48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Очень давно являюсь пассивным клиентом ХКБ: есть кредитная карта, которой не пользуюсь в настоящее время,однако не закрываю.Пару месцев назад по решению судебных приставов арестовали счета, в том числе и кредитную карту, тк надо было налог заплатить. Случилось это в разгар пандемии.Представители ХКБ начали звонить сразу же. Я выходила на связь при каждом звонке, тк задолженности перед банком как таковой у меня нет, все упиралось в приставов. Сотрудники мне говорили, что банку важно сохранить отличные отношения с клиентом итд, я , в свою очередь, шла им на встречу, как только смогла-заплатили долг за налог приставам, торопила их, требовала снять арест с карты ХКБ. То есть делал все, чтобы действительно пойти на встречу банку. Каково же было мое удивление, когда через пару дней после того, как арест был снят, мой кредитный лимит на карте сократился в 4 раза? Несмотря на то, что я не пользуюсь картой. мне обидно. Это так вы сохраняете хорошие отношения с клиентом? При этом, когда пытаюсь переписываться с чат-ботом, выходит какой-то бред! уберите его вообще из приложения, если не можете настроить как надо.Сегодня приложение оповестило меня о доппродуктах банка, типа карта рассрочки, узнайте свой кредитный лимит итд. Я ради любопытства ввела свой телефон в форму "кредитный лимит", банк написал, что пока услугу мне предоставить услугу мне не может( из-за того, что КИ мне все же испортили,похоже). Через минуты три мне начали названивать другие банки, которые , видимо, с отказным трафиком работают, предлагают свои услуги каждые пять минут! Информацию им предоставил ХКБ, как вы понимаете! Лень было писать , но когда мне позвонил в очередной раз левый банк и сотрудник голосом уголовника предложил кредит, мне страшновато стало за свои данные. Завтра закрою карту у вас и надеюсь,никогда больше не пересекусь с вами.P.S: кстати, банк просит писать своих клиентов отзывы на Банках.ру. Выполняю вашу просьбу, только не с той оценкой, на которую вы рассчитывали)

Отзыв мне хотелось бы начать с пояснения, что сам банк мне очень нравится. Я сам являюсь сотрудником того же направления (о котором буду отзываться), только в другом банке (светить не особо хочу), и хочу сделать акцент на недостатках, что мне попались на глаза. У Вас возникнет вопрос - а почему же оценка два? А оценка моя ставится сотрудникам чата, а именно тому, как они предоставляют ответы. Что я вижу каждый раз, когда пишут в чат (а пишу я в среднем 1-2 раза в месяц)? Пропишу все виды ошибок, которые допускаются сотрудниками на постоянной основе: 1. Списание досрочного погашениЕ - некорректное склонение слов типа "приложение/погашение" и т.д. К таким словам надо задавать вопросы по принципу "списание чего? ПогашениЯ", "произошло что? ПогашениЕ", расскажу вам о чем? О погашениИ". Это правило и,е,я, которое должно соблюдаться каждым грамотным сотрудником чата. 2. Отсутствующие или лишние пробелы перед знаками препинания. Ставлю тире, но после/перед ним не ставлю пробел. Или мое любимое - запятая ставится перед запятой, а не после. "т.е. ,вот так". Сотрудник, с которым я переписывался 22 июня, пишет правильно, но перед точкой в конце зачем-то ставит пробел. 3. Сообщение может начинаться с маленькой буквы и вообще не иметь знаков препинания. 4. Примерно треть сотрудников в принципе не имеет представления о том, что существуют правила русского языка. Пятый пункт хотелось бы отметить отдельно, потому что это не совсем выглядит как ошибка, а больше как результат высокой загруженности сотрудников. В чате присутствует бот, который в 99% случае отвечает первый (в 1% переводит на специалиста сразу), а после того, как он переводит на специалиста, начинается игра в ожидание - рекордом ожидания ответа было 1.5 часа (в среднем от 2 до 10 минут). Я понимаю, что это может говорить о загруженности сотрудников, но это выглядит странно, что сотрудники отвечают коротко и ОЧЕНЬ медленно на постоянной основе вот уже полтора года. Здесь у меня не обвинение, а больше негодование по тому, что действительно ли там такой кошмар или просто сам сотрудник медлительный? Сам вопрос риторический. А вот не риторический вопрос у меня есть по времени работы чата - не совсем понятно, сколько часов в сутки он работает. Потому что на мои сообщения сегодня (23 июня 2020 года) сотрудник просто перестал отвечать. Может быть стоит ввести заглушку, что типа "чат не работает, напишите после такого-то часа"? Или мне просто не повезло? Что я могу предложить по этому поводу? 1. Самое банальное (как делал я в свое время) - можно сделать несколько памяток с самыми распространенными ошибками - правописание чтобы/что бы, также/так же, -нн-, в течениЕ и прочие такие моменты, которые очень часто встречаются. 2. Подтянуть уровень владения пунктуацией, чтобы сотрудники четко понимали, какой знак препинания нужен и каким образом его надо использовать. 3. Провести профилактическую работу с персоналом, дав понять, что данные принципы влияют на клиентоориентированность предоставляемой информации и самого чувства комфорта в диалоге. Эти пункты крайне просты (исключением может быть только третий) и мне удалось за пару месяцев обучить и себя, и своих коллег до почти абсолютного уровня грамотности, чем я очень сильно горжусь. Вне работы мы пишем как хотим. При этом всем, что выше было перечислено, я хочу отметить, что в большинстве случаев вопросы сотрудники решали правильно, вопросов в этом плане у меня нет.  Оригинальная длина отзыва была 6000+ символов. Пришлось вырезать половину текста, эх. Обрезанная версия выглядит так скудно :(

Пользуюсь картой Польза. Раньше был всем вполне доволен, все хорошо работало, офис был рядом, в центре города.Примерно пару месяцев назад Хоум Кредит решили сделать новый интернет-банк. Новую версию выкатили с неработающей функцией платежей - заплатить ни за что было нельзя, везде вместо кнопочек было написано что-то вроде "функционал в разработке". К счастью, продолжал работать старый интернет-банк.За прошедшие несколько месяцев ситуация никак не изменилась, возможность заплатить, например, за телефон в режиме онлайн все еще "в разработке". Кроме того, перестали работать платежи на Йоту в старой версии банка (раньше работали). Платежи на Теле-2 пока еще не отвалились. Возможно, это из-за того, что для Теле-2 система автоматически указывает номер +7, а на Йоту просто 7 (поменять нельзя).Кроме того, недавно закрывался на пару месяцев офис банка в центре, возле Невского, другого вместо него не открыли, и ездить до банкомата приходилось аж на Васильевский Остров. К - клиентоориентированность. Сейчас, вроде, снова открылся - я не проверял пока.Офисы закрываются, платежи перестают работать, в интернет-банке вместо основного функционала месяцами висят какие-то заплатки - впечатление такое, что Хоум Кредит вот-вот загнется. Исправно работают только назойливые вылезающие окна с навязчивой рекламой на сайте. Что у них при таком подходе к разработке с безопасностью клиентских данных и денег, мне представить страшно.Лично я карточку буду закрывать - тем более, что у нее постепенно отваливаются платежи. Иметь кому-то дело с Хоум Кредитом не советую, оно того не стоит. Найдите нормальный банк, на который сотрудники и владельцы не положили болт.

В среду 17 июня 2020 г. днем подруга по моей ссылке оформила карту Польза тревел (заявку на карту). Через несколько минут перезвонил оператор из банка и оформил заявку на карту, назначили доставку карты на 22.06.2020 до 16:00. Нас еще удивило почему так долго, так как мне вроде мою карту привозили быстро. Подруга ожидала карту, но увы, до 18:00 22.06.2020 из банка курьер так и не позвонил и карту никто не привез. Мы стали звонить в банк и писать в чат, и узнали, что заявки на карту вообще нет!!!! Мы были просто в шоке!!! Заявку оператор оформила, но ее нет!!! Подруга хотела оценить все преимущества карты но уже не успеет по вине банка. Операторы во время выяснений развели на новую заявку, что бы бонусы получили они, а не мы с подругой. Потом сделали новую заявку по моей ссылке, оператор перезвонил и заявку оператора отменили, а по моей ссылке заново оформили. В пятницу 26.06 подруга уже улетает, она хотела туда и обратно посетить бизнес залы которые бесплатно предлагаются по данной карте. Но, пока карту привезут 23.06, потом нужно сделать покупку от 500 рублей, операция за стуки-двое не обработается, потом только когда обработается оплата, только тогда можно сделать заявку на подключение страховки для ВЗР и бизнес залы. Смысла уже в карте в целом нет. Ради бонуса в 500 руб. каждому оставлять? Отношение банка конечно разочаровало. Ведь подтвердили дату доставки, оформили заявку на карту, все ок и заявки нет, это вообще как такое возможно??? Мне кажется банк специально так делает, что бы не платить бонус.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ХКФ 1,5 года. В какой-то момент я не смогла совершить привязку ни одной из имеющихся карт к номеру телефона. Точное время, когда началась проблема, я не помню, приблизительно 4-6 месяцев назад. По вопросу, почему я не могу привязать к своему номеру телефона ни одну из карт, написала сначала в чат приложения (25 апреля 2020г). К слову, мой номер телефона принадлежит мне уже более 10 лет. , 7 мая опять спрашиваю в чате приложения, ответ: понадобится ещё некоторое время, по предыдущему обращению результаты неизвестны, создано новое обращение. 15 мая, 28 мая - ответ: в работе. 11 июня зашла в БО на Московском, 195. В офисе сказали, что карта не привязывается, т.к. в системе существует другой человек с таким же номером телефона, как у меня. Создали обращение, назвали плановую дату решения: 16 июня. Был звонок от службы безопасности банка, сказали, "сейчас решим". Обращалась также через отзыв в App Store, высылала письмом запрошенные данные для решения проблемы. Сегодня 22 июня, а моя карта по-прежнему не привязывается к № телефона.

Брал телефон в кредит через данный банк. Почти два года исправно платил платежи,а потом и вовсе досрочно погасил кредит.  НО..первое что не понравилось мне отказали в закрытии кредита день в день.То есть я внес всю сумму задолженности, а списать ее могли только в день платежа по графику. МЕСЯЦ мой счет был пополнен на всю сумму задолженности и мне осталось дождаться только даты списания. Так и произошло,19 июня мой кредит закрылся ,я скачал справку об отсутствии задолженности и в моей душе стало спокойнее..НО только на несколько дней. Сделав проверки в нбки, просмотрев рейтинг моей кредитной истории, я ужаснулся. Хоум кредит банк выставил мне просрочку платежа с 20-го числа. а сегодня уже 22-ое! Вот и получай справки от банка,на которые он сам же и плюёт.

Взяла потребительский кредит в MKK купи не копи, оформляла через онлайн заявку,в магазине при подписании договора увидела что в сумму кредита включили страховку,но ни номера страхового договора ни от чего он страхует в основном договоре нет.даже не указанна сумма страховки чтобы написать заявление на возврат.На сайте данной микрокредитной компании в личном кабинете также никакой информации о страховке нет.

Хочу оставить отзыв о банки Хоум кредит, услугами которого мы семейно пользуемся с 2011 года. Я держатель дебетовой карты. Хочу выразить в первую очередь благодарность руководству банка!Доброжелательные, грамотные специалисты работают в банке Хоум кредит.Очень удобные продукты (карты, вклады), адекватные процентные ставки, которые руководство банка регулирует очень справедливо. Банк зарекомендовал себя как надежный и стабильный! Рекомендую Хоум кредит своим друзьям и родственникам! Желаю удачи и процветания!!! с уважением ваш постоянный клиент.

Хочу оставить отзыв о банки Хоум кредит, услугами которого мы семейно пользуемся с 2011 года. Я держатель дебетовой карты. Хочу выразить в первую очередь благодарность руководству банка!Доброжелательные, грамотные специалисты работают в банке Хоум кредит.Очень удобные продукты (карты, вклады), адекватные процентные ставки, которые руководство банка регулирует очень справедливо. Банк зарекомендовал себя как надежный и стабильный! Рекомендую Хоум кредит своим друзьям и родственникам! Желаю удачи и процветания!!! с уважением ваш постоянный клиент.

Хочу оставить отзыв о банки Хоум кредит, услугами которого мы семейно пользуемся с 2011 года. Я держатель дебетовой карты. Хочу выразить в первую очередь благодарность руководству банка!Доброжелательные, грамотные специалисты работают в банке Хоум кредит.Очень удобные продукты (карты, вклады), адекватные процентные ставки, которые руководство банка регулирует очень справедливо. Банк зарекомендовал себя как надежный и стабильный! Рекомендую Хоум кредит своим друзьям и родственникам! Желаю удачи и процветания!!! с уважением ваш постоянный клиент.

Отличный банк, пользуюсь очень давно кредитами, вернее рассрочками. И вот недавно мне предложили взять карту рассрочки свобода. Я конечно согласился, потому что ни каких подводных камней здесь, как в некоторых сомнительных банках, нету. Буквально на следующий день после того как я забрал карту мне позвонил сотрудник банка и объяснил, что за услуги есть и как пользоваться всеми преимуществами карты. И сказал что если в течении 14 дней после получения карты я куплю у партнеров что то то рассрочка увеличится еще на 10 месяцев. Короче, то ли я не правильно понял то ли мне сказали не правильно, но я подумал что и у не партнеров банка будет рассрочка 10 месяцев и купил в другом магазине на приличную сумму товар. А когда понял решил что все пропало, и придется раскидываться за 2 месяца, а именно за 51 день мне позвонила женщина из колл-центра и войдя в положение моих дел предложила написать заявку чтобы хоть как то помочь. Через 10 минут мне перезвонил еще один сотрудник хоумкредит банка Р. Р-ч и сообщил что мой кредит переделали под рассрочку и платить теперь нужно 10 мес. Я просто не знаю как выразить мои чувства радости и удовлетворения.  Поэтому даже не поленился и написал этот отзыв. Спасибо банк Хоум Кредит! Вы супер!

Чуть менее года назад стал клиентом данного банка - очень приглянулась карта Польза Travel. На деле она оказалась действительно удобной и без подводных камней. Но одновременно с радостью о полезного (для меня) банковского продукта пришла беда - навязчивая реклама от банка.~Раз в два месяца обращался в банк через их сайт с просьбой перестать присылать в мой адрес рекламу. Каждый раз отвечали, что отписали меня. Проходило немного времени, и реклама снова приходила. И так повторялось раз 5-6.Наконец решил обратиться в банк письменно. Был уверен, что это сработает. Увы, прошло 3 недели и сегодня вновь в мой адрес начал сыпаться СМС-СПАМ.Настораживает, что банк не может (или не хочет) решить элементарный вопрос с прошлого года.А если у меня случится что-то более серьёзное? Годами будут игнорить? У меня остаётся один вариант повлиять на банк - написать заявление в антимонопольный комитет.

Хочу заметить, что сам пластик данного банка - очень низкого качества, непроклеян  по краям,  и соответсвенно не продержался даже года,  фото приложу. Решил я ее перевыпустить через приложение, в котором написано, что перевыпуск карты 5 дней.  Нажал на кнопку перевыпусти, и вуаля... но она не перевыпустилась в мгновенье ока, как Вы могли подумать, зато в секунду заблокировали мне действующую, пусть и ободранную, карту, без предупреждения, ну хоть строчку мелким шрифтом бы, у кого на ней могли бы быть все деньги.  В итоге сегодня 6й день. Моя карта до сих пор не выпущена,  на вопрос когда я смогу забрать свою карту, девушка по tel:+74957858222 отвечает: "карта еще выпускается", на вопрос: "ну как же выпускается, обещали 5 дней" - ответ: "Ваша карта еще выпускается". Научите девушку еще словам, что она у вас одно и тоже повторяет. В общем как банк работает, такие и консультанты. Если Вам дороги нервы и время не  советую с данным банком сотрудничать, и сам прекращаю.

В банке Хоум кредит являюсь постоянным клиентом,до ситуации с короновирусом И потерей работы и дохода регеюулярно оплачивала кредиты всегла в срок.Получилась ситуация,образовалась просрочка по кредитному договору,по одному договору предоставили уркдитнве каникулы,так как предоставила все документы в банк,по другому договору 2 месяца были звонки спрашиваоа можно ли подключить,отвесали то моднл то нельщя в итоге обоазовпламь щадолженность,сзали,что можно было подключить изначально по финансвой защите,но уже нельзя,только оплатив задолженность.по 3 договору банк выставил требовпние о дрсрочнлм полном плгашении.У меня сецчас нет такой суммы 280 000,это просто нереально ее оплатить,мразу ,слышала,что банк лояльный,тем более платила всегда все вовремя,модет пойти на встречу и может я смлгу выплачивать частями,пусть даже и побольшеинайти суммы но не сразу 280 тысяч...Очень прошу банк рассмотреть ситуацию,может можно что то решить,оплачивать буду частями,не могу выплатить в течении 30 дней 280 тысяч...

В банке Хоум кредит являюсь постоянным клиентом,до ситуации с короновирусом И потерей работы и дохода регеюулярно оплачивала кредиты всегла в срок.Получилась ситуация,образовалась просрочка по кредитному договору,по одному договору предоставили уркдитнве каникулы,так как предоставила все документы в банк,по другому договору 2 месяца были звонки спрашиваоа можно ли подключить,отвесали то моднл то нельщя в итоге обоазовпламь щадолженность,сзали,что можно было подключить изначально по финансвой защите,но уже нельзя,только оплатив задолженность.по 3 договору банк выставил требовпние о дрсрочнлм полном плгашении.У меня сецчас нет такой суммы 280 000,это просто нереально ее оплатить,мразу ,слышала,что банк лояльный,тем более платила всегда все вовремя,модет пойти на встречу и может я смлгу выплачивать частями,пусть даже и побольшеинайти суммы но не сразу 280 тысяч...Очень прошу банк рассмотреть ситуацию,может можно что то решить,оплачивать буду частями,не могу выплатить в течении 30 дней 280 тысяч...

Я не являюсь клиентом этого банка. Но кто-то из клиентов пользуется моей электронной почтой. Я пыталась трижды объяснить банку что они рассылают персональную информацию клиента третьим лицам, да ещё и без их согласия. Получила ответ, что банк ничего сделать не может.  Будущие клиенты, задумайтесь нужен ли вам банк, который готов рассылать вашу персональную информацию кому попало!

В банке Хоум кредит являюсь постоянным клиентом,до ситуации с короновирусом И потерей работы и дохода регеюулярно оплачивала кредиты всегла в срок. Получилась ситуация,образовалась просрочка по кредитному договору,по одному договору предоставили уркдитнве каникулы,так как предоставила все документы в банк,по другому договору 2 месяца были звонки спрашиваоа можно ли подключить,отвесали то моднл то нельщя в итоге обоазовпламь щадолженность,сзали,что можно было подключить изначально по финансвой защите,но уже нельзя,только оплатив задолженность.по 3 договору банк выставил требовпние о дрсрочнлм полном плгашении. У меня сецчас нет такой суммы 280 000,это просто нереально ее оплатить,мразу ,слышала,что банк лояльный,тем более платила всегда все вовремя,модет пойти на встречу и может я смлгу выплачивать частями,пусть даже и побольшеинайти суммы но не сразу 280 тысяч...Очень прошу банк рассмотреть ситуацию,может можно что то решить,оплачивать буду частями,не могу выплатить в течении 30 дней 280 тысяч...

По совету ПБ на сайте решил решил 16.06 дистанционно закрыть свою карту Космос (договор 7209001138 ). На карте находился необходимый для бесплатного обслуживания остаток 10 т.р. с копейками. Попросил оператора в чате перевести деньги при закрытии на остающуюся дебетовую Пользу. Оператор сказал, что он сделать перевод не может, предложил это сделать мне самому, уверив что после операции комиссия за обслуживание карты взиматься не будет. Я счёт обнулил, обращение 9976374 взяли в работу, однако 20.06 в закрытии счёта отказали т.к. он оказался связан со счетами срочных вкладов, а карту аннулировали (статус карты аннулирована). Подобная ситуация меня не устраивает никак. Прошу либо всё же закрыть дистанционно счёт карты Космос, переподключив счета вкладов к моей активной дебетовой карте Польза, либо перевыпустить аннулированную без закрытия счёта карту Космос.

Сообщила об утере карты. Говорят Приходить в офис или доверенность делать. Живу за границей. В другом банке сменила привязку к иностранной симкарте, здесь никак не выходит. Хотя пишут, что банк международный. С после моего обращения звонят на утерянную симкарту и сообщают о том, что не дозвонились. Не кажется ли это странным? Ссылки на безопасность похожи на то, что их система не защищена. Раз в других банках это можно сделать, то значит к клиентам, живущим за границей, С подобными проблемами, отношение понятно. И дело в том, что над этой задачей много за много лет (Несколько лет назад уточняла этот момент со сменой) Никто так и не работал, ничего не изменилось. Отношение сотрудников очень печальное: правила такие и все. Но кто меняет правила? Обращения клиентов остаются не услышанными.

Пришлось зарегистрироваться на портале, так как решить проблему с помощью call-центра, как оказалось, крайне сложно. Я уже длительное время являюсь клиентом банка и после того как начал пользоваться его продуктами привел немало своих знакомых в HomeCredit. Проблема моя выражается в следующем: при необходимости совершить перевод по реквизитам клиенту стороннего банка или же между своими картами (Космос и Польза), транзакция не совершается с выводом сообщения "превышен лимит ". При первом таком событии, я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили что после изменения лимитов нужно ожидать сутки до вступления их в силу. Хотя я неоднократно менял лимиты в личном кабинете, стоя на кассах магазинов, или непосредственно перед отправкой межбанковского перевода и все было замечательно. ( А иначе зачем вообще нужны лимиты, если при их достижении доступ к средствам  даже для самого владельца становится невозможным?!) Ждать времени не было и пришлось воспользоваться картой другого банка. Но когда это повторилось, я понял что надо решать этот вопрос - либо добиться восстановления прежнего функционала либо прекращать сотрудничество с банком, так как при таких условиях пользоваться продуктами банка не возможно. Позвонив 21.06.20 в 17:39 и описав свою проблему мне попытались помочь, но в итоге опять сослались на то, что раз были изменены лимиты надо ждать сутки. Сделав повторно несколько неудачных попыток перевода я написал в чат поддержки из личного кабинета, где мне сообщили что для решения данной проблемы мне перезвонит технический специалист через 15-25 минут, но даже через час он не перезвонил...Повторно набрав в службу поддержки, пытаясь уже сам связаться с техническим специалистом, мне сообщили, что моя заявка все-таки была зарегистрирована и срок ее исполнения 22 июня (номер заявки со слов оператора 10001165). Но даже смс с номером заявки мне не приходило. На мои возмущения, что перевод мне нужно совершить сегодня, чтобы завтра он ушел первым или вторым рейсом мне четко дали понять, что сегодня мою проблему решать никто не собирается и что без переводов я тоже обойдусь - заявка зарегистрирована срок исполнения 22.06.20.Поэтому, уважаемый Хоум Кредит, разберитесь с данной ситуацией, отсутствие оперативной смены лимитов не только не дает пользоваться банковскими продуктами в полном объеме, но и личными средствами владельца счетов.