48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер! Завтра уже будет 3 месяца, как не устранена проблема (три обращения: первый раз заявление в офисе, второй раз - онлайн чат, к сожалению не записал номер обращения и третий раз - онлай чат - номер обращения REQ000005880038 - номер заявки 18 октября 2020г - в 20:10 оператор в чате Тамара.)- Если делать перевод между счетами в личном кабинете -смс приходит на старый телефон (смена номера была 07 сентября!!!) Когда будет устранена проблема!. Сколько ещё ждать???

В описании дебетовой условий работы с картой Польза указано:   15% кэшбэкпри оплате смартфоном.Оплатил на лукойле 1956.71 через смартфон. В истории оплаты указано, что вернётся сумма: 97руб. При пользовании простых арифметических действий выходит, что 5 != 15. Это ошибка банка, недостоверная реклама или намеренный обман. Просьба сотрудникам банка прокомментировать то, что написано в описании к дебетовой карте и реальными цифрами.

В преддверии крупной покупки, а также активной рекламы данного банка, решил оформить дебетовую карту польза с акцией кэшбэк 15% при оплате смартфоном. 03.12.2020 обратился в контактный центр с данным вопросом, оператор предложила на выбор карты зеленая польза или обычная польза, при этом сообщив, что акция действует на обеих картах, активно склоняя к оформлению зеленой, поскольку пользование картой бесплатное. В этот же день другой оператор сообщил, что по зеленой карте акция не проводится, и предложил оформить обычную пользу. Оформив карту, стал ждать подключения к акции, 06.12.2020 оператор контактного центра сообщил о невозможности участия в акции, т.к. ранее я оформил зеленую карту. Предложили оставить обращение и ждать его рассмотрения 3 дня. Не рекомендую данный банк, клиентоориентированность на нуле, операторы вводят в заблуждение новых клиентов, не знаю намеренно или нет.

Хотел использовать Систему Быстрых Платежей, для чего необходимо в мобильном банке настроить означенную опцию, но в нужном разделе возможности выбрать счёт для регистрации в СБП нет.  обратился в банк за решением этого вопроса, дооооолго объяснял в чём проблема, прислал кучу скринов им в чат - решить не смогли. 19 ноября 2020 было создано обращение №10767364, обещали в течение 4 дней будет исправлено. по прошествии 4-ёх дней конечно же ни одна собака не почесалась, ничего сделано не было, ошибка не исправлена. После многократных повторных обращений с требованием устранить проблему или обозначить сроки решения проблемы, за срыв которых банк готов нести ответственность, в том числе материальную и обозначить уровень этой ответственности (иначе с ними просто нельзя - если от решения вопроса их финансы не зависят - вопрос не будет решён никогда, проверено, будут врать до скончания лет) было создано ещё одно обращение (по поводу сроков и ответственности), на этот раз мне обещали, цитирую "Обращение №10834877 по данному вопросу зарегистрировано. Сроки предоставления ответа до 03.12. Если понадобится дополнительное время, банк обязательно Вас об этом оповестит." Сегодня 06.12.2020. Конечно же за это время не было никакого движения - ни решения вопроса, ни обещанного "обязательно" оповещения о сроках (дополнительном времени). Зашел очередной раз в ИБ, чтобы поднять тему, написал, пол часа ждал ответа, за это время только пронаблюдал системные сообщения Оператор SofyaV подключился Оператор SofyaV отключился и всё на этом. Резюмируя - банк вопросы никакие не решает, обещает, сроки не выдерживает, снова обещает, обещает пообещать... реально не делается ровным счетом ничего. по факту банк отказывается решать технические проблемы, срывает все обещанные сроки, отказывается нести ответственность за срыв сроков и за создаваемые сложности клиенту.

Хотел выразить благодарность руководству банка за многолетнее сотрудничество. Хорошее отношение к клиентам банка. Разумные процентные ставки по потребительским кредитам. Не замечено ни каких лишних накруток! Очень удобное погашение , при внесение денег! Частично досрочно можно оформить в приложении! Отличный БАНК! По больше бы таких БАНКОВ! Являюсь клиентом много лет. Идеальное обслуживание онлайн! Спасибо!

В банк был направлен запрос о предоставлении копий кредитного договора. Запрос был направлен посредством почты, т.к. отделения банка в городе отсутствуют. С момента направления запроса никакой информации от банка не поступало. Просьба решить данный вопрос без направления жалобы в ЦБ РФ о бездействии сотрудников банка по сложившейся ситуации.

Есть необходимость закрыть карту этого банка, чтоб это сделать обращался в чат.Ну чего можно сказать, с моим вопросом провисеть можно и полчаса и час и даже полтора часа (как это было со мной) в ихнем чате. А потом на следующий день все тоже самое. В ожидании нужного («чудо» ) специалиста, который может решить мой вопрос. В выходные там вообще никого нет, можете и не пытаться, один чат-бот лазает, и все!Такой дурдом, в этом банке с поддержкой клиентов это просто возмутительно. По выше изложенным причинам рекомендовать этот банк кому-либо не стал бы.

Никогда больше не свяжусь с этим банком. 1. Что бы дождаться оператора, можно уснуть. Отвечают долго, проблемы не решают. 2. Хочу закрыть кредитную их карту на 20 тыс. В прошлом месяце погасила всю необходимую сумму и даже больше . Мне предложили остаток списать в счёт банка. Да пожалуйста,  200р мне не жалко, только сделайте всё как надо.  Сегодня мне приходит информация о ежемесячно платеже в 200 с копейками. С какого ???? Опять же, не жалко ....но где те деньги делись ??? Почему оплатив всю сумму и даже больше , мне всё равно надо что то платить??? Если я не оплачу сегодня, а оплачу завтра,  то опять же будут начислены проценты??? 3. Карта Свобода тоже фигня...ничего ее понятно ...но это отдельная история.

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе банка и рассказать как банк заботится о деньгах клиента. 30 ноября 2020 года я внесла деньги на сайте, получился как перевод с карты на карту. Чуть позже, спустя пару часов, написала банку чтобы они отменили транзакции по моей карте, так как я поняла что совершила платеж мошенникам. На что банк принял обращение, а спустя пару дней пишет что отменить транзакцию и вернуть деньги невозможно. Но я среагировала быстро, а вот банк нет, из-за него я потеряла крупную сумму денег, которую мне возвращать отказались!!!

С банком знаком с 2012 года, в 2015 году работал в этом банке, подтянул многих друзей и родственников к услугам именно этого банка. Все было хорошо, продукты банка были удобны, поддержка и сервис был на достойном уровне. В последнее время кто пользовался по моей рекомендации услугами Хоума – стали жаловаться, что и продукты ухудшились и сервис с поддержкой «хромают». Думал- придираются, пока не столкнулся сам с проблемой! Являюсь пользователем услуг каршеринга, привязана в приложение карта Хоума. Не скажу, что часто пользуюсь, в месяц около 10 раз. Поздно вечером 01.11.2020 воспользовался каршерингом, все как обычно. Сумма смешная – менее 55 руб. Когда возникла необходимость вернуться назад на каршеринге мне было отказано сервисом по причине того, что банк отклоняет списание предыдущей задолженности. Поддержка каршеринга оперативно сработала и объяснила что мой банк отклоняет данную операцию. При попытке позвонить в Хоум Банк (время около 00:10 2 ноября) получаю ответ что все операторы заняты, пишу в чат в мобильном приложении банка. Ответа – нет! Карта не работает, в банке мне помочь никто не может – «отличный» сервис. Вернулся пешком домой. В чате спустя 36 минут мне написали, что банк признал транзакцию рискованной и заблокировал все. На следующий день звоню по горячей линии и оставляю жалобу 10675275. С просьбой предоставить письменные объяснения блокировки и причину по которой со мной даже не пытались связаться и уточнить детали по «рискованной» операции.  Спустя более 27 часов все разблокировали, каршеринг списал задолженность, но ответа от банка так и не было. 23.11.2020 я был в офисе Банка и заодно поинтересовался что с ответом на мою жалобу, мне сообщили что ответ был, извинения принесены. (конечно же никто со мной не связывался и никаких письменных объяснений мне не предоставляли) пишу еще одно обращение 10787784 с требованием письменного объяснение причин отсутствия ответа на мое предыдущее обращение, или уточнением, когда и кому они предоставили ответ, предназначенный мне. Приходит Pushуведомление что на мое новое обращение документ будет подготовлен до 24.11.2020.  Как и следовало ожидать, в ужасном сервисе Хоум банка – ответа не пришло.  Опять был в офисе Банка (по другим делам) 26.11.2020 и решил опять оставить жалобу с требованием письменных объяснений отсутствия ответов на мои обращения 78-07-87 -6924 – опять полный игнор. Ужасный сервис. Расточительство лояльной клиентской базы. Пишу на сервисе БанкиРу. Прошу пояснить: почему при выявлении якобы сомнительной, рядовой операции на сумму 54 руб. банк блокирует все, и даже не пытается связаться с клиентом? Почему служба поддержки банка присоединяется к диалогу спустя только 36 минут и продолжает игнорировать клиента? Почему Банк Врет утверждая, что ответил на жалобы? Так как банк более 28 часов блокировал мои операции и не пытался связаться со мной, а также в случае продолжения игнорирования моих требований предоставления письменных объяснений – напишу жалобу в ЦБ. И напоследок: мнение ранее лояльного клиента и как бывшего сотрудника банка – Ваш сервис стал ужасен, рекламой вы не привлечете столько новых клиентов, сколько потеряете из-за своего отношения к действующим привлеченными в том числе мною ! PS В Офисе банка - все было на достойном уровне.

Заказал карту польза, хотел сделать её зарплатной. Закинул денег, привязал к Google pay. Через неделю курьер доставил мне пластиковую карту. На кассе я был удивлен, в google pay "Эта карта заблокирована, обратитесь в организацию, которая выдала ее вам! При оплате пластиковой картой оплата прошла. Только потом до меня дошло что по условиям договора, при оплате через Google pay начисляется повышенный кэшбек. Поэтому банк сделал просто, заблокировал ее там, что бы не начислять кэшбек. В чате приложения молчат.. 

Уже которую неделю пытаюсь через чат закрыть карту. Звонки на линию не помогают, говорят только через чат. Связи с банком нет - пишет соединяю со специалистом, потом ожидание минут по 40 и, если даже соединение со специалистом осуществлено, то после запроса контрольной информации все подвисает. Иногда выскакивает через несколько часов идиотский вопрос "Почему вы хотите закрыть карту?" и, естественно, происходит отключение, так как невозможно часами сидеть уткнувшись в экран.  Ждала ответа 5 часов!!! Позвонила в контактный центр, сказали перезвоните в понедельник или еще лучше на следующей неделе мы все заняты.  Отвратительный сервис!!!!! При этом, "сотрудница банка" говорит, что у меня задолженность и куча просрочек, потом говорит, что у меня переплата (нет ни одной просрочки по платежам, лимит кредитной карты полностью закрыт - это слова другого специалиста.

Здравствуйте. Обращался ранее по кредитным каникулам. Они подключены, но в приложении отображается просрочка. Говорили что все в порядке, просто приложение не доработано. После заказа бки увидел, что по картам хоум банка просрочки при подключённых каникулах. После отзыва на банки ру со мной связались и сообщили, что при окончании каникул все откорректируют и в приложении и в бки, и мне отправят бки с отсутствующей просрочкой. Каникулы закончились уже вносил платежи, от приложения поступали суммы платежа, но без указания карты их две. Оплачивал наугад, ориентируясь по сумме платежа в соответствии с лимитом карты, так как в приложении отображается просрочка и сумма платежа не указана которая поступает оповещением. В бки изменения так же внесены не были. Ну и контакта со мной больше не было как обещали. Сейчас по бки у меня просрочка более полу года. Требую это исправить. Буду писать жалобу в ЦБ.

Обратился в чат для расторжения дебетовой карты "Польза", прислали заявление, я его заполнил и подписал. В ответ мне сообщили, что закрыть счёт не могут из-за минуса на балансе.Ссылаются на договор на их сайте, где, в случае не пользования их картой, взымается комиссия 99 рублей. И им плевать, что остаток по счёту не положительный, они просто вгоняют счёт в минус. И теперь смело требуют оплатить "задолженность" за воздух, т.к. я не пользовался их услугами, иначе не будет расторжения, и, логично предположить, будут продолжать загонять в минуса. А что, удобно же, или плати, или ещё больше в минуса загоним.А ничего, что карта дебетовая, не кредитная, и это не кредит! Параллельно обращался в сообщения группы в соц сети, там меня тоже послали лесом, прислали скрин договора на их сайте, и ткнули носом меня туда, где написано о комиссии 99 рублей, если не пользоваться их картой.Самый ужасный банк, никому и никогда не советую с ними связываться.

Брал несколько раз кредит в этом банке.В основном платил через терминал,в одном из отделений.Но с началом пандемии,как-то раз пришлось оплатить с карты,в приложении...И началось!Где-то,через 4-5 месяцев раздался 1-ый звонок от злоумышленников (якобы,с моей карты в ближайшие 15 мин произошло списание денежных средств и тп) Я сразу понял,что меня "слил" какой-то банк (на тот момент был ещё 1 кредит в другом банке,и тоже 2 раз пришлось оплачивать через приложение),так что разобраться,какой из банков "слил" инфу не представилось возможным. Данных своих я не назвал,а просто послал их на 3 весёлых буквы,на том и закончили,вроде бы.После этого я поменял карту и перестал оплачивать кредиты через приложение.Пока на прошлой неделе,при оплате кредита в отделении Хоум кредит банка мне не сказали оплатить через приложение (в связи с пандемией,заболели несколько сотрудников которые контактировали с терминалами,и терминалы заблокировали) Не было другого выхода как опять "засветить"карту в приложении...Оплату картой (взял у члена семьи,оформлена не на меня),я произвёл ТОЛЬКО,НЕПОСРЕДСТВЕННО в приложении Хоум кредит банка и через 3 дня (вчера) мне раздался звонок от злоумышленников,по той же схеме.Но я опять "допёр" со всеми вытекающими...Повторяю,КАРТА НЕ МОЯ,но при оплате через приложение ХКБ она привязывается к моему профилю! Обманщица же,представилась сотрудницей Сбербанка (карта с которой платил-от Сбера)Родственница этой картой,НИГДЕ И НИЧЕГО НЕ ОПЛАЧИВАЛА!Делайте выводы сами! Отдельная история,про то,как сам банк реагирует на всё это(реально посетила мысль быстрее выплатить,и больше ничего и никогда там НЕ БРАТЬ,и ВООБЩЕ не иметь с ХКБ,НИКАКИХ дел,сотрудникам АБСОЛЮТНО "фиолетово" на всё это (звонил 2 раза и они ВООБЩЕ пропускают это мимо ушей,ещё и пытаются умничать,мол мы здесь не при чём,делайте что хотите,ЭТО НОРМАЛЬНАЯ ситуациВсем пока,НЕ БОЛЕЙТЕ

Уже который день пытаюсь через чат закрыть карту. В отделение ехать не хочу по понятной причине. Связи с банком нет - пишет соединяю со специалистом, потом ожидание минут по 15 и, если даже соединение со специалистом осуществлено, то после запроса контрольной информации все подвисает. Иногда выскакивает через несколько часов глупый вопрос "Почему вы хотите закрыть карту?" и, естественно, происходит отключение, так как невозможно часами сидеть уткнувшись в экран. Отвратительный сервис!

Россияне! Ни в коем случае не обращайтесь в этот"банк"! Позволяют арестовывать, списывать с кредитных счетов, БОЛЕЕ того, при аресте приставов не дают возможность оплачивать оплачивать кредит, ссылаясь якобы на закон! В 2017г у меня возникла спорная ситуация с приставами, пока я разбиралась с ними, а это не быстрый вопрос, прошло 2 года. За это время "банк хоум" не давал возможности оплачивать кк, соответсвенно накрутил мне штрафы! И вместо 25т.р. теперь я должна была вернуть 47000! с чем я категорически была не согласна, и теперь из за "банка хоума" мне снова наложили арест! На суд повестки не было, без меня, меня женили! Браво "хоум"! PS: в 2017г. у меня были кк и в других банках в которых я успешно закрыла задолженность, это СберБанк, Почта Банк эти Банки пояснили, что их кредитные счета не подлежат арестам! А "ХОУМ особенный"! Люди, бегите от " хоума"

Являлась клиентом банка Хоум Кредит много лет. Была кредитная карта, а также несколько раз брала кредит. За все время ни разу не допустила просрочки, все кредиты были выплачены в срок. В апреле 2020г, когда началась пандемия коронавируса и  соответственно самоизоляция, судебные приставы наложили арест на счет, который был открыт для пополнения кредитной карты. Так как из-за указанных событий в то время сложились финансовые трудности, то оплатить судебным приставам не было возможности. Да еще при этомнужно было платить очередной платеж по карте. Я просила банк открыть дополнительный счет, но сотрудники банка мне заявили, что такой возможности нет. Все это время арест на счете так и висел, несмотря на то, что часть долга судебным приставам была уже оплачена. Но в связи с выше указанными причинами с оплатой оперативно не получалось разобраться. Через полгода мне позвонила сотрудница банка, якобы с предложением по погашению задолженности, и сказала, что сумма задолженности перед банком будет фиксированной, и я должна будут вносить ежемесячные платежи в размере 4850 рублей. Был указан срок для первого платежа и открыт дополнительный счет. Оказывается, открыть дополнительный счет можно было давно, и она удивилась, почему этого не было сделано. Но видимо сотрудники настолько «компетентные», что таких возможностей не знают. Причем сданным предложением мне звонили 2 или 3 раза.  Я сделала первый платеж. Но как оказалось, что и тут сотрудники очень «компетентные», что предоставили мне неправильную информацию (а говоря простым языком наврали) Через несколько дней мне позвонила другаясотрудница и заявила, что соглашение о ежемесячном платеже никто со мной не заключал, что предыдущая сотрудница все выдумала и обманула меня, и я должна заплатить им всю сумму или они подают в суд. Сотрудница разговаривала резко и нагло, заученными фразами, не слушая мои объяснения. И это несмотря на то, что я сделала первый платеж. Зачем нужно было вводить меня в заблуждение, если банк уже принял иное решение? хоум кредит отвратительный и бессовестный банк, обманывающий своих клиентов. все действия сотрудников не согласованы, сотрудники сплошь некомпетентны во всех вопросах. не доверяйте этому банку! Сами предоставили реквизиты счета судебным приставам, но не обеспечили возможность клиенту решить проблему. А теперь атакую. Сами предлагают условия и затем отказываются от своих предложений. Не только банки не досчитались в своих карманах в результате первой волны пандемии, но  мы, простые люди, оказались без средств к существованию.  И не по своему желанию. Есть банки добросовестные и лояльные, которые стараются совместно с клиентом решать возникшие проблемы. Но только не Хоум Кредит. Почему я должна отвечатьза некомпетентность сотрудников банка, а банк набивать себе карманы, пользуясь ситуацией.  Я не отказывалась платить и как такая возможность появилась, сразу сделала платеж. Всю сумму  заплатить я не смогу. До пандемии я платила ежемесячными платежами, так  была готова платить и дальше. Моей вины здесь нет.  Виноваты сотрудники самого банка, которые не имеют понятия о возможности открытия дополнительного счета.  Не могут решить ни одну проблему клиента, которую сами же и создают. И звонят просто для галочки, и озвучивают,  кому, что в голову придет, совершенно, не владея информацией. Но это и есть политика НЕДОБРОСОВЕСТНОГО банка, каким является Хоум Кредит.  К сожалению, в нашей стране у кого деньги тот и прав, а простых людей можно затоптать, притеснять и обманывать.

Вечер добрый.Хочу оставить положительный отзыв по поводу внимательной,отличной работы вашего оператора Сергея Г-ва. Очень внимательный к клиенту.Спасибо вашему банку за такого душевного,обходительного,приятного работника. Пользуюсь вашими услугами уже не первый раз. Меня всё устраивает. Всем своим друзьям и родственникам советую только ваш банк. Рада с вами работать. Так же хочу ваш банк и всех сотрудников поздравить с наступающим новым годом! Желаю вам больше клиентов положительных и процветания. С большим уважением ваш постоянный клиент.

Я являюсь клиентом данного банка уже несколько лет. И такой ситуации как сейчас у меня ни разу не возникало. По непонятной причине 2 декабря у меня списали 99 рублей за обслуживание дебетовой карты, хотя все условия были выполнены. Процент на остаток собственных средств был начислен, а затем списана комиссия. Я была неприятно удивлена. Написала в чат, результата не дождалась, поняла, что писать туда и ждать ответа это пустая трата времени. Затем позвонила по платному телефону, объяснила ситуацию, сказали, что вернут неправомерно списанные деньги.Прошло время, но ничего не изменилось. Ещё раз позвонила ( напоминаю, телефонный разговор платный).  В этот раз мне отказались вернуть комиссию. Итого, два раза звонила, и два раза получила разные ответы.  В понедельник, если деньги не вернут, намерена расторгнуть все отношения с данными банком, буду закрывать карту.