48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Уважаемые представители Банка! Елки-палки, проверяйте телефоны клиентов, которые вы привязываете к кредитным договорам!! Человек берет/запрашивает у вас кредит и указывает левый телефон (моя ситуация). А потом меня начинают спамить предложениями. Я НЕ являюсь вашим клиентом, я НЕ Буранбай Байбулатович!

Много лет был клиентом Ьанка, но что-то странное происходит.. 11.9.20 Обращался в офис о смене номера. Даже пришла СМС,что заявление обработано. Что-то изменилось?-нет. Хорошую карту сделали почти бестолковой и платной,не предупреждая заранее. И, по крайней мере, раньше так было, карту нельзя закрыть, если с неё открывался вклад. т.е. условия кардинально ухудшаются, но отказаться нельзя-прикольно. Похоже, клиентскую службу/тех.поддержку совсем убрали. Если раньше нужно было ждать минут 40-50, то сейчас можно обратиться через чат, подождать ответа несколько часов,повторить на следующий день... и ни какого ответа не получить. Банк собираются закрывать?

Много лет был клиентом Ьанка, но что-то странное происходит..11.9.20 Обращался в офис о смене номера. Даже пришла СМС,что заявление обработано. Что-то изменилось?-нет. Хорошую карту сделали почти бестолковой и платной,не предупреждая заранее. И, по крайней мере, раньше так было, карту нельзя закрыть, если с неё открывался вклад. т.е. условия кардинально ухудшаются, но отказаться нельзя-прикольно.Похоже, клиентскую службу/тех.поддержку совсем убрали. Если раньше нужно было ждать минут 40-50, то сейчас можно обратиться через чат, подождать ответа несколько часов,повторить на следующий день... и ни какого ответа не получить.Банк собираются закрывать?

Я не являюсь клиентом вашего банка и судя по всему это очень хорошо. Неоднократно приходила в отделение банка в г.Чебоксары по работе и каждый раз удивляюсь ужасному, хамскому обслуживанию. Да и не только меня не устраивает качество обслуживания, но и все мои коллеги этим недовольны. Честно, такое отношение отбивает все желание на сотрудничество с вами. Мало того, что они грубят, так они ещё и ленивые, просят «ткнуть пальцем» в доверенность, потому что им лень читать!  Надеюсь, что будут предприняты хоть какие-нибудь меры в отношении ваших сотрудников.  Единственный адекватный сотрудник это - Дарья, очень спокойная и вежливая.

Сегодня произошла ситуация, которая напрочь испортила впечатление о данном банке. Уже на протяжении нескольких лет в банке ХОУМ открыта кредитная карта «Свобода» и рассрочка на телефон. На протяжении двух лет исправно выплачивались все платежи! И все было хорошо, пока не началась «пандемия». На работе произошло понижение по ставке, и возможности выплачивать задолженность практически не было... пыталась оформить кредитные каникулы, но выяснилось, что на прошлой работы оформление было не должным образом.. В итоге долг копился, но все свободные средства которые были, всегда отправлялись в Хоум. В июне была закрыта задолженность по рассрочке, и оставалась кредитная карта. За все 140 дней просрочки по кредитке со мной ни разу не связался ни один менеджер! Ни в чате, ни по телефону. 1.10 я с радостью решила закрыть всю задолженность в размере 16007,83, оплатив эту сумму, она моментально списалась, и появилась задолженность в 499рублей, я понимая, что возможно это штраф, оплатила эту сумму, зачисление произошло, но задолженность продолжила «висеть», на что я опять решила закинуть деньги 200, 150,190 рублей, которые просто падали в поступления, но не не счет карты, и не в счет данной задолженности. В чате менеджер не мог объяснить что происходит, и повторял, что нужно звонить в банк. Спусти 5! Разговоров с разными специалистами, я услышала разные вердикты! От «сумма поступила, и будет списываться равными платежами», до «данная задолженность будет списана только со следующим платежем 14.10!!!!» когда я спросила, что это за ахинея? И почему не по моей вине будет копиться срок задолженности? Мне ответили «ничего поделать не можем». далее я пыталась связаться  с кем-то кто мог бы помочь! Было такое ощущение, что все операторы работают первый день! В итоге мне попался более менее адекватный оператор, который сказал что деньги просто «зависли» и не зачисляются на карту! Уже прошло около 5 часов, задолженность все так же висит!!!!

01.10.2020 14:22 Заказала карту "Польза" с акцией повышенного кэшбэка 25 сентября 2020г. через сайт банка. Доставку карты назначили на 30 сентября с 14:00 до 18:00. В назначенный день пришла смс, что карта передана курьеру банка. Но не дождавшись курьера, в конце дня позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что карта находится в распределительном пункте и что карту в течение 1-2 дней скорее всего доставят. На мой вопрос об акции, заканчивающейся 30 сентября, сотрудник вразумительного ответа не дала. 1 октября приехал представитель банка (курьер) вручить карту и торжественно сообщил, что под акцию повышенного кэшбэка я уже не попадаю и что я не первая, столкнувшаяся с такой ситуацией. На мою просьбу связаться с руководством и урегулировать инцидент по вине банка он отказался. Увидев, такое отношение такое сотрудников банка к клиентам, мы отказались от получения данного продукта. Очень сожалею, что потеряла столько времени на оформление карты и 2 дня ожидания курьера. 08.10.2020 15:03 Хочу высказать особенную благодарность Юлии Н-ой и другим сотрудникам банка, которые помогли решить проблему с задержкой доставки дебетовой карты и активацией программы "Мегакэшбэк" . В тот же день со мной по телефону связалась Юлия, решила технический вопрос и провела по всей процедуре получения и оформления договора. В ней чувствуется ум, хорошее образование, опыт и искреннее желание помочь людям. Побольше бы таких сотрудников и в других банках! Спасибо Юлия!Так же на отлично работали все остальные сотрудники с кем мне приходилось сталкиваться в отделении. Все быстро, четко и понятно.Так как я впервые стала клиентом банка ХоумКредит, то хочу также поделиться впечатлениями о мобильном приложении. Оно прекрасное! Открывается за пол секунды, работает шустро, очень удобный и информативный интерфейс. Операции по карте удобочитаемы, а пополнять с карты другого банка можно в 2 клика. Спасибо Банку, сотрудникам и разработчикам приложения. Будем пользоваться. Оценка 5!

Хотел уточнить условия рефинансирования ипотеки. В чате на сайте так и не появился специалист.По телефону один специалист сказал что в банке НЕТ ИПОТЕКИ! Потом перевели на другого специалиста, она БРОСИЛА ТРУБКУ.Никогда не обращайтесь и не верьте из рекламе.Для спецов банка, звонок был 01.10.2020 в 12:49(По мск)

01 октября 2020 года обратился в чат с вопросом о неначислении кэшбэка за покупки в Белрегионгазе, Белэнергосбыте, в Центре экологической безопасности.  Бестолковый бот мне сообщил что за он-лайн покупки кэшбэк не начисляется с 27.04.2020, хотя на сайте банка указано, что с 23.09.2020 банк возобновляет выплату кэшбэка за он-лайн покупки. После попросил соединить этого бота с оператором.  Я прождал почти час. Безобразие! Оператор в чате Анна не отвечает на конкретные вопросы, соскакивает с темы, дает недостоверную информацию. В конце концов так и не ответив ни на один мой вопрос написала, что "ответила на все мои вопросы" и закрыла диалог. Жуть, такого хамства я не встречал ни в одном банке.Бесплатного телефона горячей линии в банке нет? Позвонил туда двадцать минут ждал, пока все деньги не израсходовал, так и не дождался соединения. Удивительно, но пока я 20 минут дожидался соединения с оператором банка, играла какая-то ужасная музыка, а с меня шло списание денег за услуги связи. Послушал эту ужасную музыку, остался без денег на телефоне, а оператора так и не дождался. Ужас какой-то. Постоянно ухудшают условия, отменяют кэшбэк. В 2020 году было 6 % годовых на остаток, стало 4 %? А ставки по кредитам просто сумасшедшие.  Бегу из этого банка сломя голову. Ужасное обслуживание.

С 1 октября изменились условия в банке по карте Польза и,вороятно, колличество клиентов, которые ее хотят закрыть зашкаливает. Карту можно закрыть и без визита к банк, в чате приложения банка. Как удобно! А вот инет. Я вчера потратила 3 часа в ожидании, но мення так и не соединили в чате с нужным сотрудником ХоумКредитбанка. Сначала включается Хоумбот, который сообщает, что переводит на специалиста банка. Минут через 20-30 происходит наконец соединение с сотрудником банка, который в свою очередь сразу обещает соединить с нужным специалистом. И вот на этом все и заканчивается.... Не знаю, сколькоможно ждать.... Нет никакой информации, сколько ждать соединения, сколько клиентов в очереди..... Когда же это ожидание будет организованным????

Второй день (30.09.2020 и 01.10.2020) в Чате пытаюсь закрыть счет и карту Польза. Если написать кратко ответ один - "подождите пока чат закроется сам и начинайте снова." Но на второй день "повезло"! Некий сотрудник начал что-то делать, а именно списал 10руб комиссию и чат отключился. я Пополнил счет на 10 руб,  открыл Чат снова. И снова некий сотрудник списал еще 10 руб и тишина. На счете -10р. Сколько раз так спишут и за что? Пора привлекать ЦБ для борьбы с этим банком.

Хотел уточнить условия рефинансирования ипотеки. В чате на сайте так и не появился специалист. По телефону один специалист сказал что в банке НЕТ ИПОТЕКИ! Потом перевели на другого специалиста, она БРОСИЛА ТРУБКУ. Никогда не обращайтесь и не верьте из рекламе. Для спецов банка, звонок был 01.10.2020 в 12:49(По мск)

Невозможно закрыть счет по дебетовой карте,закрывают только через онлайн чат( что само по себе ограничение в правах потребителя),но в оналан чате отвечают в течение нескольких часов и задают одни и те же вопросы, при отсутствии ответа история повторяется.соответвенно чтобы закрыть счет необходимо целый день сидеть в онлайн чате банка для ответов сотрудника,что физически невозможно.соотвественно счет не закрывается и списывается комиссия за неисполнение условий договора.в чистом виде финансовое рабство.

Приветствую. Похоже не одна я в таком положении. Сижу в чате два часа, не могу дождаться работника , чтобы закрыть карты  польза, которая теперь бесполезна  И сколько еще? Появился после часа ответ, типа соединяю со специалистом по закрытию и все!  Пропал.  где "специалист"? Реально дождаться ответа?

Закрыть карту здесь - это целый квест. Нужно сидеть часами у монитора и ожидать некого мифического работника. Убрали бесплатность при наличии минимальной суммы на счете и пришлось в торопях выводить деньги и закрывать карту. Причем на все про все у вас есть 4 дня. Учитывая скорость работы специалистов, надо предупреждать об изменениях за 4 месяца.+1 балл за бесплатные переводы до 100 000 по номеру карты

Имею два действующих кредита в Банке, которые оплачивались всегда вовремя, пока не началась пандемия коронавируса. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, у меня салон красоты с января 2020 года. Также являюсь матерью-одиночкой, имею на содержании несовершеннолетнего ребёнка, на которого не получаю алиментов. Мой бизнес был единственным источником дохода. Как Вы знаете, во всех регионах страны был объявлен карантин, почти все предприятия были закрыты. В том числе мой салон красоты не осуществлял свою деятельность с 27 марта по 24 мая. Я осталась без средств к существованию. В конце марта мною были осуществлены платежи по обоим договорам. В апреле я обратилась в Банк с целью предоставления кредитных каникул. Кредитные каникулы мне одобрили, но сказали принести документы, подтверждающие снижение дохода. Документы, те которые было возможно предоставить (подтверждающие, что я являюсь ИП), а также нулевые декларации (тк бизнес открыт с начала этого года) и выписка по эквайринг были предоставлены в Банк. Длительное время банк их рассматривал, после чего, были запрошены дополнительные документы, тк этих Банку оказалось недостаточно. Банк запросил справку о том, что я закрыла ИП!? Зачем, простите мне было закрывать ИП, когда вот вот карантин должен был закончиться и мы должны были вернуться к работе. Я сказала, что закрывать ИП не собираюсь, и продолжу работать, как только ограничительные меры будут сняты. На что банк ответил, что кредитные каникулы в любой момент могут аннулировать, и придётся заплатить все пропущенные платежи. Дал на предоставление документов 90 дней. Естественно мною данная справка не была предоставлена, потому что это полный бред, после чего Банк выставил к оплате все платежи, более того просрочку по этим платежам(!). Неделю я думала как решить этот вопрос и заплатить не маленькую образовавшуюся сумму. На этот раз Банк не стал долго ждать и через неделю мне было выставлено Требование о ПОЛНОМ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ обоих кредитов(!) Дорогое руководство Банка, Вы совсем обалдели? Вы не понимаете что творите? Человек у вас просил кредитные каникулы, потому-то оказался в сложной финансовой ситуации и не имел дохода ни одного рубля ровно 2 месяца! Мало того что вы меня 3 месяца мурыжили с документами, в итоге требуете досрочно закрыть оба кредита, иначе документы будут переданы в Суд? Где Ваш здравый смысл? Мне стыдно за вас, и за себя, что когда-то я работала Управляющим отделения в Вашем «замечательном банке». Очень жду обратной связи от Вас, отмены требования. Дальше будет письмо в ЦБ о вашем «исполнении» рекомендаций ЦБ о поддержке клиентов и предоставления кредитных каникул, а также помощи вашим клиентам и вашей клиентоориентированность. P.S Дополнительно имею кредит в Райффайзенбанке, в котором также были запрошены кредитные каникулы сроком на 2 месяца. И были предоставлены без всяких документов. Благодарна им, выровнялась и с удовольствием продолжаю там оплачивать кредит.  с удовольствием выслушаю Ваше решение по тел. 8-918-*****00

Всегда была довольна условиями по данной карте и работой банка, но всё хорошее когда-нибудь заканчивается. Так случилось что судебными приставами было возбуждено исполнительное производство и  наложен арест на банковские карты. Производство закрылось 16.09.20, аресты со всех карт сняли, кроме карты Свобода банка Хоум Кредит. 29.09.20 Приставы после моего обращения направили в банк постановление о снятии ареста. До 29 сентября в приложении сумма на оплату была указана с учетом суммы ареста. 30.09 сумма на оплату изменилась, был указан только плановый платёж.  Я написала в чат, оператор в 19 ч. 27 мин. мне ответил что арест есть. После моего вопроса почему сумма указана только минимального платежа, оператор чат покинул. Затем появился новый оператор, который написал что ареста нет, он снят 16.09. Я переспросила несколько раз. Так же бот ответил что арест снят. Я внесла платеж, который завис и не зачислился на карту. Написала снова в чат и получила ответ что на счёту арест. Каким образом у одного оператора арест есть, а у другого он давно снят - загадка. Так же в процессе переписок и выяснения куда делся платёж, который я внесла 5.09 выяснилось что банк каким-то неведомым образом распределяет денежные средства на карте рассрочки на мои личные и деньги рассрочки. Внесенную сумму он умудрился распределить по частям на покупки, которые я сделала в магазине. Причём сумма ареста была только на половину денежных средств карты рассрочки, вторая половина была свободна для расчетов.  На этот вопрос в чате мне, к сожалению, не ответили. Может быть ответят здесь.

мне позвонили с оф.номера банка 84957858222 мошенники. И это не единичный случай с этим банком. Служба безопасности почему не реагирует? После того как окончился звонок - я перезвонила сама в банк - и задала вопрос - как такое возможно? На что мне оператор сказала - да, такое бывает - есть программа видимо у мошенников, которая позволяет делать звонки.... Очень надежный банк..

Заказал себе дебетовую карту "Польза". Карту привез курьер, вместе с ней была инструкция по пользованию мобильного приложения. Скачать приложение и не обнаружил там свою новую карту. Написал в чат поддержки. И... через продолжительное время дождался ответа от оператора. После мучительного общения (оператор может по 2 часа писать ответ) мне сказали, что нужно подождать сутки для активации карты. Прошли сутки карта не появилась в приложении. Написал еще раз. Началось еще более сложное общение. Оператор мне не верил, что у меня вообще есть карта, только фото карты в чате заставила его поменять свое мнение. с перерывами по 5-20 минут мне отвечали. Итогом стало, что нужно подождать 3 дня после получения карта. Спустя три дня карта не появилась в приложении. В этот раз я решил позвонить. Тут дело пошло быстрее, но все с таким же нулевым результатом. Меня заверили, что карта отобразится в течении дня, но этого не произошло. В очередной раз написал в чат. И тут случилось непредвиденное - создали заявку на решение вопроса! Срок исполнения был 1 день. Спустя ровно 24 часа мне позвонил оператор, уточнил данные и поздравил с тем, что карта активирована и ею можно пользоваться. Через 5 минут мне пришло смс о повышенном кэшбэке, но карта так ине появилась в приложении. Написал в чат. Создали новую заявку, со сроком в неделю. Тут я уже понял, что доверять свои деньги такому банку точно не стоит. Чтобы не было потом проблем, решил закрыть карту, так и не дождавшись ее активации, т.к. неделя пустых ожиданий уже прошла и ждать еще одну не имеет смысла. Но закрыть ее тоже не просто, операторы отвечают через 10 минут, задают одни и те же вопросы, присылают что-то не то и как результат сообщение :"От вас давно нет ответа, я отключаюсь". А то что я жду от них ответа по 2,5 часа? Так что мое общение с банком еще не закончено, но я не отступлю! Не стал лишний раз описывать на сколько плохо организована поддержка и на сколько плохой чат, иначе отзыв был бы в 3 раза длиннее.

Заказал карту Польза. Курьер привез мне ее 28.09.2020, а точнее я к ней приехал за картой. Карту получил 28.09.2020. Документы все отправила по телефону, сфотографировала. Сказала минут через 30 можно пользоваться картой. В итоге на следующий день захожу в приложение а её там просто нет. Соответственно в чат не могу написать, потому что его нет. Решил позвонить на горячую линию. Сказали подождать, к вечеру все наладится. Позвонил вечером, также сказали. Позвонил чуть позже, сразу сбросили номер. Ещё раз позвонил и началось, просто начали переводить на других операторов, как только услышали о проблеме, сразу перевод на другого оператора. Даже слова не сказав. И ведь не на специалиста, а на такого же оператора, который дальше переводит на другого, не хотя разбираться в ситуации. Первый раз сталкиваюсь с этим банком, но уже хочу закрыть карту, даже не начав пользоваться. Просто ужасное отношение.... По итогу было составлено обращение, и не известно когда решится проблема. Карта не активирована, а проблемы уже есть!

Вот уже 1 час 50 минут открыт сеанс в онлайн-чате. После начала через 30 минут появилась запись:  Оператор Ольга включился в разговор:  Здравствуйте! перевожу на специалиста После этого я жду специалиста уже 1 час 20 минут. Ну нельзя же так относиться к клиентам! Операторов надо набирать больше, а то, видимо, все экономят. Ясно же, что если менять тарифы раз в 10 дней, то будет наплыв желающих закрыть продукты банка. Отвратительно!