48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Ужасная,некомпетентная работа сотрудников колл-центра!Громкий смех в трубке!Переводят с одного оператора на другого и так 3 раза за один разговор!Просят назвать имя ,фамилию,номер договора ,называют сумму ежемесячного платежа,абсолютно не совпадающую с договором!Мало того,списали деньги и говорят о том,что платеж по договору не поступал!Как итог,просрочка..

Испортили кредитную историю так, что сами даже исправить не могут. Кредит был закрыт в 2009 году, а статус о просрочки каким то образом установился аж 2018 году. Так вот из за этого я теперь не могу своим детям купить квартиру так как этот статус портит мою историю. Так исправьте уже на конец свои ошибки!! Буду обращаться в суд. НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК.

@ ОБРАЩАЕШЬСЯ В ЧАТ ЧТОБЫ ОТКЛЮЧИТЬ СПАМ В СМС О КРЕДИТАХ @ В ЧАТЕ ТЕБЕ ПРЕДЛАГАЮТ ОФОРМИТЬ КРЕДИТ Вы там с дуба рухнули, ХКБ? У ваших сотрудников совсем логика отсутствует? Короче, каждый раз поражаюсь с ваших хранителей чата мобильного приложения.

17.08 покупаю кредитной картой "польза" тур. оплачиваю 160524 руб. В личном кабинете перехожу в Тез тур (только в этом случае обещают кэш бэк 7.2%) 3% сразу и 4.2% в течение 7 дней.  начислили 2594 руб и всё. Разговоры с кол центром ни к чему не привели. По моему это сознательный обман.

Раз в неделю на домашний стационарный телефон звонит робот из этого банка с предложением погасить кредит. Не говорит ни чей кредит, ни к кому он обращается. Самое плохое, что роботу ничего не скажешь, просто играет запись, да и все. Два раза обращались в онлайн-чат. Оба раза операторы фиксировали обращения с обещанием передать их каким-то экспертам. Звонки не прекращаются. Самый ближайший офис этого банка в 300 км. от нас! Так что туда тоже не обратишься.

Здравствуйте. Сложности возникли с доступом в приложение банка. Попытки устранить самостоятельно, к сожалению, успехом не увенчались.  Обращения в поддержку начала мая просто игнорировались. Специалист после 5 минутной беседы как правило обещал оставить заявку. При этом беседа для меня платная-у банка нет бесплатного номера поддержки. Вопрос как правило закрывался без обратной связи и какого-либо уведомления, повторный и последующие звонки обнаруживали отсутствие заявок. Просил письменно ответить - не ответили. Попытки переустановить приложение, ситуацию не исправило. Один ответ - ведутся плановые работы. Ясно и понятно, что это блок по Договору (учетной записи).  Есть предположения, что учетка блокирована для препятствования частично-досрочному погашению. В августе отправил на электронный адрес информацию с невозможностью войти в приложение. На что получил игнор. В непостоянности не обвинишь банк. 23.08.2020 новая заявка и ее закрытие скорое без уведомления меня и без вариантов решения для меня. 25.08.2020 специалист поддержки Татьяна проговорилась, что есть блок по мошенничеству, при этом вариантов решения не предложила. Что-то внятное с чем это связано тоже не сказала. Обещала перезвонить после уточнения инфо. Звонок дождался, но специалист откровенную ерунду говорил, при моих возражениях и уточняющих вопросах переводила на вторую линию. Надо понимать в надежде, что я сброшу, как итог прервав беседу закончила без вразумительных ответов. Вопрос считаю крайне принципиальным. Поэтому в ближайший выходной обращусь в отделение обслуживания в котором зарегистрирую письменный запрос. Далее оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы -ЦБ, роспотребнадзор и т.д. Спасибо.

Расскажу вам, как мы попали на уловку банка с их яко бы рассрочкой. В вс поехали с родителями выбрать диван: Барнаул, гипермаркет Алтай. Решили купить диван у партнёра хоум кредит sonata, сначала нам предложили рассрочку, но с учётом того, что стоимость дивана они пробьют на тысячи 1.5 или 2 больше (не помню точно). От рассрочки мы отказались, решили часть оплатить наликом, а часть по карте рассрочки свобода. В попыхах с 2мя маленькими детьми на руках не обратила внимание,сколько мама отдавала наличкой. Оказалось, диван все равно пробили дороже. Маме представитель банка просто уверяла, что по-другому никак,что диван можем забрать только по нижней цене, как будто оформляем у неё рассрочку. Не знаю, почему в тот момент у меня не возникло мысли, что её не должно волновать чем мы там Расплачивается. В магазин деньги поступили? Поступили! А может у меня там собственные деньги на этой карте?! Уже дома я поняла, что нас просто обманули, что грош цена таким картам. Сумма небольшая, но чувство, как будто обокрали. Очень неприятно. Погашу эту рассрочку, закрою карту и забуду про этот банк как страшный сон. Лучше халву заберу, я её теряла, а восстановить все времени не было.

Второй месяц не могу аннулировать кредитную карту. Четыре раза писал заявление и каждый раз заявление терялось. Операторы колл-центра и чата постоянно ошибаются и перенаправляют друг к другу, десятками раз приходится повторять одно и тоже, из-за низкого уровня грамотности сотрудников банка потратил кучу нерв на доказывание своей правды, дошло до того что попал с ошибочной просрочкой в бюро кредитных историй. Такое ощущение, что работают там удаленно специалисты из деревень с тремя классами образования. А при личном обращении в отделение сотрудники банка умудрились вытащить у меня из паспорта СНИЛС и не сообщив мне об этом, через некоторое время просто его уничтожили! Это просто какой-то сумасшедший дом. Самый ужасный банк, никогда не связывайтесь с ними! Берегите свои нервы.

11 августа 2020 г я обратилась в отделение банка, чтобы закрыть счёт. Внесла всю сумму задолженности и написала заявление. Специалистом банка был озвучен срок закрытия счёта - в течение 10 дней ( т.е  до 21 августа)  22 августа захожу в приложение, чтобы проверить , что же с моим счётом. Но оказывается счет так и не закрыт. Пишу в онлайн-чат, на что мне отвечают , что срок продлён до 14 дней. 26 августа, как ответил мне консультант, я увижу что счёт закрыт.  25 августа мне приходит смс , о том что я должна внести минимальный платёж. Вы не ошиблись?! Пишу снова в онлайн-чат, на что создают обращение, которое якобы решат до 27 августа. Вы прикалываетесь?! Что за отношение! я внесла не маленькую сумму, в чем проблема закрыть счёт?! И еще какие то платежи мне приписываете! Мне должны были его закрыть еще 21 августа, сегодня 26! Меня не волнует, что ваши консультанты не могут договориться о сроках! Больше связываться с вашим банком ни за что не буду и не посоветую! Ни в одном банке нет таких заморочек! Закрывайте карту(счёт)!

Я, С-в Д.В., являюсь представителем по доверенности физического лица (ФЛ). В пользу ФЛ была взыскана с Банка некая денежная сумма. Судебный акт, которым была взыскана некая денежная сумма не обжаловался и вступил в законную силу. В последствии был выдан исполнительный лист (ИЛ), который 14 августа 2020 года был направлен в Банк в соответствии с п.1 ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» посредством почтовой связи. Согласно информации на интернет-сайте "Почта России" письмо с исполнительным листом было получено Банком 18 августа 2020 года. Согласно п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие  обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств с учетом требований, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Однако по состоянию на 26 августа 2020 года исполнительный лист Банком не исполнен, денежные средства ФЛ не перечислены. Кроме того, ИЛ в отделении Банка в г.Саратове не приняли, объяснив это тем, что исполнительные листы принимает только головной офис Банка в Москве.

Благодарю Ш-ну Лилию за компетентную помощь.Обслуживание высокого уровня.  Приятно было общаться с грамотным, вежливым и выдержанным сотрудником. Очень спокойно выслушала и ответила все мои непростые : что, зачем и почему?Желаю сотрудникам банков  относится к своей работе также ответственно.

Вынужден писать сюда, в поддержке банка не отвечают. Раньше обещали устранить, хоть и не делали. Со дня получения карт не могу попасть в л.к программы "Польза", не могу совершить покупки с повышенным кэшбеком. А теперь и не могу поменять баллы на деньги. При каждом входе требуется оформить карту, а у меня их три! При входе ввожу данные, меня сбрасывает на оформление карты. Не раз обращался в чат. Бесполезно, кроме робота никто в последнее время не отвечает. Условия ваших карт хорошие, но толку мало, невозможно ими пользоваться. Сейчас не могу пользоваться и набранными баллами. Устранять будете? Если не собираетесь так и ответьте, сколько можно обманывать? За что такое обращение к клиентам? Найду другой банк.

Добрый день форум!) Хочу сказать спасибо Д-ой И., за то что в отличии от многих в поддержке, выключила мне фин. Защиту от которой нельзя было отключить!Был сразу сделать перерасчет ежемесячного платежа, однако пока сумма кредита не пересчитан на 25.08 22.50Хоть в банке и есть подводные камни но нужно читать внимательно как и везде! В любом случаи спасибо огромное Ирине, помогла сэкономить не хилую сумму

Доброй ночи. Не советую брать кредит с понижением ставки. ЭТО ВСЕ ОБМАН БАНКА ХОУМ КРЕДИТ. Я писала и звонила чтобы всю сумму кредита списали в этот же день, в который перевели деньги на карту. Т.е. мне одобрили 811 000 рублей, а по факту перечислили 740 000. На вопрос где остальные 71 780 рублей, мне ответили: вы же электронно подписали договор на снятие этих денег в счёт пониженной ставки. Мне такой договор не нужен, прошу ЦБ разобраться в моей ситуации и не вводить в заблуждение постоянных клиентов. Спишите с карт весь мой долг. Благодарю за внимание.

К сожалению, так получилось, что сегодня мной была утеряна дебетовая карта этого замечательного банка. Неприятно, но что поделаешь, бывает. Что делает любой вменяемый человек в этой ситуации? Правильно, блокирует утерянную и заказывает новую. Так я и собиралась поступить.. но не ожидала, что у Хоум Кредита свой, мягко говоря, специфический взгляд на эту простейшую и типовую для любого банка ситуацию. Но по порядку. Для начала зашла в мобильное приложение и на карте нажала "Заблокировать карту", на месте этой кнопки появилось "Разблокировать карту". Ок, замечательно, вроде все получилось. Но на всякий случай решила также позвонить в банк и уточнить - точно ли карта заблокирована + сразу заказать перевыпуск . Звоню по номеру +7 495 785-82-22, объясняю ситуацию, спрашиваю - точно ли карта заблокирована? (время - 15:44) Получаю ответ - нет, не заблокирована. Мои глаза в этот момент - О_о. А ничего, что в приложении другое отображается? - "Хорошо, так заблокируйте и давайте перевыпустим". - "Так нельзя, операция недоступна! Сначала вы должны расторгнуть договор и вывести деньги с карты!" Мои глаза немного изменили разрез - О_О. - "Я не хочу расторгать договор, мне нужен новый пластик к этому же счету". - "Так нельзя!" В итоге мне в интернет-банке сформировали заявку на некую карту Зеленая польза (хотя у меня была Польза) и сказали открыть эту карту и переводить деньги туда. о_О Хорошо, что у мужа в ИБ другого банка были сохранены реквизиты моей карты, поэтому просто перевели деньги ему (16:19). Справедливости ради во время переводов СМС с подтверждением сначала не формировались, пришлось в мобильном приложении нажать на кнопку "разблокировать", тогда коды стали приходить. Но если нашедший карту попытался бы ей воспользоваться на сайтах, не требующих кодов? Или просто использовал бы её для бесконтактных покупок до 1000 рублей? Как отреагировала бы эта "блокировка"? Спустя 5 минут (16:23) после переводов мне позвонили уже другие сотрудники банка с вопросом "а вы ли совершали эти операции"? Фрод-мониторинг тоже замечательный. Не блокировать подозрительные, на их взгляд, транзакции, а звонить, когда денег на счету уже нет. Смысл? Но это не главное. Самое забавное, что спустя еще 10 минут пришло сообщение о том, что "Карта заблокирована, подробнее по телефону ..." (16:34). А в 20:33 пришло сообщение "Карта **** разблокирована". И теперь если нажать на кнопку "Заблокировать карту" в мобильном приложении высвечивается ошибка "Операция недоступна". Финиш. Это просто какой-то трэш. То ли в банке зашкаливает компетентность сотрудников контакт-центра, то ли бьет все рекорды инновационность базовых банковских бизнес-процессов. Даже не знаю - перевыпускать в итоге карту или оформить пластик другого банка. Условия здесь неплохие, ничего не скажешь, но сегодняшний бардак вызывает сомнения по поводу безопасности средств, которые ты доверяешь на хранение.

Здравствуйте! Хочу предупредить всех клиентов Хоум кредит банка! ХКФ банк сливает все персональные данные; Паспорта, прописку, номер телефона, вплоть до номера карты, срока действия и кода! Звонят мошенники с их официального номера и знают о вас всё, уверяя, что они из службы безопасности банка! Таким образом у меня было списано более 70000 рублей! Будьте бдительны, банк сливает ваши данные! Больше я с этим банком дел не имею, позорище.

У  меня  открыт  в  банке  вклад. Отделение  "1905  года". Недавно  пришла  смс  с  просьбой  "предоставить  сведения  о  своём  налоговом  резиденстве". Первый  раз  подобное  смс  приходило  в  конце  мая. Тогда я  звонил  и  в  отделение, и в  колл-центр. Сказали, что  никто  вопросов  ко мне  не имеет. И  не знали  об  этой  смс  ничего. Сейчас  я  снова  позвонил  и  в  отделение, и  на  горячую  линию. Никто  не  знает, что  именно  от  меня  нужно. В  чате  на сайте  вообще  никто  не  ответил. Может  кто-нибудь  из  компетентных  сотрудников  банка  сказать, что  мне  нужно  сделать? При  открытии  вклада  я  предоставлял  все  необходимые  документы. Новых  у  меня  не  появилось. Ничего  в  документах  не менялось. Я  нахожусь  не  в  России. Посетить  отделение  возможности  нет, так  как  границы  до  сих  пор  закрыты. На  сайте  банка  есть  раздел  "Налоговым  нерезидентам". Там  есть  анкета, которую  можно  скачать  и  отправить. Но  в  графе  "паспорт"  не принимаются  данные  нероссийского  паспорта.

Внедрение информационных технологий, в структуру банка нисколько не улучшило алгоритма взаимодействия с клиентами. Всё как и в прежние времена, люди должны по нескольку раз прийти на поклон, чтобы добиться желаемого результата. В 2010 г. у меня была карта этого банка, но использование данной карты я не припомню, но не суть, оказалось что с тех времён у меня остался не закрыт счёт к этой карте. Закрыть этот счёт без личного присутствия невозможно, хотя специалисты проводили мою идентификацию не раз. Я просто физически не могу уже лет 5 посетить отделение (ближайшее отделение от меня находится в 500 км.) не меняет сути, нужно скачать приложения, пообщаться с ботами, специалистами на форумах, чатах, специалистами колл-центра, итог один, так всё сходится к единому мнению, если у тебя поменялся номер телефона, ты не можешь никаким образом закрыть счёт.  Банк засыпает рекламными письмами по электронной почте,обещая сказочные предложения, на деле же это гадкая конфетка с красивой обёрткой, после которой остаётся принаипративнейшее послевкусие. (Как от просмотра рекламы с Харламовым). Остаётся ждать XXII века, вдруг произойдёт чудо и появится действительно специалист, который сможет закрыть счёт удалённо.

Добрый день. Я хотела взять ипотеку, в чем потерпела отказ у всех банков! Оказывается я в черном списке у Хоум кредита. Являлась клиентом этого банка с 2011 г., брала 3 три потребительских кредита ,которые досрочно погасила. Заказала кредитную историю в которой последнем займе с 2016 г стоят просрочки,   4 дня! За эти дни я оплатила штрафы!  Очень прошу разобраться! И ВНЕСТИ ИЗМЕНЕНИЯ В КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Кредиты погашены досрочно. В моей кредитной истории отображена закрытая просрочка длительность 7 месяцев с мая 2016 г ,которая мною допущена не была.Прошу внести изменения и убрать данную просрочку.

Добрый день!Являюсь клиентом Хоум Кредит банка уже 2 года. Началось все с дебетовой карты, картой была довольна, но по обстоятельствам пришлось закрыть.Теперь повторно обратилась в офис за заявкой на карту! Попала в офис на Ленина, 80,к операционисту В-вой Эльвире, Очень доброжелательная, улыбчивая девушка!!! Было комфортно с ней "работать", Эльвира спокойно и главное, ПОНЯТНО все мне объяснила, все подробно рассказала, объяснила принцип начисления процентов обслуживания и пополнения карты , ответила на все интересующие вопросы.Очень доброжелательная, улыбчивая девушка!!! Добросовестно отнеслась ко всем документам и их оформлению.По больше бы таких сотрудников в вашем банке!!! Я осталась довольна!