48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я ДОВОЛЕН обслуживанием в данном отделении банка и хочу выразить свою благодарность лучшим сотрудницам, профессионалам своего дела в лице С-ой Жанны и Н-ой Евгении! И прошу их премировать и дать им дополнительный отпуск в теплые страны за их отличную работу! Буду и дальше пользоваться услугами вашего банка.

Добрый день. Пытаюсь целый день в он-лайн чате выяснить у сотрудников ХКФБ информацию о максимальной сумме перевода которую я могу перевести со своего счета (к нему привязана карта Тревел) в пользу юр лица (безналичный перевод через инет, за исполнение которого комиссия 10 руб. за платежку). Один говорит 1,5 млн. руб., на что я ему говорю - смотрю тарифы, раздел 6 - о каких лимитах там речь идет? Сотрудник скинул ссылку на тарифы и был таков. Второй и третий работники тоже отправили меня к тарифам, но мой вопрос так и остался без ответа. Какую сумму в день я могу перевести со своего счета? И есть ли ограничения по сумме переводов в течение месяца?

Мои неоднократные обращения службу поддержки "Хоумкредита", где у меня открыта кредитная карта, заканчивались либо хамским общением со стороны сотрудников колл-центра (например, Анастасия и Егор 21.10.2020), либо отсутствием решений по заданным вопросам.21.10.2020 на звонок в колл-центр банка ответила сотрудник Ф-ва Е.Ю. (персональный номер 3***3). За полчаса общения этот человек смог решить не только мои несколько вопросов, а ещё и изменил моё негативное отношение к службе поддержки Банка в-целом. Удалось это Елене благодаря умению слушать, крайне доброжелательному настрою и высокой компетентности.  Елена предоставила исчерпывающую информацию о сформированных мною ранее обращениях в службу поддержки Банка. Сотрудник показала себя как профессионал высокого уровня и даже психолог (данное слово здесь будет уместно), потому как к моменту общения с ней у меня накопился большой негатив к Банку из-за крайне неудовлетворительной работы службы поддержки.Елена сделала всё, чтобы Клиент Банка почувствовал себя действительно "нужным и важным" — как это декларируется в рекламных материалах.Прошу руководство службы поддержки отметить Елену Ф-ву (3****3) и провести работу с остальными сотрудниками службы поддержки на предмет соответствия стандартам обслуживания клиентов, а порой — и вообще принципам адекватного общения. Им есть на кого равняться — просто покажите им, как общается и решает вопросы Елена.Лена, благодарю Вас! Пусть мир отвечает Вам тем же.С уважением,Борис Д.

Мои неоднократные обращения службу поддержки "Хоумкредита", где у меня открыта кредитная карта, заканчивались либо хамским общением со стороны сотрудников колл-центра (например, Анастасия и Егор 21.10.2020), либо отсутствием решений по заданным вопросам.21.10.2020 на звонок в колл-центр банка ответила сотрудник Ф-ва Е.Ю. (персональный номер 3***3). За полчаса общения этот человек смог решить не только мои несколько вопросов, а ещё и изменил моё негативное отношение к службе поддержки Банка в-целом. Удалось это Елене благодаря умению слушать, крайне доброжелательному настрою и высокой компетентности.  Елена предоставила исчерпывающую информацию о сформированных мною ранее обращениях в службу поддержки Банка. Сотрудник показала себя как профессионал высокого уровня и даже психолог (данное слово здесь будет уместно), потому как к моменту общения с ней у меня накопился большой негатив к Банку из-за крайне неудовлетворительной работы службы поддержки.Елена сделала всё, чтобы Клиент Банка почувствовал себя действительно "нужным и важным" — как это декларируется в рекламных материалах.Прошу руководство службы поддержки отметить Елену Ф-ву (3****3) и провести работу с остальными сотрудниками службы поддержки на предмет соответствия стандартам обслуживания клиентов, а порой — и вообще принципам адекватного общения. Им есть на кого равняться — просто покажите им, как общается и решает вопросы Елена.Лена, благодарю Вас! Пусть мир отвечает Вам тем же.С уважением,Борис Д.

И снова здравствуйте. Вы сами выпрашивали этот отзыв.. Начало истории: Получив информацию о снижении [b]до 0% годовых[/b] размера начисляемых процентов банком с 1 октября по дебетовым картам решил закрыть 4 дебетовые карты. На вопрос в чате отреагировали и все 4 карты аннулировали, после чего появились 4 счёта с до-начисленными процентами. На вопрос в чате как получить остатки денежных средств был ответ - через кассу банка. Плохой ответ..  Спустя некоторое время, другой специалист мне пояснил, что возможность перевода была доступна при закрытии карт и специалист должен был поинтересоваться как клиент распорядится остатком, но он ею не воспользовался и после проведения аннулирования карт этот функционал был утерян, теперь он ему недоступен и сделать он ничего уже не сможет. И это во время пандемии COVID? Вы предлагаете клиентам посещать офисы банка и способствуете тем самым распространению COVID? Думаю, что Роспотребнадзор с Минздравом не оценил бы вашу идею. А если клиент находится в городе, где нет офиса банка? Ему ехать в другой город? Да у меня много вариантов, только у банка почему то их нет для клиентов, которых кстати говоря вы не стараетесь удержать и не цените. Пришло видимо время мне отказаться вообще от услуг банка. Условия по картам задрали, процент на остаток снизили по всей линейке, программа "Польза" теперь проигрывает в лояльности другим банкам... Итог такой: 1. Вы так и "не научили" ни ваш интернет-банк, ни ваше приложение закрывать кредитные и дебетовые карты онлайн без посещения банковского офиса. И этот факт считаю ОГРОМНЕЙШИМ упущением банка, в то самое время, когда у других банков такая возможность давно присутствует. Вместо этого, вы через "костыли" реализовали закрытие карт в чате банка через специалиста, которого ещё найти нужно. 2. Считаю также умышленным тот факт, что не реализован перевод доначисленных процентов между своими счетами ни через один из дистанционных сервисов банка при закрытии дебетовых карт. Таким образом банк списывает доначисленные проценты по картам у клиентов в свою пользу, если клиент не получит их через кассу банка. Налицо выгода банка через искусственное обогащение. 3. После обновления приложения Хоум Кредит исчезла полностью вся история переписки в чате. Специалист Анастасия в чате пояснить не смогла и заявила, что переписка периодично удаляется, после чего вышла из диалога. Так просто покинуть чат по английски (не прощаясь), при этом не поинтересовавшись у клиента остались ли ещё какие-то вопросы?

И снова здравствуйте. Вы сами выпрашивали этот отзыв..Начало истории:Получив информацию о снижении до 0% годовых размера начисляемых процентов банком с 1 октября по дебетовым картам решил закрыть 4 дебетовые карты. На вопрос в чате отреагировали и все 4 карты аннулировали, после чего появились 4 счёта с до-начисленными процентами. На вопрос в чате как получить остатки денежных средств был ответ - через кассу банка. Плохой ответ..  Спустя некоторое время, другой специалист мне пояснил, что возможность перевода была доступна при закрытии карт и специалист должен был поинтересоваться как клиент распорядится остатком, но он ею не воспользовался и после проведения аннулирования карт этот функционал был утерян, теперь он ему недоступен и сделать он ничего уже не сможет. И это во время пандемии COVID? Вы предлагаете клиентам посещать офисы банка и способствуете тем самым распространению COVID? Думаю, что Роспотребнадзор с Минздравом не оценил бы вашу идею. А если клиент находится в городе, где нет офиса банка? Ему ехать в другой город? Да у меня много вариантов, только у банка почему то их нет для клиентов, которых кстати говоря вы не стараетесь удержать и не цените. Пришло видимо время мне отказаться вообще от услуг банка. Условия по картам задрали, процент на остаток снизили по всей линейке, программа "Польза" теперь проигрывает в лояльности другим банкам...Итог такой:1. Вы так и "не научили" ни ваш интернет-банк, ни ваше приложение закрывать кредитные и дебетовые карты онлайн без посещения банковского офиса. И этот факт считаю ОГРОМНЕЙШИМ упущением банка, в то самое время, когда у других банков такая возможность давно присутствует. Вместо этого, вы через "костыли" реализовали закрытие карт в чате банка через специалиста, которого ещё найти нужно.2. Считаю также умышленным тот факт, что не реализован перевод доначисленных процентов между своими счетами ни через один из дистанционных сервисов банка при закрытии дебетовых карт. Таким образом банк списывает доначисленные проценты по картам у клиентов в свою пользу, если клиент не получит их через кассу банка. Налицо выгода банка через искусственное обогащение.3. После обновления приложения Хоум Кредит исчезла полностью вся история переписки в чате. Специалист Анастасия в чате пояснить не смогла и заявила, что переписка периодично удаляется, после чего вышла из диалога. Так просто покинуть чат по английски (не прощаясь), при этом не поинтересовавшись у клиента остались ли ещё какие-то вопросы?

Добрый день! 22. 10. 2020 днем обратилась в Хоум кредит банк на Гагарина 10 в г. Челябинска по поводу кредита моей мамы. Мама умерла 11.10.2020. Договор на кредит №2344214118 от 10.09.2020.  Предоставила свидетельство о смерти. Банк должен был приостановить начисление процентов в связи со смертью заемщика и передать кредитные обязательства наследнику только через 6 месяцев, но вместо этого: 1) Сотрудник банка заявил, что система не принимает свидетельство о смерти и не видит его.  2) Банк будет продолжать начислять проценты, пени и штрафы по кредиту на человека, который уж умер (документы предоставлены!) 3) Наследнику будет предложено выплатить кредит со всеми процентами и штрафами, начисленными ДО фактического вступления в наследство, то есть до 6 месяцев. Хоум кредит банк действует незаконно. С момента смерти у заемщика прекращаются все долговые обязательства с банком. И до принятия наследства наследником банк не должен начислять проценты и штрафы по кредиту. Прощу разобраться, прекратить начисление процентов по кредиту №2344214118, а также обучить сотрудников банка адекватному общению с клиентами.

В апреле 2020 года подала заявку на кредит со ставкой от 7,9% . Мне перезвонили , сказали что первое время ставка будет 18,9%. Если я беру кредит на три года, то спустя 6 месяце мне снизят ставку до 8,9%. В результате чего платеж останется прежним, а срок уменьшится с 36 месяцев до 33. Пока я размышляла несколько дней, просматривала варианты в других банках, звонили несколько раз. Кредит оформляла в приложении. Перед подписанием договора посмотрела график. в котором было 36 платежей без изменения ставки и срока. Написала в чат поддержки вопрос, почему не отображается в графике платежей обещанные условия. Хотелось бы видеть реальный график. На что мне ответили , что после 6 месяцев график поменяется. После такого ответа я успокоилась и со спокойной душой подписала договор в приложении . 13 октября списали шестой платеж. Ни ставка, ни срок не уменьшились. При обращении в чат поддержки мне сообщили, что у меня не подключена услуга "данная услуга снижение ставки". Хотя при разговоре про эту услугу мне ничего не сказали. А звонили и предлагали кредит мне разные сотрудники. И все говорили что ставка и размер уменьшатся.  Но то что для этого нужно подключить какую то услугу, мне никто не сообщил. В итоге из-за этого обмана или недосказанности (не знаю как правильно сказать) у меня ставка 18,9 вместо 8,9, а срок 36 месяцев вместо 33.  Теперь давайте посчитаем 36* 10983,01=395388,36 рублей я должна выплатить, хотя я рассчитывала на обещанные 7,9% и срок 33 месяца, т.е 33*10983,01=362439,33. Т.Е. Банк меня обманул на 32949,03 рубля.  Я просчитывала переплату в разных банках и 62439,33 рубля была самая минимальна переплата, поэтому и оформила кредит в ХКФбанке.  Если б знала что это обман и по факту переплата выйдет 95388,36 рублей, то оформила бы кредит в другом банке с переплатой 70-80 тыс, но ни как ни 95 тыс. с 300 тыс.   Также хочу отметить что написала на сайте банка о данной ситуации финансовому примирителю. НО прошли обещанные пять рабочих дней, а ответа так и нет.  Очень разочарована в банке, так как давно являюсь постоянным клиентом ХКФ и всем знакомым хвалила карты "польза" и "космос". Раньше всё устраивало и с удовольствием сотрудничала с ХКФ. Но после такого появилось желание закрыть все карты в вашем банке и уж тем более никому советовать не буду обращаться в данный банк!

Огромная благодарность сотруднику  по имени Т-ва Екатерина, очень грамотный специалист, которая разжевала все по моим вопросам. Выдайте ей премию обязательно квартальную, потому что она оставила положительные впечатления о банке в целом. Пользуюсь услугами данного банка буже довольно давно, нравится функционал и дизайн.

отвратительно отношение сотрудника П-ло Ю.Б., в жизни не встречало такое хамство и отношение к человеку который в положении, ему не место в общественных местах , я просто была в шоке от происходящего звонила в хоум кредит банк видимо случайно перевели на этого человека и тут из его рта полялась вся грязь , он не то что разговаривал а орал тем  самым меня в положении женщину довел до слез .

21.08.2020 г. я обратилась в магазин "МВидео" (г.Новороссийск,  ул. Советов, д.1 ТРЦ "Красная Площадь") для оформления рассрочки на выбранный мною товар. Сотрудник магазина направил меня к Уполномоченному банком лицу-П-ка Виктории.  Составив заявку на получение потребительского кредита, Виктория оповестила меня, что банком "Хоум Кредит" дан положительный ответ. Ориентировочно в 16.05 21.08.2020 г. мы приступили к заключению кредитного договора. Уполномоченное банком лицо-П-ка Виктория сообщила мне о том, что заключение договора не возможно без оформления дополнительной услуги-страхования от АО "Альфа-Страхование", я согласилась, т.к. товар было необходимо приобрести в срочном порядке и я владела информацией о том, что в четырнадцатидневный срок я могу расторгнуть договор на данную услугу (сотрудник меня об этом НЕ оповестил!).  После подписания договора мне был вручен дополнительно Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от ООО "ЕЮС". Уточнив у сотрудника, что это, мне был дан невнятный ответ из чего я практически ничего не поняла, но поняла только одно, что в сумму кредита будет входить  дополнительные 4491 руб. за данный сертификат. Отмечу, что П-ка В.В. не оповестила меня о навязывании данной услуги, не объяснила сколько это будет стоить, не выдала мне договор на оказание данной услуги, не объяснила зачем все это мне нужно, а значит она сокрыла от меня информацию.  Такие способы «продаж» являются незаконными, ведь Закон «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других товаров или услуг. С письменным обращением (в четырнадцатидневный срок) я обратилась в ООО "ЕЮС" с намерением расторгнуть договор и вернуть денежные средства за навязанную мне услугу, на что мне пришел отрицательный ответ. На основании вышеизложенного, прошу посодействовать в решение данного вопроса и вернуть за незаконно навязанную услугу денежные средства.

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом банка. 21.10.2020 мне пришло смс с предложением о кредите по ставке 7,9 что меня вполне устроило. Оператор по телефону уточнил что мне предлагают кредит с возможностью снижения ставки. Что меня  конечно же приятно удивило.  Рассказал о преимуществах такой опции. Ни разу не упомянув что это является платной услугой и что сумма комиссии зависит от суммы кредита. То есть по сути мне рассказали только о плюсах, но "забыв" упомянуть что программа снижай ставку платная.  Я также была обманута менеджером,  и по поводу суммы переплаты кредита. Взяв кредит в личном кабинете, я увидела, что кредит на большую сумму. После чего начала звонить в банк. Мне сказали, что сумма на которую увеличился кредит, это страховка и программа снижение ставки" На вопрос почему не сказали про ее стоимость и что в принципе это платная услуга мне ничего не ответили. Сказала что хочу отказаться от страхования, потому что меня ввели в заблуждение и не уведомили о ее стоимости. Кроме того я отказываюсь от платной услуги "Снижение ставки" о чем оператор составил заявку и сказал,что заявка будет рассмотрена до 01.11.2020! Очень разочарована банком! Прошу рассмотреть заявку в более короткий срок и требую немедленного возврата денежных средств  за невостребованную услугу которую не оказали, за программу «Снижай ставку» действие которой наступило бы только с 13-го процентного периода.

Не первый год являюсь клиентом ХКФ банка. Есть карта, есть вклад. По карте ухудшились условия, решила её закрыть, обратилась в чат. Получила потрясающий ответ. Карту закрыть не можем, потому что вклад с ней связан. Либо закрывайте вклад с потерей процентов, либо оставляйте карту и платите комиссию за "пользование" до получения вклада. Интересно, это некомпетентность персонала в чате или новый способ борьбы за клиента в банке ? Неужели теперь подобные мелочи нужно решать через жалобу в ЦБ РФ ?

Являюсь клиентом хоумкредит банка с 2007 года и последние 3 года использую кредитную карту. Увидел рекламу банка: потребительские кредиты от 8%, решил сделать расчет. В отделении банка расчет делала сотрудник Алена Ч-ва. Сотрудник уведомил меня, что без страхования минимальная процентная ставка составит 18%. Никаких 8, 11 и даже 14 процентов в моем случае не предусмотрено. Расчет я попросил сделать на минимально возможный срок (15 месяцев), однако сотрудник пытался настаивать на сроке кредита в 48 месяцев, в котором заемщик сначала выплачивает проценты банку а уже потом основной долг. После этого сотрудник предложил оформить заявку на расчет через газпромбанк (как она сказала они сотрудничают) при этом для расчета зачем-то потребовалось мое фото и подпись в документе о передаче моих личных данных куче кредитных и не пойми каких организаций (полтора листа только список их названий!), подпись ставить я отказался.Так что хоум кредит вводит в заблуждение своих клиентов обещая им процентную ставку 8% . Вопрос к официальному представителю: куда ваш сотрудник передал мое фото и мои личные данные?

Пригласил 5 человек, которые оформили дебетовые карты "Польза". По условия акции я и мои друзья должны были получить по 500 рублей. Из пяти, получил только за одного! Соответственно и друзья тоже ничего не получили!Писал в чат, говорили сначала ждите 30 дней, прошло 30 дней, пишу еще раз, в ответ получаю уже сообщение в течении 45 дней начислят. По факту так и ничего не начислили!!! Условия все выполнили, 500 рублей потратили, а бонусов шиш!!!

Хочу выразить благодарность сотруднику Хоум Кредит Банк, Б-й А., кредитный специалист с ТК ШУВАЛОВО, на Энгельса. Очень добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы. Спасибо ей за помощь в решении вопроса платежеспособности по кредитному договору, на выгодных условиях. А.компетентный специалист, сделку оформили, помогла установить приложение и разобраться в нем, все мне объяснила, рассказала. Мне было приятно общаться с таким специалистом. Хотелось, чтобы таких специалистов, как она, было больше.

Добрый день! 17 июля моя жена совершила покупку у партнёра Островок на сумму 24 506 руб. На сайт переходила из приложения, соответственно сам сайт открылся внутри приложения, где она и совершила оплату картой Польза. По истечению 90 дней повышенный кешбек (6%) так и не начислился.  Мы писали в чат, но операторы молчат или отвечают, что нужно заполнить какую-то анкету. Саму анкету не высылают. Абсолютно не заинтересованы решить мою проблему. Один из них предложил установить мне другое приложение и писать им там. Я вообще не пойму, для чего нужно плодить столько разных приложений? Есть одно и этого достаточно.  Прошу начислить полагающийся кешбек. Спасибо.

Здравствуйте. 18 октября были в "Hoff" на Уральской (г.Краснодар). Оформляли кредит на мебель. Сотрудник банка Хоум Кредит Чернятина Диана, замечательный специалист, быстрое и качественное оформление кредита, грамотное пояснение всех нюансов. В общем, хотели выразить свою благодарность!

в конце сентября сделана покупка в магазине iherb с переходом в магазин со страницы акции банка на сайте программы Польза. Уточняю - акция по повышенным баллам при покупке онлайн в указанном выше магазине, который работает только онлайн. В личном кабинете стоит отметка о не начислении баллов, т.к. это он-лайн операция, по которым с 27-04-2020 баллы не начисляются. Сделано обращение № 10608724. Ответ - не тот мсс и "почитайте правила" без указания конкретных пунктов. Второй раз обратилась. Точного ответа с указанием пункта Правил - не получила. Прошу дать четкие, без смайликов, но с указанием пункта и ссылкой на Правила ответ о не начислении баллов. Также прошу дать четкий ответ о том, почему до сегодняшнего дня акция в он-лайн магазине активна при не начислении баллов по он-лайн покупкам. Либо указать, как сделать офлайн оплату в данном магазине.  Также ранее при личном обращение в банк с просьбой распечатать платежный документ о переводе, я услышала "Это не возможно". Я его смогла получить только после моего уточнения: "Невозможно, т.к. это Вы не умеете, или может быть Ваши коллеги смогут это сделать". Коллеги смогли. Инцидент был в городе Санкт-Петербурге в офисе на пр. Московский.  Надеюсь на грамотный ответ и дальнейшее уже долгое сотрудничество вопреки ухудшившимся условиям по обслуживанию дебетовых карт и программе Польза

Попытался инициировать ChargeBack через банк (обращение № 10034274)Билеты покупались у Тайских Авиалиний напрямую в конце декабря 2019 на апрель-май 2020. Платил картой Homecredit.После отмены рейсов авиакомпанией, в конце марта написал российскому представительству тайцев насчет возврата, представил все документы. Обещали деньги в течение от 45 до 60 рабочих дней.Не дождавшись денег, в начале июля сделал заявку на чарджбэк в банк. Все документы, включая переписку с тайцами, предоставил.Получил 2 отрицательных ответа. В середине сентября, по совету управляющего местным отделением, обратился к их т.н. "финансовому примирителю" на почту mir@homecredit.ru.Получил следующий ответ 22.09.2020 г.:"Добрый день.Процедура опротестования операции заключается в том, что банк-эмитент через платежную систему направляет диспут в банк-эквайер. Банк-эквайер либо принимает претензию, либо отклоняет ее. Если банк-эквайер отклоняет, то указывает причину, почему и при необходимости прикладывает документы.Относительно данной ситуации сообщаем, что после совершения Вами операции, Банк произвел списание денежных средств с Вашего счета в соответствии с Вашим распоряжением, в порядке и на условиях, определенных Договором и действующим законодательством на основании полученных от Платежной системы документов, подтверждающих совершение операции с использованием Вашей карты. Обязательства по переводу были исполнены Банком своевременно и надлежащим образом. Обращаем Ваше внимание на то, что Банк не является участником отношений между Вами и получателем денежных средств по поводу услуг, оказанных Вам получателем, в том числе, качества их оказания. Несмотря на это, на основании Вашего обращения, в целях оказания содействия Вам как Клиенту Банка в разрешении Вашей ситуации, Банком был отправлен диспут через Платежную систему в Банк-эквайер. Претензия была отклонена Банком-эквайером как необоснованная.С уважением,Дмитрий М-в,Финансовый примиритель.Исп. Гр-на Анастасия."Ну, т.е., как я понимаю, переходить к следующему этапу Процесса урегулирования спорных ситуаций (Глава 9. Урегулирование спорных ситуаций.  Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации) банку тупо лень.При этом, в специализированном разделе одного тематического сайта видно, что другие банки таки борются за интересы клиента в подобных моему случаях и [url=https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388995&start=220]деньги по процедуре  chargeback возвращают. Но не Хоум Кредит. Ему клиенты-физики, похоже, уже не нужны. Что подтверждается, дополнительно, и отрицательными для клиентов изменениями в программе Польза, да и по другим признакам.Очень жаль. Хороший банк был. До недавнего времени.