48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Картой рассрочки Свобода пользуюсь уже два года, с декабря 2018го. Количество партнеров и сроки рассрочки скромные, но в принципе, иногда получались удачные покупки. Также эта карта выручала меня во время самоизоляции с марта по июнь: покупала продукты, воспользовалась опцией Пропустить платеж, мне было так удобнее.Я сразу выпускала карту только с партнерским лимитом, т.к. хотела пользоваться именно рассрочкой.Из недавних нововведений, которые мне понравились, обновился интерфейс приложения, теперь виден график и состав будущих платежей (раньше надо было ждать дня икс, чтобы посмотреть это).Также банк предложил часть партнерского лимита использовать не у партнеров. В принципе, мне понравилось, все прозрачно, понятно, оплачиваешь как желаешь: можно гасить непартнерские сразу, можно минимальным платежом.Но есть и ложка дегтя. Я оплатила картой на известном сайте оплат - госпошлины, несколько штук. Естественно, рассчитывала получить подтверждающие документы для дальнейшего предъявления в гос.органах. Но не тут-то было!Первые две операции я сделала в четверг, и сразу через чат запросила квитанции. Не знаю уж, что там было в голове составлявшего обращение, но вместо квитанций мне в личный кабинет прислали справки о кредите и о конкретной операции..Еще несколько операций я сделала в пятницу утром, и они зависли на все выходные, несмотря на энергичные обращения в чат, почту, по телефону. Только в понедельник я узнала, что операции сначала должны пройти обработку, а потом на них изготовят платежные поручения. Это объяснил сотрудник банка, первый из примерно пяти человек, с кем я общалась до этого.. делайте выводы о компетенции... В итоге, наконец, меня вроде поняли, отправляют документы в личный кабинет приложения... и полный крах(( мне прислали пустые платежки, без указания Получателя, Назначения платежа. Великолепно!! Даже визит в отделение не помог решить эту проблему. Для меня было удивление честно говоря, что для Банка такой трудностью является рутинное действие, и уж конечно, я не раз пожалела, что использовала именно их карту для расчетов. Было украдено мое драгоценное время, и нужные платежки я смогла сама распечатать лишь спустя 4 дня!! Причем скачала их по ссылке в том самом центре оплат.Для себя я так и не нашла объяснений этому феномену.

Хочу выразить благодарность банку за доверие. Банк реально помог при условии когда другие банки отказали в кредите. Процентная ставка соразмерима со сбербанком, оперативность в принятии решений, в общем на 5 баллов в 5 бальной системе) всем рекомендую данный банк!!!

Банк не хочет начислять весь положенный кешбэк по акции Мегакэшбэк с пользой, при выяснении причины в чате отвечают по наиболее подходящему шаблону, а не на задаваемые вопросы.Прочитав условия акции https://www.homecredit.ru/download.php?id=32896 и не найдя в них исключений и ссылок на исключения сделал несколько покупок в приложении Кошелёк и оплатил мобильную связь. Через некоторое время обнаружил, что банк не начислил кешбэк по ним. Задал несколько раз вопросы в чате и, получая ответы по шаблону, просил процитировать в правилах акции исключения или ссылку на них/предоставить обоснование. Почти каждый раз при обращении в чат приходилось мучиться и «добираться»  до сотрудников через мешающего бесполезного бота (тут люди то не могут вопрос нормально решить, а на каждое обращение начинает отвечать искусственный интеллект, которого ещё ничему толком не научили).Вот ответы из чата сотрудников:«у каждого организации есть свой мсс код, если вы совершаете покупку товара или услуги на сайте , то магазин передает мсс в банк. покупка сертификата, в данной организации не учитывается, как покупка товара, это вложение средств, с помощью которого вы потом совершаете покупку.»« Ответ по вашему обращению: ошибки нет (по операции признак квази-кэш) баллы возвращены не будут»« За сотовую связь баллы не начисляются с 01.03.2020. по вопросу баллов (ЭКОНОМКОШЕЛЕК) баллы не начисляются так как данная операция не является оплатой товаров и услуг»« Покупка в магазине ECOMKOSHELEK не проходит как покупка товаров и услуг на данный МСС код не начисляется баллы. Список кодов есть в личном кабинете на которые происходит начисления, ссылка https://polza.homecredit.ru/Content/docs/Tetms_Dop_MCC_apteki.pdf»« За онлайн покупки в данной категории баллы не начисляются»« Данная операция не является оплатой товаров/или услуг поэтому баллы не начислены»А вот комментарии сотрудников Кошелька:«Кошелёк» является торгово-сервисным предприятием. Приобретение сертификатов в приложении «Кошелёк» проходит по МСС 5411. Интересно что при этом другие нормальные банки в данной ситуации банки (тинькофф и citi, например) квази-кешэм это не считают, а сам homecredit определяет категорию операции как Продукты питания.На просьбу несколько раз обосновать и процитировать обоснование в правилах акции homecredit так и не ответил, также как и не объяснил почему они считают Кошелек не торгово-сервисным предприятием, какой mcc по их мнению и почему они не считают покупку сертификата в Перекрестке квази-кешэм, а тут считают.

Хотел закрыть через дистанционное обслуживание  расчетный счёт и карту ПОЛЬЗА вХОУМ КРЕДИТ банк, поскольку в стране сейчас пандемия. 2 дня меня игнорируют в поддержке ,переводят на других специалистов и выходят из чата.Ужасное обслуживание. Специально провоцируют людей на посещение банковского отделения.

Хотел закрыть через дистанционное обслуживание  расчетный счёт и карту ПОЛЬЗА вХОУМ КРЕДИТ банк, поскольку в стране сейчас пандемия. 2 дня меня игнорируют в поддержке ,переводят на других специалистов и выходят из чата.Ужасное обслуживание. Специально провоцируют людей на посещение банковского отделения.

Опять не могу закрыть в этом банке дебетовую карту, на сей раз "Польза", которая стала сейчас совсем неинтересной. Опять написала в службу поддержки через мобильное приложение - опять общение с ботом, опять предложение кредитов вместо решения вопроса, через мобильное приложение банка по данному вопросу общаюсь уже 2й день, уже со 2м сотрудником. На карте 0 денежных средств, уже несколько раз написала, что хочу избавиться от нее совсем, не планирую пользоваться совсем, а воз и ныне там. 2й сотрудник пообещал соединить с "карточным отделом", на этом все и закончилось.

Уже больше суток не могу добиться от банка закрытия карты и расторжения договора! На которой 0 руб. задолженности.  29.10.2020 я позвонила в банк с просьбой закрыть карту рассрочки Свобода и расторгнуть договор. Картой я не пользовалась, не пользуюсь и не планирую. Оператор сказала мне обратиться в чат в приложении банка, где все будет сделано. Я так и сделала. Но мои ожидания не были оправданы.  Я написала в 17:14. Бот перевёл меня на оператора. В 17:15 AnastasiaA выразила своё сожаление по поводу моего решения и перевела чат на другого сотрудника, который должен был «помочь». В чате настала тишина на несколько долгих часов. Видимо, рабочий день ограничен даже у бота: я писала запросы в 17:50, 19:19 и 21:34.  Ответ от той, кто должен был помочь, YanaA, пришёл в 6:26 утра. Меня поблагодарили за ожидание и задали вопрос, по какой причине я хочу закрыть карту. Вы серьезно считаете, что я, клиент, должна объяснять вам своё решение? Тем более в 6:26 утра? Моя просьба и отсутствие задолженности должны быть достаточными основаниями для расторжения договора. Нигде в договоре не написано, что я ваш раб.  Так как я увидела этот ответ только в 17:08 - в приложении нет уведомлений от чата - конечно же время чата истекло, и мне пришлось повторно писать запрос. После чего бот снова перевёл меня на IrinaA, которая пообещала соединить с сотрудниками, спросила, почему я решила закрыть карту и объяснила, почему я делать этого не должна.  Я снова должна оправдываться?!  Я написала ответ, почему я хочу закрыть карту. В 18:17 мне снова ответил бот. Предложил подтвердить цифрой мой вопрос. Я отправила 4 «другое». Бот попросил обьяснить подробнее. Я снова написала запрос. В ответ тишина.  Теперь я не прошу, а требую закрыть не только карту Свобода, но и карту Польза! Несмотря на 15% кэшбэк. Я не желаю оставаться клиентом этого банка! Такое обслуживание просто недопустимо!

Услугами Банка Хоум Кредит  пользуюсь больше года. При обращении в отделение банка для перевода 363$ с моего валютного счета на валютный счет зарубеж, оператор заявил, что это сделать невозможно , ввиду необходимости предоставления документов, подтверждающих перевод. Пол часа убеждал, что для этой суммы нет необходимости подтверждать дополнительными документами. Но сотрудник Марина попросила паспорт, сделала скан, заполняла какие то бумаги и в итоге заявила, что позвонит еще раз после того как старший сотрудник после выходных объяснит нужны ли документы для подтверждения.  Что??? Это в банк мне нужно придти 4 раза, чтобы выполнить простейшую операцию, которую в другом банке можно сделать через приложение? Потраченное время и некомпетентность сотрудников заставляет меня сменить банк, т.к это не первая ситуация.

9 октября был совершён перевод в другой банк. Погашение кредита. Деньги до сих пор не дошли. И непонятна причина, почему банк не удосужился уведомить меня, что платёж он не произвёл. Платежное поручение 278783. Из-за этого неплатежа был просрочен платёж по кредиту, пострадала моя кредитная история. В банк была направлена претензия, ей присвоен номер 10623923. Сроки ответа на претензию каждый день сдвигаются в сторону бесконечности. Банк попросту игнорирует и не отвечает. Такого бардака ещё не встречал.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв об обслуживании и запросить помощь в решении возникшей проблемы.Являюсь новым клиентом банка, приглашённым родственником по привлекательной акции "мегакэшбек". Ваш банк рекомендовали как выгодный и клиентоориентированный. В одном из телефонных разговорах с оператором банка, совершённом приблизительно 26-29 сентября, с целью уточнения условий участия в акции мегакэшбек для новых клиентов, оператор (девушка) уверила меня, что для того, чтобы попасть под акцию достаточно оставить заявку на сайте на выпуск карты в срок до 30.09 включительно. Акцентом в вопросе я ставил именно моё беспокойство "поджимаемыми сроками", так как знаю, что с момента оставления заявки до момента прибытия курьера с физической картой и подписанием договора как правило проходит около недели, что означало бы, что если условия участия в акции подразумевают именно получение пластика и подписания договора до 30.09, то я очевидно не успел бы. Но оператор заверила меня в обратном, после чего заявка на выпуск карты благополучно была оставлена 30.09.Позднее, после получения банковского продукта и проверки кэшбеков при оплате телефоном, выяснил, что они начисляются в стандартном режиме - 1%. После этого 24.09 числа вечером обратился в колл центр банка снова для пояснения ситуации и решения сложившегося вопроса. Первый ответивший оператор был максимально некомпетентен, перебивал, позволял себе высказывания вроде "то, как вы трактовали полученную информацию - ваша проблема". Далее он дал обещание, что составит обращение по вопросу - не составил, смс с номером обращения не поступило. После моего замечания на манеру ведения диалога с негативными клиентами и моим намерением осветить эту ситуацию на портале банки.ру, оператор ответил что-то вроде "можете угрожать сколько угодно", далее оператор перебив меня выдал "если я больше не могу вам помочь, тогда до свидания" и бросил трубку. Это просто нонсенс!Я позвонил в банк ещё раз. Следующий оператор оказался профессиональным и компетентным, за что хочу выразить ему огромную благодарность. Он извинился за возникшую ситуацию, составил два обращения - жалобу на предыдущего оператора и обращение по проблеме акции "мегакэшбэк".Итогом рассмотрения последнего обращения поступил ответ - "согласно условиям акции клиент должен был заключить ДОГОВОР с банком в период до 30.09, договор, между банком и вами был заключен 06.10 и не может стать участником акции. Надеемся на ваше понимание!"Таким образом, и я тоже Надеюсь На Ваше Понимание, что клиент не обязан расплачиваться за ошибки представителя банка - оператора, предоставившего неправильную информацию. Прошу прослушать телефонный разговор с оператором и на основании выявления предоставления ложной информации сделать меня участником вышеуказанной акции.Надеюсь на Ваше понимание!

Пришлось обратиться за рассрочкой в данный банк, т.к. были самые приятные условия по кредитованию. На этом плюсы закончились. После оплаты кредита остались деньги на счету, которые снять стоило огромных усилий - создавались несколько раз карты (виртуальные и нет), создавались счета, переводились деньги в течение двух суток с счета на карту. Осталось только попрыгать с бубном, чтобы заработал сайт и приложение , и все магические действия останутся выполненными. Изюминка на торте - закрытый единственный офис в городе по непонятным причинам. Никому не советую.

Пришлось обратиться за рассрочкой в данный банк, т.к. были самые приятные условия по кредитованию.На этом плюсы закончились.После оплаты кредита остались деньги на счету, которые снять стоило огромных усилий - создавались несколько раз карты (виртуальные и нет), создавались счета, переводились деньги в течение двух суток с счета на карту. Осталось только попрыгать с бубном, чтобы заработал сайт и приложение , и все магические действия останутся выполненными.Изюминка на торте - закрытый единственный офис в городе по непонятным причинам.Никому не советую.

Пришлось обратиться за рассрочкой в данный банк, т.к. были самые приятные условия по кредитованию.На этом плюсы закончились.После оплаты кредита остались деньги на счету, которые снять стоило огромных усилий - создавались несколько раз карты (виртуальные и нет), создавались счета, переводились деньги в течение двух суток с счета на карту. Осталось только попрыгать с бубном, чтобы заработал сайт и приложение , и все магические действия останутся выполненными.Изюминка на торте - закрытый единственный офис в городе по непонятным причинам.Никому не советую.

Пришлось обратиться за рассрочкой в данный банк, т.к. были самые приятные условия по кредитованию.На этом плюсы закончились.После оплаты кредита остались деньги на счету, которые снять стоило огромных усилий - создавались несколько раз карты (виртуальные и нет), создавались счета, переводились деньги в течение двух суток с счета на карту. Осталось только попрыгать с бубном, чтобы заработал сайт и приложение , и все магические действия останутся выполненными.Изюминка на торте - закрытый единственный офис в городе по непонятным причинам.Никому не советую.

Здравствуйте.Где-то год назад оставлял тут отзыв и описание проблемы, что у банка HomeCredit всё так и отсутствует функция выписку по счету/операции в мобильном банке. К сожалению, она так и осталась и вагон проблем вместе с ним. Т.е, если вам нужна выписка, вы либо идете в отделение банка (коих мало), либо оставляете заявку которая в течение 1-3 дней обрабатывается и вам в личный кабинет раздел справки они направляются. Если вы человек работающий и вам нужно предоставить по месту работы выписку, то это карта не для вас. Для того, чтобы операция появилась в выписке, она должна подтвердиться, это 2-3 дня, и только потом можно запрашивать выписку. По законодательству у вас есть 3 рабочих дня для предоставления отчетности, по итогу вы устраиваете себе deadline. А вам нужен этот геморрой?Многие крупные банки имеют такую возможность, где даже с печатью (привет электронная подпись) предоставляется документ, а уж простую выписку и все подавно. Просьбы о ускорении этого процесса никак не повлияли, клиентоориентированность в этом плане так и хромает. Есть регламент, отступить не можем.И да, жалобу зарегистрировали, сказали, сейчас вам прийдёт смс с номером заявления, прошло 30 минут и так и не пришло. Саботаж?

Была клиентом банка, о чем пожалела неоднократно. Некомпетентность сотрудников из-за которых у меня в КИ единственная просрочка. Ну да ладно. Время прошло и вот на протяжении двух-трёх лет банк закидывает меня смс спамом. На звонки с претензиями отвечают «ойойой видим вашу предыдущую претензию исключим ваш номер, честное слово!», но смс продолжают прилетать. Сколько можно? Куда обратиться, чтобы вы оставили меня в покое???

Добрый день! В сентябре я обратилась в офис банка за картой, сотрудник банка З-к Татьяна оформила мне карту Польза,  предложив при этом еще карту рассрочки. Я отказалась от карты, но в октябре Татьяна позвонила мне и сказала что сейчас акция на рассрочку 10 месяцев для новых клиентов.  Рассказала мне как ей пользоваться, какие условия и я согласилась. Прийдя в офис, я была приятно удивлена, при входе меня встретил сотрудник, который любезно спросил по какому вопросу я пришла в офис, провел к сотруднику Татьяне и через 5 минут карта была у меня. А сегодня я совершила по ней покупку и мне сказали,что действительно рассрочка на 10 месяцев. Хотела выразить Татьяне З-к и офису банка свою благодарность, качество обслуживания и отношение к клиенту на высшем уровне. Все сотрудники любезные, приветливые и отзывчивые. Татьяне выражаю особую благодарность, за возможность пользоваться такой картой и картой Польза,мне очень нравятся продукты Банка.

Являюсь клиентом данного банка не первый год. Что касается кредитов все в порядке и кредиты дают и снимают денежные средства на его погашение во время. Чем я возмущена так это  бонусной программой "пригласи друга", второй раз по данной программе с банком возникают проблемы: друга не видят, приглашение не видят и помочь не могут. Составляла обращение не единожды, последнее за номером 10635658, срок ответа 29.10.2020. Ответа нет хотя банк утверждает что есть и в нем информация о том что я не участвую в  данной бонусной программе! В чате только общие фразы, по телефону только регистрируют обращения. И получается замкнутый круг. Да согласна сумма там за  приглашение не огромная, может не стоит писать и требовать ее , но если заявляете исполняйте! Безобразие!

Я давнишний клиент Хоум Кредита лет 15. Раньше всё устраивало, но последнее время банк стал "портиться". Закрылось отделение в соседнем районе (в нашем никогда не было), ухудшились условия по сравнению с конкурентами. С октября 20 г ввели комиссию на ранее бесплатную дебетовую карту "польза". "Не нравится - не ешь" - вот и я решил аннулировать эту карту. Заблокировал, подал заявку на новую без абонентской платы и на аннулирование "пользы". Но оказалось, что аннулировать карту нельзя без визита в офис - к этой карте привязаны 2 вклада, перепривязать их к другому счету нельзя. Блокировка карты не отменяет комиссию за обслуживание. Теперь мне или тащиться в город (270 км в один конец), или платить за обслуживание заблокированной карты до окончания вклада. В любом случае получается неплохая плата за билет "на выход". Жаль, что банк не ценит свою репутацию. Раньше ведь нормальный банк был.

Являюсь многолетним клиентов вашего банка. Все вклады и карты семьи находятся в Хоум Кредите. Советовал друзьям и знакомым.На дебетовых картах постоянно находятся  накопления. Все расчеты в магазинах производятся картами ХК.В связи с покупкой автомобиля потребовался кредит 300 000 на 3 года,решил обратиться в ХК., затребовали справку о доходах. Справку предоставил с основного места работы,  зарплата составляет 78000р. Имею хорошую кредитную история, ни одного просроченного или не закрытого кредита.Банком была одобрена сумма  50 000р!!! На вопрос сотрудникам,почему такая маленькая сумма,все отвечают,что это автоматически программа считает и никто ничего не знает. При этом последние дни менеджеры  названивают   раз по 10 и предлагают опять те же 50 000р.Неприятно удивлен таким отношением,посли стольких лет пользования моими средствами. Буду переводить все свои финансы и финансы семьи-4человека  в другой банк, сейчас выбор очень большой.