48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Всем пользователям добрый вечер! Недавно, случайно, мой сын, играясь в телефоне, взял кредит. Как я узнал позже кредит включал в себя помимо перечисления денежных средств 2 услуги:1. Страхование жизни и здоровья2. Услуга "Снижай ставку".После того, как я увидел то, что мой ребенок взял кредит от моего имени, незамедлительно поехал в отделение указанного банка. Обратился к специалисту, которая помогла составить заявление. Спустя время потраченные денежные средства за страховку мне вернули. За 2 услугу денежные средства возвращать отказались. Сказали о том, что это невозможно. Специалист банка сказал о необходимости обратится на этот сайт, но Хоум кредит умышленно заблокировали возможность задать вопрос представителям Банка. Поэтому! Не берите кредит в указанном банке, НИ-КОГ-ДА!

Проблема возникла 2 раз. Не начислены проценты по вкладу. Все условия выполнены. Мотивировано тем, что не все платежи были авторизованы в ноябре. В условиях вклада  - написано о том что должно быть оплачено покупок на сумму более 7000 рублей в текущий расчетный период. Это условие выполнено. Про авторизации не указано.  Я составила обращение и мне ответили "вы совершили 3 операции за месяц". Предложили оформить еще одно обращение. По факту ответ я не получила. При этом, мое обращение переводится на оператора по 20 мин. Как только экран телефона гаснет, приходит отбивка: "извините, надо было быть на связи". В итоге потратила на переписку пол дня, держа палец на телефоне, в ожидании ответа оператора. Вопрос не решили.

Банк "вычеркивает" вкладчиков и держателей карт (и денег на них) - из числа своих клиентов. Самостоятельно. Сегодня при попытке войти в приложение в телефоне - получил стандартный глюк "зайдите позже", а после переустановки приложения  - что я "или не являюсь клиентом банка или изменил номер телефона". Телефон не менял. Позвонил на горячую линию, сообщили сначала, что я не первый,  что-то там у них сломалось, к утру сделают; утром при повторном звонке сообщили, что номер мой исчез из системы и мне надо придти в отделение и разобраться, куда делся телефон. Отделений на весь край - два. Или три. Все за сто километров. Зашел через ноут из браузера в личный кабинет - та же песня: смс с кодами приходят, но доступа к карте и деньгам на ней нету. (как так - номер из системы исчез, но на него система смс присылает). Деньги пришлось аварийно снимать. Банк буду менять, достали. Люди, опасайтесь.

Банк "вычеркивает" вкладчиков и держателей карт (и денег на них) - из числа своих клиентов. Самостоятельно. Сегодня при попытке войти в приложение в телефоне - получил стандартный глюк "зайдите позже", а после переустановки приложения  - что я "или не являюсь клиентом банка или изменил номер телефона". Телефон не менял. Позвонил на горячую линию, сообщили сначала, что я не первый,  что-то там у них сломалось, к утру сделают; утром при повторном звонке сообщили, что номер мой исчез из системы и мне надо придти в отделение и разобраться, куда делся телефон. Отделений на весь край - два. Или три. Все за сто километров. Зашел через ноут из браузера в личный кабинет - та же песня: смс с кодами приходят, но доступа к карте и деньгам на ней нету. (как так - номер из системы исчез, но на него система смс присылает).Деньги пришлось аварийно снимать. Банк буду менять, достали. Люди, опасайтесь.

Не дают выводить деньги чат недееспособен новое приложение умерло не дай бог вам взять кредитную карту в этом банке Хоум кредит обман неадекватность и т.д банк не соблюдает ни каких правил пишешь в чат можно ждать сутки неадекватность и безразличие только напоминания о том когда заплатитете деньги это они делают во время

21.08.2020 моя мама брала потребительский кредит(маме 60 лет )  в отделение города Энгельс . 370.000 и 70818 р страховка , без которой якобы кредит не одобрят точно никто и никогда . И было сказано , что ЧЕРЕЗ 6 МЕСЯЦЕВ мама может вернуть страховку . Вчера 3.12 я лично позвонила на городской номер горячей линии банка ХК и задала вопрос точно ли это так , на что сотрудник колл-центра сказала , что это ОБМАН ! И сотрудник отделения обманул!!! И оказывается в течении 14 дней нужно было отказываться от страховки , а теперь мы теряем 32 % . ИЗ-ЗА ОБМАНА СОТРУДНИЦЫ!!! КОШМАР! Сегодня 4.12.2020 я с мамой обратилась в данное отделение г Энгельса , по адресу проспект строителей 4, к той же самой девушке с вопросом зачем вы обманываете, на что она ВМЕСТЕ С УПРАВЛЯЮЩЕЙ КСЕНИЕЙ, ехидно улыбаясь , сказали что они работают по кодексу банка!КОДЕКС БАНКА ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ???Мы начали требовать вернуть страховку в полном объёме , т к это их вина , И ИХ ОБМАН ! Нам начали говорить , что вам было «РЕКОМЕНДОВАНО» возвращать страховку через 6 месяцев, понимаете ??РЕКОМЕНДОВАНО! мама в шоке , распереживалась , сказала вы же такое не говорили , сказали строго возвращать не ранее 6 мес. Далее начали простить фио и дату рождения сотрудницы,КОТОРАЯ ОБМАНУЛА, чтобы подать заявление в полицию по ФАКТУ ОБМАНА, на что было отказано.  Параллельно мы звонили на горячую линию, сотрудница очень удивилась и сказала , что она создала обращения, и деньги «вроде как должны» вернуть в полном объёме ! Я прошу вас разобраться в данной ситуации ! И предоставить данные Сотрудника для передачи в полицию .

Добрый день!Пришло смс сообщение 25.11.2020: «Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Позвоните, пожалуйста, 8964****»Подобного согласия на использование своего номера телефона не давала. Прошу удалить мой номер телефона из кредитного договора и баз данных банка..

Вчера я стала потенциальной жертвой мошенников, представившимися сотрудниками ХКБ, которые очень грамотно пытались меня развести на оформление кредита в ХКБ. Якобы мошенники оформили заявку на кредит и надо оформить "зеркальную" заявку на такой же кредит, чтоб отменить первую заявку, созданную мошенниками. Развести им меня, конечно, не удалось. Однако измотали сильно морально и физически, и в тот момент как никогда мне очень сильно нужна была поддержка банка ХКБ, клиентом которого я уже несколько лет являюсь. я написала в чат, однако мне постоянно отвечал только бот, который упорно не звал оперетора и писал в чат всякую ерунду. Мошенник представился Поповым Романом Сергеевичем и предоставил свои данные (какой-то там номер чего-то, номер отлеления, номер дополнительной горячей линии). вообще вся система обмана быоа многоступенчатой, там и якобы "бюро кредитных историй" звонит сначала, и "Ассоциация банков", и потом звонит СБ, которая предупреждает, что ни в коем случае нельзя сообщать никакие свои данные, то есть все выглядит ну прям очень убедительно. Мне очень надо было проверить все эти данные. Но банк упорно меня игнорировал. Давление психологическое и моральное было очень сильным, но мне удалось не совершить ошибку, хотя мошенниики очень правдиво изображали сотрудников банка, всячески убеждая меня, что я совершаю ошибку, не позволяя им решить проблему с той мошеннической заявкой на кредит. В тот момент было крайне сложно понять, какое именно мое решение будет ошибочным. И я могла сделать ошибку, и меня могли обмануть и обокрасть. Но мой банк, которому я всегда так доверяла, бросил меня одну в этой ситуации. Когда прошло уже 5,5 часов, и я более-менее оправилась от перенесенного потрясения, я заглянула снова в чат ХКБ и увидела, что мне до сих пор никто так и не ответил. Я написала снова, и мне соизволили ответить. некий Артем отвечал очень бестактно, постоянно пытаясь мне навязать кредит. В ответ на мои сообщения он принес "извинения за доставленные неудобства", и что он внес все указанные мной телефонные номера в черный список. Непонятно только, в какой именно черный список..... Я ему попыталась объяснить, что это не "неудобства", а плохая работа с вопросами о мошенничестве и посоветовала доработать систему, чтоб по таким вопросам отвечали быстро и защитили клиента. Было совершенно очевидно, что мой рассказ о происшествии был ему абсолютно неинтересен, хотя именно на основе таких отзывов и жалоб клиентов банк, по идее, способен улучшать свою работу. Сотрудник в чате даже не осознает, что человеку, только что пострадавшему от мошеннических попыток навязать оформление кредита, не нужно предлагать взять кредит. Такая бестактность в отношении клиента просто немыслима. Однако сегодня наступил новый день. Я решила зайти в приложение ХКБ, чтоб убедиться, что с моими картами после вчерашнего все в порядке. почему-то приложение попросило меня зарегистрироваться заново. Когда я это сделала и, наконец, зашла в приложение, меня ждал очередной сюрприз. На весь экран моего планшета мне предлагался кредит и предлагалось оформить дебетовые карты. А вот моих дебетовых карт, у меня их три, в приложении нет. Исчезли куда-то. вот незадача! Естетственно я снова начала волноваться, почему так, и вдруг мошенникам удалось взломать мое приложение. Я уже ничему не удивлюсь. Я снова написала в чат поддержки. И снова бот. Далее бот прислал инструкцию, в которой написано, что для того, чтобы добавить карту в приложение, необхолимо совершить по карте хотя бы одну операцию. Почему я должна сейчас срочно что-то покупать по каждой из трех карт или бежать к банкомату или еще что-то делать???? Мои карты уже давно в этом приложении.

2 декабря банк списал 99 рублей с моей карты под видом комиссии. У меня траты по карте за ноябрь более 7000 рублей, комиссии по тарифам быть не должно.Сами траты банк считал верно, так как выплатил % на счет за ноябрь, чтобы процент был выплачен должны быть траты более 7000 рублей.Банк украл у меня 99 рублей. Банк должен мне их вернуть. И заплатить мне за пользование моими деньгами.Всю информацию я уже предоставил в контакт центр.

Мною  сделана покупка картой Польза  08 сентября 2020, Спортмастер через личный кабинет зашла  в интернет магазин  оплатила 598,00  ,сумма без бонусов магазина. По условия  кэшбэк начиляется  70 дней , которые уже прошли , кэшбека  нет.27. 11.20 Составила обращение Номер обращения *2325.  Перезвонили, сказали -   с момента покупки нужно ждать 60 рабочих дней , которые уже то же прошли , пообещали начислить  02. 12. 20.  На сегодняшний день 04 .12 . 20   кешбек таки не начислен.   Понятно ,что сумма маленькая ,   но вывод  сделан окончательно,   больших сумм уже и  не будет.

02.12.2020г.  мне пришло смс со специальным предложением от Банка со сниженной процентной ставкой. В этот же день я обратился в Можайское отделение Хоум Кредит Банка, находящегося по адресу ул. Красных Партизан, 1, для получения потребительского кредита на сумму 100 000 рублей на срок 4 года. В отделении сотрудник Банка Б-ва А. С. консультировала меня по вопросу потребительского кредита и озвучила следующие условия: для получения данной суммы необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО приобрести страхование жизни (стандартный развод во всех банках), я уточнил могу ли я отказаться от страхования, на что девушка ответила, что без него оформление кредита НЕВОЗМОЖНО! Хорошо, согласен. Далее мне озвучили АВТОМАТИЧЕСКИ подключающуюся БЕСПЛАТНУЮ услугу "СНИЖАЙ СТАВКУ", объяснили условия. Ставка снизится через год, я сообщил, что планирую погасить кредит в течении года досрочно и в принципе мне эта услуга не понадобится, но девушка настояла на том, что услуга бесплатная и все равно автоматически будет подключена. На месте ознакомившись с документами, я обратил внимание на то, что в индивидуальных условиях сумма кредита 154 000 рубля, девушка уверила меня, что это общая стоимость кредита с учетом всех процентов и переплат и из платных услуг у меня подключена только ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование жизни, сумма которой вернется мне на счет после досрочного погашения кредита. Подписав документы и вернувшись домой, я решил позвонить на горячую линию Вашего Банка, где получил абсолютно другую консультацию по условиям кредитования. Как оказалось, страхование жизни обязательным не является, а услуга "СНИЖАЙ СТАВКУ" обошлась мне в 8 970 рублей. Вопрос: работа Ваших сотрудников заключается в обмане клиентов или же сотрудники настолько некомпетентны в вопросах кредитования и подключаемых услуг?  03.12.2020г. я обратился в это же отделение Банка для возврата денег за страхование жизни и за услугу "СНИЖАЙ СТАВКУ", оказалось, отказаться от последней услуги нельзя :)  Парадоксально, как БЕСПЛАТНАЯ услуга за несколько часов становится ПЛАТНОЙ и не имеет никакой финансовой выгоды для клиента. Потрясающий развод!

Сделала платеж в интерне-магазин утром, но деньги с карты не списали. Позвонила 1-й раз. Сказали "ждите", а на вопрос есть ли в банке платеж, ответили "да". Позвонила 2-раз. Опять "ждите" и "есть", а когда стала настаивать - просто бросили трубку. Поздно вечером второго дня позвонила 3-й раз. Специалист, которого зовут Наташа (я сама спросила ее имя), все проверила и оказалось, что моя заявка на  платеж вообще не поступила в банк. Наверное, в этот интернет-магазин проходят платежи не каждого банка (оплатила с карты Сбербанка и все сразу получилась). Два дня нервничала и боюсь, что интернет-магазин продал мой заказ.  Утром узнаю. Я и до этого не раз сталкивалась с непрофессионализмом и равнодушием специалистов контакт-центра этого банка, а теперь  поняла, что есть еще и их нежелание работать.

Предисловие.Произошло это уже достаточно давно. Не будем про даты. Из «пруфов»осталось только свидетельство о смерти сестры и отца. Мама собирает все бумажки и у нее наверняка остались документы и распечатки со счетов и прочая макулатура. Это отзыв. Банк, если ему интересно, сам сможет найти, да и наверняка случай не уникальный. И в конце концов «на воре и шапка горит». Сами все знают, умеют, практикуют. Я не написал бы этот отзыв. Я слишком ленив. Но заметил любопытную деталь. Я сам читаю отзывы, проверяю их, рассуждаю. И тут я подумал, а почему же я не делюсь опытом, если у меня есть возможность предостеречь других?Отзыв. Моя сестра, ныне ее уже нет, взяла в этом банке кредит на товар. В магазине. Не важно в каком, классическая бытовая техника. Да и не нужно упоминать в отрицательном отзыве другую, непричастную компанию. Всеслучилось просто. Она погибла. Люди тогда были не так осведомлены, как сейчас о разных страховках и прочих «наворотах» кредита, и мы нашли в бумагах о кредите документы на страховку. Обратились в страховую компанию, те отправили нас со списком документов в сам банк. В банке нас несколько раз помурыжили из разряда «не хватает одной бумажки из миллиона» и, в конце концов, спустя месяц или два, мывсе же смогли собрать все нужные документы. ЗАМЕЧУ! Все это время мы исправно платили кредит, так как в банке нам сказали, что во избежание штрафных санкций(интересно к кому?) кредит нужно продолжать выплачивать. После этого нам в банке сказали, что будем жать ответа от страховой компании. Ответ шел видимо очень долго. И в конце концов право на наследство наступает не ранее 6 месяцев. И вот мы приходим в банк получать заветные деньги от страховщика и……… получаем 1400 рублей))) Эмоции наши представить несложно, упустим. Мы поинтересовались, где же деньги? А все оказалось очень просто. Страховщик перевел сумму банку сразу, как только мы отправили им письмом копию свидетельства о смерти. А вот банк))) Банк положил эти деньги на самый выгодный для себя счет. Там были подключены все возможные платные услуги. Виза платинум нервно курит в сторонке. В общем. ОТ 10000 осталась только 1400 рублей а меньше чем год. Такие дела. Эпилог.Для тех, кто страхуется. Кто действительно считает, что стоит себя застраховать, всякое же может быть. Вот пример как это происходит. А банку)) Вы понимаете, кем вы являетесь, после вот этого инцидента? Отжать у вдовы, похоронившей дочь и мужа последние копейки. Вы те еще.Всем спасибо за прочтение.

Предисловие. Произошло это уже достаточно давно. Не будем про даты. Из «пруфов» осталось только свидетельство о смерти сестры и отца. Мама собирает все бумажки и у нее наверняка остались документы и распечатки со счетов и прочая макулатура. Это отзыв. Банк, если ему интересно, сам сможет найти, да и наверняка случай не уникальный. И в конце концов «на воре и шапка горит». Сами все знают, умеют, практикуют. Я не написал бы этот отзыв. Я слишком ленив. Но заметил любопытную деталь. Я сам читаю отзывы, проверяю их, рассуждаю. И тут я подумал, а почему же я не делюсь опытом, если у меня есть возможность предостеречь других? ​ Отзыв. Моя сестра, ныне ее уже нет, взяла в этом банке кредит на товар. В магазине. Не важно в каком, классическая бытовая техника. Да и не нужно упоминать в отрицательном отзыве другую, непричастную компанию. Все случилось просто. Она погибла. Люди тогда были не так осведомлены, как сейчас о разных страховках и прочих «наворотах» кредита, и мы нашли в бумагах о кредите документы на страховку. Обратились в страховую компанию, те отправили нас со списком документов в сам банк. В банке нас несколько раз помурыжили из разряда «не хватает одной бумажки из миллиона» и, в конце концов, спустя месяц или два, мы все же смогли собрать все нужные документы. ЗАМЕЧУ! Все это время мы исправно платили кредит, так как в банке нам сказали, что во избежание штрафных санкций(интересно к кому?) кредит нужно продолжать выплачивать. После этого нам в банке сказали, что будем жать ответа от страховой компании. Ответ шел видимо очень долго. И в конце концов право на наследство наступает не ранее 6 месяцев. И вот мы приходим в банк получать заветные деньги от страховщика и……… получаем 1400 рублей))) Эмоции наши представить несложно, упустим. Мы поинтересовались, где же деньги? А все оказалось очень просто. Страховщик перевел сумму банку сразу, как только мы отправили им письмом копию свидетельства о смерти. А вот банк))) Банк положил эти деньги на самый выгодный для себя счет. Там были подключены все возможные платные услуги. Виза платинум нервно курит в сторонке. В общем. ОТ 10000 осталась только 1400 рублей а меньше чем год. Такие дела. ​ Эпилог. Для тех, кто страхуется. Кто действительно считает, что стоит себя застраховать, всякое же может быть. Вот пример как это происходит. А банку)) Вы понимаете, кем вы являетесь, после вот этого инцидента? Отжать у вдовы, похоронившей дочь и мужа последние копейки. Вы те еще mраzи. ​ Всем спасибо за прочтение. ​

20.11.2020 Оформил кредитную "пользу" ради повышенного кэшбэка. 25.11.2020 увидел, что в приложении по некоторым операциям отсутствует кэшбэк, обратился в чате мобильного приложения в службу поддержки, было оформлено обращение #10801217. 01.12.2020 поступил звонок из службы поддержки и удержания клиентов, во время разговора были разобраны спорные операции, обсуждены размеры компенсации кэшбэка. В тот же день баланс баллов был увеличен на недостающую сумму, проблема решена.  Отдельная благодарность С-ой Ольге за высокий уровень сервиса, компетентность и профессионализм.

У банка изменились условия по выбору категорий для начисления повышенного кэшбэка. Теперь нужно самому выбрать 3 категории повышенного кэшбэка из предложенных, однако, предлагаются категории, по которым я вообще не совершаю никаких покупок, либо совершаю очень редко: Бильярд/боулинг, Платные дороги и парковки, Химчистки, Автосервисы и автомойки, АЗС, Канцтовары и книги. Раньше было намного лучше. В основном всё связано с машиной, которой у меня нет. Как банк выбирает категории, вообще непонятно.

Итак, снова воспользовались картой "свобода" от банка Хоум Кредит и снова глубокое разочарование. Ситуация следующая- была произведена покупка в магазине " Л'Этуаль". Перед тем, как это сделать я проверила, является ли данный магазин партнёром. Да, является. Чтобы взять товар в рассрочку (обращу внимание, на 3 месяца) необходимо было совершить покупку на сумму не менее 3001 руб.. Сделано. Пришло время далать первый взнос. И тут выясняется, что в условиях было не 3001, а 3501 и рассрочка предоставляется не на 3 месяца, а на 4 или 10. Каждый раз одно и то же!Почему позволяете себе менять условия, так сказать, на ходу? Такое отношение просто неприемлемо. Вы не дорожите своей репутацией и своей клиентской базой! С уверенностью могу сказать, что НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ банк Хоум кредит своим знакомым.

12 ноября 2020г. была заблокирована дебетовая карта. 16го числа посетил отделение банка, где мне предложили предоставить некоторые документы интересу банка. На следующий день привез копии необходимых документов и на всякий случай приложил даже более расширенный перечень. Передал в банк с письмом обращением, в котором также был предусмотрен список предоставленных документов. На втором экземпляре попросил отметку о принятии банком запрошенных документов, которая и была проставлена с указанием ФИО и должности сотрудника принявшего документы и датой (17.11.2020).20го числа я перезвонил в контактцентр узнать как дела. Сотрудник сообщила что не видит заявки на рассмотрение ситуации с моей картой. Предложила составить обращение в режиме разговора, что мы и сделали. Также сотрудник по телефону сообщила, что эта заявка поможет найти предоставленные мною документы и скорее их изучить, срок рассмотрения 5 рабочих дней, но всегда делают быстрее. Через 5 рабочих дней, т.е. 27 ноября я вновь обратился в контактцентр по телефону. После объяснения ситуации и ожидания на линии пока сотрудник банка производила попытку выяснить что-то со своей стороны, мне пояснили следующее: заявка ваша висит не обработанная, т.к. система не видит, что вы предоставляли какие либо документы. Я возразил что держу в руках расписку от банка в получении от меня требующихся документов. Мне обещали что оперативно разберутся в ситуации и в скором времени перезвонят. Этого обратного звонка разумеется не случилось.30го ноября приехал в отделение, после объяснения с моей стороны, происходили выяснений и  консультации между сотрудниками банка. Ответили в итоге так: сотрудника, который принимал документы сегодня нет, вопрос требует решения именно с ним. Звоните нам в отделение (предложили визитку с городским номером) спрашивайте принимавшего документы операциониста-кассира и разбирайтесь. Следующие 2 дня никто не поднимал трубку по предложенному номеру телефона.2го декабря был еще один звонок в контактцентр. Сотрудница, выслушав в очередной раз ситуацию, решительно сообщила что так быть не должно и она во всем гарантированно разберется и перезвонит. Судя по тому, что я все таки пишу отзыв - никто конечно не перезвонил. К кому обращаться дальше пока не поятно.Следует упомянуть, что все это время на балансе счета карты ощутимая для меня сумма.

Не разделили рассрочку в магазине Адидас на 10 мес хотя , магазин партнёр и предложение с данной акцией висит сверху в приложении указано , что предложение действует с 27 ноября по 11 декабря , покупка была совершена 3.11. 2020 года , никаких дополнительных условий в данном предложении не указано.  Зачем вводить в заблуждение соответствующими акциями клиентов , если данная акция в итоге не выполняется

29 августа 2020 года первый раз обратилась в банк с определением суда, в котором прописано, что я являюсь единственным наследником по 2 вкладам и процентам по ним, доставшимся мне после смерти мамы. Сотрудники банка заявили, что определение суда не является документом. Свидетельство от нотариуса важнее. Дождались ответ от юристов банка, по первому вкладу средства были получены. Спустя пару месяцев, 3 декабря 2020 года, обратилась за получением средств по 2 вкладу, нахожусь в банке уже 3 часа. Вопрос до сих пор не решен. Управляющая банком Черноскулова Людмила, вновь ответила хамством, повысила голос. В следствии чего, принято решение деньги в банке не оставлять, а обратиться в другой банк, в котором более компетентные сотрудники. И следовательно закрыть все дебетовые карты. Главное теперь забрать свои деньги из этого "банка". НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК ДЛЯ ХРАНЕНИЯ СВОИХ ДЕНЕГ!