48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь постоянным кредитным клиентом банка и несмотря на то, что сотрудники часто «навешивают» дополнительные услуги типа страховок и прочего, все равно часто обращаюсь в Хоум Кредит, потому что там очень удобно получить кредит наличными, поэтому ставлю двойку, а ре единицу. Но сейчас не об этом. Мне срочно понадобилась небольшая сумма наличными (несколько сот тысяч рублей), потому что меня машину и мне немного не хватало на тот автомобиль, который приглянулся. Оформлял кредит онлайн. По старой памяти решил отказаться от всех предложений и страховок, так как планировал закрыть долг за несколько месяцев. Когда мне позвонили с банка, сказали, что у меня подключена услуга снижения процентной ставки и кредит будет на внушительное количество процентов меньше, чем изначально должно быть. Стоимость услуги - 30 тыс рублей. Ну я прикинул, что это действительно выгодно и даже при досрочном погашении для меня это будет дешевле.На следующий день ко мне приехал представитель банка заключать договор и выяснилось, что «щедрое» снижение ставки начинается только с 13го месяца, что автоматически становится невыгодным, учитывая что я собирался гасить кредит досрочно. Я спросил, могу ли я отказаться, мне ответили: либо перепродавать заявку, либо потом просто отказ написать в отделении. Мне деньги нужны были срочно, решил, что напишу отказ, тем более, что так уже делал и особых проблем с отказом от навешанных услуг у меня не было.  После подписания обратился в техподдержку с вопросом, могу ли я отказаться от услуги по снижению ставки. Мне сказали, что да, приезжайте в отделение. Я со спокойной душой приезжаю в отделение писать отказ (предварительно отпросившись с работы, что не очень удобно), где мне говорят: а вы знаете, с 25 апреля (если правильно запомнил дату) мы не принимаем отказы от услуг... вот так меня «обули» на 30 тыс рублей.

Мне очень помогла в разрешении вопроса эксперт банка  Елена Д-ва , она в течении двух часов решила с руководством мою проблему . У меня были списаны денежные средства за проход в Аэропорту Внуково в бизнес зал за троих человек т.к у меня был бонус пройти одному , со мной были еще двое членов моей семьи и как я понял из условий привилегий карты польза тревал,что со мной бесплатно могут пройти до шести гостей  , но на деле оказалось , что гости идут платно и у меня было списано с карты за двух гостей 4850 рублей , я обратился в банк за разъяснениями и мне сказали , что все гости проходят платно , если бы у меня было по карте три прохода тогда да все бесплатно , но я объяснил эксперту , что не разобрался в условиях карты или представитель банка мне не так объяснила,вот та самая эксперт мне и помогла вернуть деньги на карту , огромное ей человеческое спасибо , и всему банку , что во шли в мое положение, буду рекомендовать всем знакомым этот банк .

Хочу выразить благодарность ХКБ и лично менеджеру Н-ой Юлии за решение в мою пользу вопроса о начислении процентов на остаток по дебетовой карте. А также отметить оперативность и вежливость ответов работников он-лайн чата. По карте Польза ввиду изменений условий программы и недопонимания с моей стороны  не хватало 44 рубля трат для начисления % на остаток, банк решил вопрос в мою Пользу, процент несмотря на формальное невыполнение условий был начислен, в течение 1,5 суток деньги пришли на счет.  Создавала 2 обращения в процессе, что понравилось - обращения  рассматривали быстро и давали ответ в теч 2 дней максимум. По сравнению с год назад вижу улучшения в качестве работы с клиентами в он-лайн поддержке, в приложении. Раньше банк и их ПО казались очень сырыми, за год - прогресс на лицо, как результат: 2 открытых продукта, 3 новых клиента вам уже привела и еще 1 в разработке. Так держать!

Хочу выразить благодарность ХКБ и лично менеджеру Н-ой Юлии за решение в мою пользу вопроса о начислении процентов на остаток по дебетовой карте. А также отметить оперативность и вежливость ответов работников он-лайн чата.По карте Польза ввиду изменений условий программы и недопонимания с моей стороны  не хватало 44 рубля трат для начисления % на остаток, банк решил вопрос в мою Пользу, процент несмотря на формальное невыполнение условий был начислен, в течение 1,5 суток деньги пришли на счет. Создавала 2 обращения в процессе, что понравилось - обращения  рассматривали быстро и давали ответ в теч 2 дней максимум.По сравнению с год назад вижу улучшения в качестве работы с клиентами в он-лайн поддержке, в приложении. Раньше банк и их ПО казались очень сырыми, за год - прогресс на лицо, как результат: 2 открытых продукта, 3 новых клиента вам уже привела и еще 1 в разработке. Так держать!

Обладаю не читаемым подчерком и рассееным вниманием не могу правильно заполнить заявление на перечесления денег со счета ХКФ на свою карту сторонего банка счет списания узнать в свободном доступе не реально т.к нет его не на сайте не в приложении. звонить на горячию линию дорого  мне обошлось больше 1 тыс рублей специалисты проблемму не решают а перекладывают на другого специалиста каждое решение приходится ждать по неделе с подачи заявления уже 3й месяц не могу забрать свои деньги. Решение можно было бы сделать шаблон с заполнеными реквезитами по форме банка... подписал и нет проблеммы

Уже неделю жду как решат мой вопрос. Взял кредит на товар по номеру договора 2343438615, оформил договор с сотрудником, приезжаю в магазин(DNS) и даю бумаги, которые сотрудник мне дал для магазина и оказывается что там не хватает спецификации с qr-кодом. Он оказывается должен был прийти на почту, но на моей привязанной в личном кабинете почте ничего не оказалось. Оставил первое обращение еще в 28 августа, мне сказали ждать до 30 августа включительно, ответа так и не поступило. Позвонил 31 августа, мне сказали что создали еще одно обращение и нужно ждать еще 2 дня. Позвонил через 2 дня и мне сказали еще раз что нужно ждать. Уже просто нет сил терпеть, зачем мне брать кредит на товар и столько ждать тогда? У меня товар на самовывозе и лежит до определенного времени, потом я его просто забрать не смогу. Уже и ездил к сотруднику, который мне договор составлял(он сказал что он не сможет мне выдать его), потом мне по телефону говорили что в отделении банка смогут мне выдать. Я приехал и там мне сказали что тоже не могут мне выдать, и сказали что еще раз сделают повторное обращение. Потом по телефону еще раз сказали что этот qr-код не нужен и мне должны выдать так, я ещё раз приехал и мне сказали что без него мне ничего не выдадут. Почему мне просто не могут сказать что делать? Говорят только ждать? Это просто ужас. Уже просто нет желания что-то забирать и покупать, хочется просто разорвать контракт по кредиту, который я так и не использовал. Номера моих обращений - 10326859; 10343035;

Добрый день я клиент банка хоум кредит уже как 3 года подряд очень разочарована с последним кредитом и за некомпетентности сотрудников жулики не берите кредиты хотела изменить дату платежа так это тоже стоит денег у них по мимо того что оплачиваю 19.8 процент так ещё и услуга платная мощенники очень разочарована жду не дождусь побыстрее закрыть кредит и больше никаких кредитов в этом банке

Это первый банк который не замотивирован продавать свой кредитный продукт. Банк, где на тебя забьют, если не дозвонятся. Банк, где сотрудники КЦ сбрасывают звонок, потому что не знают, что отвечать клиенту, или просто переводят на другого сотрудника без предупреждения, чтобы снять с себя "проблему". И все это только начальный этап. Оформил кредит на сайте samsung. Пришла смс с одобрением и номером заявки. Через какое то время звонит сотрудник и мы начинаем заполнять анкету. Но так как у меня с собой не было паспорта, я предложил перенести это дело на вечер, или на следующий день. На следующий день мне звонили днем, но трубку не мог взять, так как очень сильно загруженный по работе был день. Через какое то время я сам перезваниваю, но моей заявки нету у них в базе. Просто нету и не находят, что я что-то оставлял. Я пытался выйти на старшего, понять почему моей заявки нету, но все что я получал по итогу, это переводы на таких же сотрудников как они, которым нужно все по новой рассказывать, или элементарно сбрасывают трубки. Обычные сотрудницы КЦ, представляются старшими менеджерами, которые ничего решить не могут. Я просто в шоке, что еще остались такие банки как хоум, где отвратное отношение к клиентам. Позор. 0 балов из 5 моя оценка, но тут такой нету. Адекватный сотрудник банка, если ты конечно адекватный и ты работаешь у них. Послушай звонки (я звонил с разных телефонов, так как у вас 8800 не работает и только платный московский, вы можете себе позволить) И если нужно я могу указать второй телефон с которого я звонил и общался с вашим банком.

Зашел в ЛК ФНС, увидел там активный счет в ХКФ и решил его закрыть через чат мобильного приложения. Казалось бы, что может быть проще? 01.09.2020 в 10:17 написал, что у меня есть активный счет (номер счета УКАЗАЛ) и попросил его закрыть. Поскольку я МП не дежурю, да и другие дела есть, я закрыл чат. В 10:19 следует ответ от Айданы, не содержащий никаких значимых фраз. Было только сказано: "Вам удобно сейчас вести диалог?". Какой, спрашивается, диалог я должен с вами вести? Задан конкретный вопрос, номер счета указан. Правильный ответ должен быть следующий: "Да, у вас есть данный счет, он активный, сейчас я его закрою". В крайнем случае для подтверждения можно спросить "Счет обнаружен, подтверждаете закрытие?". Далее логично, что я войду в чат чуть позже, напишу ДА и вопрос будет снят. Но нет, ХКФ так не умеет, ему надо потрепать нервы и отнять время. Я зашел в чат в 10:34, увидел эту чушь и ПРЯМО написал, что я не хочу сидеть в чате и вести диалогов и что требую закрыть указанный счет. Через минуту последовал ответ от Екатерины "Одну минуту, уточню информацию". После чего Екатерина пропала и более не выходила на связь. В 11:07 я ее поторопил, но ответа не последовало. В 11:51 нарисовалась некая Анастасия с вопросом "По какой причине хотите закрыть счет?". Она бы еще спросила, есть ли жизнь на Марсе. До этого я дважды ясно заявил, что желаю закрыть счет и диалогов вести НЕ ХОЧУ. Кроме того, по законодательству я не обязан сообщать какие-либо причины закрытия счета. Банк обязан его закрыть при первом требовании. В 12:21 я пригрозил Анастасии негативным отзывом в НР, если мне дальше продолжат трепать нервы, потребовал не задавать не относящихся к делу вопросов и В 3Й РАЗ потребовал закрыть счет. Сразу же ответил Артем "Минуту..." и пропал. Потом снова появилась Анастасия с вопросом "У вас много счетов, какой именно был обнаружен?" После чего указала, что ответа от меня нет и закрыла диалог. У Анастасии проблемы со зрением или она не умеет читать или что? НОМЕР СЧЕТА УКАЗАН БЫЛ СРАЗУ ЖЕ! В итоге простейший вопрос отнял кучу времени и сил. Будет вам известно, что в другом банке подобная операция в чате делается за 2-3-5 минут максимум, ждать никого не надо и повторять по 300 раз одно и то же.

Надумал открыть дебетовую карту. Заполнил заявку на сайте, на следующей день позвонил сотрудник банка. Оказалось, что карту можно забрать только в отделении, которого нет в нашем городе, ближайшее за 300 километров. Двадцать первый век на дворе, просто нет слов. На Харламова денег хватило, а на курьера нет?

20 го числа оформил рассрочку через сайт мвидео.Рассрочку одобрили с последующим онлайн подписанием договора.в магазине оказалось что в заявке неправильно указана дата выдачи паспорта,соответственно товар не выдали.но договор оказался уже действующим в банке.было написано заявление на возврат средств магазином банку.в тот же день заявил о такой проблеме,обращение №10286383 было зафиксировано и сказали что разберутся в течении 3 дней.но по итогу сегодня уже 3 сентября,а никакого ответа от банка так и нет.муражат уже больше двух недель обещаниями что сегодня точно с вами свяжется какой то мифический "специалист".в чате банка только пожимают плечами мол мы заявку оставили больше ничего не знаем.платеж по договору уже через через недели!ХУДШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ СРЕДИ ВСЕХ БАНКОВ которыми я пользовался.

Работала с данным банком через турагенство (оформляли туры в рассрочку) . Заключили договор с банком в 2017 году и получали прекрасную комиссию от проданных туров в рассрочку, в 2019 году банк прекратил начисления в одностороннем порядке, но договор не закрыл, сказав что куратор ХКБ подойдёт в все сам сделает, Уволившись в апреле 2020 и встав на учёт в ЦЗ, спустя три месяца получая пособие по безработице, ЦЗ говорит о том что договор с единственным банком ХКБ ( а их было около 5) не расторгнут, все банки расторгли со мной автоматически а ХКБ нет, то есть я числилась там просто как единица. ЦЗ в следствие этого требует вернуть им сумму начисленную за три месяца как неустойку в размере 40 000 р, банк расторгнул мой договор только августом 2020, хотя вопрос я подняла в июле, банк не приложил никаких усилий, справку мне напечатал с неправильной датой рождения и снилсом, работать из менеджеров со мной никто не хотел, помочь в этом вопросе мне никто из банка не может. Отзывы будут переодически поступать о ХКБ так как я такая из сотрудников не одна. Прошу разобраться в данном вопросе вышестоящее руководство банка и дать ответ на данный отзыв-претензию

Работала с данным банком через турагенство (оформляли туры в рассрочку) . Заключили договор с банком в 2017 году и получали прекрасную комиссию от проданных туров в рассрочку, в 2019 году банк прекратил начисления в одностороннем порядке, но договор не закрыл, сказав что куратор ХКБ подойдёт в все сам сделает, Уволившись в апреле 2020 и встав на учёт в ЦЗ, спустя три месяца получая пособие по безработице, ЦЗ говорит о том что договор с единственным банком ХКБ ( а их было около 5) не расторгнут, все банки расторгли со мной автоматически а ХКБ нет, то есть я числилась там просто как единица. ЦЗ в следствие этого требует вернуть им сумму начисленную за три месяца как неустойку в размере 40 000 р, банк расторгнул мой договор только августом 2020, хотя вопрос я подняла в июле, банк не приложил никаких усилий, справку мне напечатал с неправильной датой рождения и снилсом, работать из менеджеров со мной никто не хотел, помочь в этом вопросе мне никто из банка не может. Отзывы будут переодически поступать о ХКБ так как я такая из сотрудников не одна. Прошу разобраться в данном вопросе вышестоящее руководство банка и дать ответ на данный отзыв-претензию

Давно планировал оформить дебетовую карту с кэшбеком,во внимание попал ХоумКредит Банк. В свободное время решил посетить ближайший офис банка  .Так как я очень плохо разбираюсь в продуктах любого банка я решил обратится  за помощью к сотруднику банка , Придя в офис банка на Ленина 80 меня сразу же отправили к нужному специалисту  ,мне не пришлось ждать в очереди как это часто происходило в других банках ... Во время обслуживания девушка меня внимательно слушала,не перебивала,не отвлекалась ,после начала подбирать под меня конкретные продукты банка оговаривая со мной все детали  .Хочу поблагодарить сотрудника В-у Эльвиру ,которая обслуживала меня в этот день,за грамотное и быстрое решение моих потребностей. Обязательно приду за обслуживанием к этой девушке еще раз

Доброго времени суток. Я долгое время пользовалась картой Рассрочки банка Home Credit, потому что реально было удобно оплачивать долг, разделенный на 2 месяца без начисления процентов. Расплачивалась за покупки и вовремя покрывала задолженность, не переплачивая по процентам. Недавно утром я обнаружила 3 сообщения на своем телефоне с смс-кодами для покупки каких-то товаров за границей, и понеслась... Заглянув в мобильное приложение банка с удивлением обнаружила, что с моей карты был совершен веерный перевод на счета множества магазинов (на подтверждение которых,  мне, на минуточку, СМС-коды не приходили), в том числе, находящихся не на территории РФ. Меня этот факт весьма удивил, потому что А - я данные карты никому не называла, не показывала, Б - этой картой не пользовалась с апреля 2020 г, В - за границей в этот момент не была и нигде за границей этой картой не расплачивалась,  Г - телефон не теряла и никому не давала,Д - СПАЛА В ЭТО ВРЕМЯ (покупки совершались с 4.19 до 4.40 ежеминутно).Первым делом, я позвонила в контактный центр банка, где оператор пыталась невнятно объяснить мне, почему такое могло произойти. По МОЕМУ настоянию она соизволила заблокировать мне карту, хотя изначально даже не думала предложить мне этот вариант.  Оператор мне сказала, что составила претензию на совершенные операции и сказала, что мне перезвонят из службы безопасности банка, хотя, насколько мне известно, сотрудники службы безопасности никогда не звонят клиентам. После недолгих раздумий я поняла, что оператор не торопиться решить мою проблему. В тот же день я обратилась в полицию, где мной было написано заявление. Естественно из банка мне не перезвонили ни в этот день, ни на следующий. На мои периодические звонки сотрудники отвечали, что нужно подождать, мол, ведутся трансграничные проверки. Спустя НЕДЕЛЮ мне приходит уведомление от банка, что мое заявление на рекламацию совершенных в тот день операций принято. То есть, тот срок, который отводится на перевод реальных финансовых средств на счет банка-эквайера, к тому времени уже прошел. Сегодня, спустя месяц, мне приходит уведомление от банка, что в возврате денежных средств мне отказано и ожидается ответ от банков-эквайеров. Операторы во время разговора, по обыкновению, ничего толком не объяснили. Я работник бюджетной сферы, зарплата у меня небольшая, одна воспитываю дочь, кредитная история чистая. Куда обращаться - не знаю. Кто попадал в подобные ситуации, и как разрешалась в итоге  проблема?

Доброго времени суток. Я долгое время пользовалась картой Рассрочки банка Home Credit, потому что реально было удобно оплачивать долг, разделенный на 2 месяца без начисления процентов. Расплачивалась за покупки и вовремя покрывала задолженность, не переплачивая по процентам. Недавно утром я обнаружила 3 сообщения на своем телефоне с смс-кодами для покупки каких-то товаров за границей, и понеслась... Заглянув в мобильное приложение банка с удивлением обнаружила, что с моей карты был совершен веерный перевод на счета множества магазинов (на подтверждение которых, мне, на минуточку, СМС-коды не приходили), в том числе, находящихся не на территории РФ. Меня этот факт весьма удивил, потому что А - я данные карты никому не называла, не показывала, Б - этой картой не пользовалась с апреля 2020 г, В - за границей в этот момент не была и нигде за границей этой картой не расплачивалась, Г - телефон не теряла и никому не давала, Д - СПАЛА В ЭТО ВРЕМЯ (покупки совершались с 4.19 до 4.40 ежеминутно). Первым делом, я позвонила в контактный центр банка, где оператор пыталась невнятно объяснить мне, почему такое могло произойти. По МОЕМУ настоянию она соизволила заблокировать мне карту, хотя изначально даже не думала предложить мне этот вариант. Оператор мне сказала, что составила претензию на совершенные операции и сказала, что мне перезвонят из службы безопасности банка, хотя, насколько мне известно, сотрудники службы безопасности никогда не звонят клиентам. После недолгих раздумий я поняла, что оператор не торопится решить мою проблему. В тот же день я обратилась в полицию, где мной было написано заявление. Естественно из банка мне не перезвонили ни в этот день, ни на следующий. На мои периодические звонки сотрудники отвечали, что нужно подождать, мол, ведутся трансграничные проверки. Спустя НЕДЕЛЮ мне приходит уведомление от банка, что мое заявление на рекламацию совершенных в тот день операций принято. То есть, тот срок, который отводится на перевод реальных финансовых средств на счет банка-эквайера, к тому времени уже прошел. Сегодня, спустя месяц, мне приходит уведомление от банка, что в возврате денежных средств мне отказано, и ожидается ответ от банков-эквайеров. Операторы во время разговора, по обыкновению, ничего толком не объяснили. Я работник бюджетной сферы, зарплата у меня небольшая, одна воспитываю дочь, кредитная история чистая. Куда обращаться - не знаю. Кто попадал в подобные ситуации, и как разрешалась в итоге проблема?

Наша компания является партнером с банком по карте Свобода.Менеджеры постоянно меняются, дела друг другу не передают, от чего полный бардак. Предыдущий менеджер Артур, вообще пропал причем с договорами. Нынешний менеджер Оксана, вообще не владеет информацией и полостью отсутствует этика деловых отношений.  Самый первый менеджер по имени Антон, так безобразно вел дела, что сотрудники банка еле разгребли КУЧУ дел.  Нынешний менеджере Оксана, вообще заявила у меня 600 партнеров,  всех не упомнить и я не обязана все знать.

Сегодня, ничего не предвещало беды и мне на телефон поступило уведомление с требованием о досрочном погашении кредита по договору 2322316364 от 31.10.19. Дело в том, что я уехал работать на вахту и там мне пришлось приобрести новую сим-карту, уведомлений из приложения не было. Можно ли как-то оплатить сейчас сумму моей задолженности, образовавшейся в течении 90 дней, либо пересмотреть график платежей и избежать выставления требования о досрочном погашении и вследствие неимения у меня 100% суммы, передачи моей задолженности судебным приставам ?

Неделю назад через приложение "мой кредит" сделал последний взнос за потреб. кредит. Деньги пришли не сразу, так что, подумав, что что-то пошло не так, я сделал ещё один такой же взнос. По итогу на мой кред. счёт поступило 3000 вместо 1500, при задолженности в 1500. Заявка о возвращении лишних денег была оставлена ещё неделю назад, но вчера её рассмотрение опять продлили. Не понимаю, как в банке на такие подсчёты (которые даже через приложение очевидны) уходит столько времени. Служба поддержки тоже оставляет желать лучшего – на живого человека выйти очень сложно, а ничего кроме продления срока рассмотрения заявки от них не дождёшься.

Неделю назад через приложение "мой кредит" сделал последний взнос за потреб. кредит. Деньги пришли не сразу, так что, подумав, что что-то пошло не так, я сделал ещё один такой же взнос. По итогу на мой кред. счёт поступило 3000 вместо 1500, при задолженности в 1500. Заявка о возвращении лишних денег была оставлена ещё неделю назад, но вчера её рассмотрение опять продлили. Не понимаю, как в банке на такие подсчёты (которые даже через приложение очевидны) уходит столько времени. Служба поддержки тоже оставляет желать лучшего – на живого человека выйти очень сложно, а ничего кроме продления срока рассмотрения заявки от них не дождёшься.