48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Уже не первый раз обращаемся с мужем к сотруднику Кристине. Всегда доброжелательна, грамотно консультирует, все понятно объясняет по оформлению. Побольше бы таких сотрудников. 21 июня 2020 года вновь обратились за кредитом все понятно объяснила, подобрала для нас удобный вариант оплаты, выслушав наши пожелания. Так же вне рабочее время всегда готова ответить на наши вопросы, за это большое спасибо.

Являюсь клиентом банка хоум кредит уже несколько лет. Хочу оставить положительный отзыв о сотруднице  банка Э.В-е, выражаю ей свою благодарность за ответственность, добросовестность и позитивный настрой к клиентам банка. Данный сотрудник воплощает в себе, все качества профессионала, в своём деле.

Являюсь клиентом банка хоум кредит уже несколько лет. Хочу оставить положительный отзыв о сотруднице  банка Э.В-е, выражаю ей свою благодарность за ответственность, добросовестность и позитивный настрой к клиентам банка. Данный сотрудник воплощает в себе, все качества профессионала, в своём деле.

14.04.2020г Договор №2335598050 потребительского кредита в ООО «ХКФ Банк» по адресу: г.Москва, ул. Преображенская, д. 2к1 (ДО "Преображенская") на общую сумму 321794.00 руб. В эту сумму также была включена комиссия за услугу «Программа «Снижай ставку» 19500 руб. Программа предусматривает снижение процентной ставки с 18.90% до 9.90% (с 7 Процентного периода). Перед подписанием договора сотрудник банка М-ин В. И. пояснил мне: «Банк пошел на встречу и сделал ставку 9.9%. Условия программы «Снижай ставку» в договоре подробно не расписываются, но если я погашу полностью кредит досрочно до наступления действия подключенной услуги, то в этом случае мне вернут стоимость данной услуги 19500 руб, по причине неиспользования». Так же М-ин заверил меня о том, что после получения кредита я могу дома более детально ознакомиться с условиями Программы на сайте перейдя по ссылке, которая указана в договоре. Данная услуга, согласно условиям договора начинает действовать с седьмого месяца, то есть с ноября 2020г. После получения кредита, находясь дома, я попытался найти информацию по Программе «Снижай ставку» перейдя по ссылке, указанной в договоре, но не нашел информации и обратился в письменном виде в чате обратной связи приложения ООО«ХКФ Банк».  Выписка из чата при обращении в банк: 06.05.2020в 13:22 мой вопрос: «При получении кредита мне подключили услугу «Снижай ставку». Стоимость комиссии за подключение к данной Программе составила 19500р и зачтена в общую сумму кредита. Прошу разъяснить как эта услуга будет действовать при частичном досрочном погашении». 06.05.2020в 13:26 ответ Анны: «комиссия за снижение ставки возвращается только при полном досрочном погашении». 06.05.2020в 13:29 мой вопрос: «если я полностью погашу кредит в течении 3 месяцев, то плата за услугу «снижай ставку» мне компенсируется?» 06.05.2020в 13:30 ответ Анны: «если вы сделаете досрочное погашение до того, как ставка снизится, то сумма вам вернется» 06.05.2020в 13:30 мой вопрос: «Ставка снизится с 7 го месяца. Сумма кредита указана уже с учётом стоимости 19500р за услугу «снижай ставку». Тогда сколько мне нужно внести полностью? Внести все 320 0000р, а потом мне вернут 19500р?" 06.05.2020в 13:34 ответ Анны: «да, все верно».   15.06.2020г полагаясь на договор и вышеуказанные авторитетные ответы сотрудников банка, я полностью погасил досрочно кредит с процентами за период пользования кредитом и потребовал возврата обещанной суммы 19500.00 рублей за невостребованную услугу Программы «Снижай ставку». Но получил отказ: 21.06.2020в 11:25 Уведомление банка: «Е.В.! Обращение 9981459 рассмотрено. К сожалению, до Вас не удалось дозвониться. Согласно условиям "Снижай ставку" возврат комиссии не предусматривается. При подписании договора Вы в праве ознакомиться с условиями договора и принять решение. Подписав договор, Вы дали согласие на пользование услугами. В компенсации отказано.» Я не согласен с решение банка, так как: - Меня не ознакомили с условиями по Программе «Снижай ставку». - В моем договоре нет информации о том, что денежные средства не вернут в случае досрочного погашения кредита. - Сотрудница банка Анна меня заверила трижды что денежные средства за услугу будут возвращены.   Требую: Немедленного возврата денежных средств в размере 19500.00 рублей, за невостребованную услугу которую не оказали, Программы «Снижай ставку» действие которой наступило бы только в ноябре 2020г. Банк признали ошибки и обман со стороны своих сотрудников, но деньги возвращать отказываются. Материалы по делу Хоум Кредит банка.

Больше года являюсь обладателем дебетовой карты Польза.Сейчас хочу рассказать о своем опыте получения cashback отсайта Букинг и Купибилет:1.      При получении карты мне было отмечено, что для получения cashback я должна сделать переход через приложение банка. Больше никаких особенных условий. 2.      Однако на деле все оказалось не таким простым.Мне пришлось постоянно связываться с банком, чтобы получить возврат денег3.      Каждый раз мне приходилось объяснять и доказывать, что я заходила через приложение банка, что у меня нет других карт с cash back,  отправлять print screens. Каким-то образом мне делали возврат, который вообще в истории не был отмечен как Booking.И я даже не знаю, какой процент мне должны были вернуть. Например, когда делаешь покупки на Aliexpress или Iherb,то сразу видишь, какую сумму ты получишь. Здесь - нет4.       И вот сейчас я НЕ  получила cashback за 2 поездки (в районе 2 000 рублей). Что неприятно – в этой ситуации ты не можешь ничего доказать. Банк мне просто пишет, что я не перешла по ссылке. И все. И они не хотят ни в чем разбираться.  Кстати, Букинг мне ответил, что перехода тоже не увидел. 5.      У меня вопрос – как обычный потребитель может отстоять свои права? Возможно, есть какие-то  особые “фишки”, которые нужно соблюдать при бронировании через приложение? Хотя я все делала очень внимательно. Но персонал мне на это отказался ответить6.      По сути, банк заманивает клиента интересными скидками, а то, что это не работает, их уже не волнует 7.      Получение промо-баллов с сайта Купи-билет: здесь пришлось поверить на слово, что они мне пришли. Опять же, в таблице при  оплате они не отображались – только скидка в1%, остальные 1,4% не было8.      Хотелось бы получить компетентный ответ от независимых специалистов сайта BANKI.RU, потому что со специалистами банка HomeCredit мне уже все ясно.

Пользуюсь дебетовой картой "Польза" ХКБ (которая с кэшбэком) и их мобильным приложением. В мае 2020 года решил приобрести себе ноутбук, в связи с чем в мобильном приложении ХКБ начал просматривать список организаций-партнеров банка. В списке партнеров увидел интернет-магазин "Связной", а также обещание о  кэшбэке до 7 %. Особо указывалось, что эти проценты по "акции". Данные проценты значения особого не имели, так как максимальный кэшбэк с приобретений у партнеров банка не может быть выше 3 тысяч баллов, а ноутбук стоил 89 с лишним тысяч рублей. Тем не менее решил покупать в "Связном".  12.05.2020 в мобильном приложении ХКБ из раздела "партнеры" перешел в интернет-магазин "Связной" и приобрел ноутбук. Покупка в "Связном"  отразилась в истории платежей мобильного приложения ХКБ. Кроме того, 13.05.2020 (на следующий день) мне на адрес электронной почты пришло сообщение от банка ХКБ с рекламой акции на приобретении товаров в интернет-магазине "Связной". Короче, ничего не предвещало негативного исхода и сам банк в мае 2020 г. активно рекламировал приобретение товаров в "Связном". В течении положенных 40 суток какой-либо кэшбэк с этой покупки мне не пришел.  23.06.2020 позвонил на горячую линию ХКБ, описал ситуацию. Оператор сообщил мне, что у банка ХКБ и "Связного" взаимодействие прекращено с 01.03.2020 (!), в связи с чем ничего не начисляется. На мой вопрос о рекламе банком ХКБ покупок в "Связном" в мае 2020 г. оператор ответь не смог, но зарегистрировал мое обращение и предложил ждать ответа.  На следующий день мне пришло сообщение от банка, что в кэшбэке мне отказано, так как с 01.03.2020 (!) за оплату мобильной связи, интернета, ЖКХ, а также некоторые бизнес-услуги баллы не начисляются. При чем тут оплата мобильной связи, интернета и ЖКХ - загадка. Что понимается под бизнес-услугами - тоже загадка. Как это все согласуется с рекламой ХКБ приобретения товаров (в том числе электроники) в "Связном" в мае 2020? Все указанные сообщения от банка (в том числе рекламная рассылка "Связного") у меня сохранились. На мой взгляд, это откровенное введение в заблуждение и дезинформация со стороны банка. Планирую отказаться от их услуг.

Здравствуйте. Начну с предыстории. Пару недель назад я оформил ипотеку в сбербанке ,все было одобрено,все было хорошо на кануне должна была состояться сделка. Но 22 июня раздается звонок  мне говорят извините по вашей ипотеке принято отрицательное решение.(естественно без объяснений причины). Я пошел в другой банк, там мне тоже сразу же пришел отказ. Это очень удивило меня и менеджера банка. Тогда я решил заказать   кредитную историю. И что я увидел? просрочку кредита в банке Home credit. Как такое может быть? 19.06.2020 у меня должен был списаться очередной платеж. Но почему то вместо того чтобы списаться(деньги лежали на счете) банк выставил мне просрочку в кредитную историю, которая идет до сих пор, но в тоже время мобильное приложение банка показывает что никаких просрочек нет. Сотрудник банка прислал справки об исправном погашении долга,и также сказал что просрочек нет. Что мне делать? получается ошибка банка стоила мне отказала покупки квартиры!!!

Заказал карту  Польза по условиям  нужно было сделать покупки от 5000 рублей до конца месяца. Я потратил на продукты и мне оставалось около 2800 . Решил потратить их в категориях партнеров банка. Выбор пал на Комус, хорошие 11%, 1 % в течении 2-3 дней, остальные 10% в течении 40 календарных дней. Как раз там была неплохая цена на оперативную память. Для бесплатной доставки, добил до 3000, забрав чай, соки и еще что-то. Все сделал как было написано, перешел с сайта, по кнопке оплатил и стал ждать.  1% начислили , а вот остальные до сих пор жду. Заказ от 25 апреля.  Пытался писать в чат, где боты просто задавливают тебя тупыми формулировками. Один раз удалось выйти на оператора, но она вдруг пропала. И так постоянно. За работу с клиентами и работу операторов, банку явно двойка. Я понимаю, что сейчас многие банки перешли на ИИ, в чатах, что помогает снизить нагрузку на однотипные вопросы, но если вопрос чуть посложнее, система дает сбой. Что наверное на руку банку, так как никто не захочет разбираться в вопросах, лезть на форумы, звонить на ГЛ и прочее. За это Банку хоум кредит большой минус. За приложение и чат двойка, как и за ИБ.

Не знаю уже куда обратиться. Чат-бот это пустая трата времени (кроме бота никто никогда не выходит на связь), звонок в клиентскую службу - трата времени и денег за связь. Вот только что решила дождаться ответа во што бы то ни стало, На 34 (!) минуте безрезультатного ожидания звонок просто сбросился. А на что я пожаловаться то хочу? Да кэшбэк в повышенных категориях, будь он неладен. НИ РАЗУ за всю историю с банком он не пришел автоматически, ВСЕГДА "из под палки". Но раньше все довольно быстро решало сообщение в vk.com. Теперь там не отвечают. 13.05 оплатила товар в Комус. Выполнила все условия. 40 кален. дней прошли. Жду обещанного 10% кэшбэка. А воз и ныне там.

Полгода назад брала потребительский кредит, вопросов нет одобрили и сразу получила. В течении пару месяцев закрыла., так как взяла кредит с более выгодными условиями. Уже полгода прошло, а сотрудники банка каждую неделю названивают с предложением, каждый раз ответ один , спасибо ненужно! Но сотрудники банка не понимают слова нет и звонки продолжаются! Назойливые!!!!!! Выгодней брать кредит в другом банке.

Хочу оставить положительный отзыв о банке Хоум кредит. Пользуюсь услугами этого банка с 2016года. Всем очень довольна. При последнем обращении обслуживала С-ва Я., г. Нижнекамск, ТЦ Олимп. Спасибо вам за такого сотрудника! Отношение к клиентам на высшем уровне! объясняет, рассказывает все по полочкам!))

В марте заказал дебетовую карту Зеленая польза через МП, обычно банк доставляет в мой город карты в течении недели, но тут ждать пришлось больше месяца, как мне удалось самостоятельно выяснить у банка закончился пластик.Карту заказывал с получением в офисе (хотя есть услуга получения через курьера), тк рассчитывал получить ее при запланированном посещении офиса (нужно было закрыть другую карту). К сожалению к тому моменту (две недели после заказа) карта еще не была готова и я не смог ее получить когда заезжал в офис. Отдельно отмечу, что посещение офиса в разгар пандемии вызвало у меня крайне негативные впечатления, много людей толпились в маленьком помещении, операционист постоянно кашляла. 10 апреля мне пришло смс, что карта наконец доставлена в офис, я потратил время и деньги на такси, приехал в офис, но он оказался закрыт на карантин, о чем конечно же в уведомлении не говорилось ни слова.Тогда я обратился к ПБ на сайте, и узнал, что в таком случае, должно придти смс о том, что карта перенаправлена в другой работающий в карантин офис. Данное смс мне не пришло, и спустя время я самостоятельно выяснил через ПБ на сайте, что моя карта сейчас находится в другом офисе. Офис находится не близко, да и посещать его во время пандемии у меня никакого желания нет. Я предложил ПБ оплатить мне такси либо привезти карту курьером, на что получил отказ. Очень жаль, что банк не идет на встречу к клиенту и не делает все возможное, что бы клиент остался удовлетворенным обслуживанием банка. В связи с чехардой описанной выше, считаю что банк заслуживает наинизшую оценку.

Добрый день. 12.10.2019 мною был оформлен кредит на покупку планшета на сумму 47682.00 руб. (номер договора 232***9905). Ежемесячные платежи вносила вовремя. 02.06.2020 подключила в приложении банка услугу досрочного погашения на сумму 20299.00 руб. Деньги внесены на счёт 02.06.2020. Списание должно быть произведено 19.06.2020. Однако деньги были списаны, а кредит закрыт только 22.06.2020. В заказанных справка банк подтвердил, что кредит полностью закрыт, платежи вносились вовремя, проценты за просрочку не начислялись и штрафы не применялись. Однако в выписке кредитной истории значится просрочка платежа за июнь 2020 и задолженность в размере 20229.00. Из-за этого мой кредитный рейтинг понизился с 677 до 488. Прошу банк разобраться в данной ситуации и подать достоверную информацию в бюро кредитных историй. В противном случае я подам жалобу в центральный банк РФ.

09 июня оформляла кредит в отделении банка Хоум Кредит г. Можайск,очень часто пользуюсь услугами вашего банка, отдельное спасибо хочу сказать сотруднику Ане, за крутое обслуживание, всегда поможет, подскажет и объяснит. Пользовалась услугами других банков, обслуживание оставляет желать лучшего, теперь только к Вам) Побольше вам таких классных сотрудников, как в отделении банка г. Можайск.

ситуация обстоит таким образом, 16.06.2020 узнали сумму досрочного погашения по кредиту, подключили данную услугу, перевели денежные средства со стороннего банка (втб) на счет кредита. ( дата платежа по графику 18 число) проходит 3 дня денег нет, по кредиту начинается задолженность, звоню в втб- мне говорят что денежные средства перевели в тот же день, звоню в хоум, заводят обращение, на следующий день обращение закрывается, проблема так и не решена, проходит 5 день, денег так и не поступили, звоню на гор.линию мне сотрудница говорит ( вы завтра звоните, сегодня вам не чем помочь не можем) ок, звоню на следующий день- мне сотрудник гор.линии заводит обращение, следом звонит сотрудник взыскания М-ва Олеся и говорит что я должна сама искать где мои деньги, банк мне ничем помочь не может, после того как найду позвонить им и узнать сколько мне еще нужно будет доплатить. доплатить за испорченную кредитную историю?

Хочу выразить благодарность за прекрасное обслуживание сотруднику банка Хоум Кредит в Можайске Веронике,в начале месяца открывала кредитную карту, сотрудник все объяснил по условиям карты,стало понятно как в принципе пользоваться кредитными картами,так же брала в вашем банке кредит,всегда выручаете, и все очень грамотно разъясняете,огромное спасибо за вежливое и качественное обслуживание клиентов!!!

Ну что ж, уважаемый банк, здравствуй. Сколько лет, сколько зим... Всей семьёй много лет брали у вас рассрочки А тут раз, и банк решил испортить мне кредитную историю... По графику платежей 19 мая был срок внесения Я внес 20 мая 2020 +1 300,00 ₽ Один день просрочки, вы серьёзно? Так мало того в БКИ совсем некорректная информация. Создавал заявку №9987600, чтобы скорректировали информацию в БКИ. Позвонил сотрудник, сказал ничего корректировать не будут. После создал обращение №9994303. На то же самое, оно в работе до сих пор А после мой любимый банк ВТБ, отказал мне в ипотеке и выкатил мне информацию, что у меня уже МЕСЯЦ просрочка в БКИ!! могу вам прислать 19 июня сделал полное досрочное погашение вашей рассрочки. Ребят, ну не серьёзно, уберите этот один день в БКИ.

22 июня вечером после работы зашёл в отделение банка на пр. Науки, д. 19, корп. 2 удостоверить свою личность для сайта госуслуг. Все "окна" были заняты и сидело в очереди ещё 2 человека. Я спросил у сотрудницы банка, которая вышла из другого помещения в зал, как мне получить эту услугу. Она сказала, что по очереди к любому сотруднику ("окну"). Простоял минут 40, очень долго сотрудники с клиентами общаются, не обращая внимание на количество ожидающих. И через 40 минут мне сказали, что у них сегодня эта программа не работает. Когда заработает, позвонят. Пока не звонили. Ещё. Помещение маленькое, принимают 4-х клиентов, плюс тут же 2 банкомата, плюс очередь, душно. Но все сотрудники работают без масок, от посетителей этого тоже никто не требует.  Ковид-скептики.

Здравствуйте!Предварительно связавшись и оговорив с представителем ХКФ банка по телефону сумму одобренного кредита в 100000 рублей 08.06.20 я пришёл в офис этого банка в СПБ по адресу: Московский проспект 195. Сотрудник банка распечатала договор и сказала что на руки будет выдано 95000, а не 100000, потому как 5000 это обязательная страховка и изменить в этом договоре сейчас уже ничего нельзя( либо я беру деньги либо нет). Без очков(забыл дома) в офисе банка я не мог прочитать договор в котором деньги мне одалживались под 29% годовых ( очень много)+ ещё сразу отнимали деньги за страховку.Предварительно, сделав ксерокопию договора, я отказался от кредита и взял справку об отсутствии всякой задолженности в вышеуказанном офисе банка. Через два дня в шесть часов утра (В нерабочее время) позвонила представитель этого банка, которой я вежливо объяснил что не хочу иметь больше никаких дел с этим банком. Но не тут-то было. С небольшой периодичностью звонки в шесть утра начали повторяться на радость всей моей семье. Я не брал трубку. Недавно был дневной звонок из этого банка. Я сразу сказал представителю банка о недопустимости подобных незаконных мероприятий в мой адрес, на что представитель банка ответил что я там что-то подписывал и он имеет права звонить мне когда ему будет нужно... К сведению банкиров и иных хозяев жизни сообщаю, что любой подписанный человеком документ имеет ничтожную юридическую силу если он нарушает КОНСТИТУЦИОННЫЕ ПРАВА и СВОБОДЫ ГРАЖДАН РФ. К своему глубокому сожалению, после такого безапелляционного заявления я не сдержался и одарил "оккупанта" целым набором нецензурной лексики.Посланный мной сотрудник банка(словно бесовский герой) ликовал и как одержимый завывая и захлёбываясь от собственного счастья звонил мне не переставая в течении нескольких минут и требовал от меня оскорблений. На мой вопрос о принадлежности оного к человеческому роду, я получил ответ что со мной разговаривает не человек а сотрудник. На лицо кадровые просчёты банка.Я написал об этом на сайте банка и не получив разъяснений, оставляю сообщение на этом сайте. Далее я пойду с обращениями по надзорности и буду этим заниматься пока банк нарушитель не извинится и не приведёт свою финансово-хозяйственную деятельность в соответствие с законами РФ. Очень скоро в нашей стране пройдут голосования за поправки в Конституцию РФ и смею предположить, что положительные итоги этого голосования в какой-то степени могут зависеть и от многотысячной аудитории интернет пользователей, которые теперь с неподдельным интересом будут следить за развитием событий с ХКФ Банком. В свете последних событий я и многочисленные пострадавшие от действий этого горе-банка вправе надеяться на решительные меры надзорных органов в адрес ХКФ Банка. Спасибо. О-ов В. М. 23.06.20

В 2015 году мною был оформлен потребительский кредит при приобретении мебели. Поскольку я являюсь государственным служащим, в 2016 году после погашения указанного кредита, я обратилась в отделение банка для получения справок по счетам и закрытия открытых счетов.  По результатам моего обращения специалист банка сообщил мне о закрытии имеющегося счета и выдал справку только об остатке средств по одному счету, информация о наличии второго счета, который, как оказалось позднее, был открыт автоматически, мне не была предоставлена. В 2020 году из справки ФНС России об имеющихся у меня счетах я обнаружила, что счет для обслуживания кредита не только не был закрыт банком, но и на мое имя был открыт еще один счет. С конца мая 2020 года я не могу получить справку обо всех операциях по указанным счетам. Четырежды был сформирован запрос о предоставлении сведений обо всех операциях по счетам, однако, банк предоставляет только справку об остатке денежных средств и о доходе по указанным счетам. Сотрудники банка очевидно не читают содержание запросов либо абсолютно некомпетентны в даче ответов.