48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь давним клиентом банка и до сих пор меня всё устраивало в его работе. Мною 4ноября 2020г совместно с сотрудником банка было создано и зарегистрировано обращение №10684585. Пообещали, что в течении 10 дней его  рассмотрят и сообщат результаты. Затем рассмотрение продлили до 20 ноября, а теперь в чате мне отвечают, что срок рассмотрения продлен всего лишь до 31.12.2020г. Это будет новогодний подарок от банка для меня?. Хочется надеяться, что банк сможет более оперативно решить вопрос с моим обращением и не будет портить впечатления от его работы.

Всем здравствуйте! Меня зовут Алексей. У меня проблема с банком Хом Кредит.И так моя история с этим банком.Оформил кредит  2 года назад, всё вовремя оплачиваю заранее,  проблем никаких не было пока  Судебные приставы не наложили арест на мои счета иза штрафа ГИБДД. Ну я сразу же оплатил а точнее они просто автоматически сняли с моей банковской карты Сбербанка. Прошло две недели подходит дата платежа 7числа в банк Хом Кредит на сумму 2100рублей . Я естественно внёс данную сумму неделю назад. И вот я только 11 числа узнаю что у меня  Просрочка. Я сразу же не понял и позвонил в банк. Отвечает милая девушка, я говорю почему просрочка? Девушка отвечает у вас было списание 500р и у вас не хватило данный суммы, поэтому была просрочка. Я ей объясняю что я не знал что судебные приставы списали у меня 500р.. и почему вы меня не уведомили что у меня было списание ? Что не хватает данную сумму для ежемесячного платежа? На что девушка ответила давайте составим заявление и течение 3 суток вам позвонят. Ну составили заявление написали текст что просрочка была не по моей вине что меня не уведомили что было списание денежных средств. И вот мне сегодня позвонила девушка Юлия которая мне сразу говорит мы не можем удалить просрочку с БКИ.Я объясняю ей что не по моей вине была просрочка я не знал что было списание денежных средств, что не хватает для списание ежемесячного платежа. Вы говорю почему меня не уведомили что было списание? Почему не позвонили и не сказали что Алексей у вас там не хватает денежных средств для ежемесячного платежа что надо внести ещё 500р чтобы не было просрочки. На что мне отвечаю эта Юлия не всем клиентам  нравится что бы им  звонить.Я говорю почему так? Остальные банки звонят? А вы не позвонили. На что мне отвечает Юлия, ну Алексей это спорный вопрос.  Эта не наша вина а ваша. Ответила Юлия... вообще хотел сказать спасибо кто меня щас выслушал прочитал отзыв. И подскажите пожалуйста что мне делать?  Как добиться что бы удалили просрочку с БКИ?. Иза этой просрочки у меня кредитный рейтинг снизился.

1 ноября 2020г. совершил покупку у партнера (К Д) Хоум Кредит банка, в условиях сказано , что за первую покупку начисляют 1%  основных баллов и при прошествии 7 рабочих дней начисляют еще 2% дополнительных баллов.  9 ноября обратился через онлайн чат о начислении дополнительных баллов, обращение было зарегистрировано и ответ пришел что до 11.11.2020г. баллы будут начислены. Однако 12.11.2020г.  баллы так и не были начислены, обращался несколько раз регистрируют новые обращения , но заявки не выполняют. На сегодняшний день заявка от 20.11.2020г. не исполнена, банк уклоняется от своих обязательств.

Имею счета в нескольких банках. Только Хоум кредит себе позволяет спамить. На многочисленные мои просьбы в приложении чата отвечают, что приняли заявление об отключения спама, но воз и ныне там. Банк не рекомендую, игнорирование, наплевательское отношение к клиенту.[url=https://yadi.sk/d/zxH--Sjh_P2jxA] фото1[/url] [url=https://yadi.sk/i/GEu2bc5OezIrRg]фото2[/url]

Добрый день, сегодня обратилась в онлайн чат, с вопросом о том , когда списывается годовое обслуживание по кредитной карте т к хотела её закрыть, и если оно уже начислено , тогда оставить, на что первый сотрудник взявший вопрос ответил : что до 1,12 могу закрывать ничего не начислено, отлично подумала я , но обратила внимание на сообщение, что моя задолжность для полного погашен 3200, ( хотя моя задолженность 1300 по карте). Я спрашиваю что за сообщение  с такой суммой?  и начинается цырк! Заходит след сотрудник кидает выписку за ноябрь и молча выходит из чата. Заходит след сотрудник Андрей и начинает мне доказывать что обслуживание списывается годом позднеее т е это я плачу за 19-20 год. что конечно абсурд, плата взимается на год вперёд, что сотрудник Андрей почему то не знал, и пытался доказать мне обратное, 2 часа времени я потратила на это в итоге он кинул ссылку на сайт банка и молча и вышел из чата тоже. Зашёл след сотрудники и уже по новому объясняет что списывает на год вперёд обслуживание и я его обязана уже платить!!! А то что сообщение пришло на 3200 это ошибка, т к если б я не заметила и просто оплатила , осталось переплатой и ничего? Про извинения не говорю уже, Пол дня потребовалось на это!!! Некомпетентность абсолютная, незнание продуктов сотрудниками. В итоге ответ на вопрос я не получила.

При оформлении мною договоров № 2279184221, 2279198480 от 11.09.2018 г., мной Г-ой И.В., было дано согласие на осуществление ООО «ХКФ Банк» (Далее Банк) направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Я располагаю информацией о том, что сотрудники Банка осуществляют звонки по моей просроченной задолженности в адрес моих Контактных лиц. В пункте 7 статьи 4 Федерального Закона №230ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату моей просроченной задолженности...» Предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указаное в пункте 1 части 5 настоящей статьи (о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности) сообщив об этом кредитору или лицу, действующим от его имение и(или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путём направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом  с уведомлением о вручении либо путём вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующим от его имени и(или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо действующее от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не в праве осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. В связи с вышеизложенным, 1) отзываю своё согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по договорам №2279184221  - 2279198480 данное банку от 11.09.2018 г. 2) требую незамедлительно, с момента получения данного заявления, прекратить любые Контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на Известные вам номера, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте  и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед Банком, 3) требую немедленно исключить телефонные номера из вашей базы данных и не использовать их. В случае неисполнения моего законного требования буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции для привлечения  Банка  к административной ответсвенности по ст. 14.57 КоАП РФ, а так же взыскании морального вреда и всех причинённых убытков. Со своей стороны постараюсь погасить задолженность  в кратчайший срок. С уважением Гу-ова И.В.                                                22.11.2020

Мои  деньги /получила единовременную выплату пенсионных накоплений/ . Причина - аннулирована карта, на счет деньги поступили, но они их мне выдать через кассу наличными не могут по технической ошибке, до 03.012021 обещают проблему решить.  Перед предоставлением в негосударственный пенсионный фонд своего расчетного счета в офисе спрашивала, не возникнут ли проблемы? Было сказано "конечно нет, в кассе по паспорту получите"  .   чего и как долго ждать? Деньги поступили 17.11.2020 г

Мои  деньги /получила единовременную выплату пенсионных накоплений/ . Причина - аннулирована карта, на счет деньги поступили, но они их мне выдать через кассу наличными не могут по технической ошибке, до 03.012021 обещают проблему решить.  Перед предоставлением в негосударственный пенсионный фонд своего расчетного счета в офисе спрашивала, не возникнут ли проблемы? Было сказано "конечно нет, в кассе по паспорту получите"  .   чего и как долго ждать? Деньги поступили 17.11.2020 г

Мои  деньги /получила единовременную выплату пенсионных накоплений/ . Причина - аннулирована карта, на счет деньги поступили, но они их мне выдать через кассу наличными не могут по технической ошибке, до 03.012021 обещают проблему решить.  Перед предоставлением в негосударственный пенсионный фонд своего расчетного счета в офисе спрашивала, не возникнут ли проблемы? Было сказано "конечно нет, в кассе по паспорту получите"  .   чего и как долго ждать? Деньги поступили 17.11.2020 г

Здравствуйте. Снова вынужден обращаться сюда, в чате не реагируют и ничего не происходит. У меня три дебитовые карты в вашем банке. Недавно вошел в мобильно приложение и обнаружил, что уже два месяца с двух карт снимается комиссия за обслуживание счета, при том что одна карта заблокирована. Начисление комиссии на заблокированный счет называется обслуживснием? Если б я не вошел в приложение и не знал бы, мог и в минуса войти. В чате ответили, что изменены условия карт и теперь обслуживание платное. И на заблокированную карту? Хорошо, банк поменял условия, но уведомить об этом не надо? И главное не было уведомлений о списаниях. И проценты на остаток сильно снижены, так же нет уведомлений. С каждым разом разочарововаюсь в вашем банке и после разговоров остаюсь и вы продолжаете дальше обманывать посточнного клиента с не малой для меня суммой на счетах. О не решенных в течении всего периода влабения картами (около двух лет) уже молчу. Писал не раз, и в чат и здесь. Что не возможно войти в личный кабинет "Пользы" (требуется оформление карты, у меня их три) и невозможно воспользоваться повышенными кешбэками партнеров. При нажатии ничего не происходит. Так же нет возможности перевести баллы на деньги. Разные приложения скачивал по рекомендации сотрудников, изменений нет. Это остается не решиаемой проблемой для меня, для банка естественно выгодной.Просто требую вернуть неправомерно списанные деньги на карту. С  кешбэками как я понял никогда не исправите ситуацию.Одно не пойму, зачем своими же усилиями стараетесь потерять клиентов?

Просила закрыть счёт, не верно консультируют по срокам, также не верно создают обращение на закрытие счета, и так 2 раза. Пришлось делать через офис третий раз. Самый ужасный и некомпетентный ЧАТ сотрудники. Как может каждый чел который связывается через ваш чат быть таким ничего не знающим. Отвечают по 3 часа, выходят с чата ничего не объяснив переключая на другого сотрудника. Обратите внимание кто у вас там сидит

В конце октября решил я закрыть карту. Вывел все деньги, заблокировал её и попытался закрыть через чат. Писал раза 4. Каждый раз ответ на моё сообщение приходил где-то через час. Естественно, я этот ответ не видел и диалог заканчивался. Причем, мне же ведь не давали инструкций по закрытию счёта. Меня упорно спрашивали "почему вы хотите закрыть счёт". Я каждый раз отвечал, но в пустоту. Затем начинал новый диалог. И снова получал тот же вопрос, снова на него отвечал, но уже в пустоту. В начале ноября таки мне удалось как-то быстро получить ответ и составить диалог с оператором. И тут же выяснилось, что оказывается у меня на карте есть какая-то задолженность по комиссии. Хотя, напоминаю, я специально карту блокировал и в интернет банке ничего не отображается ни про какую комиссию. Уважаемый банк, это что за издевательство? Почему нельзя просто сделать нормальный процесс закрытия карты и разводить людей на комиссию?

В конце октября решил я закрыть карту. Вывел все деньги, заблокировал её и попытался закрыть через чат. Писал раза 4. Каждый раз ответ на моё сообщение приходил где-то через час. Естественно, я этот ответ не видел и диалог заканчивался. Причем, мне же ведь не давали инструкций по закрытию счёта. Меня упорно спрашивали "почему вы хотите закрыть счёт". Я каждый раз отвечал, но в пустоту. Затем начинал новый диалог. И снова получал тот же вопрос, снова на него отвечал, но уже в пустоту. В начале ноября таки мне удалось как-то быстро получить ответ и составить диалог с оператором. И тут же выяснилось, что оказывается у меня на карте есть какая-то задолженность по комиссии. Хотя, напоминаю, я специально карту блокировал и в интернет банке ничего не отображается ни про какую комиссию.Уважаемый банк, это что за издевательство? Почему нельзя просто сделать нормальный процесс закрытия карты и разводить людей на комиссию?

2 ноября 2020 сделал заказ на Озоне (номер заказа 40443004-0017) на сумму 1480р, оплатил картой ХоумКредит. 7 ноября 2020 вернул товар полнотью, Озон уверяет, что в тот же момент деньги были отправлены на карту. Сегодня 22 ноября 2020, прошло 2 недели. Деньги до сих пор не пришли. В чате говорят, что деньги могут и вовсе идти до 45 дней. А нормально ли это? Могло ли подобное произойти, скажем, с Тиньковым, которым я расплачивался до этого? А стоит ли мне продолжать расплачиваться картой ХоумКредита, учитывая, что процентные ставки на остаток всё меньше и меньше с каждым годом?

2 ноября 2020 сделал заказ на Озоне (номер заказа 40443004-0017) на сумму 1480р, оплатил картой ХоумКредит.7 ноября 2020 вернул товар полнотью, Озон уверяет, что в тот же момент деньги были отправлены на карту.Сегодня 22 ноября 2020, прошло 2 недели. Деньги до сих пор не пришли. В чате говорят, что деньги могут и вовсе идти до 45 дней. А нормально ли это? Могло ли подобное произойти, скажем, с Тиньковым, которым я расплачивался до этого? А стоит ли мне продолжать расплачиваться картой ХоумКредита, учитывая, что процентные ставки на остаток всё меньше и меньше с каждым годом?

Сегодня обращался за оформление потребительского кредита, сумма небольшая, но мне требовалась именно такая, по акции надо было купить технику, первое что насторожило, это что на одну мою заявку мне 4 раза позвонили их сотрудники и каждый раз отправляли от себя запросы на кредит. В итоге оформили кредит, когда оформляли отключали все услуги, страховки, смс оформление и тд, процентная ставка была 12.9, а по факту когда подписали договор, все было подключено, ставка 22.50. При обращении в отделение банка, сказали что вы сами виноваты,понятное дело что я виноват, но хочу всех предупредить с этим банком работать только в одном случае, если вам нужна рассрочка в банке, но если нужны наличными средствами деньги, то бегите от них

Я пользуюсь картой Космос от Банка Хоум Кредит.  11 ноября оплатил этой картой услуги по прохождению медицинского осмотра в Городской поликлинике №6 города Москвы - 3 транзакции в сумме на 3300 рублей.  Банк отказал в начислении кэшбека за эти операции со следующей формулировкой: операция не подходит под категорию оплаты товаров и услуг (как оплата наличными, либо терминал был настроен так или карта была вставлена в терминал как банкомат, необходимо прикладывать карту или проводить картой по терминалу). Я считаю, что как клиент банка, я не обязан разбираться в тонкостях настройки терминалов оплаты и правил прикладывания карты к терминалам. Я оплачивал услуги картой, у меня есть договор и чеки. Мои коллеги, оплатившие такие же услуги картами других банков, получили кэшбек по этим операциям без проблем и лишнего общения с банком.

Летом открыла дебетовую карту "Польза", четко спросила, достаточно ли держать определенную сумму, чтобы обслуживание было бесплатным. Достаточно. В следующем месяце проверила - все ОК.А вот потом, видимо, что-то поменялось. Ну, это право банка, поменяли - их дело. Только вот меня предупредить об этом забыли, в чате сказали, что смс не пришло, т.к. отключено уведомление. Правда почему-то присылать смс с кучей ненужных кредитных предложений это не мешает, ну да ладно. В общем, про то, что теперь у меня будут снимать комиссию, я узнала случайно, причем когда ее уже сняли. Сумма небольшая, вопрос не в ней, а в чудесном отношении к клиентам. "Данные изменения были доступны на нашем сайте", - сказали мне все в том же чате. Спасибо, наверное, я ленивый и неправильный клиент, но у меня нет желания и времени каждый день заходить на ваш сайт, искать раздел с тарифами и смотреть, не поменялось ли что-то. Карту закрываю. Сейчас, когда выбор банков просто огромен, не вижу смысла иметь дело с тем, который так относится к клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудников банка в оказанной помощи. Была задолженность по кредитной карте, в связи со сложностями, с весны 2020 не вносила оплаты. Банк одобрил рассрочку просроченного платежа, не накручивает штрафы и я снова в графике. Спасибо, что действительно идёте на встречу усложните время, а ни как другие банки (только на словах). Хоум кредит действительно самый клиентоориентированный. Наталья В. и Татьяна Г. из отдела для клиентов столкнувшихся со сложным материальным положением, оказали помощь и были очень вежливы и внимательны. Огромное спасибо! Так же хочу отметить чат в мобильном приложении: сотрудники отвечают оперативно, развёрнуто и всегда стараются помочь! Так что, кто не знал - рекомендую. Конечно была неприятная ситуация, другое подразделение банка направила Документы в суд и теперь у меня судебный приказ. Банк не требует , я плачу по графику, но на сайте мировых судей теперь висят сведения обо мне. Хотела его отменить, но не могу, так как письмо пришло по месту регистрации, а я там не проживаю. Если знаете возможность как отменить, сообщите?

Пользуюсь картой год, пришла по акции, все нравилось. Но со временем банк стал менять условия, отменились кэшбэк за жкх и интернет, снижалась процентная ставка и решающим для меня моментом, стало, то что для пользования картой бесплатно нужно тратить 7000, раньше нужно было потратить 5000 либо держать на кар е 30 000, сейчас условие только трата 7000,мне это условие не подходит, поэтому придётся ее закрыть, жаль расставаться.Но хочу выразить благодарность, что банк лоялен к своим клиентам, вернули мне деньги за месяц обслуживания, я не знала что поменялись условия, а жаль, если условия изменятся в лучшую сторону,я вернусь))