48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

12.06.20 приобрела бытовую технику в кредит, в магазине М.Видео  предложили рассрочку от Хоум кредит. Стоимость товара составила 24 990 рублей. Однако в тело кредита всунули некую "Финансовую защиту"  и в итоге кредит составил 31 108 руб, (+ 6 118 р). В приложении "Мой кредит" я обратилась за пояснениями, мне сказали, что да, возможно отключить финансовую защиту, но надо было сразу писать заявление на месте, но можно это заявление написать в чате. Мне дали форму я все заполнила, загрузила в чат скан заявления. Заявление было подано 13.06.20, пришла смс, что срок ответа 13.07.20.  В итоге по состоянию 14.07.20 полный игнор, ответа нет. 14.07.20 пишу в чат, на что мне отвечают, что "отсутствует согласие на обработку персональных данных, для дальнейшего решения вопроса на отключение от программы Финансовая защита необходимо обратиться в офис для исправления ошибки".  Только в чате мне так и не ответили на мой вопрос, "как отсутствие согласия на обработку персданных влияет на рассмотрение заявления клиента и решение вопроса об отключении навязанной допуслуги"? На просьбы позвонить мне - также полный игнор. Таким образом, поведение банка и его работников нарушают права потребителя,  банк по -прежнему пытается наживаться на мелочи, кормят завтраками, уходят от реального решения вопросов, прикрываются бюрократическими и необоснованными зацепками,  навязывают допуслуги. Само приложение Мой кредит содержит противоречивую информацию, в одном разделе указано, что в банке нет моего кредитного договора и платить по кредиту не нужно, а в другом разделе есть справка о кредитном договоре, сумме кредита, сроках платежа. Никогда не доверяла этому банчонку и убедилась в этом же на собственном опыте. Никогда не пользуйтесь предложениями Хоум Кредит Банка.

По карте рассрочки 9745 у меня списались огромные и просто неподъёмные проценты! 8000 рублей!!! Я внес в том месяце практически всю сумму до конца, верните мне пожалуйста мои деньги назад!!! Это первый раз, когда я недовнес всю  сумму, но если по такой же карте в Т-офф банке списывают рублей 300 проценты, если не оплатил немного совсем, то вы просто огромные 8000 тысяч рублей! Я прошу вас сделать перерасчет! Я брал в вашем банке кредит - закрыл и ни одной просрочки! По данной карте ни разу не было просрочек!!! Сейчас я из-за пандемии уже с апреля не получаю зарплату! А я еще вдобавок и ваш "зарплатный клиент" - дебетовая корпоративная карта открытая фирмой, где я работаю (работАЛ если быть точнее) в вашем банке - 0612 оканчивается и я на нее стабильно получал зарплату до апреля! С апреля проверьте не было ни единого зачисления!!!!!! Я справлялся своими накоплениями! И здесь просто взяли и списали не 300-500 рублей,  а 8000 тысяч - я прошу сделать один раз за всю историю, что я клиент вашего банка перерасчет! Так как мне никто даже не выдает на работе справку, что я не работаю  - из-за пандемии, но вы сами можете увидеть, что я долгое время получал зарплату в вашем банке на карту указанную выше и внезапно перестал! Только в связи с пандемией!!! Потому что моя работа связана с массовыми мероприятиями в городе Москва - которые закрыты по сей день!!! Фирма просто отказывается выдать какие либо подтверждающие документы! Зп не выдают - что вы, повторюсь, с легкостью можете проверить по дебетовой карте зарплатной!!! Прошу войти в положение и сделать исключение, так как ситуация итак критическая и такое действительно в первый раз! За 3-4 года что я постоянный клиент вашего банка, ни разу не было просрочек даже в сутки!!!!

Если делать перевод на кредитную карту с помощью перевода c2c, то информация об поступление денежных средств видна сразу в истории, но платеж не перекрывается по кредитки и это сумма на счет не зачисляется. Это не происходит на след день, когда происходит перерасчет и так далее.При этом у банка это каждый раз работает по разному. Фактически уже перевод в авторизации они не могут засчитать и т.д. Фактически сейчас в спорной ситуации, будет просрочка или нет. Поддержка в чате вообще не теме бывает и может сказать, что уже просрочка хотя по приложению ее еще нет и т.д.Уже кажется стыдно банку должно быть обрабатывать так платежи. Даже межбанковские переводы и то быстрей отрабатывают у некоторых банках, чем тупо пополнение карты(

28 мая я заключил кредитный договор с банком, сотрудник банка разъяснила мне, что я могу написать заявление в течение 14 дней и вернуть страховку. Что я и сделал, мне пришло смс- оповещение о том, что 27 июня будет принято решение и деньги вернут на карту. Я терпеливо ждал 27 июня, хотя законом отведено 10 дней на возврат страховки банку. И вот с 27 июня я начал звонить на горячую линию, писать в чат, сотрудники очень долго и невнятно что-то мне обещали. Перенесли решение на 9 июля. И все по той же схеме. Это уже похоже на обман, сотрудник горячей линии ни чем помочь и объяснить почему и как не может! Почему в личном кабинете я не вижу договор? почему сумма кредита 321 тыс. , а перечислено 250 тыс, страховка заявлена 52 тыс., что с остальными деньгами? и самый главный вопрос - почему так смело нарушены мои права и закон , который дает мне право отказаться от страховки и вернуть деньги? зачем чат и горячая линия, если сотрудники вообще не способны ответить на вопросы и принять какое-то решение? Когда мне вернут страховую премию?

Совершил оплату за техобслуживание в автосалоне официального дилера, уточнив предварительно, имеется ли возможность оплаты картой. Получив утвердительный ответ, произвел оплату через терминал, о чем получил кассовый чек. Однако в личном кабинете операция отразилась как не отвечающая критериям "оплата товаров или услуг". В онлайн-чате мобильного приложения оператор сообщила, что МСС-код данной операции находится в исключениях, и кэшбэк за неё не начисляется. На мой взгляд клиента банка это является манипуляцией мсс-кодами, и отнесение кода терминала в автосалоне, через который проводятся крупные суммы, к исключениям можно приравнять к недобросовестной практике. Использование дебетовых карт данного банка для оплаты товаров/услуг с начислением кэшбэка является лотереей, т.к. банк может не отнести такие операции к оплате без веских причин.

14.04.2020г. в дневноевремя неизвестный, находясь в неустановленном органами следствия месте, путемобмана по средствам сотовой связи оформил 2 кредитных договора на сумму 500 000 рублей и  124 000 рублей перечисливуказанную сумму на банковский счет ООО «ХКФ Банк»  и тайно похитил денежные средства на общую сумму 624 000 рублей,  Мною было подано обращение по факту мошеннических действий по телефону горячейлинии ООО «ХКФ Банк».Было по данному факту возбуждено уголовное дело  и я признанапотерпевшей. Я направила претензию в адрес Вашего банка и Вами была она получена 12.06.2020г.  о предоставлении документов-оснований для получении кредита. Ответа на претензию не получила. Когда мне можно будет ждать ответ, почему банк молчит? Я пенсионер, в документах указан доход 2 млн. рублей, на каких основаниях выдают кредит?

Осведомите меня, выдача банком онлайн-кредита без проверки моей платежеспособности и без личного визита в банк, невозможность отменить транзакцию банком почему-то выданную не лично мне в руки, а отправленную на какой-то счет, без предварительной его проверки и устной согласованности со мной - это что, разрешено законом РФ? А Международными банковскими правилами? Таких онлайн-кредитов нет в богатых странах ЕС и США, там без кучи справок кредиты не дают, а в нищей РФ кредиты раздают наверное даже бомжам.Подобными действиями банк увеличивает количество невозаратных кредитов и создает благоприятные условия для подобных мошеннических атак на совершенно беззащитных клиентов. Клиентская база банка более 10 млн человек.И число жертв таких онлайн кредитов растет и может идти на тысячи по всей территории России.Действия банка могут образовывать состав преступления, предусмотренного статьей 159 (Мошенничество). Раздавая кредиты "направо и налево", на фоне безработицы в РФ и мире в связи с COVID-19, банк снимает с себя всякую ответствннось за их возвратность перекладывая всю ответственность на плечи клиента (особое опасение вызывают онлайн кредиты на суммы от 100 тыс руб).С февраля месяца и по настоящий день акты мошенничества повторялись и ваш банк не предпринимает никак превентивных действий, телефон службы поддержки платный (+7-495-785-82-25), с компетентным лицом поговорить ни в офисе, ни по телефону (8-800-700-76-55 ) конструктивно невозможно. И вы считаете, такой сервис и система безопасностисоответствует Международным и Национальным стандартам? Ваш банк не предпринял элементарные шаги по защите своих клиентов, как например страхование от мошенничества и постоянные смс уведомления о учащенных случаях мошеннических действий. В то время как банки РФ, ЕС и США ужесточают требования к безопасности к процедурам удаленной аутентификации пользователей, данный банк решил наоборот все упростить сведя всю процедуру к использованию номера телефона, даты рождения, кодового слова  и СМС-кода (который может быть перехвачен при мошеннических действиях с СИМ-картой). Вы передаете наши персональные данные третьим лицам, включая брокерские, коллекторские и МФО, в которых работают люди часто с криминальным прошлым. Не удивительно, что ваш банк стал жертвой мошеннических атак. И все это происходит на фоне жалоб от клиентов банка на дистанционно открытые, мошенническим способом кредитные продукты. В то время как в Европе используют EMV  по банковским картам с чипом и скретч-карты в системах онлайн-банкинга, ваша защита денег клиента сводиться к одноразовым паролям (one time password, OTP). По рекомендациям NIST2016 не следует использовать SMS из-за опасности их перехвата и перенаправления, использование систем OTP всё ещё уязвимо для атак типа «человек посередине» (Man in the middle (MITM), также уязвимы для «выуживания» (фишинга).У клиента есть права, обязанности, ответственность, а что есть у банка, кроме права требовать с нас денег? Как вы бы в Чехии или в ЕС попробовали тот беспредел, который ваш чешский банк творит в России и который разрешен к сожалению русским законом.Написаны жалобы во все инстанции об требовании отмены кредита на основании оферты в интернет сети, в связи с основным использованием этого способа для мошеннических интернет атак.Всем  потерпевшим от мошенничества прошу объединяться в группу в вконтакте. Коллективные жалобы в суд стоят дешевле. Я из Европы и знаю что такое международные банковские стандарты, то что в РФ - это бандитский беспредел. Единицы законы не меняют, нужны коллективные жалобы.

Осведомите меня, выдача банком онлайн-кредита без проверки моей платежеспособности и без личного визита в банк, невозможность отменить транзакцию банком почему-то выданную не лично мне в руки, а отправленную на какой-то счет, без предварительной его проверки и устной согласованности со мной - это что, разрешено законом РФ? А Международными банковскими правилами? Таких онлайн-кредитов нет в богатых странах ЕС и США, там без кучи справок кредиты не дают, а в нищей РФ кредиты раздают наверное даже бомжам.Подобными действиями банк увеличивает количество невозаратных кредитов и создает благоприятные условия для подобных мошеннических атак на совершенно беззащитных клиентов. Клиентская база банка более 10 млн человек.И число жертв таких онлайн кредитов растет и может идти на тысячи по всей территории России.Действия банка могут образовывать состав преступления, предусмотренного статьей 159 (Мошенничество). Раздавая кредиты "направо и налево", на фоне безработицы в РФ и мире в связи с COVID-19, банк снимает с себя всякую ответствннось за их возвратность перекладывая всю ответственность на плечи клиента (особое опасение вызывают онлайн кредиты на суммы от 100 тыс руб).С февраля месяца и по настоящий день акты мошенничества повторялись и ваш банк не предпринимает никак превентивных действий, телефон службы поддержки платный (+7-495-785-82-25), с компетентным лицом поговорить ни в офисе, ни по телефону (8-800-700-76-55 ) конструктивно невозможно. И вы считаете, такой сервис и система безопасностисоответствует Международным и Национальным стандартам? Ваш банк не предпринял элементарные шаги по защите своих клиентов, как например страхование от мошенничества и постоянные смс уведомления о учащенных случаях мошеннических действий. В то время как банки РФ, ЕС и США ужесточают требования к безопасности к процедурам удаленной аутентификации пользователей, данный банк решил наоборот все упростить сведя всю процедуру к использованию номера телефона, даты рождения, кодового слова  и СМС-кода (который может быть перехвачен при мошеннических действиях с СИМ-картой). Вы передаете наши персональные данные третьим лицам, включая брокерские, коллекторские и МФО, в которых работают люди часто с криминальным прошлым. Не удивительно, что ваш банк стал жертвой мошеннических атак. И все это происходит на фоне жалоб от клиентов банка на дистанционно открытые, мошенническим способом кредитные продукты. В то время как в Европе используют EMV  по банковским картам с чипом и скретч-карты в системах онлайн-банкинга, ваша защита денег клиента сводиться к одноразовым паролям (one time password, OTP). По рекомендациям NIST2016 не следует использовать SMS из-за опасности их перехвата и перенаправления, использование систем OTP всё ещё уязвимо для атак типа «человек посередине» (Man in the middle (MITM), также уязвимы для «выуживания» (фишинга).У клиента есть права, обязанности, ответственность, а что есть у банка, кроме права требовать с нас денег? Как вы бы в Чехии или в ЕС попробовали тот беспредел, который ваш чешский банк творит в России и который разрешен к сожалению русским законом.Написаны жалобы во все инстанции об требовании отмены кредита на основании оферты в интернет сети, в связи с основным использованием этого способа для мошеннических интернет атак.Всем  потерпевшим от мошенничества прошу объединяться в группу в вконтакте. Коллективные жалобы в суд стоят дешевле. Я из Европы и знаю что такое международные банковские стандарты, то что в РФ - это бандитский беспредел. Единицы законы не меняют, нужны коллективные жалобы.

Осведомите меня, выдача банком онлайн-кредита без проверки моей платежеспособности и без личного визита в банк, невозможность отменить транзакцию банком почему-то выданную не лично мне в руки, а отправленную на какой-то счет, без предварительной его проверки и устной согласованности со мной - это что, разрешено законом РФ? А Международными банковскими правилами? Таких онлайн-кредитов нет в богатых странах ЕС и США, там без кучи справок кредиты не дают, а в нищей РФ кредиты раздают наверное даже бомжам.Подобными действиями банк увеличивает количество невозаратных кредитов и создает благоприятные условия для подобных мошеннических атак на совершенно беззащитных клиентов. Клиентская база банка более 10 млн человек.И число жертв таких онлайн кредитов растет и может идти на тысячи по всей территории России.Действия банка могут образовывать состав преступления, предусмотренного статьей 159 (Мошенничество). Раздавая кредиты "направо и налево", на фоне безработицы в РФ и мире в связи с COVID-19, банк снимает с себя всякую ответствннось за их возвратность перекладывая всю ответственность на плечи клиента (особое опасение вызывают онлайн кредиты на суммы от 100 тыс руб).С февраля месяца и по настоящий день акты мошенничества повторялись и ваш банк не предпринимает никак превентивных действий, телефон службы поддержки платный (+7-495-785-82-25), с компетентным лицом поговорить ни в офисе, ни по телефону (8-800-700-76-55 ) конструктивно невозможно. И вы считаете, такой сервис и система безопасностисоответствует Международным и Национальным стандартам? Ваш банк не предпринял элементарные шаги по защите своих клиентов, как например страхование от мошенничества и постоянные смс уведомления о учащенных случаях мошеннических действий. В то время как банки РФ, ЕС и США ужесточают требования к безопасности к процедурам удаленной аутентификации пользователей, данный банк решил наоборот все упростить сведя всю процедуру к использованию номера телефона, даты рождения, кодового слова  и СМС-кода (который может быть перехвачен при мошеннических действиях с СИМ-картой). Вы передаете наши персональные данные третьим лицам, включая брокерские, коллекторские и МФО, в которых работают люди часто с криминальным прошлым. Не удивительно, что ваш банк стал жертвой мошеннических атак. И все это происходит на фоне жалоб от клиентов банка на дистанционно открытые, мошенническим способом кредитные продукты. В то время как в Европе используют EMV  по банковским картам с чипом и скретч-карты в системах онлайн-банкинга, ваша защита денег клиента сводиться к одноразовым паролям (one time password, OTP). По рекомендациям NIST2016 не следует использовать SMS из-за опасности их перехвата и перенаправления, использование систем OTP всё ещё уязвимо для атак типа «человек посередине» (Man in the middle (MITM), также уязвимы для «выуживания» (фишинга).У клиента есть права, обязанности, ответственность, а что есть у банка, кроме права требовать с нас денег? Как вы бы в Чехии или в ЕС попробовали тот беспредел, который ваш чешский банк творит в России и который разрешен к сожалению русским законом.Написаны жалобы во все инстанции об требовании отмены кредита на основании оферты в интернет сети, в связи с основным использованием этого способа для мошеннических интернет атак.Всем  потерпевшим от мошенничества прошу объединяться в группу в вконтакте. Коллективные жалобы в суд стоят дешевле. Я из Европы и знаю что такое международные банковские стандарты, то что в РФ - это бандитский беспредел. Единицы законы не меняют, нужны коллективные жалобы.

Добрый день! Являюсь " злостным" неплательщиком банка Хоум кредит ,за что несу наказание в виде судебного взыскания своей задолженности. Постановление вступило в силу в январе 2020 года. Сумма к взысканию на сегодняшний день около 336 тысяч  рублей + исполнительный сбор. С приставом по месту жительства этот вопрос обсуждался неоднократно, была достигнута " договорённость", о чем свидетельствуют списания с зарплатной карты в размере 50%. С недавнего времени начали поступать звонки из коллекторского агентства MBA- финансы ,с требованием в несколько дней погасить имеющуюся задолженность. Надоело объяснять сотрудникам,что банк уже подал на меня в суд. Слушать ничего не хотят. Ведут монолог, аргументируя стандартными фразами, мои доводы ни к чему не приводят. Прошу Вас дать разъяснение данной ситуации. Почему договор находится у этого коллекторского агентства? И я ему должна платить? Прошу отменить все звонки и исключить взаимодействие с этой организацией. Исполнительный лист при необходимости могу предоставить. Жду от вас комментариев по этой ситуации. Спасибо за понимание.

Ранее оставлял отрицательный отзыв данному банку, теперь хотел бы быть до конца объективным и написать о положительных сторонах сотрудничества с Хоум Кредит Банком. Пожалуй, один из лучших банков для оформления потребительского кредита в торговых точках. В некоторых крупных торговых сетях бытовой техники почти всегда присутствует рассрочка от данного банка, и сколько ни брал различной техники в рассрочку, почти всегда это был Хоум Кредит. Кредит наличными тоже достаточно выгодный, ну конечно, тут все на индивидуальных условиях, но в моем случае всегда было выгоднее брать суммы до 30 тыс. в Хоуме, чем в любом другом банке. К слову сказать, для этого не нужно даже ездить в офис, кредит можно полностью оформить в приложении и, в случае одобрения, так же, в приложении, перевести деньги на карту любого банка. Приложение очень удобное, информативное и функциональное, практически все можно сделать в нем, без необходимости ехать в офис. Очень понравилось, как банк решает проблемные вопросы: одно время очень сложно было дозвониться по телефону горячей линии (собственно, об этом был негативный отзыв, на который банк очень быстро откликнулся и предложил решение, которое меня устроило), позвонил сотрудник банка, сказал, что для моего номера будет в дальнейшем приоритет, и дозваниваться станет проще. И правда, после этого время дозвона до банка значительно сократилось. В моем личном рейтинге банк стабильно входит в тройку лучших, а по частоте обращения за кредитными продуктами Хоум Кредит давно занимает первую строчку рейтинга.

Можете мне объяснить, пожалуйста, что это? Сказали, кто-то пытается снять деньги из моей карты, потом так произошло. Я уже 90% уверена, что это обман, но я хотела еще раз уточнить, а то может быть не так.

Здравствуйте, номер обращения 10077197 ПРОШУ ускорить ответ от вас в связи с жизненно необходимыми обстоятельствами! Писал вам сообщение в хоум-чат, ответили что обращение будет обрабатываться до 17.07 Очень важно оперативно это сделать сегодня-завтра, надеюсь на помощь вашего сайта в этом вопросе, заранее спасибо!

Нигде нельзя связаться с банком....Ни по телефону, ни в чате...Не буду связываться вами, потом не дождешься поддержки.Отвратительный сервис. Еще никогда не приходилось полчаса на линии быть, да еще и в вечернее время....Просьба отменить заявку на кредит 2340584656Заказ в магазине Самсунг уже отменил.Просьба отменить обработку всех персональных данных.И не дай Бог в МФО мои данные передадите.

Добры вечер, Я являюсь постоянным клиентом Вашего банка.До этого события который опишу ниже, претензий к банку не имела. Всегда исправно вносила денежные средства по платежу.Но когда я взяла кредит в банке №227454470 от 27 июня 2018г., я исправно платила до октября 2019 г. , в октябре этого же года наступил страховой случай (обширный инфаркт).В связи с этим соответственно наступила нетрудоспособность , находилась на больничном и не могла оплачивать ежемесячный платеж . При этом 2 раза в неделю постоянно  до настоящего времени звонили с банка где фиксировали всю информацию о моём заболевании. 3 марта 2020г.  мне выдали справку по инвалидности 2 группы.После чего я обратилась в банк  для предоставление справки в страховую компанию о полной  задолженности перед банком.  29 марта  2020 г .  банк выдал справку о полной задолженности по кредиту  на сумму 701 134,37 (исходящий номер справки № 7-119265 от 29 марта 2020г.). После чего 10 апреля 2020 г.  страховая компания полностью погасила задолженность перед банком. Спустя время стали опять поступать звонки от банка с целью погасить задолженность на сумму 278 000 тысяч объясняя тем, что банк выставил эту сумму за убытки банка , я что я нанесла убыток банку. В связи с этим поступали угрозы от коллектором , звонили неоднократно с отдела взыскания и в грубой форме обьщялись так же угрожая что дело передадут в суд.Но при этом не хотят разобраться в данной ситуации ,но звонки поступают до сегоднешнего дня не указывая причину о задолженности такой суммы. Я подавала жалобы в отделении банка лично и не один раз, при этом НИКОГО ОТВЕТА СО СТОРОНЫ БАНКА НЕ ПОСТУПАЛА ни по какому обращения. Такое отношение к давнему клиенту не должно быть . Я очень этому возмущена. Все таки я обращяюсь не по пустякам а прощу разьяснить и решить мой вопрос , так как сумма не маленькая. При этом , что справка была выдана о полном погашении и в банке и в страховой сказали что вся сумма полностью покроет долг  и я банку ничего не должна. Прошу незамедлительно разобраться с моим вопросом иначе я буду  оброщяться в роспотребнадзор и выше стоящие инстанции . Потому что повторяю что такое отношение к давнему клиенту не допустимо. При этом все копии об инвалидности и справки все есть в банке и было предаставлено в последнем обращении. С Уважением жду ответа .

Оформлена онлайн-заявка на кредит 02.05.2020г., кредит был одобрен,товар в магазине выдали. В личном кабинете статус кредита висит как неподтвержденный, графика нет. Звонили на тел.,указанный в договоре,обещали разобраться. Документы в пути...... прошло более 60 дней,ответа нет до сих пор. Помогите разобраться.№ договора 2******6 от 02.05.2020г.

Являюсь постоянным клиентом банка уже много лет. Начал с пос кредита, потом оформил карту Свобода. Всё устраивало, пока не решил оформить дебетовую карту Польза. В январе 2020 карту привёз курьер и она стала отображаться у меня в личном кабинете интернет-банка. Но вот казус - в интернет-банк я захожу только с компьютера, а полноценно пользоваться картой через интернет не могу. То есть не могу ни деньги на другую карту перевести, ни оплатить покупку онлайн (только непосредственно в магазине). Операции по карте также не отображаются. Меня это стало напрягать, написал в чат, мне посоветовали перезагрузить приложение. Я пишу консультанту, что захожу с компьютера, а не через приложение на телефоне. Консультант говорит, что оставил заявку на исправление ошибки. Ок, жду. Ничего не происходит. Снова и снова обращаюсь в чат, результат описан выше. Ошибку обещают исправить, но ничего не происходит. Хочу теперь отказаться от карты, поскольку часто пользуюсь онлайн-покупками и карта невыполняющая этих функций мне не нужна. Буду рассматривать предложения других банков, более внимательно относящихся к своим постоянным клиентам. Делайте выводы, господа!

Называется - влипла. Оформила телефон в кредит через ММК Купи не копи. Договор 5003205968.  2 июня сделала первый платеж. Все прошло нормально, деньги на счет поступили. В середине июня решила погасить кредит полностью. 16 июня позвонила на горячую линию ММК Купи не копи, девушка мне рассчитала полную сумму для погашения, которая спишется 13 июля. Заверила меня, что зарегистрирует сейчас заявление о досрочном погашении. В этот же день через Сбербанк-онлайн я внесла на счет всю сумму для погашения. Но недавно, зайдя в ЛК, я этой суммы на счету не увидела, она просто не поступила! Звоню в банк, мне говорят, что такого платежа не было! И что надо взять справку из Сбера о платеже и приехать к ним в офис. Но ехать к ним у меня возможности нет. Говорю об этом оператору, но меня как будто никто не слышит. Неужели нельзя это решить без визита в офис? Справка о платеже есть. Можно же ее выслать на эл. почту?Ни с одним банком у меня таких проблем не было. Очень часто погашала кредиты досрочно и все было хорошо, деньги всегда поступали на счет. Если возникали какие-то вопросы, всегда решали по телефону, без визита в банк. Ведь не у каждого есть возможность туда приехать. Значит, ММК Купи не копи просто обманывает людей. Деньги на счет не поступили, смс о том, что мне надо заплатить очередной платеж, идут, мои деньги искать никто не хочет и разбираться с этим тоже. И что в итоге? Мне так и придется платить каждый месяц? А деньги, которые я перевела на счет для полного погашения, значит я им просто подарила?!

Я , Л\*\*\*на ТН (64 года) стала жертвой мошенников 23 марта 2020 и до сих пор (сейчас уже июль) мне продолжают поступать звонки от якобы сотрудников вашего банка. Мошенники называют меня по ИФО и даже осведомлены о мошеннических действиях в отношении меня и говорят что звонят по просьбе прокуратуры. Их осведомленность и наглость поражает. Запись всех телефонных разговоров и смс текста хранится в полиции и у оператора связи. Свою вину за сообщение СМС -кода признаю, но прошу принять во внимание, крайне высокий профессионализм мошенников, их абсолютную осведомленность персональными данными клиента, выдачу банком кредита без проверки моей платежеспособности и без личного визита в банк, не возможность отменить банком транзакцию почему-то выданную не лично мне в руки а, отправленную на какой-то не мой счет, без предварительной его проверки и устной согласованности со мной. У клиента есть права, обязанности, ответственность,а что есть у банка, кроме права требовать с нас денег? Наша безопасность и круглосуточная поддержка по бесплатному номеру не входит в ваши обязанности? Вы знаете как Европейские банки (банки Barclays, Rayffayzen ) называют Русские-легализованный бандитизм. Прошу провести проверку законности сделки. Требую объяснить: на каком основании даете кредиты без личного визита в банк и проверки платежеспособности клиента? (ссылку мне на законы) почему не осуществляете отложенное время транзакции для проверки подлинности клиента (ссылку мне на законы) почему переводите деньги на сомнительные счета без возможности проверки подлинности владельца и проведения дальнейшего расследования отслеживания. например, как киви кошелек и прочее? (ссылку мне на законы) вы проводите внутреннее расследование? какие превентивные меры приняты? требую произвести возврат денежных кредитных средств со счета получателя требую снизить сумму кредита и уменьшить ещемесячый платеж в связи с тем что кредит был выдан без проверки моей платежеспособноти Ваш банк не предпринял элементарные шаги по защите своих клиентов, как например страхование от мошенничества и постоянные, а не единичные смс уведомления о учащенных случаях мошен. В то время как банки ЕС и США ужесточают требования безопасности к процедурам удаленной аутентификации пользователей , данный банк решил наоборот все упростить сведя всю процедуру аутентификации к использованию номера телефона, даты рождения, кодового слова (т.е. информации хоть и не общедоступной, но известной определенному кругу лиц, в том числе и сотрудникам банка) и кода состоящего из 4-x цифр и СМС-кода (который может быть перехвачен при мошеннических действиях с СИМ-картой).И все это происходит на фоне жалоб от клиентов банка на дистанционно открытые, мошенническим способом, кредитные продукты.На горячей музон играет по платному московскому номеру, когда ответят и сколько ждать не сообщается!!! Это же беспредел необъяснимый!!! Не может так банк работать! В то время как в Европе используют EMV (Europay + MasterCard + VISA) — международный стандарт для операций по банковским картам с чипом и скретч-карты в системах онлайн-банкинга в качестве карты переменных кодов. ,ваша защита денег клиента сводиться к одноразовым паролям (one time password, OTP) По рекомендациям NIST 2016 года, в новых системах аутентификации не следует использовать SMS из-за опасности их перехвата и перенаправления, использование систем OTP всё ещё уязвимо для атак типа «человек посередине» (Man in the middle (MITM). Одноразовые пароли также уязвимы для «выуживания» (фишинга).

Я неоднократно оформляла кредиты в банке и ни разу не было просрочки платежа. 16 апреля 2020 года был последний платёж по кредиту(10 540 р), который я не смогла оплатить из-за отсутствия работы в период пандемии. 14 апреля 2020 года я обратилась в банк с заявлением об отсрочке платежа и получила отказ. Предприятие, на котором я работаю, было закрыто с 28.03.2020 по 06.06.2020.За период просрочки платежа мне начислялись проценты, ежедневно звонили сотрудники банка, некоторые давали советы-занять у родственников или оплатить с пенсии, которая составляет 7900.Я никогда больше не буду пользоваться услугами вашего банка.