48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Уже несколько лет храню сбережения в банке и до этого момента все устраивало, пока не столкнулся с крайним нежеланием банка качественно выполнить свою работу по претензии на возвратный платеж (чарджбек). Ситуация крайне простая и очевидная для меня, но при рассмотрении запроса банк просто меня кинул, не став разбираться в ситуации и безапелляционно встав на сторону продавца, и фактически подарив ему мои деньги за не оказанную услугу.История очень простая.Купил в январе авиабилеты через известный международный сайт-агентство Gotogate,оплата производилась картой банка. Авиакомпания рейс отменила, вернула 2 июня 2020 деньги за билет в агентство, которое должно было перечислить их мне тем же способом что и при оплате, т.е. на карту банка. Но по техническим или каким-то другим причинам спустя почти три месяца деньги мне на карту так и не поступили, а агентство на запросы по возврату не отвечает. Оставался дин шанс –подать заявление на возвратный платеж (чарджбек), чтобы деньги вернули (отменилитранзакцию) в рамках правил платежной системы. Заявление 993**** от 07 июня 2020 было принято, но по нему получен отказ. В качестве причины отказа в документах, представленных агентством в банк указано, что по их правилам (агентства) они имеют право не возвращать деньги, если им их не вернула авиакомпания. Но ведь деньги авиакомпания вернула, а в банке не стали разбираться и ставить ответ агентства под сомнение. Т.е. в ситуации просто не стали разбираться, поверив на слово продавцу (агентству), а не клиенту. И это при том, что ситуация крайне очевидная и без всяких отсылок на незаконные правила: услуга была приобретена, не оказана продавцом, должен быть осуществлен возврат, и на этом вопрос закрыт.После этого еще дважды подавал запросы на несогласие с отказом, но никто в банке творчески к этому вопросу не подошел и разбираться не стал, а просто закрыли обращения, подтянув под причину отказа, что истек срок обжалования.Ну вот как после этого доверят банку и пользоваться его картой для покупки в интернете? Конечно, никак. Пускай карта «польза» лежит теперь мертвым грузом пока не закончатся вклады, точно ей оплачивать ничего не буду.П.С. К слову, параллельно в то же время подавал заявление по аналогичной ситуации в банк РСБ, и там в ситуации разобрались и чарджбек в полном объеме произвели.

В 2011г получил кредитную карту, в 2014г закрыл. По карте допускал просрочки и сам в этом виноват. Однако не было просрочек по 6 месяцев подряд.В БКИ стоят просрочки 181 день. Смотрю, как ставят просрочки  - в одном месяце стоит 60 дней, в следующем уже 120 дней, в 3-м уже 180 дней - это, что за арифметика. Были просрочки и доходили до 2-х месяцев, но ни разу не было, чтобы не платил 6 месяцев подряд, и даже 3-х месяцев не было с моей стороны не оплаты подряд!Прошу банк проверить детально все и исправить на правильную информацию в БКИ.Оценку поставлю по факту решения проблемы.

Добрый день. Уже несколько раз, на номер моего телефона, приходят смс с кородким номером, для подтверждения согласия на оценку партнёрами и запрос в БКИ. Это было 6 октября в 16.54 и 27 октября в 3496.Я не давала согласия ни каким партнёрам на запросы в БКИ,! на каком основании банк распоряжается моими данными? Жду объяснение о этой ситуации. И удалите мой номер из рассылки банка и его партнёров.

В январе 2020 года оформила карту рассрочки Свобода. До пандемии платила все вовремя и в срок. В апреле обратилась в банк за пересмотром условий рассрочки. Было согласовано уменьшение суммы платежа с 20000 рублей до 3000 рублей на полгода. Платила все в соответствии с договоренностью.Периодически поступали звонки от сотрудников банка об уточнении новой суммы платежа. Я объясняла ситуацию, они поднимали документы, извинялись, на этом вопрос закрывали. Я самостоятельно обращалась и на горячую линию, и в чат банка. Меня также заверяли об отсутствии задолженности и проблем (и это на протяжении почти 6 месяцев!) В настоящий момент я получила требование о досрочном погашении суммы долга, начисленных штрафов и пеней. Сотрудники банка не могут объяснить мне причину возникновения данных  санкций и факты нарушения мной условий договора. Данная ситуация является просто возмутительной и хамской. С меня досрочно требуют сумму долга, начисляют неправомерно штрафы, пени, испортили мне кредитную историю.У меня до этого случая за 20 лет пользования заемными средствами не было  никаких проблем! Сотрудники банка не могут ничего пояснить. Мне пришлось нанять адвоката, я буду защищать свои права и жаловаться и в ЦБ, и в Прокуратуру. Такое «сотрудничество» С банком ничего кроме полного разочарования, чувства обмана не вызывает!

Здравствуйте. У меня 3 договора в Банке Хоум кредит. 2 потребительских и один товар.я платила все исправно без просрочек.Но в мае из за пандемии случилось финансовые трудности,я просила отсрочку но мне было отказано. В итоге я не смогла платить 3 месяца(май,июнь,июль) в августе начинаю платить по 75.000тыс а ежемесячный составлял по 3м договорам 21.000. в Августе банк выставляет требование о полном погашение долга со всеми штрафами и пениями.штрафы и убытки составили 200.000тысяч.я звонила в банк просила чтоб меня включили в график платежей,мне сказали платите и банк вас может поставить,я плачу 3 месяц по 75.000 .меня в график не поставили а отдали мои договора НСВ.сейчас они требуют с меня полное погашение долга,но я не могу оплатить всю стоимость,я не отказываюсь платить могу также платить ежемесячно по 75.000.и конечно 200.000 убытки не много ли.еслиб с бизнесом было все нормально,я бы и платила как и до этого.я так думаю я не одна такая но 3мес просрочки и убытки в 200.000тыс и требование с коллекторами.

Здравствуйте. Клиентом этого банка являюсь более десяти лет. Заказала вчера через мобильное приложение карту рассрочки Свобода. Позвонила мне милая девушка, сказала ждать курьера на следующий день с 9:00 до 14:00., предворителтно курьер должен был позвонить. В итоге обещанное время прошло ни курьера, ни звонка, ни карты. Мне конечно не срочно, да и других банков полно, но что за отношение. Ведь время не я назначила, а мне сказали ждать в это время. Можно было хотя-бы позвонить, сказать извините сегодня не получится, давайте перенесём.

Добрый день! Мне поступают бесконечные звонки из банка, на другое ИП. На мои увещевания что данного ИП никогда здесь не было и нет, начинают грубить и это продолжается на протяжении 5 лет. На просьбу не звонить на этот номер, слышу в ответ одно хамство... Не являюсь клиентом этого банка и видя такое отношение сотрудников, никогда им не стану!!!

Я, К-н Жанна. П. г. Воронеж, Маяковского 61, 895********.Хочу поблагодарить работников ХОУМ КРЕДИТ БАНКА, а так же руководство банка за чуткое отношение к клиентке, которой являюсь я.В любое время обращение к ним по горячей линии мне всегда шли навстречу и помогали в это трудное время.Я желаю всем здоровья от всей души. Ваша клиентка, Жанна П.

Истек срок действия кредитной карты 30.09.2020. От банка не приходило ни уведомления об автоматическом перевыпуске, ни инструкций по инициированию перевыпуска со стороны клиента. 21.10.2020, почти месяц ожидая действий банка, в 11:12 я обратилась в чат поддержки из Личного кабинета с вопросом, как мне самой инициировать перевыпуск карты, т.к. есть необходимость погашать мин платеж и желание пользоваться средствами, т.к. отношения с банком мы пока не разрывали. Оператор чат под ником T. E сообщила, что по моим данным в базе числится карта с номером, отличным от старого. Значит, карта перевыпущена. Имеется скриншот диалога. При этом где и когда я могу получить  новый пластик на руки Т. Е сказать не могла. ПРОШЛА НЕДЕЛЯ, от банка не поступало никаких сообщений.  При выпущенной карте я МЕСЯЦ  нахожусь без доступа к средствам и счету. НЕДЕЛЮ карта лежит готовая, но мне никто и не думает сообщит даже об этом факте, не говоря уже о  том, где ее забрать.   Сегодня ЛК отказывается пускать по старым данным. Новые данные я не знаю, потому что новой карты у меня МЕСЯЦ как нет на руках. Банк не выходит на связь, связаться с ним самостоятельно нет возможности - чат-бот вместо переключения на специалиста просто отключается. Так происходит и при обращении со страницы логина в ЛК, и с главной страницы. Горячей линии у банка нет в принципе. Предлагать клиенту звонить с мобильного на городской номер в 2020 году крайний непрофессионализм. К представителю банка также нельзя обратиться с вопросом на банки.ру.  Банк ведет себя так, как будто в Петербурге он монополист и у него нет конкурентов.

Не понятно на какие показатели ориентируется банк, в то время  когда  клиент закрывает Кредит на товар. Надеясь, на долгосрочные тёплые  отношения  с банком я в статусе надежного клиента пробую оформить новый кредит на покупку. Странно, но данный банк отказывает в новых кредитных продуктах, учитывая что кредитный рейтинг близок к идеальному.

Не понятно на какие показатели ориентируется банк, в то время  когда  клиент закрывает Кредит на товар. Надеясь, на долгосрочные тёплые  отношения  с банком я в статусе надежного клиента пробую оформить новый кредит на покупку. Странно, но данный банк отказывает в новых кредитных продуктах, учитывая что кредитный рейтинг близок к идеальному.

Добрый день.  Являюсь пользователем карты рассрочки Свобода.  Появилась потребность произвести покупку в НЕ партнёрской сети магазинов партнёров банка (то есть срок рассрочки всего 1 мес.) 07 октября обратилась с вопросом какая будет процентная ставка, если гасить задолженность 6 месяцев, а не один, как по условиям программы. Оператор в чате посоветовала подключить платную услугу "Свобода +" и после этого платную услугу "Растяни рассрочку на 6 мес." Очень долго задавала вспомогательные вопросы  в чате (сумма платежа, срок действия услуги и т.д.), на том и порешили.  Через неделю произвожу покупку в НЕ партнёрской сети на сумму около 75.000₽, обращаюсь в чат за "растягиванием рассрочки" и.. сотрудник в чате мне отвечает, что "растянуть рассрочку" по покупкам в НЕ партнёрской сети невозможно, а предыдущий сотрудник был неправ, проконсультировал меня не корректно и вследствие чего мне необходимо закрыть долг в течение 3 недель.  Приложила в чате скриншоты, что изначально эту конструкцию придумала не я, а лишь обратилась с вопросом о процентной ставке если платить не отведенный месяц, а шесть месяцев.  Моя проблема была передана в некий экспертный отдел.  В течение нескольких часов со мной связался эксперт банка Вениамин К-ёв, которому я еще раз обрисовала ситуацию и он своим решением "растянул" мою рассрочку сроком на 6 месяцев в порядке исключения, признав некорректной первичную консультацию.  За меня в данной ситуации сыграли скриншоты из мобильного приложения и некомпетентность сотрудника банка, давшего первую консультацию.  Не ожидала столь простого и человечного общения со стороны банка, и в том числе благодарна руководству банка, наделившего определёнными полномочиями своих экспертов с первой линий.

25 октября при пополнении карты Польза пропали деньги 2013 рублей 41 копейка.За сутки не решили вопрос. Операторы сбрасывают звонки. Качество обслуживания отвратительное, не могут сформировать обращение. Как попугай каждый раз объясняю ситуацию. До этого банк нравился, сейчас  буду прекращать сотрудничество.

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей. Делаю это поскольку уже имел возможность убедиться в том что те люди - представители банков, которые мониторят данный сайт обладают полномочиями решать вопросы, в отличии от чата - поддержки. Ситуация в общем, следующая. Имею в Хоум кредит несколько кредитных продуктов. Один из них на 150 тысяч подходит к концу, 26 октября последний платёж. Так вот, заранее внёс необходимую сумму для последнего платежа. Но система списания в Хоум кредит весьма своеобразная, и списывание происходит автоматически по ближайшей дате платежа любого кредита из общей суммы на счёте. В связи с чем, спустя некоторое время увидел напоминание о том что до даты погашения моего "главного" кредита у меня есть ещё один платёж, за который снимутся деньги со счета и на последний взнос немного не хватит, поэтому до внёс недостающую сумму на счёт. Пребывая в уверенности что все произойдёт так как и происходило ранее а то есть - без проблемно, более в приложение не заходил. Сегодня 26 число. Наверное интуиция подсказала зайти и проверить произошло ли списание средств и закрыт ли кредит. Захожу. И вижу следующее - списание не произошло а средств не хватает. Естественно недоумеваю. Никогда ранее такого не происходило. А к слову сказать, со входом в приложение и навигацией по нем сегодня происходили задержки. При том что другие приложения на моем телефоне использующие интернет работали без замечаний. Только потом понял что происходит толи сбой на сервере толи профилактические работы. Но, по существу. Так вот, вижу нехватку средств. Начинаю анализировать и обращаю внимание что у меня не хватает одного- мелкого кредита. Начинаю искать  и нахожу его в закрытых досрочно. Но суть такова что я не инициировал досрочное погашение. Смысла в этом не было так как ежемесячный платёж в районе 450 рублей, а на носу закрытие кредита на 150 тысяч. Пытаюсь посмотреть детали этого кредита, мне выдаёт сообщение о том что ведутся работы по улучшению сервиса. Следующим шагом спрашиваю в чате судьбу договора 234107**** и каким образом он оказался закрыт досрочно если я на то не давал своего согласия и никаких действий к этому не предпринимал?! На что мне отвечают что данный договор оказывается то не закрыт и по нему ещё 4 платежа должно быть (хотя по факту больше). Всё бы ничего но у меня в приложение совсем обратная ситуация а так-же справка о досрочном погашении, заверенная печатью банка. Начинаю понимать что в результате работ по наладке сервиса произошла ошибка. Ещё раз обращаюсь в чат на что мне отвечают что по моему обращению составлена заявка за номером 1063**** и после проверкеюи информации со мной свяжутся. Сначала срок  рассмотрения до 28.10.2020 но через какое-то время срок меняется на 05.11.2020  Это все замечательно но сегодня у меня последний платёж по другому договору и попрошайка от Хоум кредит шлёт смски о необходимости внести нужную сумму. Ту самую которая лежала на счёте но в результате неизвестных мне причин - исчезла. Именно поэтому и пишу сюда, в надежде что волшебный пендель  от лиц обладающих полномочиями решать подобные проблемы поможет в скором времени вернуть мне статус - кво, а ответственным надают по шапке. От себя добавлю что пиратского ПО на моем телефоне не установлено, прав администратора тоже, загрузчик заблокирован. Лунатизмом не страдаю. Скрины предоставляю сотрудникам банка в поле для комментариев.

Добрый день! Я была крайне разочарована банком Хоум Кредит. Я являюсь зарплатным клиентом банка, пользовалась картой рассрочки "Свобода" , кредитной картой "Польза", брала совсем небольшой потребительский кредит на покупку кровати, при этом никогда не имела задолженностей, просрочек, всегда погашала всё заранее. Мало того, Банк Хоум Кредит и компания, в которой я работаю - являются частью одной группы (по сути мы одна компания). Всегда нравилось обслуживание и условия банка, пока в июне 2020 года не взяла потребительский кредит по специальным условиям якобы специально для меня! Уже видела, что много отзывов связано с программой "снижай ставку", о которой вообще нигде нет информации. Сама же консультант мне сказала, что это комиссия за снижение ставки через год оплаты кредита. Так ли это? Я сомневаюсь. В первый год моя кредитная ставка составляет 14,99 %, а с 13 месяца будет около 6,5%.  Переплата как я посчитала за 5 лет кредита выходит почти в 2 раза! И это 6,5%? Но это ладно, я уже готова забыть про эту комиссию и выплаты. Больше всего меня разочаровала следующая ситуация: при оформлении кредита на сумму около 250 000руб, мне была оформлена страховка В РАЗМЕРЕ 62 000 РУБ! Когда я начала отказываться от такой нереально дорогущей страховки, девушка консультант сказала, что в страховку входит защита от короновируса, а сейчас такое непростое время. Прям дословно помню, как она мне посоветовала оставить страховку пока ставка не снизится (т.е. на год), а потом я могу обратиться к ней и она мне подберёт страховку подешевле. Я всё подписала. В сентябре месяце я переболела короновирусом. После выздоровления вспомнила, что в банке обещали страховку от короновируса. Залезла в договор, там кроме смерти и инвалидности ничего нет. Отправилась в банк. Девушки, которая оформляла мне кредит, не было. Другой специалист сказала, что в моей страховке нет защиты от короновируса, эта страховка приобретается отдельно и стоит 10 000 руб. Я хотела узнать, сможет ли банк мне отсрочить платеж, ведь я месяц была на официальном больничном. Девушка сказала, можно пропустить платеж, но это отразится на моей кредитной истории! Конечно, я отказалась. В банке также посоветовали обратиться в страховую компанию и написать заявление на возврат страховки и возможно страховая пересчитает страховку и вернет нам разницу. Однако выяснилось, что офисов данной компании у нас в городе нет. А при осуществлении звонка на горячую линию, нам был дан отказ по возврату страховки. Вывод: в банке Хоум Кредит врут и выворачиваются как угодно, лижбы ты подписал кредитный договор. Обидно за такое отношение. Переведу кредит в другой банк и больше никогда не буду обращаться в Банк Хоум Кредит! Будьте осторожны и внимательно читайте договор. Если в договоре и словах специалиста банка есть расхождения - значит вас хотят обдурить.

Банк HomeCredit - это самый клиентоориентированный банк, который я встречала. У меня возникли временные трудности после пандемии с оплатой кредита, и банк пошёл мне навстречу, уменьшив платёж в три раза, да к тому же начислил на мою карту дебетовую 1000₽. И я эти деньги как раз внесла на первый платёж. Это такой приятный и немалый бонус для меня. Спасибо огромное Хоум Кредит банку за такую отзывчивость к людям!

15.10.2020 заключил договор по кредиту в данном банке., кроме того, мне была навязана платная услуга "Снижай ставку", с условиями которой банк не ознакомил меня в полном объеме в момент заключения договора. Поскольку кредитные средства не понадобились, я решил досрочно погасить кредит 22.10.2020, то есть не прошло даже 14 дней с момента заключения договора. Согласно ФЗ №353, я имею право расторгнуть договор досрочно, а также отказаться от страховки, вернуть денежные средства за страховку. Кроме того, согласно Закону «О защите прав потребителей» и ГК РФ я могу отказаться от услуги в любой момент, и тем более до начала её оказания. Придя в офис, сотрудник Банка Татьяна уведомила меня, что кредит мы закрыть успеваем в сроки с минимальными потерями, а также вернуть комиссию за подключение к услуге страхования, однако мне было сообщено что: "Вы не сможете вернуть денежные средства за услугу Снижай Ставку", поскольку (цитирую): "До апреля 2020 года так можно было сделать, сейчас же условия поменялись".       Мы составили с Татьяной письменное обращение в администрацию. Спустя несколько дней я получил следующий ответ: "...оснований для возврата ДС за программу "снижай ставку" нет". Банк нарушает закон РФ о защите прав потребителей, поскольку в законе прописано, что за не оказанную услугу денежные средства возвращаются в полном объеме, учитывая то, что момент оказания услуги не наступил, денежными средствами я не воспользовался. Также в ответе банка было следующее: "ДС для ПДП не достаточно". 130 тысяч, которые я брал у банка, лежат на кредитном депозите.      Считаю описание программы "Снижай ставку" не информативным и не соответствующим Закону о защите прав потребителей. В нём не указаны существенные условия, а именно условия выхода из программы при досрочном погашении кредита: нет информации о том, что денежные средства за подключение к программе не вернутся в данном случае. Кроме того, пункт 2.2 в описании программы подразумевает выполнение трех условий для оказания услуги и снижения процентной ставки, которые я не смогу выполнить при досрочном погашении кредита, а значит воспользоваться услугой.     Данная программа является дополнительной услугой к договору потребительского кредита и начинает действовать только с 13 платежа, а именно [url=x-apple-data-detectors://2]с 15.11.2021[/url], она не может быть оказана независимо от основной услуги, и тем более при её отсутствии. Таким образом, я не смогу воспользоваться программой в случае досрочного погашения кредита и расторжении договора в любое время с момента заключения договора и до 15.10.2020.       В связи с тем, что я воспользовался своим правом  на полное досрочное погашение кредита, также требую вернуть денежные средства за услугу «Снижай ставку», которая не может быть оказана в текущей ситуации, а банк не указал в описаниях программы существенные условия: а именно условия выхода из программы в случае полного досрочного погашения кредита.        Среди прочего, считаю подход банка неклиентоориентированным по отношению к клиенту, который длительный период пользуется услугами банка, не имеет просроченных задолженностей по имеющимся продуктам, и является держателем дебетовой карты "Польза".

При посещении офиса банка в г. Коломна пл. Восстания, ТЦ "Кадо", отметил для себя комфортное пребывание в офисе, в т.ч. в плане безопасности: сотрудники в защитных масках и перчатках; на столах доступен антисептик для рук, причём качественный антисептик! Сотрудники компетентны и внимательны доброжелательны! Выполнили чётко и слаженно все требуемые действия при выдаче моей карты, ответив на все мои дополнительные вопросы! Благодарю сотрудниц: Кристину и Г-ну Елену А также о Г-ой Елене я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10313997/]писал уже год назад  отзыв[/url], но в нём не указал её имя; сегодня выяснил фамилию и имя, решил дополнить тот отзыв, а т.к. там отзыв разбит на две части и вторая часть размещена в комментарии, то тут несколько повторюсь: Сотрудники офиса и службы поддержки обратили моё внимание и на другие достоинства продуктов банка, порекомендовали карту польза, причём корректно без навязывания, видя что я «противился новому продукту», сотрудница Г-на Елена верно подсказала: «В линейке польза, есть несколько карт с различными условиями, Вы посмотрите на сайте и возможно выберете именно для Вас подходящую»…Её слова были понятны и убедительны. Я прислушался...Посмотрел... Выбрал… Пользуюсь дебетовой картой Польза уже второй год, устраивает начисление бонусов, достаточно много партнёров с повышенным бонусом, все начисления прозрачны, т.к. видны в личном кабинете.

При посещении офиса банка в г. Коломна пл. Восстания, ТЦ "Кадо", отметил для себя комфортное пребывание в офисе, в т.ч. в плане безопасности: сотрудники в защитных масках и перчатках; на столах доступен антисептик для рук, причём качественный антисептик! Сотрудники компетентны и внимательны доброжелательны! Выполнили чётко и слаженно все требуемые действия при выдаче моей карты, ответив на все мои дополнительные вопросы!Благодарю сотрудниц: Кристину и Г-ну Елену А также о Г-ой Елене я писал уже год назад  отзыв, но в нём не указал её имя; сегодня выяснил фамилию и имя, решил дополнить тот отзыв, а т.к. там отзыв разбит на две части и вторая часть размещена в комментарии, то тут несколько повторюсь:Сотрудники офиса и службы поддержки обратили моё внимание и на другие достоинства продуктов банка, порекомендовали карту польза, причём корректно без навязывания, видя что я «противился новому продукту», сотрудница Г-на Елена верно подсказала: «В линейке польза, есть несколько карт с различными условиями, Вы посмотрите на сайте и возможно выберете именно для Вас подходящую»…Её слова были понятны и убедительны. Я прислушался...Посмотрел... Выбрал… Пользуюсь дебетовой картой Польза уже второй год, устраивает начисление бонусов, достаточно много партнёров с повышенным бонусом, все начисления прозрачны, т.к. видны в личном кабинете.

Добрый день! 27.07.2020 года была совершена покупка в магазине спортмастер. Переход на сайт осуществлен с приложения Хоумкредит. По прошествии 60 рабочих дней обешанного кэшбека нет. В чате специалист сообщил, что по операциям совершенным в онлайне кэшбек не положен. Странно тогда, что спортмастер у вас в партнерах и в условиях черным по белому написано, что кэшбек положен за покупки при переходе из приложения. Не первый случай с начислением кэшбека, и не первое отфутболивание в чате поддержки. К тому же налицо нарушение закона о рекламе. Предлагаем плюшки, которых нет. Видимо подобное сотрудничество надо завершать.