48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Пользуюсь банком Хоум Кредит уже 3 года, есть и кредитная, и дебетовая карты. Недавно забирала новую дебетовую карту. Находятся в центре города, что очень удобно. Очередь была небольшая и ждала я минут 5. Меня обслуживала сотрудник Мария - вежливая, всё объяснила, ответила на вопросы, быстро подписали документы, проводила на кассу, где я получила карту. Помогла установить пин-код и привязать карту к телефону. Я вышла из офиса и сразу же смогла воспользоваться картой, без всяких проволочек. Постоянно коплю кешбэк и уже накопила 11 000 рублей. Очень приятный бонус.

Решила оформить карту "Польза", подала заявку через мобильное приложение. Карта отобразилась в личном кабинете, но со статусом "неподписанная заявка". Подписала, т.к. подумала, что нужно что-то подписать дополнительно. А оказалось, что оформила вторую карту, которая мне не нужна. Обращалась через приложение, через сайт - в ответ молчание. Уже немного жалею, что вообще решила эту карту выпускать. Планировала долгосрочное использование, но теперь что-то задумалась - а стоит ли?В общем, т.к. других вариантов обращения в банк я не нашла, прошу: отменить выпуск карты по заявке, поданной позже, и закрыть счёт этой карты.

26.11.2020 мошенники списали с моей карты Польза деньги. Карту я заблокировала, написада заявление в полицию. В этот же день приехала в офис, написала обращение, попросила дать выписку и платежку ( в полиции просили дать быстрее эти документы), написала заявление о закрытии счета . Дали только выписку, сказали, что не могут дать сразу платежку, только через 2-3 дня. В полиции очень удивились, когда я привезла только выписку, сказали, что всем сразу выдают и платежку тоже, но видимо, только не в банке «Хоумкредит». 28.11.2020 приехала в опять в офис на ул.1905 года,  написала заявление на перевыпуск карты, тут случайно выяснилось, что мой счет не закрыт, хотя я писала заявление! Опять попросила  платежку и получила отказ. Почему я не могу получить информацию о списании ? Сколько банку нужно на это времени, такое ощущение, что банк на стороне мошенников, а не своего клиента. Сегодня прислали мне сообщение на мое обращение, что выписка готова! Это уже третья выписка, а мне нужен документ, куда списаны деньги. Жалею, что заказала новую карту, буду закрывать счет.

Сегодня 1.11.20 года, примерно в с 10:30-12:30 часов я, а потом во второй раз уже с супругом, посетили банк по адресу город Ворлнеж, Ленинский проспект 13,для того что бы оформить возврат страховки. Думая что это дело простое но как оказалось что все не так просто. Вообщем когда я пришла первый раз одна, мне сказали что сейчас деньги за страховку нельзя вернуть на номер счета кредитного договора, а только на счет карты стороннего банка куда и была перечисленна сумма кредита, НО за это банк берет коммисию в размере 10%,а это господа-, товарищи плрядка 9600 руб.!!!  Тут скажу честно у меня  глаза из орбит полезли, но видя такое дело сотрудница банка Мария Владимировна решила меня успокоить и предложила другую схему перевода по которой я должна была оформить на свое имя дебетовую карту, на которую банк перечислит деньги за страховку без комиссий.  Вообщем, примерно через 20 минут я уже стояла с супругом в баке для того чтобы выяснить почему страховая НЕ может пеоевести деньги за страховку на счет кредитного договора..  Варианты ответов: а) от Марии Владимировныт "Куда звонили, пусть там вам и возвращают страховку" "Хорошо что вам ее вообще возвращают" Если будут проблемы с возвратом или возьмут проценты, сами виноваты будете".. ну и в том же духе.  Вариант: б) Девушка, которая назвала себя управляющей;" Сейчас вызову ГБР "."  Вы здесь вообще ни кто, вы не клиент банка“Зачем вы берете кредиты у нас, брали бы в Сбербанке."Еще отказывалась брать трубу чтобы поговорить с сотрудником  интернет банка, чтобы улегулировать данный вопрос.  Такое впечатление что это две разные организаций.  В итоге отказали даже предоставить жалобную книгу.. Вообщем после перезвонов в службу поддержки, кое как мне все таки анулировали карту и оформили новый договор. Конечно же эмоций и всех подробностей и того негативного отношения со стороны сотрудников банка нельзя описать. Я уже не первый раз беру кредит в этом банке, но с таким явным хамством столкнулась первый раз и в основном от управляющей ( если конечно она правду сказала, что она управляющая) отделением..  А просто хотела вернуть страховку. Разве это так сложно??

Пришло время прекратить все отношения с этим банком в виду завышенных процентов среди других банков. Более того, пишу сегодня в чате чтобы закрыли счет мне без похода в банк, так каждый оператор выходит, пару непонятных фраз напишет и уйдет. С этим банком и ранее были только другие проблемы, а именно: блокировали счета по липовым ошибкам приставов, и ряд других. Поэтому прощаемся с этой фин.организацией и говорим ей - всего доброго. Счет требую закрыть сегодня. Денежные средства полностью возвращены. Проверяйте. Всего доброго. Банк соответственно не рекомендую.

С 28 ноября по 1 декабря не могу закрыть карту польза и счет. посетить офис нет возможности. Через чат в мобильном приложении это вообще квест еще тот. бот соединяет с сотрудником, сотрудник интересуется причиной и надолго пропадает.28 ноября сотрудник Дмитрий позакрывал все валютные карты кроме пользы. в ноябре я ей не пользовалась а уже 28 ноября было бесполезно совершать какие либо операции так как они бы все равно не подтвердились бы банком и комиссию все равно бы списали. оплата по QR коду у меня не проходила а платить комиссию за то что можно сделать без комиссии мне не хочется . по поводу оплаты по QR коду я обращалась еще в октябре, что она у меня не проходит и банк переводит сразу на оплату по реквизитам. заявка была составлена. операторы при звонках в контактный центр это подтверждали.28 ноября я оплатила 99 руб, но счет был заблокирован почему то  и теперь нужно было ждать разблокировки. 30 ноября опять написала в чат. к сожалению не дождалась ответа. сегодня 1 декабря опять пишу. сегодня  сотрудник НадеждаА мне предлагает другую карту по ее мнению с лучшими условиями и сообщает ,что у меня задолженность  99 руб,ее нужно оплатить и после этого написать им. и все начнется сначала.

Добрый день,я С-ва Альбина Евсеевна,с 2012 года,являюсь вашим клиентом. Мне все нравится в вашем банке,но в сентябре 29.09.2020 года положила денежные средства в брокерскую компанию БКС,сумму 499990 тысяч рублей,в надежде на то что получу доход,но в октябре месяце ,пришла в отделение банка,что бы узнать как работают мои денежные средства, и выяснилось что мои денежные средства переведены не на тот счет.Писала заявление на ошибочное перечисление денежных средств (номер обращения 10631920 ,10637604,10657175,10736976,10751243,10800711,107126)ни по одному решения,конкретного не поступало.В компании БКС говорят что от банка запрос не поступал.Прошло уже 3 месяца,денег на счете нет,деньги куда то ушли и никто не может толком объяснить куда пропали мои деньги .Если бы я знала что мои денежные средства пропадут я бы не связывалась с вами.

Добрый день,я С-ва Альбина Евсеевна,с 2012 года,являюсь вашим клиентом. Мне все нравится в вашем банке,но в сентябре 29.09.2020 года положила денежные средства в брокерскую компанию БКС,сумму 499990 тысяч рублей,в надежде на то что получу доход,но в октябре месяце ,пришла в отделение банка,что бы узнать как работают мои денежные средства, и выяснилось что мои денежные средства переведены не на тот счет.Писала заявление на ошибочное перечисление денежных средств (номер обращения 10631920 ,10637604,10657175,10736976,10751243,10800711,107126)ни по одному решения,конкретного не поступало.В компании БКС говорят что от банка запрос не поступал.Прошло уже 3 месяца,денег на счете нет,деньги куда то ушли и никто не может толком объяснить куда пропали мои деньги .Если бы я знала что мои денежные средства пропадут я бы не связывалась с вами.

22.03.2007 я обратился в «Хоум Кредит Банк» с целью получения кредита, кредит был одобрен и мною получен, полностью выплачен до 18.09.2007, но на текущую дату в бюро кредитных историй отображается, что данный кредит был закрыт 11.02.2016. Вследствие чего, за период с 18.09.2007 по 11.02.2016 он считался действующим и отображался как безнадежная задолженность. Вследствие чего испорчена кредитная история.

Начал сотрудничать с банком ещё 2 года назад, взял телевизор в кредит, все выплатил и все устроило, далее решил обратиться для получения потребительского кредита, быстро одобрили, хороший %. Я очень обрадовался и решил дальше сотрудничать с банком. Выплачивал кредит, делал перерасчёт за счёт денег вносимых сверх суммы, в итоге все шло, как по маслу, до вчерашнего дня, когда подошла дата платежа, на счёте уже как 3 недели лежали деньги сверх того платежа, что был необходим для списания, в итоге мне просто не списали платёж и поставили просрочку! На счёте так и осталась нужная сумма, а в графике платежей был прочерк, хотя до этого я несколько раз проверял сумму списания и все сходилось точь в точь, но банк видимо посчитал, что выгодней просто пропустить платёж и испортить кредитную историю, а так же накрутить дальнейший % за просрочку, спасибо вам. Кредит я погашу, как положено, но с вами сотрудничать больше не буду. Я всегда относился к своей кредитной истории бережно и внимательно следил за ней, ни когда не делал просрочек, а вы мне дали такую возможность, ещё раз огромное "Спасибо "

Добрый день. Пишу свою просьбу здесь, так как в чате мобильного приложения уже более недели не могут решить мой вопрос. Несколько раз обращался с просьбой изменить способ уведомления по операциям, мне удобнее, чтобы приходили СМС, а не push - уведомления. В настройках уведомлений в приложении почему-то бегунок переключения push-уведомлений не активен, и написано "невозможно отключить текущее устройство". При первом обращении в чат сотрудник вообще отключил мне услугу Смс-пакет, хотя я об этом не просил. При повторном обращении оператор чата подключила Смс-пакет обратно и составила обращение №10796338 для отключений push-уведомлений, сообщив что срок рассмотрения будет до 27.11. На текущий момент мой вопрос так и не решён, мне до сих пор поступают не СМС, а push-уведомления. Просьба проверить корректность действий отвечавших мне в чате операторов, и сделайте пожалуйста так, чтобы мне уведомления по моим операциям приходили в формате Смс, а не push-уведомления.

Добрый день! 21.10.2020 г. я  позвонила на горячую линию магазина Эльдорадо, с целью оформления ноутбука в кредит. Мне его оформили в режиме диалога по телефону. В магазин я не приходила, т. к. меня не устроили условия договора (а именно, не учли имеющиеся у меня бонусные баллы).  22.11.2020 г. я зашла в личный кабинет Хоум кредит банка и увидела, что с 17.11.2020 г. у меня имеется действующий кредит за ноутбук, который я в итоге не приобретала и не подписывала условия договора. Далее я обратилась к сотруднику магазина и выяснила, что продажа ноутбука не была проведена через кассу, но и излишек данного товара в магазине не обнаружено. 22.11.2020 г. Я обратилась на горячую линию Хоум Кредит банка и оставила своё обращение, чтобы они разобрались в данной ситуации, так как кредит мною не был оформлен. Они приняли моё обращение и сказали, что 27.11.2020 г. этот договор будет анулированн. В указанную банком дату ответа не последовало и договор всё ещё действует. После чего я снова обратилась в банк, на горячую линию с жалобой, на что сотрудник банка мне ответил, что срок рассмотрения обращения продлён до 29.11.2020 г. в связи с непредвиденными ситуациями.  29.11.2020 г. я написала в чат банка, с уточнением срока рассмотрения, и мне ответили, что у них большая очередь запросов по данной тематике, и что 29.11.2020 г. моё обращение только начнёт рассматриваться. 30.11.2020 г мне банк направил смс, о том что банку потребуется немного больше времени для решения моего вопроса, что свяжутся со мной до 01.12.2020 г. Сотрудник банка мне рекомендует мне не оплачивать данный кредит, т.к. я его не брала. Но, проблема в том, что в этом банке у меня имеются 3 действующих кредита, по которым в скором времени наступит дата платежа, а счёт у всех кредитных договоров один и тот же, соответственно, если я не буду оплачивать этот договор, то денежные средства будут списываться в оплату этого кредита и по моим действующим кредитам образуется просроченная задолженность. Просьба разобраться в данной ситуации, т.к. банк не реагирует на мои обращения, а только необоснованно продлевает сроки рассмотрения.

Этой весной, 2020 года, когда ударила пандемия и меня сократили с работы, я упрашивал у банка дать мне отсрочку, на что он мне отказал. Свой отказ сотрудники прокомментировали, что мне не хватает определённой суммы денег, чтобы дать мне отсрочку. Как это так?! Я должен платить деньги, которых у меня нет, а банк не хочет идти навстречу? И теперь, когда я уже закрыл свою задолженность и исполнил договор, у меня до сих пор висит страховка за товар в размере 7000₽, хотя я от страховки отказался, поскольку можно было так сделать. Когда я спросил у сотрудников банка, что это за сумма и почему она висит у меня, ведь я отказался от страховки, мне ответили, что эта сумма была восстановлена всвязи с просрочкой.  Меня никто даже не предупреждал о таких условиях.Банк Home Credit неоднократно нарушил мои потребительские права. Это самый лживый и самый подлый банк на моей истории.

Не первый год являюсь клиентом данного банка. Обычно проблемные ситуации решались оперативно, но не в этот раз. Банк по своему усмотрению (без уведомления меня) увеличил кредитный лимит по карте. Ранее у меня бывали подобные ситуации и было достаточно звонка в колцентр для того чтобы размер лимита уменьшили до нужного мне размера.  Сегодня обнаружив увеличение лимита я позвонил в колцентр банка. Сотрудник попыталась его уменьшить, но у неё не вышло. После чего она предложила ждать 30 дней и якобы лимит сам уменьшится. Я настоял на оформлении письменного обращения. Она его оформила и сказала, что срок рассмотрения обращения до конца дня сегодня. Через некоторое время по моему обращению со мной связался другой сотрудник банка и сказал, что она так же не может уменьшить лимит и предложила ждать 15 дней. В конце разговора пообещала предпринять повторную попытку. Ближе к вечеру я получил SMS от банка следующего содержания: "... хотим Вас обрадовать! Чтобы вы (с маленькой буквы) могли позволить себе больше, мы повысили лимит по карте". Т.е. после звонка и оформления обращения с просьбой понизить лимит (вернуть как было), банк сообщает, что лимит повысил. После этого я снова связался с колцентром банка, но помочь мне снова не смогли. Оформили новую заявку, теперь со сроком рассмотрения до 2.12.2020. Уважаемые представители банка, пожалуйста, перестаньте издеваться над постоянным клиентом и уменьшите кредитный лимит по карте (как я просил уже в двух обращениях).

23.11.2020 оформила карту по приглашению друга, дебетовую карту Польза. Через пару часов позвонили, все подтвердили. Сказали ждать курьера в четвер с 14:00-18:00 26.11.2020. И конечно же за целый день никто даже и не позвонил. Решила сама позвонить на горячую линию, и узнать. Девушка на горячей линии пообещала, что курьер свяжется в течение двух часов! -И что думаете? -Никто и не позвонил. На горячей линии просто обманули! В Пятницу целый день никто не звонил, решила позвонить, сказали что перезвонят. Да, перезвонили и сразу же сбросили, 1 секунда всего прошла.Уже вечером ещё раз позвонила, уже взял молодой человек, который захотел разобраться в этом. Составил обращение и позже уже курьер звонит, и говорит что заявка не приходила ей! Как так произошло, что два дня не могли решить такую мелочь? Ладно думаю, лишь бы привезли, договорились на понедельник, 30.11.2020 с 9:00-12:00. -И как думаете во сколько привезли?-В 16:00!!!! И как я поняла курьера, можно сказать, что карта была готова за пару часов. Итог: карту курьер мне доставлял 5 дней.Если решите заказывать карту, лучше сами забирайте ее в банке.Курьер особо ничего не объяснила, про акции, про кэшбек. Смс никакие не приходили. Ладно хоть карту быстро активировали, уже хорошо! Но больше поражает работа горячей линии, об их отношении. Было и такое, как проблему выслушает, сразу трубку сбрасывает.

Это не банк это ужас. Оформил дебетовую карту от данного банка, карту Польза типа с 15% кэшбеком. Поволся на и игру, где можно пройти задания и выиграть денег. Оформил, курьер привез на работу 23,11,2020 и началось. Карта в личном кабинете банка не появилась, пытался связаться через чат в личном кабинете, операторы отвечают через 40-60 минут, я забываю уже, телефон тухнет и снова подключается бот, через 40 минут приходит оказывается оператор и так как меня естественно уже в чате нет завершает разговор и все по новой. Один раз за неделю получилось поговорить с оператором, составили обращение и обещали решить проблему до 28 числа, сегодня 30 число, ничего не поменялось, с бнком связаться не могу. Картой в итоге пользоваться не могу, с банком связаться не могу, хочу рассторгнуть договор и забыть про эту карту, так как там есть плата за обслуживание, не могу и это в принципе не возможно сделать удаленно.  Не советую связываться с хоум кредитом этим. Не в плане кредитов, в плане дебетовой карты.

Это просто какой-то кошмар , с 13 ноября мне не могут аннулировать кредит , изначально сказали , что ответ будет 19 числа .  Позвонила я им 19 т.к со мной никто не связался , потом сказали ответ будет 24 и конечно же , со мной никто не связался пришлось опять звонить самой + сама отправила им скрин от тех поддержки Эльдорадо о том , что товар я не забирала .  Сегодня уже 30 число , опять сама позвонила , но ничего толком сказать не могут . Чтоб вам так кредиты платили , как вы работаете , больше с этим банком не свяжусь !!! Номер договора 2348885382

27/11/20 обнаружила, что один платеж по квартплате, который я оплатила через интернет-банкинг, не поступил получателю и за мной числится задолженность. Описала в чате проблему, составили претензию, сказали, что платежку могу получить только в офисе банка почему-то. На следующий день приехала в отделение на ул.1905 г, там мне распечатали выписку и платежку, в которой заполнены были только мои данные. Операционистки, с которыми я общалась уверяли меня, что не могут дать мне нормальную платежку, в которой будет видно, кому я оплатила и с которой я могу обратиться в ЕИРЦ и найти свой платеж. После долгих препирательств посоветовали дома распечатать квитанцию об оплате и заверить у них, а в отделении мол невозможно это сделать. Сегодня стала проверить остальные платежи и нашла еще ТРИ платежа, которые не зачислены получателю!  Кто мне объяснит, почему я должна столько времени тратить на розыск платежей?

В г. Саранск карта Польза превратилась в кусок пластика. НЕ работают ВСЕ терминалы отделения Хоум Кредит Банк! Не работает единственный в городе банкомат банка. Для пожилого человека его карту пополняла внучка, сейчас это сделать в кассе по чужой карте невозможно. В отделении толпа народа, очереди. Специалисты говорят, что терминалы заработают не раньше, чем через 3 дня!  Три (!!!!) дня, Карл (то бишь представитель)! Как быть вашему возрастному клиенту с сопутствующими заболеваниями, после визита в банк сразу ехать в реанимацию???

24 ноября я обратилась в банк чтобы аннулировать договор, который был открыт 22 ноября, т.к. у меня был отказ в интернет- магазине. Соответственно кредит стал не актуален. Связывалась с магазином, деньги поступили к ним сразу. Но они не могут сделать возврат, т.к. банк не предоставляет реквизиты для возврата. (если это условия магазина, будьте добры предоставить). Не понятно по какой причине затягивается процесс. Я тоже не могу предоставить реквизиты, магазин принимает только от банка. В чате оператор Анна по хамски ответила на вопрос: неужели сложно предоставить реквизиты? ответила: "Предоставят" и вышла из чата.  Прошу предоставьте реквизиты, которые необходимы магазину. В другой банк деньги уже вернулись. А все делалось день в день с Хоум.  Договор 234****765