48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Сегодня, 24 июля в 21.11 мне пришел кассовый чек с сервиса "Всегда "Да!" о списании 1188 рублей за услугу СМС-информирования по кредитному договору № 5003460632 от 24.06.2020 с МКК "Купи не копи". При заключении указанного договора я отказался от услуги СМС-информирования и согласие на него не подписывал. Предлагаю Вам отменить необоснованно начисленный платеж и вернуть денежные средства.

Отменили перевод соц выплаты (пособие) на мою карту и даже не предупредили, что я могу забрать деньги в кассе. Просто как только пришёл перевод, банк его отменил и отправил обратно, хотя до этого зачисляли 2 раза. Ссылаются на нарушение фз о национальной платёжной системе, хотя указом президента РФ пособия и соц выплаты должны быть выплачены на любые карты изза пандемии коронавируса. В чате поддержки пассивно агрессивные сотрудники, которые никак не настроены на помощь. При обращении в поддержку, они хотят не разрешить проблему, а поскорее избавиться от вопроса. При первом обращении сотрудник даже не знал, что такое соц выплаты. Сказали обратиться на биржу труда, при уточнении ответа, что же мне делать, если они опять отменят перевод, ответили  автоответом "Имеются ли у вас ко мне еще вопросы?". Это верх неуважения, еще и смайлики в конце ставят, хотя видят, что у меня плачевная ситуация. Очень плохие впечатления от работы сотрудников поддержки лайв чата и от непосредственного действия банка.

Отменили перевод соц выплаты (пособие) на мою карту и даже не предупредили, что я могу забрать деньги в кассе. Просто как только пришёл перевод, банк его отменил и отправил обратно, хотя до этого зачисляли 2 раза. Ссылаются на нарушение фз о национальной платёжной системе, хотя указом президента РФ пособия и соц выплаты должны быть выплачены на любые карты изза пандемии коронавируса. В чате поддержки пассивно агрессивные сотрудники, которые никак не настроены на помощь. При обращении в поддержку, они хотят не разрешить проблему, а поскорее избавиться от вопроса. При первом обращении сотрудник даже не знал, что такое соц выплаты. Сказали обратиться на биржу труда, при уточнении ответа, что же мне делать, если они опять отменят перевод, ответили  автоответом "Имеются ли у вас ко мне еще вопросы?". Это верх неуважения, еще и смайлики в конце ставят, хотя видят, что у меня плачевная ситуация. Очень плохие впечатления от работы сотрудников поддержки лайв чата и от непосредственного действия банка.

Хотела открыть в банкке вклад и карту. Оставила заявку, мне перезвонила менеджер, все уточнила, договорились, что перезвонит через 2 часа за окончательным ответом.Через час позвонила другая и начала работать с моей заявкой с нуля. Я ей сообщила о том, что заявку уже обрабатывают, вместо вежливых извинений за ненужный звонок получила общение в стиле "Ну..." и прочее в том же стиле. Как договаривались, перезвонила снова первая менеджер, я сказала, что карту оформлю, но также хочу оставить жалобу на хамство второй сотрудницы. Жалобу оформили (наверное), но никакой реакции я не получила, в связи с чем решила, что мне такой банк не нужен, заявку на карту отменю.Бесплатный телефон не нашла на сайте (возможно, плохо искала), решила написать в чат. Всего от обращения в чат до сообщения, что моя заявка отменена прошло несколько часов! Операторы в чате то заходили, то выходили, узнавали у меня информацию, но молча пропадали... Мог просто час никто не отвечать, а потом снова "Здравствуйте" - и уже новый оператор. Очень жаль.

Хотела открыть в банкке вклад и карту. Оставила заявку, мне перезвонила менеджер, все уточнила, договорились, что перезвонит через 2 часа за окончательным ответом.Через час позвонила другая и начала работать с моей заявкой с нуля. Я ей сообщила о том, что заявку уже обрабатывают, вместо вежливых извинений за ненужный звонок получила общение в стиле "Ну..." и прочее в том же стиле. Как договаривались, перезвонила снова первая менеджер, я сказала, что карту оформлю, но также хочу оставить жалобу на хамство второй сотрудницы. Жалобу оформили (наверное), но никакой реакции я не получила, в связи с чем решила, что мне такой банк не нужен, заявку на карту отменю.Бесплатный телефон не нашла на сайте (возможно, плохо искала), решила написать в чат. Всего от обращения в чат до сообщения, что моя заявка отменена прошло несколько часов! Операторы в чате то заходили, то выходили, узнавали у меня информацию, но молча пропадали... Мог просто час никто не отвечать, а потом снова "Здравствуйте" - и уже новый оператор. Очень жаль.

Выражаю благодарность У-ной Полине А., сотруднику Томского отделения банка Хоум Кредит, за оперативную помощь в решении моей проблемы. После закрытия кредита на счету остались средства, которые я не могла вывести самостоятельно. Полина А. оформила мне банковскую карту "Зелёная польза", которая не только решила мой вопрос по выводу средства со счёта, но и теперь я могу получать на карту кэшбек за покупки и проценты за остаток на счёте. Большое спасибо Вам за профессионализм и отзывчивость!

23.07.20 обратилась в банк ,в связи с тем что сняли  мошенники деньги с ВТБ кред.карты на карту ХКБ. Обслуживала меня менеджер Анна. Несмотря на печальную историю( приняли притензию) помимо оформили страховку на все карты исключающие мошен.схемы, дебетовую карту и их продукт "Свобода" . Очень приятно было общаться,грамотно все объяснила и показала. Сработала на " отлично".

3 года висел долг в 2 рубля!!!! Никто ни разу не позвонил!!!!! Ни одной смски! А через три года просто испортили кредитную историю! В отделение банка звоню, прихожу - по хамски отвечают что это мой кредит и мои проблемы!!!! В феврале оплатила 5 рублей! Сейчас июль и долг висит! Делаем выводы ! Чувствую нужно идти в суд!!!!!

3 года висел долг в 2 рубля!!!! Никто ни разу не позвонил!!!!! Ни одной смски! А через три года просто испортили кредитную историю! В отделение банка звоню, прихожу - по хамски отвечают что это мой кредит и мои проблемы!!!! В феврале оплатила 5 рублей! Сейчас июль и долг висит! Делаем выводы ! Чувствую нужно идти в суд!!!!!

23.07.2020г 16:49 совершил покупку в салоне МТС на сумму 27578. Кешбек не начислили за данную покупку, даже в списке ожидаемых к начислению баллов не отображается ничего. Обращался в чат с данной проблемой,  сотрудник банка сказал баллы будут начислены,якобы они просто не отображаются в списке ожидаемых к начислению баллов, второй сотрудник банка сказал, что банк ограничил начисления баллов. В чем проблема? Почему банк не уведомляет клиентов об ограничениях,если такие ограничения вводятся.

Мне на кредитную карту поступили деньги. Не мог понять, что за сумма и от кого. Звонок в колл-центр... ну что сказать. Там умеют отвечать только  на стандартные вопросы, шаг влево - шаг в право - расстрел ступор.  Ничем не помогли...Пошел в свой ДО, к заведующей, благо знаю, что она профи и относится к проблемам клиентов внимательно.Рассказал, она посмотрела в выписку, там что-то типа «по отчету Виза», предложила написать заявление. Написал (10078903) с просьбой «прошу сообщить наименование, банк, страну отправителя». Контроль банка, Ау!!! Вы бы посмотрели, что мне ответил ваш «специалист-эксперт», видимо Обнинск мировой центр где собрались все лучшие специалисты в банковской сфере - понять, как я могу из присланных этим «гением» файлов, извлечь нужную мне информацию мы мы с зав. отделением банка не смогли.Написал повторное заявление, его уже поддержала своим запросом зав. отделением. Я не говорю про просроченные сроки обещанных СМС-ками ответов... Но, о чудо! Наконец получил что-то внятное - платежку с той же формулировкой, но сумма в ней в баксах. Я конечно в какой-то момент начал предполагать, что за деньги, но сумма никак не билась с тем, что мне должна возместить прокатная контора с офисом в Ирландии. И продолжить с ними бодаться я  не могу - так как не имею официального подтверждения, что это их сумма.

Добрый день. Брали технику в рассрочку в М-видео, оформили все через Хоум Кредит Банк, уже дома из договора узнали про услугу "Финансовая защита". Позвонив по номеру телефона в банк,  узнали, что данную услугу можно отключить только лично приехав в отделение банка. Но есть одно но!!! Ближайшее отделение данного банка(г. Вязьма Смоленской области) находится только в г. Смоленске, а это 160 км!!! Представитель, М-видео, который оформлял кредит мог бы проинформировать про данную услугу? мог бы сообщить, что ее можно отключить в отделении банка ( кредит оформляли именно в г. Смоленске)в течении 14 календарных дней? А теперь получается, чтобы отказаться от данной услуги я должен потратить кучу времени и денег, чтоб посетить отделение банка. Через приложение отключить тоже не получается, т.к. прошло уже 3 дня, а договор все еще не активен в приложении .

оформил в фервале карту трэвел - вот думаю красота, две проходки в бизнес-залы в месяц (что ктсати нет - их всего две на весь период. дополнительно проходка за оборот 100к в месяц, но я так и не придумал, на что потратить 100к, тем более каждый месяц...) Специально спросил - сколько человеков можно провести. Говорят - до 4-х. Ок. В июле возвращаюсь из Сочей, идем вдвоем в бизнес-зал, все хорошо. По прилету закрываю карту -  ииии начинается интересное. Приходят плюс на счет - видимо холд разморозился. Я его как порядочный человек сразу по другим картам - дабы не ушел хомячкам. А потом - бубуууух и овердрафт. Звоню, спрашиваю - откуда, почему. "Потому что зашли вдвоем". "Но мне говорили что можно до 4-х". Сопение. Перезванивают через пару дней - мы погасим часть овердрафта, часть на вас останется, ок? Ну бог с ним, 1000 рублей. Пришла компенсация от банка, хочу остаток закрыть ииииии - нельзя через приложение со счета другой карты хомяка. Только пешочком в отделение или через другое приложение с комиссией и возможностью отломки сервиса хомяка и потерей денег. А теперь сижу и думаю - деньги то мои золдированы, какого  лешего я их возвращать банку то собрался? Вот думаю куда еще обратиться. Отказываюсь теперь и от второй карты.

История началась несколько дней назад, а именно 19 июня. В 22:21 позвонили с номера банка (+7495*****22) Сказали что по карте было несколько операций по 13 с чем то тысяч рублей на али эксперс и спросили я ли их совершал. У Хоум Кредит есть подобная практика - иногда действительно звонят с этого номера и уточняют я ли совершил операции (причем в этот же день уже звонили после покупки в ДНС) Я сказал что операций на али экспрессе не совершал. Тогда звонивший сказал что перезвонит через пару минут.  При входе в мобильный банк или ИБ пишет что последние операции не отображаются из-за технических работ. Знаю что это любимый развод обманщиков, так что сразу позвонил в банк что бы узнать звонили злоумышленники или нет. Ожидание оператора длилось около 12 минут, после чего звонок просто прервался (во время этого ожидания был один пропущенный вызов в того же номера) Следующая попытка дозвониться заняла около 4 минут, оператор сказал что не может сказать были ли какие то операции по карте и не знает кто мне звонил так как у них технические работы. На просьбу заблокировать карту так же сказал что не может из-за технических работ, но сказал что это можно сделать в приложении. В приложении заблокировать карту оказалось нельзя - писало "В настоящий момент операция не может быть выполнена. Пожалуйста, повторите попытку позже или обратитесь в банк." Кстати это пишет до сих пор при попытке заблокировать карту. Следующая попытка дозвониться была успешной почти сразу, но оператор сказала что карту заблокировать не может и рекомендовала перезвонить позже. На замечание что за это время карту могут опустошить злоумышленники она сказала что переключит на другого специалиста. 8 минут ожидания и звонок снова срывается. Ещё одна попытка дозвониться. оператор отвечает почти сразу и наконец то соглашается заблокировать карту не смотря на технические работы. Несколько минут ожидания и оператор говорит что карта заблокирована, после чего пытаюсь узнать звонили злоумышленники или нет. Оператор подтверждает что это были обманщики, но последних операций она так же не видит из-за технических работ. Прошу перевыпустить карту - оператор говорит что это невозможно по телефону, только в офисе. Самое интересное сегодня, решил на всякий случай проверить действительно ли карта заблокирована. Оказалось нет, спокойно сделал заказ через яндекс еду. После чего на всякий случай перевел все средства на карту другого банка через c2c другого банка т.к. доверия к ХКБ у меня больше нет. На мой взгляд блокировка карты - это то что должно делаться мгновенно по запросу клиента не смотря ни на какие технические работы. Это основы безопасности при работе с картой на мой взгляд. Считаю что подобное отношение несет серьёзные риски. Не смотря на то что ничего у меня не украли и все мои деньги при мне, боюсь что в другой раз могла бы возникнуть ситуация когда из-за подобных косяков можно потерять деньги. Карту на выходных закрою, всё равно в связи с коронавирусом вся кэшбечная программа превратилась в тыкву.

17 июля 2020 года появилась необходимость в получении кредита на сумму 700 тысяч рублей, на покупку автомобиля, деньги нужны были срочно, так как был риск что автомобиль продадут. Занять такую сумму разом у друзей и знакомых не получилось, поэтому я подал заявку через мобильное приложение в Хоум Кредит банк. До этого момента мог охарактеризовать этот банк только с положительной стороны, и постоянно рекомендовал друзьям открыть в этом банке себе карты, но не суть, вернусь к проблеме. Итак, ознакомившись с кредитным предложением я отправил в банк заявку на получение кредита, в 800 тыс. руб. Приятно было когда в первый раз, причем достаточно оперативно, позвонил специалист и сказал, что для получения такой суммы необходима 2 НДФЛ, направил мне ссылку для "прикрепления" документа. Справку на работе получил, отправил. На этом этапе все прошло хорошо. Дальше со мной связался другой "специалист" (пишу специально в ковычках, потому что считаю что он (она если точнее), преднамеренно не огласила сумму всех навязанных мне дополнительных услуг) Она выслушала мою историю, сказала что заявка получена, спросила какая конкретно сумма нужна, рассказала про кредитную ставку - 18,5%, рассказала что если год платить без задержек, то в следующие 4 года процентная ставка упадет до 9. О том, что это ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ УСЛУГА, КОТОРАЯ БУДЕТ СТОИТЬ МНЕ 64 (ШЕСТЬДЕСЯТ ЧЕТЫРЕ) ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ не было сказано ни слова! Данная услуга понижения ставки мне не нужна, СПЕЦИАЛИСТУ Я НЕОДНОКРАТНО ГОВОРИЛ ЧТО ПЛАНИРУЮ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ ДОСРОЧНО, и поэтому готов взять даже под 18,5%. Также, мне не было ни слова сказано о страховании. Страховка мне тоже не нужна, опять по тем же причинам что и понижении ставки. НО БАНКА ЭТО НЕ ОСТАНОВИЛО И ЗА УСЛУГИ СТРАХОВКИ МНЕ СВЕРХУ ПОВЕСИЛИ СУММУ В 96 295 (ДЕВЯНОСТО ШЕСТЬ ТЫСЯЧ ДВЕСТИ ДЕВЯНОСТО ПЯТЬ РУБЛЕЙ!) Далее, со мной связались со службы безопасности, проверили данные, позвонили на работу и одобрили кредит. Открыв приложение, я увидел сумму - 864 195 рублей. Из этой суммы 164 195 (СТО ШЕСТЬДЕСЯТ ЧЕТЫРЕ ТЫСЯЧИ СТО ДЕВЯНОСТО ПЯТЬ) РУБЛЕЙ - ЭТО НАВЯЗАННЫЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ! ПОЧТИ 25% ОТ СУММЫ КРЕДИТА! Услуги, которые мне не нужны, от которых я бы отказался! При подключении этих услуг СПЕЦИАЛИСТАМИ НЕ БЫЛА ОЗВУЧЕНА ИХ СТОИМОСТЬ! ДЛЯ МЕНЯ ЭТО БЫЛ ПОЛНЕЙШИЙ ШОК!Знай я эти допы, в жизни бы не обратился в этот банк! Ну вот, шок прошел, и через день я пошел в отделение банка писать заявление об отказе от этих (не хочется говорить слово - незаконным способом) НАВЯЗАННЫХ услуг. Написал заявления. И ничуть не удивился по одному из них ответ - "Павел А. Обращение 10136406 рассмотрено. Программа "Снижай ставку" не является услугой страхования, это неотъемлемая часть заключенного Вами договора. Возврат данной комиссии не предусмотрен условиями программы! Как в дальнейшем быть я не знаю, очень досадное чувство теперь на душе, как будто потерял старого друга, который решил забрать с тебя последнее. Даже покупка авто теперь не доставляет удовольствия. Кто сталкивался с такой проблемой, прошу Вас помочь. Изначально думаю написать претензию, а потом заявление или обращение в ЦБ и Роспотребнадзор. Кто подскажет, куда еще можно обратится. Банк своими действиями (хотелось бы верить в человеческий фактор, что я просто нарвался на некомпетентного специалиста) показал свое лицо, и свое отношение к клиенту, который уже несколько лет пользуется его услугами.

Проходила акция у этого «прекрасного банка» при оформлении карты по ссылке друга начисляют 500 р бонусами. Я оформила, в назначенный день пришла в банк за картой, при получении карты у сотрудника уточнила прошло ли оформление карты у меня по ссылке друга, на что сотрудник ответила, что данной информацией она не владеет. Спустя 6 мес я написала в банк с просьбой перечислить обещанные 500 р, на что получила ответ, что карта не была оформлена по ссылке друга! Считаю данные действия банка обманом: 1. При оформлении у сотрудника в отделении должна быть информация оформлялась ли карта по ссылке друга (если бы я знала , что карта не оформлена по ссылке все-таки - я бы отказалась от карты ) 2. Банк подобной акцией завлекает клиентов, но не выполняет своих обещаний. Очень плохой банк

18 июля взяла телефон в рассрочку по договору 2340*****40. Подключили смс-пакет и финансовую защиту. В этот же день поехала в банк все отключить. На что представитель банка Хоум кредит ответила, что договор еще не в банке, ждите, когда станет активным в приложении. Пришла через 5 дней и опять нет договора в банке. Потребовала принять у меня заявление об отказе от финзащиты. Приняли, но сказали, что не знают, примут ли его, так как договор не активен еще.Чего ожидать? Договор приходит (по словам банка) в течение 30 дней, а от страховки я могу отказаться в течение 14 дней. Абсурд. Смс-пакет отключила сама в приложении.

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка!Сейчас банком проводиться акция гипермаркета Карусель. Сегодня 21.07.2020 была совершена покупка на сумму 2350,86 коп. По адресу Ленинградское шоссе 16А стр 4. Чек начинается со слов гипермаркет Карусель-жирным шрифтом. На бонусных картах магазина присутствует  аббревиатура с лошадками и надпись-Карусель. При оплате картой Польза банк определил покупку как  гипермаркет Перекресток. Вопрос ! Будет ли начислен кэшбэк?

Добрый день! Крайне возмущен обслуживанием. Начну с того, что знакомые хвалили карту рассрочки Свобода, в личном кабинете уже давно "висело" предложение и решил, всё-таки подать заявку, тем более возникла такая необходимость. Заявка была отправлена и договор подписан электронно 25.06, доставка курьером на адрес регистрации, в приложении при подаче заявки было написано с Вами свяжется сотрудник Банка. Уже тогда смутило, что договор прочитать нельзя, не открывается страница. Просто подтверждаешь не пойми что! несколько раз выходил из приложения и начинал заново, документы всё-равно посмотреть нельзя! Прошло несколько дней, я написал в чат, в котором кстати нереально общаться с ботом который будет писать всё что угодно, только не то, что нужно. Бот заявил, что сроки изготовления и доставки карт занимают до 2х недель. Позвонил на горячую линию, где даже не стали ничего смотреть и спрашивать данные, а просто сказали, что ждите тех же самых 2 недели, курьер Вам позвонит, как карту повезет. Сегодня  - 21 июля! Прошел практически месяц! Я еле-еле отпросился в обеденный перерыв с работы доехать до отделения Банка, чтобы от карты отказаться и закрыть договор, т.к. я решил вопрос своими силами и мне уже не нужна эта карта! Посмотрел в интернете режим работы офиса на сайте Банка информация не отображается, видимо технические работы были, страница не найдена, в 2гис написано без обеда Нижний Новгород, Большая Покровская, 62 до 18 часов. Приезжаю, а там.... висит бумага на двери, что 17.07. офис работать не будет, будут работать другие отделения и адреса их! Товарищи Банкиры, ну сегодня же не 17.07 а 21 уже! Я все зафотографировал, все скрины экрана в приложении делал! Я жду от Вас обратной связи, аннулируйте этот договор, привозите с курьером бумаги на закрытие либо предлагайте другие пути решения вопроса! Ехать в другие отделения, а они находятся ой как не близко, в заречной части города, нет возможности, это Ваши недоработки из-за которых я кататься в такую даль не должен! Я все свои фото и скрины, с юристом вместе, направлю в ЦБ и Роспотребнадзор  для начала! В приложении карта в статусе доставлена! Я не знаю кому Вы её доставили и кто будет пользоваться этими кредитными деньгами. Примите меры

Добрый день! Крайне возмущен обслуживанием. Начну с того, что знакомые хвалили карту рассрочки Свобода, в личном кабинете уже давно "висело" предложение и решил, всё-таки подать заявку, тем более возникла такая необходимость. Заявка была отправлена и договор подписан электронно 25.06, доставка курьером на адрес регистрации, в приложении при подаче заявки было написано с Вами свяжется сотрудник Банка. Уже тогда смутило, что договор прочитать нельзя, не открывается страница. Просто подтверждаешь не пойми что! несколько раз выходил из приложения и начинал заново, документы всё-равно посмотреть нельзя! Прошло несколько дней, я написал в чат, в котором кстати нереально общаться с ботом который будет писать всё что угодно, только не то, что нужно. Бот заявил, что сроки изготовления и доставки карт занимают до 2х недель. Позвонил на горячую линию, где даже не стали ничего смотреть и спрашивать данные, а просто сказали, что ждите тех же самых 2 недели, курьер Вам позвонит, как карту повезет. Сегодня  - 21 июля! Прошел практически месяц! Я еле-еле отпросился в обеденный перерыв с работы доехать до отделения Банка, чтобы от карты отказаться и закрыть договор, т.к. я решил вопрос своими силами и мне уже не нужна эта карта! Посмотрел в интернете режим работы офиса на сайте Банка информация не отображается, видимо технические работы были, страница не найдена, в 2гис написано без обеда Нижний Новгород, Большая Покровская, 62 до 18 часов. Приезжаю, а там.... висит бумага на двери, что 17.07. офис работать не будет, будут работать другие отделения и адреса их! Товарищи Банкиры, ну сегодня же не 17.07 а 21 уже! Я все зафотографировал, все скрины экрана в приложении делал! Я жду от Вас обратной связи, аннулируйте этот договор, привозите с курьером бумаги на закрытие либо предлагайте другие пути решения вопроса! Ехать в другие отделения, а они находятся ой как не близко, в заречной части города, нет возможности, это Ваши недоработки из-за которых я кататься в такую даль не должен! Я все свои фото и скрины, с юристом вместе, направлю в ЦБ и Роспотребнадзор  для начала! В приложении карта в статусе доставлена! Я не знаю кому Вы её доставили и кто будет пользоваться этими кредитными деньгами. Примите меры