48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Я являюсь клиентом банка, всегда была очень хорошего мнения о нем. Вот и в этот раз, 15.11.2020г в 14:20 по МСК,  решила узнать о предложении на карту свобода. Увидела, в приложении что есть предложение на данную карту.  В 14:20,Позвонила на горячую линию, узнать условия данной карты мне рассказали условия, общение было вежливым все хорошо. Девушка у меня спросила, оставим заявку. На что я ответила нет, онлайн подавать заявку я не стану, я буду делать подачу в офисе тогда когда мне это потребуется.  Она сказала да, хорошо. На этом мы распрощались.  После я зашла в приложение и эта карта из просто предложения уже висит в заявках на пред одобрении с  лимитом на 10.000р. Суть претензии в том, что меня возмущает, какое право банк или сотрудники имели право, подать заявку без моего ведома и на то согласия, на данный продукт. Или теперь звонок на горячую линию и уточнение информации по картам, это повод для подачи? Я меня возмущает данный момент. В 14:58, 15.11.2020г, Я позвонила на счёт этого опять на горячую линию, мне сказали эту заявку закрыть не возможно, она закроется сама через несколько дней. И мол не мы подавали ее, а вы сами это сделали, ещё ранее. Но я знаю куда я нажимала ранее, или не нажимала. И если бы я это сделала ранее, тогда эта заявка прогрузился бы раньше, а не тогда когда я позвонила на горячую линию день в день.

Исходные данные:есть карта Travel которой уже годостатки по всем счетам более 600 т.р.приветственные 2 прохода истрачены в прошлом годудо августа 2020 никуда не летал, соответственно проходы накапливались до 4х и сгорали в августе истратил 3 проходана конец августа после того как истратил 3 прохода, я предполагал что у меня остался 1 проход на конец августа и в последующие месяцы они будут снова накапливаться, пока их не станет 4.В октябре с семьей собрались отдыхать, по моим подсчетам у меня уже должно было быть 3 прохода, за счет начисления новых в сентябре и октябре за предыдущие месяцы выполнения условий. перед вылетом я задал вопрос о количестве проходов в чат приложения банка, оказалось что есть только один проход. LK отменился. Уже на отдыхе представитель банка в переписке прислал мне график начисления-сгорания проходов:ЦитатаВот никак до сих пор не могу понять, почему у меня сгорели проходы 03.09 и 02.10, я же по идее их истратил в августе?Прошу пошагового разъяснения

Добрый день !  Впервые услышал о предложении банка о потребительском кредите по льготной ставке 9,50% (с 13 процентного периода), что меня полностью устроило. Пошел в банк. Сотрудник банка при личном обращении сообщила, что мне предлагают кредит с возможностью снижения ставки (с 18,50% до 9,50% с 13 процентного периода). Было доведено до моего сведения о всех преимуществах программы и [b]ни разу (!)[/b] не сказано о необходимости подключиться к программе "Снижай ставку" и заплатить за это чуть ли не 10% от суммы кредита !!! То есть банк, до меня, как обычного повседневного заемщика, довел информацию исключительно о плюсах программы, "забыв" упомянуть что программа "Снижай ставку" является платной. Согласившись с условиями банка, [b]17 сентября 2020 года[/b] мной был взят потребительский кредит на сумму 311 000 рублей на 60 календарных месяцев, предварительно оплатив страховой полис (страхование от болезней - Защита от Коронавируса) на сумму 5 000 рублей.  10 ноября 2020 года мной было принято решение о полном досрочном погашении суммы взятого потребительского кредита и [b]11 ноября 2020 года [/b]я обратился в банк, сообщив что полностью погашаю сумму взятого потребительского кредита. Каково было мое удивление, когда сотрудник банка предложил мне оплатить не только взятую сумму кредита в размере 311 000 рублей, но и еще дополнительно оплатить в полном объеме за весь 60-месячный период (!!!) страховой взнос на личное страхование в размере 69 803,00 руб. и комиссию за подключение к программе "Снижай ставку" в размере 30 167 руб. В общей сложности мной было оплачено банку 413 127,47 рублей. И это при том, что потребительский кредит был полностью погашен мной менее чем за 2 (два !) календарных месяца !!! [b]Из взятых мной за 2 календарных месяца 311 000 руб. мне пришлось переплатить банку за эти ДВА НЕПОЛНЫХ КАЛЕНДАРНЫХ МЕСЯЦА 99 970 рублей !!![/b] "Горячая линия" банка констатировала, что если пересчитать произведенное личное страхование они могут в отделении банка, то [u]отказаться от программы "Снижай ставку" нельзя ни при каких условиях, она включена в потребительский кредит и никогда банком никому не пересматривалась и не возвращалась !!! Такие условия до момента выдачи потребительского кредита озвучены банком не были !!! [/u]Почему ?!? С моей стороны, "горячей линии" банка было настоятельно рекомендовано будущим клиентам и заемщикам такого потребительского кредита сообщать о таких "дополнительных" платных программах заранее, до момента заключения договора !!! Ведь переплата от таких "программ" для многих является существенной и ложится на плечи обычных граждан наряду с подлежащими уплате и без того не маленькими потребительскими процентами ! [b]Вот такое, без малого двухмесячное, "сотрудничество" с банком с переплатой в 102 127,47 рублей из 311 000 рублей предоставленных банком ![/b] Будьте осторожны и внимательны в общении с банком и не повторяйте ошибок, изложенных в отзыве ! Будьте готовы при досрочном погашении кредита заплатить больше, чем взяли в банке, пусть даже Вы и не пользовались этими деньгами весь период !

Обманным путем подключают неграмотным клиентам услуги, в нашем случае подключили услугу снижение процентной ставки с 13-го месяца хотя ясно было сказано что кредит берется на 1 год , кредит брали на 100 000 в кассе поставили перед фактом что на руки только 94 000 а 6000 уплачены за услугу которую клиент не просил , объяснив это тем что это обязательные условия банка для выдачи кредита. Будем обращаться в органы прокуратуры для дальнейших разберательств о подключении платных услуг обманным путем своих клиентов .

Б-ва Нафисет Аскеровна ,спасибо вам большое за проделанную работу.Нам все очень понравилось:качественно,быстро,удобно.Будем ещё приходить и не раз.Именно к Нафисет ,ещё раз огромное спасибо. Помогла осуществиться и сделать подарок маме на день рождения. Побольще бы таких сотрудников как Нафисет.

Не банк, а не пойми что!!!  Хуже отношения к клиента не найти!!! Сотрудникам только семечки в переходе продавать! Жалобы не принимают, трубки бросают!! Сливают личные данные кому попало!!! Специалисты перекидывают друг на друга, приходится объяснять одно и тоже по 100500 раз!! Советую обходить мимо Хоум Ларьки!

Благодарю Л-ву Юлию Ивановну за отзывчивость и приятный диалог в чате приложения. Желаю банку дальнейшего расширения спектра задач в приложении. И Хотелось бы более интересных условий по дебетовым картам, более крупного кешбэка и меньшего перечня условий для бесплатного пользования картами банка.

Около полугода назад я открыла себе кредитную карту ПОЛЬЗА для кешбэка, исключительно для кешбэка. Начала совершать покупки и получать кешбэк, и потом началось как всегда, всё самое интересное, за небольшие покупки банк нормально начисляет, а вот когда совершаешь крупную покупку, да еще и у партнера, кешбэк не начисляют, я специально выбрала салон связи Билайн, он является партнером банка и давал 5,1% кешбэка от суммы покупки. Я совершила покупку 27 октября 2020 на сумму 40 479 в салоне связи Билайн. кешбэк в 5,1% от данной суммы составляет 2 064₽, данная сумма мне не начислена, регламент начисления истек, он составляет 7 дней. Если бы я знала, что хоум кредит такой мелочный, я бы оплатила картой другого банка. Если вопрос не решится, я закрою все карты до единой и продолжу копить кешбэк в другом банке.

На протяжении 10 лет являюсь вкладчиком этого банка. Год назад мне предложили оформить кредитную карту на 290 000р, она мне была не нужна, но девушка очень уговаривала. Я оформила карту, пользовалась ею крайне редко и в течении недели всегда закрывала долг. В начале ноября я решила взять ипотеку и условие Сбербанка, снизить лимит по кредитной карте до 10 000 р. Я пришла 6 ноября  в отделение банка г. Санкт-Петербург на пр. Энгельса д. 136 попросила снизить лимит по кредитной карте. Мне сказали технически не возможно, какие то неполадки. Я позвонила в банк 7 ноября, мне сказали в понедельник снизят лимит по карте до нужной суммы. В понедельник я пришла в отделение г. Санкт-Петербург пр. Большевиков 3, объяснила что мне срочно необходимо снизить лимит по кредитной карте до 10 000р. Сказали такая услуга есть. Но сейчас это технически не возможно.  Я писала в чат, звонила по телефону в отделение офиса 2 раза в день до 14 ноября. Мне все отвечали что это не возможно, что сформируют заявку и мне перезвонят. Мне никто не перезвонил ни разу. А в чате вообще не отвечали. Я ради интереса нажала в приложении, взять кредит. Мне сразу перезвонили. То есть получается, что выдавать кредиты они технически могут а снизить лимит не могут.  Из за этого банка я не могу взять ипотеку.  Помогите разобраться с ситуацией. Это невыносимо.

Оформлял рассрочку на мебель. Представитель магазина подбирала программу через всегда да. Пришло одобрение через кредитевропабанк,но с оговоркой что на данном этапе нужно смс информирование подключить,но с возможностью отключить в любой момент. Дали инструкцию даже как сделать это. Но по приезду домой попробовал и понял что на сайт не зайти никак. Сервис называется ***.ru. А сама рассрочка рассрочкой не получилась,потому что к кредиту автоматом добавили 2300 с копейками за эту левую услугу,и с учетом платежей как раз получалась рассрочка кредитом на эту сумму переплаты. Короче народ не пользуйтесь вы этим сайтом и вообще желательно обходите частные банки стороной,ну а если не получается то оформляйтесь там где нет никаких абсолютно допов иначе не видать вам денег как своих ушей. Все это продуманный обман со стороны банков.

Отзыв о руководстве (Б-ой Марии) и работе офиса 72/02 ООО ХКФБ Г.Тюмень 14.11.2020г.я, К-ва Любовь, физическое лицо, жительница Тюмени, заключила договор о ведении банковского счёта от 11.07.2019 года и пользовалась картой Польза. Счёт-дебетовый.Все договорные обязательства с банком мной выполнялись в полном объеме.19.12.2019г. Мной были сняты мои собственные средства со счета в размере 450 000 рублей. На карте оставались безналичные денежные средства в размере 87 847 рублей. На выезде из города, в командировку, я получила сообщение, что моя карта аннулирована с моими средствами и доступ в приложение банка и в интернет-банк заблокирован.Мне пришлось срочно, чтобы успеть до закрытия банка, возвращаться в Тюмень. На мои вопросы о причинах странных действий, руководитель ссылалась на рекомендации Банка России. Был предложен единственный вариант получения оставшихся средств - закрыть мой дебетовый счёт! и предоставить все документы по всем поступлениям на мой счёт. Также, Б-ва Мария ссылалась на ст.7 Федерального закона от 07.08.2001г. No 115-ФЗ « О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». Какое это имеет ко мне отношение- объяснено не было. Я являлась на тот момент индивидуальным предпринимателем, мой счёт ИП обслуживался по договору в ПАО Сбербанк. В ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК» поступали и размещались лишь мои личные средства.В итоге, управляющий операционным офисом No 72/02 в своём письме, мне- клиенту банка, ложно изложила факты и резюмировала, что вверенное ей подразделение не нарушало моих прав и действующего законодательства. А пользоваться я смогу банковскими услугами ООО ХКБ только лишь дав поручительство о чистоте сделок по счету! Все документы (официальные письма, претензия) по описанному выше факту находятся у меня на руках. Прошу сделать выводы в отношении Б-ой Марии, ввиду дискредитации репутации ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК».С уважением, К-ва Любовь.

Отзыв о руководстве (Б-ой Марии) и работе офиса 72/02 ООО ХКФБ Г.Тюмень 14.11.2020г.я, К-ва Любовь, физическое лицо, жительница Тюмени, заключила договор о ведении банковского счёта от 11.07.2019 года и пользовалась картой Польза. Счёт-дебетовый.Все договорные обязательства с банком мной выполнялись в полном объеме.19.12.2019г. Мной были сняты мои собственные средства со счета в размере 450 000 рублей. На карте оставались безналичные денежные средства в размере 87 847 рублей. На выезде из города, в командировку, я получила сообщение, что моя карта аннулирована с моими средствами и доступ в приложение банка и в интернет-банк заблокирован.Мне пришлось срочно, чтобы успеть до закрытия банка, возвращаться в Тюмень. На мои вопросы о причинах странных действий, руководитель ссылалась на рекомендации Банка России. Был предложен единственный вариант получения оставшихся средств - закрыть мой дебетовый счёт! и предоставить все документы по всем поступлениям на мой счёт. Также, Б-ва Мария ссылалась на ст.7 Федерального закона от 07.08.2001г. No 115-ФЗ « О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма». Какое это имеет ко мне отношение- объяснено не было. Я являлась на тот момент индивидуальным предпринимателем, мой счёт ИП обслуживался по договору в ПАО Сбербанк. В ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК» поступали и размещались лишь мои личные средства.В итоге, управляющий операционным офисом No 72/02 в своём письме, мне- клиенту банка, ложно изложила факты и резюмировала, что вверенное ей подразделение не нарушало моих прав и действующего законодательства. А пользоваться я смогу банковскими услугами ООО ХКБ только лишь дав поручительство о чистоте сделок по счету! Все документы (официальные письма, претензия) по описанному выше факту находятся у меня на руках. Прошу сделать выводы в отношении Б-ой Марии, ввиду дискредитации репутации ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК».С уважением, К-ва Любовь.

09.11.2020г - по ошибке совершил перевод с другого банка по реквизитам счета на уже закрытый счет карты "Польза" в банке на свое имя. Денежные средства на неопределенный срок зависли в банке. Решили проблему представители ХКФБ. После моего обращения  на банки.ру перевод был возвращен в банк-отправитель за короткое время. За что им-огромная  благодарность Так что не пришлось осуществлять визит в офис банка.

Добрый день. В 2007 году брала кредит на 7тр в хоум банке, выплатила наверное половину, потом появились проблемы с деньгами, грешна, перестала платить. Меня никто не искал, не напоминали об оплате. Время шло. Я уже и забыла про этот кредит. В 2020 году  на сколько было мое удивление, что в марте 2019 году в БКИ появилась информация что я должник ПКА или ПКС, 2018 году (спустя 11 лет мой кредит продали), при этом я не знала, меня не уведомляли, никаких документов не пришло. В 2019 году звонили с этого коллекторского агенства моему папе, не мне, с просьбой заплатить за меня. При чем тут мой отец, это вопрос. В очередной раз я взяла трубку отца и попросила прислать подтверждающие документы, я на словах не верю и платить не буду. Никаких документов не пришло в 2019 году. В 2020 году после БКИ я уже 2ой месяц звоню и в хоум кредит и в это коллекторской агенство, мне не отправляют мой договор первоначальный, копию, добить я не могу, но хотела бы перечитать условия. Слава богу прислали только справку о продаже. Второй месяц они ссылаются друг на друга, отправляют друг к другу. Я обрываю телефоны, но добиться документов не могу. Я надеюсь тогда меня через этот крик души услышат и помогут. Когда такое видано: я здесь, я выхожу на связь, но меня игнорируют, все что я прошу-копию договора. Консультант-один говорит одно, другой другое, то можно в чате заказать (скачала приложение), все истыкала-не нашла, опять звоню-говорит -нет нельзя вы там не действующий клиент, опять звоню. В итоге в чат прислали все таки справку, а вот копию договора нет. Отказываются переключать на старшего. В рамках одного звонка кидают друг на друга. Когда начинаю нервничать (не матерюсь) просто дропают. Так вот мораль сей басни такова: бери кредит -тебя оближут, не платишь?-будут молчать , %и штрафы капают-это выгодно банку. Через 13 лет в тихушку отправили информацию в бки, выхожу на связь с ними -давайте решать, я здесь! так нет же-не идут на диалог, вопрос не решают, затягивают время и отправляют/переключают друг на друга

Граждане банкиры, зачем вы прислали мне на почту уведомление, будто бы я совершил платеж по заказу такому-то (есть номер) с карты номер такой-то? с кодом терминала и кодом авторизацииВашем клиентом никогда не был. надеюсь, не буду.

Здравствуйте. Я взяла в кредит телефон. Мне естественно навязали не маленькую сумму за финансовую защиту. Купила телефон за 19тыс.отдаю все 29тыс. Скажите, пожалуйста, как отключить финансовую защиту? Я так понимаю, это нужно сделать в течении 14 кал. дней..? Нужно идти в банк писать отказ или можно посредством электронной почты решить вопрос?

Единица банку. казалось бы, кредитные каникулы в связи с пандемией это просто, прими документы и приостанови договор, продолжая начислять проценты. но не тут-то было. в общем, расписывать нет желания. просто ужас. Хочется сказать спасибо сотруднику экспертной поддержки Г-н Вадиму. выразить благодарность за содействие и помощь. это единственный специалист, благодаря которому удалось разобраться в сложной ситуации. стоит выписать премию или поощрение нематериальное. надеюсь, так и будет, если банк ценит золотых кадров)

Единица банку. казалось бы, кредитные каникулы в связи с пандемией это просто, прими документы и приостанови договор, продолжая начислять проценты. но не тут-то было. в общем, расписывать нет желания. просто ужас. Хочется сказать спасибо сотруднику экспертной поддержки Г-н Вадиму. выразить благодарность за содействие и помощь. это единственный специалист, благодаря которому удалось разобраться в сложной ситуации. стоит выписать премию или поощрение нематериальное. надеюсь, так и будет, если банк ценит золотых кадров)

Доброго времени суток. Услугами банка "Хоум Кредит" воспользовался совсем недавно, получив одобрение кредита на товар (рассрочку). Первое впечатление было исключительно положительным, удобное и интуитивно понятное мобильное приложение, оперативная поддержка, но ... За неделю до первого регулярного платежа у меня возник вопрос, я хотел совершить частичное погашение, в мобильном приложении реализована данная опция, необходимо указать желаемую сумму и отправить заявку на списание, обратился в службу поддержи банка (звоном) для уточнения, включена ли в указанную сумму плата по регулярному платежу - и получил информацию, что нет, не включена и сумму регулярного платежа необходимо внести дополнительно.  В расчетную дату списалась только сумма досрочного погашения, а сумму р/п не списалась - повторно обратился на линию и оказалось, что меня дезинформировали - я попросил списать данную сумму как досрочное погашение и пересчитать проценты, обращение №10729003 было зафиксировано. Через несколько дней в приложении появилась информация "ПЛАТЕЖ ПРОСРОЧЕН НА ... ДНЕЙ". Сразу обратился по номеру в банк, 3 раза операторы выслушав вопрос уходили на уточнение и сбрасывали звонок, причем не перезвонив. Никто из сотрудников не смог мне внятно и конкретно объяснить от куда взялась просрочка. Причем информация о просрочке, которую я не совершал, будет передана или уже передана в БКИ...  Вопрос на сегодняшний день остается открытым, со стороны банка так и не решен.

13 ноября обратился в отделение банка г. Липецк узнать проценты по вкладам. В очереди не ждал даже и 5 минут, меня сразу пригласила сотрудник Ксения Б-на она проконсультировала меня по вкладам и инвестиционным счетам. Я остановил свой выбор на карте с процентом на остаток. Мне очень понравилось обслуживание, сотрудник очень грамотный, компетентный , подробно рассказала мне про кешбэки по карте, то что снимать можно в любом банкомате и сказала как обойти подводные камни с обслуживанием. Также планирую в дальнейшем размещать в ваш банк деньги. Мне понравилось быстрое обслуживание ,вежливые сотрудники ,хороший офис ,буду всем рекомендовать !