48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

18.10.20 была в ТВК Большая медведица, хотела оформить потребительский кредит на технику. Пришла к вашему специалисту Ольги. И была крайне возмущена! Изначально она не могла обьяснить из-за чего у меня переплата!!! Я сама прекрасно понимала из-за чего и это были смс и она про них изначально не сказала, после того как я это поняла, но самое главное что там было ещё что-то на сумму по платежам больше на 700 р,она не могла обьяснить, хотя мы даже не оформляли ещё а просто посчитала мне!!! Я уже согласилась все оформлять дальше, когда она отправила заявку на рассмотрение в банки, она мне говорит что вам одобрили все банки кроме  хоум кредита ( типо он меня вообще не рассматривает ) я удивилась, я брала два кредита в этом банке и все всегда во время платила! Я шла  именно  в ваш банк  и хотела там взять кредит!!! Я поняла что дело не во мне а в вашем сотруднике, она не хотела выдать мне от вашего банка и обманула меня!!! При этом самое интересное она не могла продать свой продукт и обьяснить переплату в каждом месячном  платеже именно по вашему банку, просто я работала в этой системе и удивилась)не думала что у вас есть такие сотрудники, научите эксперта продавать продукты банка грамотно!!!! В этот день я поехала в другой магазин  к другому сотруднику банка, завели заявку и моментально банк одобрил мне!!! Если Ольга хочет правильно продавать свои продукты пусть обьясняет  из-за чего переплата а не смотрит не понятными глазами на клиентов!!!

17.10.2020 были сделаны  5 покупок . В истории накоплений баллы Пользы они почему то не отображаются .Хотя в истории операций и в уведомлениях информация об этих покупках есть . 15 , 16 ,и 18 октября то же были покупки , информация о них есть в истории накоплений баллов Пользы есть . Обращение в чат в мобильном приложении , без эффекта , сообщения в чате пропадают, квалификация сотрудников в чате вызывает большие сомнения . Проблема не решена до сих пор . Из всех слов просится только ненормативная лексика

Муж перевел 16.10 деньги со своего банка на мою Пользу, по СБП. Деньги не были зачислены, со стороны его банка операция проведена была сразу же. Жалоба моя была зарегистрирована по обращению в тех. поддержку, пообещали решить до 18 числа. Сегодня пришла смс, типа извините, срок немного продляем, до 20 числа. И это при том, что муж скинул банковскую квитанцию об операции, где четко видно всю информацию о переводе, кто что где и куда. Я понимаю, у банка много денег, но у простых людей нет, и каждая копейка дорога, как можно простой вопрос (при том что операцию четко видно что в одном что в другом банке) решать столько времени??? Плюс ко всему затягивается время для получения "мегакэшбека", ведь нужно успеть до конца расчетного периода, чтобы операция прошла - рассчитывала на этой неделе уже получить баллы...

Муж перевел 16.10 деньги со своего банка на мою Пользу, по СБП. Деньги не были зачислены, со стороны его банка операция проведена была сразу же. Жалоба моя была зарегистрирована по обращению в тех. поддержку, пообещали решить до 18 числа. Сегодня пришла смс, типа извините, срок немного продляем, до 20 числа. И это при том, что муж скинул банковскую квитанцию об операции, где четко видно всю информацию о переводе, кто что где и куда. Я понимаю, у банка много денег, но у простых людей нет, и каждая копейка дорога, как можно простой вопрос (при том что операцию четко видно что в одном что в другом банке) решать столько времени??? Плюс ко всему затягивается время для получения "мегакэшбека", ведь нужно успеть до конца расчетного периода, чтобы операция прошла - рассчитывала на этой неделе уже получить баллы...

Здравствуйте. Ситуация такая. При онлайн заявке консультант данного банка скрыл информацию об условиях кредита. Я написала онлайн обращение. Мне через 2 дня перезвонила работник банка Елена Д-ва, которая выслушав о моей проблеме, обещала разобраться и помочь. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка и отдельно представителю Елене Д-ой за помощь и решение этой ситуации. Спасибо.

ВОПИЮЩЕЕ БЕЗЗАКОНИЕПроисходит вновь и сейчас. Связано это с работой банка #хоумкредит . На лечение нашего малыша нам перевели средства наши родственники с офиса этого же банка. Дальше начались чудеса. Выдать нам же наши средства в Анапе отказываются. Уже две недели ходим в этот офис как на работу. Они готовы выдать деньги, но с драконовской комиссией более чем в 30 000 руб! Закрыть наш счет и получить деньги без комиссии никак не можем. Были отговорки что необходимо чтобы средства пролежали на счету 10 дней. Теперь, когда даже эти сроки, о которых ничего не упоминалось в договоре при открытии счета, истекли, средства получить также не можем. Вот такой отвратительный банк Банк Хоум Кредит Россия . Ситуация очень серьезная. При срочной необходимости, для лечения ребенка - инвалида или любой ситуации, человек остается без средств. Своих же денег которые пролежали в этом банке на обычном счету, не депозитном вкладе, более 5 лет! Мы сейчас шокированы таким беззаконием в работе этой кредитной организации. Мы никогда и ни у кого не просили и не собирали средства на лечение нашего ребенка. Не будем делать это и впредь. Всегда расчитывали только на свои силы. Р.S. Выяснилось что у них сбой программы, но средства так и не выдают. Написали заявление. Непрофессионализм банковских работников в этой организации зашкаливает. Вынуждали нас ждать две недели и в итоге оказывается зря.

Здравствуйте, в приложении оформил кредитную карту 14.10.2020, а где я могу узнать прцентную ставку кредитной карты? Нигде про нее нет и слова, и договор почитать хотелось бы, так же его нигде нет.  Излазил весь личный кабинет на сайте, и мобильное приложение. Представители Хоум кредит сможете помочь? Отправите договор на электронную почту?

Банк выставил арест на кредитный счёт по ошибке судебных приставов( с ними у меня отдельная претензия оформляется) и списал сумму находящуюся на счете для оплаты кредита. При том что накладывать арест на кредитные счета запрещено. Это может означать лишь, что сотрудники получив исполнительное производство не отправили ответ судебным приставам что счёт является кредитным для отзыва ИП. А попытку выяснить, как мне теперь оплатить кредит был получен ответ, что никак. Требуется оплатить арест, и лишь потом оплачивать кредит- арест выставлен по ошибке!!! Перечислять приставам ещё круглую сумму в плюс к тем что уже списали со многих счетов, а потом претензией возвращать обратно займёт несколько недель, а то и месяцев по причине того что прием закрыт и обращения только письменно.  Максимум что мне смогли предложить, это отсрочить платёж по кредиту за 300 рублей и плюс %. То есть банк на этом ещё и зарабатывает.  Зарабатывает на ошибках приставов и невозможности оплачивать их кредиты иным путем, кроме как погашая арест или снимая его претензией к судебным приставам, которая займёт несколько недель... То есть благодаря ошибке приставов и хамству банка, я теперь по факту получу просрочку по кредиту с начисление процентов, так как платёж должен быть через неделю. А средств на оплату ареста( чтобы потом ещё несколько недель эти деньги возвращать) и ещё одну сумму на кредит у меня нет физически, Либо оплату их услуги по отсрочке( а это плюс 300р и проценты за месяц). У меня нет слов, это хамство банка, я мало того что сама больше никогда с этим банком не свяжусь, и расскажу данную историю всем родным и близким, чтобы они никогда с данным банком не связывались...... А банку, ждите судебный иск. Я готова потратить время и средства чтобы наказать банк за данную ситуацию.

Данный банк знал как один из самых профессиональных,  до тех пора пока мне не посчастливилось МЕСЯЦ пытаться восстановить к. карту.  В отделении постоянный поток,  обслуживание на клиента более 10 минут.  Взял на работу время и поехал в отделение (Тольятти. Маршала Жукова 8 ). 2 операциониста работают,  одна очень медленно (15 мин клиент, вторая не знаю что вообще с клиентом в будке по 40мин делает.)  3я все время с деловым видом общалась на хоз. темы с "клиенткой" в последний миг я дождался своей очереди (терминал выдает листок,  его берешь,  но тв не работают и с этим листком в живую очередь. РЕБЯТ,  ЧТО ЗА ЦИРК!?). Я начинаю идти к операционистке,  как передо мной влезает женщина.  Опер ее принимает,  на мое возмущение говорит - "Ну и что, что у вас номер перед ней?!  Вдруг там есть люди которые перед тобой?!" В общем взбесила.  Думаю. Интересно может они хоть на книгу ж. и п.  не забили.  Вдруг найдут мне место все же в своем плотном графике.  Увы,  книга для красоты.  Восстановил карту за 15км от дома.  На Жукова бардак продолжается.

Хочу поблагодарить Банк за отличный уровень поддержки, на форуме всегда находится сотрудник банка, который быстро и оперативно отвечает, помогает решить проблему. Так, в этот раз по моей карте Travel вышла заминка со страховкой выезжающих за рубеж. Старая страховка закончилась, а новую было не подключить. После обращения на форуме к представителю банка, проблема решилась почти мгновенно. Через полчаса страховка была на почте. Спасибо банку.

Банк очень сильно разочаровал. Во-первых по умолчанию просто внедряют вам допуслугу Свобода+ за которую вам нужно оплатить якобы месяц на сумму около 350 руб плюсом к вашему кредиту изначально. Месяц прошел. Хорошо, написал и вроде бы отключили. Но на следующий месяц опять вам счет на 350 рубликов плюсом. Как мне дословно ответил: "услуга оплачивается за месяц. Со следующего периода данной комиссии не будет". По мне - развод на 700 руб в любом случае. Не важно что я отключил услугу к примеру 05.09., твой ежемесячный платеж идет в период с 12 по 24 числа, то ты всё равно вынужден заплатить с 12 по 24 октября ещё 350 руб.  Итого я заплатил буквально за воздух 700 руб. Надеюсь на следующий месяц ещё не накинут 350 руб. Самое главное, в графике у вас будет висеть сумма всегда меньше 350 рублей. Вас просто поставят перед фактом в момент срока оплаты. Как итог - не хочется никому советовать банк, да и закрыть эту карту.  К магазину никаких претензий, где оформлял карту, но как-то теперь и к этой сети магазинов душа не лежит, т.к. обещают в рассрочку без процентов, но по факту вы просто доплачиваете не за кредит, так за услугу банка.

Все началось с оформления заявки. Сделал я это по ссылке от друга. Указал все свои актуальные данные. На утро позвонили уточнили удобную дату и время доставки. Назначали на пятницу. Пятница, звонок на телефон, пропустил. Перезвонил как освободился, сказали что мы не знаем зачем звонили, но подтвердили что должна быть доставка на сегодня. Вечер пятницы, звоню на линию оказалось карта не готова. Еще пару дней выясняли где карта и когда приедет курьер. Дали номер курьера, созвонился договорились на следующий день. Наступает следующий день, звонит курьер говорит, а я вам нечего не доставлю у вас данные в системе одни, а в документах другие, поэтому только через офис. Хотя до этого в чате и по телефону сказали, что данные после подписания поменяться с курьером. Ну да ладно, приехал в офис забрал карту, в офисе работают веселые сотрудники, поэтому скучно не было. Дальше пришла заветная смска о включение в акцию с кешбеком по бесконтактной оплате. Единственный пока плюс. Далее, добавили такую крутую вещь как СБП, но она у них не работала. Написал в чат, сказали в течение 1го дня ответят.  3 дня спустя звоню, спрашиваю ну что там? А мне ещё в работе от специалистов. А почему не проинформировали? Незнаем. Сколько нужно для решения? Ещё 2 дня. Ок. Звоню через 3 дня, ну что там решено? Нет все ещё в работе. Полчаса общений и выявили с сотрудником на линии истинную причину невозможности отправить через СБП им деньги.  Мой номер указан ещё у кого то указан, зафиксировали обращение, ускорили. Но ответа так и не поступило. Позвонил на линию, а не могут посмотреть историю данного Обращения, в работе оно или нет, либо какой то комментарий по этому вопросу. Составили ещё одно обращение, теперь ждём и пишу вот это все.  Как говориться первое впечатление не исправить, второе так тем более. Посмотрим что будет далее. Может хоть отзыв их как то ускорит.

Добрый день.В конце сентября обращался к представителю банка на форуме с вопросом: "Хоум Кредит, добрый вечер.  23,09,20 делал перевод по номеру карты в другой банк. Перевод 100р. Списалось с карты 200р. Вы писали, что с 21.09.20 условия изменились. Тогда почему списано 23.09.20 100руб, за перевод? Что за ерунда?  ""На начало дня 23.09.20 на карте было - 881,46=  Сделал перевод 100руб. на свою карту в Минб ***8850 на счету осталось 681,46руб. Куда ушли 100руб. если с 21.09.20 изменились условия?" "Прошу обратить внимание, что в момент перевода было сообщение о том, что комиссия не взимается. Поэтому еще раз прошу Вас проверить этот перевод"Ответ Представителя банка: Комиссия будет вам возвращена. По условиям акции : Вознаграждение начисляется ежемесячно, не позднее 15 числа расчетного периода, следующего за периодом выполнения условий. Сегодня уже 17.10.20. Все условия в сентябре были выполнены. Прошу Вас разобраться в этом вопросе.

В  конце 2015 года брал потребительский кредит в данном банке, к концу 2016  года решил его досрочно закрыть ,так как уезжал надолго за границу. девушка в офисе все посчитала и назвала мне сумму к оплате ,я все оплатил. Мне сказали "Все, кредит закрыт". Молод тогда был и не опытен, не знал что надо подстраховаться справкой о закрытии кредита. На следующий день со спокойно душой жду рейс в аэропорту ,как мне звонит сотрудник данного банка и сообщает что кредит они закрыть мне не могут ,так как у меня недоплата в 30 копеек!! я чуть со смеху там не помер, но как оказалось сотрудник не шутил ,и пояснил мне следующее. предположим в понедельник я написал заявление на закрытие кредита и внес сумму в кассу банка, пока БАНК проворачивает эти деньги- наступает вторник и мне капает % по кредиту -эти самые 30 копеек. НА мои вопросы ,что девушка в офисе все считала и я заплатил столько -сколько она мне назвала- всем по барабану было, к тому же внести эти 30 коп . онлайн нельзя., надо идти именно в этот офис и платить. В общем этот сотрудник был послан далеко и надолго , а сотрудник с горячей линии принес извинения и сказал что во всем разберется. Так к чему я веду, получив сегодня свою кредитную историю я вижу от данного банка замечание ,что мои обязательства не выполнены в полном объеме, так вот " уважаемы банк" потрудитесь мне объяснить , как ошибка вашего сотрудника повлияла на мою кредитную историю, и почему из-за ВАШЕЙ ошибки страдаю я? И что там за просрочка в 536 руб.45 коп? Требую исправить и в будущем нанимать на работу специалистов, а не студентов. номер договора 17336***27, дата открытия 10.12.2015.

Добрый день. 3 октября я открыла карту Зеленая польза,  которую мне должны были доставить  12 октября. Но никто со мной не связался и карту не доставил.13 октября я задала вопрос о том,  когда же мне доставят карту,  в чате интернет-банка. Сотрудник банка ответил,  что карта уже поступила в службу доставки и в ближайшее время со мной свяжется курьер. Сегодня 17 октября,  со мной до сих пор никто не связался. Сотрудник в чате в ответ на мой  очередной вопрос о статусе доставки карты запросил серию и номер паспорта,  а так же кодовое слово.Во-первых непонятно,  для чего. Во-вторых неясно,  почему у всех сотрудников разные стандарты,  одни не запрашивают подобных данных,  а другим они необходимы. Уважаемый Хоум кредит!  Прошу разъяснить мне,  когда будет доставка карты и почему она так сильно задерживается?! Вопрос о сомнительной компетентности сотрудников даже не хочу задавать..

Всем добрый день. Хотела бы поделится своей историей и по благодарить сотрудника контактного центра.Обратившись в Банк за оформлением НК. Произошла ошибка в персональных данных при оформлении на сайте, в ОБ не обратили внимания на ошибку,перезавели заявку на НК.Но после не раз обратившись в КЦ. Попали на Альфию И-у.Удивительные, добрый души человек. Зная свою работу и подход к Клиентам. Все объяснила, разьяснила. Перепроверила данные, оформили Дебетовую карту Польза.Перезвонила и предупредила работы Банка в городе. Чтоб лишний раз не ездили.Ещё раз хочу по благодарить Альфию, за работу. По больше бы таких сотрудников.Спасибо,что Вы с нами и всегда находите выход из положения! Очень Благодарны!

В связи с изменением условий с октября по карте польза решил её закрыть. Вывел с неё все деньги в ВТБ, с этим проблем не возникло (перевод 60к с карты на карту в рамках дневного лимита и 2 перевода пополнением карты в приложении ВТБ, спб тогда еще не работало). После этого обратился в онлайн чат, чтобы закрыть карту, всё вроде бы тоже шло хорошо - карту закрыли правильную, но теперь отображается какой-то счет с отрицательным остатком, при закрытии отобразилось второе списание средств на общую сумму равную 2 последним переводам. Через какое-то время пришло сообщение о возникшем овердрафте, я позвонил на горячую линии (здесь к девушке претензий нет общение было максимально корректное), меня уверили что заявка уже стоит, разбираются, проблема сложная. Прошло уже 2 недели, что с заявкой никто не может вразумительно ответить. На всякий случай вывел все остатки до копейки, пользоваться дальше сервисами банка нет никакого желания (я являюсь клиентом банка порядка 10 лет по вкладам/дебетовым картам, кредиты не брал). В чате безобразная техподдержка, к сожалению после обновления приложения пропала часть переписок, но 2 или 3 раза предлагали при закрытии карты оформить зеленую пользу при том что она у меня уже была выпущена, т.е. не проверяют что у клиента уже есть. Называли меня другим именем, выходят из чата с нерешенной проблемой, не выполнили обещание проинформировать через смс. [url=https://ibb.co/qgY6b8L] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/rp29nhK/Screenshot-20201017-094749.jpg]https://i.ibb.co/rp29nhK/Screenshot-20201017-094749.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/d05BJzs] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/3yC1YL5/Screenshot-20201017-094837.jpg]https://i.ibb.co/3yC1YL5/Screenshot-20201017-094837.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/WHQZ9JK] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/GdXywSP/Screenshot-20201017-094958.jpg]https://i.ibb.co/GdXywSP/Screenshot-20201017-094958.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/2g67qYN] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/nz0sr8C/Screenshot-20201017-095010.jpg]https://i.ibb.co/nz0sr8C/Screenshot-20201017-095010.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/DpxwTJD] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/cLG2VBc/Screenshot-20201017-095056.jpg]https://i.ibb.co/cLG2VBc/Screenshot-20201017-095056.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/sJX17MQ] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/FqdYpjJ/Screenshot-20201017-095108.jpg]https://i.ibb.co/FqdYpjJ/Screenshot-20201017-095108.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/MPsWn5h] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/kqxkK6y/Screenshot-20201017-095124.jpg]https://i.ibb.co/kqxkK6y/Screenshot-20201017-095124.jpg[/url] [/url] [url=https://ibb.co/HH20pDk] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/z451Hh0/Screenshot-20201017-095130.jpg]https://i.ibb.co/z451Hh0/Screenshot-20201017-095130.jpg[/url] [/url]

Поскольку ХКФ банк с 01.10.20 поменял условия обслуживания карты Польза, о чём сообщил только 26.10.20, я была вынуждена 11.10.20 обратиться в чат поддержки банка для решения вопроса о закрытии данной карты. В ходе общения с оператором, я несколько раз уточняла, что требуется закрытие только карты Польза, карта Ключ, на которую я перевела все денежные средства мне нужна, ее закрывать не нужно. В ходе общения с сотрудником меня не спрашивали ни номера счета, ни номера карты, не показывали никаких заявлений о закрытии счета либо карты. Однако ещё в ходе общения с оператором я обнаружила, что карта Ключ у меня исчезла из мобильного приложения и интернет банка, на что сотрудник уверила, что произошел сбой, она составила обращение N1055**** и мой вопрос в течение 3 дней будет решен. 12.10.20 со мной связался сотрудник банка, сообщил, что карту мне вернут, денежные средства никуда не денется, обещала ещё раз набрать попозже. В последующие дни я сама связывалась с банком, меня уверяли, что мой вопрос решается. 16.10.20 со мной снова связался сотрудник банка и сообщил, что мне не вернут карту. Далее выяснилось между делом, что денежные средства с закрытого по ошибке сотрудника счета спишутся в доходы банка. ХКФ банк отличился: - некомпетентность руководителей подразделений, допускающих неопытных стажеров к закрытию счетов клиентов по своему усмотрению и списанием остатков со счетов в доходы банка, - невыполнением своих же регламентов по закрытию счетов и ответу на обращения, - нет единого регламента решения вопросов, каждый сотрудник смело высказывает свое мнение, которое клиент принимает за правду, последующий сотрудник все отрицает, и так по кругу. Надеюсь все же удастся без суда получить остатки со счета, но в дальнейшем буду обходить этот банк стороной. Счета родственников, открытые по моей рекомендации в этом банке тоже закроем от греха подальше...

Постоянно обращаюсь в отделение банка на пр Ветеранов 52.Очень хорошее обслуживание. Особенно Д-б Нафися весьма квалифицированных и доброжелательный специалист. Очень хороший и надежный банк. Всем рекомендую. Ни разу не подвел за 13 лет. Прозрачные условия. Приветливые сотрудники, всегда готовы прийти на помощь.

Поскольку ХКФ банк с 01.10.20 поменял условия обслуживания карты Польза, о чём сообщил только 26.10.20, я была вынуждена 11.10.20 обратиться в чат поддержки банка для решения вопроса о закрытии данной карты. В ходе общения с оператором, я несколько раз уточняла, что требуется закрытие только карты Польза, карта Ключ, на которую я перевела все денежные средства мне нужна, ее закрывать не нужно. В ходе общения с сотрудником меня не спрашивали ни номера счета, ни номера карты, не показывали никаких заявлений о закрытии счета либо карты. Однако ещё в ходе общения с оператором я обнаружила, что карта Ключ у меня исчезла из мобильного приложения и интернет банка, на что сотрудник уверила, что произошел сбой, она составила обращение N10551354 и мой вопрос в течение 3 дней будет решен. 12.10.20 со мной связался сотрудник банка, сообщил, что карту мне вернут, денежные средства никуда не денется, обещала ещё раз набрать попозже. В последующие дни я сама связывалась с банком, меня уверяли, что мой вопрос решается.16.10.20 со мной снова связался сотрудник банка и сообщил, что мне не вернут карту. Далее выяснилось между делом, что денежные средства с закрытого по ошибке сотрудника счета спишутся в доходы банка.ХКФ банк отличился: - некомпетентность руководителей подразделений, допускающих неопытных стажеров к закрытию счетов клиентов по своему усмотрению и списанием остатков со счетов в доходы банка, - невыполнением своих же регламентов по закрытию счетов и ответу на обращения, - нет единого регламента решения вопросов, каждый сотрудник смело высказывает свое мнение, которое клиент принимает за правду, последующий сотрудник все отрицает, и так по кругу. Надеюсь все же удастся без суда получить остатки со счета, но в дальнейшем буду обходить этот банк стороной. Счета родственников, открытые по моей рекомендации в этом банке тоже закроем от греха подальше...