48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день, всем!Читаю телеграмм канал толи Даджест ББ, толи Храни Деньги и из этого источника узнаю что программа кешбека для Пользы Платинум и Тревел превратилась в тыкву! Кафе и рестораны исзечают из кешбека и вместо них мне предлагают какие то Цветы!В мае месяце с меня сняли 4990 рублей за годовое обслуживание (надеясь получать 5% кешбека за кафе, гостиницы и жд и авиабилеты)  и не получая никаких уведомлений, через несколько месяцев получаю через те же телеграмм каналу новости, что Путешествия исчезают из кешбека для Пользы Платинум.Никаких писем об этом не получил.И сейчас та же история - никакого оповещения, никаких писем, никаких сообщений в мобильном приложении.Прощу считать это письмо официальной претензией за существенное изменение условий и требую вернуть мне годовую комиссию и закрыть карту Польза Платинум!Без уважения, Ваш бывший (надеюсь) клиент!(Придется видимо в Нейву уходить...)

Здравствуйте, пользуюсь дебетовой картой "польза" несколько лет, устраивает кэшбэк, то что можно снимать средства с других банкоматов без комиссии, моментальные переводы. Теперь о минусах: скудный функционал приложения, а именно: - нет возможности добавить избранные платежи и переводы - не находит карты других банков по номеру телефона (хотя заявлено) - постоянные ошибки, сбои - из последнего: пропала история операций, и из приложения, и из браузера, и с другого телефона пробовал, пишет "ошибка загрузки". Служба поддержки не может помочь, обещают что исправят, месяца уж 2 как, надоело уже теребить их. Если не исправят, придется менять банк

Пишу как клиент банка "Хоум кредит". Пользуюсь уже 2 месяца дебетовой картой Польза. И за это время было накоплено уже около 4300 баллов=рублей!!!Пользовался картами разных банков, а именно Совкомбанк (Халва), Тиньков, Рокетбанк, Сбербанк и пока что всех больше нравится Хоум кредит.Но есть небольшие недостатки в отношениях банка и клиента, но наверное у всех они есть.Карту успел оформить по акции "на все покупки 15% кэшбек". На АЗС, кафе и рестораны, аптеки кэшбек 3%. Сейчас вышло уведомление, выбрать категории, где есть кэшбек на АЗС 5%!И вот снова у Хоум кредит акция на все покупки 15 % кэшбек. Оформляйте дебетовую карту Польза. За 3 месяца можете получить 3500 рублей, не напрягаясь. И прикрепляю ссылку внизу, по которой получите бонус! 

Взяла кредит почти год назад, вынужденная необходимость.Регулярно платила сумму. До тех пор, пока не лишилась работы из-за пандемии (есть запись в трудовой книжке об увольнении). Других источников дохода нет. Обращалась в банк с заявлением предоставить кредитные каникулы.Рассматривали, ответа не дали, через время выяснилось, что отказали без уведомления меня.В начале лета умер мой муж, что значительно ухудшило материальное положение семьи.С апреля по ноябрь я стояла на бирже труда как безработная.На звонки банка регулярно отвечала, ситуацию много раз объясняла. Не скрывалась.За время безработицы (с апреля по ноябрь) деньги были внесены 4 раза, ровно столько, сколько могла.В начале ноября устроилась на работу (есть запись в трудовой), 23 ноября внесла 20 тысяч. Планировала частями внести указанную в приложении просрочку в р-ре 25 тысяч.Однако 23-го ноября я увидела "просроченный платёж" в размере 233 с чем-то тысячи. Указывалось, что это убытки банка.Позвонила в банк. Там очень долго объясняли, что такое тело кредита, что такое проценты. По существу так и не ответили, почему БЕЗ уведомления, предупреждения основной кредит объединили с % за пять лет. Не объяснили, в какой срок оплатить?! Что делать? Растут ли какие-то проценты? Подает ли банк в суд?Ответ "платите, платите, хоть немного и часто" и когда оплачу "убытки", тогда будет уменьшаться основной долг.24 ноября задала вопрос в чат. В чате просто ответили: вам выставлено требование оплатить всю сумму сразу + убытки. Позвоните в отдел взыскания. Больше никаких комментариев.25 ноября позвонила в отдел взыскания, где было сказано: платите хоть сколько! Без сроков!Опять без объяснения, ЧТО СЛУЧИЛОСЬ вообще?! Что это такое?Сегодня сходила в отделение банка. Там девушка мне утверждала, что мой последний платёж в августе (вообще-то в ноябре было 2 платежа).Что банк из-за меня понёс убытки, и я должна их возместить, т.к. я исполняла свои обязательства ненадлежащим образом. ВНИМАНИЕ. Требование оплатить весь кредит со всеми % выставлено СЕГОДНЯ!!!Опять, БЕЗ письменного уведомления, даже без СМС-ки!И опять же, не были обозначены СРОКИ!!! "Платите хоть сколько, почаще". Без пояснения, будет ли банк обращаться в суд?Я не понимаю, что происходит. Мне очень горько, что такая ситуация произошла в моей жизни, и я не смогла исполнять свои обязательства, однако такое может случиться с каждым.Больше мне неприятно от этой НЕИЗВЕСТНОСТИ. Как быть, что делать, суд? Не суд? Я хотела выплатить указанную просрочку и платить дальше по своему графику.Сказали, теперь нельзя.Спрашивала, можно ли реструктуризировать кредит?Опять, нет. "Платите, платите хоть сколько".А у меня теперь тревога, что будет? Коллекторы? Звонки? Что?! Никто ничего не объяснил, решений не предложено. Все говорят разное.И ещё момент. Сегодня в отделении мне сообщили, что оказывается теперь я не могу платить через приложение. Должна идти в банк, оформлять платёжку на 5 тысяч и идти в кассу... Ничего подобного по телефону 23 и 25 мне сказано не было.

Добрый день! Ранее являлся клиентом хоум кредит банка, в текущий момент счета есть у моего отца и матери. Отец умер в июне. Для получения наследства обратился к нотариусу. 16го августа нотариус ([u]находящийся в Петроградском р-не г. СПб[/u]) отправила "Запрос о предоставлении сведений по денежным средствам" во все банки, в которых у отца был счет. От всех банков кроме хоум кредита ответ пришел - хоум кредит молчал и ничего не говорил. В конце ноября у нотариуса удалось получить трек-номер письма - банк отправил ответ 15го сентября (в последний из 30ти дней положенных для ответа). Но. Оказалось [b]банк хоум кредит отправил ответ в Выборг[/b]!!! Где письмо лежало, не было никем получено и пришло обратно в банк 25го октября (т.е. потеряно 1.5 месяца). Нотариус посоветовала отнести запрос лично, что я и сделал - 3-5го ноября отнес запрос в отделение на пр. Науки, 19к2, Санкт-Петербург. В отделении все прошло быстро и хорошо, даже сразу дали номер обращения. В этот раз ответ отправили намного оперативнее - 6-7го ноября. И с этого момента начинается отфутболивание и "мы перезвоним". [list][*]15ое ноября. Решил поинтересоваться о статусе ответа - позвонил в банк по телефону +7 495 785 8222.  Оператор сказала, что письмо должно идти максимум 10 рабочих дней (т.е. крайний срок 23 ноября). Трек-номер письма получить по телефону не удалось - оператор сказала, что обязательно перезвонят в течение 24 часов. (не перезвонили)[/*][*]24ое ноября 12МСК. После уточнения у нотариуса, что письмо ей до сих пор не пришло, позвонил еще раз. Оператор сказала, что передала вопрос ответственному за обращение менеджеру, и ответ должен быть в течение часа. (ответа не было)[/*][*]24ое ноября 15 МСК. Не получив ответа в течение часа, решил позвонить уточнить еще раз. Оператор сказала, что лично проследит за тем, что я получу информацию о трек-номере и перезвонит. (не перезвонили)[/*][*]26ое ноября. Вновь не получив ответа и убедившись, что нотариус письма не получила, предпринял очередную попытку позвонить в банк. Первый оператор переключила на корпоративную линию, где мне сообщили что физ. лицам помочь не могут. Следующий оператор сказала "куда запрос отнесли, туда и звоните" - ок, позвонил в отделение на пр. Науки - в отделении уверили, что такой информацией они в принципе не обладают. Третьему оператору я сообщил о своем негодовании и намерении оставить жалобу, спросил имя менеджера ответственного за посылку. Имя получил - С-на Олеся, - как получил и очередное обещание "перезвоним Вам в течение дня". (нет)[/*][/list] По итогу: - 4го декабря истекает полгода после смерти отца, а возможности получить наследство в данном банке нет - ответа от хоум кредита не получен с 16го августа - я был "отфутболен" множество раз, узнать где письмо не могу - операторы очень приятны и вежливы, но помочь мне по какой-то причине не смогли [b]Номер обращения - 10692422[/b]. Бонусом: - после отправки первого запроса нотариусом, на телефон умершего отца пришло смс "Ваши данные были изменены, придите в отделение банка с паспортом" ??? кем они были изменены? - в отделении ни о каком изменения данных ни сном, ни духом. Я предоставил свидетельство о смерти. После прихода домой обнаруживаю смс на телефоне отца "Спасибо, приходите еще".... - и еще разок на телефон отца пришла смс с текстом по типу "вам одобрен кредит". Спасибо. Из всего вышесказанного могу лишь дать совет перед смертью вывести деньги из этого банка.

Добрый день!Ранее являлся клиентом хоум кредит банка, в текущий момент счета есть у моего отца и матери.Отец умер в июне. Для получения наследства обратился к нотариусу.16го августа нотариус (находящийся в Петроградском р-не г. СПб) отправила "Запрос о предоставлении сведений по денежным средствам" во все банки, в которых у отца был счет.От всех банков кроме хоум кредита ответ пришел - хоум кредит молчал и ничего не говорил. В конце ноября у нотариуса удалось получить трек-номер письма - банк отправил ответ 15го сентября (в последний из 30ти дней положенных для ответа). Но.Оказалось банк хоум кредит отправил ответ в Выборг!!! Где письмо лежало, не было никем получено и пришло обратно в банк 25го октября (т.е. потеряно 1.5 месяца).Нотариус посоветовала отнести запрос лично, что я и сделал - 3-5го ноября отнес запрос в отделение на пр. Науки, 19к2, Санкт-Петербург. В отделении все прошло быстро и хорошо, даже сразу дали номер обращения.В этот раз ответ отправили намного оперативнее - 6-7го ноября.И с этого момента начинается отфутболивание и "мы перезвоним".15ое ноября. Решил поинтересоваться о статусе ответа - позвонил в банк по телефону +7 495 785 8222.  Оператор сказала, что письмо должно идти максимум 10 рабочих дней (т.е. крайний срок 23 ноября). Трек-номер письма получить по телефону не удалось - оператор сказала, что обязательно перезвонят в течение 24 часов. (не перезвонили)24ое ноября 12МСК. После уточнения у нотариуса, что письмо ей до сих пор не пришло, позвонил еще раз. Оператор сказала, что передала вопрос ответственному за обращение менеджеру, и ответ должен быть в течение часа. (ответа не было)24ое ноября 15 МСК. Не получив ответа в течение часа, решил позвонить уточнить еще раз. Оператор сказала, что лично проследит за тем, что я получу информацию о трек-номере и перезвонит. (не перезвонили)26ое ноября. Вновь не получив ответа и убедившись, что нотариус письма не получила, предпринял очередную попытку позвонить в банк. Первый оператор переключила на корпоративную линию, где мне сообщили что физ. лицам помочь не могут. Следующий оператор сказала "куда запрос отнесли, туда и звоните" - ок, позвонил в отделение на пр. Науки - в отделении уверили, что такой информацией они в принципе не обладают. Третьему оператору я сообщил о своем негодовании и намерении оставить жалобу, спросил имя менеджера ответственного за посылку. Имя получил - С-на Олеся, - как получил и очередное обещание "перезвоним Вам в течение дня". (нет)По итогу:- 4го декабря истекает полгода после смерти отца, а возможности получить наследство в данном банке нет- ответа от хоум кредита не получен с 16го августа- я был "отфутболен" множество раз, узнать где письмо не могу- операторы очень приятны и вежливы, но помочь мне по какой-то причине не смоглиНомер обращения - 10692422.Бонусом:- после отправки первого запроса нотариусом, на телефон умершего отца пришло смс "Ваши данные были изменены, придите в отделение банка с паспортом" ??? кем они были изменены?- в отделении ни о каком изменения данных ни сном, ни духом. Я предоставил свидетельство о смерти. После прихода домой обнаруживаю смс на телефоне отца "Спасибо, приходите еще"....- и еще разок на телефон отца пришла смс с текстом по типу "вам одобрен кредит". Спасибо.Из всего вышесказанного могу лишь дать совет перед смертью вывести деньги из этого банка.

Добрый день!Ранее являлся клиентом хоум кредит банка, в текущий момент счета есть у моего отца и матери.Отец умер в июне. Для получения наследства обратился к нотариусу.16го августа нотариус (находящийся в Петроградском р-не г. СПб) отправила "Запрос о предоставлении сведений по денежным средствам" во все банки, в которых у отца был счет.От всех банков кроме хоум кредита ответ пришел - хоум кредит молчал и ничего не говорил. В конце ноября у нотариуса удалось получить трек-номер письма - банк отправил ответ 15го сентября (в последний из 30ти дней положенных для ответа). Но.Оказалось банк хоум кредит отправил ответ в Выборг!!! Где письмо лежало, не было никем получено и пришло обратно в банк 25го октября (т.е. потеряно 1.5 месяца).Нотариус посоветовала отнести запрос лично, что я и сделал - 3-5го ноября отнес запрос в отделение на пр. Науки, 19к2, Санкт-Петербург. В отделении все прошло быстро и хорошо, даже сразу дали номер обращения.В этот раз ответ отправили намного оперативнее - 6-7го ноября.И с этого момента начинается отфутболивание и "мы перезвоним".15ое ноября. Решил поинтересоваться о статусе ответа - позвонил в банк по телефону +7 495 785 8222.  Оператор сказала, что письмо должно идти максимум 10 рабочих дней (т.е. крайний срок 23 ноября). Трек-номер письма получить по телефону не удалось - оператор сказала, что обязательно перезвонят в течение 24 часов. (не перезвонили)24ое ноября 12МСК. После уточнения у нотариуса, что письмо ей до сих пор не пришло, позвонил еще раз. Оператор сказала, что передала вопрос ответственному за обращение менеджеру, и ответ должен быть в течение часа. (ответа не было)24ое ноября 15 МСК. Не получив ответа в течение часа, решил позвонить уточнить еще раз. Оператор сказала, что лично проследит за тем, что я получу информацию о трек-номере и перезвонит. (не перезвонили)26ое ноября. Вновь не получив ответа и убедившись, что нотариус письма не получила, предпринял очередную попытку позвонить в банк. Первый оператор переключила на корпоративную линию, где мне сообщили что физ. лицам помочь не могут. Следующий оператор сказала "куда запрос отнесли, туда и звоните" - ок, позвонил в отделение на пр. Науки - в отделении уверили, что такой информацией они в принципе не обладают. Третьему оператору я сообщил о своем негодовании и намерении оставить жалобу, спросил имя менеджера ответственного за посылку. Имя получил - С-на Олеся, - как получил и очередное обещание "перезвоним Вам в течение дня". (нет)По итогу:- 4го декабря истекает полгода после смерти отца, а возможности получить наследство в данном банке нет- ответа от хоум кредита не получен с 16го августа- я был "отфутболен" множество раз, узнать где письмо не могу- операторы очень приятны и вежливы, но помочь мне по какой-то причине не смоглиНомер обращения - 10692422.Бонусом:- после отправки первого запроса нотариусом, на телефон умершего отца пришло смс "Ваши данные были изменены, придите в отделение банка с паспортом" ??? кем они были изменены?- в отделении ни о каком изменения данных ни сном, ни духом. Я предоставил свидетельство о смерти. После прихода домой обнаруживаю смс на телефоне отца "Спасибо, приходите еще"....- и еще разок на телефон отца пришла смс с текстом по типу "вам одобрен кредит". Спасибо.Из всего вышесказанного могу лишь дать совет перед смертью вывести деньги из этого банка.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Л-ву Тимофею из Обнинского отделения .Очень внимательный, практичный ,отзывчивый молодой человек. Помог с оформлением кредита на сайте. Вежливо и тактично все беседу , помогая справится со всеми мелочами. Побольше таких вам сотрудников, не навязчивых, добрых, целеустремленных.

Оформил 23.11 стиральную машину в онлайн рассрочку на сайте haier, одобрение пришло быстро, со мной связались для подтверждения деталей. 24.11 курьер позвонил и сказал что увы, тех проблемы, приехать не могу. Ну ок, всякое бывает, день роли не играет. 25.11 курьер позвонил, говорит все ок, я еду, ждите. Прислали смс. Полчаса, снова звонок, я не еду, в меня тех проблемы. Звонок в банк, говорю решайте мою проблему, могу ли я приехать в офис и подписать там бумаги? Нет, не можете. Ждите решения, в короткие сроки решим все в лучшем виде. Ну ок. 26.11 звонок, - курьер, буду у вас в районе обеда. Ну ок, ждём. Отпрашиваюсь с работы. А зря, через 20 минут звонок, я не приеду. У меня тех проблемы. Мой совет, говорит курьер, возьмите за наличные или ждите понедельника, может в понедельник решат чтои как, но это не точно. Курьер банка где я оформил кредит предлагает взять за наличные, это как вообще?  Звонок на горячую линию, девушка (кажется Алина) заверяет что будут решать проблему и вообще сегодня точно до 8 вечера все доставят для подписания. Ну и как вы думаете? 26.11 20:16 я пишу этот отзыв, вместо подписания доков. Была бы альтернатива, выбрал бы другой банк и не парил мозг, но нет, хайер сотрудничает только с великими банкирами из Хоум кредита. Короче банк отстой, все вежливые, но делать никто ничего не сможет в случае проблемы. А может они просто с меня персональные данные собрали? И не собираются ничего везти?

В октябре 20г. пользовался картой с льготным периодом. В конце октября пополнил карту переводом и вторую часть должен был прийти возврат с интернет магазина. Все поступления отражены в личном кабинете, но при подсчете не учитывается возврат с интернет магазина, хотя он ОТРАЖЕН в поступлениях. В итоге у меня долг и начисляются проценты на него, хотя его нет. Но самое плохое что звонил и сотрудники делали обращения,  но итог 0.  Обращения были 28.10, 07.11, 25.11, и 26.11. Ответ один: "я сделаю запрос, больше ничего предложить не могу." Уже месяц не могут решить проблему. Таких косяков в том же сбере просто не встречал.  После закрытия этой проблемы карту закрою.

Добрый вечер!По программе лояльности карты Польза был заявлен повышенный кэшбек в размере 10% +1% при покупке товаров в магазине Карусель до 30.11.2020. До 05.11.2020г. кэшбек начислялся как и положено. А далее, за покупки 10 и 13.11.2020г. кэшбек был начислен  в размере 1%, т.е. невыполнение банком своих обязательств.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и выплатить положенный кэшбек.

Эта история началась еще в июне 2020 года, когда у меня заканчивался срок действия карты Евро Ключ, позвонил в поддержку, чтобы уточнить как будет происходить перевыпуск карты.  Там сказали, что карту не перевыпускают и нужно будет заказать новую любым способом (например, через колл-центр) и получить (офис или курьер).  В июле позвонил в колл-центр, чтобы заказать, но там заверили, что только в офисе можно заказать и никак иначе! Позвонил чуть позже еще раз – уже сказали, что необязательно в офис, можно заказать в мобильном банке.  Зашел в приложение, выбрал нужную мне карту, заполнил необходимые данные и нажал кнопку «заказать». Через несколько минут перезвонили и поздравили с отличным выбором в виде карты Польза! Сказал, что я заказывал Евро ключ, но мне сказали, что у них по системе значится Польза и отказались оформить заявку на нужную мне карту. Сделал повторную заявку через приложение – результат тот же! Попробовал через интернет-банк, но все то же самое – звонят и поздравляют с Пользой. Таких попыток было более 10! Опять позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, естественно ничем не помогли (другого и не ожидал), составили обращение. Перезвонили, ничего вразумительного не предложили, кроме как придти в офис в разгар пандемии. На какое-то время я оставил эту затею, в августе опять предпринял попытку заказать карту .  Все тоже самое, как и описывал выше.  Опять колл-центр, опять претензия, опять перезвонили.  Звонила Ольга Мотузок  - целый главный эксперт по сохранению клиентов! Она заверила, что все можно оформить онлайн, с ней провели ряд действий, пытаясь оформить карту в приложении, но результат, как обычно – вы заказали Пользу. Ольга попросила прислать мне скриншоты с телефона, она во всем разберется и поможет оформить карту завтра. Я записал видео с экрана о процессе заказа мной карты, отправил, прошло 2 дня, ноответа нет. Написал ей сам, но получил отбивку, что она на 3 недели в отпуске! Причем как раз с того дня, когда я ей и отправил видео. То есть она изначально наплевала на клиента и не собирались ничего делать. И это главный эксперт, что там говорить об обычных сотрудников колл-центра.  Естественно и через 3 недели она не ответила и вообще больше не выходила на связь.  банк в очередной раз показал свое наплевательское отношение к клиенту. В начале ноября нужно было оплатить покупку на зарубежном сайте и я решил опять попытаться получить карту (на счете закрытой карты оставались еще евро). Естественно результат уже известный – вот вам  карта Польза! Опять около десятка попыток и все безуспешно. Последний специалист Любовь, которая мне звонила и хоть как-то пыталась помочь, но то же в итоге сказала, что не знает, что делать и предложила идти в офис. Ни на одну из моих последних просьб, чтобы со мной связался компетентный специалист и наконец-то помог оформить эту злосчастную карту, банк так и не отреагировал. Может хоть здесь, что-то вразумительное скажите, представители банка? Почему опция по выпуску карты онлайн есть, но по факту ее нет? Почему уже полгода я не могу выпустить карту? Почему ваши сотрудникипозволяют так наплевательски относится к клиенту?  Если у вас  так много клиентов, тогда прямо напишите мне, что не нуждаетесь в сотрудничестве со мной и я с радостью пройду квест под названием «закрой карту Космос онлайн». Здесь уже много об этом писали. И на том закончим наше многолетнее сотрудничество. Готов ответить на все уточняющие вопросы по телефону и предоставить переписку с Ольгой Мотузок.

Добрый день!26.11.2020 Обратился в онлайн-чат, для закрытия счёта карты Польза. Заявление приняли, уточнили, что в течение 14 дней счёт и карты будут закрыты, но в начале месяца на мой счёт должны поступить проценты на остаток, их мне нужно получить в кассе офиса обслуживания.  На мой вопрос почему Вы не можете перевести средства на счёт\карту в стороннем банке, оператор NadezhdaA ответил, что "это невозможно по действующему процессу, это возможно только с кредитных счетов". Прошу разобраться в данной ситуации. К примеру, другой банк, при закрытии счёта переводит остаток средств(или средств, которые поступят, в течение процесса закрытия счёта) на счёт стороннего банка.03.12.2020 15:01Добрый день!Закрывали счёт карты Польза, через чат мобильного приложения. При закрытии счёта, сотрудником поддержки, не было предложено, как выяснилось позже, выбора, что делать с остатком по счёту(в моём случае, проценты на остаток по счёту), забрать в кассе или оставить в пользу банка.Так как при закрытии счёта, проценты на остаток так и не были начислены, обратились в чат, где эксперт поддержки чата заверил, что если были выполнены условия начисления(а они были выполнены, т.к. траты были около 50000 рублей), то проценты на остаток будут зачислены. До сих пор начислений нет. Банк неплохой, но поддержка чата абсолютно некомпетентна, т.к. один говорит одно, другой совершенно противоположное, бардак.Требую вернуть причитающиеся мне проценты на остаток по счёту, все необходимые данные(ФИО, номер договора, скриншоты переписки с поддержкой чата) предоставлю по запросу. Некомпетентных сотрудников необходимо отправить на обучение.

Планировал купить два тура, оба стоимостью 150 000, искал где самый выгодный кешбэк, нашел Хоум Кредит с 5% по тревел. У туроператоров можно было внести оплату частями. Думаю, разобью, чтобы получить кешбэк в разные месяца. Не запрещено же. Прежде чем оформить карту спросил, можно ли так. Да, можно. Карта ж тревел. Оплатил в первый месяц 100000 и получил кешбек. Второй месяц оплатил и не получил. Мол злоупотребляю. Что? Оплата в 200 000 по тревел карте тревел услуг это злоупотребление? Мог выбрать кого угодно с 3-4% процентами, но выбрал Хоум из-за несчастного доп. процента. Теперь спрашиваю как закрыть карту, ибо такой развод мне не приятен. Меня динамят с таким легким вопросом и говорят ожидайте смс от службы безопасности. Зачем оно мне? Мне надо оплатить остаток еще 100 000, и уж точно это будет не через этот банк.Не советую оформлять карту, если вы решили купить тур.Я в сити банке купил тур на 800 000 тысяч и то меня не заблокировали. Бред.

В начале ноября я летела из Москвы в Адлер. ПО карте Тревел у меня было 4 бесплатных прохода в лаундж зону. 7 ноября я прошла в аэропорту Домодедово, истратив 1 проход, обратно в Адлере - два, 9 ноября. Отобразилась оплата ноль и еще один проход в запасе.  Все в порядке. И с 9 ноября я находилась дома, в Подмосковье, никуда не выезжая. И вот 18 ноября в 5 утра приходят две смски, что у меня два прохода в лаундж зону. Я при этом сплю в своей постели дома! Звоню в 8 утра в колл-центр: девушка меня успокаивает, что это ничего страшного, у меня вообще еще 4 бесплатных прохода, все в норме. А затем у меня снимают по 2500 руб за три прохода, Всего 7500! И дальше начинается веселье: я каждый день звоню в банк, мне оформляют заявки, но что они пишут в заявке, я не знаю, приходят только смс о регистрации этих заявок. В результате 2 прохода сняли, а третий так и висит. Я уже подала заявку на незаконные действия. Обещали ответить до 23 ноября 2020 года, но  тишина.... Звонила опять в банк - ответ, что задерживают рассмотрение. И вопросы: а вы никому не называли код, а вы карту не передавали и прочее. Нет, нет, нет. Кто списал лишнее - банк ли или аэропорт и какой из двух: Домодедово или в Адлере - я не знаю, потому что в смс нет указания, где был проход. Но платить за услугу, которой я не пользовалась, не собираюсь, а разобраться в этом неправильном списании должен банк. Но вот когда? 5 заявлений - а воз и ныне там.  Жду.. может, здесь мне ответят быстрее.

Проблему мою и мой вопрос решали 10 дней,С ЗАДЕРЖКАМИ! Платила по данной карте, не было задержек даже на 1 час, здесь же решила оплатить с 13 на 14 (дата платежа по кредиту) -  около 5000 тысяч рублей, проводила транзакцию с банка Тинькофф, у меня отражено, что будет списание - запрашивался код, как и в др разы для оплаты, но, у хоум кредита подвисало приложение,была ночь - идти через банкомат класть НИКАК ВАШИ ВСЕ БАНКОМАТЫ НЕ КРУГЛОСУТОЧНЫЕ -  стыдно иметь технические неполадки вообще, в век высоких технологий! У меня были 3 попытки оплатить - 3 раза я вводила код - это 100% должно И ОБЯЗАНО БЫТЬ ОТРАЖЕНО У ВАС В БАНКЕ! в техническом отделе  - это могут предоставить, так как присылались смс коды - транзакция была уже на 99% фактически выполнена, потом у меня прогрузилась шестеренка, не проверив, первый раз решила не проверять, подумала, что все ок, раз шестеренка прогружена, деньги у меня лично всегда зачислялись не сразу, соответственно проверить их зачисление итак не удалось бы. Через 3 дня узнаю по смс о просроке! Я в  шоке, звоню сразу же на горлинию, чтобы выяснить что и как! Вижу, что списание не произошло! При этом, сразу же прошу связать с старшим спец, чтобы зафиксировать технические неполадки и доподлинно проверить, что был сбой в обработке транзакции и работе приложения, для хоума это не редкость.  Банк крайне плохо следит за тех аспектом работы сайта/приложения! Сейчас позвонили с горлинии банка и сообщили, что будут мне теперь из-за ошибки работы приложения и несвоевременной оплаты кредита начислять % до конца кредита! Это вообще адекватно с вашей стороны? Так долго решать вопросы, не признать своей ошибки! а она была! У меня есть еще кредит у вас на товар - по нему нет ни 1просрочки! Зарекомендовала уже себя как хороший клиент и добросовестный!  Знаю как пользоваться приложением и все платежи вносила через него - с моей стороны ошибки быть не могло!Если у вас были неполадки -  УБИРАЙТЕ %?! Так безответственно отнеслись к работе над моим запросом, во всех банках такие вопросы решаются за 1-2 дня,в пользу клиента, им репутация важнее. Мне придётся идти в суд,а вам придется по честному уже предоставить экспертизу работы вашего приложения, в тот день, с банка откуда делался перевод я возьму документ с синей печатью в оригинале, о попытках списания денежных средств и сроках обработки транзакции, по временному промежутку суд докажет, что с вашей стороны была тех.ошибка. А я не уходила от ответственности и оплатить намеревалась и даже оплатила! Ведь ваша шестеренка прогрузилась! Списание не произошло по вашей вине и по вине плохой работы приложения! Позор! последний мой кред.продукт в этом банке! На какие длительные отношения с клиентами вы рассчитываете при таком низком качестве работы? Ложь со стороны банка недопустима, поэтому наш с вами разговор будет приложен как аудиозапись к делу в суде,вы  дали понять, что ни какой тех.проверки вы не произвели,это за более чем 10 дней, у меня есть переписка в чате - это расценивается как попытки с моей стороны передать претензию - получить на нее ответ,урегулировать мирно. Суд расценит ваши действия незаконными, вы не имеете права отказать клиенту в проверке технич, по вине банка произошел сбой при проведении транзакции! Перед подачей в суд я обращусь  в межведомственную комиссию при Центральном Банке РФ - предоставив также все доказательства. И соответственно, предоставив все данные проценты все же будут пересчитаны, так как сумма кредита небольшая, 50 000 тысяч руб, ежемесячно ее гасила и деньги с карты не тратила. Отзыв с банки ру также будет прикреплен к судебному разбирательству!

Хотел закрыть счет/карту. Это возможно или при посещении отделения (что в нынешней ситуации не желательно), или через чат в мобильном приложении. Через чат пытался закрыть 2 дня. На второй, когда мне все же ответил оператор, в течение 1,5 часов были уговоры на разные акции и другие карты. Это все сопровождалось постоянным зависанием чата и разъединением с операторами, вынуждая каждый раз повторять запрос. В итоге чат окончательно завис и не переустановка приложения, ни перезагрузка телефона (iphone xs) не помогла.

Хотел закрыть счет/карту. Это возможно или при посещении отделения (что в нынешней ситуации не желательно), или через чат в мобильном приложении. Через чат пытался закрыть 2 дня. На второй, когда мне все же ответил оператор, в течение 1,5 часов были уговоры на разные акции и другие карты. Это все сопровождалось постоянным зависанием чата и разъединением с операторами, вынуждая каждый раз повторять запрос. В итоге чат окончательно завис и не переустановка приложения, ни перезагрузка телефона (iphone xs) не помогла.

В мобильном приложении не  могу закрыть карту и счет, чат бот отвечает не впопад, задает дурацкие вопросы , это всего лишь дебетовая карта которой я не пользуюсь, и по которой мне почему то начислили долг. Затем переводит на специалиста и все, бесконечное ожидание. Сделайте просто кнопку, как в нормальных приложениях, зачем мне по пять раз в день заходить безрезультатно  в ваше приложение.

Согласно сведениям, предоставленным налоговой службой, в данный момент у меня в ХКФ банке открыто два счёта. Судя по номерам - вклады сроком до года. Оба открыты в декабре 2014 года.Я закрывал все свои вклады/счета. Никаких открытых вкладов/счетов в Хоумкредите в данный момент у меня быть не должно. Прошу прояснить ситуацию и закрыть счета, если они по какой-то причине не были закрыты.