48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Специалист А., Хоум кредит банк, 8 июля, 11:30, работает в DNS, ТРЦ Калининград ПЛАЗА. Проконсультировала по вопросу кредитования, карты рассрочки, подробно объяснила нам с другом про проценты, ежемесячные выплаты, размеры переплат, отлично все подробно объяснила, предложила самые удобные варианты, после чего мы с другом купили товары на 50000 рублей.

Рекомендую всем воздержаться от сотрудничества с данным банком!!! Оформил карту Польза. Какое-то время активно пользовался, всё было достойно. Дальше начались приключения: 19 февраля оплатил билеты в Грецию в размере 565 Евро, средства на карте заблокировали, но списали не через пару дней, как это бывает в нормальных банках, а позднее, в сумме более 46 тыс. руб. вместо предпологаемых примерно 40 тысяч. Т.е. банк произвёл списание не по 70 руб. за Евро, а более чем по 80, хотя курс ЦБ на тот момент был 68 руб. )))Дальше больше, - через какое-то время я перестал пользоваться картой и заблокировал её, а сейчас получил требование от банка погасить задолженность которая образовалась в результате технического сбоя в банке и как пишет банк: "я воспользовался ситуацией и совершил кражу". )Нормально, да? Пользуешься своими деньгами на карте, в какой-то момент в банке что-то пошло не так и ты становишься мошенником))При этом сам банк откровенно списал больше денег за покупку чем нужно, но себя мошенником при этом не считает.Вот такой клиентоориентированный банк.Обходите стороной это чудо финансовой мысли, если не хотите понести материальные потери или оказаться мошенником из-за какого-то сбоя в банке!!!

Банк утверждает, что не имеет отношения к тому, что по закону нельзя списывать больше половины зарплаты по исполнительному от приставов. Мол спишем все, потому что мы к этому отношения не имеем. Спорить бесполезно. Опыт с другими банками показывает, что они, видимо, одни такие. Не рекомендую хоум кредит совершенно.

Хочу выразить благодарность Г-й Я., которая работает по адресу г. Москва , ул. Грекова д. 8.и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно сотрудникам операционного и кредитного отделов офиса «Медведково».Данный сотрудник помог мне закрыть счет в валюте и рассказала про все преимущества данного банка

Хочу выразить благодарность Г-й Я., которая работает по адресу г. Москва , ул. Грекова д. 8.и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно сотрудникам операционного и кредитного отделов офиса «Медведково».Данный сотрудник помог мне закрыть счет в валюте и рассказала про все преимущества данного банка

04.07.2020 года мною был взят кредит в Торговом комплексе «Атмосфера дома», гипермаркет DNS. Сотрудник банка Г-а Е.В. сказала, что кредит одобрен только с условием подключения программы финансовой защиты, что является нарушением ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».  После подписания договора и получения кредита, я приняла решение отказаться от всех дополнительных услуг. 06.07.2020 в отделении банка по адресу Проспект имени газеты Красноярский рабочий, 62 было написано заявление на отключение программы финансовой защиты (копия имеется). Сотрудник банка С-а Т.В. сказала, что отключение невозможно, так как договор еще не действует, что является нарушением ст. 425 ГК РФ. Но при этом без проблем смогли отключить СМС-оповещение.  Так же сказали, что договор может переходить в стадию зарегистрированного в течении месяца, получается по этой логике я потеряю деньги за месяц пользования финансовой защитой по Вашей вине.  В таком случае я намерена подавать жалобу в Роспотребнадзор

Получила 06.07.20 дебетовую карту Польза в своем городе. А начать пользоваться не могу. Получение пин-кода это какой-то квест! Карта активировалась на следующий день, и её стало видно в приложении. НО пин-код получить невозможно: в приложении нет такой строки (как и нет никаких доступных настроек карты). Бот в чате пишет, что можно через сайт hcrd.ru/pin. Ок, пыталась много раз. После получения подтверждения через смс появляется надпись: "Для данной карты невозможно установить пин-код в течение 24 часов". Звонила на номер горячей линии 07.07 вечером. Оператор переводила на генерацию пин-кода. Там тоже говорят, невозможно создать для данной карты. Тот же оператор просит подождать сутки и попробовать еще раз. Сегодня 09.07, та же картина: через сайт невозможно, в чате невозможно связаться с живым оператором. А звонок на горячую линию ведет к роботу Марии, которая только и твердит: "Вас не слышно, перезвоните еще раз".А в приложении нет даже возможности заблокировать эту карту, ибо нет уже желания пользоваться данной Пользой.

Хотелось бы отметить прекрасную, профессиональную работу представителя банка Л-ВА СВЕТЛАНА ВЛАДИСЛАВНА!!!Обратились за оформлением товара в кредит, в ходе общения получили полную консультацию по продуктам банка, решили вопрос который у нас был . Первый раз в жизни осталась довольна общением ,обслуживанием,   Если бы можно было бы поставить больше 5 поставила бы с огромным удовольствием!!!  Хотелось бы пожелать представителю банка карьерного роста!!!! Ещё раз спасибо , побольше бы таких сотрудников!!!

Столкнувшись с фактом обмана обратилась в банк. Первично было подано прошение об аннулировании кредита на основании постановления о возбуждении уголовного дела. Данное заявление было подано мною в банк и зарегистрировано 07 мая 2020 года (вх. №37-02-037-6391). На протяжении последующих двух месяцев я тщетно пыталась выяснить какова судьба моего обращения и могу ли я получить письменный ответ на свое обращение. Я задавала вопрос по телефону и при личном обращении в отделение. В ответ я слышала лишь, что виновата в факте незаконных действий сама.Вчера 07 июля 2020 года была вынуждена подать  еще два обращения (вх. №37-02-037-9639; на жалобе номер не указан, копия заверена, могу предоставить фото) в связи со следующим: в очередной раз пытаясь узнать судьбу своего заявления от 07 мая я столкнулась с неприятным, хамоватым поведением сотрудников отделения. Жалобу и новое обращение принимать отказывались.Также, в связи с недоверием к личному кабинету, попросила сотрудников распечатать кредитный договор. Долгое время получала отказ на эту просьбу. После чего мне дали номер телефона другого сотрудника и сказали обсуждать это с ним. Отказались разговаривать со мной и с моим представителем. После данной беседы заявления все же приняли и договор распечатали, но в неприятной манере сказали, что все равно я должна платить, потому что сама виновата, что доверилась мошенникам.Прошу банк обратить внимание на поведение своих сотрудников и объяснить, что клиенты не должны выслушивать их хамские комментарии.Также прошу предоставить письменный ответ на указанные выше обращения.Спасибо.

Год назад купила ноутбук в кредит, ноутбук благополучно через год сломался, пришлось возвращать деньги.  03.06.2020 магазин, в котором совершала покупку ноутбука, расторг договор купли-продажи, следовательно, начался отсчет времени до возврата средств в банк. Как правило средства поступают в течении 5-ти дней, максимум 30-ти. Прошло уже 30 и 1 день, средств нет. Пишу в чат банка, меня уверяют что скинув им фото чека возврата, они могут начать поиск средств. Я решила сразу пойти в отделение, так как в чате невозможно общаться с операторами. Каждую минуту операторы меняются, закрывают чат и ты по новой объясняешь свою проблему. В отделении банка девушка сказала, что поиск средств она начать не может, но может зарегистрировать обращение и связаться с магазином, дабы узнать в чем причина, быть может реквизиты неверно указали. Обращение было зарегистрировано 04.07.20, ответ пришел по нему 05.07.20 "Возврат будет совершен до 08.07.20".Пишу в чат, для того чтобы они мне уточнили, действительно ли деньги поступят до указанной даты, операторы начали строить из меня дуру, повторяя одно и то же, мол вам пришел ответ на обращение, прочитайте его еще раз. Пересылали мне этот ответ в чате, конкретного ответа "да" или "нет" от них не последовало, я еще раз задала свой закрытый вопрос, поступят ли деньги до 08.07, на что девушка в чате в очередной раз ответила мне "вам был ответ по смс, всего доброго" и закрыла чат. Что это за хамское отношение, я с сотрудником банка общаюсь или с кем? После этого я писала в чат еще несколько раз, никакой информации не получила. Меня начали кормить "завтраками". Изначально написали, возврат поступит до 08.07, потом уже включительно до 08.07, далее сказали о времени, что 08.07 до 20:00 по мск, сейчас уже пишут о 09.07 до 10:00 по мск. Сколько это еще будет продолжаться, я не знаю. В чате мне никто внятно ответить не может, либо копируют мне одни и те же ответы, либо пытаются как-то отвертеться от меня. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь решить данный вопрос.

Первым банком,в котором я начал свою кредитную историю был Хоум кредит.Оформил кредит на телефон,ну и кредитную карту,чтобы была.Платил всегда вовремя кредит и кредитку,если что-то не получалось,то звонил на горячую линию,ну или мне звонили,и оплачивал максимум через две недели,так как зп бывало задерживали. Говорили что ничего страшного,10 дней не сильно большая просрочка. Это было 1 раз что я не смог заплатить кредит аж 2 недели.Е жемесячно пополнял кредитную карту вашего банка.Однажды я решил все таки узнать,почему же мне не одобряют банки,в том числе хоум кредит,зашел на сайт бюро ОКБ,НБКИ и Equifax и удивился.Целых 90 дней + просрочки по кредитной карте от 2014 года( кредитная карта 10 тысяч рублей от 28.10.2014). Можно долго писать об общении по горячей линии,до которой не дозвониться никак, и 6 написанных мной заявлений,на которые отвечали в общей сложности пол года,проблему исправили только в бюро equifax.В НБКИ и ОКБ данные у сотрудников не получилось обновить,и они просто на мои заявления стали отвечать отказом,типа была просрочка (Хотя блин,как они тогда изменили данные в бюро Equifax спрашивается) В итоге выяснил что у них какие то там разные системы расчета периодов просрочки и периоды хоум кредита вносятся некоректно и исправить это не получается у них возможным,поэтому они тупо начали отказывать мне.Далее я запросил справку ,чтоб банк выдал мне максимальные просрочки по кредитной карте,и о чудо-всего 14 дней! а не 90 дней и более! Пишу специалисту,который занимается этим вопросом,прикрепляю справку что ваш же банк дает мне справку что период максимальной просрочки за весь срок пользования кредитом не более 14 дней,на что мне просто приходит отказ.Злости нет предела до сих пор.Уточнил у знакомого юриста,сказал попробуй напиши,может человек разумный возьмется за мою заявку и сделает все как нужно,если нет то обращусь в суд в ближайшее время,дело сказал выигрышное,так как все справки на руках,переписки и прочее имеется. Отказ в письменной форме от вашего банка также в распечатанном виде.Прошу в последний раз,надеюсь меня услышат и увидят.Планирую взять ипотеку ,и не хотелось бы чтобы какой то банк мне все испортил.С Уважением.Жду вашего ответа,можете позвонить мне или написать на почту.В Вашем банке 6 закрытых кредитов и все своевременно оплачены,просьба поменять данные с 90 дней просрочки на 14 дней и более.Только после этого я изменю свое мнение о вашем банке.

При заключение кредита 27.06.2020 года 201 000 руб. была оформлена страховка, на сумму 40 594 руб. Вычитала, что вернуть страховку можно в «период охлаждения» — 14 дней после подписания договора страховки. Скачала на сайте Home Credit бланк "Расторжения договора страхования". Заполнила его и отправила 30.06.2020 по почте заказным письмом. Пришло уведомление, что письмо доставлено.  У меня вопрос, через сколько деньги поступят ко мне насчет?

Выражаю благодарность Банку Хоум Кредит за положительное решение по диспуту (чарджбек), обращение 9839246.  Все мы знаем, что происходит сейчас в авиаотрасли и как это влияет на пассажиров. Буквально вчера Правительство фактически позволило авиаперевозчикам 3 года не возвращать деньги, уплаченные за авиабилеты с февраля 2020 года. После принятия Постановления шансы судебного взыскания в пользу потребителя выглядят довольно туманно. Наиболее очевидный шаг это чарджбек. Однако в прессе несколько месяцев назад была размещена позиция МПС VISA о том, что чарджбек не положен, если отмена рейсов вызвана решением государственных органов по закрытию границ. Если это так, то ситуация патовая. У меня немного другой случай - подарочный сертификат авиаперевозчика. Тут много нюансов и, в принципе, даже с учетом вышеуказанного Постановления шансы на успех по закону о защите прав потребителя довольно неплохие. Однако, непонятно, как сложится реальная практика и каковы будут сроки рассмотрения такого типа дел. Поэтому я сразу решил обратиться в Банк за чарджбеком. Деньги вернулись сегодня, однако это не стало неожиданностью, поскольку несколько дней назад авиаперевозчик заблокировал мой подарочный сертификат, и всё стало понятно. Первоначально Банк отказал в открытии диспута, но я очень рад, что ресурс банки.ру позволяет выстраивать диалог с банками. Тем более, что Хоум Кредит очень тесно сотрудничает с сайтом. Спасибо банки.ру. Поскольку чарджбек это право, а не обязанность банка, то благодарность моя Банку удваивается. Ни разу меня Банк не подвёл. Заводите кредитки Хоум Кредита и спите спокойно.

Решил крестьянин в театр наведаться, в предпоследний день зимы покупает 2 счастливых билета …и ожидает…до представления чуть больше 3х недель…ждёт… Китай далеко, театр близко…ждёт… Не дождался. Захватила с чужбины хворь невиданная всю нашу землю матушку, как говорится «Пришла беда – отворяй ворота». Вводят в столице нашей белокаменной до сели режим неведомый – повышенной готовности. Ну и театр то наш как говорится «Накрывается медным тазом». Ну что же думает крестьянин, система наша казначейская подвести не должна и выступить на стороне крестьянской честь по чести… думал он так…думал… да не выступила… как говорится «На нас где сядешь, там и слезешь». Обратился крестьянин тогда к купцам (обращение № 9284375 от 17.03.2020 в 16:43 МСК), вертайте ​ мол в зад гроши уплоченные за билеты на карту мою банковскую. Решали купцы, решали… да как говорится «Быстро только кошки родятся». Вначале запросили у него бересту подтверждающую что билеты были им куплены, да не понадобилась она в итоге то. Получает он ответ купеческий, иди мол сынок туда, куда гроши то и уплачивал, как говорится «Знать не знаем, ведать не ведаем». Ну с купцами не поспоришь, пошел он с челобитной в театральное агентство, думал «Сядем рядком, да потолкуем ладком» а те знай себе сидят, да молчат. Снова он к купцам. Так мол и так, молчат театралы, проку с них нет, на вас вся надежда (обращение № 9829631 от 18.05.2020 в 12:04 МСК). А купцы косятся на него так из под лобья, как на «Незваного гостя, который хуже татарина» и уходят в сильную думу аж на 43 календарных дня. ​ Ну как говорится «Вчера не догонишь, а от завтра не уйдешь», ответ то купцам держать надо, вот и отвечают они крестьянину что купцы-эквайеры не желают ничего знать и гроши мои возвращать не будут. Ну как говорится «Баснями сыт не будешь» и отправился крестьянин дальше правду искать… а найдет ли он правду эту, узнаем вскорости…

Хочу написать отзыв в целом о банке и о финансовом примирителе Дмитрии М. В общем, в условиях нынешней пандемии и самоизоляции у меня понизилась значительно зарплата, более 30%. Стало очень сложно выплачивать кредит, т.к. еще имеется ипотека. Я понимала, что не подхожу под государственную программу по кредитным каникулам. Обратилась сначала в сам банк с тяжелым материальном положением по горячей линии: попросила помощь банка, т.к. я ответственный заемщик с хорошей кредитной историей и без единого просрока во всех банках! Попросила уменьшить платеж, который по моим силам выплачивать на данный момент, оставила заявку. На что сотрудница банка решила, что я могу платить меньше тысячи, хотя я этого не говорила. Банк сразу мне отказал. Я начала снова звонить на горячую линию не понимая почему мне отказали, в итоге выяснилось об этой ошибке сотрудника и передо мной извинились, но все  равно ничего не сделали. Я отправила повторную заявку. где мне смогли предложить только перенос платежа на месяц и не объяснили всю суть этого действия. Я согласилась хотя бы на это. Потом, когда время подходило к платежу, я увидела, что сумма платежа выросла вдвое. начала снова звонить и мне сказали, что это процент пошел плюсом, хотя изначально никто не говорил об этом, что так будет. Хорошо после этого я решила обратиться к примирителю Дмитрию М. и объяснила ему всю ситуацию в обращении письменном, снова указывая на то, почему банк так относится к ответственным заемщикам? на что он мне ответил, что сначала нужно погасить сумму. которая с процентами, затем скинуть ему платеж и он решит ситуацию и сможет предложить решение. Я все оплатила и скинула ему чеки и справки и написала в письме, что как только улучшится мое положение, я буду платить больше. Моя сумма платежа была 12800, я попросила уменьшить сумму хотя бы до 8000, тем самым увеличить срок или снизить ставку рефинансированием. Поступает звонок от оператора: это самое абсурдное, что я слышала: Моя ставка 19% платеж 12800 на 6 лет. они мне предлагают ставку 18% на 7 лет платеж по 11000. Наверное, они решили поглумиться..... либо рассрочку платежей. вносишь сколько можешь и копятся проценты и остаток который не довнесла и потом сумма становится очень страшной и портится полностью кредитная история, т.к идет постоянно недоплата. Я отказалась и написал ему письмо, что очень огорчена в банке и во всех их действиях с Дмитрием М. На что он мне ответил в письме, что мы предложили все что смогли и надеемся, что ваше положение улучшится) Спасибо вам большое за эти слова! Я больше никогда не обращусь в этот банк, т.к они не уважают и не идут навстречу ответственным заемщикам! В то время как банк ВТБ мне без процентов дал кредитные каникулы на полгода!!

Добрый день!Являлся клиентом банка, советовал друзьям, родственникам. Заплатил кредит досрочно. И не один.Уже какой месяц пытаюсь взять кредит, именно в проверенном банке, повторюсь - где я неоднократно пользовался услугами банка. Приходит отказ...Очень жаль что банк не ценит своих постоянных клиентов!

Добрый день!Являлся клиентом банка, советовал друзьям, родственникам. Заплатил кредит досрочно. И не один.Уже какой месяц пытаюсь взять кредит, именно в проверенном банке, повторюсь - где я неоднократно пользовался услугами банка. Приходит отказ...Очень жаль что банк не ценит своих постоянных клиентов!

06 июля в 14.58, после неудачной попытки перевода денежных средств, банк заблокировалдве мои дебетовые карты. Ранее я неоднократно осуществлял аналогичные операции, но именно эта привела к блокировке.В 15.08 я позвонил в банк по номеру 88007008006 для выяснения причин блокировки и ее устранения. Сотрудник провел идентификацию по ФИО, номеру паспорта и кодовому слову, но не разблокировал карты, а сообщил, что в течение 30-40 минут со мной свяжутся и блокировку снимут. Прождав 2 часа, я вновь решил обратиться в банк, так для меня важно было осуществить перевод именно 6-го числа. В 17.21 я задал вопрос о блокировке карт в чате и спустя 46 минут (!) получил от оператора ответ: «в течении суток разблокировать должны». Я был удивлен и разочарован этим сообщением, но уточняющие вопросы, учитывая скорость ответа, задать не решился. Идут вторые сутки с момента обращения по данной проблеме. Картыдо сих пор заблокированы, а я не могу добиться от банка ни содержательных ответов, ни адекватных действий.

06 июля в 14.58, после неудачной попытки перевода денежных средств, банк заблокировалдве мои дебетовые карты. Ранее я неоднократно осуществлял аналогичные операции, но именно эта привела к блокировке.В 15.08 я позвонил в банк по номеру 88007008006 для выяснения причин блокировки и ее устранения. Сотрудник провел идентификацию по ФИО, номеру паспорта и кодовому слову, но не разблокировал карты, а сообщил,что в течение 30-40 минут со мной свяжутся и блокировку снимут. Прождав 2 часа, я вновь решил обратиться в банк, так для меня важно было осуществить перевод именно 6-го числа. В 17.21 я задал вопрос о блокировке карт в чате и спустя 46 минут (!) получил от оператора ответ: «в течении суток разблокировать должны». Я был удивлен и разочарован этим сообщением, но уточняющие вопросы, учитывая скорость ответа, задать не решился.Идут вторые сутки с момента обращения по данной проблеме. Картыдо сих пор заблокированы, а я не могу добиться от банка ни содержательных ответов, ни адекватных действий.

Ранее обращалась в банк уже и через этот сайт . Не один вопрос не решён до сих пор . Вчера полностью погасила задолженность -кредит на товар . Попросила составить обращение о расторжении договора и направить информацию в БКИ, в связи с заинтересованностью в ипотечном кредите . На счете осталось ТРИДЦАТЬ ЧЕТЫРИ РУБЛЯ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ и договор закрывать никто не планирует , а значит это все зависло !  У меня 4 ребёнка , двое из которых совсем маленькие и я не готова оставить их без присмотра и ехать в ваш офис , стоять там в очереди , с паспортом и переводить деньги эти,  -34 рубля -на какую то другую карту  свою . Никакие ваши карты , будь то дебетовые , кредитные - мне не нужны сейчас . Везти детей с собой , в условиях пандемии , через весь город - ТОЖЕ НЕТ .  Оставьте эти деньги себе , либо переведите на мой сотовый телефон ! Либо предложите ещё решение ! Ну что такое то ???  Я на днях закрывала карту в другом банке - там закрытие произошло в течении трёх дней и никаких проблем  не возникло, вообще ! Здесь же у меня снова и снова принимают обращения , которые сказать , что странно прорабатываются - значит ничего не сказать !