48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

12.02.2019 Мною был сделан заказ №204234058 в интернет магазине «Эльдорадо» на покупку телефона Apple IPhone 8 64Gb Gold (MQ6J2RU/A) на сумму 44990 рублей в рассрочку. Рассрочка оформлялась по заявке в банк Хоум Кредит. После того, как банк одобрил рассрочку, а магазин подтвердил готовность выдачи товара Я, направился в магазин подписание кредитного договора №2291321793 от 12.02.2019 и получение телефона. После подписания документов, я направился на кассу для получения товара, но товар не получил, так как кассир обнаружил в договоре орфографическую ошибку, а именно: в написании моего отчества отсутствовала последняя буква «Ч», кассир законно отказал в выдаче товара и посоветовал обратиться в кредитный отдел где я подписывал документы. Сразу после отказа кассира, я направился в кредитный отдел и объяснил сотруднику, что в договоре ошибка и товар мне не выдали, попросил вернуть мне мною подписанный договор, на что специалист ответил: что он не может вернуть мне договор, не может изменить его и, что я должен обратиться в банк по этому вопросу. Я сразу позвонил в банк на горячую линию, что оператор зафиксировала мое обращение и сказала, что бы я не беспокоился, банк направит запрос магазину, магазин подтвердит, что товар не выдавался и банк аннулирует договор. 14 февраля, не смотря на мое обращение, банк перечисляет денежные средства в магазин. О чем говорит мемориальный ордер №20006 от 14 февраля 2019 года. 18 февраля 2019 года, от магазина "Эльдорадо" мне приходит смс: истек срок хранения. Заказ 204234058 отменен (о чем есть СМС в моем телефоне) До июля меся 2019 года, в ожидании ответа от банка, я периодически звоню и уточняю на какой стадии вопрос по закрытию кредита, банк сообщает, что он направляет запросы, а магазин не отвечает. Я звоню в магазин на горячую линию и прошу составить от моего имени обращение в котором задаю вопрос: почему магазин не отвечает банку. 17 мая 2019 получаю устный ответ от магазина, о том что он не получал никаких запросов от банка. Документальных подтверждение мне получить не удалось. 9 июля 2019 года, я лично направляюсь в магазин, в котором оформлялся кредитный договор. После разговора с директором магазина Егоровым С. Н. получаю от него справку о том, что я не получал данный товар. В этот же день, я предоставляю эту справку в банк, через отделение банка. Через несколько дней, рассмотрев мое обращение, банк не предоставляя ответов или справок аннулирует договор и в мобильном приложение этот договор пропадает. 17 июля 2019 банк получает денежные средства. 5 августа 2020 банк признает ошибочным аннулирование кредитного договора и вновь переводит средства на счет магазина. 20 августа 2020 года, через мобильное приложение мне приходит уведомление от банка с требование полного погашения задолженности по данному кредиту. Я обращаюсь в банк за разъяснением ситуации, и банк сообщает мне следующее: якобы магазин подтвердил выдачу товара и затребовал у банка денежные средства по данному договору, банк перевел средства в магазин и выставил требования о полном погашении задолженности. 13 сентября я повторно обращаюсь в магазин, и повторно получаю справку о том, что данный товар я не получал. Вывод, магазин не подтверждал выдачу товара, и не требовал у банка денежные средства. Банк самостоятельно, признал аннулирование договора ошибочным и затребовал у меня полного погашения задолженность. Все это можно описать одним словом «СЕРВИС». Заинтересованных в благоприятном разрешении ситуации лиц, прошу связаться со мной для уточнения деталей по телефону 8-911-***-05-94. Так же прошу дать оценку действиям данного банка.

Очень отвратительное обслуживание. около 2.5 часов потратила на переписку с операторами что бы закрыть счет.  вся переписка заканчивалась отпиской ----ожидайте соединения со специалистом---  такого обращения и сервиса еще не видела...отношение наплевательские...ответственности за работу нет никакой....простые отписки и тишина.

П-ва Екатерина - невероятно крутой консультант и крайне приятная девушка, решила деликатно мой вопрос и перевела диалог из моего возмущение в моё восхищение! Спасибо ей огромное, побольше бы таких консультантов!!! Настоятельно прошу руководство банка о поощрение данного сотрудника, она заслуживает многого

Впервые пишу отзыв о сотрудниках банка, но меня реально удивило такое тактичное и на сколько чуткое отношение сотрудника.  В Магазине днс, точно не помню, но вроде Александра зовут, хотел приобрести технику в кредит,подошла прям в зале и рассказала о преимуществах банка,  помогла с кредитом наличными, и проконсультировала про карту рассрочки свобода. В отличие от других банков не навязывала дополнительных услуг, все честно рассказала, процент по кредиту получился ниже чем у других представителей банков в данном магазине. В целом очень доволен. Спасибо большое. В следующий раз приду оформлять карту "свобода", надеюсь  попаду именно к этой девушке.

Впервые пишу отзыв о сотрудниках банка, но меня реально удивило такое тактичное и на сколько чуткое отношение сотрудника.  В Магазине днс, точно не помню, но вроде Александра зовут, хотел приобрести технику в кредит,подошла прям в зале и рассказала о преимуществах банка,  помогла с кредитом наличными, и проконсультировала про карту рассрочки свобода. В отличие от других банков не навязывала дополнительных услуг, все честно рассказала, процент по кредиту получился ниже чем у других представителей банков в данном магазине. В целом очень доволен. Спасибо большое. В следующий раз приду оформлять карту "свобода", надеюсь  попаду именно к этой девушке.

Последние пару месяцев постоянная ошибка: не возможно пополнить дебетовую карту через сайт банка,при вводе динамического пароля подтверждения операции, просто личный кабинет закрывается. Непонятно. Служба поддержки(из чата банка) предлагает пользоваться приложением так,как версия интернет банка не обновляется,а зачем тогда нужен интернет банк?

1.09.2020 покупался в "рассрочку" продукт. Кредитный менеджер заявил что одобрят только в случае подключения смс пакета и "финансовой защиты", которые можно отключить. Смс-пакет отключили через банк клиент. 13.09.2020 ( до истечения положенных по закону 14 дней ) было написано заявление на отключение "финансовой защиты". Сегодня 29.09.2020, прошлой 16!!! дней, в банке кормят завтраками, "не находят" заявление, сдвигают сроки. Копия заявления имеется на руках. Судя по похожим отзывам, тут тоже есть представители банка.

05.09.2020 в офисе Хоум Кредит Банка по адресу г. Самара, ул. Гагарина, д. 32, мной было написано заявление о закрытии всех счетов в банке. К-ва Л.Д. приняла заявление и сообщила, что заявление будет обработано в течение двух недель. 22.09.2020 повторно посетил офис банка, т.к. карта продолжала быть активной. Сотрудники банка мне сообщили, что по каким-то причинам договор по карте закроется 28.09.2020. Почему именно эта дата пояснить не смогли. Сегодня 29.09.2020 карта все еще активна. Видимо, чтобы прекратить отношения с банком, нужно посетить офис банка не менее трех раз.

Мне одобрили кредит, я просила уточнить размер процентной ставки, мне специально звонила сотрудник банка. Сказала, что в первый год процентная ставка составит 14,9%, с 13 месяца 6,2%. О том, что эта услуга платная она ни слова не сказала, наоборот, обратила внимание, что эти условия специально для меня (я уже много лет сотрудничаю успешно с банком). При подписании договора я не смогла ознакомиться с самим договором, система выдавала три кружка, которые показывал, что документ загружается. Поскольку деньги нужны были срочно, я подписала договор, причем в смс с кодом также не указано что какие либо из этих услуг платные. Я получила кредит на сумму 910 000. Через неделю зашла в личный кабинет и там увидела, что сумма кредита почти 990 000. Стала разбираться, оказывается эта услуга Снижай ставку платная.  Еще раз обращу внимание - оператор банка намеренно меня ввела в заблуждение. Я написала об этом в чат, пока что тишина. Номер горячей линии найти не могу. Развод очевидный. Хочу от этой услуги отказаться. Плюс ко всему получается, что сумма кредита у меня 990 000, а получила я на руки 910 000, но проценты плачу на все 990 000. Что это за банк такой??

Добрый вечер.23 сентября 2020 года я обратилась в банк в силу неверного возврата денежных средств со стороннего ресурса (при этом ресурс в личном кабинете указал верную сумму). Должно было вернуться 12 875 руб., а вернулось 11 410 руб. Таким образом, по итогам возврата в личном кабинете Хоум Кредит не хватает 1465 руб. Мое обращение было зарегистрировано под номером 10456605 с указанием, что решат мою проблему до 25 сентября (есть смс-сообщение, подтверждающее данную информацию). Далее со мной связалась представитель банка, которая пыталась объяснить ситуацию тем, что у меня некорректно отображается возврат. Но какое я имею к этому отношение? Точно так же можно сказать в любой ситуации, не вернув средства... Очень неприятная ситуация, подрывающая доверие к банку и наталкивающая на мысли о присвоении моих денежных средств. Далее, 23 сентября на корпоративную почту данного представителя банка я направила скриншоты как из личного кабинета ресурса, который возвращал денежные средства, так и из личного кабинета Хоум Кредит. И после этого - ти-ши-на... Что происходит, банк? Где мои средства? Только не надо вновь говорить о неверном отображении средств у клиента - возникают подозрения об обмане!

Этот отзыв - не о банке, а об одной единственной его сотруднице - О. С-ой (то ли Викторовне, то ли ещё как-то на "В"), и оставляю отзыв без оценки только для того, чтобы очень хорошая работа отдельно взятой сотрудницы искажала в лучшую сторону рейтинг банка на этом ресурсе. А сотруднице - пять с плюсом безо всяких сомнений.Для начала нельзя не сказать о том, что банк изо всех сил старается не дать возможности своим клиентам в прозрачном виде узнать, сколько он должен заплатить банку для того, чтобы погасить задолженность "в ноль". ХКФ просто мутит воду и скромно умалчивает о том, сколько процентов и комиссий он намерен списать сверх той цифры, которую он указывает в графе "Использованный кредитный лимит".  А от этого цифры, которые видишь в интернет-банке, просто никак не проверяются элементарной арифметикой, возникает путаница и неожиданные списания, выпадения из условий грейс-кредитования и пр.Вот и в этот раз, увидев непонятные для себя цифры, я решил написать о своём удивлении в чат банка.Сотрудник в чате в результате долго и неубедительно рассказывала мне о том, что я - верблюд, после чего по моему уже требованию составила заявление на обнуление выставленных процентов.Для того, чтобы обсудить моё заявление мне перезвонили (оперативно, всего через 3 дня с учётом того, что два из них пришлись на выходные). Так мы и познакомились с О. С-ой)))) Сказать, что когда мы начали с ней разговор, я был вне себя от возмущения - это не сказать ничего. Я уже довольно давно являюсь клиентом ХКФ, и за это время его "фокусы" мне уже порядком осточертели. Тем не менее, Ольга сумела не просто ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДРУЖЕЛЮБНО (но без каких-либо заискиваний) объяснить мне, что я - верблюд. Да так стройно, что я и сам с этим согласился. Во всяком случае, понял, в какой момент и на чём банк меня в очередной раз "насадил". Более того, к концу нашей очень длительной беседы я не просто почувствовал симпатию к этой сотруднице, но даже ощущал некоторую свою вину за то, что так на неё наехал. Ведь наезда заслуживает банк, а никак не она лично.Ольга в конце-концов даже пообещала обнулить начисленные мне (обращаю внимание: пусть грязно и подленько, но при этом совершенно законно!) проценты и комиссию за перевыпуск карты. Копейки, но ведь не в них дело а в том, что ХКФ замучил уже мутить воду и превращать выплату по кредитке в лотерею.Ольга работает в подразделении с каким-то смешным названием, вроде "департамент по удержанию клиентов" (разбегаются как тараканы, что ли?))). По итогам нашей беседы могу с уверенностью сказать: она виртуозно справляется с этим самым "удержанием". Я ей, конечно, от всего сердца НЕ желаю надолго оставаться именно на этом участке работы, потому как нервы - они не железные, и умиротворять таких как я, судя по тому, в каком банке она работает, приходится очень регулярно. Но от всей души хочу сказать ей ещё раз слова благодарности как за нашу беседу, так и за её живое, деятельное участие в решении моего вопроса. Я очень надеюсь, что моя благодарность дойдёт до руководства О. С-ой (чем выше - тем лучше), и в результате её работу отметят и поощрят. А ещё лучше - переведут на повышение в другое подразделение, где ей не будут уже расчёсывать нервы те, кого достали "фокусы" банка. Спасибо Вам, Ольга, огромное, и извините, есичо!

У меня закончился срок действия карты "Хорошие новости" 2 года назад. Но в последнее время с другой карты стали снимать по 59 рублей за месячное содержание неизвестно чего, В чате мне наконец объяснили, что надо закрыть счет давно аннулированной карты и это можно сделать через чат. Два дня стучусь в чат. Ладно вчера было воскресенье. Сегодня уже рабочий день. В течение сегодняшнего дня я получал сообщения от оператора Ирины в 11-27 (по волгоградскому), от оператора Александра в 12-36, оператора Натальи в в14-14, оператора Ольги в 15-06, оператора П-ва Александра в 19-27 я получал однотипное заявление, что переводят меня на специалиста, который решит все вопросы. Надо ли говорить, что специалиста я так и не услышал?Банк создал видимость общения с клиентами, которые ему не нужны Так такой банк и клиентам не нужен. Пора закрывать все карты и уходить.

Я не буду упоминать об обнулении ПНО по картам в данном отзыве. Это был лишь повод обратиться в отделение. Естественно, ради закрытия всех карт и счетов.Имея неоднократный печальный опыт посещения данного... заведения, я приготовился к худшему. Рекомендую для ознакомления отзыв двухлетней давности.Но ХКФ банк вновь превзошёл ожидания. В отделении всё как всегда:не работает электронная очередьбитком набито клиентов (реально как в автобусе, да и площадь помещения примерно такая же)непроходимо, бесконечно, безнадёжно некомпетентные и медлительные сотрудникиЯ прибыл в 11:00, в подтверждение чего есть талончик электронной очереди, которая сломалась примерено на следующем клиенте.Меня вызвали в 11:58, почти спустя ЧАС ожидания. Стоя. В маске. В душном тесном помещении, набитом людьми.За этот час трое сотрудников обработали где-то трёх клиентов, это по ОДНОМУ каждый. Учитывая, что не предусмотрены не то что кабинеты, а даже перегородки, можно было в деталях услышать как эти сотрудники неторопясь вешают лапшу на уши доверчивым пенсионерам-вкладчикам.Не обошлось и без скандала между клиентами когда "живая очередь" начала лезть вперёд тех, кто более часа назад таки получили талоны. Никто из сотрудников не стал вмешеватся в это и вообще делали вид что ничего не происходит.Но вот моя очередь подошла, ещё каких-то 10 минут оформления (сложнейшая же процедура - закрыть две дебетовые карты!), ещё 20 минут ожидания в отдельной очереди в кассу с небольшой потасовкой с другими клиентами (вас тут не стояло!) и я наконец-то вышел на свежий воздух. С годами ничего не изменилось, по крайней мере - к лучшему. Те же необученные сотрудники, та же идиотская процедура закрытия карт с хождением в кассу и возвратом к манагеру.Показалось что всё, отмучался. Как бы не так. Я предусмотрительно настоял чтобы мне дали какой-нибудь документ, подтверждающий закрытие карт и счетов или хотябы сделали копии заявлений. Копии сделали. И не зря. Что-же я вижу в ИБ? Да, конкипер исчез (но закрыт ли счёт?), а валютный ключ никуда не делся!Ах да, в ХКФ какой-то гений решил сделать альтернативный "новый" ИБ. Да вот только в нём почти никаких функций нет. Платежи? Да вы что, их нет, про СБП вообще молчу. Шаблоны переводов? Да зачем, и так сойдёт, пусть вручную набирают. Переводы между своими счетами с конвертацией? Нет, не слышали. Приправить это тем, что ХКФ не принимает и не выдаёт валюту даже в кассах (не говоря о банкоматах), и диагноз привращается в приговор.Так что же я вижу в этом "новом" ИБ? Ключ всё так же на месте, никто его не закрыл, а вот вместо коинкипера виден счёт и он тоже не закрыт.Итого: потрачено ПОЛТОРА ЧАСА, а простейшие операции по закрытию двух карт и счетов не выполнены.Не знаю, обладает ли хоть какими-то навыками те, кто обрабатывает эти отзывы, но я надеюсь что такие уникумы найдутся даже в ХКФ. Поэтому ПОВТОРНО требую у ООО «ХКФ Банк»:1. Закрыть ВСЕ карты и счета.2. Прекратить хранение, обработку, передачу и любые другие действия с моими персональными данными: отзываю согласие на обработку персональных данных. Статья 21 п. 5 Федерального закона «О персональных данных».P.S. Звонить мне не надо.

Всё уверения о том, что заявка на кредит рассматривается буквально минуту и всё на максимально выгодных условиях - ВРАНЬЁ!!! Сначала оформление заявки пришлите 100500 документов, потому что эти нам не подходят, потом ждите - рассмотрение занимает около часа. В финале тебе звонят с какого-то личного номера, просьба перезвонить через 3 минуты специалиста не интересует и тебе названивают каждые 20 секунд. Когда же я отказалась от страхования по причине необоснованной переплаты в размере 50% от суммы кредита, сотрудница просто бросила трубку. В личном кабинете при этом написано - ждите мы с Вами свяжемся с 9.00 до 22.00.  Итог: обман людей начинается ещё до того как станешь клиентом банка. Можно иметь с ними дело только, если оформлять рассрочку через М Видео.

Являюсь вкладчиком вашим на протяжении 6 лет.В данном банке все квалифицированные специалисты,быстро решают вопросы.Особо хочу выразить Н-зе Виолетту,В-рт Надя,Г-на Наталия .Успехов Банку и сотруднику во всех начинаниях.Сотрудники всегда консультируют о выгодных условиях.Перебрала все банки и остановилась на вашем .Ни чуть не жалею

Довелось мне делать вклад в Хоум Кредите. Точнее мне и моему мужу, в равных суммах. Вместе со вкладом открыли дебетовые карты. % шли на карты. При закрытии вкладов, также закрыли карты, все деньги забрали налом через кассу.  Было дело 1-2 года назад. И тут нам обоим приходит смс о том, что меняются условия по обслуживании наших карт. Каких карт, простите? Которые мы закрыли в день, когда забирали вклад? Да, мы не убедились что сотрудник действительно закрыл карты, потому что раньше таких проблем никогда не возникало. Возможно тут мы и виноваты, нельзя верить наслово (хотя я пришла в крупный банк, почему я должна чувствовать себя незащищённо?), претензия даже не в этом. У меня на карте осталось 260р, хотя оператору было сказано, что мы забираем все деньги из банка. То, что карта не опустошена, лишний раз говорит о том, что оператор намеренно оставил маленькую сумму на карте, чтобы её не закрывать.  В общем, хотели мы закрыть карты. Звоню на горячую линию, говорят что пришлют заявление в чате на сайте, нужно его заполнить и карту закроют, по-другому это можно сделать только в отделении (с многочасовыми очередями). Но... в чате мне не отвечают уже третий день.  Это не вся переписка, разумеется сначала я писала более культурно, дальше мне уже стало смешно от такой наглости. Последнее сообщение было написано в 14.58, уже 15.20, ответа, разумеется, нет. В общем, о всемогущий Банки.ру, умоляю, помоги мне в размещении этого отзыва, может хоть так представители банка заметят моё существование и пришлют мне этот несчастный образец заявления на закрытие дебетовой карты. [url=/away/?url=https%3A//sun9-57.userapi.com/r5-ZKthIXFi8RBPCUS4yloMY20VKlYDhtpZA7w/brb8qkZmuoQ.jpg]https://sun9-57.userapi.com/r5-ZKthIXFi8RBPCUS4yloMY20VKlYDhtpZA7w/brb8qkZmuoQ.jpg[/url]

Здравствуй когда-то любимый банк.Ввиду неоднократных изменений условий по картам и к сожалению не в пользу клиента, прошу разъяснить порядок закрытия карт-счета и вывода средств на свой счет в другом банке. Правильно ли я изучил информацию о том, что за перевод личных средств со своего счета, на свой счет в другом банке через интернет банк или мобильный банк составляет 10 рублей? страница 32 пункт 4.1.4Если да, то как поступить далее, а именно что нужно сделать для того, чтобы закрыть карт-счет? Например, в мобильном банке заблокировать карту и написать в чат о закрытии счета.И что с балами, которых менее 500?Пожалуйста, ответьте на 3 вопроса.Спасибо.К сожалению, но ввиду очень "привлекательных"  условий, я вынужден хранить деньги не во вкладах.

онлайн-консультант И-на Оксана, просто умничка! Помогла разобраться с открытыми счетами, сформировала необходимые обращения и решила мою проблему. Полностью была заинтересована именно помочь, что и сделала. Необходимо было получить актуальную информацию о всех счетах, чтоб их закрыть. Консультант оперативно обрабатывали информацию, учитывала мои запросы и за непродолжительное время во всем разобралась

18.09.2020 получил три СМС о том, что Банк аннулировал все мои карты. Более того, Банк заблокирован доступ в Интернет-банк и мобильное приложение, лишив меня возможности распоряжаться собственными средствами. Нахожусь в Крыму на лечении сына до 5.10.2020. Дозвониться или обратиться в офис не могу. 19.09.2020 в Чате на сайте оператор Виктория включилась в разговор и сразу же закрыла диалог. 22.09.2020 в Чате на сайте оператор Анастасия обещала, что отправит письмо эксперту на почту, и в течении дня со мной свяжутся. Прошла неделя. Мне никто от Банка не позвонил. Таким образом, ХоумКредит Банк, в нарушение законодательства РФ, «ограничивает права клиентов на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете».

18.09.2020 получил три СМС о том, что Банк аннулировал все мои карты. Более того, Банк заблокирован доступ в Интернет-банк и мобильное приложение, лишив меня возможности распоряжаться собственными средствами.Нахожусь в Крыму на лечении сына до 5.10.2020. Дозвониться или обратиться в офис не могу.19.09.2020 в Чате на сайте оператор Виктория включилась в разговор и сразу же закрыла диалог.22.09.2020 в Чате на сайте оператор Анастасия обещала, что отправит письмо эксперту на почту, и в течении дня со мной свяжутся.Прошла неделя. Мне никто от Банка не позвонил.Таким образом, ХоумКредит Банк, в нарушение законодательства РФ, «ограничивает права клиентов на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете».