48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Попытался инициировать ChargeBack через банк (обращение № 10034274)Билеты покупались у Тайских Авиалиний напрямую в конце декабря 2019 на апрель-май 2020. Платил картой Homecredit.После отмены рейсов авиакомпанией, в конце марта написал российскому представительству тайцев насчет возврата, представил все документы. Обещали деньги в течение от 45 до 60 рабочих дней.Не дождавшись денег, в начале июля сделал заявку на чарджбэк в банк. Все документы, включая переписку с тайцами, предоставил.Получил 2 отрицательных ответа. В середине сентября, по совету управляющего местным отделением, обратился к их т.н. "финансовому примирителю" на почту mir@homecredit.ru.Получил следующий ответ 22.09.2020 г.:"Добрый день.Процедура опротестования операции заключается в том, что банк-эмитент через платежную систему направляет диспут в банк-эквайер. Банк-эквайер либо принимает претензию, либо отклоняет ее. Если банк-эквайер отклоняет, то указывает причину, почему и при необходимости прикладывает документы.Относительно данной ситуации сообщаем, что после совершения Вами операции, Банк произвел списание денежных средств с Вашего счета в соответствии с Вашим распоряжением, в порядке и на условиях, определенных Договором и действующим законодательством на основании полученных от Платежной системы документов, подтверждающих совершение операции с использованием Вашей карты. Обязательства по переводу были исполнены Банком своевременно и надлежащим образом. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк не является участником отношений между Вами и получателем денежных средств по поводу услуг, оказанных Вам получателем, в том числе, качества их оказания. Несмотря на это, на основании Вашего обращения, в целях оказания содействия Вам как Клиенту Банка в разрешении Вашей ситуации, Банком был отправлен диспут через Платежную систему в Банк-эквайер. Претензия была отклонена Банком-эквайером как необоснованная.С уважением,Дмитрий М-в,Финансовый примиритель.Исп. Гр-на Анастасия."Ну, т.е., как я понимаю, переходить к следующему этапу Процесса урегулирования спорных ситуаций (Глава 9. Урегулирование спорных ситуаций.  Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации) банку тупо лень.При этом, в специализированном разделе одного тематического сайта видно, что другие банки таки борются за интересы клиента в подобных моему случаях и [url=https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388995&start=220]деньги по процедуре  chargeback возвращают. Но не Хоум Кредит. Ему клиенты-физики, похоже, уже не нужны. Что подтверждается, дополнительно, и отрицательными для клиентов изменениями в программе Польза, да и по другим признакам.Очень жаль. Хороший банк был. До недавнего времени.

Являюсь клиентом Банка с 2011 года. В июле 2020 года мне позвонил менеджер Банка и предложил кредит под 14,9%, но с программой "снимай ставку", которая предусматривает снижение процентной ставки до 6,2% при условии своевременного погашения ежемесячных платежей. Кредит  был одобрен на 300000 руб на 5 лет. Сотрудник Банка сказал, что оформить кредит можно в приложении, и сделал акцент на то, что в приложении будет [b]2 кнопки: получить кредит и получить кредит с программой "снижай ставку".[/b] Т. к. кредит планировал погасить досрочно, я уточнил, про возврат страховой премии, меня уверили, что деньги вернут.   11 июля 2020 я зашел в приложение и кнопка была одна : "получить кредит"!!!Кнопки с программой "снижай ставку" не было! Кредит оформил.  Сумма страховки в 96000 руб мне показалась слишком большой и 24 августа 2020 года я пришёл в отделение Банка для досрочного погашения кредита, где мне сообщили, что вернется только около 44000 руб и все!!! А остальные 48000 руб -это 32% от страховки, которые не возвращаются и 29100 руб за услугу "снижай ставку". Менеджер, предложивший кредит, об этих комиссиях умолчал!!!   В приложении в " Справке о кредите" указано, что кредит взят под 14,9%, и ни слова про программу "снижай ставку". В этот же день было написано обращение в Банк по поводу возврата комиссии за не оказанную услугу и сотрудник сказал, что деньги должны вернуть. Но ответа не последовало.   02.09.2020 было написано повторное обращение, но Банк ответил отказом.   К тому же, чтобы вернуть деньги за страховку, меня обязали открыть кредитную карту " Польза" для активации которой надо потратить не менее 2000 руб. Деньги за страховку поступили, но снять их без комиссии не возможно, только при закрытии карты, что можно сделать не ранее чем через месяц!   Понадобились наличные, приехал в отделение Банка, где сотрудники, после совещания с управляющим, сказали, что надо написать обращение и комиссию за снятие наличных вернут. Обращение было написано, но деньги вернули не полностью и с этого еще сняли налог!   И в добавок Банк не предоставляет копию кредитного договора, хотя соответствующее заявление было написано.   Банк совершенно не задумывается о своей репутации, ни о какой клиентоориентированности речи совсем нет, только сию минутная прибыль!    В итоге за 1,5 месяца пользования кредитом, я потерял более 60000 руб.

открываем Тарифы ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов-физических лиц. Действуют с 21.09.2020  смотрим 30 страницу.  и так. 29 сентября  на дебетовую пользу (точнее на счет этой карты) был отправлен межбанк на 20001 рубль, дабы соответствовать ИЗП.19.10.20 при общении в чате был задан вопрос о наличии ИЗП  по этому договору-карте-счету.  первый оператор сказала, что не подключен. на вопрос "почему? условия были выполнены" просто закрыла диалог!!! второй оператор составил обращение.20.10.20г  пришел ответ гениальный по своей неумности"... обращение 10597406 рассмотрено. сделать карту зарплатной при помощи перевода, который был у Вас, стало возможным только с 15.10.20г.  Вы можете повторить операции и уже со следующего месяца Ваша карта будет зарплатной. Если Ваш вопрос актуален, обратитесь в чат банка"нигде не видите противоречий с собственными тарифами? идиотызвоню в банк 20.10.20 примерно в 21-45 МСК. оператор после разгоровора говорит "не отключайтесь..." и ... тут появляется бот который говорит про что-то там и будем рады ответить на вопросы до 20-00 МСК и связь прекращается. это что ТАКОЕ БЫЛО?ИТОГО. 1. условия ИЗП на октябрь выполнены  в сентябре2. банк 2 раза прекратил диалог!!!3. банк не знает собственных тарифовну и ИЗП так и не подключен. браво, банк!требую подключения ИЗП и публичных извинений

Огромная благодарность специалисту Юлии банка Хоумкредит с сайта banki.ru. К сожалению не знаю ее точной фамилии. Очень грамотный и не равнодушный сотрудник. Она помогла разобраться с не правильными комиссиями и списаниями, хотя я даже не сама обращалась к ней, а муж описал проблему. В отделении у нас в городе помогли только тем, что отключили не правильно подключенную услугу и все. Собиралась уже закрыть карту и на всегда распрощаться с банком, хотя пользуюсь их продуктами уже много лет. Еще раз спасибо Юлии и заслуженная оценка 5, ей и банку за таких сотрудников.

Сегодня 20.10 мой муж решил купить телефон в кредит. Сначала все было хорошо. Выбрали. Без проволочек прошли к столу менеджера Хоум Кредит. Нам сказали, что подадут несколько заявок. И предложат нам самые выгодные условия от Банка. Дальше нам сказали, что нашли самое выгодное предложение. Озвучили переплату. Нас все устроило. Когда после подписания я взяла в руки бумаги, я заметила, что сумма кредита практически на 2000 рублей больше. На мое возмущение сказали, что это страховка. Что без нее никак. И без страховки у нас был бы отказ. Чтобы вы понимали. Сумма переплаты у нас была 2000 рублей. Но за счёт этой ненужной нам страховки она увеличилась в два раза! И главное - молча! Нам ни слова не сказали про страховку в момент оформления. Дальше менеджер начала лепетать что-то, что это обязательно. И отказаться ну никак ге льзя. Что это такой продукт. Но почему она принимает решение за нас? В общем разочарование полное. В этот банк я больше не обращусь. В других банках хотя бы пытаются продать эту услугу. Хоть как-то у ней уведомляют. А эти творят что хотят! И еще. Мы хотели оформить кредит в почта-банк, т к. у нас туда переводы без комиссии. Но менеджер хоум кредита нас заверила, что без комиссии можно платить через их приложение и это не проблема. А после оформления она уточнила, что без комиссии будет только первые три месяца. А потом комиссия все таки будет.  Я так понимаю, что девиз этого банка - сделать план любой ценой

С 1 октября банк ухудшил условия по карте Польза. Поэтому я решил вывести все свои бонусы и закрыть данную карту 4 октября. С тех пор начался ад, который не заканчивается до сих пор. Сначала я вывел все свои бонусы, а потом весь остаток перевёл в нормальный банк на свою карту. Попросил в чате закрыть карту. Прождав больше часа, оператор закрыла мне карту, и внимание, произошло повторное списание суммы в размере 857,25 рублей! Как ваши сотрудники умудряются закрывать карты, что суммы по два раза списываются, не кому не известно! Сначала мне в чате обещали, что вопрос с техническим овердрафтом решится в течение трёх дней, потом в течение дня. По выходным ваши сотрудники вообще не отвечают, а потом ваши сотрудники в чате и в Инстраграме перешли на грубость, и теперь на мой вопрос, что с обращением , отвечают: ожидайте! Уважаемый банк, может вы обучите ваших сотрудников извиняться за ошибки своих коллег, и закроете мой овердрафт? Прошло уже 16 дней! Мне сколько ждать? Требую погасить мой овердрафт немедленно, а ошибку вашего сотрудника и проблемы с программным обеспечением решайте самостоятельно, чтобы клиенты не страдали!

Сегодня утром я получила сообщение, что моя карта Польза удалена из Apple Pay. С поддержкой в приложении общаться бесполезно, только трата нервов и времени. Затем со мной связались из контактного центра и сообщили, что это какой-то сотрудник по ошибке аннулировал мою карту! (связано это с тем, что я заказала другую карту в этом же банке, пользовалась ей через Apple Pay, но получить физическую не могла из-за их беспорядка в логистике) Я не понимаю, как такое возможно, почему это вообще допустимо. Мои деньги просто заморожены, я не могу получить к ним доступ, не могу получить внятную информацию, когда ошибка будет исправлена.

Давно клиент банка, по различным рассрочкам.нет ни одной просрочки, всегда все вовремя. Были предоставлены кредитные каникулы, графики в личном кабинете не обновлены с апреля. После долгих разбирательств, были созданы графики платежей в ручном режиме. Просрочек у меня нет. Кредитная история испорчена, так как в личном кабинете до чих пор висит просрочка. Банк не начисляет пени, в принципе вопрос по кредитным каникулам решен. Но возник вопрос в новом кредите и тут затык. История испорчена другие банки не могу одобрить,  этот банк не понимает что от него хотят. Очень низкая квалификация специалистов горячей линии. В принципе если все делать по гоаифкам и без ошибок то банк нормально работает, но если какая либо сложная ситуация они вообще практически не реагируют. Единственный человек это эксперт Анастасия она обычно тут отвечает. Буду пытаться решить проблемму  дальше  посмотрим что получится.

Здравствуйте! Брала в данном банке кредит и карту рассрочки. Все было прекрасно, платила вовремя, до пандемии. Потом потеряла работу, банк поставила в известность, трубку брала всегда. С апреля не имела возможности погашать долги. В июле мне предложили внести ежемесячные платежи по карте и кредиту для реструктуризации долга. Пеню и просрочки обещали убрать, немного уменьшить сумму кредита, чтобы я вернулась в график. Заняла деньги, платежи внесла, но банк отказал. Отмечу, что это не единственный кредит и в других банках пошли на встречу, там просрочек нет, в график вернулась. В июле перенесли коронавирус всей семьей, на работу смогла выйти только недавно. В августе банк выставил требование погасить весь кредит и заплатить упущенную прибыль ещё 150 тысяч сверху. А это всего более 800 тысяч рублей. Конечно, такой суммы нет. Недвижимого и движимого имущества тоже - продавать нечего, чтобы погасить долг.  звонят коллекторы, уже не только мне, но и моей маме, угрожают описать имущество по адресу прописки (я там не живу и отношения к этой квартире, а тем более имуществу не имею). Сделать реструктуризацию в стороннем банке не могу из-за действующей просрочки.  Я готова вернуться в график и платить регулярно, но мне не дают такой возможности. Несмотря на уверения, что из-за пандемии и к заболевшим будут послабления.  Не рекомендую брать кредиты в данном банке, в случае проблем вам никто навстречу не пойдёт, даже если ранее вы добросовестно платили.

Здравствуйте! Брала в данном банке кредит и карту рассрочки. Все было прекрасно, платила вовремя, до пандемии. Потом потеряла работу, банк поставила в известность, трубку брала всегда. С апреля не имела возможности погашать долги. В июле мне предложили внести ежемесячные платежи по карте и кредиту для реструктуризации долга. Пеню и просрочки обещали убрать, немного уменьшить сумму кредита, чтобы я вернулась в график. Заняла деньги, платежи внесла, но банк отказал. Отмечу, что это не единственный кредит и в других банках пошли на встречу, там просрочек нет, в график вернулась. В июле перенесли коронавирус всей семьей, на работу смогла выйти только недавно. В августе банк выставил требование погасить весь кредит и заплатить упущенную прибыль ещё 150 тысяч сверху. А это всего более 800 тысяч рублей. Конечно, такой суммы нет. Недвижимого и движимого имущества тоже - продавать нечего, чтобы погасить долг. звонят коллекторы, уже не только мне, но и моей маме, угрожают описать имущество по адресу прописки (я там не живу и отношения к этой квартире, а тем более имуществу не имею). Сделать реструктуризацию в стороннем банке не могу из-за действующей просрочки. Я готова вернуться в график и платить регулярно, но мне не дают такой возможности. Несмотря на уверения, что из-за пандемии и к заболевшим будут послабления. Не рекомендую брать кредиты в данном банке, в случае проблем вам никто навстречу не пойдёт, даже если ранее вы добросовестно платили.

[b] 20.10.2020 7:43 [/b] 16.10 оставляла здесь негативный отзыв по поводу навязанной услуги «снижение ставки» после рассмотрения банком моего заявления деньги за услугу были возвращены на счёт ! Спасибо банку за это ! Отдельное спасибо хочу выразить менеджеру Яне , сотруднику отделения а г.владикавказ за ее внимательность и компетентность  и небезразличное отношение к клиентам ! [b] 20.10.2020 17:52 [/b] Хочу выразить отдельную благодарность сервису банки.ру и персонально сотруднику банка хоум кредит Юлии! К сожалению не знаю ее фамилии и должности , но она помогла решить проблему , с которой я делилась здесь на сайте, все средства за услугу «снижение ставки» были полностью возвращены на мой счёт!

Уже месяц не могу вернуть деньги, которые ошибочно отправила в Центр занятости. Все началось с того, что в онлайн-чате консультируют неквалифицированные специалисты. Причем это было неоднократно. Отправила я деньги 11.09.20. после 6 вечера через интернет-банк. Написано было что заявка принята к исполнению, но деньги со счета списаны не были.  По этой причине я написала в чат и консультант Анжелика проверив мои данные ответила следующее:  К сожалению, данной операции у нас не отображается, возможно она была отменена, попробуйте попытку снова[url=https://homechat.homecredit.ru/webim/client.php#] 18:43 Я побоялась переводить повторно и учитывая напоминание в форме перевода: "Переводы, заведенные до 18:00 МСК по рабочим дням, будут исполнены текущей датой.Переводы, заведенные после 18:00 МСК или в нерабочие дни, будут исполнены на следующий рабочий день." подождала конца следующего дня (т.е. субботы - в субботу банк работает) и сделала повторный перевод, т.к. деньги так и не списались. (причем я руководствовалась рекомендациями консультанта) :"Для того чтобы быть уверенным что сумма не будет списана 2 раза, можно дождаться завтра, если операция не появится в истории, то она была отменена В истории операций должен перевод отображаться сразу, и так же должен отображаться статус перевода" 12.09.20 понимая, что в понедельник у меня снимется со счета 2 раза обращаюсь снова в онлайн-чат. Консультант Екатерина сообщает мне, что отменить перевод нельзя, а нужно обращаться лично в тот банк куда я делала перевод, а точнее в саму организацию - Центр занятости. послушав оператора я так и сделала.  Обратилась в организацию, объяснила ситуацию на что мне сказали ждать до конца месяца, а может и больше. Жду конца месяца иду повторно. Мне говорят, что пришел только один платеж. Иду в отделение банка... и тут оказывается что изначально я могла обратиться с заявлением о возврате средств. Ладно, пишу заявление, делают копии паспорта. Через несколько дней приходит уведомление, что мое обращение рассмотрено и необходимо на электронный адрес ***@homecredit.ru отправить заявление и копию паспорта. Форму заявления никто не приложил. Скидывают мне форму заявления через чат, я его заполняю и отправляю с копией паспорта на указанный адрес 13.10.20.  15.10.20 приходит на электронный адрес ответ : Добрый день, вкладываю детализацию вашего перевода. А деньги когда вернут?  Пишу в чат. Мне отвечают в течении 5 рабочих дней.  Пять дней уже прошло, а денег так и нет! Начинаю жалеть, что связалась с этим банком.

Уже месяц не могу вернуть деньги, которые ошибочно отправила в Центр занятости. Все началось с того, что в онлайн-чате консультируют неквалифицированные специалисты. Причем это было неоднократно. Отправила я деньги 11.09.20. после 6 вечера через интернет-банк. Написано было что заявка принята к исполнению, но деньги со счета списаны не были.  По этой причине я написала в чат и консультант Анжелика проверив мои данные ответила следующее: К сожалению, данной операции у нас не отображается, возможно она была отменена, попробуйте попытку снова18:43 Я побоялась переводить повторно и учитывая напоминание в форме перевода: "Переводы, заведенные до 18:00 МСК по рабочим дням, будут исполнены текущей датой.Переводы, заведенные после 18:00 МСК или в нерабочие дни, будут исполнены на следующий рабочий день."подождала конца следующего дня (т.е. субботы - в субботу банк работает) и сделала повторный перевод, т.к. деньги так и не списались. (причем я руководствовалась рекомендациями консультанта) :"Для того чтобы быть уверенным что сумма не будет списана 2 раза, можно дождаться завтра, если операция не появится в истории, то она была отменена В истории операций должен перевод отображаться сразу, и так же должен отображаться статус перевода"12.09.20 понимая, что в понедельник у меня снимется со счета 2 раза обращаюсь снова в онлайн-чат. Консультант Екатерина сообщает мне, что отменить перевод нельзя, а нужно обращаться лично в тот банк куда я делала перевод, а точнее в саму организацию - Центр занятости. послушав оператора я так и сделала.  Обратилась в организацию, объяснила ситуацию на что мне сказали ждать до конца месяца, а может и больше. Жду конца месяца иду повторно. Мне говорят, что пришел только один платеж. Иду в отделение банка... и тут оказывается что изначально я могла обратиться с заявлением о возврате средств. Ладно, пишу заявление, делают копии паспорта. Через несколько дней приходит уведомление, что мое обращение рассмотрено и необходимо на электронный адрес ***@homecredit.ru отправить заявление и копию паспорта. Форму заявления никто не приложил. Скидывают мне форму заявления через чат, я его заполняю и отправляю с копией паспорта на указанный адрес 13.10.20.  15.10.20 приходит на электронный адрес ответ : Добрый день, вкладываю детализацию вашего перевода. А деньги когда вернут?  Пишу в чат. Мне отвечают в течении 5 рабочих дней.  Пять дней уже прошло, а денег так и нет! Начинаю жалеть, что связалась с этим банком. 

Уже на протяжении пол года, в банке полный бардак. Брала на 2месяца карантин каникулы, это были май и июнь, на что подтвердили что услуга предоставлена на все 3 кредита. В июне уже начинают звонить отдел взыскания с тем что у меня просрочки, на что потом проверяют и говорят услуги не видят. После долгих переписок в чате приложения опять говорят у вас все в порядке услуга утверждена. При этом у меня зарплата начисляется на карту хоум, с неё вы читают то 2000, то последние 100 р. якобы в долг кредита. В июле начинаю платить по графику, и тут все ещё хуже пошло, они не списываются, и в бки отображается что уменя просрочки и с этой ситуацией мне блокируют карты в других банках. График по сегодняшний день не корректный, списывать стали как хотят, о запросе сделать чдп по всем 3 кредитам и определённым суммам, списывают как хотят по 2м кредитам на третий опять не хватает денег, сколько будет происходит бардак??? Я постоянный клиент банка и очень ответственный, итог испорченная бки и плохое отношение к банку! Бардак просто кошмар.

Оформлял кредит самостоятельно, через приложение. Не уследил - попал на комиссию за акцию "Понижай ставку".  Вместе со страховкой вышло более 50 тысяч рублей, которые приплюсовались к сумме кредита, но на руки естественно не выдаются.  Через официальное приложение, через чат, несколько раз спрашивал, вернут ли мне страховку и комиссию за акцию " Понижай ставку",если я досрочно полностью погашу кредит.  Каждый !!!!! раз получал в чате заверения,что и комиссия и страховка возвращается полностью. ! Несколько раз! Просил проверить именно мой случай -да, да ,вернется. Взчл деньги в другом банке, ибо не хотелось платить за лишние 50000  по кредиту.  После того как погасил кредит,обратился в отделение ХКБ - и узнаю страховку вернут, а комиссию за акцию не возвращают!!!!  Напутали ,говорят вам что то операторы..... Слов нет. Аккуратнее при оформлении кредита в этом банке.!

Добрый вечер. Сегодня 19.10 моя тётя Ин-на Ольга Алексеевна обращалась в офис банка, чтобы заплатить кредит. Так как у нее судебные приставы арестовали счета за неуплату других долгов, она не могла положить деньги на привычный ей счёт, чтобы небыло просрочек по кредиту вашего банка. На что ей специалист сказал, что ей сначало нужно погасить свои долги по арест, а уж потом только оплачивать кредит(так как положив деньги на счёт у неё все равно спишут по аресту). Вы конечно извините, но если у человека будет на 500 000 ареста, то ему тоже сначало нужно будет оплатить арест, а потом уж через 10 лет платить ваш кредит??? Тогда будьте добры не начислить просрочку, неустойку и т.д.. Почему в других банках дают специальный судный счёт, на который человек может платить без проблем, а в вашем нет никаких вариантов? Или сотрудник который сидел на обслуживании не совсем компетентен в таких вопросах? Прошу оперативно разобраться в данном вопросе, так как сегодня был последний день уплаты по кредиту и завтра у неё начнут начисляться уже проценты в которых она совешенно не виновата!!!!

Я и моя мама давно пользуемся услугами этого банка. Всегда были довольны.  И мы всегда строго соблюдали графики платежей и платёжные периоды по картам рассрочкам Свобода. Но у нас недавно умер член семьи, чтобы похоронить достойно пришлось залесть в кредит. Семейный бюджет у нас общий. И платим мы за все вместе. К сожалению, с финансами стало сложно уже не столько что пошли долги и за услуги жкх. Мне задержали зарплату и мама задержалась по оплате по карте на две недели. Понимая, что сейчас мы заплатим а потом снова будет такая же ситуация мы решили перекредитоваться и закрыть карту.  У меня большая финансовая загруженность. Мне кредиты не дают пока, хотя плачу вовремя.  А матери кредит не дали так как у неё было опоздание по оплате. Таким образом один путь нам отрезали по не попадания в просрочку. Далее мы обратились в офис на Ленина в городе Курске чтобы ей сделали реструктуризацию, и нам ответили, что без страховки данную услугу не делают. Однако насколько я знаю, наш случай не является страховым это раз, а во-вторых реструктуризацию делают не в зависимости от наличия или отсутствия страховки и делает это именно банк.  В итоге долг.  Договорились что каждый месяц будем платить определённую сумму. В первый месяц так получилось. В этот нет.  Хотя я конечно сколько смогла столько и оплатила. Речи что мы не будем платить нет.  Взять негде. Родственников, деревень и пр. у нас нет. Есть только я, моя мать-пенсионерка и моя маленькая дочка. Меня безусловно волнует вся эта ситуация, но я не могу отделаться от мысли что с реструктуризацию нас обманули. А насколько я знаю реструктуризацию делают пока нет просроченной задолженности. То есть если вовремя когда мы обратились в банк нам могли помочь, то сейчас все пути нам просто отрезали. Я пока не выплачу кредиты матери не смогу помочь. Хотя разве что перестать платить по моей карте Свобода и заплатить за мамину карту Свобода. Тут уже речи о кредитной истории нет, тут хотя бы выплатить долги.  Нам карты рассрочки были удобны тем что деньги церкулировали. Мы воспользовались, заплатили  и снова ими воспользовались. Теперь же когда денег очень стало мало, а надо платить и при этом нет возможности ими воспользоваться это почти катастрофа, тем более когда был общий семейный бюджет с покойный родственником,  мать подрабатывала, а теперь мать болеет, родственника нет, нот есть новый кредит взятый на похороны. Для нас это катастрофа. И продать нечего. Машины и прочего у нас  нет. Как нам выйти теперь из сложившейся ситуации? Где найти средства чтобы выплатить и сможет ли банк теперь все таки сделать реструктуризацию, потому что это был бы гарантированный выход из  сложившейся ситуации?

Я и моя мама давно пользуемся услугами этого банка. Всегда были довольны.  И мы всегда строго соблюдали графики платежей и платёжные периоды по картам рассрочкам Свобода. Но у нас недавно умер член семьи, чтобы похоронить достойно пришлось залесть в кредит. Семейный бюджет у нас общий. И платим мы за все вместе. К сожалению, с финансами стало сложно уже не столько что пошли долги и за услуги жкх. Мне задержали зарплату и мама задержалась по оплате по карте на две недели. Понимая, что сейчас мы заплатим а потом снова будет такая же ситуация мы решили перекредитоваться и закрыть карту.  У меня большая финансовая загруженность. Мне кредиты не дают пока, хотя плачу вовремя.  А матери кредит не дали так как у неё было опоздание по оплате. Таким образом один путь нам отрезали по не попадания в просрочку. Далее мы обратились в офис на Ленина в городе Курске чтобы ей сделали реструктуризацию, и нам ответили, что без страховки данную услугу не делают. Однако насколько я знаю, наш случай не является страховым это раз, а во-вторых реструктуризацию делают не в зависимости от наличия или отсутствия страховки и делает это именно банк.  В итоге долг.  Договорились что каждый месяц будем платить определённую сумму. В первый месяц так получилось. В этот нет.  Хотя я конечно сколько смогла столько и оплатила. Речи что мы не будем платить нет.  Взять негде. Родственников, деревень и пр. у нас нет. Есть только я, моя мать-пенсионерка и моя маленькая дочка. Меня безусловно волнует вся эта ситуация, но я не могу отделаться от мысли что с реструктуризацию нас обманули. А насколько я знаю реструктуризацию делают пока нет просроченной задолженности. То есть если вовремя когда мы обратились в банк нам могли помочь, то сейчас все пути нам просто отрезали. Я пока не выплачу кредиты матери не смогу помочь. Хотя разве что перестать платить по моей карте Свобода и заплатить за мамину карту Свобода. Тут уже речи о кредитной истории нет, тут хотя бы выплатить долги.  Нам карты рассрочки были удобны тем что деньги церкулировали. Мы воспользовались, заплатили  и снова ими воспользовались. Теперь же когда денег очень стало мало, а надо платить и при этом нет возможности ими воспользоваться это почти катастрофа, тем более когда был общий семейный бюджет с покойный родственником,  мать подрабатывала, а теперь мать болеет, родственника нет, нот есть новый кредит взятый на похороны. Для нас это катастрофа. И продать нечего. Машины и прочего у нас  нет. Как нам выйти теперь из сложившейся ситуации? Где найти средства чтобы выплатить и сможет ли банк теперь все таки сделать реструктуризацию, потому что это был бы гарантированный выход из  сложившейся ситуации?

Здравствуйте, в сентябре купила холодильник и стиральную машину. Подключили финансовую защиту, помогите её отключить. Консультант дурит что ли, сказала прийти 18.11. А на сайте написано в течение 14 дней можно отключить.

Позвонил на официальный номер банка +7-495-785-82-22 сегодня (19.10.2020) выяснить, почему не начислены бонусы за заправку несколько дней назад.Оператор назвала меня по имени (!) и сказала, что мой звонок зачем-то (ошибочно) перевели в микрофинансовую организацию "купи не копи".У меня вопросы:1. На каком основании с официального номера банка мой звонок переводят в какую-то микрофинансовую организацию?2. Кто и на каком основании посмел передать мои персональные данные в эту микрофинансовую организацию? Почему меня там называют по имени?3. Кто и как теперь будет удалять мою персональную информацию из этой базы данных?Сказать, что в шоке от такой организации "работы" банка - это ничего не сказать.