48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Банк выставил за не уплату 3 месяцев кредита. Которые не платились в связи с пандемией. Выставили требование. И сумму 46000 я должен погасить за срок 30 дней. При условии о том что они будут выставлять требование никто не звонил и не предупреждал. Что теперь делать совсем не ясно.  Маленькая для банков и большая для простых людей. Лояльность в рассрочке или восстановлении платежей с уплатой просрочки банк проявить не хочет

Добрый день. Знакомство с Банком началось с продукта дебетовой карты Польза Travel. Собственно, по основным условиям обслуживания данной карты нареканий нет - кешбэк в категории путешествия начисляется исправно. Хотя заявленной выгодной конвертации валют в день оплаты так и не дождались, несмотря на регулярные обещания Банка. Портит впечатление политика Банка проведения акций "повышенного кешбэка". Впервые пытался поучаствовать в совместной акции VISA и hotels.com в декабре 2019го, согласно которой помимо основного кешбэка (5% по карте Польза Travel) обещали повышенный сверху в размере 6%. Как и было описано в условиях, я переходил с сайта VISA на сайт партнера hotels.com, наблюдая в адресной строке браузера и в верхней части странички отсылку к VISA (в виде баннера на всю ширину страницы), совершал бронирования отелей с оплатой вышеуказанной картой Банка. В итоге обнаружил в личном кабинете Банка по факту проведения списаний по данным операциям начислен обычный кешбэк 5%. Обратившись в банк через (к слову, не самый гладко работающий) чат, узнал от оператора, что по данной акции начисление повышенных баллов (cashback осуществляется баллами) происходит спустя несколько месяцев (извиняюсь, не помню точных оглашенных сроков) после выезда из отелей. В итоге, в мае 2020 вновь обратившись по вопросу начисления повышенных баллов в чат банка, я получил ответ от оператора о том, что ждать их не стоит, поскольку не выполнены какие-то условия акции, то ли партнер не подтвердил факты оплаты, то ли еще что-то. Что ж, деньги не маленькие, но бодаться и доказывать спустя столько месяцев ни желания ни времени не было. Хотя, очевидно, что Банк имеет в своем распоряжении информацию, что оплата была произведена на сайте партнера картой соответствующей платежной системы в срок проведения акции. Публично оглашенные условия акции соблюдены, а внутренние правила начисления повышенных баллов по акции Банком оглашены не были, чтобы им можно было следовать. Таким образом, в банке по моему обращению ([url=https://take.ms/ONPoe]скриншот прилагается[/url]) стоит отметка о несоблюдении мной каких-то негласных условий акции. И вот 28 августа 2020 в личном кабинете Банка при нажатии на кнопку оформления дебетовой карты Польза всплывает окно([url=https://take.ms/megeV]скриншот прилагаю[/url]), повествующее мне об очередной акции Банка - при оформлении данного продукта до 30.09.2020, расплачиваясь с помощью Google Pay, мы получаем кешбэк в размере 15% за ВСЕ покупки. Что ж, согласно приведенной инструкции из данного окна, я оформил дебетовую карту Польза, сразу в мобильном приложении привязав ее к Google Pay. На следующий же день (29 августа) совершил первую покупку, по которой в личном кабинете отображается начисленный (еще не переведенный на счет) кешбэк из расчета жалкий 1%. В очередной раз акция не работает, как заявлено, в очередной раз операторы чата рассказывают, что надо подождать (в то время как у коллег, которые так же завели эту карту, сразу после покупки отображалось верное начисление баллов в расчете 15%). Определенно, участвовать в акциях Банка могу порекомендовать лишь людям, у которых есть лишнее время на общение в чатах с сотрудниками Банка, чтобы узнать, что вы сделали что-то неправильно. Но не рассчитывайте на реальную выгоду от присоединения к сомнительным акциям Банка, сулящим ее в изобилии. С уважением, Андрей

Здравствуйте, я закрыл в данном банке кредит, хочу сказать спасибо, отношение к клиенту просто отличное, никогда не было проблем, надо отсрочить платеж идут навстречу, надо разделить платеж идут на встречу, даже перенос платежа. Звонки всегда вежливые, тактичные и дают сказать. В общем хороший банк всем рекомендую. Надеюсь на дальнейшее с ним сотрудничество.

По рекомендации знакомого решил перейти с халвы на эту как бы пользу. Пользуюсь ей уже вторую неделю и не прошло и дня чтобы я об этом не пожалел! начну с начала:  1) по онлайн покупкам кеш бэк отменён - вот так без причин и во время пандемии ( решение такое они приняли в начале марта). Казалось бы стимулируйте онлайн платежи в такое время, но нет - клиент их интересует в последнюю очередь! 2) сделал покупку в связном на 12 тыс. жду обещанного  кеш бэка и? Ничего нет. Пишу спрашиваю почему ответ: с этого года при покупках в связном кеш бэк не начисляется!!! Шок! И это при рекламе, что везде 1%! Я думал, дно пройдено, но нет! 3)  сервис - это нечто! Звоню на бесплатный мне советует бот перезвонить на платный. Ок. Звоню. И без приветствия, что это банк сотрудник такой то просто чуть ли вопрос : чего хотели ?! Сколько раз писал о проблемах и не один раз мне после не перезвонили и не зарегистрировали мою заявку! Обещали ,то смс прислать, то перезвонить, но нет! и о плюсах: 3% рестораны, заправки и что то там ещё... на этом все! Все скриншоты могу приложить!

22.08.2020 подавала онлайн заявку на рассрочку на сайте Эльдорадо. Было одобрено несколько банков, в том числе и этот. По своей глупости я выбрала хоум кредит. Магазин долго собирал заказ и Я решила уточнить в чем дело, магазин сказал что одобрения от хоум кредита им не присылали. В первый раз я обратилась в чат поддержки, на что мне девушка сообщила что у меня все одобрено и мне просто нужно будет подойти с паспортом в кредитный отдел магазина что бы сфотографироваться и подписать договор. Я передала это магазину, магазин долго сопротивлялся, но в итоге согласились и сказали что бы я узнала свой номер договора и подошла в магазин они технически постараются решить этот вопрос если у меня действительно есть одобрение. В первый раз я позвонила на горячую линию 25.08.2020 и попала на девушку. Я ей объяснила ситуацию, мне сказали оставаться на линии что она уточнит. Я прождала 10 минут, звонок сорвался, никто не перезвонил. Я набрала снова самостоятельно ещё раз, кстати «горячая линия» платная и мне кажется такого нет ни в одном банке или организации Что бы их горячие линии были платными. Попала я на молодого человека, который толком не объяснил в чем дело и сказал что нужно составить обращение потому что что-то случилось с заявками, хорошо, составил он обращение, пришло смс с его номером, срок разрешения обращения 30.08.2020. Номер обращения 10309725 30.08.2020 я обратилась в чат поддержки где мне было сказано что обращение мое разрешится до 17:00 по МСК времени, в это время от банка просто тишина. Я писала в чат поддержки и ждала ответа по 40 минут, часу, потом просто не поступало никакого ответа. Я позвонила на горячую линию что бы узнать ответ на это обращение в итоге я прождала больше 20 минут и так же была тишина. В поддержке я сообщала о том что 30.08.2020 последний день когда я смогу забрать заказ в магазине. В итоге ответа на обращение я так и не получила. Со стороны банка полный игнор, заказ сгорел из-за чего я теперь не смогу получить свои товары, которые мне были нужны срочно. Я пожалела тысячу раз что выбрала этот банк. Больше ни за что из всего списка я не выберу вас и ни ногой в сторону этого банка. Неделю не могли решить вопрос. Я выбрала ваше одобрение из всего списка, а в итоге банк самостоятельно аннулировал заявку и не смог ничего не решить с этим и так и не предоставил вразумительный ответ почему и кто аннулировал заявки.  Отвратительное впечатление сложилось.

Это не банк, это песня! Плачу все кредиты Всегда вовремя, поэтому ничего нигде не проверял и за кредитной историей тоже не следил, а зачем если всё платишь вовремя или досрочно? Но тут я увидел на почте письмо письмо от Эквифакса с предложением бесплатно посмотреть свою кр. историю и я этим воспользовался и что я увидел?! Оказывается в этом "чудесном" банке у меня Просрочка несколько дней!!! Я бегом в личный кабинет банка и совсем обалдел - всё в порядке, все платится, переводится, зачисляется в срок - никаких проблем; я давай писать в чат, пообещали все проверить, исправить, сообщить во Все Бюро кр. историй, ладно, поверил (наивный), короче чтобы долго не мусолить - после бесконечных переписок и обещаний историю таки исправили, но не с первого раза, и только после того как были уведомлены что готовятся жалобы во все контр. органы, И ЧТО ЖЕ ДАЛЬШЕ? 30 Августа я захожу в личный кабинет этого прекрасного банка и вижу вообще полный бред - на счёте достаточно денег (как всегда) Но платеж не списан и Опять стоит просрочка 1 день, пишу взбешённый в чат, отвечают что все в порядке, опять смотрю - они мне следующий платеж за сентябрь увеличили в 2 раза и деньги за август со счета списали! У жены вообще деньги зачислены 8 Августа на счёт списания, есть подтверждение, а в сумме на счёте списания этих денег нет! Понимай как хочешь! У меня вопросик к этому "чудо "банку - это как вообще понимать? Вы мне снова испортили кредитную историю? Мне. Уволится и каждые 5 минут проверять свой личный кабинет?

Недавно получил дебетовую карту  Польза. Оператор Юлия 28.08.2020 в онлайн чате сообщила, что мне доступна акция приведи друга и сказала, что направит соответствующую ссылку. Но ссылки не поступило. Позже я решил банку напомнить об этом.  29.08.2020 мне ответил оператор Плешаков Александр и сказал, что ссылка должна быть в приложении (объяснил где посмотреть). Зайдя туда я не обнаружил ссылку, о чем и написал Александру в ответном сообщении. Но разговор продолжил другой оператор - Елена, который попросил опять озвучить причину обращения. После долгого диалога с Еленой она мне заявила, что предложения от банка не было и она не понимает почему оператор Юлия мне это написала. Как итог я расцениваю действия данных операторов, как ввод клиента в заблуждение. Также хочу обратить внимание на  длительность ожидания ответа, сброс клиента без решения проблемы и несогласованные действия поддержки. Считаю такое поведение сотрудников банка недопустимым и оскорбительным. Надеюсь, что данный отзыв увидит руководство банка и примет меры дисциплинарного воздействия в отношении недобросовестых сотрудников, а также предоставит все-таки мне ссылку на акцию приведи друга.

Сегодня хотела получить карту рассрочки в торговом центре Макси расположенного в г Смоленск по ул 25 Сентября 35а в магазине снежная королева, там расположено ваше представительство, была не приятно удивлена отказом сумма нужна была всего 15000, не понимаю на основании чего принимают решение ведь моя кредитная история отличная, т. к кредитная история в обьедененном кредитном бюро рейтинг 931 доход в декрете состоящий из пособий и алиментов составляет 30000р. Отказ меня очень огорчил, и удивил, не понимаю на чем основан отказ.

Добрый день!хочу выразить благодарность банку Хоум Кредит за качественное и быстрое обслуживание. Оформляла потребительский кредит на сайте 28.08.2020, заполнила быструю и удобную форму. Сразу со мной связался сотрудник банка (к сожалению не помню имени) , уточнили все данные. И уже вечером мне одобрили кредит. При этом все честно, по своему желанию я отключила финансовую защиту и мне никто не навязывал данную услугу. Хочу отметить, что банк одобрил мне очень хорошую ставку, даже мой зарплатный банк не предложил такой процент.После одобрения банк перечислил денежные средства на карту другого банка за две минуты. Все быстро и удобно, никаких лишних хлопот и траты моего времени. Желаю банку только успехов и процветания.Также хочу отметить удобство банковского приложения. Все просто и понятно.

Взял технику в рассрочку , каждый месяц плачу большую сумму .Случайно сделал два пополнения и решил вернуть деньги , это было 12.08.2020, сначала пытался вернуть чз кассу чз чат , ноль итога , оформили обращение которое рассматривается 14 дней , но сегодня уже 30ое число а деньги до сих пор не вернули , отвратительный банк !

Решила закрыть счет в данном банке, т.к. с начала пандемии начали меняться условия не в лучшую сторону, и, лично для меня, совсем в невыгодную, т.к. много делаю покупок он-лайн. Обратилась в поддержку 22 июня 2020 г. , оказалось можно закрыть счет через чат.  Девушка составила заявление, которое я подтвердила, и написала, что как счет закроется мне придет смс. На сколько я знаю счета закрываются через 30-45 дней. Ну и стала ждать. 26 августа смс так и не пришло. Решила снова установить приложение и посмотреть что там. В итоге карта на месте в ЛК.  Решила уточнить у поддержки закрыт ли мой счет. На что мне ответили, что нет и перекинули на специалиста который занимается этим вопросом через минуту, на деле через 25.  Уже этот специалист начала задавать мне те же вопросы, что и предыдущий специалист при закрытии, я ответила на вопросы, а так же скинула скриншот, что я уже давала заявку на закрытие счета. Попутно задав и свой вопрос, на который так и не получила ответ. Девушка написала, что сделает заявку, и мне пришло сразу смс, что заявка 10312742 зарегистрирована и будет решена аж до 10.10.2020г.  У оператора спросила как и когда со мной свяжутся, в итоге получила ответ: "по телефону". Кратко говоря, из 4 моих вопросов в чате оператор проигнорировала 3, что не очень приятно.  Звонок так пока и не поступил. Искренне не понимаю, почему на решение такого простого вопроса требуется время аж до 10 октября. Так же переживаю, чтобы за это время мне не начислили задолженности за пользование счета, на который я оставила заявку.

Являюсь клиентом банка около трёх лет. Первоначально заинтересовали условия по дебетовым картам: повышенный кэшбэк по интересным категориям, бесплатное обслуживание, начисления процента на остаток. За это время условия существенно ухудшились: из категорий кэшбэка убрали путешествия, снизили процент на остаток по карте и по вкладу. Но по привычке я все равно оставалась клиентом банка. Сегодняшний случай, видимо поставит точку в наших отношениях с банком. Ранее партнёром банка был широко известный сайт Iherb, по партнёрской программе начислялся повышенный кэшбэк 5%. Внезапно я обнаружила, что кэш не начислен за покупки на сайте с апреля месяца, не то что повышенный, а не начислен даже 1% как за обычные покупки. Проверила на сайте банка - Iherb до сих пор указан как партнер с повышенным кэшбэком. Обратилась в службу поддержки банка, где мне подтвердили, что на сайте банка указана неверная информация. В таких случаях я считаю, что банк должен ориентироваться на клиента и возместить кэшбэк, раз у них ошибка на сайте. Но нет, у Хоум Кредита видимо клиент на последнем месте или это сознательный обман.

27.03.2020 мне позвонили мошенники (номера: 495*****92, 495*****29, 495*****41, 495*****39, 495*****54), у которых имелись мои персональные данные. Вошли в доверие и обманным путём через  личный кабинет оформили кредит на сумму 120 тыс. рублей.28.03.2020 я подала заявление в местное отделение полиции в г. Сафоново, Смоленской области. Было возбуждено уголовное дело по признакам состава преступления, предусмотренного ч. 2 ст. 159 УК РФ (мошенничество). В этот же день подала заявление  в отделение Home Credit Bank по адресу г. Смоленск, просп. Гагарина, 12. 19.08.2020 повторно подала заявление о мошенничестве в банк вместе с копией постановления о заведении уголовного дела. Спустя 3 месяца в июле 2020 года сотрудники банка начали требовать погашения кредита. Последний звонок был от Н-вой О. В. (25.08.2020 в 12:31). На мои доводы о том, что уголовное дело заведено и мошенников ищут, сотрудники банка говорят, что я всё равно должна платить по этому кредиту.Прошу помочь в решении конфликта. Приостановить требования о выплате кредита до завершения разбирательств по уголовному делу.

Оформила возврат денег в магазине. Деньги на карту так и не пришли. Обещали вернуть в течении 10 дней и никаких результатов номер обращения 10223673 и второе 10223974. В колцентре хамят и от них никакой помощи нет. Сидят некомпетентные сотрудники.  Обратной связи никакой! Банк тратит огромную рекламу, а обязательства не выполняет. Муж уже закрыл карту этого банка, т.к у него было тоже самое.

Доброго времени суток !!! Не советую связываться с программой "СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ". 28.05.2020 обратился в Хоум Кредит Банк по адресу г. Пермь ул. Ленина,80 за потребительским кредитом, нужна была сумма 400.000 рублей, специалист Эльвира предложила оформить кредит по программе "Снижай ставку" сумма при оформлении будет не 400 т.р., а 438 т.р., 38.000 рублей это оплата комиссии за программу  "Снижай ставку", соответственно льготный процент будет составлять по кредиту 9,9%, в случае досрочного полного погашения по кредиту по условиям данной программы 38 000 рублей мне вернут на счет.  В данном банке являюсь клиентом с сентября 2006 г., я привык доверять этому банку и согласился оформить кредит по данной программе. В договоре, полученным мною, специалист выделила - Содержание условия: Сумма кредита 438000 рублей, сумма к выдаче 400000 рублей, комиссия за подключение к программе "СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ" 38000 рублей , стандартная 18,90 %, Льготная ставка 9,9%. На руки я получил договор и два графика по погашению кредита. Один из них по погашению по льготной ставке 9,9%, второй - по стандартной ставке 18,9%. 18.08.2020 я пришел в банк к  специалисту Эльвире и сообщил, что у меня есть возможность произвести полное досрочное погашение по кредиту, она предложила написать заявление о досрочном погашении и сообщила, что после полного досрочного погашения мне будет произведен возврат 38 000 рублей на счет по условиям программы "СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ". Эльвира произвела расчет и указала сумму для полного погашения. 22.08.2020 в офисе банка г. Пермь ул. Ленина,80 я внес необходимую сумму для полного досрочного погашения по кредиту через кассу офиса.  В этот же день Эльвира сообщила, что банк пересмотрел свою политику по возврату комиссии и выплаты, скорее всего, не будет. 28.08.2020 произошло списание денежных средств в счет погашения кредита, а 29.08.2020 специалист Эльвира подтвердила, что возврата комиссии в сумме 38 000 руб. не будет. ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ«СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ» пункт 2.5 - Банк осуществляет возврат уплаченной Вами комиссии за подключение к Программе «Снижение ставки по кредиту» в полном объеме в случае полного досрочного погашения задолженности по Договору в течение Процентных периодов, в которых действовала стандартная ставка по Кредиту, либо наличия просрочки оплаты любого Ежемесячного платежа по Договору в течение действия стандартной ставки по Кредиту. Возврат комиссии осуществляется на Счет, открытый по Договору.

25.08.2020 оформил заявку на выпуск дебетовой карты "Польза". В разговоре со специалистом call-центра выразил своё требование о написании фамилии, после чего продублировал данное требование в онлайн-чате. Меня заверили, что мое требование будет учтено, но карту выпустили все равно с ошибочным написанием фамилии!

Находящееся в предбанкротном состоянии ПАО Аэрофлот после начала пандемии в одностороннем порядке изменило правила возврата виртуальных подарочных сертификатов и отключило соответствующий сервис на сайте. Поскольку летать стало некуда, хотел вернуть деньги. Переписка с Аэрофлот ничего не дала: там пишут чушь под лозунгом "деньги не вернём, но вам это должно понравиться". Обратился за чарджбэком в банк. Что-то они делали, запрашивали дополнительные пояснения и документы, мы отправляли, но в итоге просто бросили этим заниматься, сославшись на то, что сроки по чарджбэку, установленные платёжной системой, вышли. Браво!

Обращалась на горячую линию банка 12.08.2020 к двум сотрудницам и 27.08.2020 к сотруднице И-а И.Е., по вопросам счета и договора - специалисты оказали грамотную и точную консультацию, после которой не оставалось ни одного вопроса. После себя оставили прекрасное впечатление о банке и хорошее настроение лично мне. Очень благодарна за помощь в решении моей проблемы!

Давно являюсь клиентом банка. Неоднократно открывала там вклады и сейчас пользуюсь дебетовой картой Польза. Никогда не брала кредитов и кредитных карт.  И вот начались ежедневные звонки с УГРОЗАМИ в мой адрес! От авторобота и реальных менеджеров банка и коллекторских агентств.  Проверила в интернет-банке - задолженностей по моей карте нет.  Так понимаю, пока кто-то не погасит свой кредит, где я (каким образом???) оказалась в контактных данных, жизни мне не будет.  Веду фиксацию звонков и готовлю обращение в прокуратуру.Не связывайтесь с ними никогда и ни по каким поводам!

Ужасная,некомпетентная работа сотрудников колл-центра!Громкий смех в трубке!Переводят с одного оператора на другого и так 3 раза за один разговор!Просят назвать имя ,фамилию,номер договора ,называют сумму ежемесячного платежа,абсолютно не совпадающую с договором!Мало того,списали деньги и говорят о том,что платеж по договору не поступал!Как итог,просрочка..