48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Невозможно дозвониться ,с горячей линии отправляют на платный телефон ,а там голосовой пощник ,который не решил мою проблему ,разочерована ,оплачу кредит и ни когда больше не обращусь в этото банк.

Заказал айфон через интернет. Одобрил банк Хоум кредит. Во время встречи с представителем, я несколько раз сказал, что хочу отключить страховку и поставил галочки в документе об отключении страховки. В итоге спустя примерно 8 месяцев, я узнал, что страховку мне так никто не отключил.. Начал разбираться, звонил на горячую линию, ездил в офис для написания заявления, чтобы вернули деньги. 03.12.20 написал заявление в офисе, чтобы разобрались с данной ситуацией, сделали перерасчет и вернули часть денег, которые я переплатил из-за страховки. После чего мне сказали, что до 05.12.2020 позвонят и решат мою проблему. Так сам банк мне и не звонил.. 05.12.20 я сам позвонил на горячую линию, мне ответили, что вот вот позвонят и решат проблему. Сегодня уже 09.12.2020, так мне никто и не звонит.. И каждый раз, когда я обращаюсь на горячую линию, меня "кормят завтраками", мол завтра перезвонят и решат проблему.. Зато для меня есть спец. предложение дебетовая карта... С таким отношением к клиентам, думать даже не хочу об этом банке. Ужасная клиентоориентированность

Здравствуйте! Снова, уже не в первый раз, Ваш банк блокирует мне дистанционные сервисы самообслуживания, молча, без объявления войны).  Сколько можно? В моей "деревне" нет банкоматов и отделений ХКФ, при блокировке банк тем самым отнимает у меня возможность по внесению своевременно обязательного ментального платежа на мою кредитную карту. Я уже не раз пояснял смысл и происхождение денежных средств на счетах, давайте ещё раз оперативно решим данный вопрос.

Добрый день! Хочу предостеречь людей от оформления кредита в данном банке! Во многих банках есть программа снижения ставки после определенного срока, но впервые вижу платную программу! В приложении невозможно подписать договор без данной программы, с тебя берут плату и нигде не написано, что это такое и что от нее невозможно отказаться! При первом звонке в коллцентр, оператор блуждала между определениями и не смогла объяснить почему я теряю эти деньги!!! составила обращение по итогу которого все также не понятно, в чате оператор как попугай твердила фразу, что вопрос на рассмотрении, хотя срок почти вышел. Потом просто завершила разговор не дав мне ничего написать! После звонка в коллцентр оператор просто сказала, что по сути вы могли не подписывать договор или подписать и согласиться подарить данную сумму банку! Я в шоке, ничего конкретного сказать не смогла. Пришел в отделение банка, там девушка более квалифицированная посоветовала самому написать корректное заявление и рассмотрение теперь на 2 недели с непонятным итогом! В первый раз такое вижу... Очень жаль видеть такое от банка которому доверял и уже давно являюсь клентом.

Л-ов Тимофей из обнинского отделения. Понравился вежливостью , разговорчивостью и внятно объяснил как и чтов общем мы в восторге )))и помог получить ответы на вопросы.  Мы проучили нужную сумму денег, под нужный процент....и можем поносить не нужные кредиты ненужных банков..Спасибо ему большое!!

Худший банк в мире, меняют молча условия по обслуживанию, некорректно отвечают на вопросы и потом никак не компенсируют свои ошибки (сгорели проходы в бизнес залы по тревел карте, хотя менеджер сказал, что они накапливаются, ага...). Поддержка полнейший неадекват и хамство, в чате вам будут отвечать спустя час на ваши вопросы так "Так как вы не онлайн, до свидания" и каждый раз по кругу будут гонять, не создавая обращения для решения вопроса, никто и в жизни не позвонит и не спросит, нужна ли еще помощь. Контактный центр откровенно хамит, издевается и не торопится, держат на линии по 20 минут (после каждого вопроса), звонки обрываются мобильными операторами (никто не перезвонит, делают это специально). Чтобы создать запрос из одного предложения, каждый вопрос заводят разными обращениями. Ответить на вопросы? - никогда, они ничего не могут. Списали комиссию дважды по кредитке - мы не знаем почему, направим запрос. увеличили кредитный лимит (я не просил) - мы направим запрос на уменьшение. Мне не отвечают в чате - мы направим запрос и так по кругу. Ни извинений, ни компенсаций. На половину претензий ответы так и не поступили. При это пользуюсь картой 8 лет. Сегодня была последняя капля. До свидания.

Худший банк в мире, меняют молча условия по обслуживанию, некорректно отвечают на вопросы и потом никак не компенсируют свои ошибки (сгорели проходы в бизнес залы по тревел карте, хотя менеджер сказал, что они накапливаются, ага...). Поддержка полнейший неадекват и хамство, в чате вам будут отвечать спустя час на ваши вопросы так "Так как вы не онлайн, до свидания" и каждый раз по кругу будут гонять, не создавая обращения для решения вопроса, никто и в жизни не позвонит и не спросит, нужна ли еще помощь. Контактный центр откровенно хамит, издевается и не торопится, держат на линии по 20 минут (после каждого вопроса), звонки обрываются мобильными операторами (никто не перезвонит, делают это специально). Чтобы создать запрос из одного предложения, каждый вопрос заводят разными обращениями. Ответить на вопросы? - никогда, они ничего не могут. Списали комиссию дважды по кредитке - мы не знаем почему, направим запрос. увеличили кредитный лимит (я не просил) - мы направим запрос на уменьшение. Мне не отвечают в чате - мы направим запрос и так по кругу. Ни извинений, ни компенсаций. На половину претензий ответы так и не поступили. При это пользуюсь картой 8 лет. Сегодня была последняя капля. До свидания.

Пропала информация о всех операциях по карте. При доступе через интернет банк выводится сообщение: "Список операций в данный момент недоступен. Попробуйте повторить запрос позже". В мобильном приложении аналогичная картина: "Не удалось загрузить список операций. Попробуйте ещё раз или сделайте это". Несколько дней подряд обращаюсь в поддержку банка, каждый раз говорят, что составили заявку, но ничего не меняется. 8 декабря в 14:38 мне сообщили, что проводятся технические работы, в связи с этим могут возникать ошибки. До конца дня доступ будет восстановлен. Однако ни 8 декабря до конца дня, ни 9-го ничего не изменилось. Я всё понимаю, могут проводится какие-то работы, но не пол недели же. Это же базовая информация которую банк обязан предоставлять клиентам - перечень операций. А главное поддержка абсолютно невозмутима, как ни в чём не бывало, даже извинения никто не принёс. Банк катится куда-то в пропасть, как по условиям обслуживания, так и по качеству. Раньше у многих друзей и знакомых были карты Хоум Кредита - все закрыли, кажется у меня у одного осталась. Чувствую пора и мне расставаться с банком. Печально.

Давно являюсь клиентом банка Хоум Кредит. Опыт обслуживания в офисе в Благовещенске только положительный.Обратился 2 ноября 2020 года в офис банка для оформления кредитной карты Польза, так как увидел рекламу в интернете. Сотрудник проконсультировала меня по данной карте и ответила на все мои вопросы. Довольно быстро оформили заявку, карта была одобрена. Договор простой и понятный, никакого мелкого шрифта и подводных камней. Подписал договор и получил карту. Девчата помогли создать пин код в приложении.Привязал карту в pay на телефон и часы. Не нужно носить с собой кошелек вообще, очень удобно.Условия по начислению кешбека очень классные, всю статистику можно смотреть в личном кабинете на сайте или в приложении. Давно есть дебетовая карта банка тоже с кешбеком Польза. Теперь когда нет собственных средств, плачу кредитной картой. Обслуживанием крайне доволен и рекомендую.

Давно являюсь клиентом банка Хоум Кредит. Опыт обслуживания в офисе в Благовещенске только положительный.Обратился 2 ноября 2020 года в офис банка для оформления кредитной карты Польза, так как увидел рекламу в интернете. Сотрудник проконсультировала меня по данной карте и ответила на все мои вопросы. Довольно быстро оформили заявку, карта была одобрена. Договор простой и понятный, никакого мелкого шрифта и подводных камней. Подписал договор и получил карту. Девчата помогли создать пин код в приложении.Привязал карту в pay на телефон и часы. Не нужно носить с собой кошелек вообще, очень удобно.Условия по начислению кешбека очень классные, всю статистику можно смотреть в личном кабинете на сайте или в приложении. Давно есть дебетовая карта банка тоже с кешбеком Польза. Теперь когда нет собственных средств, плачу кредитной картой. Обслуживанием крайне доволен и рекомендую.

В начале декабря 2020 заказал онлайн дебетовую карту "польза". Доставка курьером была назначена на 09 декабря. В назначенный день курьера так и не увидел. При обращении в банк через приложение мне было написано, что карту свою я уже получил. Немного "удивившись", я начал звонить в банк и требовать объяснения кому выдали мою карту. Сказать внятно мне ничего не могли. Примерно через два часа мне позвонили и сказали что я сам виноват, что курьер не привез мне карту. Перед этим я был в отделении банка, чтобы заменить кодовое слово. И сотрудница подсунула на подпись договор по этой карте, якобы по другому нельзя заменить кодовое слово. При этом я её спрашивал, не отменится ли доставка карты курьером,  на что получил твёрдый ответ, что карта будет доставлена курьером в срок. В итоге не понятно, когда куда где получать эту карту. Если честно, то я уже сомневаюсь, что она мне нужна.

К сожалению, вынужден обратить внимание на некорректную работу системы банка. Уже второй раз, по ошибке,  банк подаёт сведения в бюро кредитных историй о задолженности, которой нет. В октябре 2020 мне поступило сообщение из БКИ о просрочке. Я тут же обратился с заявлением в отделение, ему присвоили номер и...   ничего не происходило две недели. После продолжительных переговоров по телефону, добился устного обещания об исправлении ошибки и корректировки кредитной истории. Сегодня, снова поступило сообщение из БКИ о задолженности. Снова звонил в банк, длительное ожидание ответа "живого" оператора и... после минутного диалога связь прерывается. Естественно, мне никто не звонит и не спрашивает причину обращения. В итоге, с трудом дозвонился, попросил составить обращение и получил устное обещание о скором решении вопроса. Советую не обращаться в этот банк, если Вам дороги нервы. Если специалисты этого банка не могут отладить корректную работу системы, тогда зачем в него обращаться? Что хорошего принесет такое обслуживание?  Очень надеюсь на скорейшее устранение серьёзных ошибок.

В августе оформила карту по акции с 15% кешбеком. В начале все было хорошо, расстраивала только служба поддержки, которая ни разу ни на один вопрос не ответила с 1го раза, все вопросы приходится повторять по несколько раз, потому что операторы их не понимают, так же решения и ответы в основном отличаются, если с тобой работают разные люди. Один говорит одно, другой другое. Так же было с начислением бонуса за приглашение друга: по ошибке и неверно сработавшему сайту сначала отказали в начислении, потом после долгих разборов всё же начислили. Потому что ошибся их сотрудник. Просто повезло. Сейчас я обнаруживаю, что тариф изменили, но информирования об этом не было, то есть я случайно заметила, что тариф уже не тот. При этом ранее изменили условия бесплатного обслуживания, подняли сумму трат. Об этом уведомили, а о том, что базовый повышенный кешбек больше не начисляется, уведомить не посчитали нужным. После обновления приложения перестали приходить уведомления, по номеру телефона для перевода по СБП мой номер не отображается как принадлежащий клиенту банка ХКБ. Я удивлена, как может быть столько минусов, но тем не менее с каждым из них я столкнулась лично. Карту закрываю, банк никогда не порекомендую, буду очень активно отговаривать.

Два дня назад я в банке получила карту, на которую будут перечислены проценты по вкладу. На месте оформить пин код не получилось. Девушка оператор предложила позвонить на следующий день по платному телефону для того, чтобы сгенерировать пин код.  Вопрос: почему в вашем банке нет бесплатного телефона для решения вопросов?  Несколько минут назад позвонили из банка с просьбой оценить работу оператора и буду ли я впредь рекомендовать данный банк своим знакомым.  Я поставила оценку 4, хотя милой девушке можно было поставить и 5, но банк рекомендовать я никому не буду, вот за это и снизила балл.

Здравствуйте. Кредит по договору № 2334****20 от 21 марта 2020 года был досрочно закрыт через два месяца, в мае 2020 года. Сам кредитный договор в кредитной истории числится закрытым без просрочек, однако в разделе «Выданные кредиты / заключенные договоры поручительства» данный договор имеет следующие статусы:[list][*]1.  Отсутствие двух подряд платежей в течение 120 дней - Время исполнения обязательств еще не наступило[/*][*]2.  Факт полного исполнения обязательств - Не в полном объеме[/*][/list] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/C9YPm6k/equifax1.png]https://i.ibb.co/C9YPm6k/equifax1.png[/url] Почему статусы некорректны? Должно быть «Не было» и «Исполнены» соответственно, как например, по договору № 2264****50 от 25 января 2018 года. Необходимо откорректировать информацию в БКИ в соответствии с фактической платежной дисциплиной.

Привет! В общем и целом у меня с Хоумом уже давние отношения. Банк как банк, оплачиваю у них кредиты, всё без просрочек, поэтому никаких проблем нет. Особенно радует работа операторов в колл-центре: не названивают по сто раз на дню, в отличии от другого банка (гори он синим пламенем😡). И вполне вежливые адекватные люди общаются.Особенно понравился сегодняшний разговор с оператором Сергеем. Сергей предложил продукты банка, я ему объяснила свою ситуацию и позицию и у нас состоялась очень приятная беседа. Он просмотрел все варианты которые могут быть мне выгодными, и честно признал, что для меня подходит, а что нет. Приятно иметь дело с таким человеком, для которого важнее удобство клиента, а не "всучить" продукт. Так же Сергей прекрасно поддерживал беседу на отвлеченные темы, пока мы ожидали закрузку данных. Мелочь, но очень приятно) Надеюсь,что в штате Хоум Кредит и в будущем будут работать такие сотрудники

Сегодня звонила в банк Хоум кредит по вопросу закрытия дебетовой карты «Польза». В чате не могла 1,5 месяца решить этот вопрос! Сил уже не осталось и нервов тоже. Решила связаться со специалистом в колл-центре. Попала на Г-ко В. П. На столько подробно, культурно, четко и внятно я не ожидала получить информацию. Ответил абсолютно на все мои вопросы!!! Решил все мои проблемы как волшебно бы это не звучало! Я осталась очень довольна работой этого специалиста! Побольше бы таких работников! Спасибо Вам большое!!!

Обращался в банк в онлайн чате с просьбой закрыть два нулевых счета. Банковских продуктов в банке не имею. Один счет закрыли сразу же, второй обещали закрыть. Прошло два месяца (по закону счет активен до закрытия 45 дней) воз и ныне там. В личном кабинете налоговой до сих пор вижу этот счет. Либо банк не закрыл счет, либо не передает данные в налоговую (по закону при открытии/закрытии счета банк в течении трех дней должен уведомлять налоговую об этом).

Уважаемое руководство банка! Огромное спасибо за ваших сотрудников! Обслуживаюсь в одном из офисов вашего банка в г. Уфа. Запрашиваю по Доверенности все данные по Заемщикам (кредитные, дебетовые счета, вклады). Хочу отметить высокую компетентность офис-менеджеров.  Ответы на Запросы готовятся очень быстро, очень грамотно заверяется каждая страничка, копии документов выдаются в полном объеме так, как указано в запросах. В отделении очень теплая, дружественная обстановка, специалисты очень вежливы и улыбчивы. В связи с этим, выражаю огромную благодарность сотрудницам офиса - А-ой З. и Т-ой Ш.  Прихожу и ухожу всегда с хорошим настроением! Отдельная благодарность за качественную подготовку и обработку запросов специалистам, которые этим занимаются! Очень приятно работать с вашим банком! С Наступающим Новым годом, успехов, процветания, стабильности, доходности!! ))) С уважением

Уважаемое руководство банка! Огромное спасибо за ваших сотрудников! Обслуживаюсь в одном из офисов вашего банка в г. Уфа. Запрашиваю по Доверенности все данные по Заемщикам (кредитные, дебетовые счета, вклады). Хочу отметить высокую компетентность офис-менеджеров.  Ответы на Запросы готовятся очень быстро, очень грамотно заверяется каждая страничка, копии документов выдаются в полном объеме так, как указано в запросах. В отделении очень теплая, дружественная обстановка, специалисты очень вежливы и улыбчивы. В связи с этим, выражаю огромную благодарность сотрудницам офиса - А-ой З. и Т-ой Ш.  Прихожу и ухожу всегда с хорошим настроением! Отдельная благодарность за качественную подготовку и обработку запросов специалистам, которые этим занимаются! Очень приятно работать с вашим банком! С Наступающим Новым годом, успехов, процветания, стабильности, доходности!! ))) С уважением