48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Хотелось бы поделиться своим опытом взаимодействия с этим банком и предостеречь многих от сотрудничества с Банком Хоум Кредит. Сам я уже довольно давно являюсь клиентом этого банка, мною успешно было закрыто 4 кредитных продукта, на данный момент имею договор с банком № 22***19 от 27.02.2018. По данному договору были оформлены кредитные каникулы, с которыми, я, мягко говоря "попал".  Изначально заявка была подана на кредитные каникулы была подана 12 сентября, номер обращения 10401259, по которому 16 сентября было принято положительное решение. Было дано, как положено, 90 дней на подачу документов. Если не ошибаюсь, то в чат 18 октября направил документы, которые девушка пообещала прикрепить к данному обращению. Но, спустя месяц, приходит смс сообщение о необходимости прикрепить документы! То есть сотрудник банка просто ничего не сделала и проигнорировала моё обращение? Ладно, хорошо, направил документы ещё раз. В этот раз дали номер обращения 10769861. Снова пришло положительное решение от 21 ноября, но нужно было предоставить ещё справки за 2020 год. И тут началось самое интересное, начались звонки от службы взыскания банка. От них я услышал, что никаких кредитных каникул мне никто не давал, они ничего не знают, а мне во избежание неприятностей необходимо погасить просрочку за 120 ДНЕЙ!!! Вопрос, откуда взялись 120 дней, если с сентября по ноябрь прошло на тот момент чуть больше 70 дней? Хорошо, я дождался справок за 20 год, прикрепил, а получил ответ на обращение 10835477 от 3 декабря, что каникулы подтверждены документально. Отлично, подумал я, может наконец-то звонки прекратятся. Однако не тут то было. Звонки как шли, так и идут. Что по бесплатной линии банка 88007008766, что несколько раз в чате, мне было дано обещание, что звонки прекратятся, что все подтвердили, но службе взыскания на это все равно. У них какая-то своя видимо система, далёкая от клиентского отдела что ли. Или они просто пытаются заставить человека с кредитными каникулами платить, чтобы какую-то премию себе заработать, я не знаю. Но впечатление от банка, с которым я уже больше 5 лет сотрудничал, чьи условия по кредитным продуктам меня вполне устраивали, который я рекомендовал раньше как очень удобный и клиентоориентированный, очень испортилось. Теперь я этот банк никому не посоветую. Кроме того есть ещё одна причина, о который я напишу ниже.  Есть у меня привычка проверять свою кредитную историю пару раз в год. Проверяю я её через бесплатный сервис кредитного бюро на букву "Э". И, заказав отчёт по кредитной истории, я был просто в шоке. Банк Хоум Кредит не единственный, в котором были оформлены кредитные каникулы в связи с тяжёлой финансовой ситуацией. Кредитные каникулы мною были оформлены ещё в крупных банках - Зелёном и Синем, назовём их так. Так вот, за время действия кредитных каникул эти банки не испортили мне кредитную историю, а вот банк Хоум Кредит - единственный, кто при оформленных кредитных каникулах передал информацию в БКИ как просрочку, то есть каникулы же берутся, чтобы не испортить просрочками себе КИ, а тут банк сам при оформленной программе испортил мне кредитную историю. По телефону сказали, что это программное обеспечение у них так работает, что они ничего не могут сделать, ни новый график платежей сформировать, ни перестать передавать информацию о просрочке в БКИ и тем более её исправить. Думаю, что каждый сделает выводы: стоит ли обращаться в Хоум Кредит или нет. Кстати говоря, сегодня было создано очередное обращение в банк №10867528, в котором мне снова пообещали разобраться со службой взыскания.

Здравствуйте. В этом отзыве хочу отметить отличную работу оператора Г-ва В. из отделения г.Ступино, пр.Победы, 63а. 04.12.20 обратилась в отделение по поводу не начисленных процентов по вкладу. Мне на телефон было отправлено смс с информацией об изменении условий вклада.  Но из-за отсутствия доступа к интернету измененные условия не были доведены до моего внимания вовремя и, соответственно, мною не выполнены. Владимир помог составить обращение, ответ по которому я получила в воскресенье, и уже 06.12.20 сумма была переведена на счет. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, и за все это время стараюсь обращаться преимущественно к Владимиру, а также направляю родственников и знакомых именно к нему, которые также остаются довольны его работой. Оператор ответственно и внимательно подходит к обязанностям и предлагает наилучшие решения возникающих вопросов.

Здравствуйте! Честной народ!!! Что творится?! Жалуюсь на Хоум кредит банк!!!! Оформили кредит с ошибками в документе!!!! Оплатить через приложение из за этого НЕ МОГУ!!! Банка в нашем городе нет!!!! Линия ПЛАТНАЯ!!! Обдираловка!!!! В должники загоняют!!!! ПРОСРОЧКА НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ! А КИ ПОРТЯТ!!! За два звонка( переводят от одного специалиста к другому!!!!!) Потратила 200₽ за 15 мин разговора!!!!!

Данным отзывом хочу предупредить людей кто планирует пользоваться услугами данного банка подумать прежде чем принимать такое решение. Цель пользования продуктом банка была максимально простая - хранить на дебетовой карте деньги, ведь изначально по их дебетовому продукту "Польза" были удобные условия бесплатного обслуживания при хранении на счету более 10 000 рублей. После эти условия изменились и я решил закрыть карту, но сотрудник банка в чате предложил мне оформить "Зеленную пользу" у которой бесплатное обслуживание, что я и сделал.  Но потом возникла очень интересная ситуация. Большую часть средств с карты я вывел заранее, оставив на карте сумму 2470,88 рублей. И в день когда мне привезли новую карту, я закрыл старую, выведя заранее деньги на карту другого банка, это попросил меня сделать менеджер. Карту привезли, старую закрыли и через несколько дней мне приходит сообщение, что у меня образовалась задолженность по овердрафту на сумму этого перевода (остатка по карте). Я пишу в чат и мне сообщают, что это вообще не моя задолженность, а ошибка в банке из за не авторизованной транкзации. И сегодня, спустя примерно месяц, у меня списывают с карты именно эту сумму.  С горем пополам, по телефону, потому что в чате приложения менеджеры отвечают невероятно долго, я снова услышал о том, что это ошибка банка и вопрос на рассмотрении. И деньги мне вернут. Аж до 16.01.2021 года. У меня вопрос, а кто мне вернет проценты за пользования моими деньгами? Это просто до смешного абсурдно, даже с учетом сумм, но я тут же представил, что если бы на тот момент я вывел не эти 2470 рублей, а 100 000 рублей, они бы ведь и списали эту сумму. Из за ошибки банка. И это - в дебетовом продукте. Что происходит в кредитных - мне страшно представить. Я надеюсь этим отзывом пошевелить банк и как то пооперативней вернуть мне мои копейки, а то вдруг вы на них миллиарды заработаете, а мне что то жалко. Ну и выбирайте банки покрупней, друзья.

Заранее(за три дня) позвонил заказать сумму для закрытия вклада. Дмитрий звял трубку и сказал, что если я закрываю в том же подразделении, а это Северное Бутово. То денежные средства должны там быть. Сегодня приезжаю. А там об этом ничего не знают. Первый раз столкнулся с такой не компетентностью. Придётся ждать ещё три дня. Желание сотрудничать с этим банком просто пропало.

Хочу расторгнуть договор, вернее отказаться от финансовых услуг  с хоум кредит а они не дают из-за  своих проблем, говорят что в приложении не обработался договор и он только   в пути  обработки, хотя она уже вступает в силу с момента подписания между кредитором и заемщиком, видимо к этому и идет, пройдет 14 календарных дней потом скажут, что уже поздно

добрый день. я и моя супруга несколько лет являемся клиентами вашего банка. 04.12.20г через интернет банк оформил карту Свобода и мне было назначено её получение курьером на 07.12.20г с 14:00 до 18;00 . Утром 7 декабря в 09;29 c телефона 89017854966 позвонил менеджер банка по доставке карт и обьяснил что сегодня карту не доставят а привезет её возможно завтра а возможно и нет. А если я хочу получить свою карту я могу обратиться в отделение банка метро Теплый Стан она находиться там. Приехав в отделение банка и отстояв по два раза в очередь к оператору и в кассу так как сразу не смогли найти карту . выяснил что моей карты в отделении нет. уже позже выяснилось что моя карта находиться в отделении по адресу ул Свободы на другом краю города. Позвонив по номеру 89017854966 менеджеру я так и не получил вразумительного ответа почему он меня направил в это  отделение. я многократно звонил в службу поддержки и ни кто ни чем мне не смог помочь . только выяснилось что  менеджер по доставке карт стал врать о том что мне долго не могли дозвониться  и поэтому карту мне не привезли. хотя мне ни кто не звонил. Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации. Почему у вас работают такие не компетентные работники или просто лжецы. и такое в этом банке со мной происходит второй раз. А мы с своей стороны в ближайшее время с супругой закроем все счета и карты в вашем банке и знакомым по советуем не пользоваться услугами вашего банка из за такого вранья и халатности ваших работников. Вот такое не хорошее мнение у нас сложилось после нескольких лет сотрудничества с вашим банком.

Сегодня утром. Мне позвонила представитель банка. Спрашивая продавала ли я заявку. Я чётко ответила ,что нет. Она снова переспросила. Я  снова ей ответила нет. На что последовала нецерзурная лексика. После я перезвонила в банк где мне сказали  что претензию составить не могут. Вопрос зачем работает данный сотрудник, если общаться с клиентами не может?!

Здравствуйте. в 2020 г. я имела вклад в этом банке. срок вклада истекал 05.12.  - это суббота, рабочий день в банке. Я позвонила 28 ноября и сказала что заказываю средства по вкладу на получение. Сотрудник Наталья Л-ва ответила, что неизвестно когда будет валютная инкассация и мне позвонят и скажут когда мне приезжать.  4 декабря я снова позвонила в банк, так как мне не кто не перезванивал. Мне сообщили что заявка сделана на понедельник -7 декабря, на мой вопрос почему на 7, ответили что я сама так заказала. Что является ложью. Кассир сказал что в понедельник в первой половине дня позвонит, как только будет инкассация. 7 декабря в 12-30, не дождавшись звонка из банка я снова позвонила сама, сотрудник Виктория сказала, что инкассация будет в течении дня, когда точно неизвестно... ждите. Банк задерживает выплату по возврату вклада на 2 дня, проценты за это время начислены не будут, так как 5 декабря вклад закрыт и переведен на текущий счет.  То ли у банка проблемы со средствами, то ли они намеренно задерживают выплаты... Скорей бы забрать свои деньги и не общаться больше с этим банком. Пусть Х-ов с ними общается..

Приставы арестовали счет кредитной карты. Программное обеспечение банка настроено таким образом, что любая сумма, поступающая на кредитный счет будет списываться в исполнение исполнительного листа вплоть до полного его погашения. Узнав об этом, за 10 дней до даты платежа в 351 руб (который состоит исключительно из комиссий) заблаговременно обратился на горячую линию с просьбой предоставить дополнительные реквизиты для погашения задолженности. Оператор пообещал прислать, но обещания не выполнил, уведомления об этом не прислал. Накануне даты платежа, позвонил на горячую линию сам, ответили, что у есть техническая возможность открыть дополнительный счет только к арестованному счету кредита, для счета кредитной карты такой возможности нет.  Предложили обратится со справкой о том, что счет кредитный к приставу. К приставу я обратился, но он ответил отпиской, что "в исполнении жалобы отказано, так как она была исполнена ранее",  что не соответствует действительности. теперь звонят каждый день с разных телефонов, предлагают повторно обращаться к приставу, дорабатывать програмное обеспечение и/или другие решения рассматривать отказываются.

Долгое время пользуюсь картой Польза банка ХКФ (подключен индивидуальный зарплатный проект).Решил совершить пару крупных покупок в зарубежных интернет-магазинах, но прежде решил уточнить через чат в приложении курс конвертации - оператор 22.11.2020 сообщил, что курс конвертации 76,25 р за 1$ при курсе ЦБ 76,01, что показалось мне приемлемым ввиду конвертации практически по курсу ЦБ.Совершил две покупки на суммы по ~$200 за которые у меня в итоге списали 25.11 и 26.11 (даты подтверждения транзакций) по курсу  77,39 (курс ЦБ 75,47) и 77,9 (курс ЦБ 75,81), что уже составило никак не 24 копейки "наценки", а уже 2 рубля.Обратился для прояснения 26.11 в чат приложения, создали заявку - ответа нет и по сей момент.А "вишенкой на торте" оказалось тот факт, что когда интернет-магазин отменил одну из покупок, то банк и вовсе мне данный возврат зачел по курсу продажи валюты и лишь на одной этой операции я потерял более 1000 руб. в дополнение к первоначальной переплате относительно заявленного курса конвертации.Обратился к представителю банка 04.12 тут на форуме, объясняя, что я был введен в заблуждение ответом оператора. Реальная же "наценка" составила уже на порядок больше (даже при подешевевшем долларе, курс конвертации напротив вырос почти на 2 руб). Однако, ответ представителя был такого толка:"Вам ответили корректно, что курс при подтверждении операции может измениться, повода для компенсации нет..."Что довольно однобоко выглядит со стороны банка.. Понятное дело, что предупредили о возможных "изменениях", и это логично. Но я рассчитывал тем не менее на сохранение курсовой разницы, обозначенной оператором, которая наоборот существенно выросла разнонаправленно с динамикой доллара к рублю.Обозначь мне оператор сразу реальную политику банка - пользоваться данной услугой я не стал бы.По сути получается, что банк банально зарабатывает на доверии клиента.

Приобретал товар через интернет в М.Видео онлайн кредит одобрил "Купи не копи" (дочка Хоумкредита), оформил самовывоз,когда пришел в назначенный день в магазин к кредитному специалисту для подписания кредитного договора данный банк "передумал" и выдал отказ!Потратил в пустую пол дня!Зачем данная "организация" вводит клиентов в заблуждение сначала одобряя,а потом отказывая в оформлении кредита мне не понятно.Сейчас банк начнет оправдываться что изначально вам было предварительно одобрено и тд,но это полная ерунда так как анкета была заполнена полность на сайте при подаче заявления и у кредитного специалиста ни каких корректировок и изменений в мою анкету не вносилось.Другие банки при данной процедуре оформления кредита ни разу не меняли своего решения и всегда все было четко!

Добрый день! 3 ноября 2020 года взяла кредит в Хоум кредит банке, сотрудничаю с этим банком уже несколько лет, и не ожидала, что меня могут обмануть! Ситуация в следующем, в сформированном предложении была программа «Снижай ставку» и суть этой программы в том что беру кредит под высокий процент, а с 7 месяца ставка снижается и соответсвенно переплата становится меньше! Выгодно, подумаете вы! Но увы и ах! Эта программа сплошной обман! Оформляла кредит через приложение банка, все документы были подписаны с помощью электронной подписи. И дело в том что при оформлении я естественно читала договор, так вот к договору шли приложения, а именно говорилось о программе «Снижение ставки по кредиту» в котором прописано, что при полном досрочном погашении кредита в течение процентных периодов, в которых действовала стандартная ставка по кредиту, осуществляется возврат уплаченной комиссии в полном объеме. Увидев этот пункт в приложении к договору я обратилась в онлайн чат и уточнила этот момент, действительно ли мне вернут полную сумму за программу, если я в течении 6 месяцев погашу кредит полностью, на это я получила ответ сотрудника, что это действительно так! Успокоилась, оформила кредит и когда пошла 30 ноября гасить кредит узнала от сотрудников банка, о том что мне никакие деньги НЕ ВЕРНУТ!Далее попыталась зайти и найти переписку в приложении, но чудным образом у них произошёл сбой и переписки все были удалены! На горячей линии сказали, что все переписки у них хранятся и нужно составить претензию, чтобы провести внутрибанковское расследование, я написала. Ждала ответа с 30 ноября до 7 декабря 2020 года! 7 декабря мне никто так и не позвонил и я решила позвонить на горячую линию сама! Мне сказали, что со мной пытались связаться 6 декабря, но никаких звонков мне не поступало и пропущенных вызовов тоже не было. Так же мне сказали, что мое обращение отклонили в связи с тем что не нашли такую переписку, совпадение? Не думаю! В ответ на это, я сказала, что у меня есть приложение к договору, в котором прописано, что мне должны вернуть деньги за данную программу! И все по новой, написала претензию и снова жду! Ради интереса зашла на сайт, чтобы снова открыть свой договор и все приложения и что вы думаете? Их уже там не было! Сначала подсунули это приложение, а потом просто удалили! Не доверяйте банку Хоум кредит и будьте осторожны!

Перестал начисляться кешбек за покупки меньше 100 рублей, округление покупок больше 100 рублей всегда в меньшую сторону. Даже если покупка на 199 руб, кешбек выплатят за 100 руб. Раньше суммы покупок складывались, а как только набиралось более 100 руб. начислялся кешбек, причем в зачет брались и остаток от покупки больше 100 руб., т.е. округление не производилось, а остаток складывался. Т.е. покупки за 150 руб и 75 руб  начислялся минимум 2% кешбека.Вроде бы мелочь, но начинаешь подсознательно ожидать подвохаили обмана от банка. И таких мелочей много:1.      При оформлении карты обещали первые 3 месяца 10%на остаток счета ежемесячно, а по факту оказалось, что за 2 месяца. В зачет пошли дни, когда карта выпускалась и оформлялась.2.      Обещали 7% на остаток счета ежемесячно, затемснизили до 6%, теперь 3,5%.3.      Раньше кешбек на карту можно было переводить без ограничений, сейчас только больше 500 руб.И все это за 1,5 года пользования. Сейчас сделали новый личный кабинет, но никакой информации об этом не сообщили. Т.е. набираешь в поисковике «личный кабинет Хоум Кредит»  попадаешь на старую страницу, начинаешь совершать какие-либо операции и вдруг выясняется, что старый кабинет не действителен. И все это подается как забота о клиентах, хотя мне кажется, что это наоборот, полное пренебрежение к клиентам.Но я поставил «3» потому, что других проблем с банком у меня не было, и за 1,5 года удалось сэкономить около 15 000 руб, что довольно неплохо. Но осадок, как говорится, остался, и доверия к этому банку у меня больше нет. Так что буду искать альтернативу.

Добрый день. Пришло извещение, что с 28 ноября по 11 декабря можно произвести покупку по карте рассрочки у партнёров на 10 месяцев. Акция чёрная пятница. Связи счем я совершил покупку у парнера банка хоум-кредит, 33 комода 4 декабря на сумму 25980т.р. Сегодня заглянул в личный кабинет и заместо 10 месяцев расрочку сделали на 6 месяцев. И убрали вообще у всех партнёров эту акцию. Как так?

В мобильном приложении во вкладке История указываются не все операции по карте. В частности, 5.12.2020 совершал ещё две покупки, одна из них в магазине С-р, но на вкладке История про это действия не сказано ни слова. Не совсем понятна причина - это сделано намеренно или произошла ошибка. Спустя сутки информации по-прежнему нет.

23.11.2020, 24.11.2020 я сняла деньги через кассу операционного офиса №71/02 ООО «ХКФ Банк» г.Тула денежные средства со своей карты «польза», открытой в мае 2018 года. Предварительно я ходила в банк заказывала деньги и уточняла возможность снятия средств без комиссии, так как ранее мои родные переводили мне средства со своего счета в этом же банке. На что получила ответ операционного работника о том, что операция по снятию будет проведена без каких-либо комиссий банку.     27.11.2020 я обнаружила, что у меня со счета списали запретительную комиссию. Сразу я обратилась в онлайн чат и сообщила о проблеме, описав ситуацию. Мне ответили, что мое обращение зарегистрировано за №10808559. Вновь обратившись к работнику офиса с вопросом, по какой причине с меня была удержана комиссия за снятия собственных денежных средств, а также почему никто не предупредил о сумме комиссии до момента выдачи ден.средств? Операционист предложила написать обращение, хотя деньги снимались несколько раз через кассу по предварительному заказу.     06.12.2020 мне пришел ответ о том, что «Обращение рассмотрено. Комиссия начислена согласно тарифам правомерно. При подписании договора с тарифами Вы были ознакомлены». С тарифами я ознакомлена не была и обращалась несколько раз к компетентному сотруднику банка заранее по вопросу снятия средств с моего вклада.     Считаю, что размер комиссия не обоснована и превышает затраченные банком средства на обслуживание данной операции, не выполняет своей функции по запрету на снятие наличных денежных средств со счета, поскольку о ней не уведомляют или заведомо вводят в заблуждение и не дают клиенту возможность принятия решения на снятие средств с учетом возможной комиссии. Банк не проверяет происхождение перечисленных на счет денежных средств, а просто списывает запретительную комиссию.     Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и составляет мой месячный доход (я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком).     Абсолютно не удовлетворена качеством обслуживания в Хоум Кредите, сотрудничество с Банком будет прекращено. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен, чтобы составить свое впечатление о сотрудниках Хоум Кредита и отношении Банка к своим клиентам.

23.11.2020, 24.11.2020 я сняла деньги через кассу операционного офиса №71/02 ООО «ХКФ Банк» г.Тула денежные средства со своей карты «польза», открытой в мае 2018 года. Предварительно я ходила в банк заказывала деньги и уточняла возможность снятия средств без комиссии, так как ранее мои родные переводили мне средства со своего счета в этом же банке. На что получила ответ операционного работника о том, что операция по снятию будет проведена без каких-либо комиссий банку.   27.11.2020 я обнаружила, что у меня со счета списали запретительную комиссию. Сразу я обратилась в онлайн чат и сообщила о проблеме, описав ситуацию. Мне ответили, что мое обращение зарегистрировано за №10808559. Вновь обратившись к работнику офиса с вопросом, по какой причине с меня была удержана комиссия за снятия собственных денежных средств, а также почему никто не предупредил о сумме комиссии до момента выдачи ден.средств? Операционист предложила написать обращение, хотя деньги снимались несколько раз через кассу по предварительному заказу.   06.12.2020 мне пришел ответ о том, что «Обращение рассмотрено. Комиссия начислена согласно тарифам правомерно. При подписании договора с тарифами Вы были ознакомлены». С тарифами я ознакомлена не была и обращалась несколько раз к компетентному сотруднику банка заранее по вопросу снятия средств с моего вклада.   Считаю, что размер комиссия не обоснована и превышает затраченные банком средства на обслуживание данной операции, не выполняет своей функции по запрету на снятие наличных денежных средств со счета, поскольку о ней не уведомляют или заведомо вводят в заблуждение и не дают клиенту возможность принятия решения на снятие средств с учетом возможной комиссии. Банк не проверяет происхождение перечисленных на счет денежных средств, а просто списывает запретительную комиссию.   Если бы я была предупреждена о сумме комиссии до момента снятия денежных средств, то конечно я бы не осуществила снятие, поскольку сумма комиссии для меня существенна и составляет мой месячный доход (я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком).   Абсолютно не удовлетворена качеством обслуживания в Хоум Кредите, сотрудничество с Банком будет прекращено. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен, чтобы составить свое впечатление о сотрудниках Хоум Кредита и отношении Банка к своим клиентам.

Добрый день. Прошу разъяснить. В связи со сложной жизненно ситуацией у меня нет возможности оплачивать кредит в полном объёме. У меня 2 договора (наличный кредит и кредитная карта). По кредитной карте задолженность понемногу оплачивали, на текущий момент деньги переведены в полном объёме, но счёт мне не закрывают и не дают справку, моё обращение не рассмотрено на сегодняшний день, хотя оставляла очень давно, номер обращения 10789163. Специалист со взыскания на звонки не отвечает, обещанные документы на электронную почту не приходят. Прошу закрыть счёт и предоставить справку о закрытии. Так же прошу рассчитать новый платёж по кредиту наличными на удобный мне платёж в месяц.

Открыла карту Польза "Travel", соблазнившись 5%кэшбеком за операции в категории Путешествия.  Банк обещает, что согласно программе ПОЛЬЗА по карте Польза "Travel" начисляется 5% "Travel" в категории Путешествия.  Я 18.11.2020 оплатила покупку у Туроператора Библио-Глобус, МСС код 4511 (код подтвержден сотрудниками банка). МСС код 4511 относится к категории Путешествия https://mcc-codes.ru/card/hcb-polza-travel. Тем не менее повышенный кэшбэк начислен не был. Операторы, с которыми я общалась, так же были удивлены, что кэшбэк не начислен. Составляли обращения к экспертам. По одному из обращений (№10857415 срок рассмотрения 06.12.2020) мне ответили следующее: "эта операция прошла как квази кэш. Квази Кэш -это покупки, схожие с операциями наличными. Поэтому баллы по ней не начислили". И почему-то эксперты не обратили внимание, что единственное условие согласно программы ПОЛЬЗА, а именно МСС код операции 4511, относящийся к категории путешествия, соблюдено. У меня есть договор с Туроператором Библио-Глобус и чек, подтверждающий оплату, но это никого в банке не интересует. Очень разочарована и жалею, что не прочитала отзывы о данном банке перед открытием карты. Считаю, что банк занимается откровенным обманом. Не советую сотрудничество с данным банком. Помните : Вас обманут!