48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, оформила рассрочку  на товар в  DNS 04.09.2020. Договор подписан, товар получила. Зайдя в приложение по кредиту увидела, что кредит в статусе "Неподтверженный" и "Документы находятся на пути в Банк". Так же не отображается график платежей.  На 04.10.2020 Ситуация без изменений. Прошу разобраться с этим вопросом.

Тут я не обсуждаю сами условия, как таковые, а пишу о том, что идёт процесс постоянного их УХУДШЕНИЯ. 0. Постоянно снижают % на остаток. С нормальных 7 до смешных 4 уже снизили. 1. Раньше % начислялся при покупках от 5 тыщ в месяц, сейчас уже от 8+ тыщ ( по крайней мере, у меня покупок с 1 числа на 2049 руб., а в профайле отображается, что нужно еще на 6582 руб. 2. Баллы кэшбэка сначала начисляли на всю сумму покупки, потом стали начислять только на каждые 100 руб. То есть раньше за покупку на 199 руб. начисляли 1,99 балла, а теперь только 1 балл. А на покупку 99 руб. - так вместо 0.99 теперь и вовсе 0 (ноль). В среднем  стало меньше на полбалла с каждой покупки. 3. Кажется, в апреле вообще ОТМЕНИЛИ КЭШБЭК за покупки онлайн. 4. Те же баллы кэшбэка раньше можно было вывести на счет в любой момент, теперь шиш - только от 500 баллов можно.  Дополнительно к тому убогий мобильный банк и, к тому же, некачественные карты: у меня уже одна замена карты была, сейчас во второй тоже перестал работать rfid. А вторая замена карты - уже платить надо! Все это вынуждает искать или другой банк или другие инструменты размещения средств. Объективности ради, один плюс у банка всё же есть, это доброжелательные и грамотные сотрудники, о чём я писал в другом посте. Но от хорошего отношения работающих там людей сумма на счёте не увеличивается.

Здравствуйте. Столкнулась с проблемой очень неприятной. Мне на день рожденье этот банк прислал индивидуальное предложение что кредит с последующим понижением ставки. В разговоре с оператором все было так хорошо сказали что программа хорошая и выгодная кредит под 14.9 % в течении года платите а потом процентная ставка будет меньше. Но ни про то что она платная и сколько стоит мне ничего не сказали. Договор заключали 17.07.2020. Зайдя на сайт я нашла программу 1 единственную снижение процентов по ставке. Всё обрадовавщись я позвонила оператору и мы начали заключать договор. При этом я уточнила что если кредит закроется досрочно то вернут деньги за услугу!!! Но вот и настал момент врань и обмана людей. Сейчас когда я захотела досрочно погасить кредит и связавшись с оператором в приложении мне сказали что я ничего не получу никаких возвратов. И получится что я просто не воспользовалась услугой подарила в моем случае 50440 а это не маленькие деньги!!!!

При обращении в чат из мобильного приложения сперва уверяли, что я пишу на сайте, и закрытие возможно только через мобильное приложение, которое нужно установить. Чтобы убедить собеседника переслал пару скриншотов, после чего мне написали, что соединят со специалистом, который более детально проконсультирует по этому вопросу. И все, длительное ожидание не дало результатов, никто не появился в чате, и не связался иным образом. Пожалуйста, помогите закрыть карту и счет в этом банке, пишу на сайте, так как мои обращения игнорируются!

При обращении в чат из мобильного приложения сперва уверяли, что я пишу на сайте, и закрытие возможно только через мобильное приложение, которое нужно установить. Чтобы убедить собеседника переслал пару скриншотов, после чего мне написали, что соединят со специалистом, который более детально проконсультирует по этому вопросу. И все, длительное ожидание не дало результатов, никто не появился в чате, и не связался иным образом. Пожалуйста, помогите закрыть карту и счет в этом банке, пишу на сайте, так как мои обращения игнорируются!

После ухудшения условий по карте Польза решил закрыть ее через онлайн-чат. Эпопея длится уже почти сутки. Сначала бот, потом сотрудник, который только переключает на другого сотрудника. Один раз сработало, мне задали вопрос о причинах закрытия карты и, пока я набирал ответ, оператор закрыла чат. Они типа лучше клиентов знают, что нам надо. Такое впечатление, что столкнувшись с валом желающих закрыть бесполезную Пользу, банк просто усложняет клиентам процесс закрытия онлайн. Правильный расчет на то, что в условиях эпидемии, многие не захотят идти в их маленькое душное отделение, в котором еле-еле работают два три сотрудника, с постоянными очередями на 2-3 часа (так обычно работает отделение Москва, Сходненская). Отвратительный сервис переходящий уже просто в обман клиентов. Сначала ухудшили условия даже для старых клиентов, теперь хотят срубить баблишка, не давая клиентам возможности закрыть ставшую ненужной карту. И ведь если бы не форум Банки ру, то клиенты и не узнают о новом платеже. Никаких смс или почтовых рассылок тут не делают. Типа, мониторьте сайт банка сами. Я понимаю что так написано в их правилах, но существуют какие-то способы нормального отношения к своим клиентам. В одном известном онлайн банке они точно есть. Но это не про Хоум кредит. Не советую этот банк.

После ухудшения условий по карте Польза решил закрыть ее через онлайн-чат. Эпопея длится уже почти сутки. Сначала бот, потом сотрудник, который только переключает на другого сотрудника. Один раз сработало, мне задали вопрос о причинах закрытия карты и, пока я набирал ответ, оператор закрыла чат. Они типа лучше клиентов знают, что нам надо. Такое впечатление, что столкнувшись с валом желающих закрыть бесполезную Пользу, банк просто усложняет клиентам процесс закрытия онлайн. Правильный расчет на то, что в условиях эпидемии, многие не захотят идти в их маленькое душное отделение, в котором еле-еле работают два три сотрудника, с постоянными очередями на 2-3 часа (так обычно работает отделение Москва, Сходненская). Отвратительный сервис переходящий уже просто в обман клиентов. Сначала ухудшили условия даже для старых клиентов, теперь хотят срубить баблишка, не давая клиентам возможности закрыть ставшую ненужной карту. И ведь если бы не форум Банки ру, то клиенты и не узнают о новом платеже. Никаких смс или почтовых рассылок тут не делают. Типа, мониторьте сайт банка сами. Я понимаю что так написано в их правилах, но существуют какие-то способы нормального отношения к своим клиентам. В одном известном онлайн банке они точно есть. Но это не про Хоум кредит. Не советую этот банк.

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, имею несколько закрытых договоров и счетов. Из действующих только кредитная карта. В связи со сложными обстоятельствами были трудности с оплатой. Сумма по ней не большая, но ее требуют плотностью и единоразово. В период пандемии в банке была возможность уменьшить платёж в связи со сложным мат.положением. Я обратилась - сотрудник сказала что пришёл отказ. Хотя в чате уверяли что после получения ответа по заявке только нужно договориться с сотрудником на платёж. Но суть больше в другом. Я обратилась в банк для актуализации своих данных. По горячей линии мы выясняли с сотрудником, что у меня указаны номера тел, которые я кстати меняла через офис банка. Так же новые были в системе, но старые не удосужились удалить. Сотрудница их удалила. Они возможно уже принадлежат другим людям.. так же по горячей линии я просила удалить из базы номера тел контактных лиц, которые не актуальны уже. И взамен предоставила дополнительный номер для связи, если возникнет необходимость. Банк передал данные мба финанс, и звонок поступил на один из удаленных номеров из базы. Как так выходит, сотрудник утверждает что данные актуализировали и неактуальные номера исключили из базы. Но в тоже время передали третьим лицам во-первых неактуальные данные, во-вторых это данные персональные постороннего человека!

На мое имя был оформлен кредит мошенниками. Банк не защищает своих клиентов, мошенники получили доступ к моим данным и оформили кредит на 121 тысячу рублей онлайн, через приложение. Получив обманным путём только коды. Остальная информация была им доступна.Сейчас я обратилась в полицию и жду обработку моего обращения в банк. Я нашла огромное количество подобных обращении за один день, связалась со многими из обманутых людей. Пока утешительной информации не было, люди продолжают судиться. Будьте осторожны

Хотелось бы выразить слова благодарности за отличное облуживание сотруднику банка Ку*****ой Зинаиде, которая очень внимательно относится к своим клиентам, выслушивает их пожелания, большое внимание уделяет деталям. Умеет донести интересующую информацию так, чтобы у клиента не осталось никаких вопросов. Спасибо за таких специалистов, которые помимо высоких профессиональных навыков (что очень важно) умеют прекрасно общаться со своими клиентами.

На мое имя был взят кредит в размере 120 тысяч рублей. У мошенников были мои личные данные, обманным путём они выяснили коды и онлайн оформили кредит. Банк не защищает своих клиентов. Будьте осторожны. Оказалось, таких общении именно в этот банк очень много, люди продолжают судиться и обращаться во все инстанции. Это я узнала за 1 день. Второе октября 2020. В этот же день мошенники оформили кредит на меня. Я обратилась в полицию и жду обработки банком моего сообщения. Не знаю, что из этого выйдет. Будьте осторожны.

Решил закрыть карту этого банка. Через чат попросили заплатить комиссию, хотя я ни разу не пользовался. Но ради того что бы забыть Хоум, решил заплатить. В итоге менеджер как с идиотом стала общаться и доказывать что эта карта мне просто необходима. После резкого моего отказа потребовала что бы я приехал в банк и написал заявление. После моего требования сделать это онлайн, приняла заявление и сказала что в течении 7 дней закроют карту. Прошел месяц, с меня опять взяли комиссию, второй день пытаюсь закрыть карту, мне пытаются доказать что она мне нужна. Нервов не хвататет. Хочется кричать: люди бегите их Хоум кредита. Они не адекватные. Обман чистой воды. Я уже не знаю как разорвать с ними договор.

В настоящий момент сижу в чате, хочу закрыть карту польза и карт счет. К решению моей проблемы подключился оператор Артем. Он со мной поздоровался я поздаровался с ним. Я пояснил Артему, что хочу закрыть карту польза, прошло уже полтара часа ответа нет. Видать Артем и уполномочен на то, что бы поприветствовать клиентов банка...  Как мне закрыть карту, если не кто не хотит решить этот вопрос?

Этот «чудесный» банк вообще не хочет реагировать на претензии клиентов о своих недостатках. Первое, 19.10.20 зашел в банк внести деньги на карту, подошел к банкомату который находится внутри офиса справа, вставил пачку купюр, из них банкомат принял всего только одну, пришлось воспользоваться соседним терминалом и вставлять по одной купюре, но это не самое главное. Не выдерживает критики датчик на входной двери, ограничивающий вход в нерабочее время. Я в течении 10 минут так и не смог попасть в помещение с банкоматом, как только карту не проводил, в итоге плюнул и ушел. Я понимаю, что сотрудники банка не пользуются ни функцией приема банкнот, ни картой для входа в нерабочее время, так вы хотя бы реагируйте на критику и устраняйте неполадки, а не делайте вид что вам без разницы. И переодически сами проверяйте функции терминалов и устройства на двери, а то такими темпами однажды вы сами не попадете к себе в банк. Одним словом стыдобища. Такой отзыв мною был оставлен после посещения филиала банка на Красном проспекте, 157. Думаете кто то из банка отреагировал на него-нет. Что еще раз подтверждает наплевательское отношение к клиенту. В данном банке находятся деньги только на одно-дорогостоящую рекламу с привлечением не самых «дешевых» актеров. А чтобы починить дверь денег скорее всего нет. Про банкоматы я вообще не хочу озвучивать.

После трех дней ожидания и переписки (с утра до вечера) в чате  банка мне все-таки аннулировали карту Космос. Но теперь выяснилось , что счет карты привязан ко вкладу и закрыть его нельзя, хотя в договоре вклада есть пункт, где прописана возможность изменения связанного счета. Теперь получается , что карты нет, но договор счета банк расторгать отказывается. И я должна платить за пользование счетом. Сотрудники банка даже вникать ни во что не хотят. Полный неадекват.

банк декларирует возможность закрытия карт и счетов через чат.в реальности и вчера, и сегодня ВСЕ многочасовые попытки что-либо сделать через чат закончились нулевым результатом. меня якобы переключают на "специалиста по закрытию", но он никогда в чат не подключается. итого много часов, потраченных впустую. ложь по поводу функции онлайн-чата по закрытию.выпустили комиссию, теперь всех заставляют тратить время на поход в офис.

Добрый день. В выписке из бки обнаружилась кредитная карта о существовании которой не знал. Хочу закрыть счёт карты и расторгнуть договор. Ни один сотрудник не может или не хочет переключить меня на специалиста для решения этого вопроса. Связывался дважды по телефону. И оба раза советуют решать вопрос через чат.

Обратившись сегодня в банк. столкнулась с ситуацией, когда сотрудница потратила 40 мин моего времени на составление двух обращений. На требование предоставить письменный ответ по ним  вышла из чата, ничего не написав. Я продолжила переписку с другим оператором. ОБА они НЕ ОТВЕЧАЮТ НА ЧЁТКО ПОСТАВЛЕННЫЕ ВОПРОСЫ. Тянут время. При этом пишут с орфографическими ошибками ( во первых, ДИЛОВОЙ). Переписка с первым оператором опять исчезла( уважаемая администрация сайта, не объединяйте, пожалуйста, с предыдущим отзывом, так как тема другая, лишь ещё один факт в подтверждение имеющегося отзыва). Все скрины я сохранила, как обычно( к сожалению, только так). В тупик зашёл разговор на ЗАКОННОЕ требование предоставить ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ по двум обращениям.

Доброго времени суток, уважаемые посетители данного портала и сотрудники! Списание ежемесячного платежа по кредиту, согласно условиям Кредитного договора, заключённого между мной и данным Банком, приходится на первое число каждого месяца. Денежные средства, внесённые мной заранее, в счёт погашения кредита, поступили в Банк так же в срок. Был уверен, что средства списались в полном объеме в счёт погашения основного долга и процентов, но, все же, зашёл в приложение Банка с целью проверить, все ли в порядке. Зашёл. Вижу, что на главной странице написано: «платёж 1 октября успешно списан.»-Замечательно! Думаю я, и проваливаюсь дальше в график платежей.Открыв график погашения, я потерял рассудок. Октябрь месяц горит красным цветом и на нем стоит крест! Судорожно задав вопрос в чате, робот мне пишет, что у меня есть просрочка.Я, продолжая не понимать, что происходит, требую связать меня с сотрудником Банка. Связывается со мной Т-ОВ М. - специалист отдела поддержки и развития цифровых каналов. Он сообщает о том, что все в порядке. Успокоил меня и пообещал, что платёж спишется.02.10.2020 захожу в приложения и вижу подтверждение слов Максима. Счастье. Как мало для этого надо. Человек - лучше робота. Спасибо, Максим, что спас мне жизнь. ( 😃 )Благополучия и процветания.P.S Прошу все же прояснить, что это было. (Имею ввиду крест на октябре месяце) Тех ошибка?

Добрый день, у меня есть стойкое ощущение, что банк занимается откровенным обманом.Хронология:Банк меняет условия по карте с 1 октября. Я снимаю деньги и пишу в чат с просьбой закрыть 2 карты.  Комиссии за сентябрь у меня нет, так как выполнены все условия банка. В чате отвечают, что не могут и мне надо обратиться с этой просьбой в октябре. 1 октября пишу в чат закройте карты, я не хочу платить вам комиссии за обслуживание. Мне отвечают, что они такие прекрасные, останьтесь с нами.  Нет, пишу, закрывайте. Молчат. 2 октября пишу, закройте. Отвечают, а вы нам должны комиссию за сентябрь. Бинго. Карты / счета не закрыты.Чтобы понимать, как работает чат. Я пишу, мне отвечают через 3 часа. Ну как бы вы уже перестанете ждать ответ и отвечаете, когда видите сообщение. После этого ответ больше не приходит. Как работает колл центр. Телефона нет ни в приложении, ни на сайте. Найти его можно только порывшись в интернете по ключевым словам. Пожалуйста, увольте вашего директора по клиентскому сервису. А мне закройте счета и карты без танцев с бубном.