48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я , Л\*\*\*на ТН (64 года) стала жертвой мошенников 23 марта 2020 и до сих пор (сейчас уже июль) мне продолжают поступать звонки от якобы сотрудников вашего банка. Мошенники называют меня по ИФО и даже осведомлены о мошеннических действиях в отношении меня и говорят что звонят по просьбе прокуратуры. Их осведомленность и наглость поражает. Запись всех телефонных разговоров и смс текста хранится в полиции и у оператора связи. Свою вину за сообщение СМС -кода признаю, но прошу принять во внимание, крайне высокий профессионализм мошенников, их абсолютную осведомленность персональными данными клиента, выдачу банком кредита без проверки моей платежеспособности и без личного визита в банк, не возможность отменить банком транзакцию почему-то выданную не лично мне в руки а, отправленную на какой-то не мой счет, без предварительной его проверки и устной согласованности со мной. У клиента есть права, обязанности, ответственность,а что есть у банка, кроме права требовать с нас денег? Наша безопасность и круглосуточная поддержка по бесплатному номеру не входит в ваши обязанности? Вы знаете как Европейские банки (банки Barclays, Rayffayzen ) называют Русские-легализованный бандитизм. Прошу провести проверку законности сделки. Требую объяснить: на каком основании даете кредиты без личного визита в банк и проверки платежеспособности клиента? (ссылку мне на законы) почему не осуществляете отложенное время транзакции для проверки подлинности клиента (ссылку мне на законы) почему переводите деньги на сомнительные счета без возможности проверки подлинности владельца и проведения дальнейшего расследования отслеживания. например, как киви кошелек и прочее? (ссылку мне на законы) вы проводите внутреннее расследование? какие превентивные меры приняты? требую произвести возврат денежных кредитных средств со счета получателя требую снизить сумму кредита и уменьшить ещемесячый платеж в связи с тем что кредит был выдан без проверки моей платежеспособноти Ваш банк не предпринял элементарные шаги по защите своих клиентов, как например страхование от мошенничества и постоянные, а не единичные смс уведомления о учащенных случаях мошен. В то время как банки ЕС и США ужесточают требования безопасности к процедурам удаленной аутентификации пользователей , данный банк решил наоборот все упростить сведя всю процедуру аутентификации к использованию номера телефона, даты рождения, кодового слова (т.е. информации хоть и не общедоступной, но известной определенному кругу лиц, в том числе и сотрудникам банка) и кода состоящего из 4-x цифр и СМС-кода (который может быть перехвачен при мошеннических действиях с СИМ-картой).И все это происходит на фоне жалоб от клиентов банка на дистанционно открытые, мошенническим способом, кредитные продукты.На горячей музон играет по платному московскому номеру, когда ответят и сколько ждать не сообщается!!! Это же беспредел необъяснимый!!! Не может так банк работать! В то время как в Европе используют EMV (Europay + MasterCard + VISA) — международный стандарт для операций по банковским картам с чипом и скретч-карты в системах онлайн-банкинга в качестве карты переменных кодов. ,ваша защита денег клиента сводиться к одноразовым паролям (one time password, OTP) По рекомендациям NIST 2016 года, в новых системах аутентификации не следует использовать SMS из-за опасности их перехвата и перенаправления, использование систем OTP всё ещё уязвимо для атак типа «человек посередине» (Man in the middle (MITM). Одноразовые пароли также уязвимы для «выуживания» (фишинга).

Я неоднократно оформляла кредиты в банке и ни разу не было просрочки платежа. 16 апреля 2020 года был последний платёж по кредиту(10 540 р), который я не смогла оплатить из-за отсутствия работы в период пандемии. 14 апреля 2020 года я обратилась в банк с заявлением об отсрочке платежа и получила отказ. Предприятие, на котором я работаю, было закрыто с 28.03.2020 по 06.06.2020.За период просрочки платежа мне начислялись проценты, ежедневно звонили сотрудники банка, некоторые давали советы-занять у родственников или оплатить с пенсии, которая составляет 7900.Я никогда больше не буду пользоваться услугами вашего банка.

Ситуация следующая:1. В Хоум кредит у меня несколько вкладов. Так вот один из них закончился, и я решил его закрыть. и вывести деньги. НО... тут начались сложности:2. Начали появляться ошибки (я не говорю про ужасный сервис - когда вклад можно закрыть ТОЛЬКО через интернет банк или в отделении, Т.Е. в приложении нельзя и через оператора нельзя. Логика мне непонятна, но я уже привык к отвратительному сервису Хоум кредит в этом плане).3. В поддержке в чате мне сообщили, что вклад должен пролонгироваться и после этого я могу его закрыть. То есть на следующий день после окончания срока. А еще +1 день, пока придут деньги. То есть деньги придут ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ после окончания вклада. Это по-моему жесть...а если мне срочно нужны деньги?4.  В итоге я решил проверить... а что с остальными вкладами. А с остальными вкладами оказывается то же самое... и дело не в пролонгации. Видимо просто банк так решил удерживать средства вкладчиков... ну или у банка проблемы с ликвидностью. Думаю надо подать жалобу в ЦБ на Хоумкредит за такие истории.

Пройдёмся просто по скриншётам,  сделанным с моего телефона в приложении банка "home credit", оставленным на яндекс диске, в доказательство о том, о чём я буду здесь писать: https://yadi.sk/d/KP7kkSB5-8T6EwГрафик платежей, вроде всё нормально...Поступившие платежи, вроде тоже всё хорошо, даже копится впрок!Но какого хрена, к моменту следующей оплаты по кредиту к 10.07.2020г, на моём счёте по кредитному договору, не досчитались денег?Ясное дело, и говорить нечего

Оформил карту рассрочки Свобода, попользовался, платил всегда в срок - всё было хорошо. Фокусы непонятные начались когда решил закрыть оставшийся долг заранее... Посмотрел в мобильном банке оставшуюся сумму задолженности, пополнил карту, увидел что деньги зачислены и все лимиты по карте перекрыты - то есть чист Я. Забыл я про эту карту, но не на долго. Спустя месяц приходит смс сообщение что нужно внести обязательный платеж 518р... Ну думаю попутали они что то видимо, но гляну на всякий случай в мобильном банке. Открыл приложение - все нормально, лимиты целы - задолженности нет. Думаю бардак твориться в этом банке, нужно закрыть побыстрее нах эту карту. И забыл про эту затею...  на три дня. Приходит следующая смс что я якобы злостный неплательщик и просрочка уже 3 дня! Открываю мобильный банк-все чисто! Думаю надо все таки позвонить. Дозвонился, путем долгих мучений сотрудники контакт центра родили версию что задолженность образовалась за то что я якобы когда то в лохматые годы что то оплатил не полностью и что то где то как то там... В общем думаю, ну их, спрашиваю точную сумму задолженности, вношу, проверяю, все норм! Думаю все пучком, я чист! Но НЕТ! На следующий день приходит опять смс с суммой задолженности 518рублей! Думаю, совсем они там чтоли ? Звоню, спрашиваю что за дела. Отвечает-не переживайте задолженности НЕТ! Я ей говорю давайте по телефону закроем Вашу чудесную карту отвечают подождите минуточку... Жду, говорит-закрыть не можем, у вас задолженность 53 копейки! Короче бегу в банк сломя ноги закрывать карту и брать справку об отсутствии задолженности! Бардак короче полный, не уверен что вообще нужно было платить эти 518 рублей, но пусть они останутся им на шоколадки.

Друзья, здравствуйте. Обычно я не пишу отзывы , но этот случай меня удивил и очень разозлил. Перейду сразу к делу. В связи с пандемией я решила найти удалённую работу и наткнулась на интересное предложение, пообещали мне достойную , для удаленной работы, зарплату и я согласилась. "Работодатель" сказал мне выполнить условие, получить карту банка "Хоум кредит". Я подумала " Ну ничего, договор может с ними, все нормально". Заказала карту и ждала пока мне её привезет курьер, но чтобы не терять времени решила написать человеку, который был якобы работодателем. Я спросила у него: " Может мне не ждать пока придет карта, а пройти обучение, чтобы время не терять?" На что мне ответили вопросом : " Когда придет карта? Как получите пишите и начнем!!!". Хорошо - подумала я.  Я получила карту через неделю. Написала "Работодателю" и мне ответили : " Активируйте карту, пополнив ее на любую сумму , скачайте мобильное приложение и сделайте скрин." Тут я поняла, что что-то не так и обратилась к своей знакомой , которая работает в банке, вместе мы поняли , что этот "Руководитель" является сотрудником данного банка, видимо для выполнения личного плана он выбрал такой путь, я бы даже назвала мошенническим. После чего я спросила у этого человека :" Вы случайно не сотрудник банка? Я не понимаю зачем работодателю то, что вы сказали сделать мне. Может я пришлю вам расчетный счет ?" Сотрудник , называющий себя работодателем, согласился и пропал, сказав мне подождать ответа на электронную почту.  Я решила позвонить в поддержку банка, объяснила ситуацию и сотрудник в поддержке всячески прикрывал свой банк, что понятно. Сказал мне, что возможно это мошенники. Но подумайте, друзья , зачем мошеннику или работодателю активация карты и скачивание мобильного банка?  Позже я решила закрыть карту , так же позвонила в поддержку, меня все перенаправляли от номера к номеру , сделала заявку и мне сказали :" Ждите, в течение 2 дней с вами свяжется сотрудник и вы уже договоритесь с ним". После 2 прошедших дней со мной никто не связался и я сама снова позвонила в поддержку, там мне посоветовали написать в чат в приложении, мол там быстрее все получится. Я написала туда, очень долго не отвечал живой сотрудник, наконец ответила Екатерина и я описала проблему снова, что карта мне не нужна и мне навязали её обманным путем, она очень долго отвечала на сообщения, отговаривала меня закрывать карту , говорила сколько в ней прекрасных возможностей, а еще эта девушка сказала мне :" Я вижу, что вы сами заказали  карту через интернет, я проверила". Вот это хамство. Что в словах " Вынудили обманным образом" НЕПОНЯТНОГО? После чего она сказала , что счет будет закрыт в течение 45 дней. Насколько я знаю во многих банках так, но в другом банке мне закрыли карту сразу же, как я позвонила. Во всей этой ситуации меня расстроило то, что я потратила своё личное время на мошенника и на общение с ужасной службой поддержки и чат, где видимо пытались поймать меня на вранье. Никому не советую связываться с этим банком. Хоть я и не являюсь их клиентом , сразу видно отношение. А сейчас буду ждать закрытия карты. Т.к картой я не пользовалась , только активировала её не хотелось бы платить ни рубля за обслуживание.

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников Банка ХОУМ-КРЕДИТ,  за добросовестное выполнение своих обязанностей, оперативное, грамотное общение и помощь клиентам Банка. В частности К-ук Дарью Сергеевну с Волгоградского отделения банка. Всем спасибо. (p.s кредит пока не получил (как сказали: из-за технических неполадок в отделении банка г.Нальчика), за настойчивость и сопровождение предложения до логического конца - Надеюсь.

25.06.20 мною был возвращён товар в магазин с целью обмена. На сумму  1702руб Соответственно пришлось сделать возврат денежных средств на карту и оплатить другой товар по новой. В итоге возврат денежных средств по сей день не произведён. Сотрудники банка говорят что деньги где-то потерялись или какой-то сбой. Будем искать ждите до августа найдём. Почему покупатель должен ждать возврата своих денег полтора месяца??? Вобщем я сегодня просто закрыл все свои дебетовые и кредитные отношения с этим банком. Если они не уважают постоянного и дисциплинированного клиента... то грош цена этому банку.

В течении 3 месяцев, меня уверяли что кредитные каникулы подключены, в отделении и в чате, все записи разговоров имеются! Но при заказе бки отображаются действующие просрочки по вашим картам! В ближайшее дни с юристом составляю иск, если ситуацию не исправят!Прошу сообщить ФИО сотрудников чата и комментарии,  которые давали мне ложную информацию! А так же комментарий от банка, почему поступало уведомление о подключении кредитных каникул, но по факту подключения не было как понимаюТребую отозвать из БКИ сведения о просрочке,

07.07.2020  оформил потребительский кредит, по приходу в магазин не смог забрать товар по причине отсутствия QR-КОДА на спецификации товара, магазин не смог провести товар по кассе, при обращении как по месту так и на горячую линию помочь не смогли, оформили заявку для решения проблемы, сказали РЕШИМ ДО 09.07.2020, но решения не последовало, НА ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ ОПЯТЬ СОСТАВИЛИ ЗАЯВКУ СО СРОКОМ РЕШЕНИЯ ДО 15.07.2020. Кредит есть товара нет! Банк не в состоянии решить проблему, АБСОЛЮТНОЕ БЕЗРАЗЛИЧИЕ К КЛИЕНТУ! Свой продукт оформили, а то что по их вине человек не может получить товар, озвучивают только сроки один за другим и все больше растягивают. НЕ первый раз пользуюсь услугами этого банка, всегда, производил своевременные платежи и вот вам отношение К ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ.

Несколько раз обслуживалась в контактном центре Хоум Кредит банка. Консультант Михайлова Юлия очень подробно и доступно объяснила мне, что такое карта Польза , ее условия и в чем ее выгода. Очень неудобно, что нет отделения у нас в городе. Заказала карту, теперь надо ехать в Питер в отделение.А девушке огромное спасибо!

Пока ставлю 2, не 1. Жду, чем всё закончится. 1) Разберитесь с операторами в чате, это дешёвое подражание некогда Рокетбанку дико раздражает, или поучитесь у них, или наберите их в команду к себе, но так как сейчас, лучше даже не пытаться. Хотя бы проведите инструктаж, когда подмигивающие смайлики уместны, а когда не в тему. Это неприглядно и низкокачественно, честное слово. Еле пишут, пропускают буквы, иногда слова не разобрать просто! Но их манера общения в чате - полбеды, по сути чат бесполезен так как компетентность обитающих там операторов равна нулю.  Было всё нормально же когда-то...      2) Просто оставлю номер обращения №10090993 (основное, но 2-е счёту, так как оператор из чата с псевдонимом Яна … назовём это "ошиблась")  и №10095542 (где требую прослушать разговор из обращения 10090993)  _____ не в первый раз происходит так, что я слышу "сейчас Вам в SMS поступит номер обращения\жалобы\претензии" и на этом всё... Пока на следующий день не перезвонишь, пока не начнёшь вытягивать, ни-че-го не происходит.  3) Мы старые  клиенты, несколько карт, накопительный счёт,  суммы заносили немаленькие. Но такое отношение как в отделение, которое фигурирует в обращение №10090993  очень скоро заставит расторгнуть все договора и соглашения.

Пока ставлю 2, не 1. Жду, чем всё закончится.1) Разберитесь с операторами в чате, это дешёвое подражание некогда Рокетбанку дико раздражает, или поучитесь у них, или наберите их в команду к себе, но так как сейчас, лучше даже не пытаться. Хотя бы проведите инструктаж, когда подмигивающие смайлики уместны, а когда не в тему. Это неприглядно и низкокачественно, честное слово. Еле пишут, пропускают буквы, иногда слова не разобрать просто! Но их манера общения в чате - полбеды, по сути чат бесполезен так как компетентность обитающих там операторовравна нулю. Было всё нормально же когда-то...     2) Просто оставлю номер обращения №10090993 (основное, но 2-е счёту, так как оператор из чата с псевдонимом Яна … назовём это "ошиблась")  и №10095542 (где требую прослушать разговор из обращения 10090993)  _____ не в первый раз происходит так, что я слышу "сейчас Вам в SMS поступит номер обращения\жалобы\претензии" и на этом всё... Пока на следующий день не перезвонишь, пока не начнёшь вытягивать, ни-че-го не происходит. 3) Мы старые  клиенты, несколько карт, накопительный счёт,  суммы заносили немаленькие. Но такое отношение как в отделение, которое фигурирует в обращение №10090993  очень скоро заставит расторгнуть все договора исоглашения.

Пока ставлю 2, не 1. Жду, чем всё закончится.1) Разберитесь с операторами в чате, это дешёвое подражание некогда Рокетбанку дико раздражает, или поучитесь у них, или наберите их в команду к себе, но так как сейчас, лучше даже не пытаться. Хотя бы проведите инструктаж, когда подмигивающие смайлики уместны, а когда не в тему. Это неприглядно и низкокачественно, честное слово. Еле пишут, пропускают буквы, иногда слова не разобрать просто! Но их манера общения в чате - полбеды, по сути чат бесполезен так как компетентность обитающих там операторовравна нулю. Было всё нормально же когда-то...     2) Просто оставлю номер обращения №10090993 (основное, но 2-е счёту, так как оператор из чата с псевдонимом Яна … назовём это "ошиблась")  и №10095542 (где требую прослушать разговор из обращения 10090993)  _____ не в первый раз происходит так, что я слышу "сейчас Вам в SMS поступит номер обращения\жалобы\претензии" и на этом всё... Пока на следующий день не перезвонишь, пока не начнёшь вытягивать, ни-че-го не происходит. 3) Мы старые  клиенты, несколько карт, накопительный счёт,  суммы заносили немаленькие. Но такое отношение как в отделение, которое фигурирует в обращение №10090993  очень скоро заставит расторгнуть все договора исоглашения.

Невозможно отказаться от смс рассылки.Имел неосторожность позволить Хоум кредит банку передать мои персональные данные в сторонние микрофинансовые организации. Просил у хоум кредит банка 300тысяч рублей. Они сказали что пока не могут дать мне кредит но якобы у каких-то там партнёров есть для меня выгодные предложения. Подтвердил отправку . Начали сваливаться смс сообщения, что мне одобрили кредит 10 тысяч рублей, 15 тысяч рублей.Понятное дело, мне такие микрозаймы не нужны. Но самая проблема оказалась в невозможности отписаться от этих сообщений. Сайт ******24.ru крайне минималистичен - невозможно сделать ничего кроме как запросить микрозайм, ни телефона, ни адреса электронной почты чтобы можно было отписаться.Куда обратиться - непонятно.

Здравствуйте! В первый раз встречаюсь с таким случаем, в хоум кредите взяли и закрыли без объяснения причин все мои дебетовые карты, хорошо что это произошло дома, а если бы я был в командировке, все мои средства оказались бы заблокированы. Звонки на горячую линию ничего внятного не дали, пришлось брать отгул на работе, ехать в банк, писать обращение. Никто мне не объяснил почему карты заблокированы и можно ли их восстановить.Оценка банка 0 из 5.Прошу отреагировать сотрудников банка на данную ситуацию. Номер обращения 10090928.

Добрый день. 16 мая 2018 года взял потребительский кредит в Хоум кредит банк. Номер счёта 227***25. 20 мая 2020 года успешно закрыл кредит.10 июля 2020 года заказал свою кредитную историю и обнаружил что кредитный договор числиться как действующий. Связался с сотрудником банка через мобильное приложение. Ответили оперативно. Сказали что создали запрос на корректировку данных в бюро кредитных историй. Предполагаю что «висящие» кредитные договоры закрытых кредитов могут повлиять на одобрение банков в дальнейшем. Проверяйте свои кредитные истории!

09.07.2020 обратился в ваш банк по адресу: г. Москва ул. Чертановская, 1В, литер корпус 1 по вопросу закрытия 2х потребительских кредитов, обслуживала меня, прекрасная и компитентная сотрудница Кристина. Был интересный момент с расчётом суммы, но он сделал хорошее настроение на оставшийся день, очень доволен банком, не первый раз уже оформляюсь у Вас. Хотел бы чтоб вы отметили данную сотрудницу, в ответственной работе. Кредиты в ближайшее время пока брать не планирую, но в декабре обращусь снова в Ваш банк!)

Доброго дня, взял онлайн потребительский кредит в хоуме, долго пытался  добиться от сотрудников банка зачем мне доп услуги и как от них отказаться. Сотрудниками мне было разъяснено по телефону разговоры по которому   записываются якобы в целях улучшения обслуживания, что после оформления кредита от страховки и от услуги "снижай ставку" стоимость которых не маленькая(страховка 103000р и услуга снижай ставку 72000р) я могу отказаться в течении 14 дней с возвратом этих денежных средств. после этого я подписал договор по средствам смс и дальше все было веселее. заявление на возмещении страховки у меня хоть и сбоем но приняли, а о возврате стоимости компенсации по услуге "снижай ставку"  отказались со славшись на то, что  деньги по услуге можно вернуть только если досрочно закрыть кредит, до момента использования данной услугой т.е. до 13 платежа. Внимание вопрос который я на протяжении пары дней пишу в якобы чат, но отвечает мне только хоум бот и несет мне еренду (кредит еще предлагает взять) ссылки скидывает). Суть вопроса: - Я собираюсь погасить кредит досрочно каким образом после этого мне вернуть свои деньги за не оказанную но навязанную услугу "Снижай ставку" . Надеюсь хоть здесь мне представитель банка сможет это разъяснить.  Данные по кредиту: номер договора 2336735*** дата подписания 06.05.2020г. дата планировочного полного досрочного погашения 06.08.20 [b]14.07.2020 09:22:40[/b] Ранее обращался с отзывом по средствам сайта к банку, просил разъяснить условия предоставления  услуги "Снижай ставку" т.к. услуга мне была не нужна. Сотрудники банка оперативно проработали мое обращение, помогли с отключение указанной услуги и возвращением комиссии, продолжаю платить кредит, всем очень доволен, особенно работой банка и его сотрудников. На протяжении 9 лет пользуюсь услугами уже ставшего родным банком и буду продолжать, очень приятно ощущать свою финансовую защищенность  и поддержку банка!!!!!!! Спасибо!!!!

Очень долго выбирала банк с которым можно сотрудничать и все таки остановилась на Хоум кредите.И ни разу не пожалела.  Специалист Юлия ,порекомендовала карту «польза». Грамотно разъяснила плюсы данной Карты .Все доступно объяснила по карте. Очень надеюсь ,что это не наша последняя встреча с банком.