48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Обратился в офис Банка в городе Москва на Чертановской для оформления вклада,  сотрудница Д-ва Анастасия предложила хорошую альтернативу на облигации.Все грамотно объяснила, рассказала как работает данный продукт и показала как пользоваться личным кабинетом. Побольше бы таких сотрудников честных и открытых.

Мной была открыта карта польза 4469 **** **** **28. Данной картой активно пользовалась, соответственно накопилось более 1.300 баллов. 3 ноября этого года мне пришло уведомление что карта заблокирована. Обратилась в онлайн-чат банка, в котором мне предложили для решения проблемы обратиться по телефону, и указали номер телефона.Позвонив по данному телефону выяснила, что там работает только автоинформатор, соответственно вопрос решить не с кем.Обратилась опять в онлайн-чат с вопросами о причинах блокировки и минусовом счете на дебетовой карте. В ходе беседы с сотрудником банка мне было сказано, согласно условиям обслуживания с карты списывалась комиссия за обслуживание счета. Соответственно денежные средства, лежащие на карте, полностью закончились и при минусовом балансе карта была заблокирована.На мой вопрос о том, почему мне не приходили пуш-уведомления о неоднократных списаниях комиссии сотрудник банка ответила что это не комиссия. Хотя в самом приложении в деталях операции указано, что это комиссия. Затем она сказала что пуш-уведомления отсутствовали видимо из-за отсутствия связи и сама подключила мне (без моего разрешения) услугу смс-информирования. На мой вопрос об отрицательном балансе на дебетовой заблокированной карте сотрудник банка ответила, что это плата за обслуживание счета и заблокированная карта никак на него не влияет. На мой вопрос о том, могу ли я полноценно пользоваться счетом (платежи, переводы и т.д.), за обслуживание которого с меня снимают деньги, раз заблокированная карта на него не влияет, мне ответили отрицательно.В связи с этим у меня к банку несколько вопросов:1. Насколько соответствует законодательству взимание комиссии за пользование счетом, которым я не могу пользоваться из-за банка?2. Почему мне не пришло ни одно пуш-уведомление о снятии комиссии? Ведь если бы я знала о снятии с меня комиссии я бы либо закрыла карту, либо стала пользоваться ей.3. Почему мне в онлайн чате сотрудник банка указывает телефон, на котором включен автоинформатор?4. Я смогу перевести баллы польза в рубли при заблокированной карте?

[url=/away/?url=https%3A//sun9-2.userapi.com/0OfVJqb8WUqyKmfp193oVsbY6FkvwlTx3BwpTg/u42evYNTNas.jpg]https://sun9-2.userapi.com/0OfVJqb8WUqyKmfp193oVsbY6FkvwlTx3BwpTg/u42evYNTNas.jpg[/url] Второй месяц недоступна оплата  кредита через мобильное приложение или сайт (не знаю одна ли я такая), целый месяц не могу добиться решения  проблемы от сотрудников тех. поддержки! Просто выходят из чата, на вопросы не отвечают. Создают какое-то обращение неделями,  т. е.  они не то что не компетентны, они даже не пытаются хоть как-то видимость работы делать.  Сегодня   ваши сотрудники просто пробили дно...после  того, как я пару раз озвучила свой вопрос они долго молчали...а потом спросили "Какой у вас вопрос?"   (см.скриншот) В прошлом месяце у меня была возможность дойти до банка самой и оплатить, в этом  месяце  у меня такой возможности нет. И что дальше? Из-за  халатного отношения ваших работников у меня будет просроченный платеж?  Дорогой банк, это вообще что такое? Как  можно с вами взаимодействовать  вообще? И самое главное, какие есть рычаги давления на ваших сотрудников, чтобы они хоть как-то начали работать!   Очень  жду обратной связи!!!

Привет! Использую дебетовую карту "Польза".При оплате на сайтах и стягивании денег с неё вместо страницы с вводом кода из 4х знаков каждый раз появляется пустая анкета для заполнения для оформления кредита. Это очень неудобно, т.к.  заново приходится возвращаться на страницу платежа и заново вводить данные карты, и только во второй раз появляется нужная страница!Кто это придумал у вас? Уберите этот бред!

Хотела бы выразить огромную благодарность Г-ву Сергею Александровичу, сотруднику Хоум Кредит Банка г.Обнинска за детальное,доступное,объяснение,полное доброжелательное  и вежливое  разъяснение по моему обращению.Побольше бы таких компетентных, вежливых и грамотных сотрудников!Надеюсь руководство отметит это и поощрит своего сотрудника

Долгая и очень неприятная история. Это банк, которому плевать на клиентов.У меня была карта «польза», захотела заказать себе новую, но немного другую – «зеленую пользу». С этого и начались все мои мучения.Я выбрала адрес доставки курьером. Но к тому моменту, как карта была готова и мне позвонили по поводу доставки, я уже не могла принять карту по тому адресу и попросила отнести карту в отделение в центре города, чтобы я забрала, когда мне будет удобно. Эта операторша сказала, что могу тогда прийти в любое отделение и выпустить моментальную карту. И бросила трубку!! Через время мне снова позвонили по поводу доставки той же карты, в этот раз парень. Он сказал, что карта находится на пл. Ленина, но хорошо, доставят в отделение на ул. Маяковского, ждите смски.Но смс так и не было. Я обратилась в чат поддержки. Но этот чат – это такое издевательство. Бот никогда не угадывает, в чем мой вопрос. Очень сложно достучаться до оператора. Потом оператор просто отключается, и любой ответ отправляется снова к тупому боту.Ладно, в итоге мне позвонили, рассказали, что пересылка карты не была оформлена, а вот теперь оформлена, ждите смс.Однажды я просыпаюсь и вижу уведомление, что моя карта удалена из эппл пэй (моя первая карта польза). Пытаюсь достучаться до поддержки, там сказали, что случайно(!) перевыпустили не ту карту. Обещают решить, но всё тщетно, только после создания еще одного обращения в чате (без выдачи номера обращения проблемы клиентов – не проблемы) удается решить проблему – в течение дня карта снова рабочая. Об этой проблеме я уже писала на этом сайте.Зеленую пользу в банк так и не доставили, я снова обращаюсь к девушке, которая обещала ее отправку. В итоге добились каких-то сроков, карту переслали.Прихожу в отделение за картой. А мне выдают другую – обычную пользу (получается, прислали ту, которую случайно перевыпустили). Я говорю, что мне она не нужна, у меня уже есть рабочая карта польза на руках, показываю ее. На что мне сказали, что просто тогда не надо ее активировать, а уже дома разрежьте ножницами.Зеленую пользу мне в итоге выдали там, я ее активирую в приложении, и вижу, что там теперь две обычных пользы. Я позвонила в банк, там оператор сказал скинуть скриншот в чат и бросил трубку. Боты и операторы в чате не понимают ситуацию. Оператор в чате написал, что карта активирована. Написала двум операторшам из контактного центра (после работы над обращением они дают свой емейл). От них 0 ответа. Но одну из карт убрали из приложения. Конечно же не ту, которую я просила. И теперь я в шоке от того, как банк легко удаляет, перевыпускает карты клиента без информирования его. Похоже, что они просто без моего согласия сделали одну мою карту недействительной, несмотря на то, что я ей пользуюсь. Я не удивлена, но очень разочарована, что нормальных сотрудников у них почти нет, никто ничего не понимает и не умеют, не верят, что может что-то идти не по шаблону, что клиент может быть прав, зато умеют бросать трубки и игнорировать проблемы.

Вчера в мой личный кабинет пришли два документа: справка (исх № 5-183635 от 19 ноября 2020) с указанием ФИО заемщика, его паспортных данных, реквизита договора, и выписка по счету 42301810***529. К слову сказать, это не мои документы и я такие не заказывал. Вот так и охраняются наши персональные данные.

Добрый день, у моего папы в Вашем Банке имеется кредитный продукт, но в настоящий момент сам заемщик находится в реанимационном отделении. К сожалению, нам не известны реквизиты для внесения очередного платежа по кредиту, а он уже подходит или подошел. Уточните, пожалуйста, как нам урегулировать данный вопрос? Спасибо

Доброе утро. Я уже давно клиент Хоум кредит банка, 24.10.20 приобретала мебель , подписала договор и спокойно уехав домой с графиком платежей внесла в день получения кредита  ежемесячный платёж. Прошло пол месяца решила закрыть рассрочку досрочно , зашла в приложение, а там статус договора не действителен, думала может ещё документы не дошли зашла ещё через неделю, всё тоже самое ! Начала разбираться ,только время то идёт , а погасить не могу договор ,которого по факту нет ! Пишу в чат, помощи 0 ! Говорят иди туда куда покупала , звоню на горячую линию , говорят звоните в магазин , звоню в магазин а там отправляют в банк! Итог , месяц прошёл , кредит толи есть толи нет ,  если даже сотрудник допустил ошибку в оформлении , был месяц на то что б хотя бы связаться со мной , но кому это нужно ! Прошу принять меры !  Ни обратной связи , ни договора !

Вчера оформляли реструктуризацию и кредит в банке Хоум Кредит Банк по телефону. Специалист Зухра А-ва проявила высокие профессиональные и человеческие качества. Знает свое дело, разбирается не только в финансовом продукте, но в технических вопросах работа в онлайн режиме. Отзывчива, терпелива, уважительна к клиентам.

Обратилась во вторник в отделение банка г Липецк на советской  с мамой для оформления кредита ,рассчитывали сумму 400 тыс ,нам все очень подробно рассказали ,посчитали переплату ,остались очень довольны обслуживанием !  оформление заявки заняло минут 15 ,девушка которая оформляла нам кредит очень вежливая и приятная ,рассчитала сумму записала основные моменты ,оставила свои контакты в случае если будут вопросы !Все рекомендую !

Формально придраться, практически, не к чему, но ощущения мерзкие из-за отношения банка к клиентам.Долгое время рублевая карта Польза была основной. Из-за введенного карантина пришлось "застрять" за границей, соответственно пользоваться картой перестала.  Попросила банк "заморозить" накопленные быллы, поскольку картой не могу пользоваться по НЕ зависящим от меня причинам и при этом обналичить их не могу, поскольку увеличена минимальная сумма вывода средств. Получила отказ. Любой другой клиентоориентированный банк не встал бы в позу из-за "трех копеек" и смог найти решение проблемы в чразвычайных условиях пандемии  - либо снизил  бы порог вывода, либо продлил период активности баллов. ХКБ к таковым не относится. Поэтому и бинес с таким банком был прекращен незамедлительно.

Являюсь клиентом банка, есть 2 кредитки , по обстоятельствам не смогла платить платежи 3 месяца, одна кредитка ушла в досудебное решение это мне так в приложение этого банка написали а на второй был долг 52 тысячи судя по приложению а по первой 19. 5 ноября 2020 года пришла в отделение банка по улице Преображенская 2 к 1 и девушка сказала , что у нее в программе отображается 62 тысячи и 9 долга а не как у меня написано в приложение, но тут говори-ка как сказали так и сделали . мне создали дебетовую карту на которую я положила 71037 р и девушка сама раскидала деньги по картам было написано заявление на закрытие карт и мне сказали , что я банк больше ничего не должна и не обращать внимание на звонки и смс типа через 45 дней карты автоматически закроются и придти за выпиской . На этот и забыли, вот только деньги судя по приложению поступили почему то на оде карту в полном размере а на ту ]6 что в досудебном решение ничего не поступило, пошла опять в банк девушка пол часа что тот тыкала в своем копьютере написал еще какое то заявление и перенесла деньги с оно карты на другую и опять таки меня заверила , что я больше ничего банку не должна . А буквально 17 числа мне приходит опять таки в приложение письмо , что у меня долг покажет 12 тысяч и мое заявление на аннулирование карт будет расторгнуто. Пошла сегодня в банк опять в 3 раз к этой же девушки , и она говорит что да у меня есть долг 8200 но в приложение 12500 и что на момент нашего погашения никаких задолжностей не было и якобы 10 числа банк выставил проценты и штрафы и теперь я опять должна банку, на вопрос мой почему так ничего не объяснила, говорит 5 числа долгов не было и все было закрыто а вот 19 уже долг. Некомпетентность сотрудников банк с разными данными в приложение на горячей линии и в отделение, и выставление процентов после полного погашения. Как теперь разбираться не понятно, ведь я же попросила закрыть все проценты и долги внесла денежные средства а получается опять долг. Ужасный банк и некомпетентность сотрудников кто в нем работает .

Завел карту Польза Трэвел TRAVEL естественно покупал по ней услуги только категории трэвел -именно для этого она и нужна. И вот однажды купил тур, а за него бонусов не дали! начал выяснять, оказывается они еще дней 10 назад отключили именно мою карту от начисления бонусов в категории трэвел. возмущает, что без единого уведомления (ни пуш ни смс ни звонок ни электронного письма ни сообщения в интернет банке не было) Абсолютно никакого уведомления!!!, а значит их расчет был на то, что я буду продолжать пользоваться картой, а они меня обманут не начислив бонусы. что собственно и произошло. Я бы не стал оплачивать тур этой картой. Очень смешной продукт получился = карта Трэвел , но без кэшбэка за покупки в категории Трэвел За такое недобросовестное поведение и фактический обман, однозначно заслуженный колл в оценке!!!

Завел карту Польза Трэвел TRAVELестественно покупал по ней услуги только категории трэвел -именно для этого она и нужна.И вот однажды купил тур, а за него бонусов не дали!начал выяснять, оказывается они еще дней 10 назад отключили именно мою карту от начисления бонусов в категории трэвел.возмущает, что без единого уведомления (ни пуш ни смс ни звонок ни электронного письма ни сообщения в интернет банке не было)Абсолютно никакого уведомления!!!,а значит их расчет был на то, что я буду продолжать пользоваться картой, а они меня обманут не начислив бонусы.что собственно и произошло.Я бы не стал оплачивать тур этой картой.Очень смешной продукт получился = карта Трэвел , но без кэшбэка за покупки в категории ТрэвелЗа такое недобросовестное поведение и фактический обман,однозначно заслуженный колл в оценке!!!

Завел карту Польза Трэвел TRAVELестественно покупал по ней услуги только категории трэвел -именно для этого она и нужна.И вот однажды купил тур, а за него бонусов не дали!начал выяснять, оказывается они еще дней 10 назад отключили именно мою карту от начисления бонусов в категории трэвел.возмущает, что без единого уведомления (ни пуш ни смс ни звонок ни электронного письма ни сообщения в интернет банке не было)Абсолютно никакого уведомления!!!,а значит их расчет был на то, что я буду продолжать пользоваться картой, а они меня обманут не начислив бонусы.что собственно и произошло.Я бы не стал оплачивать тур этой картой.Очень смешной продукт получился = карта Трэвел , но без кэшбэка за покупки в категории ТрэвелЗа такое недобросовестное поведение и фактический обман,однозначно заслуженный колл в оценке!!!

Завел карту Польза Трэвел TRAVELестественно покупал по ней услуги только категории трэвел -именно для этого она и нужна.И вот однажды купил тур, а за него бонусов не дали!начал выяснять, оказывается они еще дней 10 назад отключили именно мою карту от начисления бонусов в категории трэвел.возмущает, что без единого уведомления (ни пуш ни смс ни звонок ни электронного письма ни сообщения в интернет банке не было)Абсолютно никакого уведомления!!!,а значит их расчет был на то, что я буду продолжать пользоваться картой, а они меня обманут не начислив бонусы.что собственно и произошло.Я бы не стал оплачивать тур этой картой.Очень смешной продукт получился = карта Трэвел , но без кэшбэка за покупки в категории ТрэвелЗа такое недобросовестное поведение и фактический обман,однозначно заслуженный колл в оценке!!!

01.11.2020 в магазине Эльдорадо по адресу г. Владивосток, ул. Фадеева 30Б оформляла покупку в рассрочку, при оформлении рассрочки кредитный инспектор ни сказал ни слова про страхование включенное в мой кредитный договор. Придя домой я увидела, что сумма кредита гораздо выше, чем стоимость покупки. Я начала разбираться и поняла, что мне навязали дополнительное страхование. Это моя первая покупка в кредит и начинается она с обмана. Я знаю, что период охлаждения по возврату страхования 14 дней, но 03.11.2020 у меня диагностировали COVID-19 и меня отправили на принудительную самоизоляцию в связи с чем, я не могла явиться в офис для письменного отказа от договора страхования. Написала в чат, а мне говорят, что для отказа нужно обращаться только в офис и отказаться можно только в течение 14 дней. Плачу и не знаю, что мне делать. Прошу рассмотреть данное заявление и учесть все обстоятельства, по которым я не могла вовремя отказаться от страхования. Спасибо за понимание.

Банк нравился. Раньше. Пока не списали без моего согласия, с меня 3 000. Судебные приставы. Ушел из сбербанка специально ,чтоб никто не мог просто так забрать мои деньги. Разочарован ухожу из банка, беспредел, самоуправство, потерял репутацию банк.,..Это большая ошибка. Больше этот банк никому не посоветую....

У Банка должен быть мой номер если у них есть номера родственников, я просто непонимаю почему мне не позвонить?И еще кредитов довно нет у меня в этом банке,я буду подовать в суд если банк не перестанет трезвонить....