48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Не думала, что столкнусь с проблемами при закрытии кредитной карты. Задолженности по карте нет, но я почему то должна заплатить 995, 65 при досрочном погашении, как ответил банк мне в смс. Откуда взялась это сумма, узнать не предоставляется возможным. Сотрудники банка ссылаются на Москву, якобы ничего не знают. Звонок в Москву платный, бесплатной горячей линии у них нет. Единственное, где можно задать вопрос - это чат в приложении, где отвечает бот, который тоже не внёс никакой ясности по моему вопросу.

Давно пользуюсь дебетовыми картами ХКБ, ранее проблем не было, но не в этот раз. В общем то пустяковая ситуация, не прошел возврат денежных средств от ИМ "Озон". 16 ноября связался с сотрудником банка, отправил чеки возвратов. Ответили что были попытки возврата, но платежи не прошли. Попросил выписку для Озона, что операции по этим возвратам не прошли, оператор обещал что в течение суток появятся в разделе справок в мобильном приложении. На следующий день со мной связалась другая сотрудница и опять уточнила ситуацию, и снова попросила отправить чеки по возвратам. 19 ноября снова написал в чате. Ответили что моим вопросом занимаются и скоро я получу справку. 24 снова написал в чате, ответа не получил. 26-го ноября позвонил в банк, ответили что по моей заявке срок выполнения до середины декабря, но обещали что в течение суток со мной свяжется сотрудник, занимающийся моим вопросом. Но опять тишина. По всей видимости сделать справку о том, что платеж не прошел очень сложно и может занять целый месяц, а не "в течение суток" как обещали при первом обращении. Не понятно такое отношение к клиенту при такой (вроде бы не сложной) ситуации. Номер обращения в банк - 10747433.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка, никогда ранее претензией к банку не имела, качеством была довольна как и банком.16 ноября в рассрочку был приобретён товар ненадлежащего качества в магазине М-видео,  Магазин произвёл возврат денежных средств на расчётный счёт в банк Хоум кредит, кредитный специалист уточнила обратится в банк 27 ноября , в крайнем случае понедельник (30 ноября) денежных средства должны быть перечислены вам на счёт.  Информацию на горячей линии предоставляют очень «размытую» и разную. Я фактически не имею у себя товара, выплачиваю проценты банку, ещё и не могу получить возврат денежных средств за вещь которой у меня нет. Для меня это ситуация переживательная,.Прошу зафиксировать мое обращение, что я интересуюсь статусом по возврату денежных средств. Чтобы не возникло ситуации при обращении на горячую линию, что давайте составим заявку по Вам и растянутые сроки на неопределённое количество дней., за товар который находится в собственности магазина. Если вам нужна дополнительная информация я могу предоставить заявление на возврат денежных средств, чек возврата, спасибо !

Карту оформила по рекомендации друга для получения 10 % на остаток в котором сначала сотрудники банка меня заверили что лично для меня будут начислены 10 % на остаток по счету,а я их так и не получила, после получения карты,долгих переписок и обращений , банк отказался от своих обещаний, картой не пользовалась!счётом не пользовалась,  договор не расторгают!

Отвратительное отношение! Пользуюсь данной картой уже больше года, и вечно какие-то происходят проблемы именно с этим банком! Первый случай: ежемесячный платеж у меня выставляется в конце месяца (числа 25), срок оплаты до 13 числа, я естественно периодически совершаю по данной карте покупки. В один прекрасный день я оформила заказ в интернет - магазине и оплатила его, и по определенным обстоятельствам пришлось оформить возврат покупки! до даты списания ежемесячного платежа было еще недели две. В конечном итоге я свой возврат так и не увидела, а когда в очередной раз туда позвонила, мне сказали, что  оказывается деньги уже пришли и они сразу их списали как комиссию! Простите, какую комиссию Вы списали если до платежа еще две недели и две недели назад Вы уже списали свое за прошлый месяц? Вот теперь история повторилась вновь! 14.11.20 оформила и оплатила заказ  в интернет - магазине, 15.11.20 я его отменила и мне перечислили деньги. Звоню туда через 3 дня! Мне говорят что обратный перевод идет 5 рабочих дней. ОК! проходит 5 дней, звоню, говорят, что перевод идет уже 7. ОК.ЖДУ. проходит 7 дней , оформляем обращение. ТИШИНА! звоню, а мне говорят, что никакого обращения и заявки не было вовсе. Я в шоке! Составляем новое обращение от 25.11.20. Ваш ответ по данному обращению, поступит Вам до 27.11.20 включительно. Настает день Х. Звоню, обрисовываю ситуацию, а мне говорят: срок обработки обращения до 08.01.2020г. Эта что такое простите ? а дальше Вы скажите еще полгодика подождать ? я крайне недовольна банком и никому не советую там брать кредиты, раз уж они с кредитными картами не могут разобраться, то про кредиты и подавно! обращение к клиентам как не к людям! я за что Вам плачу проценты вообще? За то, что Вы свою работу выполняли, а Вы даже этого элементарно сделать не можете ! ужасный банк! никому не советую и сама больше никогда не возьму там что-либо. Проблемы не решает, а только создает их! Отвратительно. Не умеете в банках работать и решать проблемы, не надо создавать его было вовсе!

При выгрузке данных в БКИ Эквифакс, отражаются данные о факте не полного исполнения кредитных обязательств, хотя все обязательства исполнены и договора закрыты. В БКИ подавал запрос на корректировку. Через 30 дней получена информация от БКИ о том, что ХКФ Банка не будет корректировать информацию (на исх. от 02.11.2020 г. № 2020110251172834). Сам БКИ отказывается корректировать, ссылаясь на ФЗ о том, что могут только банки производить такие корректировки.В банк я подавал также претензию № 10663456. По итогу специалисту не удалось удалить данную информацию. Однако БКИ говорит, о том что эту информацию может удалить только Банк, в итоге замкнутый круг.

Довольно давно сотрудничаю с банком. Несколько лет назад при открытии вклада оформил дебетовую карту (в том числе и для для получения процентов по вкладу) обслуживание по которой было бесплатным при условии сохранения на карточном счете суммы не менее 10 тыс рублей. Все было нормально до октября 2020. "Без объявления войны" банком была введена ежемесячная комиссия в размере 99 руб.  (1188 р/год), которая не взимается "при условии совершения покупок по карте ежемесячно на сумму не менее 7000 руб.".. Уважаемые сотрудники! А предупредить, ну хотя бы формально за сутки до применения новых условий... Ладно. Счастливо оставаться, "кушайте" на здоровье. Я же вместе с другими членами семьи на этом прощаюсь с вами.

Не так давно стал вопрос по приобретению телевизора (поговорив с менеджерами магазина ) было принято решение о покупке в рассрочку (получении карты рассрочки свобода от ХКБ) оставил заявку на сайте 25,11,20, поступил звонок от менеджера 26,11,20- оговорили условия и сроки получения карты на 27,11,20 с10 до14-00(доставка менеджером банка на домашний адрес с уведомлением по звонку на личный телефон) звонка и прихода так и не поступило ,никто так и не пробовал со мной связаться ! 27,11,20 позвонил на номер поддержки 84957858222 15-28, попросил перезвонить -в 15-29 поступил звонок  от менеджера и проговорив со мной 16  минут так и не выяснив причину неявки менеджера банка на мой адрес с новой картой  мне сказали ждите на линии и сбросили трубку ,,,,, отвратительный сервис качество обслуживания на 0 ! менеджеры хоум кредита если вы не можете справится с такой работой, то зачем создавать негативный образ банка ?

Не так давно стал вопрос по приобретению телевизора (поговорив с менеджерами магазина ) было принято решение о покупке в рассрочку (получении карты рассрочки свобода от ХКБ) оставил заявку на сайте 25,11,20, поступил звонок от менеджера 26,11,20- оговорили условия и сроки получения карты на 27,11,20 с10 до14-00(доставка менеджером банка на домашний адрес с уведомлением по звонку на личный телефон) звонка и прихода так и не поступило ,никто так и не пробовал со мной связаться ! 27,11,20 позвонил на номер поддержки 84957858222 15-28, попросил перезвонить -в 15-29 поступил звонок  от менеджера и проговорив со мной 16  минут так и не выяснив причину неявки менеджера банка на мой адрес с новой картой  мне сказали ждите на линии и сбросили трубку ,,,,, отвратительный сервис качество обслуживания на 0 ! менеджеры хоум кредита если вы не можете справится с такой работой, то зачем создавать негативный образ банка ?

Что могу рассказать. Начисление кэшбека. Постоянно приходилось писать в чат, звонить в поддержку для уточнения. Некоторых операций просто не было в списке. Обращение в поддержку вообще отдельная история. Чат может игнорировать 12-18 часов. А когда оператор тебе отвечает- уведомление не приходит. Так что ты должен постоянно смотреть чат. Обращение в коллцентр. Сотрудники в большинстве своём не могут решить элементарные задачи. Переключают на других.  Хочешь оплатить мобилку после 22:00 - пошёл ты в жопу. В обед переведём. Ситуация. Сигнализация на авто с сим картой. Деньги закончились, оплатил через хомяка. Деньги пришли в 13:00. Оплату производил часов в 22:00 23:00. Утром, часов в 09:00 увидел, что денег на сигнализации нет, позвони л в поддержку. Объяснил ситуацию. Попросил хоть какую нибудь компенсацию, потому что авто всю ночь было не онлайн.  Обращение зарегистрировали. Естественно не позвонили. Хотя я просил именно звонок по результату. Звоню сам, ответ от банка. Деньги были перечисленны  сразу как поступил запрос. Весь ответ. То есть 12 часов это «сразу» у них. Компенсации естественно ни какой не предложили. Но самое интересное понеслось, когда я закрыл их дебетовую карту. История начинается. Закрыть карту ты можешь только в офисе. Почему? Потому что через чат это сделать в теории можно, но сотрудник ответит через пол дня. И начнёт спрашивать тебя, зачем ты хочешь ее закрыть? А ты не можешь ж сидеть в чате весь день. Соответственно уведомление не приходит, сотрудник отключается. Заходишь в чат снова, отвечаешь сотруднику а вот и нет. В чат зашёл бот. И переключает тебя на сотрудника. Карусель началась. В офисе нормально все. Закрыли карту. Думаю ну ок. Закрою рассрочки и шатал я этот хомяк. Но продаван с али не доставил мне мою посылку, пришёл возврат. На счёт карты, которую я закрыл. Ок. Звоню в поддержку, говорю переведите плиз сумму со счета карты на мой же счёт кредитный. Говорят, ок, я оставлю обращение!!! То есть онлайн это сделать не могут. Ну ок. Оставляем обращение. Проходит 3 дня, ответ приходит. Этого сделать невозможно. Ну думаю странно, придётся ехать в офис к ним. ( он находится в другом городе). Одним прекрасным утром захожу в приложение, глянуть, когда у меня платёж и вижу, что счета, на который али вернул сумму, просто нет. Думаю как так. Может сбой какой ( сбои постоянно в приложении. После 22:00 ты ничего сделать не сможешь- у них профилактические работы) звоню говорилкам: 1 сотрудник - сейчас посмотрю, кладёт трубку. Думаю ну наверное что то со связью. Звоню снова. 2 сотрудник- ожидайте, уточню. Кладёт трубку. Как так? Это что за обслуживание банка? В итоге я звонил 8 раз.

Что могу рассказать. Начисление кэшбека. Постоянно приходилось писать в чат, звонить в поддержку для уточнения. Некоторых операций просто не было в списке. Обращение в поддержку вообще отдельная история. Чат может игнорировать 12-18 часов. А когда оператор тебе отвечает- уведомление не приходит. Так что ты должен постоянно смотреть чат. Обращение в коллцентр. Сотрудники в большинстве своём не могут решить элементарные задачи. Переключают на других.  Хочешь оплатить мобилку после 22:00 - пошёл ты в жопу. В обед переведём. Ситуация. Сигнализация на авто с сим картой. Деньги закончились, оплатил через хомяка. Деньги пришли в 13:00. Оплату производил часов в 22:00 23:00. Утром, часов в 09:00 увидел, что денег на сигнализации нет, позвони л в поддержку. Объяснил ситуацию. Попросил хоть какую нибудь компенсацию, потому что авто всю ночь было не онлайн.  Обращение зарегистрировали. Естественно не позвонили. Хотя я просил именно звонок по результату. Звоню сам, ответ от банка. Деньги были перечисленны  сразу как поступил запрос. Весь ответ. То есть 12 часов это «сразу» у них. Компенсации естественно ни какой не предложили. Но самое интересное понеслось, когда я закрыл их дебетовую карту. История начинается. Закрыть карту ты можешь только в офисе. Почему? Потому что через чат это сделать в теории можно, но сотрудник ответит через пол дня. И начнёт спрашивать тебя, зачем ты хочешь ее закрыть? А ты не можешь ж сидеть в чате весь день. Соответственно уведомление не приходит, сотрудник отключается. Заходишь в чат снова, отвечаешь сотруднику а вот и нет. В чат зашёл бот. И переключает тебя на сотрудника. Карусель началась. В офисе нормально все. Закрыли карту. Думаю ну ок. Закрою рассрочки и шатал я этот хомяк. Но продаван с али не доставил мне мою посылку, пришёл возврат. На счёт карты, которую я закрыл. Ок. Звоню в поддержку, говорю переведите плиз сумму со счета карты на мой же счёт кредитный. Говорят, ок, я оставлю обращение!!! То есть онлайн это сделать не могут. Ну ок. Оставляем обращение. Проходит 3 дня, ответ приходит. Этого сделать невозможно. Ну думаю странно, придётся ехать в офис к ним. ( он находится в другом городе). Одним прекрасным утром захожу в приложение, глянуть, когда у меня платёж и вижу, что счета, на который али вернул сумму, просто нет. Думаю как так. Может сбой какой ( сбои постоянно в приложении. После 22:00 ты ничего сделать не сможешь- у них профилактические работы) звоню говорилкам: 1 сотрудник - сейчас посмотрю, кладёт трубку. Думаю ну наверное что то со связью. Звоню снова. 2 сотрудник- ожидайте, уточню. Кладёт трубку. Как так? Это что за обслуживание банка? В итоге я звонил 8 раз.

Что могу рассказать. Начисление кэшбека. Постоянно приходилось писать в чат, звонить в поддержку для уточнения. Некоторых операций просто не было в списке. Обращение в поддержку вообще отдельная история. Чат может игнорировать 12-18 часов. А когда оператор тебе отвечает- уведомление не приходит. Так что ты должен постоянно смотреть чат. Обращение в коллцентр. Сотрудники в большинстве своём не могут решить элементарные задачи. Переключают на других.  Хочешь оплатить мобилку после 22:00 - пошёл ты в жопу. В обед переведём. Ситуация. Сигнализация на авто с сим картой. Деньги закончились, оплатил через хомяка. Деньги пришли в 13:00. Оплату производил часов в 22:00 23:00. Утром, часов в 09:00 увидел, что денег на сигнализации нет, позвони л в поддержку. Объяснил ситуацию. Попросил хоть какую нибудь компенсацию, потому что авто всю ночь было не онлайн.  Обращение зарегистрировали. Естественно не позвонили. Хотя я просил именно звонок по результату. Звоню сам, ответ от банка. Деньги были перечисленны  сразу как поступил запрос. Весь ответ. То есть 12 часов это «сразу» у них. Компенсации естественно ни какой не предложили. Но самое интересное понеслось, когда я закрыл их дебетовую карту. История начинается. Закрыть карту ты можешь только в офисе. Почему? Потому что через чат это сделать в теории можно, но сотрудник ответит через пол дня. И начнёт спрашивать тебя, зачем ты хочешь ее закрыть? А ты не можешь ж сидеть в чате весь день. Соответственно уведомление не приходит, сотрудник отключается. Заходишь в чат снова, отвечаешь сотруднику а вот и нет. В чат зашёл бот. И переключает тебя на сотрудника. Карусель началась. В офисе нормально все. Закрыли карту. Думаю ну ок. Закрою рассрочки и шатал я этот хомяк. Но продаван с али не доставил мне мою посылку, пришёл возврат. На счёт карты, которую я закрыл. Ок. Звоню в поддержку, говорю переведите плиз сумму со счета карты на мой же счёт кредитный. Говорят, ок, я оставлю обращение!!! То есть онлайн это сделать не могут. Ну ок. Оставляем обращение. Проходит 3 дня, ответ приходит. Этого сделать невозможно. Ну думаю странно, придётся ехать в офис к ним. ( он находится в другом городе). Одним прекрасным утром захожу в приложение, глянуть, когда у меня платёж и вижу, что счета, на который али вернул сумму, просто нет. Думаю как так. Может сбой какой ( сбои постоянно в приложении. После 22:00 ты ничего сделать не сможешь- у них профилактические работы) звоню говорилкам: 1 сотрудник - сейчас посмотрю, кладёт трубку. Думаю ну наверное что то со связью. Звоню снова. 2 сотрудник- ожидайте, уточню. Кладёт трубку. Как так? Это что за обслуживание банка? В итоге я звонил 8 раз.

9.11.2020г была оформлена онлайн рассрочка на товар с самовывозом магазин Эльдорадо через ХОУМ КРЕДИТ банк, 14.11.2020 приехал за товаром в Эльдорадо по адресу Щелковское шоссе 100. Обратился на кассу за получением товара мне было сказано,что от банка ХОУМ КРЕДИТ они не могут мне выдать товар, я подошёл к кредитному менеджеру магазина и он тоже подтвердил информацию,что по моему "договору от ХОУМ КРЕДИТА они не могут выдать товар! Позвонил менеджеру ХОУМ КРЕДИТА и она не смогла решить проблему! Мне было предложено взять кредит на товар в другом банке, что я и СДЕЛАЛ! НА следующий день узнал ,что ХОУМ Кредит посчитал, что я забрал товар через них, немедленно  созвонился с банком и объяснил, что взял кредит в другом предложенном мне банке и просил разобраться! Вот уже 2 недели Хоум Кредит отвечает отписками, что Ваш вопрос разбирается ! Как такое может быть ! Буду подавать официальную жалобу!!!

Больше недели назад увидел у вас на сайте акцию "С днем рождения", предвкушая получить по ней бонусы, поскольку мой день рождения был уже скоро, а именно 26 ноября. 25 числа написал в техподдержку узнать действует ли эта акция и будет ли мне направлено уведомление для участия в ней. Оператор ответил, что мне будет направлено push уведомление или смс в ночь по московскому времени для участия в акции. Никакого уведомления на данный момент не пришло и уже сомневаюсь что придет. Сегодня утром обратился в техподдержку, где оператор ответил что такой акции не существует. Далее обратился в официальную группу банка в соц сети Вконтакте (вся обсуждение представлено под постом в группе Банк Хоум Кредит Россия от 26 ноября 18:49, все необходимые скриншоты переписок и т.д. прошу искать там). Что сегодняшний оператор техподдержки, что администратор в группе вк (который со мной общался) по моему мнению показали свою полную некомпетентность.  Админстратор в группе вк сказал, что возможность поучаствовать в акции есть у каждого. Однако обязательным условием участия в акции является именно получения уведомления, на что мне был дан ответ что уведомление поступает "увы не каждому", видимо у администратора отсутствует напрочь логика мышления. Получается абсурдная ситуация, что возможность есть у каждого, но все таки не у каждого, раз рассылка таких предложений производится только по инициативе банка. То есть все равны, но кто-то равнее. Таким образом, у меня есть все основания полагать, что акция не более чем обманный маркетинговый ход для удержания старых клиентов и привлечения новых, иначе с чего бы вдруг банку начать реально раздавать бонусы, если можно ничего не делать и получать такой же абсолютно эффект, не удивлюсь если банк предоставляет возможность 1-2% от общего числа клиентов. Банк в последнее время скатился на полное дно в плане обслуживания в целом, наверное начну подумывать о смене банка, раз клиентоориентированности никакой, решения в пользу клиентов не принимаются, а техподдержка и т.д некомпетентны. Если клиенты вам старые клиенты даром не сдались, то так и скажите, чего скрывать то.

Тема вопроса в том, что я являюсь наследником своего умершего отца, имеющего вклад в банке. По запросу нотариуса о наличии счетов прошло 1,5 мес. Ответа так и не последовало.  В связи с этим вообще не могу получить свидетельство о наследстве. Ваши операторы вразумительного ничего ответить не могут.  Запрос отправлен обычным письмом. Вопрос: сколько еще ждать  ответ?

Тема вопроса в том, что я являюсь наследником своего умершего отца, имеющего вклад в банке. По запросу нотариуса о наличии счетов прошло 1,5 мес. Ответа так и не последовало.  В связи с этим вообще не могу получить свидетельство о наследстве. Ваши операторы вразумительного ничего ответить не могут.  Запрос отправлен обычным письмом. Вопрос: сколько еще ждать  ответ?

Хочу выразить спасибо Д-й Е., что дистанционно объяснила про платную услугу «Лайт», успокоила меня и помогла разобраться. Я впервые работаю с банком «Хомут Кредит» , мне нужно было срочно оформить товарный кредит. Плюсом было , то, что мне сразу одобрили его, минусом было , что специалист банка Хоум кредит , ничего не объяснив про платные услуги , просто сказала подписать договор, аргументируя , что мне может было отказано в кредите. Да, в этом моя ошибка , что я невнимательно прочитала договор и подписала . Затем я позвонила на горячую услугу и все уточнила у специалистов, что финансовая защита «Лайт» отключается в течение 14 дней действования договора. Договор может действовать не сразу , а возможно в течение 30 дней. Прежде чем , что-то подписывать , нужно все внимательно прочитать и не торопиться. А лучше сразу позвонить на горячую линию банка и спросить у них.Только Благодаря хорошим специалистам как Елена , Банк может существовать и развиваться . Я думаю , что банку все обьяснить людям про все комиссии и платные услуги, чтобы клиенты могли доверять и не было никаких недоразумений. С уважением Таисия.

Дебетовая карта в категории "путешествия". С минимальной платой за обслуживание, а при выполнении определенных условий - бесплатная! Но не долго банк радовал кэшбеком в категории путешествия.  На третий месяц использования, бонусы перестали начисляться за операцию в той же категории и тем же МСС кодом, что и месяцем ранее (скриншот выгрузки по оспариваемой операции прилагаю, а так же ответ на мое обращение). Обращение - претензия № 10808239 от 26.11.2020 было закрыто 27.11.2020 с комментариями  "Баллы не были вам начислены, т.к. операция не подходит под категорию оплата товаров и услуг". Хотя в сентябре и октябре я проводил оплату в этой же торговой точке и бонусы начислялись. Превышение по количеству суммы не было, я не совершаю подобных операций ежедневно, код МСС не менялся, но банку все равно.  Тогда зачем мне такая карта, где в условиях прописываются повышенный кэшбек по данным категориям, но в итоге ничего не начислятеся? Ниже я прикладываю скриншот выгрузки из личного кабинета, где я отфильтровал операции из этой торговой точки за октябрь и ноябрь. Видно, что за октябрь они произвели начисление, а за ноябрь уже нет. Выводы делайте сами. А я и моя жена, которая моей рекомендации открыла такую же карту, планируем закрыть карты, если Банк не примет меры по этому отзыву.  https://d.radikal.ru/d23/2011/f3/7d4c15decd6e.jpg [/url] https://b.radikal.ru/b16/2011/2e/1aac6cbfa8f0.jpg [/url]

Хочу выразить благодарность сотруднику, который помог профессионально и грамотно с оформлением кредита буквально за несколько минут! Оформляла кредит в банке Хоум-кредит, при рассмотрении поставили не ту сумму и не тот срок. Менеджер Г-ва Ю. отнеслась очень внимательно к пожеланиям насчет условий, в оговоренное заранее время буквально в течении 10 минут мой вопрос был улажен и требуемая сумма внесена на карту.

Не понятно, зачем нужен такой чат, если ДВАЖДЫ подключились операторы, зашли и вышли из чата, проигнорировав вопрос клиента, плюс время ожидания их подключения. Представителям банка нужно допилить свой мобильный интернет-банк, вечные лаги, да еще и такой подход в обслуживании клиентов. Чтобы решить свой вопрос, мне трижды пришлось ждать подключения ваших специалистов!