48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оставила заявку на сайте банка на дебетовую карту Польза. На следующий день(воскресенье) мне звонит сотрудница для "подтверждения информации". На фоне слышно как что-то гремит, течет вода. Звуки явно посторонние.  Пытаюсь уточнить, точно ли из банка звонок. Тут на фоне слышатся голоса детей. Говорю, что как то нет доверия, банк ли это? У вас на фоне голоса детские, звуки как из ванной. На что она говорит, ну ладно, я сейчас еще вам перезвоню. Я все понимаю удаленка, мамы зарабатывают. Но это меня сильно смутило, мы с ней персональные данные будем уточнять. Для меня так некомфортно совершенно. Понимаю, что человек может наделать ошибок, как минимум.Так вот, прошло 3 дня и никто не перезвонил.Я  решила, что карту оформлять не буду, почитав еще последние отзывы за декабрь. Но  свой оставлю, может руководству банка будет полезно

Здравствуйте.Я являлась постоянным клиентом банка. Взяв очередной кредит на 5 лет и проплатив почти 3 года, перестала платить, так как потеряла работу. Банк подал в суд, исполнительное производство уже у пристава года два. В собственности у меня нечего нет и работа  неофициальная. Плачу не большими платежами. ВОПРОС.?! Можно ли с Банком Хоум Кредит пойти на Мировое Соглашение по выплате долга? Напишите ответ на адрес электроной почты.agu**@yandex.ru.

Может все же здесь смогут мне дать ответ по моему обращению, зарегистрированного 10.07.2020 за номером 10086612. Чувствуете, пишу через пол года, а вопрос не решён до сих пор. А смысл в том, что мне до сих пор не могут вернуть мои же деньги. По ходу они их там под проценты складывают. Сегодня опять позвонила на горячую линию, так три сотрудника не дослушивая мой вопрос, просто выключались 🙉 где такое может происходить? Думаю только в банке хом кредит. Ну вобщем, теперь уже принцып, буду следить и держать вас в курсе событий. Но, видимо только через ещё пол года. Сегодня все же один сотрудник дослушал до конца мою историю, и создал ещё одно обращение на то обращение! 🙈 Веселухаа!! Работа банка на жирную единицу!!!

Стала клиентом банка, когда взяла потребительский кредит около года назад.  Я решила закрыть кредит досрочно, но нечаянно перевела денег больше, чем нужно.  У меня такое ощущение, что всем сотрудникам, особенно колл-центру вообще все равно и не хочется работать.  Первый раз когда я обратилась, мне сказали, что переведут деньги на дебетовую карту в течение трех дней- деньги не пришли. Второй раз сказали прийти в отделение. В отделении оказалось, что у меня какие-то странные данные. Оказалось, что кто-то из сотрудников банка записал меня как "тестовая заявка". Поэтому я смогу снять деньги только после того как мне исправят данные.  Обещали решить вопрос до 26 ноября , но ничего, естественно, не было сделано со стороны банка. Я опять позвонила в колл-центр, там мне сказали, что вопрос в обработке до 5 декабря. Тут я уже оставила жалобу, но и на неё никто не стал реагировать.  Как итог, прошло уже больше полмесяца - банк ничего не решает, а клиентом банка данного банка не хочется быть в дальнейшем

Извините, накипело, поэтому пишу! Являюсь клиентом этого банка уже более 7-ми лет. У меня была кредитная карта, меня это вполне устраивало. Расчетный период начинался 25 числа каждого месяца. Поэтому, у меня есть правило: на 24 число карта всегда должна быть полной! Ни одного дня "просрочки", (хотя имеется льготный период, которым я ни разу за 7 лет не пользовалась!) Денежные средства на конец завершенного периода на мою карту всегда вносятся с переплатой. У меня есть личный кабинет, так же я пользуюсь мобильным приложением банка, где регулярно слежу за балансом и контролирую правильность списания денежных средств. Сейчас, после очередного внесения денежных средств, на 25 ноября баланс моей карты вновь "переполнен", т.е. больше лимита. Однако, в личном кабинете образовалась задолженность в 224 руб., которую надо погасить до 14 декабря. При моем обращении 26 ноября в чате пояснили, что это техническая ошибка и задолженности у меня нет. Пообещали исправить. Сегодня, 2 декабря, после повторного обращения в чат, мне прислали файл, где задолженность почему-то 317 руб... Хотя на карте всё еще переплата! Картой я ещё не пользовалась. За 7 лет несколько раз возникала подобная ситуация некорректного отображения баланса моей карты. Раньше был бесплатный телефон Горячей Линии, где можно было объяснить ситуацию специалисту и проблема решалась. Сейчас же просто кошмар! Телефон только для дебетовых клиентов, в чате общаться с операторами бесполезно! Абсолютно неквалифицированные, не заинтересованные в решении наших проблем! Если пишут:" Одну минуту, подождите.." - это значит никто вам не ответит в ближайшие два-три часа... Как сейчас достучаться до работников этого банка? Как добиться правды? Обидно, что не по моей вине приписывают долг.

Извините, накипело, поэтому пишу! Являюсь клиентом этого банка уже более 7-ми лет. У меня была кредитная карта, меня это вполне устраивало. Расчетный период начинался 25 числа каждого месяца. Поэтому, у меня есть правило: на 24 число карта всегда должна быть полной! Ни одного дня "просрочки", (хотя имеется льготный период, которым я ни разу за 7 лет не пользовалась!)Денежные средства на конец завершенного периода на мою карту всегда вносятся с переплатой. У меня есть личный кабинет, так же я пользуюсь мобильным приложением банка, где регулярно слежу за балансом и контролирую правильность списания денежных средств. Сейчас, после очередного внесения денежных средств, на 25 ноября баланс моей карты вновь "переполнен", т.е. больше лимита. Однако, в личном кабинете образовалась задолженность в 224 руб., которую надо погасить до 14 декабря. При моем обращении 26 ноября в чате пояснили, что это техническая ошибка и задолженности у меня нет. Пообещали исправить. Сегодня, 2 декабря, после повторного обращения в чат, мне прислали файл, где задолженность почему-то 317 руб... Хотя на карте всё еще переплата! Картой я ещё не пользовалась.За 7 лет несколько раз возникала подобная ситуация некорректного отображения баланса моей карты. Раньше был бесплатный телефон Горячей Линии, где можно было объяснить ситуацию специалисту и проблема решалась.Сейчас же просто кошмар! Телефон только для дебетовых клиентов, в чате общаться с операторами бесполезно! Абсолютно неквалифицированные, не заинтересованные в решении наших проблем! Если пишут:" Одну минуту, подождите.." - это значит никто вам не ответит в ближайшие два-три часа...Как сейчас достучаться до работников этого банка? Как добиться правды? Обидно, что не по моей вине приписывают долг.

Пишу как постоянный клиент данного банка вот уже почти 10 лет.Банк за последнее время испортилось до УЖАСА, некомпетентные сотрудники, нераскрытие информации, введение клиентов в заблуждение, перечислять можно до бесконечности.....ПОСЛЕДНЯЯ КАПЛЯ,,,Поменяли категории, убрали 3% и ввели каждый месяц повышенные категории 5 % и началось....Первое и самое главное сотрудники банка ВООБЩЕ НЕ ЗНАЮТ ПРОДУКТА, уже 50 минут общаюсь с банком - одно вода, одни говорят одно, другие другое...Регламента нет по данному кэшбэку в открытых источниках, сотрудник банка это подтвердил, сказал что отметил отсутствие данной информации на сайте банка, ОНИ ДОБАВЯТ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ....., на просьбу предоставить документ и номера пунктов, где конкретно прописано как должен делать платежи клиент, чтобы получить свой кэшбэк мне ответили, но я же не могу Вам внутренний документ банка отправить...ТЕПЕРЬ О ГЛАВНОМ!Оказывается оплата через приложение банка, по пунктам:оплатаплатежикаталог услугЖКХне является оплатой, а является переводом, и опять как же здорово, ведь данный пункт у них числится не в разделе под названием "Переводы", а в разделе под названием "Платежи" !!!   НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, что в документах это нигде не прописано, , что является не доведением надлежащим образом до клиента информации.ю либо введение его в заблуждение.Далее после часа общения мне начали рассказывать о пункте где якобы написана, что баллы начисляются по определенным кодам, ВОТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, я специально сделала прнтскрины данных платежей и что получается, сначала после оплаты мной ЖКХ в адрес Мосэнергосбыт МСС код был 4900, который подходит под акцию "повышенный кэшбэк", а спустя 1 сутки МСС код уже был изменен на 6012, что не попадает под акцию 5%. !!!Вы представляете и это  банк в котором мы держим свои денежные средства.Далее теперь они комиссию в размере 99,00 списывают вне зависимости от остатка ДС на счетеИ опять как же интересноПроцент на остаток начисляется при подтверждении расходных операций на сумму 7000,00 в расчетном месяце, а для того чтобы не платить комиссию Вы должны именно совершить расходные операции на 7000,00.И на сладкое - с января на остаток - 3%Жалко что на данном сайте нельзя прикрепить скрины, а также выгрузки с кодами МСС.Такое ощущение что я сегодня не с банком общалась а на рынке целый день провела, где меня обвесили и обсчитали. Никому не рекомендую связываться с данным банком, одни нервы и ноль ясности, хотя справедливости ради надо отметить, что до примерно 2020г. я всем своим знакомым рекомендовала и расхваливала данный банк, т.к. считала его одним из лучших.А сейчас сама мониторю банки, планирую до конца года разорвать все отношения с данным банком.100 раз подумайте и внимательно не только читайте условия, но и звоните в банк и не один раз, т.к. повторюсь полная информация отсутствует, а сотрудники - это вообще отдельная тема про их некомпетентность и незнание продуктов банка!!!

Оставил заявку на сайте банка 28 ноября. 2 декабря курьер привез карту, правда условия поменялись... Вместо 3% на конкретные категории(азс, кафе,аптеки) теперь 5% на три категории из списка(список составлен из никчемных категории, которыми не пользуются люди). Естественно никого предупреждения об изменение условия я не получил. Огромная благодарность банку за бесполезно потраченное  мною время. Карту буду использовать для очистки лобового стекла от льда.

Имеется дебетовая карта Польза открытая уже давно. Обслуживание карты было бесплатно!Некоторое время не пользовался картой и вот вчера пополнил карту и сегодня у меня списалась КОМИССИЯ.Написал в чат по этой комисси -  сказали, что это комиссия за обслуживание карты, котороую банк решил ввести!!! Я спросил - почему не было предупреждения что если картой не пользуешься, то будет начисляться комиссия!!! На это мне в чате ответили, что данная информация есть на сайте и мы не обязаны оповещать об изменениях условий по карте!!!Т.е. если банк вдруг решит бесплатную карту сделать Платной - то ты узнаешь об этом только тогда, когда спишется комиссия по карте???Это просто полное неуважение и нарушение прав клиента!!!

Условия кэшбека без предупреждения изменились, в рекламе про АЗС, КАФЕ и Аптеки говорят, а через неделю условия меняются и ты сам должен выбирать категории повышенного кэшбека, причём из списка, а в списке те категории по которым у тебя ни одной транзакции не было, т.е. не актуальный для тебя список, а вот те которые актуальные(АЗС и кафе) не входят в список. Так классно и качественно врут в рекламе, заманивают а потом меняют условия. Думаю скоро просто откажусь от этой карты! П.С. а ещё банк каким то чудным образом забыл уведомить о том, что карта готова, получил через 15 дней, когда карта лежала в отделении банка уже за 10 дней до этого. Негатив за негативом...

Оставил заявку на сайте банка 28 ноября. 2 декабря курьер привез карту, правда условия поменялись... Вместо 3% на конкретные категории(азс, кафе,аптеки) теперь 5% на три категории из списка(список составлен из никчемных категории, которыми не пользуются люди). Естественно никого предупреждения об изменение условия я не получил. Огромная благодарность банку за бесполезно потраченное мною время. Карту буду использовать для очистки лобового стекла от льда.

Заказала дебетовую карту польза, почти сразу же перезвонили из банка и назначили встречу. На следующий день со мной связался молодой человек из доставки по имени Ярослав и подтвердил встречу. Но потом у меня появились срочные дела из-за которых встреча не состоялась, а карта была очень нужна для поездки в которую уезжаю рано утром. Курьер сказал что доставка начинается с 11:00 и подъехать сможет только в обед, когда я уже уеду, так как до меня у него ещё несколько клиентов. Ярослав вошёл в моё положение и сделал всё чтобы карта в 7:30 утра была у меня!!! Понимаете ? Он встретился со мной на 3 часа раньше чем у них начинается рабочий день и доставка! Хорошо что в банке работают такие отзывчивые и понимающие люди! респект таким сотрудникам!

В 2018 году  решили обновить технику в доме  и набрались с мужем товаров через рассрочку. У меня было два кредита в банке Хоум Кредит и один в другом банке. Сейчас с данными кредитами расплатились.  Хочу сказать по сравнению с другими банками мне очень понравилось отношение сотрудников банка Хоум Кредит к своим клиентам. По весне, когда нам пришлось закрыть ИП и было напряженно с финансами, дали возможность небольшой отсрочки.  Всегда и в контактном центре и в офисе обслуживания корректное, внимательное отношение. Спасибо вам, осталась очень довольна работой банка. Всем рекомендую!

Консультант Татьяна Р-ва -вежливая, умеющая прислушиваться к клиенту(ну тоесть ко мне), внимательная и приятная по голосу и добрая, очень помогла мне в проблеме с "разворачиванием рассрочки" по карте с "Свобода" за что я выражаю Банку Хоум Кредит и ей ЛИЧНО ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ!!! СПАСИБО!!!!

Добрый день. Мною через интернет-банк был оформлен кредит. Причём до момента получения денежных средств информации о принудительном участии в программе снижай ставку не было. Повторюсь о факте участия в данной программе и условиях я узнала только после посещения офиса. требую вернуть мне комиссию за эту программу, так как участвовать в ней я не планирую. Имею на это полное право. Ничего снижать мне не нужно. Данные условия мне не предлагались, не разъяснялись. Ни договор, ни какие либо другие бумаги на почту мне высланы не были. Сумма за участие в данной программе мне не озвучивалась. В случае отказа в возврате комиссии буду обращаться в суд с иском на незаконность данных действий.

Уже месяц в интернет -банке не работает функция пополнения карты банка с карты другого банка.  Чат -бот практически не работает - помощи нет никакой, писала о проблеме  - или не подключается чат- бот, или  оператор подключается в чат и отключается  не оказав никакой поддержки, скриншоты ошибки высылала  дважды - безрезультатно.  Звонила в службу поддержки - отсылают в хоум чат и так по кругу.  Обращения не регистрируются, проблема не решается.  Ближайший доп. офис закрыли.  Это какое-то издевательство, по-другому назвать не возможно такую "клиентоориентированность". Простейшую операцию совершить не возможно.

Уже месяц в интернет -банке не работает функция пополнения карты банка с карты другого банка.  Чат -бот практически не работает - помощи нет никакой, писала о проблеме  - или не подключается чат- бот, или  оператор подключается в чат и отключается  не оказав никакой поддержки, скриншоты ошибки высылала  дважды - безрезультатно.  Звонила в службу поддержки - отсылают в хоум чат и так по кругу.  Обращения не регистрируются, проблема не решается.  Ближайший доп. офис закрыли.  Это какое-то издевательство, по-другому назвать не возможно такую "клиентоориентированность". Простейшую операцию совершить не возможно.

Услугами данного банка пользуюсь давно. Всегда все оплачивал вовремя. Однако при получении кредита нам добавили финансовую защиту. Пытались отказаться но мне не разрешили ссылаясь на то, что можно будет сразу отказаться через приложение. Однако в приложении при общении мне отказали. Прошу вас решить данную проблему, у меня в регионе нет вашего банка филиалов нет. Да и работа у меня постоянная и не успею прийти. Решите данную проблему и отключите данную услугу , т.к я все равно полностью без задержек оплачу кредит, мне очень важна моя кредитная история. Договор 23*7849

Оставил заявку на карту Польза Travel на сайте.Вечером мне перезвонила сотрудница, стали заполнять заявку моими личными данными. Во время заполнения сотрудница несколько раз ошибалась - в букве фамилии, в дате рождения. Правильно записала мою дату рождения она только после того, как я в третий раз назвал её.В назначенный день приехал курьер. Подписали документы, я получил карту, курьер уехал.Через 10 минут курьер звонит и сообщает, что мой договор не принимают, в нём допущена ошибка - моё имя написано через "а" (Никалай).Ещё через несколько минут курьер вернулся, вручную исправили ошибки в документах, я поставил подписи "исправленному верить".Ещё через 20 минут курьер звонит и сообщает, что документы не приняли, и нужно осуществить процесс оформления заново.То есть мне самому нужно опять оставить заявку на сайте и т. д.Но также курьер предложил мне ссылку, по которой я, оформив карту и потратив с неё 2000 рублей, получу 500 рублей. Я спросил у курьера, является ли эта ссылка его реферальной и даст ли ему это бонусы. Он ответил, что это не реферальная ссылка, а такие ссылки даются всем клиентам, которые столкнулись с проблемами при оформлении.Ладно. Перешёл по его ссылке и вижу заголовок "Друг приглашает вас оформить карту"...В общем, мне очень не нравится то, что из-за сотрудницы, которая не вполне адекватно вела себя при заполнении моих данных, было потрачено моё время, и в результате меня оставили ни с чем, и разбираться я должен сам, а курьер лжёт мне, выдавая свою реферальную ссылку за официальную от банка.Это просто ужасно. Честно говоря, такое у меня впервые, хотя повидал всякое.

Я достаточно давний клиент банка и  никогда претензий у нас друг к другу не было. Но, сегодня 1.12.2020г. в 13:28 я вносила платеж по кредитной карте через банкомат, расположенный по адресу: г. Томск, пр. Ленина, 94 (номер терминала S3HSO450). Сумма взноса с целью полного погашения всей задолженности по карте, с использованием грейс-периода, составляла 152200 рублей. Срок внесения до 4.12.2020г. Так как купюр было много, то платеж пришлось разбить на две части 72000 и 80000 рублей. После внесения первой суммы - 72200 рублей, банкомат уведомил о техническом сбое и выдал чек c уведомлением о сбое и спорной сумме, но деньги не вернул. Я обратилась к менеджеру в отделении банка, которая приняла заявление и уведомила, что деньги должны быть зачислены на счет в течение 3-4 дней и до 4.12.2020, скорее всего уже поступят. Но, в пришедшем мне на телефон СМС-уведомлении указан срок решения проблемы до 11.12.2020г. Почему так долго? Выходит, что  погасить задолженность в срок я не успеваю по вине банка (так как банкомат является его техническим устройством и банк отвечает за его техническое состояние) и буду вынуждена платить банку проценты за пользование денежными средствами, которыми в течение этого времени пользовался сам банк? 03.12.2020 10:47:28 1.12.220 г писала отзыв по поводу технического сбоя банкомата и не зачислении платежа по кредитной карте (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10447471/). Данная проблема была решена быстро - в течение одного рабочего дня сотрудники банка со мной связались, извинились и  деньги поступили на мой счет. Спасибо за оперативную работу.