тогда сотрудник назвала все мои паспортные  данные, какие я брала кредиты и самое главное назвала мое кодовое слово. Я дала отказ . Но мне позвонили с банка горячей линии +7495***25 сказав , что это служба безопасности , что я нарушаю правила банка, и снова я отказалась.Чтобы проверить в достоверности этой операции я сама позвонила по горячей линии, объяснив ситуацию. меня снова соединяют с этим оператором. В итоге все деньги, которые были на карте были сняты. Как ТАКОЕ возможно ,где ваша защита? НО и это еще не все, зайдя в приложение банка , я увидела, что у меня появилась, новая карта VISA "ПОЛЬЗА", ее я не заказывала , не активировала , у меня еще ее нет , а там сняты деньги. ЭТО  КАК МОЖНО?Теперь я всем говорю и буду говорить что такой банк надо обходить стороной!!!P.S.Сейчас пришла смс банка ,что я должна оплатить по карте, которую, я и не видела и не держала в руках.

Я давний клиент Хоум Кредит банка. Брала как товарный так и денежный кредит. Меня все устраивало до этого случая, который произошел 17.11.2020г.Мне позвонили, представились сотрудником вашего банка, сказав, что так как  кредитная карта "Свобода", пришла вам по почте, ее нужно застраховать при этом назвав полностью номер карты, но я должна выполнить некоторые операции , я не согласилась.Тогда сотрудник назвала все мои паспортные  данные, какие я брала кредиты и самое главное назвала мое кодовое слово. Я дала отказ . Но мне позвонили с банка горячей линии +7495***25 сказав , что это служба безопасности , что я нарушаю правила банка, и снова я отказалась.Чтобы проверить в достоверности этой операции я сама позвонила по горячей линии, объяснив ситуацию. меня снова соединяют с этим оператором. В итоге все деньги, которые были на карте были сняты. Как ТАКОЕ возможно ,где ваша защита? НО и это еще не все, зайдя в приложение банка , я увидела, что у меня появилась, новая карта VISA "ПОЛЬЗА", ее я не заказывала , не активировала , у меня еще ее нет , а там сняты деньги. ЭТО  КАК МОЖНО?Теперь я всем говорю и буду говорить что такой банк надо обходить стороной!!!P.S.Сейчас пришла смс банка ,что я должна оплатить по карте, которую, я и не видела и не держала в руках.

Доброго времени суток, представитель банка и возможный гость! Первого декабря две тысячи двадцатого года, [b]в 23:08[/b] на электронную почту получил сообщение от ***@homecredit.ru. В теме письма было написано "10 месяцев рассрочки на покупки в Чёрную пятницу". В самом письме были подробности: "С 27 ноября по 11 декабря на все покупки у наших партнёров действует рассрочка 10 месяцев". Прокрутив ниже хотел найти информацию с более подробными условиями. Нашел это: <Подробнее об акции Чёрная пятница>, где "Чёрная пятница" должна быть кликабельной, что подтверждается нижним подчёркиванием. Но ссылка была битой и нажать на кнопку не удалось. А значит, всё что мне нужно уже указано в теме письма и самом письме. Это я к тому, что конкретного времени до которого можно было совершить операцию в крайний день указано не было.  11.12.2020 [b]в 23:50[/b] я совершаю покупку в приложении Ozon и расплачиваюся картой рассрочки. Зайдя в приложение сегодня(15.12.2020) решил посмотреть, как расчитали мою рассрочку. Срок рассрочки отображался: 1 месяц.  Пишу в чат-поддержку, объясняю, что совершил покупку по акции, прошу подкорректировать сроки. Оператор, возможно не так поняла и составила моё обращение, якобы я, в качестве исключения и лояльности, прошу увеличить срок оплаты.  После чего я нахожу само сообщение с рекламой и отправляю, объясняя, что все условия были выполнены - оплата была 11.12, у партнёра(Ozon). Это значит, что рассрочка должна быть 10 месяцев. Составляется второе обращение, по итогу которого приходит ответ, что по первому обращение мне увеличили срок рассрочки до 3 месяцев, как исключение. А оплату вы произвели 12.11.  С этим я совершенно не согласен, именно поэтому пишу отзыв тут. Речь даже не в сумме, а в отношении. То есть отправлять рекламу в 23:08 буднего дня для них является нормой, а если оплата совершается за 10 минут до окончания акции, то виноват в этом клиент.  P.S. - при необходимости могу отправить следующее: скрины акции, отправленные на эл. почту; видео того, что правила акции были не кликабельны; ответы по обращениям; переписки с сотрудниками в чате.

Ужасная работа финмониторигна ХФК и службы клиентской поддержки по телефону. Сделала займ на компанию. Компания вернула этот займ. Сумма не попадает под 115ФЗ, но  финмониторинг зачем-то заблокировал счет. Приэтом, ни смс ни звонка не последовало. Нужно сделать срочный платеж, а доступа к счету нет, и никто из сотрудников банка не знает, что делать. Звонила в службу поддержки по телефону. Сказали, что решат проблему и перезвонят через 15 минут. 15 минут превратились в несколько дней.Позвонила сегодня. Долго пытались решить проблему путем смены пароля в интернет банке (не вышло), предложили сходить в банк и узнать в чем дело. Причину блокировки счета не знают и говорят, что можно узнать только лично в офисе. Можно службе фин мониторинга, ознакомиться с 115ФЗ и не блокировать вход в интернет банк, если делается займ и этот же займ возвращается.

Ужасная работа финмониторигна ХФК и службы клиентской поддержки по телефону.Сделала займ на компанию. Компания вернула этот займ. Сумма не попадает под 115ФЗ, но  финмониторинг зачем-то заблокировал счет. Приэтом, ни смс ни звонка не последовало. Нужно сделать срочный платеж, а доступа к счету нет, и никто из сотрудников банка не знает, что делать.Звонила в службу поддержки по телефону. Сказали, что решат проблему и перезвонят через 15 минут. 15 минут превратились в несколько дней.Позвонила сегодня. Долго пытались решить проблему путем смены пароля в интернет банке (не вышло), предложили сходить в банк и узнать в чем дело. Причину блокировки счета не знают и говорят, что можно узнать только лично в офисе.Можно службе фин мониторинга, ознакомиться с 115ФЗ и не блокировать вход в интернет банк, если делается займ и этот же займ возвращается.

Ужасная работа финмониторигна ХФК и службы клиентской поддержки по телефону.Сделала займ на компанию. Компания вернула этот займ. Сумма не попадает под 115ФЗ, но  финмониторинг зачем-то заблокировал счет. Приэтом, ни смс ни звонка не последовало. Нужно сделать срочный платеж, а доступа к счету нет, и никто из сотрудников банка не знает, что делать.Звонила в службу поддержки по телефону. Сказали, что решат проблему и перезвонят через 15 минут. 15 минут превратились в несколько дней.Позвонила сегодня. Долго пытались решить проблему путем смены пароля в интернет банке (не вышло), предложили сходить в банк и узнать в чем дело. Причину блокировки счета не знают и говорят, что можно узнать только лично в офисе.Можно службе фин мониторинга, ознакомиться с 115ФЗ и не блокировать вход в интернет банк, если делается займ и этот же займ возвращается.

Уважаемый банк, я являюсь вашим клиентом с хорошей кредитной историей. Вы присылаете мне личное предложение в личный кабинет и по смс , после заполнения анкеты приходит отказ..Какая цель тогда ?? Зачем ВЫ присылаете мне лbчное предложение , если НЕ одобряете. Знала бы, не проходила бы по ссылке и не подавала заявку.В будущем не буду пользоваться Вашим банком и советовать его тоже не буду!

Добрый день.хочу поблагодарить сотрудников банка в гор Чебоксары проспект Тракторостроителей д 9.офис ОО 21/01,особенно Управляющего Ф-ву Надежду Г.,за помощь в решении вопроса по возврату денежных средств, которые были ошибочно переведены в БКС компанию.Благодарю данного сотрудника за проделанную работу,только благодаря таким сотрудникам, как Ф-ва Надежда Г. держиться ваш банк.Побольше бы таких ответственных сотрудников которые всегда помогают своим клиентам.Благодаря данному офису,  буду рекомендовать ваш банк и данное отделение.Спасибо

Сегодня обратилась в офис Хоум Кредит банка в городе Зеленограде, являюсь уже клиентом, брала наличный кредит, что при оформлении кредита, что сегодня получила полную грамотную консультацию по продуктам и тарифам банка, даже дополнительно оформила бонусную карту польза по акции, очень хороший сотрудник А-н Анжела все рассказала и показала, сотрудник с душой для клиента, побольше бы таких! В целом офис нравиться все девочки очень добрые и отзывчивые, всегда помогут и расскажут! Хочется сказать спасибо Банку и Руководству за профессиональную  команду!

Люблю это банк за быстрое и качественное обслуживание. Обратился в офис банка в Можайске,постоянно там обслуживаюсь. Очень люблю это отделение за таких прекрасных девочек . Особенно Аленочку,всегда расскажет,покажет и найдёт наиболее лучшие решения. Так и в этот раз при обращении нужна была обычная дебетовая карта для хранения денег,открыли быстро,Алена подобрала для меня более выгодный продукт из всего вашего разнообразия,спасибо огромное!Хочется чтобы таких сотрудников было намного больше,которые в первую очередь ориентируются на клиентов.

Обращалась в отделение Банка Хоум Кредит за получение кредита, попала на сотрудника Марию ,очень открытая и хорошая девочка,  все объяснит и посоветует как правильно сделать. В этот раз оформляла договор и все так же очень понятно и доступно,Спасибо огромное этой девочке за то что она так открыто работает и подробно объясняет!Посоветовала мне перекрыть договора в других банках,и так правда получается намного выгоднее, сама даже не подумала об этом. Ещё раз спасибо Банку за таких сотрудников!

Добрый день! По новым условиям карты Польза Тревел (ПТ) 5% кэшбэка за категорию Путешествия начисляются при условии, если эта категория не превышает 1/3  трат по карте. 5.11 я купила по карте билет РЖД на сумму 7378,20,  общая сумма расходов в ноябре по карте составила 25136,59 р., т.е. условие выполнено, а кэшбэк всего 1%! 10 декабря обратилась в чат с этим вопросом, мне написали, что составили обращение, но мой вопрос за каким номером это обращение остался без ответа. Вчера я опять связалась в чате с банком и получила 2 ответа от ЕлизаветаА: 1. Я ознаколюсь с информацией по Вашему договору 2. В связи с длительным ожиданием ответа (какого ответа? мне никакого вопроса не задавали) я вынуждена закрыть окно диалога. Хорошего дня! Как вам такое?  Не советую оформлять карту ПТ - повышенного кэшбэка даже при выполнении вами всех условий вам никто не даст и общаться в чате с вами будут таким образом.

Давно являюсь клиентом Банка и обслуживаюсь в офисе Г Зеленограда. Хочу поблагодарить дружный и отзывчивый коллектив. Который отличается высоким профессионализмом. С каким бы вопросом я не обратился, меня всегда проконсультируют и дадут достоверную информацию.Отдельная Благодарность Управляющей отделения П-ой Майе и  А-н Анжеле. Буду рекомендовать данное отделение своим знакомым.Спасибо банку за выгодные продукты для клиента.

Когда-то давно имел вклад в этом банке, с тех пор регулярно получал SMS с предложением кредита. Дважды обращался чат поддержки с просьбой исключить меня из любой рассылки и получал утвердительный ответ, что больше мне ничего присылать не будут. Рассылки продолжаются, и после первого обращения, и после второго.. что еще сделать, чтобы не получать ваши СМС?